חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/7/2020 17:32 מזי החזר כספי - אלעל החזר כספי - אלעל מחבר: מזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 17:32:15 ביטלתי 3 כרטיסי טיסה לארכב שנרכשו בינואר הביטול נעשה עקב הקורונה, הטיסה היתה אמורה להיות ב06.04.20 .כחברת מועדון הנוסע המתמיד ההזמנה היתה בטלפון מול נציג של אלעל בארבעה תשלומים בכרטיס אשראי , ב11 למרץ ביטלתי את הטיסה (אחריי שירדו 3 תשלומים) ..... עד היום לא קיבלתי החזר עבור שלושת התשלומים. בחברת הביטוח נאמר לי שגם הם לא יכולים לתבוע את ההחזר מפני אלעל לא הוציאה מכתב שאין החזר כספי. מה עושים במקרה כזה? ממי אני אמורה לדרוש החזר כספי?
30/7/2020 09:53 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי - אלעל re:החזר כספי - אלעל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2020 שעה: 09:53:54 שלום רב מזי, מה היו התנאים לביטול העסקה? האם הביטול נעשה בעקבות הנחיות משרד הבריאות? על מנת לברר בעניינך עליך לפנות אל בית העסק (שמולו בוצעה העסקה),בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו אם תתקלי בבעיה,הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
28/7/2020 08:45 אליה הוראות הרכבה של מוצר - מנסה שוב הוראות הרכבה של מוצר - מנסה שוב מחבר: אליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 08:45:07 שלום רב, אשמח לדעת האם כאשר בית עסק מאפשר איסוף עצמי של מוצר הוא מחוייב לתת הוראות הרכבה (כל עוד לא צויין אחרת כמובן)? או שבית העסק יכול לספק מוצר ללא הוראות הרכבה ובעצם לחייב לקחת את ההרכבה של בית העסק בתשלום נוסף כדי לקבל את הוראות ההרכבה?
29/7/2020 08:37 המועצה לצרכנות     re:הוראות הרכבה של מוצר - מנסה שוב re:הוראות הרכבה של מוצר - מנסה שוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 08:37:03 שלום רב אליה, מהו המוצר שנרכש? האם העסקה בוצעה במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט)? אם כן, האם קיבלתם טופס גילוי נאות(בו יפורטו פרטי בית העסק, פרטי המוצר/השירות, מחיר המוצר, אמצעי תשלום, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד) כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
29/7/2020 14:44 אליה        re:re:הוראות הרכבה של מוצר - מנסה שוב re:re:הוראות הרכבה של מוצר - מנסה שוב מחבר: אליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 14:44:02 שלום רב ותודה, המוצר שנרכש הוא ארון מאתר הום סנטר (דרך האינטרנט). קיבלתי מייל בו כתוב אופן איסוף המוצר, מחיר ואופן התשלום. זה מה שהיה כתוב במייל. לא קיבלתי הנוגע לפרטים בדבר הזכות לביטול או כל דבר אחר. הם טוענים שבגלל שבחרתי לאסוף את המוצר בעצמי הם לא מחוייבים לספק לי הוראות (לא נאמר לנו מעולם במעמד ההזמנה או באיסוף המוצר), מה שאומר שאני חייבת לקחת את המרכיב שלהם ולשלם עוד כסף למרות שיש לי אפשרות טכנית להרכיב בעצמי. אין על כך שום מידע באתר שלהם. באתר האינטרנט של הום סנטר נאמר: "הובלה +התקנה 300 ש"ח - ישולמו ישירות למוביל. הובלה והרכבה יבוצעו באותו יום... איסוף עצמי יתבצע ממפעל הארונות בצפון, בתיאום מראש בלבד -073-2747474" תודה רבה
30/7/2020 08:42 המועצה לצרכנות           re:re:הוראות הרכבה של מוצר - מנסה שוב re:re:הוראות הרכבה של מוצר - מנסה שוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2020 שעה: 08:42:18 שלום רב אליה, היות שאתה מציין כי : "...באתר האינטרנט של הום סנטר נאמר: "הובלה +התקנה 300 ש"ח - ישולמו ישירות למוביל..." הרי שמכאן ניתן להבין שלא היתה אופציה להרכבה עצמית, בכל מקרה ועל מנת לבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
30/7/2020 09:08 אליה              re:re:re:הוראות הרכבה של מוצר - מנסה שוב re:re:re:הוראות הרכבה של מוצר - מנסה שוב מחבר: אליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2020 שעה: 09:08:23 גם על ארונות בהרכבה עצמית כתוב שאפשר לקחת מוביל ומרכיב. כתוב שם בהמשך כפי שציינתי שיש גם אפשרות לאיסוף עצמי. זו לא פעם ראשונה שאני עושה את זה מול בתי עסק אחרים. אבל מעולם לא צויין שלא מקבלים הוראות הרכבה. האם הם מחויבים לתת לי הוראות?
30/7/2020 09:10 אליה              re:re:re:הוראות הרכבה של מוצר - מנסה שוב re:re:re:הוראות הרכבה של מוצר - מנסה שוב מחבר: אליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2020 שעה: 09:10:41 בנוסף, אשמח לדעת האם אני צריכה רק לכתוב להם מייל או שהם גם צריכים לענות לי? תודה
30/7/2020 09:35 המועצה לצרכנות                 re:re:re:הוראות הרכבה של מוצר - מנסה שוב re:re:re:הוראות הרכבה של מוצר - מנסה שוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2020 שעה: 09:35:47 שלום רב אליה, לשאלתך:"...האם הם מחויבים לתת לי הוראות?..."- יש צורך לברר בעניין כפי שציינתי לעיל. לשאלתך השנייה- באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב (בדוא"ל) ולאחריו (לא צריך להמתין לתגובה) הגישי תלונתך באתרנו.
28/7/2020 15:01 משה ביטול הזמנת רהיטים ביטול הזמנת רהיטים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 15:01:37 שלום רב הזמנתי חדר שינה קומפלט מנגר ושילמתי מקדמה בהזמנה, בטופס ההזמנה התחייבו לספק תוך 21 יום, הם לא עמדו בזמנים, ולאחר חודשיים וחצי סיפקו רק את הארון, ואמרו שאת שאר הדברים (מיטות שידות קומודה ומראה) יוכלו לספק רק עוד חודשיים (כלומר 5 חודשים מההזמנה). הם הציעו לי לבטל את ההזמנה שלא סופקה עדיין, אבל אני רוצה לבטל את *כל* העסקה, כלומר שיבואו לקחת חזרה את הארון (כי החדר שקניתי הוא סט ייחודי, ואם אין לי את כל החדר אין לי מה לעשות עם חלק ממנו). אני טוען שמדובר בהזמנה לחדר שלם, כל הרעיון הוא לקבל חדר שהוא סט, לקבל רק חלק ממנו תוקע אותי כי בשום מקום אחר שבו אקנה את שאר החדר לא יצליחו להתאים אותו לארון שנשאר לי, והם בתגובה טוענים שהארון הוא יצור מיוחד עבורי ואין אפשרות להחזיר אותו. מי צודק? בתודה מראש
29/7/2020 14:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת רהיטים re:ביטול הזמנת רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 14:18:04 שלום רב משה, לעניין הטענה שלך לפיו: "...בטופס ההזמנה התחייבו לספק תוך 21 יום..."- עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך. היה ותתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/7/2020 14:55 משה        re:re:ביטול הזמנת רהיטים re:re:ביטול הזמנת רהיטים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 14:55:43 לא התייחסתם לשאלה העיקרית. אני רוצה שיקחו חזרה את הארון שהם כן סיפקו כיון שאת שאר החדר לא סיפקו, והם טוענים שכיון שהארון ייצור מיוחד אי אפשר לבטל עיסקה.
30/7/2020 08:16 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול הזמנת רהיטים re:re:ביטול הזמנת רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2020 שעה: 08:16:21 שלום רב משה, היות שלפי חוק הגנת הצרכן לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה כאשר מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת ואשר הוחל בייצור המוצר המיוחד(מוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות). לכן ועל מנת לברר את הסוגיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב כפי שצוין לעיל.
27/7/2020 20:42 רוני לא מצליח ליצור קשר אנושי איתכם כבר כמה חודשים לא מצליח ליצור קשר אנושי איתכם כבר כמה חודשים מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 20:42:09 לא מצליח להבין מי מטפל בתלומתי או אם בכלל עשיתם משהו בגינה. מיסיתי במייל , בפקס ובמשיבון - כלום.
28/7/2020 16:34 המועצה לצרכנות     re:לא מצליח ליצור קשר אנושי איתכם כבר כמה חודשים re:לא מצליח ליצור קשר אנושי איתכם כבר כמה חודשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 16:34:42 שלום רב רוני, אנא ציין את מספר הפניה שלך על מנת שניתן יהיה להעביר את פנייתך לבירור.
29/7/2020 23:16 רוני        re:re:לא מצליח ליצור קשר אנושי איתכם כבר כמה חודשים re:re:לא מצליח ליצור קשר אנושי איתכם כבר כמה חודשים מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 23:16:16 מספר תלונה 690879 ד.א. גם מענה זה לא גרם למישהו להרים טלפון , אבל לפחות הייתה התייחסות. תודה. 054-4304039
30/7/2020 08:04 המועצה לצרכנות           re:re:לא מצליח ליצור קשר אנושי איתכם כבר כמה חודשים re:re:לא מצליח ליצור קשר אנושי איתכם כבר כמה חודשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2020 שעה: 08:04:38 שלום רב רוני, פנייתך תועבר למטפל בתחום.
28/7/2020 17:02 1200 שח שהו תווי קניה שפג תוקפם תווי קניה שפג תוקפם מחבר: 1200 שח שהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 17:02:29 ברשותי תווי קניה של רשת שנמכרה לרשת אחרת. תוי קניה אלו סופקו לרשת בזמנו ע"י ישראכארד, שבשחה עם המוקדנית אישרה שהכרטיסים אכן קיימים במערכת, אלא שברשת המזון נאמר לי שהם לא בתוקף ואיני יכולה לממש אותם. מדובר על תווי "תו ישראל" מה עושים?
30/7/2020 07:49 המועצה לצרכנות     re:תווי קניה שפג תוקפם re:תווי קניה שפג תוקפם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2020 שעה: 07:49:08 שלום רב גברת, היות שהמועד למימוש התווים חלף וכן מדובר באישיות משפטית אחרת כפי שאת מציינת:"...ברשותי תווי קניה של רשת שנמכרה לרשת אחרת..." לטעמי אין אפשרות לממש את תווי הקניה.
28/7/2020 16:58 ניר חיוב מרלמ. חיוב מרלמ. מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 16:58:38 שלום. בשנת 2013 עשיתי מנוי למרלמ שירותי רפואה. היום,לאחר 7 שנים הם יצרו איתי קשר וטענו שבשל כשל בכרטיס החיוב לא חויבתי על המנוי ולכן מבקשים לחייב אותי על כל התקופה. יש לציין שבמשך כל התקופה לא יצרו איתי קשר בשום אמצעי בכדאי לשלם על המנוי. ואף שביקרתי במלרמ לצורך טיפול ,בערך 4 פעמים בתקופה זו לא נאמר לי דבר על חוב. שאלתי האם אני צריך לשלם על מחדל שלהם?באיזה אישור חודש המנוי ללא ידעתי במשך כל התקופה. הם מצידם רוצים להעביר את הטיפול לעורכי הדין שלהם.תודה
30/7/2020 07:36 המועצה לצרכנות     re:חיוב מרלמ. re:חיוב מרלמ. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2020 שעה: 07:36:02 שלום רב ניר, האם המנוי היה לתקופה מסויימת? אם כן, מהי התקופה? עקרונית, בעסקה מתמשכת, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות: 1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך 2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום 3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר. בנוסף, סעיף 13א(ג)(1)בחוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי כדלקמן: "...לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;..." על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בהתאם להוראות הדין. היה ותתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/7/2020 15:44 אלכס סלולרי סלולרי מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 15:44:16 שלום , קניתי מכשיר סלולרי מדגם X , לאחר 3 חודשים המכשיר לא נדלק. המכשיר נשלח לחנות נבדק ואובחן שיש "פאק" ביצור. לטענת הנציג בחנות , מכשיר זה אינו קיים יותר במלאי ויינתן לי זיכוי מלאה לקנייה בחנות. 1)האם אני יכול לדרוש החזר כספי ולא זיכוי? 2)קניתי את המוצר בגלל סוג מעבד X ואני רוצה להחליף למכשיר אחר בעל אותו מעבד , האם זה אפשרי? והאם אני אצטרך להוסיף כסף? תודה רבה.
30/7/2020 07:29 המועצה לצרכנות     re:סלולרי re:סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2020 שעה: 07:29:05 שלום רב אלכס, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלות מעל 150 ש"ח תינתן שנת אחריות אחת, בחינם, על ידי היבואן/יצרן (כמפורט בתעודת האחריות). סעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) נקבע כי במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. לפיכך, לעניין שאלתך מס' 2 באפשרותך לנסות לפנות אל היבואן/יצרן לבירור בעניין.
28/7/2020 14:59 יקיר ליפני כמה חודשים חזר חוב מחברת פרטנר בשל תקלה בבנק ליפני כמה חודשים חזר חוב מחברת פרטנר בשל תקלה בבנק מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 14:59:22 שלום רבב ליפני כמה חודשים חזר חוב לא כזה גדול רק 79 שקל בלבד שלחו לי הודעה מחברת פרטנר וביקשו מימני ליצור קשר אך שהתקשרתי יש מענה קולי שאומר מספרך חסום למוקד זה למרות שהם אלה שביקשו מימני לחיוג עליהם אז מה שקרה זה הגבילו אותי שזה אומר שאני לא יכול לבצע כלום למשך 4 שנים ביגלל שלא דיוחתי לחברה על זה שחזר חוב ולא עדכנתי את החברה מתי אני ישלם למרות שניסיתי לחייג החברה מענה מימני במוקד הפיננסי ביקשו מימני לישלוח מיכתב לפניות הציבור ולהסביר את הדברים ולבקש הסרת חסימה כי עים לא בפעם הבא לא היה התראה ואנחנו ישר נגיש תביעה נגדך בבית המשפט ועיקול של הבית עים זה חוקי מה שעשו לי ולאן אני צריך ליפנות כדי להגיש תלונה נגד החברה כי אני ללא שירות והחברה לא מוכנה לבטל את הגבלות שביצעה נגדי עים אתם תוכלו לעזור לי בעינין זה ?
29/7/2020 14:05 המועצה לצרכנות     re:ליפני כמה חודשים חזר חוב מחברת פרטנר בשל תקלה בבנק re:ליפני כמה חודשים חזר חוב מחברת פרטנר בשל תקלה בבנק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 14:05:14 שלום רב יקיר, עליך לפנות אל החברה כפי שציינת בפנייתך: "...במוקד הפיננסי ביקשו מימני לישלוח מיכתב לפניות הציבור ולהסביר את הדברים ולבקש הסרת חסימה ..."
23/7/2020 16:34 שירה החזר מקדמה החזר מקדמה מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 16:34:29 שלום, רכשתי קורס אינטרנטי ושילמתי 500 ש"ח לשמירת מקום מתוך 8000 ש"ח, התחרטתי ואני לא רוצה לעשות את הקורס בסוף. אני יכולה להתחרט ולקבל החזר?
26/7/2020 13:05 המועצה לצרכנות     re:החזר מקדמה re:החזר מקדמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 13:05:05 שלום רב שירה, על מנת לבדוק אם קמה לך הזכות לבטל מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות: 1. כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? 2. מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? 3.מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? 4. האם קיבלת הסכם בו יש פירוט העסקה תנאי הביטול?
29/7/2020 13:33 שירה        re:re:החזר מקדמה re:re:החזר מקדמה מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 13:33:52 שלום, 1. מכר מרחוק 2. קניתי ב16/6 3. רציתי לבטל ב10/7 4. יש תקנון ארוך בכניסה לאתר, הנציגה הסבירה לי בטלפון על מה אני חותמת- שאם אני פותחת את זה אי אפשר לבטל וחתמתי
29/7/2020 13:52 המועצה לצרכנות           re:re:החזר מקדמה re:re:החזר מקדמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 13:52:44 שלום רב שירה, עקרונית, סעיף 14ג(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן, קובע כי ברכישת שירות במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה כדלקמן: "בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן." והכל בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל בנתינתו, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית בעבור השירות שניתן. במקרה המתואר, היות שלכאורה הודעת הביטול נעשתה בחלוף 14 ימים הרי שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם בניכם(לעניין דמי ביטול).
28/7/2020 13:38 מרינה תשלום למכללה תשלום למכללה מחבר: מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 13:38:08 היי נרשמתי למכללה , ושילמתי סכום של 15000 שח על הלימודים והתברר לי לאחר כמה זמן ששאר תלמידי הכיתה שלמו סכום הרבה יותר קטן ממני בין 10-13,500 רציתי לדעת אם זה חוקי לדרוש מכל תלמיד מחיר שונה ומה אני יכולה לעשות בנידון.
29/7/2020 13:25 המועצה לצרכנות     re:תשלום למכללה re:תשלום למכללה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 13:25:05 שלום רב מרינה, בהנחה שמדובר במוסד לימודים שמוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה(המל"ג), אזי' עליך לפנות אליה בכתב לבירור הענין. היה ולא מדובר במוסד לימודים המוכר על ידי המל"ג אזי' באפשרותך לפנות לבית העסק בכתב לבירור העניין.
29/7/2020 13:48 משה     re:תשלום למכללה re:תשלום למכללה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 13:48:02 זה קורה בהרבה תחומים. בתחום התעופה, למשל, לא לכל הטסים יש את אותו מחיר על כרטיס הטיסה. כנראה שנרשמת למכללה מוקדם יחסית ואז יכלו לבקש מחיר גבוה יותר כי לא היו לחוצים.
28/7/2020 08:36 סיגל ביטול חבילת נופש לחו"ל ביטול חבילת נופש לחו"ל מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 08:36:52 שלום רב, בתאריך 12.07.2020 הייתי צריכה לטוס לחו"ל. חברת הנסיעות שדרכה רכשתי את החבילה, שלחה לי הודעה בוואטספ כי אל על ביטלה את הטיסה. לאחר כמה נסיונות ליצור קשר חברת הנסיעות,וללא מענה מצידם, נשלח אליהם מכתב מעו"ד לפני כשבוע ימים. החברה אינה מגיבה למכתב מהעו"ד. אבקש לדעת איך אוכל לפעול למול חברת הנסיעות, כדי לקבל את כספי חזרה. אודה לתשובתכם.
28/7/2020 14:44 סיגל     re:ביטול חבילת נופש לחו''ל re:ביטול חבילת נופש לחו''ל מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 14:44:54 אודה להתחייחסותכם.
29/7/2020 13:34 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול חבילת נופש לחו''ל re:re:ביטול חבילת נופש לחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 13:34:19 שלום רב סיגל, אם כך, תנסי אולי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/7/2020 14:29 שלומי חלק מתיק שנשבר חלק מתיק שנשבר מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 14:29:07 שלום רב רציתי לברר מה החוק אומר לגבי תיקו של חלק שנשבר בתיק(בתקופת האחריות) תודה רבה
29/7/2020 13:29 המועצה לצרכנות     re:חלק מתיק שנשבר re:חלק מתיק שנשבר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 13:29:56 שלום רב שלומי, האם תוכל לפרט את שאלתך- מתי נרכש? מה תגובת נותן האחריות?
14/7/2020 14:18 שלום טובי התארגנות לתביעה יצוגית כנגד יבואנית דייסון התארגנות לתביעה יצוגית כנגד יבואנית דייסון מחבר: שלום טובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2020 שעה: 14:18:38 אני עורך דין ואני מעונין להגיש תביעה יצוגית כנגד דייסון בכל הנוגע לשירות שלהם ולענין "הקורוזיה" שמתגלה "באורח פלא" בשואבים שלהם. די לעקיצות, בואו נתארגן נתבע אותם ונלמד אותם לקח איך לתת שירות ולא לנסות לגלגל "פגם במוצר" על הצרכן המסכן.
20/7/2020 12:41 המועצה לצרכנות     re:התארגנות לתביעה יצוגית כנגד יבואנית דייסון re:התארגנות לתביעה יצוגית כנגד יבואנית דייסון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 12:41:31 שלום רב שלום, באפשרותך לפנות אל המחלקה המשפטית במועצה לצרכנות כמפורט בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials
29/7/2020 13:20 עמית     re:התארגנות לתביעה יצוגית כנגד יבואנית דייסון re:התארגנות לתביעה יצוגית כנגד יבואנית דייסון מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 13:20:32 מעוניינים להצטרף, גם אצלנו כעבור שלושה חודשי שימוש ללא שטיפת הפילטר במים או שאיבת נוזלים התגלתה ״קורוזיה״ במכשיר.
28/7/2020 13:19 מתאמן קיצור שעות פעילות חדר כושר קיצור שעות פעילות חדר כושר מחבר: מתאמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 13:19:01 שלום, חדר הכושר בו אני מנוי החליט לקצר את שעות הפעילות שלו. האם הם רשאים להמשיך לחייב תשלום מלא למרות השינוי? האם אני זכאי לבטל את המנוי ללא דמי ביטול בעקבות השינוי? תודה.
29/7/2020 13:15 המועצה לצרכנות     re:קיצור שעות פעילות חדר כושר re:קיצור שעות פעילות חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 13:15:02 שלום רב אדון, על פי בהנחיות משרד הבריאות בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus/guidelines/ נקבע כי: "מכוני כושר מגבלות: ויסות ורישום כניסת מתעמלים ועובדים. ניקוי מכשירי האימון בין מתעמלים וחיטוי משטחים וציוד. שימוש המתאמנים במגבת אישית ובבקבוק מים אישי. מידע נוסף על הפעלת מוכני כושר > " לפיכך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור בעניין טענתך לפיו:"...חדר הכושר בו אני מנוי החליט לקצר את שעות הפעילות שלו..." היה ותתקל בבעיה תוכל להגיש את תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
25/7/2020 16:00 הילה ביטול עסקת ריהוט ביטול עסקת ריהוט מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2020 שעה: 16:00:51 ב26.6 רכשנו פינת אוכל מחברת רהיטים מסוימת זמן האספקה המשוער שנכתב בהסכם הוא 50 יום. יומיים לאחר ביצוע העסקה סימסתי למוכר על שינוי צבע הכיסא ,הוא השיב לי בהודעה לפנות לחנות פניתי לחנות ועדכנתי על שינוי הצבע, לקחו ממני פרטים ואמרו לי אין בעיה והשינוי עודכן. לפני כשבוע התקשרתי לראות מה קורה עם האספקה של פינת האוכל ואם אכן עדכנו את השינוי, התחילו למרוח אותי עם תשובות שלא ניתן לשנות ולא ידוע מועד האספקה משהו לא הרגיש לי נכון עם התשובות שקיבלתי. מחיפוש בפייסבוק ראיתי שיש קבוצה שלמה(מעל 300 איש) של נפגעי אותה חנות ועשרות תביעות נגד החברה. שאלתי היא-ביצענו את העסקה ב12 תשלומים, האם אני יכולה לבטל את העסקה מול חברת האשראי?יש לציין שירדו לי 2 תשלומים ..מוכנה לספוג אותם מאשר לקבל בסוף ריהוט פגום טו לקוי.
27/7/2020 08:53 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ריהוט re:ביטול עסקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 08:53:49 שלום רב הילה, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם מדובר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות? האם יש לך הוכחה שהחברה אישרה את השינוי? האם ידוע לך אם בית העסק החל ביצור של המוצר בהזמנה?
28/7/2020 12:29 הילה        re:re:ביטול עסקת ריהוט re:re:ביטול עסקת ריהוט מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 12:29:44 היי 1. עסקה פורנטלית-היינו בחנות רכשנו מקטלוג 2. לא מדובר בהזמנה מיוחדת 3.השיחה הוקלטה אך לצערי לא שומעים את הצד השני :( 4.הם לא מייצרים כאן לטענתם מייבאים מאיטליה (בינינו,הרי ברור שמייצרים זאת בשכם אבל זה לא רלוונטי....) 5.פניתי לבית העסק לביטול אך הם לא מוכנים לבטל ואם אבטל יגבו ממני 35% מהעסקה. זה חוקי? מה ניתן לעשות? ממש מיואשת
29/7/2020 12:58 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת ריהוט re:re:ביטול עסקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 12:58:44 שלום רב הילה, בהנחה שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות מיוחדות ובמידה שהמועד לאספקת המוצר חלף, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח סעיף 2 האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במועד אספקת המוצר,כאשר הסעד בגין ההטעיה הינה ביטול העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על מנת לבדוק את פנייתך אנא פני אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/7/2020 12:34 עומר הערכת שמאי נמוכה בתביעת רכוש הערכת שמאי נמוכה בתביעת רכוש מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 12:34:56 שלום, עקב הצפה שקרתה בדירה ששכרנו תבענו את הביטוח בגין רכוש שנהרס לנו. חברת הביטוח מינתה שמאי שהגיע אלינו והעריך את הרכוש שנהרס. הצגתי בפני השמאי את הרכוש ההרוס וגם שלחתי לו הערכה של עלות הנזק, לבקשתו. הערכת השמאי כפי שחזרה אלינו נמוכה מההערכה שלי, וההערכה הריאלית של השמאי נמוכה בחצי מההערכת הכינון שלו. אני לא מבין איך זה יתכן. למשל, מכשיר חשמלי שרכשנו חודש לפני ההצפה הוערך ריאלית במחצית ממחיר הרכישה. מכשיר אחר שהצגתי עבורו הוכחת רכישה ב 800 ש"ח הוערך שנרכש ב 450 ושוויו הריאלי 250 ש"ח. נעליים שנקנו גם הם ב 800 ש"ח הוערך שנרכשו ב 400 ש"ח והפיצוי עבורם 150 ש"ח. הרי אם אני קונה עכשיו נעלי ספורט דומות, לא אקנה נעליים משומשות ב 150 ש"ח. מכשיר ששומש פעמים בודדות לא מאבד מחצית מערכו. כמובן שיש לי את האפשרות לרכוש בדיוק את אותם מכשירים ולקבל את ההפרש, אבל זו לא סיטואציה ריאלית עבור חלק מהרכוש (מחשב נייד שהתקבלו עבורו 1500 ש"ח - הדגם עצמו לא מיוצר יותר, וכל מחשב חדש אחר יעלה יותר). אני תלוי כרגע בחסדי חברת הביטוח והשמאי ונאלץ להלחם על פירורים. גם אם אערער ואקבל עוד 10% מסך הרכוש, אני עדיין בהערכת חסר של 40%. יש משהו שאני יכול לעשות בנידון? תודה.
28/7/2020 12:52 משה     re:הערכת שמאי נמוכה בתביעת רכוש re:הערכת שמאי נמוכה בתביעת רכוש מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 12:52:42 כנראה שמדובר בשמאי של חברת הביטוח שמנסה להקטין עלויות לחברה ואתה יכול בד"כ לשכור שמאי מטעמך. כנס לפוליסה באתר חברת הביטוח שלך וקרא מה מופיעה שם בנושא שמאים. אין לי קשר למועצה.
29/7/2020 12:44 המועצה לצרכנות        re:re:הערכת שמאי נמוכה בתביעת רכוש re:re:הערכת שמאי נמוכה בתביעת רכוש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 12:44:05 שלום רב עומר, היות שפנייתך אינו בתחום המומחיות שלנו, עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
28/7/2020 10:53 פרחית קדם סטיית תקן סטיית תקן מחבר: פרחית קדם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 10:53:18 בוקר טוב, רכשתי מערכת ישיבת לסלון שמורכב משתי ספות אחת אמורה להיות באורך 2.3 מ והשניה באורך 1.7 מ. בפועל קיבלתי את שתי הספות באורך שונה במקום 2.3 מ קיבלתי אורך של 2.15 והשניה והיותר חשובה לי במקום 1.7 מ קיבלתי באורך 1.55 מ. כשפנינו לחנות אמרו שמדובר בסטיית תקן וזה על פי חוק, שאלתי היא האם קיימת בחוק סטיית תקן ברהיטים? והאם כן בכמה אחוזים? לציין שבזמן הרכישה לא נאמר לנו דבר בנושא וכן זה לא רשום בהסכם הרכישה. למענכם אודה
28/7/2020 11:53 משה     re:סטיית תקן re:סטיית תקן מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 11:53:21 "כשפנינו לחנות אמרו שמדובר בסטיית תקן וזה על פי חוק". שינמק את החוק שלדעתי לא קיים. 15 ס"מ הפרש לא סביר ולדעתי את יכול לבטל את העסקה. אין לי קשר למועצה.
29/7/2020 10:13 המועצה לצרכנות        re:re:סטיית תקן re:re:סטיית תקן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 10:13:03 שלום רב פרחית, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, לפיכך היה ובית העסק לא הציג בפנייך את המידע הנ"ל בדבר:"...שמדובר בסטיית תקן וזה על פי חוק,..." הרי שבמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין הסעד יהיה ביטול העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן ועל כן באפשרותך,יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
29/7/2020 12:15 פרחית קדם           re:re:סטיית תקן re:re:סטיית תקן מחבר: פרחית קדם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 12:15:50 תודה רבה והמשך יום טוב
27/7/2020 12:36 אלי הרחבת אחריות למשך 5 שנים למזגן הרחבת אחריות למשך 5 שנים למזגן מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 12:36:48 שלום רב, לפני כשנה רכשתי מזגן תדיראן שפורסם עם אחריות ל-5 שנים. שנת אחריות לשנה בהתאם לחוק ועוד 4 שנים נוספות רק בתנאי של ביצוע רישום . האם החברה יכולה להתנער מאחריות במידה ולא בוצע רישום למוצר? תודה
28/7/2020 10:03 המועצה לצרכנות     re:הרחבת אחריות למשך 5 שנים למזגן re:הרחבת אחריות למשך 5 שנים למזגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 10:03:20 שלום רב אלי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה בפרסום. לפיכך, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן (כמפורט בתעודת האחריות) בכתב, תוך פירוט השתלשלות העניינים, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. בנוסף, היה ויש ברשותך העתק מהפרסום אני, מציעה כי תפנה גם לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בצירוף מסמכים על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
28/7/2020 11:02 משה     re:הרחבת אחריות למשך 5 שנים למזגן re:הרחבת אחריות למשך 5 שנים למזגן מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 11:02:03 כן, וזה נפוץ במשק. לאחריות ישנם תנאים.
29/7/2020 10:21 המועצה לצרכנות        re:re:הרחבת אחריות למשך 5 שנים למזגן re:re:הרחבת אחריות למשך 5 שנים למזגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 10:21:00 שלום רב משה, בהנחה שלא נמסר לצרכן מידע בדבר:"...שנת אחריות לשנה בהתאם לחוק ועוד 4 שנים נוספות רק בתנאי של ביצוע רישום..." הדבר עלול להוות לכאורה הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לכן, על הצרכן להציג את העתק מהפרסום וכל מסמך הקיים אצלו על מנת לברר בעניין.
28/7/2020 11:17 אופיר דרישה לחיוב רטרו דרישה לחיוב רטרו מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 11:17:11 שלום רב, חברת פרטנר מבקשת תשלום רטרו של 3 שנים על שירות שסיפקו לנו, אך לא חייבו את הכרטיס. יש לציין שהייתי לקוח החברה במהלך 3 השנים האלו, וקיבלתי חשבוניות. בחשבונית מופיע על השירות שהם דורשים עליו תשלום, 0 ש״ח. (הנציגה טוענת שזה תשלום של 609 ש״ח לחודש) מה צריך לעשות? האם חוקי לדרוש ממני תשלום רטרו על הטעות שלהם?
29/7/2020 10:06 המועצה לצרכנות     re:דרישה לחיוב רטרו re:דרישה לחיוב רטרו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 10:06:40 שלום רב אופיר, האם קיבלת הסכם התקשרות בו צוינו התנאים בניכם? בפנייתך אתה מציין כי: "...בחשבונית מופיע על השירות שהם דורשים עליו תשלום, 0 ש״ח..."- אם כך, האם לא מצאת לנכון לפנות לבירור העניין ?
28/7/2020 11:14 יעקב אחריות לחלקי פלסטיק אחריות לחלקי פלסטיק מחבר: יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 11:14:21 שלום רב! ברשותי מכונת כביסה שנמצאת בשנת האחריות שלה דלת הפלסטיק שלה נשברה. הטכנאי שהאחריות לא כוללת חלקי פלסטיק. נכון?
29/7/2020 09:53 המועצה לצרכנות     re:אחריות לחלקי פלסטיק re:אחריות לחלקי פלסטיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 09:53:14 שלום רב יעקב, מתי נרכש המוצר (תאריך)? האם המוצר נמצא בשנת אחריות ראשונה? בהנחה שהמוצר נמצא בשנת האחריות הראשונה הרי שסעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." זאת ועוד תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את המוצר המתואר (מכונת כביסה שנמצאת בשנת האחריות הראשונה) בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון, סירוב היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך להכריע פיצויים עד 10000 ש"ח , הכל כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
עמוד 552 | 553 | 554 | 555   מתוך 1131