| 3/8/2020 09:45 |
טל |
 | | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 09:45:34 |
| שלום רב,
ביצעתי עסקת מכר מרחוק ב-26.7 באתר אופנה (ביגוד) ישראלי.
אתמול יצרתי קשר טלפונית עם בית העסק לברר אודות סטאטוס ההזמנה, נמסר לי לאחר בדיקה כי פריט אחד בהזמנה חסר במלאי ולגביו, ההזמנה בטלה ולכן אזוכה כספית.
טענתי היא כי על בית- העסק היה לעדכן אותי אודות ביטול ההזמנה לגבי הפריט החסר *עד 3 ימי עסקים* לאחר ביצוע ההזמנה על-ידי ומשלא עשו זאת, פועלים בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן.
בית העסק טוען כי הינו מציג בתקנון האתר בשקיפות ובבירור כי אם יתברר לאחר ביצוע ההזמנה כי פריט/מוצר חסר במלאי, ההזמנה תבוטל והודעה אוטומטית תישלח אל מבצע ההזמנה מיד עם גילוי החוסר במלאי, ללא הגדרת זמן (למעט טווח אספקת המוצר בין 7-14 ימי עסקים).
אודה לתגובתכם בנדון.
בברכה,
טל. | |
|
|
|
| 4/8/2020 09:48 |
טל |
 | |
|
| 5/8/2020 11:31 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 11:31:24 |
| בוקר טוב ושלום רב,
אבקשכם פעם נוספת להגיב לפנייתי זו.
פניות שהועלו מאוחר מפנייתי אל הפורום, קיבלו זה מכבר מענה.
בתודה מראש ובברכה,
טל | |
|
|
|
| 5/8/2020 12:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 12:03:36 |
| | לדעתי, לפי חוק הגנת הצרכן שגובר על התקנון, עליו לעדכן אותך לפני העסקה אבל זה כבר סיפור אחר. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 5/8/2020 15:39 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 15:39:35 |
| תודה, משה.
אמתין לתגובת אנשי המקצוע כאן בפורום המועצה. | |
|
|
|
| 5/8/2020 19:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 19:14:04 |
| שלום רב טל,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
שנית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה, הטעיה במועד ההספקה או מועד מתן השירות, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היות שאתה טוען כי:
"...בית העסק טוען כי הינו מציג בתקנון האתר בשקיפות ובבירור כי אם יתברר לאחר ביצוע ההזמנה כי פריט/מוצר חסר במלאי, ההזמנה תבוטל והודעה אוטומטית תישלח אל מבצע ההזמנה מיד עם גילוי החוסר במלאי,..." בהנחה שהמידע לכאורה הובא לידיעתך, לא יהיה ניתן לטעון הטעיה.
שלישית, מהי דרישתך מבית העסק?
| |
|
|
|
| 6/8/2020 09:27 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2020 | | שעה: | 09:27:17 |
| שלום רב,
בוקר טוב.
תודה על ההארה בנוגע להקפצת הפניה לראש התור.
לא ידעתי שהדבר עלול לעכב את המענה, תודה.
שנית, ברצוני לבקש פיצוי מבית- העסק אולם מתגובתכם אני מבינה כי אם מצוין הדבר מפורשות באתר, אין עילה לפיצוי במקרה זה (?) | |
|
|
|
| 6/8/2020 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2020 | | שעה: | 09:47:26 |
| שלום רב טל,
במקרה שההטעיה הינה מהותית אזי' הסעד הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 6/8/2020 09:53 |
טל |
| |
|
| 6/8/2020 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/8/2020 00:49 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 00:49:42 |
| שלום.
שאלה
קניתי מכשיר סלולר באחת מחברות הסלולר הגדולות, בעסקת תשלומים עם ריבית.
בחוזה הרכישה הייתה אפשרות לתשלום אחד בסכום מסוים ואפשרות נוספת, שבה בחרתי, לרכישה ב36 תשלומים במחיר כולל גבוה יותר וצויין כי המחיר כולל ריבית אפקטיבית של 8 אחוז.
כעט אני מעוניין, באמצע התקופה, לפרוע את יתרת התשלומים שנותרו באופן מיידי.
החברה דורשת פירעון שכולל את כל הריבית עד תום התקופה.
האם החברה צודקת? או שיש לי זכות לפרוע את התשלומים שנותרו ללא הריבית (בחוזה הרכישה אין סעיף מפורש למקרה כזה)
תודה רבה
| |
|
|
|
| 6/8/2020 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2020 | | שעה: | 09:54:28 |
| שלום רב מיכאל,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול על פיו.
היה ובהסכם לא מופיע תשלום בגין ביטול עסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/8/2020 12:14 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 12:14:22 |
| שלום רב,
פניתי אליכם לפני חודש בתלונה על בית עסק שסיפק לי מוצר שלא הזמנתי במקום זה שהזמנתי ושילמתי עבורו. לאחר פנייתכם לבית העסק, הובטח לי שהפריט ייאסף ואקבל זיכוי. לאחר הודעה זו, סגרתם את פנייתי וסימנתם כי הפנייה טופלה.
עם זאת, עבר כבר חודש מאז ובית העסק אמנם אסף את הפריט מביתי אך לא קיבלתי זיכוי עבור התשלום!!!
בית העסק ממשיך שלא לענות לפניותיי ואני מבקשת את התערבותכם בנושא, לפני פנייה לתביעות קטנות.
תודה,
רעות. | |
|
|
|
| 6/8/2020 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 4/8/2020 12:01 |
עירד ניב |
| | מחבר: | עירד ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 12:01:28 |
| רכשנו דרך איסתא כרטיסים לטיסה של בולגריה אייר, קיבלנו הודעה שהטיסה בוטלה, ביקשנו מאיסתא שתסייע לנו בהחזרת הכסף, איסתא כתבו שפנו לחברת התעופה וזו שהודיעה שהם לא מחזירים כסף עבור הביטול, איסתא אומרים שאין להם יותר מה לעשות, מה כדאי לנו לעשות, האם לפנות ישירות לחברת התעופה? או לטבוע מאיסתא לייצג אותנו, משהו אחר?
בברכה
עירד | |
|
|
|
| 4/8/2020 23:50 |
עירד ניב |
| | מחבר: | עירד ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 23:50:50 |
| | בינתיים איסתא חזרו אלינו והודיעו שחברת התעופה הסכימה להחזיר לנו את הכסף, איסתא תחזיר לנו את מחיר הכרטיסים בניקוי 20 דולר לאדם עמלה לאיסתא. מותר לאיסתא לחייב אותנו בתשלום הזה? | |
|
|
|
| 5/8/2020 21:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 21:21:45 |
| שלום רב ניב,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בשאלה- מכח מה הם דורשים תשלום בעבור ביטול שלא נעשה על ידכם?
במידה שתתקלו בבעיה תנסו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/8/2020 17:06 |
תהילה |
| | מחבר: | תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 17:06:04 |
| אני מקפידה מאז ומעולם לא להשתמש בבקבוקי פלסטיק ששהו בשמש, בשל הפרשת רעלנים מהפלסטיק.
הזמנתי תרופות נטורופתיות שהגיעו אלי הביתה בבקבוקי פלסטיק מסוג PET, והם היו חמים מאוד- נראה ששהו הרבה זמן בשמש במהלך המשלוח, ואי לכך אין בכוונתי להשתמש בהם.
הספק (הנטורופתית) טוען שהוא מוכן לשלוח מוצרים חילופיים, אך עלות ההחזרה והמשלוח תהיה עלי (כ- 70 שקלים).
מבחינתי קיבלתי מוצר פגום שלא אשתמש בו, האם בכל זאת היא צודקת וחובת השילוח עלי?
תודה רבה | |
|
|
|
| 5/8/2020 21:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 21:15:45 |
| שלום רב תהילה,
האם בית העסק הציע לך ביטול עסקה?
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש התייחסות לתנאי ביטול עסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה אם מדובר בטובין פסידים.
עם זאת, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו על מנת שנבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 4/8/2020 16:40 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 16:40:30 |
| שלום רב,
הזמנתי 2 כרטיסי טיסה לפני הקורונה מישראייר.
כעת הם שלחו לי עדכון שאני יכולה לקבל זיכוי או החזר.
ביקשתי כרטיס טיסה חלופי - לא הסכימו.
האם על פי התיקון לחוק הם צריכים להציע לי את שלושת החלופות
זיכוי, החזר כספי וכרטיס טיסה חלופי וזכות הבחירה בידיי. | |
|
|
|
| 5/8/2020 20:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 20:54:50 |
| שלום רב יעל,
בהנחה שהביטול טיסה נעשה על ידי חברת התעופה, להלן מידע בעניין תיקון לחוק שירותי תעופה בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight | |
|
|
|
| 4/8/2020 14:52 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 14:52:26 |
| | בתאריך 20.6. הזמנתי טוסטר אובן מחברת גולד ליין שהגיע אלי לאחר כמה ימים...היום פתחתי את הדלת של הטוסטר וכל הזכוכית התנפצה עלי..פניתי לחברה והם ביקשו שאביא את המוצר לרחובות או חולון כדי לשלוח אותו לחברה בחיפה לבדוק שלא אני עשיתי נזק..סוכם עם מנהל המעבדה.. אשלח לו תמונות...מכיוון שאינני ניידת ולנסוע מראשון לציון בתחבורה ציבורית לחולון או רחובות...זה קשה...אבל הם טוענים שאין מה לעשות..האם זה תקין שאחרי שהמוצר חודש אצלי..כמעט ללא שימוש..והזכוכית התנפצה..זה בסדר לטרטר אותנו..ביקשתי כמו שהם דאגו לשליח להביא לי את המוצר..ככה שידאגו לבוא לראות ולקחת את המוצר..מה עלי לעשות | |
|
|
|
| 5/8/2020 20:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 20:51:53 |
| שלום רב דורית,
עקרונית, במקרה בו מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, יש שנת אחריות אחת, בחינם,במסגרת תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה)(להלן: תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה) .
סעיף 9 ו-10 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי:
"9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים.
מועדים לביצוע התיקונים
10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין."
לפיכך, באפשרותך לפנות הן לבית העסק ממנו נרכש המוצר והן לנותן השירות( היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 4/8/2020 14:48 |
קרן זיו |
| | מחבר: | קרן זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 14:48:38 |
| היי
קניתי בינאור טיסות לכל המשפחה דרך אגיאן היוונית (לא ברור לי אם יש להם נציגות בארץ או לא כי לא עונים שם שבועות)
קניתי את הכטיסים באתר
אגיאן במהלך משבר הקורונה ביטלה את הטיסות אך אינה מוכנה להחזיר את הכסף - רק ואוצר.
מה עושים במשקה כזה ? האם היא מחוייבת להחזיר ? | |
|
|
|
| 5/8/2020 20:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 20:41:49 |
| שלום רב קרן,
עליך לבדוק אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, לשם כך תוכלי להכנס לאתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&lang_ovrrde=ENG&id=582&Itemid=344&iotype=w&lang=he
ובמידה שיש נציגות מוסמכת בישראל באפשרותך לפנות אל החברה בהתאם לחוק שירותי תעופה, למידע רחב בעניין תוכלי לקרוא בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
היה ולחברת התעופה אין נציגות מוסמכת בישראל יהיה עליך לברר אם במקום מושבה יש אירגון הדומה לשלנו. | |
|
|
|
| 4/8/2020 13:57 |
דניאל ניסן |
| | מחבר: | דניאל ניסן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 13:57:41 |
| שלום,
רכשתי מנוי לרשת גרייט שייפ בגדרה- חדר כושר. המנוי הוא לעוד שנה מעכשיו.
רופא המשפחה ממליץ לי לא להתעמל בחדר כושר בשל מצבי הבריאותי שעלול להסתבך במקרה שאדבק בקורונה, ובידי מכתב מתאים בחתימת הרןפא.
מכון הכושר דורש שאשלם 25 אחוז דמי ביטול.
להבנתי מהרשום באתר המועצה לצרכנות איני אמור לשלם שום דמי ביטול בשל שינוי בסטטוס הרפואי.
מה עושים כאשר גרייט שייפ מסרבים בתוקף להחזיר את מלוא כספי ודורשים כ 1000 שח דמי ביטול?
תודה, ניסן דניאל 0526273772
| |
|
|
|
| 5/8/2020 20:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 20:20:49 |
| שלום רב דניאל,
אם כך, תפנה אל בית העסק בהתאם לאמור באתרנו ולאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה אצלנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/8/2020 13:02 |
אליזבת |
| | מחבר: | אליזבת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 13:02:42 |
| שלום רב,
אשמח להתייעצות.
נרשמתי דרך הטלפון (מכר מרחוק) לקורס מקצועי באחת המכללות. במעמד הרישום מאוד לחצו עליי לסגור את העסקה והשתכנעתי.
נרשמתי במרץ והקורס היה אמור להתחיל באפריל - התאריך הזה מופיע בטופס הרשמה שנשלח אליי למייל. הקורס נדחה בשל הקורונה ליוני, ומשם זז לאוגוסט.
בתנאי הביטול רשום:
ביטול השתתפות בקורס – עד 14 יום מיום ביצוע ההרשמה
בתנאי שהביטול ייעשה עד 7 ימים )שאינם ימי מנוחה( לפני
פתיחת הקורס -%5 מתעריף הקורס או 100 ש"ח הנמוך
מבניהם
ביטול השתתפות בקורס – החל מהיום ה 15 מיום ביצוע - %50 מתעריף הקורס
ההרשמה ועד תחילת הקורס כפי שמופיע בהסכם זה
לאחר פתיחת הקורס כפי שמופיע בהסכם זה - חיוב מלא
הקורס עוד לא התחיל ואני מעוניינת לבטל את הקורס בשל סיבות רבות. שלחתי להם בקשה בכתב על הביטול אבל הם מסרבים להחזיר לי את הכסף. מהן הזכויות שלי לביטול הקורס? האם אני יכולה לבטל גם אחרי שאתחיל ללמוד? האם כדאי להגיש תביעה קטנה?
תודה מראש! | |
|
|
|
| 5/8/2020 20:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 20:16:59 |
| שלום רב אליזבת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...במעמד הרישום מאוד לחצו עליי לסגור את העסקה והשתכנעתי..." מכאן, שמדובר בעסקה רגילה הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים(מלבד קורס פסיכומטרי) בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהביטול ייעשה בתוך 14 ימים שאינם ימי מנוחה,לפני קבלת השירות. | |
|
|
|
| 4/8/2020 10:21 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 10:21:55 |
| שלום,
אתמול רכשתי רכב באתר של ניסן.
מצאתי רכב אשר מחירו 15,000 שקלים , לאחר מכן היה ניתן להוסיף שדרוגים לרכב , הוספתי שדרוגים והגעתי לסכום של 20,000 שקלים .
שילמתי מקדמה בסך 2000 שח-העסקה אושרה ואף קיבלתי חשבונית על תשלום המקדמה .
אחרי שעתיים - קיבלתי מסמך ביטול לחשבונות , מיוזמת הלקוח .
מבחינת החברה של הרכבים - מדובר בטעות סופרים .
אך אין הדבר היה רק טעות סופרים לדעתי אלא ממש כל המפרט של בחירת הרכב היה הולכת שולל .
בחרתי צבע והמחיר לא השתנה
בחרתי אבזורים והמחיר עלה ל20000. שילמתי .
מה כדאי לעשות ? | |
|
|
|
| 5/8/2020 19:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 19:44:30 |
| שלום רב רותם,
האם אתה טוען שלאחר ביצוע העסקה ואישורה קיבלת הודעה על ביטול העסקה?
אם כן, מה היה הנימוק של החברה לביטול העסקה?
האם ידוע לך אם הפרסום המוצר הוסר מהאתר?
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/8/2020 07:51 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 07:51:25 |
| | שלום, חברת אינטרנט גבה תשלום לאחר הודעת ניתוק ולאחר התערבות של אמון הציבור הסכימה לזכאות את החשבון בתשלום שנגבה תוך 40 ימי עסקים. האם מסגרת הזמן הזאת היא סבירה לזיכוי תשלום שנגבה שלא כדין? | |
|
|
|
| 5/8/2020 19:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 19:41:03 |
| שלום רב אלה,
אני מציעה שתפני אל החברה מולה בוצע הבירור מלכתחילה על מנת לקבל מענה.
היה ותסיימי את הטיפול מולם ניתן לבדוק את פנייתך דרכינו. | |
|
|
|
| 4/8/2020 13:09 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 13:09:56 |
| שלום רב,
רכשתי מייבש בדצמבר 2019. בחודש יולי 2020 התפרקה הדלת של המייבש (התפרקה = ממש נשברה מהציר שלה ללא ביצוע פעולת משיכה אקטיבית מצידנו).
למייבש תעודת אחריות לתיקון כלל המרכיבים ללא החרגה כלשהי.
במעמד ההתקנה, הטכנאי מכר לי הרחבה של הביטוח ל 7 שנים בעלות של 80 ש"ח לשנה, תוך שהוא מציין שהאחריות הינה אחריות מלאה. בתחתית החשבונית מצויין שהאחריות לא כוללת חלקי פלסטיקה וגומי. ולכן ביקשתי ממנו שירשום על גבי החשבונית שהאחריות הינה אחריות מלאה על הכל וגם על העלות של הטכנאי.
הטכנאי הסכים וכתב על החשבונית: "ביטוח מלא כולל חלקים וכולל ביקור טכנאי, הרחבה".
החברה של היבואן, איננה החברה שרשומה על החשבונית של הרחבת האחריות.
היבואן הינו: תמוז שיווק מוצרי חשמל בע"מ
נותן השירות: מוזס תיקון ואחזקת מוצרי חשמל ביתיים.
לא רשום בחשבונית ובתעודת הרחבת האחריות על קשר בין שתי החברות.
כשביקשתי למממש את האחריות, אמרו לי:
1. אין אחריות על רכיבי פלסטיקה וגומי
2. הרחבה האחריות, מבטלת את אחריות היבואן בשנה הראשונה, ולכן ההרחבה איננה באמת הרחבה, אלא צמצום תכולות האחריות המקוריות של השנה הראשונה.
3. הם טוענים שהטכנאי התכוון לכך שזה לא כולל גומי ופלסטיקה.
מה אני יכול לעשות בנידון? האם מותר להם למכור הרחבת אחריות שמצמצת את האחריות המוגדרת בחוק?
גם אם כתוב, שהאחריות שלהם מבטלת כל אחריות אחרת?
| |
|
|
|
| 5/8/2020 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 14:00:38 |
| שלום רב יניב,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...רכשתי מייבש בדצמבר 2019..." האם לא קיבלת תעודת אחריות לשנה אחת?
עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (מכח סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן) על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
היות שלטענתך:
"...במעמד ההתקנה, הטכנאי מכר לי הרחבה של הביטוח ל 7 שנים בעלות של 80 ש"ח לשנה, תוך שהוא מציין שהאחריות הינה אחריות מלאה..." וזאת על אף, שלכאורה עדיין המוצר נמצא בשנת אחריות ראשונה, מכאן, שלכאורה התנהלות מעין זו עלולה להוות הטעיה בתנאי אחריות לנכס או לשירות בניגוד לקבוע בסעיף 2 (17) בחוק הגנת הצרכן.
זאת ועוד, סעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
...
(8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף..."
לפיכך, סירוב נותן השירות- היבואן/יצרן (כקבוע בתעודת האחריות) לתקן את הפגם במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי להכריע פיצויים עד 10000 ש"ח ועל כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 5/8/2020 14:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 14:21:57 |
| בשנה הראשונה הם מחויבים לתקן ללא עלות כל חלק במכונה ולא משנה על מה חתמת. מתקנות הגנת הצרכן:
2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, ***כל קלקול*** שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה. | |
|
|
|
| 4/8/2020 11:21 |
דנה סול |
| | מחבר: | דנה סול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 11:21:44 |
|
רכשתי בתאריך 3.8.20 דרך אתר אינטרנט מוצר ביוטי מדובר בריסים מגנטיים לעיניים אשר ארוזים וסגורים,החבילה אינה נפתחה נשארה עטופה וסגורה כפי שהשליח הביא לי.
ברצוני להחזיר את המוצר האם אני זכאית להחזר כספי או זיכוי אפילו שמדובר במוצר קוסמטי שאינו נפתח ואינו נמצא בשימוש. | |
|
|
|
| 5/8/2020 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 13:38:11 |
| שלום רב דנה,
בהנחה שהעסקה בוצעה בשיווק מרחוק ביוזמת בית העסק, האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ב), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
יש לציין כי סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מונה את המקרים בהם הצרכן לא זכאי לבטל את העסקה, כדלקמן:
" (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית
..."
בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/8/2020 10:21 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 10:21:45 |
| שלום,
אתמול רכשתי רכב באתר של ניסן.
מצאתי רכב אשר מחירו 15,000 שקלים , לאחר מכן היה ניתן להוסיף שדרוגים לרכב , הוספתי שדרוגים והגעתי לסכום של 20,000 שקלים .
שילמתי מקדמה בסך 2000 שח-העסקה אושרה ואף קיבלתי חשבונית על תשלום המקדמה .
אחרי שעתיים - קיבלתי מסמך ביטול לחשבונות , מיוזמת הלקוח .
מבחינת החברה של הרכבים - מדובר בטעות סופרים .
אך אין הדבר היה רק טעות סופרים לדעתי אלא ממש כל המפרט של בחירת הרכב היה הולכת שולל .
בחרתי צבע והמחיר לא השתנה
בחרתי אבזורים והמחיר עלה ל20000. שילמתי .
מה כדאי לעשות ? | |
|
|
|
| 5/8/2020 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 13:34:32 |
| שלום רב רותם,
האם אתה טוען שלאחר ביצוע העסקה ואישורה קיבלת הודעה על ביטול העסקה?
אם כן, מה היה הנימוק של החברה לביטול העסקה?
האם ידוע לך אם הפרסום המוצר הוסר מהאתר?
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/8/2020 10:08 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 10:08:16 |
| צריכה בבקשה את עזרתכם בבירור הבא:
קניתי רכב מחברת טרייד אין מסויימת.
במודעת הפרסום היה כתוב שהרכב יד 1 (כך שאני למעשה יד 2)
בפועל הרכב היה יד 2 (כך שאני למעשה יד 3).
אומנם בהתבוננות ברישיון הרכב ניתן לראות שבסעיף בעלים קודמים כתוב:01 (יד שניה) אך היות וחשבתי, שכפי המפורסם במודעה, הרכב יד 1 ואני יד 2 (וכן מפני שלא הייתי בקיאה בפרטים אותם ניתן למצוא על רישיון הרכב עצמו), לא בדקתי פרט זה ברשיון הרכב והסתמכתי על מודעת הפרסום.
האם מודעה זו נחשבת להטעיה של הצרכן?
מודה לכם על העזרה" | |
|
|
|
| 5/8/2020 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 13:29:36 |
| שלום רב חנה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בפרסום.
בנוסף, חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות , ) תשס"ח 2008
מאפשר לאדם שרכש רכב משומש לקבל את כל המידע על הרכב מכל מוסך שבו תוקן וכל מבטח שביטח את הרכב.
החוק מחייב את העוסקים במכירת רכב משומש למסור לקונה לפני הקנייה טופס גילוי המפרט את כל הפרטים המהותיים הרלוונטיים לעסקה (פרטי הסוחר, פרטי בעלים קודמים, פגיעות קודמות, מרחק בק"מ שעבר). מסירת מידע חלקי או מטעה חושפת את המוכר לקנסות ולתביעות.
תוכלי לראות העתק מטופס גילוי נאות במכירת רכב משומש בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-selling-law
| |
|
|
|
| 4/8/2020 07:51 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 07:51:18 |
| | שלום, חברת אינטרנט גבה תשלום לאחר הודעת ניתוק ולאחר התערבות של אמון הציבור הסכימה לזכאות את החשבון בתשלום שנגבה תוך 40 ימי עסקים. האם מסגרת הזמן הזאת היא סבירה לזיכוי תשלום שנגבה שלא כדין? | |
|
|
|
| 5/8/2020 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 13:14:54 |
| שלום רב אלה,
אני מציעה שתפני אל החברה מולה בוצע הבירור מלכתחילה על מנת לקבל מענה.
היה ותסיימי את הטיפול מולם ניתן לבדוק את פנייתך דרכינו.
| |
|
|
|
| 4/8/2020 09:07 |
דניאל ניסן |
| | מחבר: | דניאל ניסן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2020 | | שעה: | 09:07:28 |
| שלום,
רכשתי מנוי לרשת גרייט שייפ בגדרה- חדר כושר. המנוי הוא לעוד שנה מעכשיו.
רופא המשפחה ממליץ לי לא להתעמל בחדר כושר בשל מצבי הבריאותי שעלול להסתבך במקרה שאדבק בקורונה, ובידי מכתב מתאים בחתימת הרןפא.
מכון הכושר דורש שאשלם 25 אחוז דמי ביטול.
להבנתי מהרשום באתר המועצה לצרכנות איני אמור לשלם שום דמי ביטול בשל שינוי בסטטוס הרפואי.
מה עושים כאשר גרייט שייפ מסרבים בתוקף להחזיר את מלוא כספי ודורשים כ 1000 שח דמי ביטול?
תודה, ניסן דניאל 0526273772 | |
|
|
|
| 5/8/2020 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 13:00:28 |
| שלום רב דניאל,
אם כך, תפנה אל בית העסק בהתאם לאמור באתרנו ולאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה אצלנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/8/2020 23:43 |
דנה סול |
| | מחבר: | דנה סול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 23:43:44 |
| רכשתי בתאריך 3.8.20 דרך אתר אינטרנט מוצר ביוטי מדובר בריסים מגנטיים לעיניים אשר ארוזים וסגורים,החבילה אינה נפתחה נשארה עטופה וסגורה כפי שהשליח הביא לי.
ברצוני להחזיר את המוצר האם אני זכאית להחזר כספי אפילו שמדובר במוצר קוסמטי שאינו נפתח ואינו נמצא בשימוש. | |
|
|
|
| 5/8/2020 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 10:26:25 |
| שלום רב דנה,
בהנחה שהעסקה בוצעה בשיווק מרחוק ביוזמת בית העסק, האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ב), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
יש לציין כי סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מונה את המקרים בהם הצרכן לא זכאי לבטל את העסקה, כדלקמן:
" (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית
..."
בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/8/2020 23:19 |
אריאלה |
| | מחבר: | אריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2020 | | שעה: | 23:19:16 |
| | החברות במועדון צרכנות סגור מתאפשרת מתוקף היות החבר עובד בחברה הנמצאת בהסדר עם המועדון. עם סיום/הפסקת ההסדר, מסתיימת גם חברותו של העובד במועדון. למרות זאת המועדון ממשיך לשלוח פרסומות שיווקיות (שאין אפשרות להשתמש בהם) למייל הפרטי. האם המועדון עובר על חוק הספאם? | |
|
|
|
| 5/8/2020 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2020 | | שעה: | 10:13:26 |
| שלום רב אריאלה,
האם שלחת הודעת סירוב לקבל פרסומת מסחרית?
עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען.
יחד עם זאת, חוק הספאם מאפשר לכל מי שהסכים תחילה לקבל דברי פרסומת(במסגרת חברות מועדון לדוגמא) אם באופן מפורש, ואם בעת רכישת מוצר או שירות - לשלוח הודעת סירוב בכל עת.
ראי מידע מפורט בעניין "חוק הספאם באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
לעניין תיקון 63 לסעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) האוסר על משלוח פרסומת מסחרית בעניין תעמולה ובקשת תרומה
https://www.consumers.org.il/item/news_070916 | |
|
|
|
|
