חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
5/8/2020 19:40 ראובן סירוב עסק להחלפת צמיגים סירוב עסק להחלפת צמיגים מחבר: ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 19:40:08 שלום בקשתי להחליף צמיגים ברכבי אצל פנצ'רמאכר ושאלתי למחיר של 4 צמיגים כולל התקנה ואיזון גלגלים ונעניתי שמחיר כל צמיג כ 300 ש"ח והרכבת כל צמיג 60 ש"ח אך מחיר הצמיגים נראה לי גבוה והלכתי לבית העסק שמוכר צמיגים ליחידים וגם לאותו עסק שבו הייתי וקניתי במחיר טוב. כשחזרתי לאותו מתקן צמיגים ובקשתי שיחליף לי את הצמיגים ולשלם מחיר התקנה בלבד הוא כעס וסירב להחליף בטענה שהוא מחליף צמיגים בתנאי שנקנו אצלו ואני מבקש לדעת האם הוא רשאי לסרב ולא לתת שירות או שמא הוא עבר על החוק להגנת הצרכן ?
9/8/2020 09:18 המועצה לצרכנות     re:סירוב עסק להחלפת צמיגים re:סירוב עסק להחלפת צמיגים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 09:18:32 שלום רב ראובן, בפנייתך אתה מציין כי: "...להחליף בטענה שהוא מחליף צמיגים בתנאי שנקנו אצלו..."- מה הסיבה לכך, האם בית העסק נימק את סירובו? בהנחה שלא בוצעה רכישה, תנסה לבדוק מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת לבדוק את עמדתה בעניין, להלן הקישור לרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
5/8/2020 18:48 ורד אשכנזי חוזה לשנת הלימודים תשפא בגן ילדים לגילאי 3 השייך לעמותה פרטית חוזה לשנת הלימודים תשפא בגן ילדים לגילאי 3 השייך לעמותה פרטית מחבר: ורד אשכנזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 18:48:25 שלום, אני מעוניינת לרשום את הבן שלי לגן לשנת תשפא. מנהל הגן נתן לי חוזה לחתימה. בחוזה נרשם שאם הגן יסגר בשל מצב החירום כפי שהיה בתקופת הקורונה ,ההורים לא יבואו בדרישה לקבלת החזר. אני לא מסכימה לכך. האם מנהל הגן יכול לחייב אותי להסכים? האם הדרישה הזו מקובלת .אם לא אחתום על הסעיף לא יסכימו לקבלו לגן ואני מעוניינת להרשם לגן זה. אודה מאוד לקבלת מענה.
6/8/2020 23:10 המועצה לצרכנות     re:חוזה לשנת הלימודים תשפא בגן ילדים לגילאי 3 השייך לעמותה פרטית re:חוזה לשנת הלימודים תשפא בגן ילדים לגילאי 3 השייך לעמותה פרטית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 23:10:02 שלום רב ורד, ראשית , זו החלטה שלך אם לקבל את ההצעה אם לאו תשקלי אולי לבדוק מקום אחר. שנית, היות שמדובר בעמותה, תנסי לברר מול רשם העמותות במשרד המשפטים.
5/8/2020 18:48 ורד אשכנזי חוזה לשנת הלימודים תשפא בגן ילדים לגילאי 3 השייך לעמותה פרטית חוזה לשנת הלימודים תשפא בגן ילדים לגילאי 3 השייך לעמותה פרטית מחבר: ורד אשכנזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 18:48:11 שלום, אני מעוניינת לרשום את הבן שלי לגן לשנת תשפא. מנהל הגן נתן לי חוזה לחתימה. בחוזה נרשם שאם הגן יסגר בשל מצב החירום כפי שהיה בתקופת הקורונה ,ההורים לא יבואו בדרישה לקבלת החזר. אני לא מסכימה לכך. האם מנהל הגן יכול לחייב אותי להסכים? האם הדרישה הזו מקובלת .אם לא אחתום על הסעיף לא יסכימו לקבלו לגן ואני מעוניינת להרשם לגן זה. אודה מאוד לקבלת מענה.
6/8/2020 23:08 המועצה לצרכנות     re:חוזה לשנת הלימודים תשפא בגן ילדים לגילאי 3 השייך לעמותה פרטית re:חוזה לשנת הלימודים תשפא בגן ילדים לגילאי 3 השייך לעמותה פרטית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 23:08:42 שלום רב ורד, ראשית , זו החלטה שלך אם לקבל את ההצעה אם לאו תשקלי אולי לבדוק מקום אחר. שנית, היות שמדובר בעמותה, תנסי לברר מול רשם העמותות במשרד המשפטים.
5/8/2020 16:20 עידית מלכא החזרת מוצר תוסף מזון באינטרנט שטרם קיבלתי אותו החזרת מוצר תוסף מזון באינטרנט שטרם קיבלתי אותו מחבר: עידית מלכא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 16:20:07 בתאריך 1.8 רכשתי עבור בתי ערכת תוספי ויטמינים ספירולינה ובתי לא מעוניינת במוצר . היום 5.8 שלחתי לחברה מייל בנושא בקשה לביטול עסקה ולזיכוי מלא על המוצר שעוד לא הגיע אליי בכלל ונמסר לי שלא אוכל להזדכות על כל הסכום אלא רק על חלקו מה החוק אומר בנושא . אשמח לתשובה . המוצר עוד לא אצלי בכלל
6/8/2020 22:27 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר תוסף מזון באינטרנט שטרם קיבלתי אותו re:החזרת מוצר תוסף מזון באינטרנט שטרם קיבלתי אותו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 22:27:55 שלום רב עידית, עקרונית, בעסקת במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) שבוצעה ביוזמת בית העסק באמצעות שיווק מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ובלבד שלא מדובר בחריגים הקבועים בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן, בין היתר, טובין פסידים.
5/8/2020 15:39 dan s חישוב ימי עסקים למתן סחורה חישוב ימי עסקים למתן סחורה מחבר: dan s (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 15:39:45 הזמנתי מוצר חשמלי והובטח שיגיע עד 10 ימי עסקים הזמנה בוצאה ב-24.7 יום שישי שלא נחשב 25.7 שבת לא נחשב 26.7 מתחיל להיספר ימים כולל שישי סה"כ עד היום 5.8.20 10 ימי עסקים ??? הקנייה בוצעה באתר אינטרנט שעובד 7 ימים בשבוע הספירה של ימים שלי נכונה ?
6/8/2020 22:20 המועצה לצרכנות     re:חישוב ימי עסקים למתן סחורה re:חישוב ימי עסקים למתן סחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 22:20:23 שלום רב דן, התשובה הינה חיובית, לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולציין כי מועד האספקה לכאורה חלף, ולאחריו, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
5/8/2020 14:53 עילי הגבלת מימוש gift card הגבלת מימוש gift card מחבר: עילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 14:53:16 שלום, אשמח לחוות דעתכם אודות מקרה שקרה לי ברשת ציוד ספורט. קיבלתי gift card, שובר מתנה, ואני מעוניין במוצר שלא קיים במלאי של חנויות הרשת אך ניתן להזמינו דרך אתר האינטרנט באמצעות אשראי. פניתי לחברה במטרה להשתמש ב-gift card בעבור שירות זה אך החברה שללה בכל תוקף את נסיונותי: לשלם מראש בחנות ואז החברה תבצע את ההזמנה במקומי, להתחייב לקניית המוצר וכו'. האם הדבר חוקי?
6/8/2020 22:13 המועצה לצרכנות     re:הגבלת מימוש gift card re:הגבלת מימוש gift card מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 22:13:06 שלום רב עילי, עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה; (2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה; (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; (4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה; (5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סייגים להוראה זו. (ב) תקופת תוקף שובר הזיכוי וציון האפשרות להשתמש בו בלא תנאים מגבילים, או בסייגים שקבע השר לפי סעיף קטן (א)(5), יופיעו על גבי השובר, באותיות ברורות ובהבלטה מיוחדת, בהתאם להוראות לפי סעיף 4א, לעניין תנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן. (ג) מימש צרכן שובר זיכוי ברכישת טובין או שירותים שמחירם נמוך מהסכום הנקוב בשובר, וההפרש לא עלה על 5% מהסכום הנקוב בשובר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, יהיה הצרכן זכאי לקבל את העודף במזומן. (ד) הוראות סעיף זה יחולו גם על שובר מתנה." לפיכך, פנה אל בית העסק בהתאם לאמור בסעיף 14ז(א)(5) בחוק הגנת הצרכן אשר יחול גם על שובר מתנה כאמור בסעיף 14ז(ד) כמפורט לעיל. ואם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/8/2020 13:18 עדן רכישה רכישה מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 13:18:00 רכשתי אייפון לפני פחות מ14 ימים ופתחתי אותו לאחר מספר ימים חלק מהמסך הפך לכהה המכשיר לא נפל!! ולא קיבל שום מכה התקשרתי לאחריות ונאמר לי שישלחו לי אותו לתיקון, אני לא רוצה שיתקנו לי את המכשיר כי הוא חדש ודבר כזה בכלל לא אמור לקרות אני רוצה מכשיר חדש מה עושים במצב כזה
5/8/2020 13:23 משה     re:רכישה re:רכישה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 13:23:40 לצערך, החוק מחייב אותך למסור את המכשיר לתיקון. לא הייתי מוסר אותו לתיקון עם הסוללה מכיוון שישנו סיכוי שלא יחזירו לך אותו אלא אחר, אם לא עשו זאת כבר בעבר. במעבדה לא חסרות סוללות לצורך התיקון. אין לי קשר למועצה.
6/8/2020 21:46 המועצה לצרכנות        re:re:רכישה re:re:רכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 21:46:57 שלום רב עדן, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? במידה שהמוצר נרכש במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ב), 14ה בחוק הגנת הצרכן, היה ואתה עומד בתנאים (במועד) באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר. היה והעסקה בוצעה בחנות, באפשרותך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות כקבוע בסעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) : "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." מכאן, שבאפשרותך לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
4/6/2020 11:09 גאולה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: גאולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/06/2020 שעה: 11:09:51 שלום רב, רכשנו ריהוט לבית בהזמנה לפני הסגר הקורונה . שהודיעו על הסגר ונשלחתי הביתה מהעבודה לחופשה מאולצת יצרתי קשר עם בעל החנות ביקשתי לבטל חלק מהעסקה . יש לציין שלא חלפו 14 ימי עסקים . כתגובה הודיע לי הספק כי ההזמנה שלי נכנסה לייצור יום אחרי ביצוע העסקה . דבר התמוהה מאחר והיו הזמנות קודמות לשלי כפי שציין הספק בעת הרכישה . בכל מקרה ביקשתי שיעצרו את ייצור לינת האוכל ונאמר לי שהדבר יבדק. כאמור יצרתי קשר על הספק מס פעמים גם במהלך ההסגר ותשובתו הייתה כי הן אינם העבדים הרי אף אחד לא עיבד בתקופה הזו ושוב ציינתי כי אני מבקשת לבטל את הרכישה של פינת האוכל . יש לציין שרכשתי עוד פריטים . האם ניתן יהיה לבטל את העיסקה בזו היות ולא חלפו 15 ימים מיום הרכישה וכן לאור המצב שהיינו בו ובמשק לא עבד . אודה לתשובתכם ואודה
7/6/2020 13:53 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 13:53:46 שלום רב גאולה, האם מדובר בהזמנה מיוחדת בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות? את מציינת כי: "...יש לציין שרכשתי עוד פריטים ..."- מהם הפריטים הנוספים?
7/6/2020 20:04 גאולה        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: גאולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2020 שעה: 20:04:45 שלום ותודה . רכשתי שולחן סלון ,שידה ,פינת אוכל וכיסאות . אכן ההזמנה היא על פי מידות . שאלתי האם ניתן היה לבטל את ההזמנה בתוך תקופה של 14 יום מיום ההזמנה שכן כבר לאחר מס ימים הוטל סגר ופניתי לביטול לאחר שלושה או ארבעה ימים ולא סביר שההזמנה שלי נשלחה לייצור יום אחרי ביצוע ההזמנה כי בעת ההזמנה אמר הספק כי יש הזמנות קודמות ויש להמתין כחודש עד לאספקת הרהיטים זאת ועוד באותה תקופה נאמר לי כי מצבת העובדים ירדה בשל המצב . לכן שוב לא סביר שההזמנה שלי נכנסה לייצור יום לאחר ביצוע העסקה . חייבת לציין כי הריהוט הגיע עם ליקויים כסאות מתנדנדים לאחר בדיקה שלן הבטיח לספר חדשים במקום וכשביקשתי לשנות את בד הריפוד אם מייצר חדשים במקום קיבלתי סירוב. גם הדיגה ודילים הבלון הגיעו עם ליקויים . נכון להיום שולחן פינת האוכל לא סופק וברצוני לדעת האם אוכל לבטל עסקה זו.
8/6/2020 13:01 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/06/2020 שעה: 13:01:19 שלום רב גאולה, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות. יש לציין כי בעסקה פרונטלית, הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה קובעות כי במוצר בהזמנה מיוחדת, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים. על כן, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיו המוצר טרם הוחל בייצור, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
16/6/2020 20:05 גאולה              re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:ביטול עסקה מחבר: גאולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 20:05:18 שלום, ההזמנה בוצעה ביום 11.3 בתקופה כל כך מבולבלת ולא ניראה לי סביר שההזמנה נכנסה לייצור יום לאחר ביצוע ההזמנה . לא פניתי לבית העסק 3 ימים אחרי ביצוע ההזמנה . בתי העסק לא פעלו במתכונת רגילה לאור המצב שהיה בתקופת הקורונה וכבר שבוע לאחר מכן הוטל סגר . בכל השיחות שהיו לי עם בית העסק ביקשתי כי השולחן לא ייכנס לייצור ממש התחננתי . אכן השולחן לא סופק אך לטענתם הוא יוצר ולכן רוצים לחייב אותי . אני מרגישה די כבולה בעניין . הרהיטים האחרים שהוזמנו סופקו רק לאחר כחודש אחרי שהוחלט לחזור לעבודה אז זה די תמוה בעיני . זאת ועוד הרהיטים שקיבלתי לקויים ולא עמדו בציפיות הן מבחינת המידות והן מבחינת טיב המוצר עד היום אני במשא ומתן עם בית העסק ומרגישה כבולה . שילמתי די יקר ולא קיבלתי תמורה לכך .כסאות פינת אוכל שיצרו הגיעו עם ליקויים הוחלפו ושוב עם ליקויים . שולחן סלון שלא עמד בציפיות . אציין שלא אישרתי שום סקיצה לגבי מידות סופיות ולא קיבלתי את המידות כפי שסוכם . לא יודעת מה לעשות לא ייתכן שמבחינה חוקית אין לי הגנה .
16/6/2020 21:40 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 21:40:39 שלום רב גאולה, לעניין טענתך לפגם במוצר באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות התומכות בטענתך וזאת מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר. לאחריו תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
1/7/2020 21:44 גאולה.                    re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: גאולה. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 21:44:58 אטם מוצר שהוחלף פעם בשל פגמים שנמצאו - הכסאות הוחלפו בכסאות חדשים וגם הם נמצאו פגומים והוחזרו לבית העסק . האם אוכל לבקש ביטול עסקה ? אני מרגישה כי עשקו אותי שילמתי המון כסף על הכסאות ולצערי האיכות שמוצג בחנות אינו אותו איכות. בעל העסק אמר כי הספק שייצר את הכסאות שנמצאים בחנות אינו אותו ספק והציע לי חלופה לקחת כיסאות אחרים בתוספת תשלום ואינני מעוניינת. שוב שואלת - האם עומדת לי הזכות לבטל את העיסקה בגין הכסאות ? אודה לתשובה מהירה אני אמורה להיפגש איתו ביום שישי ולא יודעת מה לעשות ?
1/7/2020 21:50 באולה                       re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: באולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 21:50:46 יש אפשרות שיצרו איתי קשר?
2/7/2020 09:17 המועצה לצרכנות                          re:re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 09:17:01 שלום רב גאולה, שוב במידה שמדובר בפגם במוצר על בית העסק לתקן את המוצר בהתאם לחוק המכר. במידה שהתיקון לא צלח יש להחליפו או לפצות את הצרכן על ירידת ערך המוצר. לכן, במידה שאת טוענת כי התיקון של המוצר לא צלח, עליך להציג את הראיות התומכות בטענתך(תציגי תמונות של המוצר לפני ואחרי התיקון)ובהתאם לדרוש החלפה או לפצות בגין ירידת הערך של המוצר. היה ותתקלי בבעיה תוכלי להגיש תלונה באתרנו.
6/8/2020 16:21 גאולה                             re:re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: גאולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 16:21:30 שלום. הקונסולה הוחזרה לספק לצורך תיקון הליקויים הספק יצר יצר איתנו קשר כי הרהיט מוכן לאח שתוקן אל מבקש שאנו שנגיע לקחתו מהחנות ואיים כי אם לא ניקח את הרהיט עד היום היא תועבר לאיחסון תמורת תשלום אשר יחול עלינו . אציין כי חלק מהעסקה בוטלה והוחזר לנו הכסף עבור כסאות פגומים ושולחן פינת אוכל כמו כן השולחן של הסלון הוחזר תמורת חצי משווי הרכישה דהיינו 5000 שח שלנו הוא עלה 10k . ועבור ביטול העסקה הוא גבה מאיתנו תמורה כ 2500 שח . אנחנו הסכמנו להשאיר את הקונסולה למרות אי שביעות רצוננו ושילמנו בגינה תמורה מלאה 10k . הייתי מאוד רוצה לדבר עם נציג מטעמכם להביא את השתלשלות הדברים ולדעת מה עלי לעשות במקרה שבו נקלעתי אליו אני מקבלת מהספק אין ספור הודעות איומים והוצאות דיבה
6/8/2020 16:21 גאולה                             re:re:re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: גאולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 16:21:44 שלום. הקונסולה הוחזרה לספק לצורך תיקון הליקויים הספק יצר יצר איתנו קשר כי הרהיט מוכן לאח שתוקן אל מבקש שאנו שנגיע לקחתו מהחנות ואיים כי אם לא ניקח את הרהיט עד היום היא תועבר לאיחסון תמורת תשלום אשר יחול עלינו . אציין כי חלק מהעסקה בוטלה והוחזר לנו הכסף עבור כסאות פגומים ושולחן פינת אוכל כמו כן השולחן של הסלון הוחזר תמורת חצי משווי הרכישה דהיינו 5000 שח שלנו הוא עלה 10k . ועבור ביטול העסקה הוא גבה מאיתנו תמורה כ 2500 שח . אנחנו הסכמנו להשאיר את הקונסולה למרות אי שביעות רצוננו ושילמנו בגינה תמורה מלאה 10k . הייתי מאוד רוצה לדבר עם נציג מטעמכם להביא את השתלשלות הדברים ולדעת מה עלי לעשות במקרה שבו נקלעתי אליו אני מקבלת מהספק אין ספור הודעות איומים והוצאות דיבה
6/8/2020 21:46 המועצה לצרכנות                                re:re:re:re:re:re:ביטול עסקה re:re:re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 21:46:04 שלום רב גאולה, במידה שנעשתה פניה לבית העסק, בכתב הגישי תלונה באתר שלנו בצירוף מסמכים.
5/8/2020 13:40 עדן רכישה של מכשיר פגום רכישה של מכשיר פגום מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 13:40:42 רכשתי אייפון לפני פחות מ14ימי עסקים פתחתי את המכשיר היה בו שימוש של שבוע ימים ופתאום המסך ניהיה כהה המכשיר לא נפל!! ולו קיבל שום מכה או נגע במים נאמר לי שיכול להיות שזה פגם בתוכנה ושהמוצא ישלח לתיקון אני לא רוצה לשלוח לתיקון מכיוון שהשקעתי סכום גדול על המכשיר ופחות משבוע ימים כבר יש פגם המוצר אני רוצה מכשיר חדש מה עושים במצב כזה
6/8/2020 21:39 המועצה לצרכנות     re:רכישה של מכשיר פגום re:רכישה של מכשיר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 21:39:09 שלום רב עדן, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? במידה שהמוצר נרכש במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ב), 14ה בחוק הגנת הצרכן, היה ואתה עומד בתנאים (במועד) באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר. היה והעסקה בוצעה בחנות, באפשרותך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות כקבוע בסעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) : "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." מכאן, שבאפשרותך לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
5/8/2020 14:41 ערן פרסום מטעה פרסום מטעה מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 14:41:13 רשת אפריל מפרסמת דרך אפליקציית עזריאלי כי יש הנחה על כל החנות בגובה המע"מ ללא שום סייג והחרגה. כשניגשתי לבצע קנייה נאמר לי כי המבצע לא חל על מותגים מסויימים. מה עושים?
6/8/2020 21:31 המועצה לצרכנות     re:פרסום מטעה re:פרסום מטעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 21:31:09 שלום רב ערן, האם הרכישה בוצעה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר וכן הטעיה בפרסום. במידה שלא בוצעה רכישה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף הראיות התומכות בטענתך, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
5/8/2020 13:46 משה טרמיטים בעץ טרמיטים בעץ מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 13:46:18 שלום לפני כמעט שנתיים רכשתי שולחן לסלון מחנות עם אחריות לשנה. כעבור שנה וחצי התחילו לצאת טרמיטים ולאכול את השולחן. בשיחה עם מדביר נאמר לי כי טרמיטים שבוקעים בעץ נמצאים בו לפחות שנתיים. בעל החנות לא מוכן להחליף את השולחן. יש משהו שאוכל לעשות? תודה
6/8/2020 21:17 המועצה לצרכנות     re:טרמיטים בעץ re:טרמיטים בעץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 21:17:51 שלום רב משה, בפנייתך אתה מציין כי: "...בשיחה עם מדביר נאמר לי כי טרמיטים שבוקעים בעץ נמצאים בו לפחות שנתיים..." אם כך, מה הסיבה שבית העסק מסרב לבקשתך- מהי טענתו? על מנת להימנע ממחלוקת עובדתית (שבו כל צד יטען אחרת) באפשרותך אולי לפנות למומחה בתחום על מנת לקבל חוו"ד בכתב, ולאחריו לפנות אל בית העסק ובמידה שתתקל בבעיה, באפשרותך לשקול תביעה.
29/7/2020 12:23 אדי החזרת ראוטר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש החזרת ראוטר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש מחבר: אדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2020 שעה: 12:23:13 שלום, התחברנו לתשתית+ספק אינטרנט לפני כשבוע. טכנאי של בזק הגיע אתמול ולא הצליח לסדר את החיבור אמר שהספק צריך לסדר חיבור כלשהו. לאחר שיחות וניסיונות כושלות להתחבר החלטנו שאנחנו מבטלים את העסקה. הספק לא מוכן לקחת חזרה את הראוטר שרק נפתח אך בסופו של דבר לא נעשה בו שימוש. שילמנו עליו בפעם אחת נמצא באריזתו המקורית עם כל החלקים רק העטיפת פלסטיק כבר לא קיימת. מה זכויותנו בעניין?
2/8/2020 09:51 המועצה לצרכנות     re:החזרת ראוטר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש re:החזרת ראוטר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/08/2020 שעה: 09:51:14 שלום רב אדי, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? האם המוצר חובר לחשמל? האם לא קיבלתם הסכם התקשרות?
6/8/2020 20:39 אדי        re:re:החזרת ראוטר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש re:re:החזרת ראוטר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש מחבר: אדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 20:39:51 העסקה נעשתה מרחוק. הראוטר נכנס לחשמל מהרגע שהטכנאי של בזק היה בבית ובזמן שהיינו עם תמיכה טכנית של הספק על הקו על מנת להגדיר את החיבור וסה''כ לא יותר משלוש שעות. קיבלנו מסמך עם פירוט העסקה אך לא מופיע עליו מדיניות החזרה אלא רק "קישור" לאתר הספק רק משפט "העסקה כפופה לתקנון החברה המופיע באתר החברה"
6/8/2020 21:06 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת ראוטר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש re:re:החזרת ראוטר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 21:06:08 שלום רב אדי, בהנחה שהעסקה נעשתה במכר מרחוק (באמצעות שיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ב), 14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ובמידה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תיתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/8/2020 13:18 עדן רכישה רכישה מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 13:18:09 רכשתי אייפון לפני פחות מ14 ימים ופתחתי אותו לאחר מספר ימים חלק מהמסך הפך לכהה המכשיר לא נפל!! ולא קיבל שום מכה התקשרתי לאחריות ונאמר לי שישלחו לי אותו לתיקון, אני לא רוצה שיתקנו לי את המכשיר כי הוא חדש ודבר כזה בכלל לא אמור לקרות אני רוצה מכשיר חדש מה עושים במצב כזה
6/8/2020 20:54 המועצה לצרכנות     re:רכישה re:רכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 20:54:33 שלום רב עדן, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? במידה שהמוצר נרכש במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ב), 14ה בחוק הגנת הצרכן, היה ואתה עומד בתנאים (במועד) באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר. היה והעסקה בוצעה בחנות, באפשרותך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות כקבוע בסעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) : "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." מכאן, שבאפשרותך לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
5/8/2020 13:12 מובשיץ טלי האם מגיעה לי החזר כספי על טיסה שבוטלה? האם מגיעה לי החזר כספי על טיסה שבוטלה? מחבר: מובשיץ טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 13:12:01 שלום, בפברואר רכשתי כרטיסי טיסה לפראג דרך חברת "אליס". הכרטיסים היו ל-5.8. לפני שבועיים קיבלתי הודעה מ"אליס" שחברת תעופה smartwings מאפשרת הקפאה או שינוי תאריך ואלא החזר כספי לא ניתן לקבל. האם זה חוקי מבחינת "אליס" לא לתת לנו זיכוי כספי? בברכה
6/8/2020 13:50 המועצה לצרכנות     re:האם מגיעה לי החזר כספי על טיסה שבוטלה? re:האם מגיעה לי החזר כספי על טיסה שבוטלה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 13:50:09 שלום רב טלי, אם כך, באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב תוך פירוט דרישתך, ובמידה שלא הגעתם להסכמה אזי' רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
5/8/2020 11:05 אריאל שושן מדיניות החזרים בנוגע למשקאות חריפים מדיניות החזרים בנוגע למשקאות חריפים מחבר: אריאל שושן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 11:05:44 היי, אני בעל חנות משקאות ואני מנסה להבין מה מדיניות ההחזרים המחייבת אותי על פי חוק. האם זה נכון שלקוח הרוכש אצלי בחנות אינו זכאי להחזר כספי בלי קשר למועד הקניה גם אם הוא חוזר עם הבקבוק סגור? האם הדבר נכון גם בנוגע ללקוח המזמין משלוח מאתר האינטרנט אותו אני מפעיל ומרגע שסיפקתי לו את המשקה הביתה הוא אינו זכאי להחזר כספי יותר?
5/8/2020 12:32 משה     re:מדיניות החזרים בנוגע למשקאות חריפים re:מדיניות החזרים בנוגע למשקאות חריפים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 12:32:49 המועצה לא תוכל לסייע לך. ברכישה בחנות לא נראה שניתן לבטל. מתקנות הגנת הצרכן: 6. (א) זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול לגבי – (4) מוצרי מזון; ברכישה באתר האינטרנט אין סעיף דומה ונראה שאתה מחויב לבטל את העסקה.
6/8/2020 13:42 המועצה לצרכנות        re:re:מדיניות החזרים בנוגע למשקאות חריפים re:re:מדיניות החזרים בנוגע למשקאות חריפים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 13:42:41 שלום רב אריאל, המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בעבור העסק שלך, אנו מנועים מלסייע לך. תנסה אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
5/8/2020 00:29 בוריס ד קניתי סמארטפון שיאומי נוטה 8 פרו. יש לי ספק שהוא חדש, אין למי לפנות לבדוק.. אלא קניתי סמארטפון שיאומי נוטה 8 פרו. יש לי ספק שהוא חדש, אין למי לפנות לבדוק.. אלא מחבר: בוריס ד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 00:29:34 קניתי סמארטפון שיאומי נוטה 8 פרו. נוצר לי ספק שהוא חדיש, אין למי לפנות לבדוק.. אלא לאחר שצילמתי צילום ראשון, שמתי לב שמספר צילום מתחיל מימספר אסטרונומי: IMG_20200804_175822.jpg שאלתי: אם יתכן שסולולאר חדיש יתחיל לספור צילומים חדשים ממספר כזה?? לכן חל לי ספק שנמקר לי מכשיר אחרי שיפוצים כחדש.. - אני קשיש, קשה לי להבין ולהבחין.. כך כל היה נראה בסדר בזמן מכירה.. אם מועצה יכולה לעזור לי לבדוק את חשד שלי.. כי מוזר שמכשיר חדש מתחיל ספור צילומים ממספר IMG_20200804_175822.jpg תודה על עזרתכם..
5/8/2020 08:56 משה     re:קניתי סמארטפון שיאומי נוטה 8 פרו. יש לי ספק שהוא חדש, אין למי לפנות לבדוק.. אלא re:קניתי סמארטפון שיאומי נוטה 8 פרו. יש לי ספק שהוא חדש, אין למי לפנות לבדוק.. אלא מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 08:56:27 אתה שואל שאלה טכנית בפורום משפטי ולא כאן המקום הנכון לשאלות כאלו אלא בפורום טכני. לשאלתך, המספר מראה את התאריך והשעה שבו צולמה התמונה: 04/08/2020 בשעה 17:58:22.
5/8/2020 10:13 boris d        re:re:קניתי סמארטפון שיאומי נוטה 8 פרו. יש לי ספק שהוא חדש, אין למי לפנות לבדוק.. אלא re:re:קניתי סמארטפון שיאומי נוטה 8 פרו. יש לי ספק שהוא חדש, אין למי לפנות לבדוק.. אלא מחבר: boris d (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 10:13:57 זה פנייה של קשיש שיתכן נתקה בנוכלים שניצלו את תמימותו. שלא מסוגל לחפש פורום טכני בים של אינטרנט.. לפחות אפשר לפנות לכתובת מסוים כדי לברר.. גם שאלה די פשוטה.. ומצופה הבחנה שכאן מקרה צרכנות לא תקין. מה עושים אם נקבע ש קניה-מחירה לא היו תקינים.. אם יש עילה משפטי.. מה שמה של עילה... במקרה שנמקר דבר משוחזר במקום חדש?? מי הם אוטוריטטים טכניים שיכולים לענו. פונה אדם קשיש ולא בריא.. ומבקש עזרתך..
5/8/2020 10:45 משה           re:re:קניתי סמארטפון שיאומי נוטה 8 פרו. יש לי ספק שהוא חדש, אין למי לפנות לבדוק.. אלא re:re:קניתי סמארטפון שיאומי נוטה 8 פרו. יש לי ספק שהוא חדש, אין למי לפנות לבדוק.. אלא מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 10:45:56 כתבתי לך שאם אתה הולך על כיוון מספר התמונה, אין בעיה עם זה. אני חוזר: לשאלתך, המספר מראה את התאריך והשעה שבו צולמה התמונה: 04/08/2020 בשעה 17:58:22.
6/8/2020 13:05 המועצה לצרכנות              re:re:re:קניתי סמארטפון שיאומי נוטה 8 פרו. יש לי ספק שהוא חדש, אין למי לפנות לבדוק.. אלא re:re:re:קניתי סמארטפון שיאומי נוטה 8 פרו. יש לי ספק שהוא חדש, אין למי לפנות לבדוק.. אלא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 13:05:47 שלום רב בוריס, כיצד בוצע העסקה- בחנות או באמצעות אינטרנט/טלפון? בפנייתך אתה מציין כי: "...לכן חל לי ספק שנמקר לי מכשיר אחרי שיפוצים כחדש..."- על מנת לבדוק את פנייתך אנא פנה אל בית העסק(שממנו נרכש המוצר) בכתב, ולאחר מכן תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form ואם אין לך אפשרות להגיש תלונה דרך האתר, באפשרותך להגיש תלונה באמצעות פקס מספר:03-6241035 או באמצעות כתובת דוא"ל לשליחת מסמכים doc@consumers.org.il
6/8/2020 13:31 משה                 re:re:re:קניתי סמארטפון שיאומי נוטה 8 פרו. יש לי ספק שהוא חדש, אין למי לפנות לבדוק.. אלא re:re:re:קניתי סמארטפון שיאומי נוטה 8 פרו. יש לי ספק שהוא חדש, אין למי לפנות לבדוק.. אלא מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 13:31:41 אין צורך בכל זה כי אין בעיה בנושא המדובר.
5/8/2020 10:55 נוי החלפה/קבלת זיכוי אודות פריט לבוש במידה לא נכונה החלפה/קבלת זיכוי אודות פריט לבוש במידה לא נכונה מחבר: נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 10:55:57 רכשתי בחנות של פל אנד בר מס' פריטים - במעמד התשלום ביקשה המוכרת את הטלפון שלי על מנת שתשלח קבלה לטלפון - וכך עשתה והתקבלה בטלפון לאחר מס' דקות בהודעה עם מס' חשבונית. לאחר שהגעתי הביתה והבנתי שהפריט במידה לא נכונה הלכתי לחנות אחרת שלהם על מנת לבדוק האם יש מידה נכונה - לא היתה ולכן ביקשתי זיכוי על הפריט. הסתבר כי המוכרת שלחה לי לנייד חשבונית לא נכונה. המוכר בחנות אמר לי כי אין באפשרותו לעשות כלום ללא חשבונית נכונה ונתן לי את מס' שירות הלקוחות התקשרתי לשירות לקוחות ומסתבר שזו ממש בעיה שלי הם לא מוכנים לאתר חשבונית עפ"י מס' אשראי ובגלל שאין לי חשבונית נכונה (טעות של המוכרת שלהם בחנות) אין לי אפשרות להחליך מידה או לקבל זיכוי. מה עושים במצב כזה?
6/8/2020 13:31 המועצה לצרכנות     re:החלפה/קבלת זיכוי אודות פריט לבוש במידה לא נכונה re:החלפה/קבלת זיכוי אודות פריט לבוש במידה לא נכונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 13:31:17 שלום רב נוי, בפנייתך את מציינת כי: "...הסתבר כי המוכרת שלחה לי לנייד חשבונית לא נכונה..."- מה תגובת החברה האם הם טוענים שזו טעות שלהם או שלטענתם החשבונית שנשלחה משקפת את מה שנרכש ובעצם המוצר אינו עונה לרשימה המופיעה בחשבונית? במקרה בו כל צד טוען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
5/8/2020 08:44 ויטלי ס. תיקון שעון תיקון שעון מחבר: ויטלי ס. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 08:44:38 לאחרונה מסרתי שעון לתיקון. שקבלתי אותו חזרה גיליתי שכתר של השעון הוחלף. שממש פוגע במראה של השעון. וזה נעשה למרות שבאת מסירה הסברתי והבהרתי שבמידה ולא ניתן לתקנו להחזיר לי אותו במצב מקורי. לבקשתי להחזיר לי כסף על תיקון ושעון לקדמותו המוכר סירב וביקש זמן לברור מול מעבדת תיקונים. מה אני יכול לעשות במצב כזה. תיקון של שעון לקח בסביבות חודש.
6/8/2020 12:41 המועצה לצרכנות     re:תיקון שעון re:תיקון שעון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 12:41:28 שלום רב ויטלי, במידה שיש לך הוכחה בעניין(אולי צילמת את השעון לפני המסירה וצילום המוצר אחרי התיקון) באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט דרישתך. היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
5/8/2020 00:59 יעל טיסה שבוטלה על ידי החברה- זכויות לקוח טיסה שבוטלה על ידי החברה- זכויות לקוח מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 00:59:09 שלום רב, הזמנתי 2 כרטיסי טיסה לפני הקורונה מישראייר. כעת הם שלחו לי עדכון שאני יכולה לקבל זיכוי או החזר. ביקשתי כרטיס טיסה חלופי - לא הסכימו. האם על פי התיקון לחוק הם צריכים להציע לי את שלושת החלופות זיכוי, החזר כספי וכרטיס טיסה חלופי וזכות הבחירה בידיי.
6/8/2020 10:31 המועצה לצרכנות     re:טיסה שבוטלה על ידי החברה- זכויות לקוח re:טיסה שבוטלה על ידי החברה- זכויות לקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 10:31:27 שלום רב יעל, בהנחה שהביטול טיסה נעשה על ידי חברת התעופה, להלן מידע בעניין תיקון לחוק שירותי תעופה בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight לאור האמור בפנייתך,באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
4/8/2020 22:21 א פנייה מספר 702657 פנייה מספר 702657 מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/08/2020 שעה: 22:21:56 שלום אני כבר המון זמן מחכה לתגובה מ"ליאת כרמי " מי שמטפלת בפנייה שלי . אני שולח מיילים ואין מענה ממנה . בבקשה בבקשה תעבירו לה שאני צריך שתשיב לי . אחרי התגובה שלה בציטוט למטה מה9 ליולי לא שמעתי ממנה : "בעסקאות מכר מרחוק ניתן לבטל עסקאות גם למוצרים סטירליים ואבקש לשקול תגובתכם בשנית, ולהמנע מהליכים משפטיים" מודה לכם
5/8/2020 21:28 המועצה לצרכנות     re:פנייה מספר 702657 re:פנייה מספר 702657 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 21:28:18 שלום רב אדון, פנייתך הועברה לאחראית בתחום.
5/8/2020 23:06 א        re:re:פנייה מספר 702657 re:re:פנייה מספר 702657 מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 23:06:22 תודה רבה
6/8/2020 10:17 המועצה לצרכנות           re:re:פנייה מספר 702657 re:re:פנייה מספר 702657 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 10:17:03 שלום רב אדון, בשמחה.
עמוד 546 | 547 | 548 | 549   מתוך 1131