| 9/8/2020 19:42 |
אברהם |
 | | מחבר: | אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 19:42:46 |
| | הזמנתי רכב מחברת השכרה וכשהגעתי הודיעו כי אין רכב פנוי ולכן ההשכרה לא תבוצע, האם אני זכאי לפיצוי ובפרט שעל ידי זה נגרם נזק ממשי לתוכנית החופשה שלי | |
|
|
|
| 10/8/2020 20:26 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 20:26:34 |
| שלום רב אברהם,
ראשית, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם אם ישנו סעיף פיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם.
שנית,במידה שנגרם לך נזק מוכח באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו תוכל לשקול תביעה מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 9/8/2020 17:24 |
דבי |
| | מחבר: | דבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 17:24:41 |
| כחלק מבדיקת בטיחות גז אחת ל5 שנים. הגיע טכנאי לבדיקה וציין שיש להוריד חלק בארון שבו יושבת מערכת הגז. (החלק יושב שם מזה 20 שנה ואף טכנאי לא ציין את הפרט הזה כבעייתי)
הוא הודיע שנקבל מכתב בדואר, לאחר קבלת המכתב תוך 14 יום יש להוריד את החלק שלדעתו לקוי, אם לא יתוקן ינתקו את הגז.
לאחר 14 יום בדיוק מביקור הטכנאי, לא התקבל שום מכתב, לא קיבלנו שום התראה, לא באו לבדוק אפילו אם הליקוי תוקן. אנו מגלים שניתקו לנו את מערכת הגז.ואים לי דרך לבשל לילדים ארוחות או להשתמש במים חמים למקלחות.
ידוע לי שניתוק זרם חיוני ללא התראה - הינה עבירה על החוק.
אשמח לעזרה. | |
|
|
|
| 10/8/2020 20:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 20:22:13 |
| שלום רב דבי,
היות שמדובר בעניין בטיחותי ראי מידע מפורט באתר משרד האנרגיה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/faq/lpg_faq_safety
במידה שאת מעוניינת שנפנה לאל ספק הגז שלחי לו פניה בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/8/2020 15:54 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 15:54:54 |
| היי, אשמח לדעת על פי התקנות החדשות, האם ההחזר הכספי על ביטול הטיסה הוא 90 מיום בקשת הביטול בכתב או מהיום שבו הייתה אמורה להיות הטיסה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 10/8/2020 20:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 20:11:18 |
| שלום רב מיכל,
לא ציינת מי הודיע לך על ביטול טיסה - האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
ראי מידע מפורט בעניין תיקון לחוק שירותי תעופה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight | |
|
|
|
| 9/8/2020 16:30 |
יפה אובל |
| | מחבר: | יפה אובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 16:30:19 |
| במאי 2020 הזמנתי מחב' זיפי
סיכום הזמנה מ-Zipy
תאריך:2020, מאי 4, 09:47מאת:Zipy [הצג כל ההודעות]אל:yafa100024
סיכום הזמנה מ-Zipy
zipy.co.il
שלום יפה
תודה שקנית דרך זיפי.
מספר הזמנה: 7878198
ITIMO BOOK LIGHT BOOK READING LAMP CLIP-ON BOOK LIGHTS FOLDING LED NIGHT LAMP FOR READER KINDLE ADJUSTABLE FLEXIBLE WITH BATTERY
כמות: 2
מחיר: 18.8 ₪
מספר הזמנה: 7878200
ITIMO BOOK LIGHT BOOK READING LAMP CLIP-ON BOOK LIGHTS FOLDING LED NIGHT LAMP FOR READER KINDLE ADJUSTABLE FLEXIBLE WITH BATTERY
כמות: 1
מחיר: 9 ₪
התקבל תשלום על סך: 27.8 ₪
הכתובת שהוזנה בעת הרכישה ואליה המוכרים ישלחו את המוצרים היא: אורי צבי גרינברג 7 52
תל אביב - יפו 6937913
יפה אובל
0545942442
הזמנתי מוצר אחד , חוייבתי על 3 x פעמיים
ו..
טרם קיבלתי
מה עושים?
תודה מראש | |
|
|
|
| 10/8/2020 19:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 19:54:44 |
| שלום רב יפה,
האם פנית אל בית העסק בכתב?אם כן, מה היתה תגובתו? האם המוצרים סופקו?
מהו המועד לאספקת המוצר?
במידה שאת מעוניינת לבטל את העסקה-יצוין כי בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב אי אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.
על כן, בהנחה שנעשתה פניה בכתב אל בית העסק ונתקלת בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/8/2020 16:54 |
יפה אובל |
| | מחבר: | יפה אובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 16:54:12 |
| | אינני מוצאת דרך לתקשר עם ali express | |
|
|
|
| 10/8/2020 10:10 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 10:10:04 |
| | חפשי את אופציית "עזרה" או "צור קשר" באתר. | |
|
|
|
| 10/8/2020 19:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 19:40:27 |
| שלום רב יפה,
בנוסף לעצתו של מר משה תנסי אולי לבדוק ב"שירות לקוחות" (בתחתית הדף). | |
|
|
|
| 9/8/2020 13:11 |
תם |
| | מחבר: | תם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 13:11:33 |
| שלום חברים,
ברשותי נדנדה חשמלית לתינוק שנרכשה באוקטובר 2019.
הודענו לבית העסק שהנדנדה פגומה לאחר מספר חודשים שהיתה אצלנו (מייד כשהבחנו בפגם) ובית העסק אישר כי הנדנדה פגומה במבנה הבסיסי שלה (לא פגם שנבע משימוש שלנו).
אין לבית העסק אפשרות לתקן או לספק נדנדה זהה.
לפי חוק המכר (סעיפים 11,28) במידה ואין אפשרות לתקן או לספק מוצר זהה- הצרכן (אנחנו) רשים לקבל מוצר דומה או החזר כספי לפי בחירתנו.
לעומת זאת, לפי החוק הגנת הצרכן סעיף 6- היצרן (ולא הצרכן) יכול להחליט אם לספק לנו מוצר דומה בערך דומה או החזר כספי לפי החלטתו.
שורה תחתונה- אנחנו רואים כאן סתירה בהנחיות. דווקא חוק המכר הוא לטובת הצרכן מאחר ונותן לנו לבחור מה אנחנו מעדיפים.
בית העסק כמובן מעוניין ללכת לפי חוק הגנת הצרכן ואנחנו לא.
מה דעתכם? לפי מה נכון לפעול?
| |
|
|
|
| 9/8/2020 13:24 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 13:24:23 |
| | לא מבין היכן הבעיה. אם אין לעסק אפשרות לספק נדנדה, הוא מחויב להחזיר את הסכום. | |
|
|
|
| 9/8/2020 13:44 |
תם |
| | מחבר: | תם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 13:44:41 |
| יש לבית העסק אפשרות לספק נדנדה, אך לא זהה אלא מוצר דומה.
אני לא מעוניינת במוצר דומה.
לכן, שוב- יש כאן סתירה מבחינת שני החוקים- מי נכון שיחליט מה נקבל במצב כזה? הצרכן (לפי חוק המכר) או היצרן (לפי חוק הגנת הצרכן)?
| |
|
|
|
| 10/8/2020 11:18 |
תם |
| |
|
| 10/8/2020 19:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 19:14:31 |
| שלום רב תם,
בהמשך למענה הטלפוני שניתן לכם באפשרותכם להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם מול בית העסק. | |
|
|
|
| 9/8/2020 15:54 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 15:54:45 |
| היי, אשמח לדעת על פי התקנות החדשות, האם ההחזר הכספי על ביטול הטיסה הוא 90 מיום בקשת הביטול בכתב או מהיום שבו הייתה אמורה להיות הטיסה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 10/8/2020 18:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 18:29:49 |
| שלום רב מיכל,
ראי מידע מפורט בעניין תיקון לחוק שירותי תעופה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight | |
|
|
|
| 9/8/2020 15:48 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 15:48:02 |
| שלום רב, בחודש דצמבר 2019 הזמנתי חבילת נופש הכוללת 3 כרטיסי טיסה וחדר בבית מלון לחודש ספטמבר 2020. לפני יומיים קיבלתי הודעה מחברת התעופה שהטיסות בוטלו. בפנייה אל ספק השירות - שלא טרח להודיע כלל על ביטול הטיסות - נאמר לי שביטול של המלון יכול להיעשות אך ורק מצדי, ולא דרכם.
להבנתי שילמתי על שירות ועל חבילת נופש מלאה כדי שלא אצטרך לטפל בדבר והאחריות היא של נותן השירות. האם יש מה לעשות בנידון?
תודה, מור | |
|
|
|
| 10/8/2020 18:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 18:26:32 |
| שלום רב מור,
לעניין ביטול הטיסה- בהנחה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל והיות שהודעת הביטול נעשתה ביוזמתה, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי התעופה ולדרוש את עלות הכרטיסים, למידע בעניין תיקון לחוק שירותי תעופה ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
לעניין חבילת נופש- ככל שחבילת הנופש נרכשה על ידי סוכנות נסיעות באפשרותך לפנות אליה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/8/2020 13:35 |
Gilad Koren |
| | מחבר: | Gilad Koren (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2020 | | שעה: | 13:35:18 |
|
שלום. נורית תקלה ברכב. לאחר ברור נאמר לי שיש להחליף "מחשב בלם יד". שלמתי על החלק מראש. 1400 שח.
לפני שחזרתי למוסך מנורת התקלה כבתה. המוסך אומר שחלק שהוזמן מהיבואן (קרסו) אינו ניתן להחזרה.
חלף שבוע בלבד מההזמנה. לא קיבלתי את המחשב
האם ניתן לבטל העסקה?
תודה
| |
|
|
|
| 9/8/2020 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 10:12:38 |
| שלום רב גילעד,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לפני שחזרתי למוסך מנורת התקלה כבתה. המוסך אומר שחלק שהוזמן מהיבואן (קרסו) אינו ניתן להחזרה..."- מה הנימוק לדבריו לסירובו לבטל?
האם המידע(שלא ניתן לבטל) נמסר לך לפני שבוצעה הרכישה?
| |
|
|
|
| 10/8/2020 10:53 |
Gilad Koren |
| | מחבר: | Gilad Koren (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 10:53:25 |
| תודה על התגובה
המוסכניק אומר שאמר לי שלא ניתן להחזיר. לי לא זכור דבר כזה | |
|
|
|
| 10/8/2020 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 13:58:29 |
| שלום רב גלעד,
במידה שלא נמסר לך מידע בכתב, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים לבירור העניין. | |
|
|
|
| 10/8/2020 14:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 14:29:34 |
| לדעתי, אתה יכול לבטל אתה העסקה. דמי ביטול 5%. מתקנות הגנת הצרכן:
2. צרכן רשאי לבטל הסכם בהתאם לפסקאות (1) עד (7) ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; החזרת הטובין באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי-עשיית שימוש בהם –
(1) לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרטים 1 עד 6 ו-23 לתוספת – בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין; לגבי פרטים 1 עד 3, 6 ו-23 לתוספת, פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת; חיבור הטובין לחשמל, גז או מים ייחשב לעניין זה שימוש בטובין; | |
|
|
|
| 9/8/2020 11:16 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 11:16:02 |
| | שלום, איך אפשר לדעת שיבוא מקביל של בשמים איננינו מזויף? האם יש פיקוח על המיביאים בייבוא מקביל? פשוט יש בושם שנעלם מהמדפים כבר כמה שנים וכל המוכרות מהרשתות המוכרות: משביר, אפריל וכו'.. אומרות שלא מייבאים. לא הבנתי למה.. ועכשיו אני רואה אותו באינטרנט גם בארץ ומסתבר שגם בפרפומריות. המכירים שונים. כיצד אוכל לדעת שזה לא זיוף? ובהנחה שאני קונה אצל יבואן מקביל איך אוכל לדעת שזה גם מיצרן מקור ושזה בטוח לשימוש? | |
|
|
|
| 10/8/2020 14:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 14:18:12 |
| שלום רב יעל,
ראשית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה.
שנית, תיוועצי מול מומחה בתחום לברר כיצד ניתן להבחין בין מוצר מקורי למזויף. | |
|
|
|
| 9/8/2020 12:54 |
לביאה |
| | מחבר: | לביאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 12:54:10 |
| | שלום. האם אני יכולה להחזיר מסך מחשב שקניתי ופתחתי תוך 14 ימים עסקים? | |
|
|
|
| 10/8/2020 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 13:43:08 |
| שלום רב לביאה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
האם המוצר חובר?
במידה שמדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור מעיד על שימוש במוצר).
| |
|
|
|
| 9/8/2020 12:07 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 12:07:53 |
| שלום,
בוטלה לי טיסה ע"י חברת התעופה WIZZ AIR בתאריך 30.03.2020 מהסיבות הברורות.
מאז אני איתך בשיח לנסות ולקבל את כספי בחזרה אך עד היום לא קיבלתי את הזיכוי ובכל פעם נשמע תירוץ או עיכוב אחר מצידם בהחזרת הכסף.
האם תוכלו לסייע בנושא מול חברת תעופה זרה ? האם יש לכם המלצות כיצד לפעול על מנת לקבל את כספי בחזרה ?
תודה,
דניאל | |
|
|
|
| 10/8/2020 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 13:38:04 |
| שלום רב דניאל,
אם כך, באפשרותך לשקול תביעה ולפנות אל נציג לקבלת כתבי בי-דין בארץ, לנוחיותך להלן הקישור לאתר רשות שדות התעופה לאיתור הנציג של חברת התעופה המדוברת(לקבל כתבי תביעה):
https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=9079-2020-06-22-10-14-35&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he | |
|
|
|
| 9/8/2020 11:14 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 11:14:02 |
| | שלום, איך אפשר לדעת שיבוא מקביל של בשמים איננינו מזויף? האם יש פיקוח על המיביאים בייבוא מקביל? פשוט יש בושם שנעלם מהמדפים כבר כמה שנים וכל המוכרות מהרשתות המוכרות: משביר, אפריל וכו'.. אומרות שלא מייבאים. לא הבנתי למה.. ועכשיו אני רואה אותו באינטרנט גם בארץ ומסתבר שגם בפרפומריות. המכירים שונים. כיצד אוכל לדעת שזה לא זיוף? ובהנחה שאני קונה אצל יבואן מקביל איך אוכל לדעת שזה גם מיצרן מקור ושזה בטוח לשימוש? | |
|
|
|
| 10/8/2020 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 13:07:24 |
| שלום רב יעל,
ראשית, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה.
שנית, תיוועצי מול מומחה בתחום לברר כיצד ניתן להבחין בין מוצר מקורי למזויף.
| |
|
|
|
| 10/8/2020 13:24 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 13:24:57 |
| | תנסי לגלוש לאתר היצרן ואולי יופיע שם איך לזהות את מקוריות המוצר. | |
|
|
|
| 9/8/2020 11:45 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 11:45:38 |
| היי,
אם רכשתי חבילת נופש על ידי סוכנות נסיעות, הטיסה והמלון בוטלו בעקבות הקורונה.
מותר לסוכנות הנסיעות לקחת לי דמי ביטול של 100 דולר לאדם? הביטול נעשה על ידם ולא על ידי..
חיכיתי 3 חודשים | |
|
|
|
| 10/8/2020 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 13:09:31 |
| שלום רב עומר,
במידה שהביטול נעשה על ידי סוכנות הנסיעות עליך לברר מכח מה הם גובים דמי ביטול?
ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 5/7/2020 10:13 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2020 | | שעה: | 10:13:33 |
| שלום
הזמנתי טיסה ליולי בחברת אלעל דרך דיזנהאוז הכרטיסים שנרכשו כללו ביטול בחינם
ב 19.4 ביטלתי את הכרטיסים וב 20.4 קיבלתי אישור מחברת הנסיעות שהכרטיסים בוטלו וההחזר יבוצע בהקדם האפשרי
עד היום לא קיבלתי החזר משיחות עם נציג דיזנהאוז הם אומרים שהם לא קיבלו את הכסף מאלעל ועד שהם לא יקבלו אז אין החזר
רציתי לדעת האם זה חוקי להתנות את החזר הכסף רק כאשר אלעל תחזיר את הכסף
לי אין מושג האם אלעל החזירו את הכסף או לא באתר של אלעל ראיתי שההזמנה לא קיימת
איך אני מקבל את כספי בחזרה? מי אחראי?
תודה | |
|
|
|
| 6/7/2020 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 13:35:28 |
| שלום רב שמוליק,
באפשרותך לפנות שוב אל סוכנות הנסיעות בדרישה לפעול בהתאם למוסכם בניכם כפי שאתה מציין:"... הכרטיסים שנרכשו כללו ביטול בחינם..."במידה שתתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/7/2020 18:15 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2020 | | שעה: | 18:15:40 |
| | פניתי אליכם ב 14.5 מספר תלונה 699248 ועדיין אין עדכון בסטאטוס הפנייה רשום פנייתך התקבלה | |
|
|
|
| 8/7/2020 17:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2020 | | שעה: | 17:40:00 |
| שלום רב שמוליק,
פנייתך תועבר למטפל בתחום לבירור העניין. | |
|
|
|
| 14/7/2020 12:32 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2020 | | שעה: | 12:32:06 |
| תודה
האם יש צפי מתי אמורים לטפל בתלונה?
תשובת החברה האחרונה הייתה
אין כל חדש מהמייל ששלחנו לך,
ענף התיירות ואנו בתוכו עדיין נמצאים בחל"ת .
אנו מחכים לחזור לשגרת עבודה ואז יעשו גם ההחזרים.
האם החברה יכולה למשוך את הזמן עד שהם יחזרו מהחל"ת?
ב 20.4 קיבלתי אישור שמגיע לי החזר
האם כדאי להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות או לחכות לטיפול שלכם? | |
|
|
|
| 21/7/2020 16:06 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2020 | | שעה: | 16:06:07 |
| פניתי אליכם ב 14.5 מספר תלונה 699248 ועדיין אין עדכון בסטאטוס הפנייה רשום פנייתך התקבלה
אשמח לעדכון | |
|
|
|
| 22/7/2020 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2020 | | שעה: | 15:02:24 |
| שלום רב שמוליק,
תוכל לפנות אל מנהלת פניות הציבור באמצעות דוא"ל המפורט בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/Consumers_council_officials | |
|
|
|
| 10/8/2020 12:48 |
שמוליק |
| | מחבר: | שמוליק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 12:48:44 |
| פניתי לפניות הציבור ואין מענה
אשמח לעזרה בתשובה לפנייה שלי מספר תלונה 699248 מתאריך 14.5
אשמח לעדכון
תודה | |
|
|
|
| 9/8/2020 09:42 |
א.פ. |
| | מחבר: | א.פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 09:42:49 |
| | הזמנתי בטלפון השכרת רכב וביטלתי בתוך שעה וחצי את ההזמנה, ויומיים לפני מועד השכירות. חברת ההשכרה רוצים לחייב אותי 600 ש''ח מישהו יודע אם הם יכולים לחייב אותי דמי ביטול במקרה הזה? | |
|
|
|
| 10/8/2020 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 09:17:39 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (שנעשית בשיווק מרחוק ביוזמת בית העסק ללא נוכחות משותפת של הצדדים) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בשירות בעסקה שאינה מתמשכת- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
מכאן, שעליך לבדוק אם הסכום שנגבה ממך הינו בהתאם לקבוע בדין ואם לאו, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 10/8/2020 10:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 10:29:14 |
| לא נראה שזה יומיים קודם בהשכרת רכב. מחוק הגנת הצרכן:
" (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;". | |
|
|
|
| 9/8/2020 11:07 |
לידן עטון |
| | מחבר: | לידן עטון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 11:07:21 |
| היי,
רציתי לבדוק מה הם תנאי הביטול שאני בתור בעל עסק רשאי להציג ללקוח על פי חוק.
יש לי עסק של ליווי ויעוץ. בעת ההרשמה לליווי אני נותן חבילה של ספרים דיגיטלים כולל ספרי מתכונים וכו ובהמשך מתחיל ליווי קבוצתי כחלק מהחבילה.
עלות החבילה הכוללת היא 650 שקלים למשך 3 חודשים כאשר אני נותן במתנה תקופת זמן של עוד 14 ימים של ליווי.
את ספרי המתכונים הדיגיטלים אני מוכר ב 59 ש"ח או נותן במתנה כחלק מהחבילה של הליווי.
כאשר לקוח רוצה לבטל עסקה בטרם עברו 14 ימים - למה הוא זכאי?
כאשר לקוח רוצה לבטל עסקה לאחר שעברו 14 ימים - למה הוא זכאי?
אשמח לעזרה על מנת שאדע איך לטפל בנושא כחוק.
תודה,
לידן | |
|
|
|
| 10/8/2020 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 10:17:43 |
| שלום רב לידן,
המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר,לא מדובר בפניה של צרכן ועל כן, אנו מנועים מלסייע לך.
תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 9/8/2020 09:30 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 09:30:19 |
| שלום
היתה לי טיסה ב8.8
לפי האתר של איזיג'ט הטיסה יצאה
ניסיתי לבדוק ולדחות את הטיסה במיילים דרכם אך ללא תגובה או מענה
עקב המצב לא טסנו , לא מבין איך הם טסים לאיטליה .
האם אפשרי לקבל החזר על הכסף או שובר עתידי מאיזיג'ט.
תודה | |
|
|
|
| 9/8/2020 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 16:32:36 |
| שלום רב ערן,
מעיון באתר רשות שדות התעופה, אין נציגות מוסמכת בישראל,להלן הקישור לאתר רשות שדות התעופה:
https://www.iaa.gov.il/he-IL/airports/BenGurion/Airlines/Pages/EasyJet.aspx
לפיכך, תנסה לאתר את מקום מושבו של בית העסק ולבדוק אם יש אולי ארגון הדומה לשלנו, בכדי לבדוק את זכויותיך. | |
|
|
|
| 10/8/2020 10:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 10:17:05 |
| יש להם נציגות רק לצורך תביעות:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=9076-2020-06-22-07-49-44-1&category_slug=1-wmg&Itemid=669&lang=he
לפי דיווחים בתקשורת, החברה לא רואה עצמה אשמה אם אין לישראלים אישור כניסה למדינות אירופה. | |
|
|
|
| 9/8/2020 10:40 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 10:40:58 |
| שלום,
רציתי לבצע קניות באתר ״פוני פרזול״ (ponyp.co.il). הוספתי מספר מוצרים לסל הקניות, ובלחיצה על הסל הוצג לי סיכום של המחיר שלהם.
לאחר מעבר לתשלום, הופתעתי לגלות תוספת מע״מ בנפרד ממחיר המוצרים. אם לא הייתי שם לב, כנראה שהייתי מזמין במחיר הגבוה ממה שחשבתי.
האם שיטה זאת של הוספת מעמ בקופה חוקית? מה אפשר לעשות בנושא?
תודה | |
|
|
|
| 10/8/2020 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 10:13:59 |
| שלום רב ליאור,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"17ב. (א) עוסק המציע, המציג או המוכר טובין לצרכן יציג על גביהם או על גבי אריזתם את מחירם הכולל."
סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מחיר כולל":
"17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות -
(1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;
(2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה."
מכאן, שבמידה שלא בוצעה רכישה ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 9/8/2020 10:29 |
Sveta |
| | מחבר: | Sveta (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2020 | | שעה: | 10:29:19 |
| שלום
לפני כשנה הרכבו לנו מזגן מיני מרכזי בבית. שילמנו עבור מזגן ועבודה. נשארו כמה נקודות שמתקין היה אמור לסיים - הורידו גלאי עשן ללא הסכמה שלי . יש חור בין התריסים . בנוסף התברר שהרכיבו מזגן יותר חלש ממה שהיה רשום בהצאת מחיר. פניתי כמה פעמים למתקין והוא הבטיח שיגיע לסדר
לפני שבוע אחרי פנייה בכתב קיבלתי תשובה שחברה לא קיימת יותר
למי אני יכולה לפנות? | |
|
|
|
| 10/8/2020 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2020 | | שעה: | 09:47:31 |
| שלום רב Sveta,
במידה שהחברה נקלעה לקשיים כלכליים, משמעות הדבר שהחברה לא יכולה לעמוד בהתחייבויותיה הכספיות.
תנסי אולי לברר אם נפתח כנגד החברה הליך משפטי ואם כן, באפשרותך לשקול תביעת חוב (תבררי מול משרד המשפטים). | |
|
|
|
|
