| 23/8/2020 15:05 |
חנן |
 | | מחבר: | חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 15:05:16 |
| | בתאריך 4.8.20 יצרתי קשר עם חברת מחשבים לגבי קניית כיסא גיימינג לאחר בירור מלאי נאמר שקיים מלאי,הזמנתי את הכיסא גיימינג מהחברה שילמתי עבור הכיסא,חיכיתי בין 1 ל 7 ימים משבושש הכיסא להגיע יצרתי קשר עם החברה, והן הודיעו לי שאין את הכיסא במלאי ועליך לתאם דוב מועד אספקה חדש עכשיו אצטרך לקחת עוד יום חופש נוסף מעבודתי על מנת לקבל את הכיסא מהשליח שיגיע לדירתי האם אני יכול לבקש פיצוי בנידון על אי אספקת הכיסא בזמן ובמועד? ועל גרימת עוגמת הנפש בנידון ? | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:55:27 |
| חנן שלום רב,
בניגד לאיחור טכנאי, הרי שעיכוב באספקה אינו מזכה את הצרכן אוטומטית בפיצוי ללא הוכחת נזק.
היה ואתה יכול לבסס מבחינה ראייתית את הנזק שנגרם לך עקב ההטעיה במועד האספקה, (לדג' נדרשת לרכוש מוצר חלופי, בזבוז זמן בניסיון ליצור קשר עם העוסק וכו') הרי שניתן לדרוש פיצוי בהתאם לדיני הנזיקין הכללים, ובכפוף לטענה לרשלנות מצד בית העסק. | |
|
|
|
| 23/8/2020 14:14 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 14:14:32 |
| | שאלה עקרונית לגבי ביצוע רכישה באינטרנט ביום חמישי בלילה (כשהחנות נפתחת רק ביום ראשון): אם גיליתי טעות בבחירת מוצר מיד, ומיד שלחתי מייל שנדחה, השארתי הודעה בפייסבוק ללא תגובה מצידם, ובשירות הלקוחות לא ענו. האם ייתכן שביום ראשון בתשע וקצת בבוקר יודיעו לי שהחבילה כבר נשלחה וזו הבעיה שלי שרכשתי במועד בו הם סגורים, ואם ברצוני לבטל עלי לשלם דמי ביטול של 50 שקלים?אגב, מדובר ב"מגבות ערד" שעיקר פרסומם על מבצעי מכירות מיוחדים בסופי השבוע. אודה על תשובה עקרונית. | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:52:25 |
| שרית שלום רב,
עקרונית, כל ביטול עסקה, גם אם מייד לאחר ביצועה, כרוך בתשלום דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
כלומר, ללא קשר האם העוסק ביצע פעולה כלשהי או שלא, עדיין ביטול העסקה מצד הצרכן עקב חרטה או טעות של הצרכן, כפוף לתשלום דמי ביטול בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:53:11 |
| שרית שלום רב,
עקרונית, כל ביטול עסקה, גם אם מייד לאחר ביצועה, כרוך בתשלום דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
כלומר, ללא קשר האם העוסק ביצע פעולה כלשהי או שלא, עדיין ביטול העסקה מצד הצרכן עקב חרטה או טעות של הצרכן, כפוף לתשלום דמי ביטול בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 23/8/2020 11:25 |
בתאל |
| | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 11:25:35 |
| שלום הזמנתי בתאריך 17/8 מספר צימרים בכפר נופש ביאנקיני ים המלח באזור הדרום
לקבוצה של אנשים דתיים
הנציגה בטלפון ציינה שניתן להביא אוכל והמקום יספק לנו פלטת שבת
לאחר יום התקשרתי שוב לוודא עוד פרטים האם החוף קרוב לצימר על מנת שנוכל להיכנס בשבת
בנוסף ווידאתי שאכן יביאו לנו פלטת שבת ולהפתעתי היא ציינה שלא ניתן ועליי להביא כל ציוד חשמלי לבישול כגון כיריים חשמליות
ביטלתי את העסקה היום 23.8 גבו ממני סכום של 500 שח עבור חמישה צימרים
בשיחה הראשונית שסגרתי את העסקה לא ציינו בפני את דמי הביטול
האם ניתן לבטל את דמי הביטול ? לברר מול בית העסק? | |
|
|
|
| 23/8/2020 13:50 |
בתאל |
| | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 13:50:05 |
| בנוסף הם שיקרו לי בטלפון שדמי הביטול הם בסך 500 שקל שזה לא חמש אחוז מערך ההזמנה שהיא על סך 7300 ולכן הם צריכים לגבות סכום של 365 שקל האם ניתן לעשות משהו בנוסף ?
התנהלות לא מקובלת | |
|
|
|
| 23/8/2020 13:50 |
בתאל |
| | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 13:50:24 |
| בנוסף הם שיקרו לי בטלפון שדמי הביטול הם בסך 500 שקל שזה לא חמש אחוז מערך ההזמנה שהיא על סך 7300 ולכן הם צריכים לגבות סכום של 365 שקל האם ניתן לעשות משהו בנוסף ?
התנהלות לא מקובלת | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:50:41 |
| בתאל שלום רב,
על פי הוראות הדין, ניתן לגבות דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, על פי הנמוך מביניהם.
על כן, על בית העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% כאמור, ולא 500 ש"ח.
העובדה שדמי הביטול לא צויינו בשיחה הנה פחות משמעותית, שכן מדובר בדמי הביטול הקבועים בדין.
יש לבחון האם בית העסק הספיק לשלוח טופס גילוי עם כלל פרטי העסקה במייל או להפנות לאתר כלשהו.
| |
|
|
|
| 23/8/2020 13:20 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 13:20:29 |
| | אם אני שולחת בדואר מוצר, והוא הגיע ללקוח פגום, עקב אריזה לא מספקת שלי או בגלל הדואר, על מי מוטלת האחריות במצב שכזה להספקת מוצר חדש או החזר ללקוח? | |
|
|
|
| 23/8/2020 13:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 13:42:48 |
| | המועצה לא תוכל לסייע לך. את אחראית כלפי הלקוח. בהמשך תוכלי "לריב" עם הדואר על מי האחריות. חובת ההוכחה היא עליך. | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:44:51 |
| חן שלום רב,
תגובתו של משה מדויקת.
אכן האחריות מוטלת על העוסק.
ככל שהגורם שהתרשל הנו צד ג', תקום לך הזכות לדרוש מאותו גורם החזר. | |
|
|
|
| 23/8/2020 12:42 |
חבשוש אליסף |
| | מחבר: | חבשוש אליסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 12:42:47 |
| שלום רב,
לאחר רכישת רכב משומש התגלו בעיות ברכב , האם יש לי אפשרות לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:08:03 |
| אליאסף שלום רב,
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אין אפשרות חרטה על רכישת רכב מיד שנייה.
ככל שאתה טוען להטעיה או להסתרת מידע הנוגע לרכב, יש לקבל חוות דעת מומחה אשר תבסס את הטענה כי הרכב היה תקול או בעל פגמים כבר בעת המכירה, ובוצעה הטעיה, לכאורה על ידי העוסק שביצע את המכירה. | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:44 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:44:13 |
| | סוחר רכב מחויב לתת לרוכש מידע על הרכב. תיעזר בגוגל כדי ללמוד על חובותיו של הסוחר. | |
|
|
|
| 23/8/2020 13:23 |
ליליה |
| | מחבר: | ליליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 13:23:29 |
| | שלום ביום שלישי בערב סיכמתי בטלפון הזמנה של רשתות נגד יתושים וחלון מול קבלן אלומיניום. ביום רביעי בבוקר הוא שלח לי הזמנה במייל. ביום שישי בבוקר אני התקשרתי ואמרתי שאני לא רוצה את חלון, רק רשתות. הקבלן ענה שכל החומר אצלו במחסן שאם אני מבטלת אז עליי לשלם על החומר שהוא הזמין. לדעתי לייצר פרופיל אלומיניום בצבע לוקח כמה ימים בנוסף לא נלקחו מידות של החלון, לא ברור על סמך מה הוא עשה הזמנה של החומר. מה אני יכולה לעשות? | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:20:21 |
| ליליה שלום רב,
ככל שעדיין לא נלקחו מידות, ועל כן, עדיין לא בוצע ייצור מיוחד, את בהחלט רשאית לדרוש ביטול של חלק מהעסקה, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, על פי הנמוך מביניהם.
יש לפנות בכתב לעוסק ולציין כי על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, רשאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק (טלפונית) בתוך 14 ימים, בכפוף לדמי הביטול הקבועים בדין. וכן לציין את שמכיוון שלא נלקחו מידות, הרי שממילא לא ניתן לטעון כי הוחל בייצור מיוחד לומנוע את הביטול. | |
|
|
|
| 23/8/2020 13:18 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 13:18:52 |
| | אם אני מספקת שירותי הדפסה ללקוחות ומאפשרת להם לבוא לאסוף את ההדפסות, אך אותו לקוח שהזמין הדפסות לא מגיע לקחת את ההדפסות, מה באפשרותי לעשות עם ההדפסות הללו? האם מותר לי כעבור זמן מסוים להיפטר מהן? | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:17:54 |
| חן שלום רב,
אין כללים ברורים וחד משמעיים לסיטואציה המתוארת.
יש להעביר התראה לצרכן ולתת לו שהות לבצע איסוף, תוך זמן סביר ממועד ההודעה, וכן ליידע אותו כי היה ולא ייבצע איסוף,. אתם לא תוכלו לאחסן את ההדפסות או לחלופין, הוא יחויב בגין האחסון.
אך כאמור, אין כללים מדויקים שקובעים את המועד שעל בית העסק לשמור את המוצר אצלו בהעדר איסוף. | |
|
|
|
| 23/8/2020 12:47 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 12:47:01 |
| שלום
בשישי לחודש הזמנתי דרך האינטרנט 2 טיסות לרומא דרך חברת ריינר. ב20 לחודש החלטתי לבטל את העסקה מכמה סיבות בניהם סיבה בריאותית.
ניסיתי להשיג את החברה בצ’אט ,בטלפון, דרך מערכת הפניות שלהם ודרך מייל .
בכולם אין תשובה .
שוחחתי עם ויזה ואומרים שכל עוד הטיסה יוצאת אין להם מה לעשות ..
רציתי לדעת אם יש לי מה לעשות בנידון? העסקה בוצעה ישירות אל מול החברה בחול ..
עלי לציין כי אני מחזיק בתעודת נכה מטעם הביטוח הלאומי.
אודה על עזרתכם
שי
| |
|
|
|
| 25/8/2020 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:14:41 |
| שי שלום רב,
מתי אמורה הטיסה לצאת?
על פי הוראות הדין, ניתן לבטל את העסקה רק במקרה בו הביטול התבצע בתוך למעלה משבעה ימים, שאינם ימי מנוחה (לא כולל שבת) לפני מועד הטיסה. | |
|
|
|
| 23/8/2020 12:44 |
נדב פרבמן |
| | מחבר: | נדב פרבמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 12:44:55 |
| שלום רב,
אני בונה בית פרטי ולצורך כך ביקשתי חיבור חשמל זמני מחברת חשמל.
בשכונה יש תשתית מים, ביוב וחשמל.
בספטמבר 2019 פתחתי תיק בחברת חשמל ולאחר חודשיים חברת החשמל הגישה תוכניות ודרישה לתשלום בסך 10,000 ש"ח. שילמתי את הדרישה לצורך החיבור.
מאז עברו כבר מעל 10 חודשים והבית ללא חיבור חשמל. אני משלם הוצאות נוספות לקבלנים לצורך גנרטורים וכלי עבודה.
בחודשים האחרונים אני מטלפן כל יום לנציג חברת החשמל ולקבלן החשמל ומקבל הבטחות שווא "ששבוע הבא יחברו אותי".
אני מרגיש חסר אונים מול מונופול החשמל הישראלי ולצערי לא רואה את הסוף.
אודה מאוד לעזרתכם | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:12:29 |
| נדב שלום רב,
הסיטואציה שאתה מתאר בהחלט מתסכלת.
לצערי, המועצה אינה הגוף המתאים בכל הנוגע לפניתו ולבדיקת התנהלות חברת החשמל.
חברת החשמל, בהיותה חברה ממשלתית, כפופה לרשות לשירותים ציבוריים, חשמל.
ניתן לפנות אליהם באמצעות הקישור הבא:
https://www.gov.il/he/departments/general/tofespniya | |
|
|
|
| 20/8/2020 14:06 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 14:06:55 |
| שלום,
ביצעתי עסקה מול חברת ריהוט הכוללת התחייבות לאספקת המוצרים תוך 30 ימי עסקים.
כשבוע לאחר תום 30 ימי העסקים יצרתי קשר מול החנות לבירור המצב, נאמר כי חלק מהמוצרים מוכנים אך חלקם לא וכי ייקח עוד כ-7 ימי עסקים עד להשלמת ההזמנה.
לאחר 7 ימי העסקים הנוספים יצרתי שוב קשר עם החנות ונאמר כי ייקח לפחות עוד 10 ימי עסקים.
סה"כ מדובר במעל ל-20 ימי עסקים נוספים.
מה ניתן לעשות? האם אני זכאי לפיצוי?
אציין כי אני מעוניין לקבל את המוצרים ולא לבטל את העסקה לחלוטין. | |
|
|
|
| 21/8/2020 14:23 |
אורן |
| |
|
| 25/8/2020 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:04:50 |
| אורן שלום רב,
במקרה של איחור באספקה הצרכן זכאי לפעול באחת משתי דרכים:
ביטול העסקה ללא דמי ביטול, עקב הטעיה בנוגע למועד האספקה, או דרישת פיצוי בנזיקין, בכפוף להצגת הוכחות הנוגעות לנזק שנגרם לכם עקב האיחור.
על כן, על מנת שתקום הזכות לפיצוי, יש צורך להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם לצרכן בעקבות העיכוב באספקה ולפנות בכתב לבית העסק בצירוף אסמכתאות.
| |
|
|
|
| 25/8/2020 09:40 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:40:49 |
| תודה על המענה ושאלת המשך - לצורך העניין מדובר על פינת אוכל וכסאות, אני לא יודע לכמת נזק כלכלי שנגרם עקב זאת ואשמח להבהרה מה עשוי להיות נזק שכזה.
בעצם אם לא ניתן להוכיח את הנזק ואיני רוצה לבטל, הספק יכול להתעכב במשך חודשים בזזמני ההספקה? | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:09:40 |
| אורן שלום רב,
הנזק יכול להתגבש היה ואתם מצויים ללא פינת אוכל, או במקרה של עיכוב רציני, נאלצתם לרכוש מוצר חלופי על מתנ להסתדר בינתיים.
כמו כן, פניות רבות לבית העסק, טלפונים, ובירורים, גם הם מהווים חלק מהנזק שנגרם לצרכן.
אכן, במקרים בהם מדובר בריהוט, יש קושי לבסס את הנזק (בניגוד לאיחור באספקת מקרר לדג'), אך יש לייצר תיעוד של התנהלות העוסק וההשפעה של התנהלות זו על חייכם. | |
|
|
|
| 23/8/2020 11:36 |
צבי |
| | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 11:36:19 |
|
שלום ,
ברשותי היה מזגן אינוואטר 1.25 כ"ס של תדיראן . נרכש לפני כ 5 שנים .
המזגן היה עם בעיות מרגע התקנתו .
בשנתיים האחרונות החלו נזילות רבות ואין ספור ביקורי טכנאים . המזגן לא היה באחריות . לפני כחודש הוזמן טכנאי אשר מילא גז בלבד תמורת 620 ש"ח ביקור+טיפול .
כשבוע לאחר מכן החלה שוב נזילת מים בתוך החדר , הגיע טכנאי טען שהיתה סתימה באגנית הפנימים ופתח את הסתימה , לאחר כשבוע חזרה התקלה על עצמה , גם הפעם הגיע טכנאי שטען כי יש סדק באגנית ושצריך להליף את כל החידה הפנימית ו/ או לתקן אותה . בקשתי לדעת עלות החלפה ואז התברר כי לא קיים במלאי החברה היחידה הפנימית המתאימה , לחילופין הוצע לי לרכוש מזגן חדש כולל התקנה בעלות כספית מופחתת וללא החזר דמי הטיפול ע"650 ש"ח , כך שסך כל העלות היתה 2020 ש"ח כולל התקנה .
לאור הנ"ל מבקש לדעת האם קיימת חובת שמירה של חלקי חילוף למעשיר חשמלי למשך 7 שנים ובמידה ואין מה הדין ?
תודה רבה ,
צבי הר ורדי
054-6446044 | |
|
|
|
| 25/8/2020 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 10:04:34 |
| צבי שלום רב,
החובה לספק חלקי חילוף למשך שבע שנים נוגעת אך ורק למוצרים המצויים בתוספת הראשונה לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
כלומר, החובה נוגעת למזגן מרכזי או מיני מרכזי.
ככל שלא מדובר במזגן שכזה, אין חובה לספק חלקי חילוף לאחר חמש שנים, וחובה שכזו אינה קיימת בתקנות. | |
|
|
|
| 19/8/2020 12:16 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2020 | | שעה: | 12:16:22 |
| שלום
גיליתי שאני משלמת יותר לחברת תקשורת לאחר סיום המבצע.
ההודעה ניתנה בהודעת טקסט ולא התקשרו אליי האם זה מספק מבחינה חוקית?
תודה | |
|
|
|
| 22/8/2020 23:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2020 | | שעה: | 23:36:14 |
| שלום רב מיכל,
האם ההודעה היתה בדבר סיום ההתקשרות? אם כן, האם הוצעה לך הארכה?
עקרונית, בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות, כקבוע בסעיף 13א(ב) בחוק הגנת הצרכן:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
בנוסף, סעיף 13א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) הציע עוסק לצרכן, בתקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו; הציע עוסק לצרכן, לאחר תקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו, ואולם במהלך שלושים הימים הראשונים שבתקופת ההארכה לא יהיה העוסק רשאי להעלות את מחירי העסקה או לשנות את תנאיה לרעת הצרכן והצרכן יהיה רשאי להודיע על ביטול הסכמתו."
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין בכתב ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 23/8/2020 10:47 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 10:47:29 |
| תודה רבה על התגובה!
המבצע על האינטרנט היה 60 שח והודיעו לי בהודעת טקסט שהמבצע הולך להסתיים ועולה ב20 שח ל80 שח. לא שמתי לב להודעת טקסט זו כשנשלחה לפני כשלושה חודשים ולכן גם לא הגבתי עליה ולא ביקשתי לסיים.
רק לפני כמה ימים ראיתי בחיוב של כרטיס האשראי שהסכום השתנה ל80 שח לחודש.
האם מותר לחברת אינטרנט להעלות לי את סכום החיוב החודשי ללא הסכמתי (באופן אוטומטי)?
תודה | |
|
|
|
| 23/8/2020 10:48 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 10:48:39 |
| תודה רבה על התגובה!
המבצע על האינטרנט היה 60 שח והודיעו לי בהודעת טקסט שהמבצע הולך להסתיים ועולה ב20 שח ל80 שח. לא שמתי לב להודעת טקסט זו כשנשלחה לפני כשלושה חודשים ולכן גם לא הגבתי עליה ולא ביקשתי לסיים.
רק לפני כמה ימים ראיתי בחיוב של כרטיס האשראי שהסכום השתנה ל80 שח לחודש.
האם מותר לחברת אינטרנט להעלות לי את סכום החיוב החודשי ללא הסכמתי (באופן אוטומטי)?
תודה | |
|
|
|
| 25/8/2020 09:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:42:57 |
| מיכל שלום רב,
על פי הוראות הדין, על חברת התקשורת ליידע את הצרכן במועד הקבוע בדין (בין 60ל-30 יום לפני סיום ההטבה.
החברה מילאה את חובתה לגבי ההודעה.
על פניו, הייתה החברה מחויבת לקבל את הסכמתך להמשך התקשרות בתנאים שונים.
אך על מנת לבחון את הנושא יש צורך לראות הן את ההודעה והן את הסכם ההתקשרות.
היה ואת זקוקה לביוע בעניין, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה בעניין. | |
|
|
|
| 23/8/2020 09:56 |
אוריאן בן הרוש |
| | מחבר: | אוריאן בן הרוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 09:56:15 |
| | היי, רכשתי באתר קניות אינטרנטי זארה. רכשתי נעליים שמחירן באתר היה 269 ש"ח ופועל על המוצר הייתה תווית של 39.95 יורו. האם מגיע לי פיצוי על ההפרש? | |
|
|
|
| 25/8/2020 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:41:02 |
| אוריאן שלום רב,
התשובה שלילית.
סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, קובע כי כאשר צרכן נחשף למוצר שמחירו מצוין עליו, ולאחר מכן, מגיע לקופה ומחיר המוצר בקופה גבוה יותר, אז תקום הזכות לצרכן לרכוש את המוצר במחיר המוצג.
כאשר ביצעת את הרכישה הוצג לך המחיר של 269 ש"ח ואכן עלות הנעליים הייתה זהה.
העובדה שלאחר הגעתם הייתה עליהן תווית עם מחיר שונה, אינה מזכה בפיצוי על ההפרש, שכן, בעת הרכישה לא בוצעה הטעיה כלשהי. | |
|
|
|
| 23/8/2020 08:43 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 08:43:39 |
| היי,
טיסה לארה"ב לתאריך 10.6.20 בוטלה ב20.5.20 על ידי חברת התעופה בשל הקורונה. טרם קיבלנו החזר או מסוכנות "אליס" דרכה נרכשו הכרטיסים.
עד מתי הם רשאים למשוך את הזמן עד להחזר של הכסף? | |
|
|
|
| 25/8/2020 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:24:56 |
| נועם שלום רב,
חברות התעופה מחויבות לבצע החזרים עד חודש אוקטובר, כך בהתאם לתיקונים האחרונים בחוק שירותי תעופה.
אף על פי כן, מומלץ לפנות לחברת התעופה עצמה ולבדוק האם ביצעה השבה לחברת "אליס" שכן, היה וחברת התעופה כבר העבירה את הכספים ל"אליס" אז אכן ניתן לדרוש מ"אליס" את ההחזר במיידי. | |
|
|
|
| 23/8/2020 01:40 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 01:40:07 |
| שלום, האם עוסק חייב לתת תעודת אחריות בגין וילונות עם מנגנון מכני ובגין התקנת הוילונות.
בתקנות הגנת הצרכן אין התייחסות לוילון אך חובה לתת תעודת אחריות לריהוט עם מנגנון מכני. האם וילון עם מנגנון מכני נכנס לקטגוריה הנ"ל?
בתודה מראש,מוטי | |
|
|
|
| 25/8/2020 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:23:14 |
| מוטי שלום רב,
אכן, מוצר בעל מנגנון מכני מחויב בקבלת תעודת אחריות על פי הוראות תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
אך בסיטואציות כאלו, כאשר המוצר לכשעצמו אינו מחוייב בתעודת אחריות, ומדובר במנגנון באופן טעי אינו משוייך לקטגוריה של מוצר חשמלי/אלקטרוני/מכני, אז יהיה צורך לבחון את המנגנון על מתנ לראות מהן מחויבויות בית העסק.
היה וישנה תקלה בפציפית, שהתרחשה במהלך השנה הראשונה לאחר התקנת המנגנון, מחויבות בית העסק יכולה לקום הן מתוקף תעודת אחריות, אך גם בהתאם להוראות חוק המכר המחייב אותו לרפא כל פגם במוצר שמקורו בפגם בייצור או בהתקנה.
היה ואתה זקוק לסיוע במימוש זכויותך, אנא הגש תלונה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 22/8/2020 23:08 |
לב |
| | מחבר: | לב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2020 | | שעה: | 23:08:38 |
| ב-01/2020 קניתי - ישירות באתר חברת תעופה אתיופיאן אירליינז - כרטיסי טיסה מת״א דרך אדיד אבבה ליוהנסבורג דרום אפריקה (וחזרה), ל-18/09/2020. דרום אפריקה הודיע שהיא סגורה לתיירות חוץ עד 02/2021 (https://www.southafrica.net/gl/en/trade/page/coronavirus-covid-19-south-african-tourism-update.
חברת התעופה מסרבת בתוקף לתת החזר כספי ומציעה שתי חלופות:
1. הארכת תוקף כרטיסי טיסה ליעד המקורי עד 31/12/2021; 2. שובר טיסה חלופי בערך הכרטיס המקורי, תוקף שנה קדימה (09/2021):
https://www.ethiopianairlines.com/aa/travel-updates/updates-on-covid-19(coronavirus)
לצד זה מוסיפה הערה:
Ethiopian will fully comply with any specific mandatory local law or regulation that puts a different condition, criteria or rule on air ticket refunds
תיקון לחוק שירותי תעופה בתקופה הקורונה דווקא מחייב אותם לאפשר החזר כספי:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
מאידך: החוק תקף עד 31/08/2020 בלבד והטיסה אמורה לצאת ב-18/09/2020.
גם: החוק תקף לגבי פעילות ארצית של החברות הבינלאומיות הפועלת (כלומר, זרוע מת״א לאדיס אבבה). ומה אם טיסת המשך מאדיס אבבה ליוהנסבורג?
אשמח ליעוצכם: האם יש לי זכות לדרוש החזר כספי מתוקף חוק שירותי תעופה בתקופה הקורונה? ואם כן - איך לעשות זאת, טכנית? | |
|
|
|
| 25/8/2020 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:19:21 |
| לב שלום רב,
בשלב זה, ומכיון שהוראות התיקון לחוק שירותי תעופה חלות על טיסות שבוטלו על ידי חברות התעופה בתאריכים המנויים בתיקון לחוק.
מכיון שעדיין לא הוארך תוקף התיקון (אך היה והמשבר יימשך הוא צפוי להיות מוארך) עדיין לא קמה לך הזכות לביטול הטיסה.
יש להמתין לשני תנאים שיתקיימו:
1. קבלת הודעה רשמית מהחברה כי הטיסה מבוטלת עקב משבר הקורונה
2. הארכת תוקף הוראות חוק שירותי תעופה, ככל הנראה בסמוך לתחילת חודש ספטמבר.
חשוב לציין כי הוראות החוק רלוונטיות רק עבור הטיסה היוצאת והנכנסת למדינת ישראל, ואינה חלה על טיסות המשך, אשר מתחילות ומסתיימות מחוץ למדינת ישראל.
על טיסות אלו, יחולו תנאי הביטול הקבועים בהסכם עם חברת התעופה. | |
|
|
|
| 21/8/2020 10:27 |
שרון כהן |
| | מחבר: | שרון כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2020 | | שעה: | 10:27:24 |
| | ביצעתי רכישה באתר האונליין של חברת אדידס ב08.06.20 ההזמנה לא סופקה בעקבות בעיית שילוח ואחרי מספר ניסיונות של שליחה נוספת מטעם היברה שלא צלחו ביקשתי ב02.07.20 החזר כספי. מאחר ולא ראיתי את הזיכוי בכרטיס פניתי לחברה מספר פעמים בכל דרך אפשרית וטענתי שהזיכוי לא התקבל לאשראי הם טענו שבוצע הזיכוי והפנו אותי לחברת האשראי שלי. בצעתי שיחות ( מתועדות) וחברת האשראי טענה שאכן לא התקבל שום זיכוי ויותר מכך הם הגדילו לעשות ובדקו מול חברת האשראי של אדידס ולא התקבלה שם הודעה לביטול (יש רישום אצל אדידס אבח טכנית הפעולה לא בוצעה) אני כבר למעלה מחודשים בפניות מול אדידס על מנת לקבל את כספי בחזרה הם טוענים שקיבלתי את הכסף וכאשר אני שולחץ להם את ההודעות מחברת האשראי שלא כך הדברים הם אומרים שהם יבדקו את הנושא ובפועל לא קורא שום דבר. מה עלי לעשות. מיותר לציין שמדובר בסכום לא מבוטל של 300 שח. תודה מראש | |
|
|
|
| 22/8/2020 21:52 |
שרון כהן |
| |
|
| 25/8/2020 09:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:15:15 |
| שרון שלום רב,
בנסיבות אלו, יש להגיש לחברת האשראי בקשה לביטול העסקה עקב כשלון תמורה מלא, מבלי להמתין לבית העסק.
היה וחברת האשראי תסרב, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולסייע. | |
|
|
|
| 21/8/2020 20:01 |
שימי |
| | מחבר: | שימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2020 | | שעה: | 20:01:12 |
| רכשנו מיטת ילדים בחנות רהיטים, לאחר שהיו הרבה בעיות עם המוצר הגענו לסיכום עם החנות על ביטול עסקה.
הכסף הוחזר לנו והזמנו מיטה חדשה ממקום אחר, קבענו עם החנות הראשונה שיגיעו לאסוף את המיטה שלהם באותו יום שבו תגיע המיטה החדשה על מנת שלא יווצר מצב שהילדה תישאר ללא מיטה.
בסופו של דבר הם לא הגיעו לקחת את המיטה שלהם וכעת אנחנו תקועים עם 2 מיטות בחדר קטן ובלי שאפשר להוציא את המיטה שלהם מהחדר בלי לפרק אותה כי היא גדולה מדי, הם אמרו שיגיעו לאסוף אותה ביום שני, השאלה היא כמה זמן אני חייב מבחינה חוקית לשמור את המיטה שלהם אצלי בבית? היא תופסת את כל החדר של הילדה וממש מפריעה, במידה ולא יגיעו גם ביום שני האם מותר לי לזרוק את המיטה שלהם? | |
|
|
|
| 25/8/2020 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:10:10 |
| שימי שלום רב,
לצערי, אין הוראת דין המתייחסת באופן ספציפי לסיטואציה המתוארת.
עקרונית, כאשר ביטול העסקה הנו עקב חרטה של הצרכן, על הצרכן מוטלת החובה לשיב את המוצר לחנות העוסק, ואילו במקרה בו הביטול מתבצע עקב אי התאמה או הפרת ההסכם מצד העוסק, מוטלת החובה על העוסק לבצע איסוף.
על כן, מומלץ ליידע את העוסק כי היה ולא יתבצע איסוף בתוך מספר ימים (לקבוע תאריך מדויק וסביר) אתם תאלצו לבצע הובלה לחנותו ולדרוש ממנו את התשלום בגין ההובלה וכן כל נזק נלווה שייגרם לכם, חלילה, עקב אי הגעתו והעיכוב באיסוף המוצר. | |
|
|
|
| 23/8/2020 13:09 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2020 | | שעה: | 13:09:27 |
| | פניתי לפני מספר ימים בענין מכשיר שיאומי שניתן לתיקון לפני חצי שנה. בעל הבית ממשיך להתחמק והטיפול בפניה דחוף לי ביותר!!!!! בסטטוס כתוב לי שהפניה התקבלה. אשמח אם תזרזו את הטיפול בפניה להקדם האפשרי!!! המון תודות. | |
|
|
|
| 24/8/2020 17:00 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/08/2020 | | שעה: | 17:00:28 |
| אשמח שהטיפול בפניה שלי יזדרז כבר חצי שנה שלא החזירו לנו פלפון. חסר לנו אנשי קשר חשובים הכתובים בסים ועוד. אשמח לתגובה. תודה מראש
נ.ב. מענין שזמן התגובה בפורום התארך. תמיד היו עונים די מהר. ב | |
|
|
|
| 25/8/2020 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:07:37 |
| בנימין שלום רב,
עקב עומס, אכן ישנו עיכוב בטיפול.
פניתי לאחראי על התחום והוא ייצור עמך קשר עוד היום, או לכל המאוחר, מחר. | |
|
|
|
| 21/8/2020 12:58 |
אמיר לביא |
| | מחבר: | אמיר לביא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2020 | | שעה: | 12:58:02 |
| רחשנו מזנון דרך אתר אינטרנט, שילמנו על הכול כולל ההובלה, לאחר מס שעות התקשרו מהאתר ואמרו שאין את המוצר במלאי, אמרנו שאנו לא מעוניינים במוצר אחר שיזכו את הכרטיס שאתו שילמנו או שיבצעו העברה לחשבון.
מאז עבר שבוע לא עונים לשום פניה שלנו.
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 25/8/2020 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2020 | | שעה: | 09:02:18 |
| אמיר שלום רב,
ככל שלא התקבל זיכוי, יש לפנות לחברת האשראי ולהבהיר כי מדובר בכשלון תמורה מלא, ועל כן, אתם מבקשים לבטל את העסקה כולה.
היה וחברת האשראי לא תאפשר את הביטול, אנא הגש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
|
