חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
27/8/2020 12:30 ימין תקרת דמי גביה תקרת דמי גביה מחבר: ימין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2020 שעה: 12:30:48 אני מבקש לדעת האם יש תקרה לדמי טיפול שחברה גובה מלקוחותיה ? ובנוסף , האם יש קשר בין סכום הגביה לדמי הטיפול בגביה ? האם יתכן מצב שדמי הטיפול גבוהים במאות אחוזים מהסכום שצריכים לגבות?
31/8/2020 10:21 המועצה לצרכנות     re:תקרת דמי גביה re:תקרת דמי גביה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 10:21:36 שלום רב ימין, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ומומלץ לבצע סקר שוק בטרם ביצוע העסקה.
27/8/2020 12:13 יוני זאפה - החזר כספי וחוסר מענה זאפה - החזר כספי וחוסר מענה מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2020 שעה: 12:13:12 שלום, לפני תחילת הקורונה קניתי כרטיסים לשתי הופעות בזאפה. בעקבות האירועים פניתי אליהם כמה פעמים בנסיון לקבל זיכוי כספי, אך הם לא מגיבים, גם אחרי כמה חודשים. הם משיבים בהודעות אוטומטיות, אך מעבר לזה כלום. ניתן גם לראות בדף הפייסבוק שלהם שפונים אליהם הרבה אנשים ולא מקבלים תשובה. איני מעוניין בכרטיסים חלופיים, אלא בהחזר כספי. ראיתי את הכתבה שפרסמתם לגבי העניין https://www.consumers.org.il/item/news_150620 אך הם לא מגיבים. מה עושים?
31/8/2020 10:18 המועצה לצרכנות     re:זאפה - החזר כספי וחוסר מענה re:זאפה - החזר כספי וחוסר מענה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 10:18:09 שלום רב יוני, אם כך, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/8/2020 08:29 אביבה ביטון פער מחירים אתר מול חנות גוטקס פער מחירים אתר מול חנות גוטקס מחבר: אביבה ביטון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2020 שעה: 08:29:19 קניתי בגד ים שלם המחיר בחנות היה 399 והנחה של 40 אחוז כשהגעתי הביתה, בדקתי באתר של גוטקס אותו בגד ים עולה 99 שקלים כמובן, מרגישה שגזלו ממני כסף רב מה האפשרויות העומדות בפני?
31/8/2020 10:01 המועצה לצרכנות     re:פער מחירים אתר מול חנות גוטקס re:פער מחירים אתר מול חנות גוטקס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 10:01:36 שלום רב אביבה, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבצע סקר שוק לפני ביצוע הרכישה.
27/8/2020 05:06 נוי אי אספקת מוצר והחזר כספי אי אספקת מוצר והחזר כספי מחבר: נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2020 שעה: 05:06:16 שלום , רציתי לשאול האם רכשתי מוצר , במקרה זה צלוניות לחצר ביתי , נמסרו מידות מאיתנו לעסק ונמסר כרטיס אשראי , בעלי ביקש לא לחייב את הכרטיס אשראי עד אשר יבואו מטעם החברה לקחת מידות . למחרת בבוקר מוקדם התקשרתי לוודא שלא חייבו את הכרטיס והבחור ענה לי כי המוצר יצא לייצור ואי אפדר לעצור את התהליך למרות שביקשנו שיבוא בעל מקצוע . העסקה בוצעה בחודש מרץ ומדובר במקום מאוד גדול ומוכר , מאז ועד היום כמעט חודש ספטמבר לא ראיתי מוצר הכרטיס שלי חוייב ולא קיבלתי אפילו חשבונית. ובחברה טענו תחילה שאין להם מה לעשות ושאנחנו נתנו מידות ובאותה נשימה הבת של בעל העסק ציינה כי פיטרו את הבחור שדיבר איתנו בדיוק בגלל דברים כאלה שהטביח ללקוחות לבוא עם מודד. שיחה זו מוקלטת אצלנו. ביטלנו את החיוב בחברת האשראי, כמובן עצרו את התשלום מידית ולאחר דין ודברים לצערי הם טוענים שאין להם אפשרות לסייע כיוון שלבית העסק יש קבלה ואני מסרתי את הכרטיס . תמוה בעיני ! לאחר מספר שיחות עם העסק , שלחו בחור שיקח מידות ועל הדרך בעלי שאל אותו אם יכול לתקן לנו צלונית שלנו , אני מדגישה שלנו והבחור נתן הצעת מחיר של 1000 שח. כעת , קישרו בנינו דרך חברת האשראי והם טוענים שהצלונית שלי בגינה שייכת להם והם סיפקו לי מוצר !!! בגלל שהמתקין ראה צלונית בגינה הוא משייך את זה אליהם . בכל אופן , אני לא קיבלתי מוצר והם טוענים שאספנו את המוצר בגלל שהמתקין אמר להם שראה בחצר שלי צלונית. ואני הזמנתי 3 סוגים של צלוניות מהם . חברת האשראי טוענת שהם יחייבו את הכרטיס שלי בחודש אוקטובר ולדעתם יזכו אותי - מה שלא יקרה הם טוענים שיש לי מוצר . לא חתמתי על שום דבר ולא קיבלתי אספקה ויותר מזה אף אחד מהחברה מעולם לא יצר עימי קשר לקבלת המוצר. איך אני ממשיכה מכאן ?
31/8/2020 09:56 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת מוצר והחזר כספי re:אי אספקת מוצר והחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 09:56:45 שלום רב נוי, על מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
26/8/2020 22:41 מאי שינוי שם על חשבונחת מס שינוי שם על חשבונחת מס מחבר: מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2020 שעה: 22:41:03 שלום, לאחרונה רכשתי מוצר און ליין משם משתמש על שמי ומיד לאחר הרכישה ביקשתי חשבונית מס על שם בעלי. החברה לא הסכימה לשנות בטענה ששם המשתמש על שמי ועליי לפתוח לבעלי של משתמש נפרד, הסברתי את עמדתי שאנו משפחה ואין כל הגיון בשני שמות משתמשים, האם יש מה לעשות נגד החברה?
31/8/2020 09:50 המועצה לצרכנות     re:שינוי שם על חשבונחת מס re:שינוי שם על חשבונחת מס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 09:50:54 שלום רב מאי, את הלקוחה, לא? ראי מידע בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/invoice_request
26/8/2020 20:00 עדי אי הגעת שליח סופר אי הגעת שליח סופר מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2020 שעה: 20:00:59 השליח היה אמור להגיע בין השעות 16-19 וטרם הגיע. האם חל עליו חוק הטכנאים?
31/8/2020 09:46 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת שליח סופר re:אי הגעת שליח סופר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 09:46:38 שלום רב עדי, סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" חל גם על הובלה, ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
26/8/2020 14:30 Limor Amsili ביטול עסקת אשראי שנקנתה בPAY PAL ביטול עסקת אשראי שנקנתה בPAY PAL מחבר: Limor Amsili (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2020 שעה: 14:30:26 שלום רב, מכר של הבן שלי (ללא ידיעתו של הבן שלי !!! ) לקח את הטלפון ושיחק איתו ורכש ב-350 שח באפליקצית BARWAL STARS התוכנה של PAY PAL לא ביקשה סיסמא , למרות שיש לי הגדרה של בקשת סיסמא. כשפניתי אליהם אמרו לי שהוגדר לי במכשיר ONE TOUCH שמאפשר רכישה ללא סיסמא הסברתי להם שלא הגדרתי מעולם את האפשרות הזו בתוכנה , וגם אין שום סיבה שאעשה זאת, כי אני לא מעוניינת שניתן יהיה לשלם ללא סיסמא !! מה גם שקניות קודמות שעשיתי לפני כן דרשו סיסמא כשהסברתי להם את זה הם טענו שאני זו שצריכה להוכיח שלא הגדרתי ONE TOUCH בכל מקרה, זו עסקת אשראי שנעשתה, מדוע אני לא זכאית לבטל אותה ??
26/8/2020 14:51 משה     re:ביטול עסקת אשראי שנקנתה בPAY PAL re:ביטול עסקת אשראי שנקנתה בPAY PAL מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2020 שעה: 14:51:12 אולי תפני להורי הילד שיחזירו לך את הכסף ולא תעבירי את פרטי המקרה לחברת האשראי. אם זה לא יעזור, נסי לפנות לחברת האשראי ודווחי על שימוש לרעה בכרטיס (מה שמחייב אותם להחזיר לך את הכסף אם הם יסכימו שזה המקרה) בקיזוז עמלה קטנה אולי. אין לי קשר למועצה.
31/8/2020 09:41 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת אשראי שנקנתה בPAY PAL re:re:ביטול עסקת אשראי שנקנתה בPAY PAL מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 09:41:24 שלום רב לימור, עליך לעיין בתקנון של חברת PAY PAL , ואם המידע המדובר לא מופיע בתקנון, תוכלי לפנות אליהם בכתב. במידה שכל צד טוען אחרת,הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט יכריע בעניין.
26/8/2020 14:10 רויטל ביטול כרטיסיית מסאז'ים ביטול כרטיסיית מסאז'ים מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2020 שעה: 14:10:00 לפני כ-10 חודשים רכשתי במלון כרטיסיה ל-10 מסאז'ים. עד הקורונה הספקתי לממש רק 2. במלון נאמר שכרגע אין תאריך לפתיחת הספא מחדש. ביקשתי החזר יחסי על התשלום אך לא נעניתי. האם אני זכאית להחזר כספי?
31/8/2020 09:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסיית מסאז'ים re:ביטול כרטיסיית מסאז'ים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 09:29:31 שלום רב רויטל, מה צוין בהסכם בניכם בעת רכישת הכרטיסיה? תנסי לפנות אליהם בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/8/2020 14:00 Null חיוב טיפ בחשבון חיוב טיפ בחשבון מחבר: Null (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2020 שעה: 14:00:37 בבית עסק שמחייב טיפ לפי חישוב עצמי לא מחזיק שלטים שאומרים כך ואף אחד לא אמר לנו בכניסה ולא היו מוכנים לוותר אליו גם אחרי דיון האים זה חוקי ?
31/8/2020 09:06 המועצה לצרכנות     re:חיוב טיפ בחשבון re:חיוב טיפ בחשבון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 09:06:41 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר. בנוסף, סעיף 17ד בחוק הגנת הצרכן קובע כי : " לא יפרסם עוסק ולא ינקוב, במפורש או במשתמע, מחיר של נכס או של שירות המוצע לצרכן, אלא אם כן הוא המחיר הכולל בלבד ורק במטבע ישראלי..." לכם, אם לא הוצג בפניכם המידע בעניין באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, היה ותתקלו בבעיה, תנסו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/8/2020 13:33 ציפי ביטול עיסקה עקב מוצר פגום ביטול עיסקה עקב מוצר פגום מחבר: ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2020 שעה: 13:33:28 רכשתי מקפיא שהגיע פגום ביטלתי את העיסקה הם מבקשים לחייב או י ב260 שקל הובלה את ההובלה לבית קיבלתי חינם האם אני אמורה לשלם להם הובלה חזרה על המוצר הפגום?
31/8/2020 08:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה עקב מוצר פגום re:ביטול עיסקה עקב מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 08:48:31 שלום רב ציפי, על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן אבקש לשאול מספר שאלות: כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי המוצר סופק? מתי הודעת על ביטול עסקה?
25/8/2020 00:57 יוסי ביטול עסקת קניה רכב יד שנייה מליסינג ביטול עסקת קניה רכב יד שנייה מליסינג מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 00:57:07 לפני כמעט 4 שבועות ביקשנו לרכוש רכב מחברת ליסינג. שילמנו את כל הכסף עבור עלות הרכב לציין כי לא נחתם בינינו לבן החברה שום חוזה או הסכם דברים, לא טופס גילוי נאות וגם לא קיבלנו קבלה או חשבונית והכסף כבר נמשך מחשבוננו. ההסכם היה בע"פ שצריך לעשות תיקונים לרכב ודובר בדיוק איך אנחנו מצפים שהתיקונים יתבצעו. מנהל הסניף אישר את הבקשות שלנו והובטח לנו שכל הבעיות שיש ברכב יתוקנו תוך שבוע ימים. החברה במשך 3 שבועות מטרטרת אותנו הלוך ושוב טוענים שהם תיקנו ואנחנו מגיעים ומגלים שחלק מהדברים לא נעשו כלל וחלק מהדברים לא נעשו כפי שסוכמו. לאחר 3 שבועות של טרטורים הגענו למצב של חוסר אימון מוחלט אנחנו לא מעוניינים בהסכם הזה וביקשנו החזר של הכסף. אבקש לדעת האם יש לנו את הזכות לדרוש ביטול. תודה מראש.
26/8/2020 17:03 יוסי     re:ביטול עסקת קניה רכב יד שנייה מליסינג re:ביטול עסקת קניה רכב יד שנייה מליסינג מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2020 שעה: 17:03:05 אבקש את התייחסותכם בנושא. האם אנחנו יכולים לדרוש ביטול עסקה ולבקש החזר מלא?
31/8/2020 08:41 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת קניה רכב יד שנייה מליסינג re:re:ביטול עסקת קניה רכב יד שנייה מליסינג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 08:41:36 שלום רב יוסי, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אין אפשרות חרטה על רכישת רכב מיד שנייה. בנוסף, חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות), תשס"ח-2008 מאפשר לאדם שרכש רכב משומש לקבל את כל המידע על הרכב מכל מוסך שבו תוקן וכל מבטח שביטח את הרכב. החוק מחייב את העוסקים במכירת רכב משומש למסור לקונה לפני הקנייה טופס גילוי המפרט את כל הפרטים המהותיים הרלוונטיים לעסקה (פרטי הסוחר, פרטי בעלים קודמים, פגיעות קודמות, מרחק בק"מ שעבר), למידע רחב תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/files/files/madrih-car/hok-car.pdf
26/8/2020 12:31 אלי ביטול הזמנת ארון ביטול הזמנת ארון מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2020 שעה: 12:31:31 שלום, לפני כשנה וחצי ביצענו הזמנה של ארון, עם הספקה עתידית לדירת קבלן שהייתה בבניה. המוצר המוזמן אינו מתוך קטלוג אלא ע"פ מידות שלנו. במעמד ההזמנה שילמנו מקדמה בשיעור של כ-10% ממחיר ההזמנה. בטופס ההזמנה מצויין כי "ביטול ההזמנה מותנת בהסכמת החברה" ובנוסף "דמי ביטול מינימליים 15% מערך ההזמנה". נכון להיום טרם הגיע מודד על מנת לקחת מידות מדוייקות של החדר, טרם הוסדר תשלום יתרת הסכום ההזמנה והארון טרם נשלח לייצור. אנחנו שוקלים לבטל את ההזמנה ורצינו לברר האם אנחנו זכאים ע"פ חוק לבטל את ההזמנה או שביטול אכן מותנה בהסכמת החברה כפי שרשום בטופס ההזמנה? בנוסף, במידה וניתן לבטל את ההזמנה האם יש דמי ביטול מקסימליים שהחברה יכולה לגבות או שמכיוון שמדובר במוצר לפי מידות (על אף שטרם יוצר) הם יכולים לגבות כל סכום שהם רוצים (כפי שכתוב בטופס ההזמנה)? תודה
31/8/2020 08:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת ארון re:ביטול הזמנת ארון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 08:16:25 שלום רב אלי, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה. לפיכך, תנסה אולי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. היה ותתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
26/8/2020 12:18 דנית ביטול רישום לצהרון ביטול רישום לצהרון מחבר: דנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2020 שעה: 12:18:26 רשמתי את בני לצהרון לשנת הלימודים הקרובה, לפני 4 ימים. הצהרון טרם התחיל ואני רוצה לבטל את הרישום. הנהלת הצהרון טוענת שמדיניות הביטול היא הודעה של 30 יום מראש ולכן יהיה חיוב על החודש הראשון. אולם מקרה זה הוא ביטול הרישום ולא ביטול השתתפות באמצע שנה. האם בדומה לחוג ניתן לבטל רישום תוך 14 יום?
31/8/2020 07:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול רישום לצהרון re:ביטול רישום לצהרון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 07:56:43 שלום רב דנית, במקרה המתואר, יהיה עליך לעיין בתקנון בית העסק ולפעול בהתאם למוסכם בניכם. לעניין תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) ישנה קטגוריה של חוגים וקורסים(מלבד קורס פסיכומטרי) שבו ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות, אולם, לכאורה זה לא המצב.
25/8/2020 23:51 מרים כהן החזר כספי על רהיט שנקנה מחברה ישראלית והובא מחו''ל החזר כספי על רהיט שנקנה מחברה ישראלית והובא מחו''ל מחבר: מרים כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 23:51:14 שלום! קנינו שולחן סלון מחברה ישראלית וניתנה לנו אחריות של שנה. מייד לאחר שסיפקו את המוצר, גילינו שהרגליים של השולחן אינן סימטריות. לאחר כמה שבועות תיקנו לנו את הבעיה. אחרי תקופה של כמה חודשים, נהרס המנגנון שמכוון את הגובה של שולחן. תיקנו לנו את הבעיה תוך כמה שבועות. אחרי כמה חודשים אחד מרגלי השולחן יצא ממקומו. השולחן התחיל להטות ולאחר נגיעה קלה אותה הרגל נשברה סופית. הזמנו תיקון, אך העניין שוב מתעכב. התעייפנו מלהזמין תיקון ולחכות לו שבועות על גבי שבועות. לרוב הם קובעים יום, ואז דוחים את התיקון מכל מיני סיבות. רק אחרי שהודענו שאנחנו רוצים להחזיר את המוצר ולא לתקן (עדיין לא עבר התוקף של האחריות), התקשר אלינו הייבואן בעצמו, הסביר את הסיבה לעיכוב והבטיח שהפעם יגיעו. אנחנו לא רוצים את השולחן הזה עוד, כי ברור כי מדובר במוצר לא מוצלח. מנהל החברה, שממנה קנינו את השולחן, טוען שלפי החוק הוא לא חייב להחזיר את הכסף ושאת כל הבעיות צריך לפתור עם הייבואן. בשיחה אם הייבואן, נאמר כי הוא מוכן להחזיר לנו את החלק שלו מהמחיר הכולל. השאלות שלנו הם: 1. האם אין שום דרך לקבל את ההחזר של הסכום המלא (כלומר גם של החלק מהסכום שהלך לחנות, שממנה נקנה הפריט). במידה ולא, כיצד ניתן לקבל את ההחזר החלקי? האם אנחנו זכאים לדרוש מהחנות את חלקו של הסכום של הייבואן? תודה מראש!
31/8/2020 07:42 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על רהיט שנקנה מחברה ישראלית והובא מחו''ל re:החזר כספי על רהיט שנקנה מחברה ישראלית והובא מחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 07:42:23 שלום רב מרים, למי שילמת את הכסף עבור שולחן? מה מופיע בתעודת האחריות במקרה של פגם במוצר ולא ניתן לתקנו? או האם מופיע המועד בו צריך לתקן את המוצר? עקרונית, חוק המכר קובע כי במוצר פגום על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, היה ויש ברשותך מסמכים המתעדים את הליקויים שנמצאו במוצר באפשרותך לפנות אל בית העסק ואכן אל נותן השירות (כמפורט בתעודת האחריות, ככל שמופיע) בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך. במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
25/8/2020 21:48 יניב אחריות על אופני שטח אחריות על אופני שטח מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 21:48:41 רכשתי אופני שטח יקרות מאוד. רכיב מסויים עושה לי בעיות. כשפניתי לעסק שמכר לי - הוא אמר לי שהרכיב לא במסגרת האחריות. כאשר שאלתי איפה אני יכול לקבל תעודה שמעידה מה כוללת האחריות - הוא הפנה אותי לאתר יצרן האופניים בחו"ל. אני מבקש לדעת כם לעסק שסיפק לי את האופניים יש חובה למסור לי מידע ממנו( ולא הפניה ליצרן) מה כלול באחריות ומה לא. לטעמי יש פירצה צרכנית בחוק
30/8/2020 15:51 המועצה לצרכנות     re:אחריות על אופני שטח re:אחריות על אופני שטח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 15:51:23 שלום רב יניב, האם בעת רכישת המוצר קיבלת תעודת אחריות? אם כן, מה צוין בה?
25/8/2020 20:06 גבי חשד לרמאות חשד לרמאות מחבר: גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 20:06:41 אני הזמנתי ספה מעור מחברה איטלקית, וכשהזמנתי אותה וידאתי עם המוכר שאכן הספה מיובא מאיטליה, ושאלתי אותו איך אני יכול לדעת, והוא הראה לי על הספה שבתצוגה שכזו הזמנתי, את התווית שאכן כך, אלא שבספה שהגיעה לביתי לא מופיע ע"ז שום תווית, וביקשתי מהמוכר שאכן יוכיח לי שלא רימו אותי ואיך אני יכול להיות רגוע שאכן זה מיובא מאיטליה מקורי ולא איזה חיקוי או משהוא, והוא אמר לי שאני יאמין לו, אני רוצה לשאול אם אכן זה תקין או שהוא מחויב להוכיח לי שאכן זו מה שהזמנתי וכמו שראיתי בחנות.
30/8/2020 15:47 המועצה לצרכנות     re:חשד לרמאות re:חשד לרמאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 15:47:51 שלום רב גבי, מה מופיע בהזמנה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במקום הייצור של הנכס. לפיכך,אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור בעניין היעדר תווית על המוצר המציג את ארץ יצורו. אם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
25/8/2020 19:45 רונן ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 19:45:57 רכשתי מצלמה מיבואן רשמי. הסיבה המרכזית שרכשתי את המצלמה הספציפית הזו הינה היכולת לרכוש בהמשך חבילת הרחבות (שמתבצעת ישירות מהיצרן). לאחר הרכישה ניסיתי לרכוש מהיצרן את חבילת ההרחבות ללא הצלחה. לאחר כחודש של נסיונות, פניתי ליצרן בחו"ל שמסר לי שלא ניתן לרכוש את חבילת ההרחבות מכיוון שהם לא תומכים בזה בישראל. חשוב לציין שבאתר של היבואן בארץ אין אזכור לכך שהיצרן לא מספק תמיכה בארץ. האם בעקבות כך אוכל לבטל את הרכישה (למרות שחלף זמן רב יחסית)? תודה
30/8/2020 15:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 15:44:31 שלום רב רונן, בפנייתך אתה מציין כי: "...הסיבה המרכזית שרכשתי את המצלמה הספציפית הזו הינה היכולת לרכוש בהמשך חבילת הרחבות (שמתבצעת ישירות מהיצרן)..."- האם זה מופיע איפה שהוא? מהיכן אתה יודע שישנה אפשרות לרכוש חבילת הרחבות? האם מניסיון העבר? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
25/8/2020 16:46 לקוח חנות מסרבת לדון ולפרט לגבי זיכוי לאחר שינוי הזמנה חנות מסרבת לדון ולפרט לגבי זיכוי לאחר שינוי הזמנה מחבר: לקוח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 16:46:31 שלום, ביצעתי הזמנה עתידית של מוצרים לבית חדש מחנות גדולה, ולאחר כמה שבועות החלפתי אחד מהמוצרים למוצר זול יותר. בשלב הזה לא קיבלתי זיכוי ונאמר לי שתשאר לי יתרה בחשבון החנות לקניה עתידית. לאחר כמה זמן באתי לברר את הנושא ונאמר לי להפתעתי שאין לי זכות בחנות - לטענתם אינם חייבים לי כסף ושכנראה שזה הוחזר לי או שקניתי משהו אחר ביתרה הזו. כל בקשה שלי לראות איפה ואיך זה הוחזר לי, או מה קניתי עם זה, נעתנה בסירוב והתשובה שלהם היא שהם ביררו במחלקת הכספים שלהם ושאין לי זכות להחזר. מה ניתן לעשות? תודה, ל'.
30/8/2020 15:38 המועצה לצרכנות     re:חנות מסרבת לדון ולפרט לגבי זיכוי לאחר שינוי הזמנה re:חנות מסרבת לדון ולפרט לגבי זיכוי לאחר שינוי הזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 15:38:24 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...ולאחר כמה שבועות החלפתי אחד מהמוצרים למוצר זול יותר. בשלב הזה לא קיבלתי זיכוי ונאמר לי שתשאר לי יתרה בחשבון החנות לקניה עתידית..."- האם קיבלה אסמכתא לכך, שתאשר זאת? אם לאו, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית (שכל צד יטען אחרת) שבו רק בית המשפט יכריע בעניין.
24/8/2020 22:22 גבריאלה אמת בפרסום אמת בפרסום מחבר: גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2020 שעה: 22:22:55 האם מותר לבית עסק לפרסם באינטרנט על מבצע של פריט כאשר הפריט עדיין לא נמצא למכירה, או שאזל? האם חובה על בית העסק לעדכן מיידית את המופיע באינטרנט למציאות בשטח, כדי למנוע מלקוחות טרחת שוא להשגת המוצר. האם מותר לבית העסק למשוך לעצמו לקוחות בצורה לא הגונה שכזאת? זה קרה עם רמי לוי שפרסם על מבצע מכירת 50 מסכות ב-9.90 ש"ח ונאמר לי שעדיין לא הגיעו. זה קרה בחנות טבע שפרסמה מבצע על מוצר שלא היה בחנותה , ויש רבים אחרים .
25/8/2020 17:03 המועצה לצרכנות     re:אמת בפרסום re:אמת בפרסום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 17:03:43 שלום רב, במקרה שתיארת עולה החשש שיש כאן הפרה של סעיף 2(א)(3) לחוק הגנת הצרכן בדבר הטעיית הצרכן על מועד ההספקה. אם כך הם פני הדברים, הרי שבית העסק מושך בעורמה אליו לקוחות, ועליו לעדכן על המצב הנכון והעדכני באופן מיידי בכל הפלטפורמות.
25/8/2020 17:42 גבריאלה        re:re:אמת בפרסום re:re:אמת בפרסום מחבר: גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 17:42:03 מי אוכף את החוק בענין זה? איך הצרכן יכול לאכוף את החוק? מן הראוי שהמועצה לצרכנות מתפרסם ברדיו, בטלויזיה וביתר אמצעי התקשורת שיש כאן עבירה על חוק צרכנות ותנחה את הציבור כיצד לנהוג. אם זה יקרה יש לצפות שבעלי עסקים יעדכנו בעוד מועד את כל הפלטפורמות . אשמח לתגובתך .
30/8/2020 15:20 המועצה לצרכנות           re:re:אמת בפרסום re:re:אמת בפרסום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 15:20:44 שלום רב גבריאלה, במידה שיש ברשותך העתק מהפרסום באפשרותך לפנות אל בית עסק בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו. בנוסף, היות שלא בוצעה רכישה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין בצירוף מסמכים, לנוחיותך מצ"ב קישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
25/8/2020 18:13 אוראל אי אספקת מוצר אי אספקת מוצר מחבר: אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 18:13:22 רכשתי פינת אוכל , בהזמנה נרשם 20 ימי עסקים. בחלוף 20 הימים ביקשתי לקבל תשובות והודיעו לי שיתעכבו ב10 ימים. היום, כעבור 31 ימי עסקים הודיעו לי שבעוד 7 ימי עסקים אקבל את המוצר. לא מוכנים לבטל את העסקה ולתת לי החזר מלא. האם ניתן לקבל החזר מלא? מה הפיצוי שמגיע לי?
30/8/2020 15:03 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת מוצר re:אי אספקת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 15:03:21 שלום רב אוראל, לא ציינת אם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה רגילה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה על מועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה בנסיבות מהותית בעניין מקנות לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
עמוד 531 | 532 | 533 | 534   מתוך 1131