| 1/9/2020 15:51 |
טומי |
 | | מחבר: | טומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 15:51:24 |
| שלום רב
רכשתי מוצר באתר וכעבור יום התקשרו עליי להגיד שהוא לא נמצא במלאי אז המליצו לי לקחת בצבע אחר או החזר כספי.
אני אני לא רוצה בצבע אחר כי זה לא שהצבע לא מתאים לי אבל כי לצבע אחר יהיה מפרט שלא מתאים לי.
מה עליי לעשות?
לקבל החזר ולקנות במקום אחר?
לבקש מהם להזמין לי במיוחד?
המשלוח הבא שלהם הוא בעמצע אוקטובר.
תודה | |
|
|
|
| 3/9/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 15:19:24 |
| שלום רב טומי,
על פי חוק הגנת הצרכן במקרה של הטעיה הסעד יהיה ביטול עסקה, על כן, באפשרותך לבטל את העסקה ולקבל את כספך, כפי שהוצע לך. | |
|
|
|
| 1/9/2020 15:36 |
אושרת |
| | מחבר: | אושרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 15:36:13 |
| | קנינו מצבר מאייס המצבר עם אחריות לשנתיים , המצבר שבק חיים לפני תום השנתיים ומחייבים אותנו בחשבונית למרות שבתעודת אחריות לא מצוין שצריך חשבונית | |
|
|
|
| 3/9/2020 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 15:15:49 |
| שלום רב אושרית,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב תצייני שבתעודת האחריות שניתנה לך לא צוין כי התיקון (במסגרת תעודת האחריות) ייעשה כנגד הצגת חשבונית,ובמידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/9/2020 15:32 |
מורן זוהר |
| | מחבר: | מורן זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 15:32:36 |
| הזמנתי 4 כרטיסים להופעה של אדיר מילר דרך חברת קסטיליה.
המופע היה אמור להתקיים ב 14/3/20 ובוטל עקב הקורונה.
מאז לא עונים בקסטיליה, אני לא מעוניינת בתאריך חדש למופע מעוניינת בהחזר כספי.
הם לא עונים, אין עם מי לדבר. | |
|
|
|
| 3/9/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 15:03:15 |
| שלום רב מורן,
במידה שהפניה אל בית העסק נעשתה בכתב, הגישי פניה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 1/9/2020 14:54 |
תום ג. |
| | מחבר: | תום ג. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 14:54:11 |
| שלום רב,
קיבלתי היום טלפון מחברת שילוח-דרישת תשלום עבור שחרור סחורה באפריל 2017
כרגע מסתמן שאין לי דרך לשחזר חיובי אשראי מאפריל-מאי 2017....
ושאלתי היא - במידה ולא אוכל להוכיח כי שילמתי - האם אני מחוייבת לשלם?
חשוב לציין כי עד היום לא קיבלתי, לא במייל ולא בדרך אחרת תזכורת לנושא החוב - שבאופן הגיוני שולם מול שחרור הסחורה...
תודה מראש על העזרה
תום | |
|
|
|
| 3/9/2020 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 14:51:55 |
| שלום רב תום,
על מנת שהעניין לא יהיה בגדר מחלוקת עובדתית, עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך לפיו התשלום בוצע.
ואם לאו, במקרה בו כל צד טוען אחרת, רק בית המשפט מוסמך להכריע.
| |
|
|
|
| 26/8/2020 12:11 |
מישהו |
| | מחבר: | מישהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2020 | | שעה: | 12:11:22 |
| שלום!
רכשתי כרטיס לטיסה דרך סוכנות נסיעות בחברת אירופלוט לתאריך 5.8.2020. הכרטיס נרכש כחצי שנה מראש.
במהחל חודש יולי קיבלתי הודעה מסוכנות הנסיעות שהטיסה לא תצא וכי אני אמור לקבל החזר כספי על הכרטיס.
היום התקשרה אלי סוכת הנסיעות להודיע לי שחברת התעופה אירופלוט מסרה לה שאין החזר כספי אלא הם מוכנים להקפיא הת הכרטיס ל- 3 שנים.
אני לא מעוניין בכך אלא רוצה לקבל החזר כספי.
מה אני יכול לעשות במקרה זה?
תודה! | |
|
|
|
| 26/8/2020 17:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2020 | | שעה: | 17:05:24 |
| שלום רב,
חשוב להבדיל בין חברת תעופה לסוכנות נסיעות.
על הסוכנות לפעול בתום לב ולהשיב את כספך מהר ככל הניתן.
חשוב לזכור שמבחינתך, חברת התעופה היא צד ג' ואתה מתנהל אך ורק מול סוכנות הנסיעות. הסוכנות יכולה אמנם להציע לך חלופות, אך ברירת המחדל היא להחזיר לך את מלוא התמורה ששולמה מאחר הטיסה בוטלה שלא על ידך ולא ביוזמתך.
| |
|
|
|
| 26/8/2020 17:13 |
מישהו |
| | מחבר: | מישהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2020 | | שעה: | 17:13:27 |
| תודה על המענה המהיר!
סוכנות הנסיעות אומרת שהיא פנתה לאירופלוט וביקשה להחזיר את הכסף של הטיסה אבל לטענתה אירופלוט אומרת שהיא לא מחזירה כסף אלא מוכנה לתת זיכוי לשלוש שנים. | |
|
|
|
| 26/8/2020 19:59 |
באותה סירה |
| | מחבר: | באותה סירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2020 | | שעה: | 19:59:53 |
| החברה הרוסית (אירופלוט) שהיא צד ג' -
ההחלטה שלה להסיר את האפשרות להחזר כספי ולא לאשרו, להציע רק שובר זיכוי (אותו ניתן לבקש עד סוף השנה והוא קצוב לתקופה של עד 3 שנים מהבקשה לקבלו, לא נאמר מה קורה אם לא מבקשים - מניח שהכסף נשאר אצלם ללא מתן השירות שנרכש) היא החלטה שלא תואמת את החוק לשירותי תעופה בישראל. למיטב ידעתי יש כמות נכבדת של רוכשי כרטיסי טיסה ישראלים שנפגעים מהתנהלותה הפסולה של החברה. השאלה אם לצד הטיפול של סוכנויות התיירות השונות בניסיון להשיב את הכסף כפי שמגיע (הכסף אצל חברת התעופה בפועל), האם יש טיפול גם במישור המשפטי של המועצה לצרכנות, גוף ממשלתי אחר כלשהו או בהתארגנות של תביעה ייצוגית פרטנית וכדומה? | |
|
|
|
| 1/9/2020 11:33 |
פלוני |
| |
|
| 3/9/2020 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 14:30:49 |
| שלום רב אדון,
מי הודיע לך על ביטול הטיסה- האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
אם הודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה יהיה עליך לבדוק אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, תוכל לברר זאת באתר רשות התעופה,ואם אכן יש לה נציגות מוסמכת בישראל, תוכל לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה, למידע רחב בעניין תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
(שים לב שהמועד להשבה התארך עד 1.10.20 במקרה שחברת התעופה עונה לאמור בסעיף 3(א)(2א)(א) בחוק שירותי תעופה).
במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות באפשרותך לפנות בכתב אל חברת התעופה לבירור העניין ואם תתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 31/8/2020 10:44 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 10:44:18 |
| | שלום.הזמנתי טיסה ב1.2.2020 ב2.02.2020 ביטלתי את הזמנה הבטיחו לי תוך 14 ימי עסקים להחזיר כסף לא החזירו לי את הכסף.החזירו לי אותם ב21.08.2020 ואמרו שזה בגלל קורונה. אם זה חוקי? ואם אני תובעת אותם אני אזכה? | |
|
|
|
| 2/9/2020 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 15:39:51 |
| שלום רב אנה,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
מתי היית צריכה לקבל את השירות(תאריך)?
האם הודעת על ביטול העסקה בכתב?
| |
|
|
|
| 3/9/2020 11:32 |
אנה |
| |
|
| 3/9/2020 11:33 |
אנה |
| |
|
| 3/9/2020 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 14:02:40 |
| שלום רב אנה,
אם כך, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם,כקבוע בסעיף 14ג(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן.
סעיף 14ה(ב)(1)בחוק הגנת הצרכן קובע כי אם הצרכן ביטל את העסקה במועד הקבוע בדין אזי' על בית העסק להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול בניכוי דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כדלקמן:
"(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;"
סעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
...
(4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;"
| |
|
|
|
| 31/8/2020 12:52 |
companyliedtotheisraelconsumercouncil |
| | מחבר: | companyliedtotheisraelconsumercouncil (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 12:52:29 |
| שלום
לאחרונה הגשתי תלונה נגד תאגיד. מספר התלונה הוא 685975. החברה הגיבה בשקר פעמיים למועצה הישראלית לצרכנות. התלונה שלי נסגרה מיד. שלחתי אימייל כשהוא מתלונן על השקרים הבלתי מבוססים הבוטים, אך מעולם לא קיבלתי תגובה מהמועצה הישראלית לצרכנות.
הגשתי תלונה שנייה. מספר התלונה הוא 714943. ככל הנראה זה נסגר אפילו בלי לקבל תגובה מהמועצה הישראלית לצרכנות.
ברצוני לדעת אם זו התנהגות נורמלית של המועצה הישראלית לצרכנות?
למי עלי ליצור קשר אם המועצה הישראלית לצרכנות התנהג בצורה לא נכונה?
הרבה תודות
Hello
Recently, i filed a complaint against a corporation. The complaint number is 685975. The company responded by lying twice to the israel consumer council. My complaint was closed immediately. I sent a email complaining about the blatant unfounded lies but never received a response from israel consumer council.
I filed a second complaint. The complaint number is 714943. This was also apparently closed without even receiving a response from israel consumer council.
I would like to know if this is normal behaviour from israel consumer council?
Who should i contact if israel consumer council behaved incorrectly?
Many thanks
| |
|
|
|
| 31/8/2020 15:34 |
יעל חיון |
| | מחבר: | יעל חיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 15:34:43 |
| אפשר להגיש תלונה על המועצה במשרד מבקר המדינה מאחר והמועצה היא גוף מבוקר. ראה בלינק שלהלן דוח מבקר המדינה 64א משנת 2013 שנוגע בין השאר לפעילות המועצה
https://www.mevaker.gov.il/he/Reports/Report_552/16d0e77b-af2d-43e5-b3ba-834d5c511949/501-ztarhnot.pdf | |
|
|
|
| 1/9/2020 07:44 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 07:44:38 |
| | תמתין קצת ותקבל כתובת מייל להגשת התלונה. | |
|
|
|
| 3/9/2020 06:56 |
companyliedtotheisraelconsumercouncil |
| | מחבר: | companyliedtotheisraelconsumercouncil (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 06:56:48 |
| Dear Israel Consumer Council
Hello, please disregard my message. I think i understand the situation. Thank you for services to consumers. My apologies for wasting your time.
From William
שלום
אנא התעלם מההודעה שלי. אני חושב שאני מבין את המצב. תודה על שירותים לצרכנים. אני מתנצל על בזבוז הזמן שלך.
מוויליאם | |
|
|
|
| 3/9/2020 08:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 08:18:42 |
| שלום רב אדון,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, פנייתך הועברה לבירור מול הגורם האחראי, אנא המתן לקבלת המענה בפנייתך.
במידה שאתה מעוניין להתלונן על המועצה הישראלית לצרכנות, באפשרותך לפנות אל נציב פניות הציבור במשרד מבקר המדינה. | |
|
|
|
| 3/9/2020 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 13:48:01 |
| שלום רב אדון,
מבירור בפנייתך עולה כי נעשתה פניה אל בית העסק עליו הגשת תלונה ולאחר שבית העסק שלח את תגובתו היא נשלחה אליך.
יש לציין כי תחום הפיננסי אינו בתחום חוק הגנת הצרכן כקבוע בסעיף 39 בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה:
"...
(2) מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981;
(תיקון מס' 48) תשע"ו-2016
(3) נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016;"
ולכן יהיה עליך לברר מול המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 31/8/2020 15:20 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 15:20:57 |
| שלום,
בחוזה שהגן מנסה להחתים אותי יש סעיף ביטול. רשום שאם אני רוצה לבטל חוזה. אני צריכה להודיע חודש מראש, החודש הזה אני כמובן מדלמת אבל אינני יכולה להביא ילד לגן. האם סעיף כזה חוקי,
הגיון שלי אומר שאני צריכה להודיע חודש מראש, ולהביא ילד לגן בחודש של הודעה מוקדמת
האם חוקי שאני אשלם עבור שרות שאני לא מקבלת?
תודה | |
|
|
|
| 3/9/2020 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 13:15:18 |
| שלום רב ילנה,
ראי את עמדת המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_ganim | |
|
|
|
| 31/8/2020 09:15 |
ליאור ברקאי |
| | מחבר: | ליאור ברקאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 09:15:16 |
| רכשתי בר מים בעסקה המתפרסת על 3 שנים בסך של 35 שקלים לחודש.
לאחר שבועיים כשהגיע המתקין (ושיחת טלפון עם נציג) החלטנו לשדרג את העסקה לפריסה של 6 ותשלום של 40 שקלים לחודש.
להפתעתי גיליתי שאני משלם כל חודש 2 תשלומים בפריסה של 3 שנים, אחת 35 ואחת 45 (פי שניים מהסכום שסוכם בעת רכישת ההרחבה ל6 שנים).
דיברתי עם חברת האשראי והסתבר שאין אפשרות לפריסה של 6 שנים והחברה שממנה בוצעה הרכישה לא הודיעה לי שלא ניתן לפרוס ל6 שנים ועל דעת עצמם חייבו ל3.
כשדיברתי עם נציג מהחברה (שהיה קושי נוראי לתפוס אותו) הוא קבע לי שלא ניתן לבטל את העסקה.
מה אני עושה במצב כזה?
אני לא מעוניין לשלם 80 שקלים בחודש מעבר לכך שהסיכום היה 40.
תודה. | |
|
|
|
| 31/8/2020 11:53 |
ליאור ברקאי |
| |
|
| 1/9/2020 10:55 |
ליאור |
| |
|
| 3/9/2020 10:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 10:30:28 |
| שלום רב ליאור,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם קיבלת טופס גילוי נאות המפרט את פרטי העסקה(פרטי בית העסק, תיאור השירות, מחיר, אמצעי תשלום, פרטים בדבר הזכות של הצרכן לבטל את העסקה)?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 1/9/2020 09:41 |
אזור ירושלים והסביבה |
| | מחבר: | אזור ירושלים והסביבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 09:41:55 |
| בוקר טוב ותודה
אני אמור לקבל היום הובלה של תנור חדש ורציתי לברר עם המוביל אמור להוריד את התנור הישן. ולאן
תודה רבה | |
|
|
|
| 1/9/2020 09:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 09:54:56 |
| | הוא אמור לקחת אתו את התנור הישן. אין לי קשר למועצה ולא תקבל מהם תשובה היום. | |
|
|
|
| 3/9/2020 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 10:18:53 |
| שלום רב אדון,
אתה אמור לנתק את המוצר הישן מהחשמל, מגז, ונציג של בית העסק המגיע לספק לך מוצר דומה יאסוף את המוצר הישן ממקום סביר שבו נעשה שימוש בדרך כלל (לדוגמה, מקרר יפונה מהמטבח או מכונת כביסה מחדר הכביסה) או מהמקום שבו המוצר החדש מוצב, ראה מידע מפורט בעניין באתר המשרד להגנת הסביבה,בקישור שלהלן:
http://www.sviva.gov.il/InfoServices/NewsAndEvents/MessageDoverAndNews/Pages/2017/August2017/electronic-waste-removal-procedure.aspx
במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן לפנות אלינו. | |
|
|
|
| 1/9/2020 09:02 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 09:02:14 |
| | סניף סטודיו סי בהוד השרון הודיע למנויות שלו כי סוגר הסניף ל-10 ימים בשל חולות מאומתות שהיו בסניף. מסרב להקפיא בתקופה זו את המנוי. מה ניתן לעשות? אין עם מי לדבר... | |
|
|
|
| 3/9/2020 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 10:00:36 |
| שלום רב שרון,
אם כך , מה בית העסק מציע?
על מנת לברר את פנייתך מול בית העסק אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/9/2020 09:00 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 09:00:05 |
| | בסניף סטופמרקט בנווה נאמן - הוןד השרון לא מוצגים מחירים של הרבה מאוד מוצרים. פשוט אין מחירים. הערתי מספר פעמים אך ללא הועיל. כיצד אני יכולה להגיש אליכם תלונה? | |
|
|
|
| 3/9/2020 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 09:53:51 |
| שלום רב הילה,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"17ב. (א) עוסק המציע, המציג או המוכר טובין לצרכן יציג על גביהם או על גבי אריזתם את מחירם הכולל."
בהנחה שהמחיר של המוצר לא הוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, אני מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין,בצירוף הראיות התומכות בטענתך,להלן הקישור לרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 31/8/2020 18:07 |
יאנה דונב |
| | מחבר: | יאנה דונב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 18:07:54 |
| מקרר 3 פעמים במשך השנה נוזל מתחת למקרר ונשברות הצירים בדלתות שגורם להם להסגר לבד. היגיעו טכנאים 3 פעמים וכל הפעם מהפשרים את הקרח ולא מתקנים את הסיבה לנזילות. בפעם השלידית היה אותו תיקון ובנוסף טכנאי גם שבר חלק במקרר. האם זכותי לדרוש החזר כספי על מקרר ? כי אני כבר לא שומכת על השירות של החברה וגם לא מאמינה למקררים האלה.
| |
|
|
|
| 3/9/2020 09:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 09:31:31 |
| שלום רב יאנה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, סעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי במידה שהיבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות לא הצליח לתקן את הטעון תיקון אזי' באפשרותו לבחור אם לבצע החלפה או ביטול עסקה והשבת כספו של הצרכן.
לפיכך, בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה הקבועה בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) עליך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, בפירוט תלונתך ודרישתך כקבוע בסעיף 6(ג) בתקנות ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 31/8/2020 15:15 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 15:15:17 |
| שלום,
האם סעיף בחוזה של גן פרטי על תשלום כל ימי סגר ( אם יהיה) זה חוקי? גם אם דורשים 60% מ עלות הגן
אם אני חותמת על חוזה כזה, אני מחוייבת לשלם גם אם זה לא חוקי? | |
|
|
|
| 3/9/2020 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 09:09:02 |
| שלום רב ילנה,
ראי את עמדת המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_ganim | |
|
|
|
| 31/8/2020 12:35 |
יוסי הראל |
| | מחבר: | יוסי הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 12:35:30 |
| שלום רב,
היינו אמורים אני ומשפחתי לטוס בתאריך 18.6.20 מן הסתם בגלל נגיף הקורונה הטיסות לא יצאו לפועל, בתחילה שדיברנו עם סוכנות הנסיעות הם שלחו לנו שהכסף יוחזר לנו עד 90 יום (לאחר ניקוי של סכום מסוים) יש לי גם מייל מאשר על זה, לפני מספר ימים שפניתי שוב לסוכנות (לקראת פקיעת 90 הימים) הם אמרו שהיה שינוי בחוק והם מחויבים להחזיר את הכסף רק אחרי ה24.10,
האם זה נכון? | |
|
|
|
| 3/9/2020 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 08:40:29 |
| שלום רב יוסי,
לא ציינת מי הודיע לכם על ביטול עסקה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
עקרונית, סעיף 3(א)(2א)(א) בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 קובע כי:
"(2א) (א) על אף האמור בפסקה (2), מפעיל טיסה או מארגן שמחזור ההכנסות שלו ברבעון השני של שנת 2020 ירד בשיעור של 70 אחוזים לפחות לעומת מחזור ההכנסות שלו ברבעון השני של שנת 2019, ישיב לנוסע את התמורה בתוך 90 ימים מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה או עד י"ג בתשרי התשפ"א (1 באוקטובר 2020), לפי המאוחר, ובלבד שהודיע בכתב למנהל רשות התעופה האזרחית, על ירידה בהכנסות כאמור, עד יום כ"ד באב התש"ף (14 באוגוסט 2020);"
לפיכך, במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה ובהנחה שלחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל באפשרותך לפנות אליה בכתב, ואם הודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות אזי' פנה אליה בכתב לבירור המועד להשבת הכספים שהיא טענה בפנייך(שאינו תואם לקבוע בחוק כמפורט לעיל).
ואם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/8/2020 18:37 |
נופר ל. |
| | מחבר: | נופר ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2020 | | שעה: | 18:37:04 |
| שלום,
רכשתי בתחילת השנה חופשי שנתי ברב קו ( סטודנטית), ובגלל משבר הקורונה הלמידה התבצעה מרחוק ולא השתמשתי באוטובוסים, למעט פעם אחת שמתועדת גם בחשבון הרב קו שלי. גם אם אחזור להשתמש באוטובוסים בזמן הקרוב, מי מפצה אותי פה על החודשים בהם לא השתמשתי כלל בחופשי שנתי שלי לאחר הזמן של הסגר?? אין שום אופציה להקפאת המנוי ולא מצאתי עם מי לדבר בנושא בכלל..
(מחדדת את דבריי- הכוונה שלי לזמן שאחרי הסגר שעליו כן יש פיצוי.).
תודה רבה מראש | |
|
|
|
| 18/8/2020 23:53 |
נופר ל. |
| | מחבר: | נופר ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2020 | | שעה: | 23:53:48 |
| הבהרה נוספת- לא ביצעתי נסיעות בתחב"צ החל ממרץ, ועד יוני שאז השתמשתי פעם אחת,ומאז ועד 17.8 לא נסעתי בתחב"צ.
אז על חודשים מרץ- אפריל יש החזר, אבל מה עם השאר??
תודה רבה | |
|
|
|
| 20/8/2020 23:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2020 | | שעה: | 23:07:33 |
| שלום רב נופר,
תנסי לפנות אל הנהלת החברה, בכתב ולאחריו תנסי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, בכדי לברר בעניין. | |
|
|
|
| 2/9/2020 23:53 |
נופר ל. |
| | מחבר: | נופר ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 23:53:56 |
| | אוקיי תודה, אנסה לברר אם בכלל יש מה לעשות.. | |
|
|
|
| 31/8/2020 11:34 |
מעלות תרשיחא |
| | מחבר: | מעלות תרשיחא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 11:34:49 |
| בתאריך 4.8.20 רכשתי מרשת אייס אלקטריק רגבה קולט אדים שילמתי חלק מזומן והשאר בשיק דחוי.
נכון להיום 31.8.20 טרם קיבלתי את המוצר מה עליי לעשות?? | |
|
|
|
| 2/9/2020 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 16:11:32 |
| שלום רב אדון,
מה ברצונך לדרוש?
מה המועד שנקבע בניכם לאספקת המוצר?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
על כן, במידה שהמוצר טרם סופק לך באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) כאמור לעיל.
ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 31/8/2020 10:44 |
יוסף |
| | מחבר: | יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 10:44:43 |
| | לאחר תשלום במזומן לביטול עסקה אני עדיין ממשיך לשלם בכרטיס האשראי על אותה עסקה ולא מצליח להשיג את בית העסק לבירור מה לעשות? | |
|
|
|
| 2/9/2020 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 15:48:26 |
| שלום רב יוסף,
מה המוצר שנרכש? מתי נרכש(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
האם לא קיבלת חשבונית?
האם פנית אל חברת האשראי בכדי לקבל את פרטי בית העסק שגובה ממך את הכספים? | |
|
|
|
| 31/8/2020 08:55 |
אברהם |
| | מחבר: | אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 08:55:09 |
| ב 22 ביוני פתחתי פניה במועצה רציתי לשאול מה קורה?
מספר הפניה 706592
| |
|
|
|
| 2/9/2020 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 15:43:16 |
| שלום רב אברהם,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 27/8/2020 19:15 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2020 | | שעה: | 19:15:57 |
| שלום רב,
לפניי כחודש קניתי תיק על סך 230 באחת הרשתות, מכרו חי אותו עטוף בניילון, כהגעתי הביתה שמתי אותו בארון יחד עם כל התיקים, לפניי מס ימים, רציתי להשתמש בתיק והוצאתי אותו מהניילון, התגלה כי כל התיק בעובש, (חשוב לציין שאין עובש בארון ולא על אף תיק אחר) מהיכרותי את המנהלת שלחה לי בוואצפ תמונות של התיק, המנהלת אמרה שאבוא לחנות והיא תחליף, הגעתי לחנות במיוחד, היא אמרה שאני יכולה לבחור מה שאני רוצה, הייתי עם ילדתי בת ה4, והיא ביקשה לשירותים, המנהלת אמרה לכי בלי לחץ ותחזרי לקחת מה שאת רוצה, כשחזרתי היא ציינה בפניי שהתחרטה והיא לא מחליפה מכיוון שזה לא נמכר לי ככה, אמרה שתבדוק למחרת מה אפשר לעשות עם השרות לקוחות ושאני לא אדאג כי הם באמת בסדר, כי רק רוצה לעדכן אותם, למחרת חייגה ואמרה שלא מאשרים לי החלפה, (אחריי שקיבלה תמונות של הארון שלי שהוא ללא עובש וגם כל שאר התיקים שלצידו), אחריי שבכיתי המון לשרות לקוחות כי לא רציתי שהכסף יילך לפח (התיק חדש עדיין עם ניילון על הרצועה, וגם מבחוץ) הציעו לי לנקות את התיק והסכמתי בלית ברירה, לאחר יום התקשרתי ואמרתי שאני רוצה תיק חדש מכיוון שקראתי שעובש לא נעלם אלא חוזר, טענו שאין אחריות על מוצרים שיוצאים מהחנות, ולאחר שיחות ארוכות הסכימו לזכות על חצי מהסכום, מרגיש שהמנהלת מתנכלת לי על רקע אישי,(היכרות קודמת) ואני חסרת אונים לא יודעת איך לקבל את כספי או תיק שווה ערך, מה לעשות ? אין לכם מענה טלפוני, למי לפנות? האם יש טעם להגיש תביעה? תודה רבה מראש. | |
|
|
|
| 1/9/2020 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 10:20:10 |
| שלום רב מורן,
האם יש לך תיעוד של המוצר לפני הרכישה ואחרי הרכישה?
על מנת לברר את פנייתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/9/2020 15:02 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 15:02:08 |
| תודה על המענה,
לפנות אליהם בשמי או בעצמאות עורך דין?
יש תמונות של התיק במצב של היום, עם עובש, לא לפניי. | |
|
|
|
| 2/9/2020 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2020 | | שעה: | 15:32:14 |
| שלום רב מורן,
באפשרותך לפנות עצמאית אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך. | |
|
|
|
|
