| 7/9/2020 14:04 |
זוהר. |
 | | מחבר: | זוהר. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 14:04:02 |
|
קניתי היום בשופרסל שלי מיץ תפוזים סחוט 2 ליטר.היה פרסום במדף שיש מבצע על הפירמה המדוברת על המיץ תפוזים סחוט 2 ליטר כדלקמן: תפוזים/מיץ הדרים מתקתק/מיץ הדרים חמצמץ.
באתי לקופה לשלם,לא רצו לתת לי את מיץ תפוזים סחוט 2 ליטר במחיר מבצע.טענו שהמבצע הוא רק ל:מיץ הדרים מתקתק 2 ליטר.ו-או מיץ הדרים חמצמץ 2 ליטר.
הראיתי להם בפירוש במפרט על הבקבוק,שמיץ הדרים חמצמץ או מתקתק זה קלמנטינות ותפוזים.ולא : מיץ תפוזים בלבד.) (היה כתוב בשלט הפרסום שעל המדף : תפוזים/ מיץ הדרים חמצמץ/ מיץ.הדרים מתקתק.שיש עליו מבצע.היה במפורש סלש אחרי : תפוזים.כלומר תפוזים הוא לא הדרים.תפוזים זה תפוזים.תפוזים זה לא דלמנטינות ותפוזים.
האם יש כאן הטעיית צרכנים לכאורה?
האם יש מקום לתביעה? אם כן מה הסכום ? לרבות ייצוגית למען כלל ישראל. לתשבותכם המקצועית אודה.
| |
|
|
|
| 8/9/2020 14:53 |
זוהר |
 | | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 14:53:28 |
| | למה אתם לא משיבים?אני נאלצת להקפיץ את המודעה. נא התייחסותכם.תודה. | |
|
|
|
| 8/9/2020 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 14:58:39 |
| שלום רב זוהר,
האם יש ברשותך העתק מהפרסום? האם בפרסום צוין מספר מק"ט?
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את הפרסום. | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:22 |
נעם |
| | מחבר: | נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:22:29 |
| שלום,
יש לנו מנוי לשירות מסויים.
לאחר כשנה של שירות קיבלנו חשבונית גבוהה במיוחד. לאחר פניות חוזרות ונשנות שלא זכו למענה, לבסוף הסבר בית העסק היה שהיתה טעות בחיוב שהם לא חייבו בעבור מוצר משלים מסויים (שלא ידענו שיש לנו) והם חייבו רטרואקטיבית אחורה.
חשוב לציין שהעלות היא בגין תוספת שירות, מוצר רשות לא חובה (ושלא ידענו שיש לנו) ושמיד עם הגילוי ביקשנו לבטלו.
גם עצם העובדה שיש להם גישה לאשראי שלנו ויכולים למעשה לחייב מה שהם רוצים מתי שהם רוצים תמוהה בעיננו...
תודה | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:32 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:32:30 |
| שלום (לא מהמועצה לצרכנות).
לגבי החיוב בכרטיס אשראי, הרבה פעמים חברות שומרות את כרטיס האשראי שלך כהוראת קבע. אני נכנס אחרי כל פעם שאני מסיים התקשרות עם חברה מסוימת ומחכה נניח חודש-חודשיים לכרטיס אשראי ומבטל את ההוראת קבע.
| |
|
|
|
| 8/9/2020 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 14:54:43 |
| שלום רב נעם,
אתה מציין כי:
"...לבסוף הסבר בית העסק היה שהיתה טעות בחיוב שהם לא חייבו בעבור מוצר משלים מסויים (שלא ידענו שיש לנו) והם חייבו רטרואקטיבית אחורה..."- האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם(האם יש התייחסות לתשלום בעבור המוצר המשלים/השירות לטענתך)?
האם פנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך? אם לאו פנה אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/9/2020 12:33 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 12:33:24 |
| | הזמנתי משקפי ראיה ויום לאחר הרכישה התחרטתי על הקניה. למרות שהיה מדובר ביום שישי בצהרים ושלחתי בקשה לביטול העסקה בשבת, נאמר לי בראשון שהעדשות כבר יוצרו, דבר לא מאוד סביר. התשלום הוא עבור מסגרת ועבור עדשות. האם יש ביכולתי לעשות משהו על מנת לבטל את העסקה? (הייתי מוכנה לשאת בעלויות הבדיקה שעברתי במקום). | |
|
|
|
| 8/9/2020 14:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 14:40:37 |
| שלום רב הילה,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מהי המדיניות?
עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין ועל הצרכן לפעול בהתאם.
היה ובית העסק לא הציג מדיניות החזרת טובין, אזי' הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, מכאן, שבהנחה שבמקרה שלך אכן בית העסק לא הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים לאחריו, אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/9/2020 11:20 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:20:28 |
| שלום!קיבלתי כרטיס מתנה (גיפט קארד) שתקף לכמה רשתות.
ניסיתי לשלם איתו באתר האינטרנט של אחת הרשתות כדי לאסוף מוצר מהסניף, אבל באתר סרבו לאפשר לי לשלם עם הכרטיס. בסניף עצמו אין שום בעיה.
רציתי לדעת בבקשה האם הם צודקים או שאני צריך להתעקש שיקבלו את הכרטיס גם באתר? (יש שם מבצעים שלא מציעים בסניף, אפילו שאוספים את המוצר מאותו הסניף בדיוק) | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:33 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:33:06 |
| | יש לציין שעל הכרטיס נכתב שהוא שווה כסף ונחשב לכרטיס חיוב לפי הגדרתו בחוק. באתר של הרשת טענו שהוא עדיין לא נחשב אשראי בנקאי ולכן לא יקבלו אותו. | |
|
|
|
| 8/9/2020 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 13:05:35 |
| שלום רב יואב,
מה צוין על גבי כרטיס מתנה(התנאים למימושו)?
לידיעתך, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות).
לכן, בהנחה שצוין על גבי כרטיס מתנה כי מימושו ייעשה ברכישה בחנות אזי' יהיה עליך לפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:25 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:25:29 |
| שלום ,
שמי אור והשאלה שלי בנוגע לביטול ציקים לאחר מועד התאריך שנקבע
קצת רקע אני ובת זוגתי היינו אמורים להתחתן ב 1.9 עקב הקורונה החתונה נדחתה
אבל הציקים שרשמנו הם ל 3.9
והשאלה שלי היא אם אנחנו נוכל לבטל את הציקים דרך הבנק ולהודיע לבעל האולם מבלי לפגוע בזכויותנו או מחשש לתביעה ?
ומה קורה במצב שאני לא מבטל את הציקים ובעל האולם מחליט לעשות תהליך "פירוק חברה" האם הציקים יכולים להיפרע ?
תודה מראש והמשך יום נעים | |
|
|
|
| 8/9/2020 10:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 10:44:51 |
| שלום רב אור,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...קצת רקע אני ובת זוגתי היינו אמורים להתחתן ב 1.9 עקב הקורונה החתונה נדחתה..."- האם המועד שנדחה מוסכם על שניכם?
מהו סכום המופיע על השיק שניתן ליום 3.9.?
עקרונית, תחום השיקים הוא תחום מורכב ובמקרים מסוימים ביטול שיקים עלול להוות עבירה פלילית ועל כן, אני, מציעה כי תברר מהו השיק שנמסר- האם הוא למוטב בלבד או שהוא שיק סחיר?
וכן מומלץ להתייעץ מול עו"ד המתמחה בהוצאה לפועל בטרם תנקוט באיזשהו צעד.
לנוחיותכם מצ"ב קישור להמלצות הצוות הבין משרדי לבחינת השפעת הקורונה על החוזה בו בין היתר יש התייחסות לעניין אולמות ואירועים:
https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report | |
|
|
|
| 6/9/2020 09:06 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 09:06:43 |
| | סגרתי 2 לילות במלון באילת ב-900 ש"ח ולאחר שהכנסתי את פרטי האשראי קיבלתי אישור הזמנה. לאחר מכן שלחו לי מייל מהמלון ואמרו שהאשראי שלי לא עבר וביטלו את העסקה. אמרו שאם ארצה לסגור מחדש את החדר זה יעלה לי כבר 1900 ש"ח. האם יש לי עילה לתביעה? ואם כן לפי איזה סעיף באיזה חוק? | |
|
|
|
| 8/9/2020 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 10:21:29 |
| שלום רב שחר,
הכותרת בפנייתך הינה:
"המלון ביטל עסקה במרמה"- מדוע?
האם תוכלי להציג ראיות המעידות אחרת מהתגובה של בית המלון לפיה:
"...שלחו לי מייל מהמלון ואמרו שהאשראי שלי לא עבר וביטלו את העסקה..."? | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:21 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:21:27 |
| שלום, לא הצלחתי למצוא באף מקום התייחסות לשאלה הבאה:
אם אני מבטל עסקה בדואר אלקטרוני (נניח שלא קיבלתי הודעת שגיאה מהשרת),
מה הזמן שבו נחשב שביטלתי את העסקה? האם זה נחשב ביטול עסקה מאותו תאריך?
האם העסק יכול לטעון שלא קיבל את ההודעה או שיש זמן טיפול של X ימי עסקים וזה הזמן ביטול?
תודה | |
|
|
|
| 8/9/2020 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 10:13:11 |
| שלום רב אלון,
על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות כגון:
מה המוצר/השירות שנרכש?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי נעשתה ביטול עסקה(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם העסק יכול לטעון שלא קיבל את ההודעה ..."- האם ההודעה נשלחה ואתה חושש שההודעה לא התקבלה? | |
|
|
|
| 6/9/2020 10:57 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 10:57:28 |
| שלום,
הגשתי תלונה לפני כחודשיים, בתאריך 16/07/20, שמספרה 711181.
לא ניתן להשיגכם טלפונית לבירור סטטוס הפניה, ובמייל אינכם מגיבים.
אודה לבדיקה,
דליה | |
|
|
|
| 8/9/2020 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 09:49:29 |
| שלום רב דליה,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 6/9/2020 09:31 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 09:31:35 |
| שלום,
קניתי כרטיס טיסה של אל על החודש, לחודש אוקטובר. קיבלתי הודעה מספר ימים לאחר מכן שהטיסה בוטלה, ושאלעל יחזירו לי את הכסף כשיחזרו לפעילות. העניין הוא שספק אם יחזרו לפעילות, וספק אם הכסף יוחזר, והם חייבים כספים לאנשים מחודש מרץ, שלא טופלו.
התקשרתי לחברת אשראי וביקשתי לעצור את התשלום שאמור לרדת לי בעשירי לחודש. הם אמרו שמאחר ולעל הציעה החזר כספי הם לא יכולים. אבל לאור מצב החברה די ברור שכרגע זו הבטחה באויר! יש משהו לעשות מהר, בימים שנותרו? תודה | |
|
|
|
| 8/9/2020 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 09:45:42 |
| שלום רב מיכל,
היות שמדובר בביטול עסקה שבוצעה על ידי חברת תעופה ראי מידע בעניין חוק שירותי התעופה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:16 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:16:26 |
| | שלום רב, אודה לעזרתכם הדחופה קנינו מקרר בסוף יולי המקרר התחיל להרעיש אחרי זמן קצר תיאמנו טכנאי שטרם הגיע. ביום שישי שבק המקרר חיים בשיא גל החום. דרשתי החלפת מוצר אך בחברה מתעקשים על תיקון תקלה מה זכויותיי בעניין? | |
|
|
|
| 6/9/2020 11:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 11:32:29 |
| על הטכנאי שלא הגיע אתם זכאים לפיצוי של 600 ש"ח. אני מציע לכם לטפל בנושא הזה אחרי תיקון התקלה הנוכחית.
בנוגע לתקלה היום, צריך לתת כרגע לחברה את האפשרות לתקן את המקרר כפי שאמרו לך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:07 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:07:38 |
| | אבל סופק כאן מוצר פגום מקרר חדש לגמרי שמרעיש ומפסיק לעבוד אחרי חודש? מה הן זכויות צרכנים כשמסופק להם מוצר פגום | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:19:46 |
| | גם ליבואן ישנן זכויות ואחת מהן היא האפשרות לתקן את המוצר. נגיד שיחליפו לך את המקרר כפי שאת רוצה, איך תדעי שהוא טוב יותר? | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:27 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:27:13 |
| | לבן משפחה יש את אותו הדגם בדיוק נקנה לפני חודשיים ומעולם לא היו תקלות. האם מקרה זה עונה להגדרה של אספקת מוצר פגום. מקרר שמרעיש אחרי כמה ימים ושובק חיים לאחר חודש | |
|
|
|
| 6/9/2020 13:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/09/2020 | | שעה: | 13:34:35 |
| | תשובות קודמות של המועצה אמרו שיש לתת ליבואן את האפשרות לתקן ובמקרה של תקלה חוזרת אז ניתן לבטל את העסקה. ההחלטה מה לעשות היא שלכם ונציגת המועצה לא תענה לך היום. נראה כמו מדחס לא תקין שהרעיש וסיים כרגע את חייו. שימו לב שמתקינים לכם מדחס חדש (אין פגמים/שריטות/אבק). היבואן מחויב לתקן בתוך יום. | |
|
|
|
| 8/9/2020 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 09:11:08 |
| שלום רב גלי,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן כל קלקול במוצר במשך שנה, בחינם (מלבד קלקול שנגרם במכוון על ידי הצרכן).
תקנה 6(ג)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי על היבואן/יצרן לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
יצוין כי על מקרר שנמצא בשנת אחריות אחת, כמתואר בפנייתך, על נותן השירות(היבואן/יצרן) לתקן את המוצר בתוך יום מביצוע הקריאה לתיקון.
היות שאת טוענת כי בוצעה קריאה לתיקון המוצר ונותן השירות לא הגיע לטענתך, ועל מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 5/9/2020 20:08 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2020 | | שעה: | 20:08:19 |
| | סגרתי 2 לילות במלון באילת ב-900 ש"ח ולאחר שהכנסתי את פרטי האשראי קיבלתי אישור הזמנה. לאחר מכן שלחו לי מייל מהמלון ואמרו שהאשראי שלי לא עבר וביטלו את העסקה. אמרו שאם ארצה לסגור מחדש את החדר זה יעלה לי כבר 1900 ש"ח. האם יש לי עילה לתביעה? | |
|
|
|
| 8/9/2020 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 08:59:02 |
| שלום רב שחר,
הכותרת בפנייתך הינה:
"המלון ביטל עסקה במרמה"- מדוע?
האם תוכלי להציג ראיות המעידות אחרת מהתגובה של בית המלון לפיה:
"...שלחו לי מייל מהמלון ואמרו שהאשראי שלי לא עבר וביטלו את העסקה..."?
| |
|
|
|
| 5/9/2020 17:20 |
יעל צדוק |
| | מחבר: | יעל צדוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2020 | | שעה: | 17:20:04 |
| | שלום רב. אנחנו זקוקים לעצתכם בעניין תביעה נגד מכבסה שהרסה לנו מעיל משובח. הנה השאלה: אנחנו רוצים לתבוע גם החזר של עלות המעיל (יש לנו קבלה), וגם פיצוי על עוגמת נפש וביטול זמן (מפני שמדובר בטירטור של שלושה שבועות ואין-סוף טלפונים). מהו הסכום שמקובל לדרוש עבור עוגמת נפש וביטול זמן? האם להשאיר זאת להחלטת בית המשפט, או לנקוב בסכום? תודה. יעל צדוק (טל. 0545-410413). | |
|
|
|
| 8/9/2020 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2020 | | שעה: | 08:53:51 |
| שלום רב יעל,
היות שמדובר בעוגמת נפש עליך לנסות לכמת אותו בסכום (בערך). | |
|
|
|
| 31/8/2020 14:43 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2020 | | שעה: | 14:43:05 |
| | נכנסתי לפוקס ברה"ע והיה מבצע 70% הנחה על כל קולקציית הקיץ ושלטים מפוזרים על רוב המדפים. לקחתי כמה מכנסיים שחשבתי שהם במבצע והיו מונחים על המדף עם שלט המבצע ובקופה הסתבר שזאת קולקציה חדשה ואין עליהם מבצע | |
|
|
|
| 3/9/2020 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 09:00:47 |
| שלום רב שרי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...מבצע 70% הנחה על כל קולקציית הקיץ ושלטים מפוזרים על רוב המדפים..."- האם יש לך העתק מהפרסום?
האם בוצעה הרכישה?
מתי פורסם המבצע?
על מנת לברר בעניין באפשרותך, להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
במקביל אם לא בוצעה רכישה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בצירוף מסמכים, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 7/9/2020 17:25 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 17:25:05 |
| | אין לי העתק מהפרסום. נכנסתי לחנות וראיתי שלטי מבצע ולכן רציתי לקנות ורק בקופה התברר שאין מבצעים בכלל על המכנסיים שרציתי לקנות ובסופו של דבר לא קניתי. הכל קרה ב31/8/20 | |
|
|
|
| 4/9/2020 14:39 |
קטי |
| | מחבר: | קטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2020 | | שעה: | 14:39:48 |
| שלום, לפני יותר מחודשיים הזמננו מיטה עם ארגז מצעים, השבוע קבעו לנו אספקה, המיטה הגיעה ללא ארגז, לא הסכמתי לקבל אותה. נאמר שעכשיו אני צריכה להמתין עוד 50 ימי עסקים עש לקבלת מיטה כפי שהזמנתי בגלל שזה יבוא מחול. כאשר ביקשתי לבטל נאמר שהביטול לפי החוזה עם דמי ביטול של 35% מערך העסקה. מה אני יכולה לעשות לפי החוק? הם לא עמדו בחוזה וסיפקו את המוצר לא כפי שהוזמן ושולח. אם אני בוחרת להמתין איזה מסמך אני יכולה לקבל מהחנות, הרי החוזה הישן כבר לא תקף, זו הזמנה נוספת. אני חוששת שלא יספקו לי את המוצר בכלל. אנא עזרתכם
תודה | |
|
|
|
| 4/9/2020 22:39 |
קטי |
| | מחבר: | קטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2020 | | שעה: | 22:39:52 |
| נשאר לי עוד תשלום אחד באשראי שלא ירד, האם אני יכולה לבטל במידה ואחליט להמתין למיטה עוד חודשיים ולשלם אותו כשאקבל את המיטה .
תודה מראש | |
|
|
|
| 7/9/2020 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 15:45:33 |
| שלום רב קטי,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק לך בפועל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 4/9/2020 14:09 |
אל |
| | מחבר: | אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2020 | | שעה: | 14:09:55 |
| שלום
קניתי בחנות מנעולים בתל אביב, צילינדר מולטילוק לדלת שיריונית חוסם,דבר ראשון, המוכר ביקש כסף מזומן, למרות שיש לו אפשרות לקבל כרטיסי אשראי,אז משכתי מהכספומט את הסכום ,שהוא דרש עבור הצילינדר 380שח,
מיד כשחזרתי הבייתה, בדקתי את הקופסא של הצילינדר הישן,וראיתי שרשום, פרופיל 541B ,בעוד שהצילנידר שנמכר לי הוא בפרופיל 524B,שיש לו מין תעלה משני צידיי הצילינדר
חזרתי מיד לחנות,המוכר היתווכח ,שזה אותו דבר,כשביקשתי שיחליף לי אותו לדגם שאני מבקש, הוא סירב, בטענה שפתחתי את הקופסא,
[לציין שמולטילוק מדביקים על הקופסאות של הצילינדרים,מדבקות קטנות, שסוגרות את הקופסא,ואם מישהו פותח אותה אז המדבקה נפרדת, ורואים שפתחו]
אגב, יש חנות אחרת בתל אביב שמוכרת את המצור בקופסא פתוחה,,את זה אני יודע כשקניתי את הצילינדר הקודם,לפני כמה שנים.
בקיצור, מה עושים? האם היה עליו להחליף לי את הצילינדר למרות שפתחתי את הקופסא?
תודה מראש | |
|
|
|
| 7/9/2020 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 15:40:26 |
| שלום רב אל,
האם בית העסק מציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מהי מדיניותו?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, בין היתר, מוצר הארוז באריזתו המקורית וכן ציוד לבית ולגן.
בקטגוריה של מוצר הארוז באריזתו המקורית אזי' ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה.
בקטגוריה של ציוד לבית ולגן, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
לעניין הצגת שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות- סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין, והיעדר הצגת שילוט מדיניות החזרת טובין עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, תנסה לפנות אל בית העסק בהתאם לקטגוריה ציוד לבית ולגן כמופיע בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) ובמידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין באפשרותך לפנות אליהם בהתאם לקבוע בחוק.
במידה שתתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 4/9/2020 11:23 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2020 | | שעה: | 11:23:55 |
| התקשרו אליי הבוקר מחברת הסלולר והם טענו כי השבוע העבירו להם חיוב מספק חיצוני עבור מיוני 2019.
מה החוק אומר לגבי זה?
האם אין לזה תוקף משפטי?
| |
|
|
|
| 7/9/2020 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 15:21:49 |
| שלום רב דניאל,
האם ביררתם מדוע התשלום לא בוצע בכל חודש בחודשו?
תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 4/9/2020 09:54 |
Ronnie |
| | מחבר: | Ronnie (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2020 | | שעה: | 09:54:59 |
| עשיתי מנוי במועדון ספורט עבורי ועבור 3 בנותי שהן מתחת לגיל 10 כאשר 2 מהן מתחת לגיל 4 ואינן יודעות לשחות.
בשל החלטת ממשלה ובגלל מגבלות הקורונה הבריכה היתה פתוחה לשחיינים בלבד במשך 5 ימים.
מועדון הספורט לא מוכן לתת הארכה עבור 5 ימים אלה בטענה ששער המתקנים כגון חדר כושר וחוגים היו פתוחים | |
|
|
|
| 7/9/2020 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 15:18:29 |
| שלום רב Ronnie,
אם כך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו תנסה להגיש תלונתך באתרנו, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/9/2020 18:51 |
שירי |
| | מחבר: | שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 18:51:47 |
| שלום רב, אשמח ליעוץ.
בתאריך 21.8 רכשנו מזגן נייד באתר האינטרנט של מחסני חשמל. טרם ביצוע הרכישה וידאנו בשיחה טלפונית קיום במלאי, ולאחר שנאמר שיש, ביצענו את העסקה.
זמן האספקה עליו מצהירה החברה באתר שלה הינו עד 7 ימי עסקים, היינו מועד אחרון לאספקה היה אמור להיות 31.8.
לאחר שלא הגיע המוצר ולא יצרו איתנו קשר פנינו אנחנו למוקד השירות ונאמר לנו היום, 3.9, כי המוצר אינו קיים.
מה הדין לגבי מקרה כזה, בו החברה אינה מודיעה ביוזמתה, למרות שעברה נתקופה המובטחת לאספקה?
תודה מראש
| |
|
|
|
| 7/9/2020 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 15:10:03 |
| שלום רב שירי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
מכאן, שבאפשרותכם לדרוש ביטול העסקה. | |
|
|
|
| 3/9/2020 16:06 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 16:06:50 |
| | שלום, שילמתי על טיפול שיניים 5200 ש"ח. כעבור כמה ימים התחרטתי וביקשתי לבטל. נאמר לי שאצטרך לשלם על הביטול 10% - 520 ש"ח בהתאם לחוזה עליו חתמתי. למיטב הבנתי , הקנס על ביטול עסקה הינו 5% מערך המוצ או 100 שקל (הנמוך מביניהם). האם זה חוקי שהם גובים ממני 10% על ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 7/9/2020 14:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 14:57:31 |
| שלום רב מוטי,
השירות המדובר אינו נמנה ברשימה המופיעה בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) ולכן,
יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם. | |
|
|
|
| 27/8/2020 17:18 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2020 | | שעה: | 17:18:53 |
| לפני כשנה רכשתי מספר זוגות נעליים מאתר ג׳יפה.
הנעליים לא התאימו והחזרתי אותן לחנות. בתמורה קיבלתי שובר זיכוי והמוכר אמר לי שאין צורך לשמור אותו ומספיק לצלם בטלפון ולשמור את התמונה כך שהדיו לא יימחק.
כשבאתי לרכוש שוב באתר נאמר שאין אפשרות להשתמש בזיכוי באופן כללי ובפרט התמונה שיש לי - אינה תקפה כלל, גם לא בחנויות (סכום של כ 500 ש״ח).
אציין שהתמונה כוללת מספר תעודת זיכוי, שם המוכר שנתן את הזיכוי והסכום - הכל בצורה ברורה אולם הרשת מסרבת לכבד את הזיכוי.
האם מותר להם לסרב לפי החוק? | |
|
|
|
| 1/9/2020 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2020 | | שעה: | 09:26:37 |
| שלום רב קרן,
בפנייתך את מציינת כי:
"...קיבלתי שובר זיכוי והמוכר אמר לי שאין צורך לשמור אותו ומספיק לצלם בטלפון ולשמור את התמונה..."- האם יש לך ראיות התומכות בטענתך? היכן שובר הזיכוי?
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
(1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה;
...
(3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;
(4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה;
..."
לפיכך, אם אין ברשותך את שובר הזיכוי המקורי, ייתכן שאין בתגובת בית העסק משום הפרה על הדין שכן היה עליך להציג את שובר הזיכוי ולא את צילומו. | |
|
|
|
| 3/9/2020 21:59 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2020 | | שעה: | 21:59:14 |
| תודה על התשובה.
לצערי אין לי ראיות התומכות בכך. השובר הדיגיטלי הינו בעל מספר סידורי ובית העסק יכול למצוא אותו ואת שוויו. הרי הכסף עבורו כבר שולם.
אז אני מבינה שאין מה לעשות והכסף הלך לאיבוד? | |
|
|
|
| 7/9/2020 14:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2020 | | שעה: | 14:42:17 |
| שלום רב קרן,
בפנייתך את מציינת כי:
"... השובר הדיגיטלי הינו בעל מספר סידורי ובית העסק יכול למצוא אותו ואת שוויו..."- תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
|
