חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
25/8/2020 13:37 אסתי ביטול נופש ביטול נופש מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 13:37:14 ביטלתי נופש בוילה מאחר ונבצר מאיתנו להגיע באותם תאריכים. שילמתי מקדמה על סך 2000 ש"ח . הנופש בתאריך 30.8 וביטלתי אתמול בתאריך 24.8 , פחות מ7 ימים. כרגע בעל הוילה אומר שלא רק את המקדמה לא יחזיר אלא רוצה גם את כל העסקה. העניין שבעת סגירת העסקה הוא לא נתן לי שום חוזה או מסמך גילוי בו רשום את כל פרטי העסקה וגם לא ציין בפניי לא בעל פה ולא בכתב מה מדיניות הביטול. שאלתי עכשיו,אם הוא צריך להחזיר לי את המקדמה והאם הוא יכול לדרוש ממני את כל העסקה?על פי מה שקראתי באינטרנט מאחר ולא נתן לי מסמך כזה הוא יכול לגבות ממני רק על פי חוק. אשמח לתשובתכם.
30/8/2020 14:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול נופש re:ביטול נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 14:46:44 שלום רב אסתי, מתי בוצע העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)או עסקה רגילה?
3/9/2020 20:45 אסתי        re:re:ביטול נופש re:re:ביטול נופש מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2020 שעה: 20:45:59 ביצעתי את ההעברה בנקאית ב11.8. והעסקה בוצעה מרחוק. ראיתי את הוילה דרך האינטרנט ודיברנו בווצאפ. ללא חוזה וללא שום מסמך.
7/9/2020 14:52 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול נופש re:re:ביטול נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/09/2020 שעה: 14:52:28 שלום רב אסתי, את לא ציינת מתי ביצעת את העסקה(תאריך)?האם במועד בו העברת את התשלום, דהיינו ביום 11.8.20 ? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות. לפיכך, אם מועד ביצוע העסקה היה ביום 11.8.20 אזי' מועד לביטול העסקה היה אמור להיות עד 25.8.20. לעניין היעדר מסירת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(סעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן), יש לפנות אל בית העסק בכתב שכן, היעדר מסירת הטופס עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. במידה שתתקל בבעיה, אנא הגש תלונתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
13/9/2020 22:19 אסתי              re:re:re:ביטול נופש re:re:re:ביטול נופש מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 22:19:45 תודה על המענה. אני אנסה לעשות סדר- ביצעתי את ההעברה בנקאית בתאריך 12.8 כך שזהו התאריך שסגרנו את העסקה והתאריך של הנופש הוא 30.8. ביטלתי את העסקה בתאריך 24.8. רשמת שנופש יש לבטל מעל 7 ימים לפני התאריך ואני ביטלתי ב24.8 כשהתאריך של הנופש היה 30.8, כלומר 4 ימי עסקים לפני הנופש אז איך אני יכולתי לבטל עד 25.8 כשהנופש הוא ב30.8.האם זה שהוא לא נתן לי טופס גילוי לא בא לטובתי? הרי הוא לא ציין בפניי מה מדיניות הביטול כמו שהיה צריך להיות מה יעזור לי שהוא יתן לי עכשיו?הוא יכול לרשום מה שהוא רוצה. ולא הבנתי אז האם הוא צריך להחזיר לי את המקדמה ששילמתי על סך 2000 ש"ח.תודה רבה.
13/9/2020 22:52 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול נופש re:re:re:ביטול נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 22:52:28 שלום רב אסתי, אם כך, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן (היות שמועד לביטול העסקה לא נעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות). לעניין היעדר מסירת טופס גילוי נאות, תנסי לפנות אל בית העסק בהתאם לאמור לעיל ולאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
9/9/2020 18:27 יולי ב הספקת מוצר הספקת מוצר מחבר: יולי ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 18:27:07 שלום , קניתי מחנות אינטרנט שואב אבק , בהזמנה כתוב שמתחייבים לספק לי מוצר עד 10 ימי עסקים , עברו כבר 16 ימי עסקים , מה אוצר החוק ? תודה
13/9/2020 12:39 יולי ב     re:הספקת מוצר re:הספקת מוצר מחבר: יולי ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 12:39:46 ?
13/9/2020 12:46 משה     re:הספקת מוצר re:הספקת מוצר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 12:46:56 אחת האפשרויות היא לבטל את העסקה בכתב. אין דמי ביטול. אין לי קשר למועצה.
13/9/2020 22:33 המועצה לצרכנות        re:re:הספקת מוצר re:re:הספקת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 22:33:57 שלום רב יולי, מה ברצונך לדרוש? חוק הגנת הצרכן קובע כי הסעד בגין הטעיה מהותית הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במידה שנגרם לך נזק מוכח, אזי' באפשרותך לדרוש פיצויים מכח פקודת הנזיקין.
3/9/2020 18:41 עדי קבלת ספאם בסמסים קבלת ספאם בסמסים מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2020 שעה: 18:41:34 שלום רב אני מקבלת הודעות סמס המכילות פרסומים וחומר שיווקי מחברות אחרות, ללא כל הסכמה או הצטרפות יזומה. הבנתי שיש "חוק ספאם" שעתיד להגן עליי ולקבל פיצוי בגין כל הודעה כזו. האומנם?!
7/9/2020 15:03 המועצה לצרכנות     re:קבלת ספאם בסמסים re:קבלת ספאם בסמסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/09/2020 שעה: 15:03:15 שלום רב עדי, עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר משלוח פרסומת מסחרית בדוא"ל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען. למידע רחב ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law בנוסף, תיקון 63 בחוק התקשורת (בזק שידורים) מרחיב את תחולת החוק גם על בקשת תרומה או הפצת תעמולה ראה מידע רחב בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/item/news_070916
13/9/2020 11:01 עדי        re:re:קבלת ספאם בסמסים re:re:קבלת ספאם בסמסים מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 11:01:23 אז מה ניתן לעשות כדי לקבל פיצוי בגין קבלת אותם סמסים?
13/9/2020 22:30 המועצה לצרכנות           re:re:קבלת ספאם בסמסים re:re:קבלת ספאם בסמסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 22:30:28 שלום רב עדי, בקישור שצורף במענה לעיל, תוכלי לקבל מידע בעניין שאלתך, תחת הכותרת: "שאלות נפוצות".
8/9/2020 13:16 אופיר חוות הדעת משרד המשפטים באוגוסט 8/2020 חוות הדעת משרד המשפטים באוגוסט 8/2020 מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2020 שעה: 13:16:27 שלום, מה המעמד של חוות הדעת שפורסמה לגבי חוזי גנים פרטיים לשנה הקרובה? הוא מחייב? בעלת גן יכולה שלא לאמץ את מתווה ההחזר בגין ימי סגר? הורים יכולים להחליט שלא לאמץ אותו? הוא אמור לעבור תהליך הסדרה מסוים? אשמח להבהרה. תודה
10/9/2020 10:32 המועצה לצרכנות     re:חוות הדעת משרד המשפטים באוגוסט 8/2020 re:חוות הדעת משרד המשפטים באוגוסט 8/2020 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2020 שעה: 10:32:52 שלום רב אופיר, בעניין האמור, הכותרת שפורסמה הינה: "המלצות הצוות הבין-משרדי לבחינת השפעת הקורונה על חוזים: הקורונה היא אירוע לא צפוי אך אינה פוטרת אוטומטית מקיום חוזים" לקבלת מידע רחב בעניין להלן הקישור: https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report כלומר, מדובר בהמלצות.
11/9/2020 07:12 אופיר        re:re:חוות הדעת משרד המשפטים באוגוסט 8/2020 re:re:חוות הדעת משרד המשפטים באוגוסט 8/2020 מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2020 שעה: 07:12:42 תודה רבה
13/9/2020 22:23 המועצה לצרכנות           re:re:חוות הדעת משרד המשפטים באוגוסט 8/2020 re:re:חוות הדעת משרד המשפטים באוגוסט 8/2020 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 22:23:42 שלום רב אופיר, בשמחה.
9/9/2020 17:13 ליר פרסום מחיר באתר השוואת מחירים פרסום מחיר באתר השוואת מחירים מחבר: ליר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 17:13:06 לכל מאן דבעי , תהיתי האם רשת כל שהיא מחוייבת למכור בסופר עפ״י המחירים שמופיעים באתר ׳פרייסז׳ נכון ליום המבצע?? דבר נוסף , במידה ויש פער בין המחיר שהוצג באתר ׳פרייסז׳ לבין המחירים בפועל בסניפי הרשת , עפ׳י איזה מחיר הצרכן צריך לשלם ??
10/9/2020 09:09 לירז     re:פרסום מחיר באתר השוואת מחירים re:פרסום מחיר באתר השוואת מחירים מחבר: לירז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2020 שעה: 09:09:23 מדוע אין מענה. ?
13/9/2020 22:21 המועצה לצרכנות        re:re:פרסום מחיר באתר השוואת מחירים re:re:פרסום מחיר באתר השוואת מחירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 22:21:03 שלום רב לירז, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במחיר. לפיכך, אני, מציעה כי תעייני בתנאי השימוש של אתר פרייסז לאחריו עליך לפנות אל אותו בית העסק שפרסם באתר פרייסז(תוכלי לעיין בתנאי שימוש של האתר פרייסז )במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך באפשרותך להגיש פנייתך לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
10/9/2020 08:59 ‪Dalit Alon‬‏ ביטול נופש בעקבות בידוד ביטול נופש בעקבות בידוד מחבר: ‪Dalit Alon‬‏ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2020 שעה: 08:59:12 שלום האם יש מדיניות לגבי ביטול הזמנת דירת נופש מאדם פרטי בעקבות כניסה לבידוד? הביטול הוא יום לפני מועד הנופש ובעלת המקום לא מוכנה לבטל ללא חיוב כספי מלא
13/9/2020 22:06 המועצה לצרכנות     re:ביטול נופש בעקבות בידוד re:ביטול נופש בעקבות בידוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 22:06:06 שלום רב דלית, היות שמדובר בעסקה בין שני אנשים פרטיים הרי שחוק הגנת הצרכן לא חל לכן, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
9/9/2020 22:56 ברכה האם חובה לשלם דמי שירות? האם חובה לשלם דמי שירות? מחבר: ברכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 22:56:09 הייתי במסעדה, והשירות היה גרוע ממש, בעת השלום, המלצרית אמרה לי כי ישנו חוק המחייב אותי לשלם דמי שירות מינימום 10%, האם זה אכן חוק וחובה?
13/9/2020 21:59 המועצה לצרכנות     re:האם חובה לשלם דמי שירות? re:האם חובה לשלם דמי שירות? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 21:59:23 שלום רב ברכה, עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה. בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר. על כן, יש לבדוק אם בבית העסק צוין כי העסקה כוללת תשלום עבור השירות והאם עלות השירות נכלל במחיר הכולל. ואם לאו, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין. במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
9/9/2020 19:16 אלי חוב שמתנפח בכוונה בחב תקשורת חוב שמתנפח בכוונה בחב תקשורת מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 19:16:42 ניסיתי ליצור חבילה בטלויזיה ולפתע נאמר לי שצברתי חוב עס 1200 שח משנת 2012, ולכן לא יחברוני עד אשר ייפרע. נמצא אצל עו"ד לגבייה.טענו ששלחו לי סמס -ים.. האם התופעה מוכרת? מה ניתן לעשות? לי נראה שהגובה ממתין שהחוב יתנפח לסכום גדול ואז יתחיל להציק ממש כשזה יתחיל להשתלם מבחינת הסכומים
13/9/2020 21:52 המועצה לצרכנות     re:חוב שמתנפח בכוונה בחב תקשורת re:חוב שמתנפח בכוונה בחב תקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 21:52:41 שלום רב אלי, האם לא קיבלת הודעה על כך? במידה שיש חוב עליך לשלמו ולאחריו באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין ואף באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. במידה שלא תשלם את החוב, באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בהוצאה לפועל.
9/9/2020 16:12 שובל חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: שובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 16:12:00 שלום, רכשתי מכשיר סלולר דרך אתר אינטרנט. תיאמו איתי 3 פעמים הגעה דרך החברה שרכשתי ממנה (ההובלה נעשתה באמצעות חברת שליחויות גט פקג') ולא הגיעו בשלושת הפעמים! האם אני זכאית לפיצוי עפ"י חוק הטכנאים? אני צריכה לדרוש את הפיצוי מהאתר ממנו רכשתי או מחברת השליחויות שאיתם הם עובדים?
13/9/2020 21:20 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 21:20:47 שלום רב שובל, עליך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר ולו שילמת בעבור המוצר והשירות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. במידה שהתשלום עבור ההובלה הועבר ישירות לחברת השליחויות אזי' עליך לפנות אליה. לנוחיותך, מצ"ב קישור למידע בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות : https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
9/9/2020 16:02 רויטל ביטול מתן שירות עקב הקורונה ביטול מתן שירות עקב הקורונה מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 16:02:20 שלום רציתי להתייעץ איתכם לגבי מקרה שקרה לי עקב הקורונה. עשיתי מנוי לפילאטיס. המכון נמצר בבנין של דיור מוגן. כבר חצי שנה שהחוג לא מתקיים אבל גבו ממני את הכסף מעל 2000 שקל. אני פניתי בבקשה לקבל בכסף בחזרה ומיותר לציין שלא מחזירים בטענה שאין להם כסף. מאז כל חודש מורחים אותי שיפתחו סטודיו במקום אחר. אני לא רוצה ללכת לסטודיו בעיר אחרת ודי נמאס לי מהם אפשר לעשות משהו מבחינה משפטית?
13/9/2020 21:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול מתן שירות עקב הקורונה re:ביטול מתן שירות עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 21:11:17 שלום רב רויטל, בפנייתך את מציינת כי: "...אני פניתי בבקשה לקבל בכסף בחזרה ומיותר לציין שלא מחזירים בטענה שאין להם כסף..."- אם כך, באפשרותך לברר אם החברה נקלעה לקשיים כלכליים. במידה שלא נפתח הליך בבית משפט, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו, אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
9/9/2020 15:37 דניאל מנוי לחדר כושר מנוי לחדר כושר מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 15:37:09 שלום, ביצעתי מספר הקפאות של מנוי שנתי בחדר הכושר סוויפט. בכל פעם שפניתי בבקשה לבטל את המנוי, המכון שכנע אותי לבצע הקפאה, שאחרת במידה ואבטל וארצה בעתיד שוב להירשם, מחיר המנוי יהיה גבוה יותר. נכון להיום, חודשי ההקפאה (כולל תקופת הקפאה בשל הקורונה) מסתכמים לסך של למעלה מחצי שנה. בדיעבד התברר לי, שככל הנראה על פי החוזה, ביטול המנוי מתאפשר (בהתראה של 30 יום מראש) רק במהלך תקופת המנוי השנתי. נכון למועד זה, תקופת המנוי הסתיימה וכל התשלומים החודשיים כבר נגבו, כך שנותרתי עם מספר חודשי הקפאה שבגינם, על פי החוזה, אין אפשרות לקבל החזר כספי. יש לי 2 שאלות בנושא: 1- האם, בהנחה שכך כתוב בחוזה (טרם בדקתי), המכון רשאי לסרב לבטל לי ולהחזיר לי את הכספים בטענה שתקופת המנוי הסתיימה? 2- האם ביחס לתקופת ההקפאה שנבעה בשל הקורונה (המכון בפועל היה סגור בהתאם להוראת משרד הבריאות) המכון מחויב בכל מקרה להחזיר לי את הכספים? תודה מראש.
13/9/2020 21:02 המועצה לצרכנות     re:מנוי לחדר כושר re:מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 21:02:09 שלום רב דניאל, היות שלטענתך תקופת המנוי חלפה, אני, מציעה כי תעיין בהסכם ההתקשרות בניכם לעניין ההקפאה. במידה שבית העסק לא פועל בהתאם למוסכם בניכם, אני, מציעה כי תפנה אליו בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
9/9/2020 15:30 נינה מוצר שאינו לשביעות רצוני לאחר שימוש של שעה מרגע קבלתו לידי מוצר שאינו לשביעות רצוני לאחר שימוש של שעה מרגע קבלתו לידי מחבר: נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 15:30:46 שלום רכשתי דרך מקום העבודה שלי במסגרת מתנות החג , רמקול NOA עליו קבלתי קבלה מחברת פוקס- ויזל בע"מ היום 09.09 בשעה 1400 התקבל המוצר בביתי ע"י שליח, מתלהבת מהמוצר פתחתי את המוצר וניסיתי לתפעל אותו - לאחר שראיתי שיש לי קושי בתפעול שלו התקשרתי בשעה 1500 לשרות לקוחות - בבקשה להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה או לכל היותר לקבל זיכוי כספי. ענתה לי בחורה מהמוקד שטענה כי מכיוון שפתחתי את המוצר - אין החזרת מוצרים אמרתי לה - שלא עשיתי בו שימוש רק ניסתי לתפעל אותו ללא הצלחה. היא מסרה שזה המדיניות שלהם ואין החזרות לאחר מכן התקשרה אלי מישהי נוספת מהחברה ואמרה שהמדיניות של החברה היא לא להחזיר מוצרים שנפתחו- למרות שהסברתי לה שלא עשיתי בו שימוש רק בדקתי את התפעול בו ושאני לא מרוצה מהמוצר- ולראיה התקשרתי תוך שעה אליהם- הם עדיין לא מוכנים ללכת לקראתי וטענו שכמו שאני לא ארצה לקבל מוצר פתוח כך הם לא מוכנים לאסוף אותו ממני ולזכות אותי. אשמח לדעת מה החוק אומר במקרה זה תודה, נינה
13/9/2020 16:09 המועצה לצרכנות     re:מוצר שאינו לשביעות רצוני לאחר שימוש של שעה מרגע קבלתו לידי re:מוצר שאינו לשביעות רצוני לאחר שימוש של שעה מרגע קבלתו לידי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 16:09:50 שלום רב נינה, בפנייתך את מציינת כי: "...רכשתי דרך מקום העבודה שלי במסגרת מתנות החג ..."- האם יש הסכם בין מקום עבודתך לבית העסק? אם כן, מה הוא קובע? עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר) ולא נפגם על ידי הצרכן. עם זאת, תקנה 8 בתקנות ביטול עסקה קובע כי: "תקנות אלה יחולו גם על טובין ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק(בתקנה זו- המתנה)..." מכאן, שתקנות ביטול עסקה לא יחול על מתנה שניתנה על ידי בית העסק ולכן, הגם אם לא מדובר במוצר שחובר לחשמל, הרי שלכאורה לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, לפי תקנה 8 לעיל. ולכן, ייתכן שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
9/9/2020 09:36 גלית אחריות תיקון של טכנאי מזגנים אחריות תיקון של טכנאי מזגנים מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 09:36:59 טכנאי הגיע לטפל בנזילה מהמזגן בשישי והאחרון גבה ממני 350 שח, לאחר יומיים שוב הייתה נזילה, פניתי אליו שיגיע לבדוק זאת, מאז ועד היום מתחמק מטלפונים והודעות רבות שאני כותבת. איך עליי לפעול? בנתיים אני לא מפעילה את המזגן ושוקלת להזמין טכנאי אחר.מה זכותי במצב כזה?
9/9/2020 13:34 משה     re:אחריות תיקון של טכנאי מזגנים re:אחריות תיקון של טכנאי מזגנים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 13:34:23 את לא צריכה לסבול. את יכולה להזמין טכנאי אחר ואז לנסות לתבוע את הקודם. אין לי קשר למועצה.
13/9/2020 15:32 המועצה לצרכנות        re:re:אחריות תיקון של טכנאי מזגנים re:re:אחריות תיקון של טכנאי מזגנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 15:32:24 שלום רב גלית, האם יש לך קבלה עבור התשלום בסך 350 ש"ח? אם כן, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
9/9/2020 11:29 לאוניד טווחי זמנים להגעת טכנאי טווחי זמנים להגעת טכנאי מחבר: לאוניד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 11:29:09 שלום! הזמנתי טכנאי מ SWISS SYSTEM ונקבע לי טווח זמני הגעה של 3 שעות. חשבתי שחוק טכנאי מאפשר טווחי הגעה עד שעתים. שאלתי אותם לגבי החוקיות של קביעת הטווח ונאמר לי שהחוק לא חל עליהם כי הם ספקים של מוצר מורכב. לא מצאתי שום סייג בחוק הקשור לספקי מוצרים מורכבים. האם הם צודקים? אם לא, האם יש דרך לקבל מהם פיצוי?
13/9/2020 15:29 המועצה לצרכנות     re:טווחי זמנים להגעת טכנאי re:טווחי זמנים להגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 15:29:21 שלום רב לאוניד, האם הטכנאי הגיע במסגרת חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצל הצרכן? לנוחיותך, מצ"ב קישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכל לקרוא בהרחבה על סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים": https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
9/9/2020 08:49 ליהי עמירם חבילה שלא הגיעה בזמן חבילה שלא הגיעה בזמן מחבר: ליהי עמירם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 08:49:18 היי הזמנתי מחברת אופנה מקוונת (בישראל) חבילה. החבילה איחרה ביום עסקים אחד, מה החוק אומר לגבי זה? האם אני זכאית לפיצוי כלשהו? אם כן איזה סוג של פיצוי? בחברה מציעים לי קוד קופון לאתר כפיצוי, אך למיטב ידיעתי קיים חוק בנושא לגבי פיצוי כספי. אשמח לתשובה.
13/9/2020 15:09 המועצה לצרכנות     re:חבילה שלא הגיעה בזמן re:חבילה שלא הגיעה בזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 15:09:55 שלום רב ליהי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- יום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם בניכם אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ב), 14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, הסעד הקיים לרשותך הינו ביטול עסקה. במידה שנגרם לך נזק מוכח,באפשרותך לתבוע בגינו פיצויים מכח פקודת הנזיקין.
8/9/2020 00:16 ערן קיצור משך עסקה- השכרת רכב בארץ קיצור משך עסקה- השכרת רכב בארץ מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2020 שעה: 00:16:34 שלום. שכרתי רכב בארץ בחברת השכרה X ל 30 יום לצורך הגעה למקום עבודה מרוחק. במהלך היום, לאחר שהגעתי לעבודה ברכב שהושכר באותו היום ממש, נודע לי שהעסקתי במקום עבודתי מסתיימת באופן מיידי. בצער רב ולאחר שעברו 9 שעות בלבד מרגע שכירת הרכב, נסעתי חזרה לחברת ההשכרה וניסיתי להחזירו ולקבל זיכוי לייתרת הימים שלא נוצלו, אך הם אמרו שעל פי התקנון שלהם לא יינתן החזר כספי בגין אי ניצול ימי השכירות. העסקה בוצעה באינטרנט ושילמתי מראש את כל סכום העסקה. האם תשובתם חוקית? תודה
9/9/2020 20:10 המועצה לצרכנות     re:קיצור משך עסקה- השכרת רכב בארץ re:קיצור משך עסקה- השכרת רכב בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 20:10:11 שלום רב ערן, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם יצרת קשר עם בית העסק בעקבות פרסום של החברה? מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
12/9/2020 11:09 ערן        re:re:קיצור משך עסקה- השכרת רכב בארץ re:re:קיצור משך עסקה- השכרת רכב בארץ מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2020 שעה: 11:09:55 שלום רב ותודה על ההתייחסות. העסקה בוצעה באתר האינטרנט של החברה בתאריך 06.09. בסעיף תנאים כלליים (לינק/קישור לא בולט ושצריך ללחוץ עליו ולפתוח אותו כדי לראות מה כתוב בו) , ושם כתוב: "במקרה של קיצור תקופת ההשכרה, מכל סיבה שהיא, לא יתקבל החזר בגין אי-ניצול הימים". יש לציין כי כאשר הגעתי לסניף לקחת את הרכב חתמתי על שלל טפסים ותנאים וגם על מסמך בשם "תנאי חוזה השכירות". בשום מקום (ויש לי העתק של החוזה) לא מצוין הסעיף הנ"ל לגבי קיצור תקופת השכירות. יש לציין כי לאחר התייעצות עם ידיד עו"ד ניגשתי למחרת (יום שני 07.09) והחזרתי את הרכב בטענה שאין לי צורך בו. הייתי עושה את זה ביום ראשון, היום בו לקחתי את הרכב אך מנהל הסניף שכנע אותי להשאיר אצלי את הרכב בזמן שהוא מנסה לטפל במקרה מול הגורמים שמעליו. למעשה אמר לי שבגלל ששילמתי את כל הסכום מראש באתר אז קשה לו יותר לעזור לי). עדיין נעשים נסיונות מול גורמים גבוהים יותר בחברה.
12/9/2020 11:12 ערן           re:re:קיצור משך עסקה- השכרת רכב בארץ re:re:קיצור משך עסקה- השכרת רכב בארץ מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2020 שעה: 11:12:38 תיקון פרט: העסקה באתר החברה בוצעה ביום שישי 4.09 בשעה 13:00. לקיחת הרכב היתה ביום ראשון 06.09 בבוקר בשעה 08:00
13/9/2020 15:00 המועצה לצרכנות              re:re:re:קיצור משך עסקה- השכרת רכב בארץ re:re:re:קיצור משך עסקה- השכרת רכב בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 15:00:21 שלום רב ערן, על מנת לבדוק את פנייתך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ,לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/10/2019 17:13 אופיר כץ שירות לקוי של חברת הדודים שירות לקוי של חברת הדודים מחבר: אופיר כץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2019 שעה: 17:13:42 שלום, אני ועד הבית בבנין חדש שבו מותקנת בגג מערכת סולארית לחימום מים (קולטי שמש). המערכת לא עובדת כבר מעל חודש, חברת הדודים שהתקינה ונותנת שירות למערכת זו שלחה כבר 3 פעמים טכנאי שיבוא לסדר את התקלה. כל פעם הטכנאי עוזב את הבנין לאחר שטוען כי סידר את התקלה וכל פעם אנחנו מגלים שהתקלה לא סודרה. אילו הליכים עומדים לרשותי כדי לוודא שהחברה תתקן את הבעיה אחת ולתמיד? תודה.
30/10/2019 13:50 המועצה לצרכנות     re:שירות לקוי של חברת הדודים re:שירות לקוי של חברת הדודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2019 שעה: 13:50:48 שלום רב אופיר, מתי נרכש המוצר? האם פניתם אל נותן השירות בדבר תקלות חוזרות ונשנות? האם קיבלתם תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מה קובע בעניין תקלות חוזרות ונשנות? עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) (מחמם מים), תשע"ה-2014 קובע כי: "...תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006, יחולו על מחמם מים בשינויים אלה: (1) תקופת אחריות למחמם מים היא ארבע שנים; לגוף החימום, תרמוסטט, לרבות דיפרנציאלי, משאבה במערכת סולרית, ברז ערבול וסתימת אבן – שנה; " התקנות מגדירות מהו "מחמם מים"– מחמם מים סולרי, לרבות אוגר וקולט ומחמם מים חשמלי;" לכן, היה והמוצר נמצא בתקופת האחריות יש לפנות אל נותן השירות, כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
13/9/2020 12:07 שי נורויזי     re:שירות לקוי של חברת יס re:שירות לקוי של חברת יס מחבר: שי נורויזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 12:07:05 מצטרף לשאלה.....הגיע טכנאי של יס לסדר תקלה אך לא סידר אותה מאחר וטען שהוא טכנאי לייט שרק מחליף ממירים ולא טכנאי שמסדר את הנקודות הrf....נשארתי בבית האם אני יכול לבקש פיצוי עבור ההמתנה לשווא? אילו פיצויים אני זכאי לקבל?
13/9/2020 14:04 המועצה לצרכנות        re:re:שירות לקוי של חברת יס re:re:שירות לקוי של חברת יס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 14:04:26 שלום רב שי, בפנייתך אתה מציין כי: "....נשארתי בבית האם אני יכול לבקש פיצוי עבור ההמתנה לשווא?..."- האם יש בניכם חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצלך? על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. לנוחיותך, מצ"ב קישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכל לקבל מידע בעניין סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים": https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
9/9/2020 10:34 דינאל דיין אי החזר מקדמה אי החזר מקדמה מחבר: דינאל דיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 10:34:11 סגרנו וילה למסיבת רווקות ונאלצנו לבטל אותה בעקבות כניסת הכלה לבידוד. ביום סגירת החוזה נאמר לי שאין אפשרות לבטל ובמידה ונבטל נצטרך לשלם חצי מהסכום בעקבות הבידוד נאלצנו לבטל. אך פחות מ14 יום מרגע סגירת חוזה ויותר משבועיים לפני ההגעה. האם במקרה כזה לא מגיע לנו ההחזר ?
13/9/2020 13:50 המועצה לצרכנות     re:אי החזר מקדמה re:אי החזר מקדמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 13:50:23 שלום רב דינאל, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם העסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? עקרונית,בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הודעת הביטול לא ייעשה "... בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;" הכל כקבוע בסעיפים 14ג,14ג(ד), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
9/9/2020 08:49 אמיר אי הגעת טכנאי/נותן שירות אי הגעת טכנאי/נותן שירות מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 08:49:03 הוזמן טכנאי שירות לבדיקה וטיפול תקופתי של מכשיר חשמל, הטכנאי לפני מועד ההגעה בשעתיים מודיע על אי הגעה אחרי שלקחתי יום חופש מהעבודה , איזה חוק בעומד בהגנת הצרכן? ומה הפיצוי שמגיע?
13/9/2020 13:28 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טכנאי/נותן שירות re:אי הגעת טכנאי/נותן שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 13:28:52 שלום רב אמיר, מתי נרכש המוצר? האם יש חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצלך? האם הוצע לך כתחליף לזמן ההמתנה קריאה טלפונית? בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם למידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו אם תתקל בבעיה,הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
13/9/2020 10:58 ליאור שופרסל שופרסל מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 10:58:45 שלום. ממרום גילי 80 לא נתקלתי בחיי בשרות לקוחות גרוע כמו של שופרסל. ימים לא משבים וימים לא חוזרים. אנחנו לא נקנה אצלם יותר.
עמוד 521 | 522 | 523 | 524   מתוך 1131