חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
21/9/2020 14:01 סיגל גוטרזון תלונה על מחסור במוצרי חשמל נגישים לעיוורים תלונה על מחסור במוצרי חשמל נגישים לעיוורים מחבר: סיגל גוטרזון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 14:01:40 יש בידי מכתב שברצוני לשלוח למועצה לצרכנות בנושא הנ"ל. הוא נכתב בידי אדם עיוור שנאלץ לאחר 10 שנים להחליף את מכונת הכביסה שלו במכונה חדשה ונוכח לדעת שרוב מכונות הכביסה המיובאות לארץ הן עם צג אלקטרוני ולא ניתן להפעילן בעזרת כפתור מכני, ובעזרת חוש המישוש. לכן אינן נגישות לאדם עיוור. בקשתו היא לדאוג לכך או לחייב את יבואני מוצרי החשמל, להביא גם מוצרי חשמל נגישים לעיוורים . בצורה זו, יוכלו להפעיל בעצמם את מוצרי החשמל הדרושים להם ועצמאותם לא תפגע. אודה לכם מאוד אם תנחו אותי למי במועצה לצרכנות, עלי להפנות את המכתב, לצורך טיפול מיטבי בסוגייה.
23/9/2020 15:13 המועצה לצרכנות     re:תלונה על מחסור במוצרי חשמל נגישים לעיוורים re:תלונה על מחסור במוצרי חשמל נגישים לעיוורים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 15:13:49 שלום רב סיגל, בעניין זה תנסי אולי לפנות אל נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, במשרד המשפטים, על מנת שייתן את דעתו בעניין.
23/9/2020 15:14 המועצה לצרכנות        re:re:תלונה על מחסור במוצרי חשמל נגישים לעיוורים re:re:תלונה על מחסור במוצרי חשמל נגישים לעיוורים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 15:14:58 הקישור לאתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות: https://www.gov.il/he/departments/moj_disability_rights
21/9/2020 14:57 דוד איחור באספקת מוצר חשמלי איחור באספקת מוצר חשמלי מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 14:57:30 שלום. הזמנתי מוצר חשמלי משופרסל אונליין. תואמה לי אספקה ביום מסויים ין השעות 11:00-13:00 . המוצר סופק לי בסופו של דבר בשעה 16:00 מבלי שיצרו עימי קשר, כלומר איחור של 3 שעות. פניתי לשופרסל אונליין וביקשתי פיצוי של 600 שקל על איחור של 3 שעות לפי חוק הטכנאים. הם חזרו אליי ואמרו כי החוק השתנה בתקופת הקורונה והאיחור המותר להם כעת הוא של 5.5 שעות. האם זה נכון?
23/9/2020 14:55 המועצה לצרכנות     re:איחור באספקת מוצר חשמלי re:איחור באספקת מוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 14:55:02 שלום רב דוד, מתי נרכש המוצר(תאריך)? עקרונית, סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" המאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue מכאן, שאני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/9/2020 14:05 FRED סמכו עלינו היום להלוואה מהירה ומובטחת סמכו עלינו היום להלוואה מהירה ומובטחת מחבר: FRED (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 14:05:15 אני זקוק להלוואה דחופה בכתובת fredlarryloanfirm@gmail.com כאן אנו מוכנים לעבד את ההלוואה שלך יום טוב, האם אתה איש עסקים או אישה? הגיע הזמן להגשים את חלומכם, אנו חברת הלוואות מוסמכת, אנו מציעים הלוואה בריבית נמוכה של 3%, ליחידים ולחברות בכל רחבי העולם, בכל מטבע שתרצו, לירות, דולר, אירו וכו '. סמכו עלינו היום להלוואה מהירה ומובטחת צרו איתנו קשר דרך דוא"ל: (fredlarryloanfirm@gmail.com) או (fredlarryloanfirm@hotmail.com) התקשר / מספר Whatsapp: +2347061892843
23/9/2020 14:02 FRED סמכו עלינו עוד היום לקבלת הלוואה מהירה ומובטחת סמכו עלינו עוד היום לקבלת הלוואה מהירה ומובטחת מחבר: FRED (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/09/2020 שעה: 14:02:42 אני זקוק להלוואה דחופה בכתובת fredlarryloanfirm@gmail.com כאן אנו מוכנים לעבד את ההלוואה שלך יום טוב, האם אתה איש עסקים או אישה? הגיע הזמן להגשים את חלומכם, אנו חברת הלוואות מוסמכת, אנו מציעים הלוואה בריבית נמוכה של 3%, ליחידים ולחברות בכל רחבי העולם, בכל מטבע שתרצו, לירות, דולר, אירו וכו '. סמכו עלינו היום להלוואה מהירה ומובטחת צרו איתנו קשר דרך דוא"ל: (fredlarryloanfirm@gmail.com) או (fredlarryloanfirm@hotmail.com) התקשר / מספר Whatsapp: +2347061892843
20/9/2020 15:49 יפתח עופר החזרת ציוד להוט: מרכז השירות סגור החזרת ציוד להוט: מרכז השירות סגור מחבר: יפתח עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/09/2020 שעה: 15:49:49 התנתקתי משירות האינטרנט של הוט וקיבלתי הודה שעלי להחזיר את הציוד לאחד ממרכזי שירות המפורטים בכתובת https://www.hot.net.il/heb/customerservice/servicecenter/changeremotes/ כאשר הגעתי למרכז השירות בפתח תקוה, הוא היה סגור (למרות שהגעתי בשעות הפעילות). כשפניתי להוט, נמסר לי שהייתי צריך לבדוק טלפונית אם המרכז פתוח לפני הגעה, ושאני עדיין מחוייב להחזיר את הנתב האם אני עדיין מחוייב להחזיר את הנתב או שאני פטור מכיוון שעשיתי מאמץ סביר להחזיר?
22/9/2020 16:32 המועצה לצרכנות     re:החזרת ציוד להוט: מרכז השירות סגור re:החזרת ציוד להוט: מרכז השירות סגור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 16:32:44 שלום רב יפתח, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, אם סוכם כי עליך להשיבו לבית העסק אזי' יהיה עליך להשיבו. בפנייתך אתה מציין כי: "...הגעתי למרכז השירות בפתח תקוה, הוא היה סגור (למרות שהגעתי בשעות הפעילות)..."- אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לקבלת מענה בעניין.
22/9/2020 16:39 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת ציוד להוט: מרכז השירות סגור re:re:החזרת ציוד להוט: מרכז השירות סגור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 16:39:48 שלום רב יפתח, היות שאנו נמצאים בתקופת סגר ולאור טענתך כי הגעת למרכז השירות בהתאם לשעות הפעילות והמקום היה סגור אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
11/9/2020 16:59 שי ביטול הזמנה במלון בארץ ביטול הזמנה במלון בארץ מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2020 שעה: 16:59:23 שלום ביצעתי הזמנה למלון בארץ , מדיניות הביטול בעסקה הייתה עד 5 ימים לפני הכניסה למלון הודעתי לספק על ביטול העסקה הספק טוען שהכסף יוחזר לי לאחר 90 יום למיטב ידעתי הספק אמור להשיב את הכסף תוך 14 יום מרגע הביטול וה90 ימים מדברים על החזר בגין הזמנת טיסה לחו"ל ולא על מלון בארץ האם אני צודק?
14/9/2020 22:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה במלון בארץ re:ביטול הזמנה במלון בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 22:36:55 שלום רב שי, על מנת לבדוק את זכויותיך אנא ציין מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? האם בהסכם ההתקשרות צוין מועד להשבת הכספים במקרה ש: "...מדיניות הביטול בעסקה הייתה עד 5 ימים לפני הכניסה למלון..."?
18/9/2020 15:49 שי        re:re:ביטול הזמנה במלון בארץ re:re:ביטול הזמנה במלון בארץ מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/09/2020 שעה: 15:49:37 העסקה בוצעה ב12.8 מעבר לכך שצוין שניתן לבטל את העסקה תוך 5 ימים , לא היה פירוט תוך כמה זמן יוחזר הכסף, לא בתהליך ביצוע העסקה ולא בתקנון האתר
22/9/2020 16:26 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול הזמנה במלון בארץ re:re:ביטול הזמנה במלון בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 16:26:56 שלום רב שי, היות שמדובר בהסכם בניכם,עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור בדבר המועד להשבת הסכפים: "...הספק טוען שהכסף יוחזר לי לאחר 90 יום..." היכן זה צוין? אם לא צוין בהסכם עליך לפנות אליו בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו תוכל להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
20/9/2020 13:50 אבי פ. ביטול עסקת תיירות (טיסה רכב וכפר נופש) ביטול עסקת תיירות (טיסה רכב וכפר נופש) מחבר: אבי פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/09/2020 שעה: 13:50:51 שלום רב, בפברואר 2020 הזמנו עסקת תיירות (טיסה, כפר נופש ורכב) בחברת איסתא (הזמנה ישירה בסוכנות). במועד העסקה נאמר לנו: ביטול הטיסה 30 יום לפני הטיסה - החזר מלא ביטול רכב שכור יום לפני הטיסה - החזר מלא ביטול כפר נופש - אין החזר לאור הקורונה ביקשנו מנציג איסתא לבטל את כל העסקה במרץ 2020. נאמר לנו שהצליחו לבטל את הטיסה והרכב אך עם כפר הנופש לא מצליחים ליצור קשר. מאז חודש מרץ אנחנו במרדף חתול ועכבר, מתקשרים לחברת איסתא ואין תשובה לטלפונים ומייל. כולם נחבאים מאחורי מצב הקורונה ומסרבים לענות לנו ולהסביר לנו מה מעקב את החזר הכספים, מאז לא התקבלו שום החזרים. בחודש יולי לאחר ניסיונות רבים חזרו אלינו במייל ואמרו לנו שעפ"י התיקון החדש לחוק נקבל את הכספים רק 90 יום לאחר מועד הטיסה. נראה לי שבמקרה הזה "כופפו" את החוק מכיוון והוא עוסק בביטול של חברת התעופה ולא בביטול של הלקוח (מתוקף התנאי שהובטח לנו במועד ההזמנה). בנוסף כיצד חברת הנסיעות מתנא את החזר כספי השכרת הרכב בהחזר מחברת התעופה, מתוקף איזה חוק? נראה לי שקיים מצב עגום שאנחנו נדרשים לשלם דמי סוכן לטיפול ומנגד לאחר התשלום זורקים אותנו ומסרבים לטפל בנו. אומנם אנחנו במצב של קורונה אבל את התשלום עבור השירות והטיפול גבו מאיתנו כך שמחובתם לטפל בלקוח בכל מצב. מבקש את עזרתכם כיצד לפעול? תודה אבי פ.
22/9/2020 16:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תיירות (טיסה רכב וכפר נופש) re:ביטול עסקת תיירות (טיסה רכב וכפר נופש) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 16:19:18 שלום רב אבי, אכן, המועד "...ואמרו לנו שעפ"י התיקון החדש לחוק נקבל את הכספים רק 90 יום לאחר מועד הטיסה..." אכן, המועד שצוין נקבע בעקבות תיקון לחוק שירותי תעופה בשל המצב (הוראת שעה) מתייחס לחברות התעופה, ולכן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
19/9/2020 21:59 גיתית שימוש בגיפטכארד שימוש בגיפטכארד מחבר: גיתית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/09/2020 שעה: 21:59:51 חג שמח, בעקבות הסגר ותקופת הקורונה- תקופה שבה ממעטים להגיע פיזית לחנויות (כאשר הדבר אפשרי), מדוע אי אפשר לשלם בגיפטכארד כאשר מבצעים קנייה דרך האינטרנט?
22/9/2020 16:11 המועצה לצרכנות     re:שימוש בגיפטכארד re:שימוש בגיפטכארד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 16:11:25 שלום רב גיתית, מה תוקף שובר הזיכוי? במידה שתוקף שובר הזיכוי עומד לפוג באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בשל המצב (הסגר) ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו. אולם, אם מדובר בשובר זיכוי שניתן לממשו עוד בעתיד אזי' תוכלי להמתין לסיום הסגר או שתפני אל בית העסק לבירור העניין.
17/9/2020 22:22 דנה חוק הספאם חוק הספאם מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 22:22:37 חברת קמדן אנד שוז ממשיכה להציק לי בsms למרות שביקשתי מהם להסיר אותי 3 (!) פעמים. שמרתי צילומי מסך של ההודעות. האם זאת הפרה של חוק הספאם? מה ניתן לעשות עם זה?
21/9/2020 19:53 דנה     re:חוק הספאם re:חוק הספאם מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 19:53:13 מקפיצה את השאלה כי טרם קיבלתי מענה על הפוסט. אני מקבלת הודעות אסאמאס בלתי פוסקות מחברת בגדים ונעליים כאשר בסופן רשום "להסרה השב: הסר", ולמרות בקשתי להסרה 3 פעמים, ההודעות ממשיכות להגיע. האם זו נחשבת הםרה של חוק הפרסומות וכיצד ניתן לפעול?
22/9/2020 15:59 המועצה לצרכנות        re:re:חוק הספאם re:re:חוק הספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 15:59:04 שלום רב דנה, ראשית הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר משלוח פרסומת מסחרית בדוא"ל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען. למידע רחב ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law https://www.consumers.org.il/item/news_070916 היה ובית העסק לא נענה לבקשתך להפסיק את שליחת הודעות הפרסומת המסחרית, באפשרותך לתבוע את בית העסק ולדרוש פיצוי עבור כל פרסומת שקיבלת.
18/9/2020 04:07 גלי מי אחראי לנזק הבא מי אחראי לנזק הבא מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/09/2020 שעה: 04:07:36 שלום רב היתה לי נזילה חמורה מברז מטבח אשר הגיעה לשכנה מתחתי והקיר שלה נרטב. מי אחראי לנזק הזה. האם השרברב שהתקין את הברז תודה
22/9/2020 15:29 המועצה לצרכנות     re:מי אחראי לנזק הבא re:מי אחראי לנזק הבא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 15:29:39 שלום רב גלי, באפשרותך לפנות אל מתקין הברז לבירור העניין.
18/9/2020 13:00 עמית מנוי לחוג בתקופת הקורונה מנוי לחוג בתקופת הקורונה מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/09/2020 שעה: 13:00:13 שלום, נרשמתי למנוי שנתי לחוג ,בתקופת הקורונה הסטודיו היה סגור ועדיין חוייבתי, החודש שבו הסטודיו היה סגור זה החודש האחרון במנוי שלי. בקשתי החזר כספי אך לא מוכנים להחזיר לי והחלופה היא להגיע לשיעורים נוספים מעבר למנוי. אני לא מעוניינת להמשיך מעבר למנוי השנתי ורוצה לקבל החזר כספי על החודש שבו היה סגור. אשמח לדעת מה החוק אומר.
22/9/2020 14:35 המועצה לצרכנות     re:מנוי לחוג בתקופת הקורונה re:מנוי לחוג בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 14:35:48 שלום רב עמית, אם כך ובמידה שאינכם מגיעים להסכמה בניכם, באפשרותך לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בסוגיה.
15/9/2020 13:31 יעל חיוב בעבור שיריון מקום וללא ביצוע אישור הזמנה חיוב בעבור שיריון מקום וללא ביצוע אישור הזמנה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 13:31:47 שלום, בעודנו מחפשים צימר/מלון ברשת כינורות, כנראה שריינו מקום בצימר מסויים ונתנו מס' אשראי אך לא אישרנו כהזמנה. היות וממש לא ניתן היה להשיג נציג מהרשת במשך שבועות ארוכים (יש נסיונות רבים בטלפונים והודעות ללא מענה) והיות ואחרי אותו שריון עדיין ניסינו לברר על מקומות לינה אחרים ברשת ולא קיבלנו התייחסות לא חשבנו כלל שבידנו הזמנה קיימת. בימים אלו, שבועות אחרי, פתאום מצלצלים מאיזהמצימר (הוצג בשם אחר, רק לאחר בירור הבנומששייך לרשת באיזה שת"פ) ואומרים שנחוייב במחיר החופשה, שכלל לא הזמנו. לאחר חיפוש במייל נמצאו 2 מיילים הזמנה מהמקום בהפרש של.שבוע זה מזה,עם לחצן "לאישור הזמנה הקש כאן", משהו שלאנעשינו מן הסתם. האם אנו מחוייבים בצדק?
17/9/2020 16:00 המועצה לצרכנות     re:חיוב בעבור שיריון מקום וללא ביצוע אישור הזמנה re:חיוב בעבור שיריון מקום וללא ביצוע אישור הזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 16:00:58 שלום רב יעל, בפנייתך את מציינת כי: "...ונתנו מס' אשראי אך לא אישרנו כהזמנה..." - אם לא ביצעתם עסקה אזי' מדוע מסרתם את פרטי אשראי? עליך לאתר את הפרטים שהזנתם בעת ששריינתם מקום.
18/9/2020 09:30 יעל        re:re:חיוב בעבור שיריון מקום וללא ביצוע אישור הזמנה re:re:חיוב בעבור שיריון מקום וללא ביצוע אישור הזמנה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/09/2020 שעה: 09:30:14 שלום, נתנו את מס' האשראי על מנת לשריין מקום. אך לא ביצענו אישור הזמנה! הובהר מול המוקדנית כי אנחנו לא סגורים על מקום זה וביקשנו שתבדוק לנו אפשרויות נוספות. טענה שתשוב אלינו ולא חזרה. יש לנו התכתבויות איתה שאנחנו מנסים לתפוס אותה ולקבל ממנה תשובות ולא היה כל מענה. ניסינו להגיע לרשת "כינורות" ולצערי גם שם לא היה שום מענה טלפונית, וואטסאפ, וגם בעזרת החברה שדרכה קיבלנו את השובר חופשה - "חברת אקסרא בונוס" שגם הם ניסו לאתר את רשת כינורות ונתקלו בקשיים. אני חוזרת ומציינת שוב כי לא אישרתי הזמנה(במייל שהגיע אליי) ובמקביל ניסינו ליצור קשר גם עם אשת הקשר וגם עם טלפון הרשת ולא היה שום מענה.
18/9/2020 10:59 משה     re:חיוב בעבור שיריון מקום וללא ביצוע אישור הזמנה re:חיוב בעבור שיריון מקום וללא ביצוע אישור הזמנה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/09/2020 שעה: 10:59:27 זה נראה כמו מקרה לבית המשפט לתביעות קטנות ואת יכולה להגיש לבית המשפט ליד ביתך. תוכלי לומר במשפט שלא אישרת, העסק יאמר שאישרת ויצטרף להביא הוכחה. אם יראה שלחצת על האישור, תוכלי לומר שזו לא הוכחה כי הם יכולים לעשות במערכות שלהם מה שהם רוצים, ואישור הזמנה יכול להיות רק הקלטה או מייל בכתב.
22/9/2020 14:17 המועצה לצרכנות        re:re:חיוב בעבור שיריון מקום וללא ביצוע אישור הזמנה re:re:חיוב בעבור שיריון מקום וללא ביצוע אישור הזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 14:17:37 שלום רב יעל, במידה שלא בוצעה עסקה על ידכם ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/9/2020 04:04 גלי מי נושא באחריות מי נושא באחריות מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/09/2020 שעה: 04:04:32 שלום רב היתה לי נזילה חמורה הברז מטבח אשר הגיעה לשכנה מתחתי והקיר שלה נרטב. מי אחראי לנזק הזה. האם השרברב שהתקין את הברז תודה רבה
22/9/2020 14:12 המועצה לצרכנות     re:מי נושא באחריות re:מי נושא באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 14:12:37 שלום רב גלי, באפשרותך לפנות אל מתקין הברז לבירור העניין.
22/9/2020 14:16 משה     re:מי נושא באחריות re:מי נושא באחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 14:16:40 השרברב.
10/9/2020 15:44 קים בן אלישע החלקה בבית עסק שלא באמת שירתה את מטרתה החלקה בבית עסק שלא באמת שירתה את מטרתה מחבר: קים בן אלישע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2020 שעה: 15:44:24 היי צהריים טובים, לפני כחודשיים אני ואחותי פנינו לספר במטרה לקבל שירות של החלקה אורגנית. הספר הבטיח שהשירות שהוא נותן לנו בעצם יחליק את השיער שלנו. לאחר כמה ימים הבנו שההחלקה שעשה לנו לא שינה דבר ולא קיבלנו את השירות. אחותי חזרה אליו כדי שיתקן, ולאחר ה"תיקון" הייתה את אותה תוצאה- חסכתי מעצמי להגיע גם. אני ואחותי הוצאנו יחד 1600 עבור "השירות". אחותי ביקשה מהספר אחי ההחלקה השניה, שיחזיר לה חלק מהכסף. הוא אמר שיחזיר ומאז נעלמו עקבותיו.( יש תמונות ושיחות וואטסאפ להוכחה) רציתי לשאול אם קיימת אפשרות לבטל את העסקה הזו שאין ספק שמדובר במרמה ? איך עושים את זה? תודה מראש.
14/9/2020 15:35 המועצה לצרכנות     re:החלקה בבית עסק שלא באמת שירתה את מטרתה re:החלקה בבית עסק שלא באמת שירתה את מטרתה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 15:35:42 שלום רב קים, בפנייתך את מציינת כי: "...אני ואחותי הוצאנו יחד 1600 עבור "השירות"..."- האם יש לך הוכחה על כך? אם כן, האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין בצירוף ראיות התומכות בטענתכן?
16/9/2020 11:01 קים        re:re:החלקה בבית עסק שלא באמת שירתה את מטרתה re:re:החלקה בבית עסק שלא באמת שירתה את מטרתה מחבר: קים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 11:01:38 לגבי הוכחה, יש את חיוב האשראי במספרה. וכן פנינו אל בית העסק בוואטספ אז יש תיעוד של השיחות האלו, לא שלחנו מכתב רשמי או משהו בסגנון.
16/9/2020 11:13 קים        re:re:החלקה בבית עסק שלא באמת שירתה את מטרתה re:re:החלקה בבית עסק שלא באמת שירתה את מטרתה מחבר: קים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 11:13:15 לגבי הוכחה, יש את חיוב האשראי במספרה. וכן פנינו אל בית העסק בוואטספ אז יש תיעוד של השיחות האלו, לא שלחנו מכתב רשמי או משהו בסגנון.
21/9/2020 10:02 המועצה לצרכנות           re:re:החלקה בבית עסק שלא באמת שירתה את מטרתה re:re:החלקה בבית עסק שלא באמת שירתה את מטרתה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 10:02:59 שלום רב, היה ובית העסק מתכחש לטענותיכן, וטוען כי סיפק את השירות, יש לנסות ולקבל חוות דעת מאיש מקצוע בלתי תלוי, שיבהיר כי השירות לא סופק בצורה תקינה. היה ותהיה בידכן חוות דעת כאמור, אז ניתן יהיה לדרוש מבית העסק החחזר ולבסס את טענתויכן לגבי איכות השירות שניתנה.
22/9/2020 12:31 טליה     re:החלקה בבית עסק שלא באמת שירתה את מטרתה re:החלקה בבית עסק שלא באמת שירתה את מטרתה מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 12:31:24 היי , גם אני באותו סיטואציה , פניתי לספר והוא טוען שהשיער חלק ואין עם מה לעשות,למרות שחזרתי והסברתי כמה םעמים שהשיער לא חלק וממשיך בשלו . ,הייתי רוצה לדעת אצל איזה ספר עשית יכול להיות שאגם אני נפלתי אצלו?
9/9/2020 10:01 עידן המועצה הישראלית לצרכנות לא נונת מענה המועצה הישראלית לצרכנות לא נונת מענה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 10:01:18 שלום זה לא הגיוני שאני צריך לרדוף אחרי המועצה הישראלית לצרכנות כדי שיתנו לי מענה הולם לא מתייחסים אליי מזה חודשים שולי מיילים לגבי הפניה שלי שום דבר פשוט בושה פונה לאחראית פניות הציבור אפילו שם אין מענה למי עוד פונים פשוט בושה בפעם האחרונה נקווה שיהיה מענה מספר פניה 687332
13/9/2020 15:24 המועצה לצרכנות     re:המועצה הישראלית לצרכנות לא נונת מענה re:המועצה הישראלית לצרכנות לא נונת מענה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 15:24:10 שלום רב עידן, פנייתך הועברה שוב למטפל בתחום.
22/9/2020 03:17 עידן        re:re:המועצה הישראלית לצרכנות לא נונת מענה re:re:המועצה הישראלית לצרכנות לא נונת מענה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 03:17:49 אני מבין אבל אף אחד לא מדבר איתי למה מתנהגים ככה?
15/9/2020 15:28 כפיר מנוי בחדר הכושר מנוי בחדר הכושר מחבר: כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 15:28:21 שלום רב. רכשתי מנוי שנתי ברשת חדרי כושר. בתקופת הקורונה הרשת סגרה (בתקופות הסגר) את המכון בו אני מתאמן, והודיעה חד צדדית כי המנוי יוקפא בכל אחד מהסגרים שהיו, ובמקביל המשיכה לחייב את כרטיס האשראי שלי מידי חודש בחודשו גם בחודשים בהם חדר הכושר היה סגור לחלוטין לכל אורך החודש (חודשים בהם לא קיבלתי כלל תמורה עבור החיוב בו חויבתי בניגוד לכל היגיון). כמה בעיות שעולות להבנתי מעצם ההקפאה החד צדדית- 1. ההקפאה בוצעה מבלי שניתנה לי הזכות לבחור בעצמי האם אני מעוניין באי חיוב או הקפאה, כמובן שהייתי מעדיף אי חיוב (יחסי לתקופות בהן חדר הכושר היה סגור) ואני מאמין שכך גם מרבית הלקוחות. 2. אדגיש שהמנוי שלי הינו מנוי שנתי, כך שעצם ההקפאה החד צדדית בעצם מחייבת אותי וכופה עליי להמשיך את החוזה עם חדר הכושר מעבר לשנה, מבלי שנתתי מראש את הסכמתי לכך, בניגוד לרצוני ובניגוד לחוזה בינינו שנכרת לשנה בדיוק. האם הדבר תקין?
17/9/2020 19:38 המועצה לצרכנות     re:מנוי בחדר הכושר re:מנוי בחדר הכושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 19:38:28 שלום רב כפיר, בפנייתך אתה מציין כי: "... ההקפאה בוצעה מבלי שניתנה לי הזכות לבחור בעצמי האם אני מעוניין באי חיוב או הקפאה, כמובן שהייתי מעדיף אי חיוב..."- האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם, אם לאו, אני מציעה כי תעיין בהסכם בניכם ולאחריו פנה אל בית העסק לבירור הנקודות שהעלית. במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
17/9/2020 21:56 כפיר        re:re:מנוי בחדר הכושר re:re:מנוי בחדר הכושר מחבר: כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 21:56:26 עיינתי בהסכם ההתקשרות והוא מדבר רק על הקפאה שאותה מבקש הלקוח המנוי, אין התייחסות בסעיף להקפאה מצד המועדון (שכן לא היה שום היגיון סביר עד בוא נגיף הקורונה שחדר הכושר יקפיא מעצמו מנויים ללקוחות ולכן זה גם לא בא לידי ביטוי בהסכם). אגב, כשלקוח מבקש להקפיא את המנוי אזי הוא משלם (לפי הסכם ההתקשרות) תשלום בשל ההקפאה, כשחדר הכושר מקפיא מיוזמתו את המנוי בזמן הקורונה - הדבר כמובן נעשה מבלי שהלקוחות מקבלים על כך את אותו התשלום אותו הם היו משלמים אם היו מבקשים מיוזמתם להקפיא את המנוי.
21/9/2020 14:29 המועצה לצרכנות           re:re:מנוי בחדר הכושר re:re:מנוי בחדר הכושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 14:29:24 כפיר שלום רב, המחוקק לא עסק ולא קבע כללים הנוגעים להקפאה, וממילא, המצב הנוכחי הנו חריג בכל קנה מידה. על פניו, כאשר בית העסק אינו יכול לספק את השירות, עליו לאפשר לצרכן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, בכפוף לתשלום עבור החודשים בה היה המנוי בפועל, או לאפשר לו לבחור בהקפאה של המנוי, תמורת הקפאת התשלום. על כן, בהחלט שמורה לך הזכות לדרוש את ביטול העסקה במצב זה.
17/9/2020 20:36 נירית החזר כספי של טיסה שבוטלה החזר כספי של טיסה שבוטלה מחבר: נירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 20:36:23 האם חברת תעופה זרה מחויבת להחזיר כספי טיסה שבוטלה במהלך 3 החודשים מתאריך הטיסה המקורי?ומה ניתן לעשות אם לא מתקבל החזר? תודה
21/9/2020 14:26 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי של טיסה שבוטלה re:החזר כספי של טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 14:26:31 נירית שלום רב, עקרונית, כלל חברות התעופה מחוייבות לבצע החזר, אך בעדכון האחרון לחוק שירותי תעופה, ניתנה אורכה עד לסוף חודש אוקטובר לצורך קבלת ההחזר כאמור. היה ועדיין לא ייתקבל החזר, לאחר פנייה בכתב לחברת התעופה, יש לבדוק האם לחברה נציגות בארץ (באמצעות אתר רשות שדות התעופה) וניתן יהיה לתבוע את החברה.
17/9/2020 17:43 מיכאל חיובים בגין שיחות לחו"ל חיובים בגין שיחות לחו"ל מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 17:43:46 שלום פורום נכבד אשמח לעזרתכם מחודש אפריל התחלתי לקבל חיובים מחברת פרטנר על ביצוע שיחות לחו"ל לבריטניה באותו הזמן הקו שלי היה בחברת בזק לטענת פרטנר חייגתי קידומת 012 ואת המספר לחו"ל .ברצוני לציין שלא חייגתי אף פעם לבריטניה וגם אף אחד מבני משפחתי פניתי לבזק ובדקתי פירוט שיחות וכמובן לא הופיע שם שהתקשרתי בכל מקרה ביקשתי מבזק לחסום שיחות לחו"ל וזה בוצע בתאריך 18-05 אך למרות זאת המשכתי לקבל חיובים על שיחות לחו"ל .בסופו של דבר ניתקתי את קו הטלפון בתאריך 09.07 ועדיין המשכתי לקבל חיובים על שיחות לחו"ל , כלהפניות לפרטנר לא הועילו , עכשיו הם הפעילו משרד עורכי דין שמאיים להגיש הוצאה לפועל , כיצד מתמודדים מול זה , מעוניין להגיע לבית משפט , כיצד עושים זאת ?
21/9/2020 14:13 המועצה לצרכנות     re:חיובים בגין שיחות לחו''ל re:חיובים בגין שיחות לחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 14:13:15 מיכאל שלום רב, התופעה שאתה מתאר בעייתית ומטרידה. אני מאוד אודה לך אם תגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע לך. בכל הקשור למכתבי ההתראה - חשוב לא להתעלם מהם, יש להשיב למשרד עו"ד בצורה מפורטת את כלל הטענות ולהבהיר כי השיחות הללו לא בוצעו על ידך וכי מדובר בחיוב שגוי, ולפרט את הפניות שעשית לחברה.
17/9/2020 17:11 אלכסיי הסתרת פריט מאחורי פריט אחר הסתרת פריט מאחורי פריט אחר מחבר: אלכסיי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 17:11:51 שלום רב. אני רוצה לקנות מוצר אלקטרוני, ספציפי כרטיס מסך למחשב. באתר של חנות רשום שהוא למכירה עם מחשב חדש בלבד. האם זה חוקי לחייב צרכן לקנות מחשב שלם (ז.א. עוד 10 פריטים נוספים) על מנת לקבל זכות לרכוש מוצר ספציפי. תודה.
21/9/2020 14:05 המועצה לצרכנות     re:הסתרת פריט מאחורי פריט אחר re:הסתרת פריט מאחורי פריט אחר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 14:05:25 אלכסיי שלום רב, עקרונית, רשאי כל עוסק לקבוע מדיניות מכירה עצמאית, ככל שאין מדובר במוצר בפיקוח. מכיון שכרטיס מסך אינו מצוי תחת פיקוח, רשאי העוסק להתנות את הרכישה ברכישה של מוצר אחר. אני בהחלט מבינה את תחושותייך, אך אין מדובר בהפרה של הוראות הדין, לכאורה.
17/9/2020 15:19 הדס חיוב רטרואקטיבי מחברת חשמל חיוב רטרואקטיבי מחברת חשמל מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 15:19:54 בחודש שעבר חברת החשמל חייבה אותנו עבור הפרשי גבייה בדמי השימוש הקבועים שנתיים אחורה (רטרואקטיבית)!!! יש לציין כי חיוב רטרואקטיבי על הפרשי צריכה נשלח גם הוא בנפרד שבועיים לפני כן, ושולם במלואו! מיד לאחר קבלת החשבונית הראשונה על חיוב רטרואקטיבי שנתיים אחורה (ע"ס כ-4,800 ש"ח) שלחתנו בקשה לברור החיוב המוזר הזה. תגובת חברת החשמל לבקשת הברור שלנו היתה חיוב חשבון הבנק על החשבונית הנ"ל והפקת חשבונית נוספת לחיוב רטרואקטיבי עבור הפרשים בדמי שימוש ועל אותה תקופה בדיוק (שנתיים אחורה), ע"ס כ-880 ש"ח. משיחה עם נציגת שרות בחברת חשמל הוסבר שמדובר על טעות שלהם בגובה החיוב ועכשיו, אחרי שנתיים, הם מתקנים את הטעות ומחייבים רטרואקטיבית. לא ברור כיצד יכול להיות מצב שספק יכול לשנות מחירים ולחייב רטרואקטיבית שנתיים אחורה בסכומים הזויים. במצב כזה בכל רגע נתון כל ספק יוכל לגבות עוד כספים בטענה שטעה בחיוב והלקוח יצטרך לשלם על הטעות. כיצד ניתן לסבול מצב שבו בכל רגע נתון לקוח חכול להכנס לחובות של אלפי שקלים אחרי ששילם את כל חשבונותיו במלואם. האם פעולה זו חוקית? איך מומלץ לפעול בעניין? תודה רבה
21/9/2020 13:54 המועצה לצרכנות     re:חיוב רטרואקטיבי מחברת חשמל re:חיוב רטרואקטיבי מחברת חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 13:54:01 הדס שלום רב, ככל שאכן הייתה טעות בתעריפים או במדידה, רשאית חברת החשמל לגבות תשלומים שלא נגבו עקב טעות. אבל, עליה לבצע זאת לשיעורין ולחלק לתשלומים ללא ריבית, כפי שהיו נגבים לולא הטעות. בכל מקרה, מומלץ לפנות בכתב הן לחברת החשמל, והן לרשות לשירותים ציבוריים - חשמל, על מתנ שיבחנו את החיוב ואת צורת הגבייה, ולאחר שתאומת תקינות החיוב, יש לבקש לפרוס את החיובים למשך כל התקופה בה לא נגבו (שנתיים) ללא ריבית והצמדה. ניתן לפנות לרשות לשירותים ציבוריים - חשמל, באמצעות הקישור הבא: https://www.gov.il/he/departments/general/tofespniya
עמוד 516 | 517 | 518 | 519   מתוך 1131