חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
29/9/2020 15:59 יערה ברזל כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך הדקה ה90 כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך הדקה ה90 מחבר: יערה ברזל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 15:59:49 הזמנו טיסה ביום שישי 25/9 בשעה 13:38. פנייה מס 1114574. קיבלנו הודעה שההזמנה בוצעה אך במייל שקיבלנו כתוב שההזמנה בתהליך אישור. לא קיבלנו עדכון האם ההזמנה בוצעה ומתי נקבל את הכרטיסים (הטיסה המוזמנת היא ליום חמישי 1/10 בבוקר)
30/9/2020 15:08 המועצה לצרכנות     re:כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך הדקה ה90 re:כרטיסי טיסה שהוזמנו דרך הדקה ה90 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 15:08:15 שלום רב יערה, אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך הצגת ההודעות שקיבלת.
29/9/2020 12:35 משה החזר כספי מגוליבר בגין טיסת LOT שבוטלה החזר כספי מגוליבר בגין טיסת LOT שבוטלה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 12:35:24 אהלן, רכשתי כרטיסי טיסה לניו יורק דרך שופרסל טרוול (גוליבר) עם חברת התעופה הפולנית LOT. הטיסה הייתה אמור לצאת באפריל, אך בוטלה ביוזמת החברה הפולנית. עפ"י המדיניות המפורסמת של חברת התעופה, הם מבצעים החזר כספי ללקוחות. אך חברת גוליבר טוענת שהם לא קיבלו חזרה את הכסף מחברת התעופה ועל כן טרם מזכים אותי. מה האפשרויות העומדות בפניי על מנת לקבל זיכוי כספי? האם אין חובה לגוליבר להחזיר לי את הכסף בכל מקרה? האם ניתן לתבוע? רק חברת גוליבר יכולה להתנהל מול חברת התעופה ואין שום שקיפות בתהליך. תודה
30/9/2020 15:04 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי מגוליבר בגין טיסת LOT שבוטלה re:החזר כספי מגוליבר בגין טיסת LOT שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 15:04:57 שלום רב משה, בהנחה שאין לחברת התעופה נציגות מוסמכת בישראל, עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים(ככל שלא בוצעה פניה בכתב) ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/9/2020 12:30 לי הזמנת ספה לאחר החלפה ולא סופקה הזמנת ספה לאחר החלפה ולא סופקה מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 12:30:05 שלום, מעוניינת לשתף לצורך יעוץ ולדעת מהם האמצעים העומדים לרשותי. בתאריך 22/4 רכשתי ספה בפריסה של 10 תשלומים בכרטיס אשראי (בהזמנה אישית של הריפוד וגוון הבסיס, שנבחרו בהמלצת עובדת החנות ובתיאום איתי בחנות עצמה). הובטח לי אספקה עד 3 שבועות וסוכם שעלי לשאת בעלות ההובלה. בפועל הספה סופקה ב 9/6. על אף האיחור, לא קיבלתי עדכון כלשהו או התנצלות ופשוט הנחתי לזה ללא שום בעיה מצדי ואף גיליתי הבנה לאור המצב. עם אספקת המוצר, הבנתי שצבעי הריפוד והבד לא לטעמי, התנצלתי וביקשתי להחליף. לאחר שהמוכרת אמרה שהיא בהפסד אם תייצר ספה חדשה, התפשרתי על החלפת הריפוד בלבד ללא עלות נוספת. חשוב לציין שהמוכרת הדגישה ואמרה שאין שום בעיה להשתמש בספה וברגע שמתבצעת ההחלפה, היא מכבסת את הריפוד כולל כריות הנוי עד שיסופק הריפוד החדש. היא חזרה על כך שוב ושוב. ב 14/6 נסעתי לתל אביב (מאיזור ים המלח בו אני מתגוררת) לבחור בדים חדשים להחלפה. המוכרת היתה די קצרה בשירות שלה והחלטית וגם את זה קיבלתי, ולבסוף נבחרו בדים חדשים. אמרה המוכרת שהאספקה תוך כ 3 שבועות. מאז ועד היום 25/9 הספה לא סופקה!! מה 5/7 נאמר לי שהספה בעבודה, אחכ נאמר לי שהרפד יצא לחופשה ואז נכנס לבידוד, בשום שלב היא לא שולחת עדכון, יחס חמקמק לכל פניה שלי. המוכרת לא מתנצלת, לטענתה עשתה ״את כל המאמצים״, ב 26/8 קיבלתי הודעה ממנה ששבוע הבא יהיה מוכן והיא תיצור איתי קשר. זה לא קרה עד שאני יזמתי קשר ואמרה שזה מוכן מה שלא טרחה לעדכן. עסק שמכבד את עצמו יפצה את הלקוח ויספוג הובלה במיידית. גם זה לא קרה. לאחר מכן אמרה שהיא מחפשת הובלה .מאז שאלתי אותה מה קורה עם ההובלה, אמרה לי להגיע לאסוף למרות שהבטיחה בעצמה לספק הובלה וכך נמרח ונמרח ואין מוצר במשך כ 4 חודשים!!!! לא בטוח שגם מוכן והתשלומים רצים. זו תחושה של עוגמת נפש שאין כמוה, ותחושה של רמאות. אני מנסה להתקשר וחוזרת בהודעות חמקמקות. כעת אני רוצה להחזיר את הספה הישנה ולקבל את כספי חזרה. באיזה אופן ניתן לעשות זאת??
30/9/2020 14:58 המועצה לצרכנות     re:הזמנת ספה לאחר החלפה ולא סופקה re:הזמנת ספה לאחר החלפה ולא סופקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 14:58:29 שלום רב לי, מתיאור בפנייתך, היות שלכאורה מדובר בעסקה שבוצעה בבית העסק, אזי' לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף(14 ימים מקבלת המוצר בתנאי שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן ושהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש). עם זאת ועל מנת לבדוק את פנייתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/9/2020 15:01 אדל אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח מחבר: אדל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 15:01:39 שלום, ביום שישי 11/9 , בצהריים, רכשתי ביגוד מאתר אונליין לארוע שהוזמנתי אליו. שילמתי משלוח עבור איסוף חבילה מנקודת חלוקה, משלוח עד 3 ימי עסקים (לעומת משלוח עד הבית בין 3-5 ימי עסקים). לפיכך, לא חישבתי את אותו היום, יום שישי, כיום עסקים וגם לא את יום ראשון. לפי הנאמר לעיל המשלוח היה צריך להגיע ביום רביעי 16/9, יום שבו היה לי ארוע. המשלוח לא הגיע! ניסיתי לפנות אליהם ונשלחה אליי הודעה "היי יקירה , זמני המשולחים מתעכבים אצל חברת השליחויות בגלל עומס זה בין 3-5 ימי עסקים לא כולל יום אריזה" כבר, חוסר אמינות, מפני שגם במייל ההזמנה שנשלח אליי היה כתוב 3 ימי עסקים. נותרתי בלית ברירה, ללא הבגדים שהזמנתי לארוע. ביום שני 21/9, בסביבות השעה 11:15 קיבלתי הודעה שהמשלוח מחכה לי בנקודת החלוקה וממתין לאיסוף. בשעה 15:00 נסעתי לאסוף והנציג בחנות אמר לי שהשליח עוד לא הביא לו את הסחורה. חייגתי שוב לבית העסק והבטיחו שיחזרו אליי וימצאו פתרון לעניין המשלוח, לא חזרו. סימסתי להם שוב, ואז ענו לי "היי, יקירה בדקתי לך את העניין. המקום קיבל משלוחים אך עדיין לא סידר אותם ולכן אמר לך שלא הגיעו (מה שלא בצדק כמובן) הפניה שלך הועברה למנהל חברת המשלוחים על מנת שיוכל לפצות אותך על הסיפור". מאז חייגתי שוב ושוב ושלחתי הודעות ואין מענה! מרגישה ממש מרומה. גם נותרתי ללא בגדים ביום הארוע, גם איחרו במועד האספקה וגם נסעתי במיוחד לאסוף את החבילה לחינם. ועכשיו נשארתי לרדוף אחריהם. מה עליי לעשות?
22/9/2020 16:49 אדל     re:אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח re:אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח מחבר: אדל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 16:49:06 מוסיפה שהצלחתי להשיג אותם טלפונית והם בתגובה ענו לי שהחבילה נמצאת כרגע בנקודת החלוקה ואני מוזמנת להגיע לאסוף. מרגישה כ"כ מאוכזבת וכועסת על העיכוב, הזמן המיותר שבזבזתי והנסיעות לאסוף את החבילה.
22/9/2020 16:49 אדל     re:אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח re:אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח מחבר: אדל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 16:49:15 מוסיפה שהצלחתי להשיג אותם טלפונית והם בתגובה ענו לי שהחבילה נמצאת כרגע בנקודת החלוקה ואני מוזמנת להגיע לאסוף. מרגישה כ"כ מאוכזבת וכועסת על העיכוב, הזמן המיותר שבזבזתי והנסיעות לאסוף את החבילה.
24/9/2020 14:06 המועצה לצרכנות        re:re:אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח re:re:אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 14:06:21 שלום רב אדל, אם כך, פני אליהם בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
24/9/2020 16:00 אדל           re:re:אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח re:re:אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח מחבר: אדל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 16:00:45 תודה על המענה. נראה שהם חששו ושלחו אליי שליח הביתה שהגיע אתמול להביא את החבילה. כמובן שהתאכזבתי מהם כחברה ומהשירות שניתן לי ומכך שהחבילה לא היה אליי בזמן המובטח. כנראה שכבר אין מה לעשות כרגע, נכון?!
24/9/2020 16:01 אדל           re:re:re:אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח re:re:re:אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח מחבר: אדל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 16:01:01 תודה על המענה. נראה שהם חששו ושלחו אליי שליח הביתה שהגיע אתמול להביא את החבילה. כמובן שהתאכזבתי מהם כחברה ומהשירות שניתן לי ומכך שהחבילה לא היה אליי בזמן המובטח. כנראה שכבר אין מה לעשות כרגע, נכון?!
30/9/2020 07:39 המועצה לצרכנות              re:re:re:אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח re:re:re:אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 07:39:57 שלום רב אדל, היות שאת טוענת כי בית העסק איחר באספקת המוצר בניגוד למוסכם בניכם שבעקבותיו נגרם לך נזק, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
30/9/2020 14:47 אדל                 re:re:re:אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח re:re:re:אי עמידה במועד + הטעייה בזמני משלוח מחבר: אדל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 14:47:14 מה נהוג לדרוש? בשיחתנו הטלפונית ביקשתי במינימום החזר עבור המשלוח, שהוא רק 15 ש"ח, אבל העניין היה עקרוני. וסירבו בכל תוקף, אחרי התעקשות מצידי הציעו לתת לי 15 ש"ח הנחה לקנייה הבאה. ממש הרגשתי שצוחקים עליי, כמובן שלא ארכוש שם שוב, אז במילים אחרות הם אומרים שלא אקבל החזר. מה מקובל לדרוש במקרה כזה?
29/9/2020 12:18 גיא א מעון פרטי מעון פרטי מחבר: גיא א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 12:18:10 שלום רב האם יש אפשרות לגן פרטי להוסיף סעיף של קורונה ? רשום בסעיף הורים לא יהיו רשאים לבטל את תשלום החודשי לגן במידה ותינתן הוראה לסגור את מערכת החינוך או בידוד של צוות הגן כתוצאה מהידבקות בנגיף או כתוצאה מחולי של אח הילדים בגן תודה מראש
30/9/2020 14:33 המועצה לצרכנות     re:מעון פרטי re:מעון פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 14:33:46 שלום רב גיא, ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה הישראלית לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_ganim
29/9/2020 11:30 איתי התנתקות מטריפל של חברת כבלים (טלויזיה, אינטרנט וטלפון) התנתקות מטריפל של חברת כבלים (טלויזיה, אינטרנט וטלפון) מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 11:30:17 שלום לפני יותר מחודש ביקשנו להתנתק מחברת כבלים שהיינו מנויים שלה שנים רבות (בגלל מחיר גבוה שהיינו משלמים). פעם ראשונה ביקשתי להתנתק באמצעות אתר נתק, אחרי בירור הם לא ניתקו. פניתי שוב בכתב (התכתבות עם נציג) וביקשתי בבירור להתנתק מכל הטריפל (טלויזיה, אינטרנט וטלפון בפירוש) לקח המון זמן עד שבאו לקחת את הציוד חזרה ובסוף לקחו רק את המודם של הטלפון (בלי הממירים והנתב אינטרנט) כששאלתי למה אמרו לי שזה פרוצדורה ושייצרו איתי קשר (אין תיעוד לכך זה היה בשיחת טלפון). לאחר חודש ראיתי שממשיכים לחייב אותי בטענה שביקשתי להתנתק רק מהטלפון (יש לי הודעה מפורשת שביקשתי להתנתק מהכל) לאחר שיחה קצרה הנציגה אמרה שתזכה אותי על החיוב ותבצע באמת ניתוק מוחלט. השאלה שלי האם יש לי עילה לתבוע פיצוי בגין המשך החיוב שבוצע במשך חודש ואילולא העירנות שלי מי יודע כמה זמן היו ממשיכים לחייב. מדובר במנוי של אבא שלי שהוא אדם מבוגר ולא מבין בדברים האלה שבמשך שנים היה משלם מחיר מופקע. לדעתי המשך החיוב לא נעשה בתום לב שכן היה כתוב במפורש.
30/9/2020 14:01 המועצה לצרכנות     re:התנתקות מטריפל של חברת כבלים (טלויזיה, אינטרנט וטלפון) re:התנתקות מטריפל של חברת כבלים (טלויזיה, אינטרנט וטלפון) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 14:01:57 שלום רב איתי, עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים, אולם, אם בהסכם ההתקשרות סוכם כי הביטול כרוך בתשלום קנס יציאה יש לשלמו. יש לציין, כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה על אף הודעת הביטול שנשלחה לחברה, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח. בנוסף, יש לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק אם עליך להשיב את הציוד או שבית העסק אמור להגיע לאספו. בכל מקרה, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לביטול העסקה בכתב אני, מציעה כי תגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
29/9/2020 11:19 אסתר ביטול עסקה של מנוי כושר ביטול עסקה של מנוי כושר מחבר: אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 11:19:30 שלום וברכה . רציתי לבדוק עשיתי מנוי כושר ברשת סטודיוc באמצע המנוי נכנסתי להריון וניתן לעשות הקפאה של המנוי אז עשיתי זאת כי לא הרגשתי טוב. אחרי ההריון חזרתי להתעמל . במהלך הזמן של המנוי מקום הסטודיו עבר מקום למקום אחר מה שהיה ממש לא נח ומותאם עבורי כאישה דתיה בגלל חוסר צניעות וגברים שהסתובבו במקום. בכל תקופת הקורנה ניסתי לתפוס את הסניף ללא הצלחה כדי להקפיא את המנוי ועכשיו לאחר חודשיים הצלחתי להתכתב עם מנהלת מסניף אחר שאמרה שהסניף נסגר ב19.7 לחלוטין. מה שמאפשר לי או להתאמן אונליין -אין לי אינטרנט ולא מתאים לי מבחינה דתית . לבחור סניף אחר-שכל שאר הסניפים רחוקים ומצריכים נסיעה והם לא המטרה שלשמה נרשמתי לסניף רחוק. או לקבל החזר כספי. בחרתי בקבלת החזר כספי . אבל אז נאמר לי שבגלל שהמנוי שלי כביכול סיימתי כבר לשלם ועכשיו אני הרי על כל הזמן שהיה בהקפאת הריון משתמשת אין אפשרות לקבל החזר כספי . האם יש כן צד שהם צריכים לספק החזר כספי כי את המענה שלשמו נרשמתי לסניף הזה הם לא נותנים לי? תודה רבה ושנה טובה
30/9/2020 13:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של מנוי כושר re:ביטול עסקה של מנוי כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 13:47:38 שלום רב אסתר, על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
29/9/2020 11:01 מיכלה הטעיה בתיאור מוצר הטעיה בתיאור מוצר מחבר: מיכלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 11:01:52 שלום קניתי מוצר מזון של חברה מסוימת ולדעתי יש הטעיה באופן תיאור המוצר האם זה בתחום אחריותכם? איפה אפשר להתלונן?
30/9/2020 12:33 המועצה לצרכנות     re:הטעיה בתיאור מוצר re:הטעיה בתיאור מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 12:33:51 שלום רב מיכלה, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בטיב, במהות, בכמות ובסוג המוצר וכן איסור הטעיה בפרסום. היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/9/2020 10:39 אורנה צחייק רכישת סלון רכישת סלון מחבר: אורנה צחייק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 10:39:45 רכשתי סלון המוצר באיכות גרועה האם אני יכולה לבטל קבלתי אותו יומים לפני ראש השנה בא נציג מטעמם כאילו תיקן לא מוכנה האם אני יכולה לדרוש את כספי חזרה אני יום אחרי שהמוצר הגיע התלוננתי מחכה מהם לתשובה לפני שאני פונה אליכם לתלונה
30/9/2020 10:18 המועצה לצרכנות     re:רכישת סלון re:רכישת סלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 10:18:46 שלום רב אורנה, בפנייתך את מציינת כי: "...בא נציג מטעמם כאילו תיקן ..." האם המוצר הגיע פגום? אם כן, האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה סופק לך מוצר פגום וכן ראיות המעידות כי התיקון לא צלח? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת הערך של המוצר. לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפגם או לאי התאמה של המוצר אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
29/9/2020 09:57 אריאל חיוב דלק ללא תדלוק חיוב דלק ללא תדלוק מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 09:57:37 שלום. במוצאי השבת לפני שבוע וחצי, בטרם התחלתי לתדלק ראיתי כי המונה מתחיל לחייב. יש בידיו תיעוד של המונה רץ לפני שלחצתי על ידית התדלוק. אמנם זה חיוב של כמה אגורות, אך אני מתאר לעצמי שגם אם זה קורה אחת ל-, עדיין חברות הדלק מרוויחות כסף ללא מתן שירות. מה אוכל לעשות?
30/9/2020 09:49 המועצה לצרכנות     re:חיוב דלק ללא תדלוק re:חיוב דלק ללא תדלוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 09:49:44 שלום רב אריאל, ראשית, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים ולאחריו תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. שנית, באפשרותך לפנות אל הרגולטור-משרד האנרגיה בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/General/contact_energy
29/9/2020 09:42 מלי ביטול חברות במועדון ביטול חברות במועדון מחבר: מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 09:42:53 האם זה חוקי לחייב דמי חבר בהשתייכות למועדון למשך שנה שלמה ללא אפשרות ביטול?
30/9/2020 09:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול חברות במועדון re:ביטול חברות במועדון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 09:28:38 שלום רב מלי, מה עלות דמי חבר? מה מקנה לך החברות? האם עיינת בתקנון/הסכם בניכם? האם בעת ביטול עסקה יש לשלם קנס יציאה?
28/9/2020 16:30 דנה שירות לקוי ואי ביצוע זיכוי לתווי קניה שירות לקוי ואי ביצוע זיכוי לתווי קניה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/09/2020 שעה: 16:30:54 היי, ביצעתי קנייה ברמי לוי אונליין באמצעות תווי הקנייה שלהם. במעמד אספקת המשלוח התגלה שבוצע חיוב על שלושה ארגזי מים שלא סופקו. בנוסף, סופק לחם (1.4 ק"ג) שכולו מכוסה עובש. המשלוח הגיע בשעה 21:00 בערב, ומיד עם ההגעה התקשרתי לשירות לקוחות רמי לוי אונליין. ההמתנה לנציג ארכה שעתיים. קיבלתי מענה בשעה 23:00 והובטח לי קבלת זיכוי על מוצרים פגומים/חסרים. (הזיכוי המחושב הוא על סך כ-38 ש"ח). שאלתי האם מתבצע זיכוי לתו הקנייה ונמסר לי שכן, תוך 5 ימי עסקים. לאחר 10 ימי עסקים, הזיכוי לא השתקף בתו הקנייה. פניתי לורמי לוי באמצעות הודעה בפייסבוק וכן באמצעות המייל. למייל לא התקבלה תגובה עד היום. בפייסבוק התקבל מענה ביום שלמחרת ונאמר לי שיתבצע זיכוי תוך מס' ימי עסקים. גם כעת ביקשתי לוודא שיתקבל זיכוי גם אם מדובר בקנייה בתווים. על כך נאמר לי שכן. כעת עברו פחות מ-5 ימי עסקים אך נכון לכרגע הזיכוי טרם השתקף בכרטיס. למרות שמדובר בסכום קטן ולכאורה לא משמעותי, חשוב לי להלחם על עוגמת הנפש המצטברת והשירות הלקוי שקיבלתי עד כה (מלבד ההמתנה לנציג, הבטחות השווא, חוסר הבקרה בליקוט המשלוח, גם אופן ביצוע המשלוח עצמו היה לקוי). מה ניתן לעשות מול בית העסק? תודה.
30/9/2020 09:08 המועצה לצרכנות     re:שירות לקוי ואי ביצוע זיכוי לתווי קניה re:שירות לקוי ואי ביצוע זיכוי לתווי קניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 09:08:56 שלום רב דנה, במידה שבוצעה פניה מסודרת אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וצירוף ראיות התומכות בטענתך(חשבונית, העתק מפנייתך אל בית העסק, תמונות(של הלחם), תווי קניה) ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/9/2020 12:44 ענבל צימר צימר מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/09/2020 שעה: 12:44:36 סגרתי צימר לפני ההסגר, ושהודיעו על הסגר כמובן דיברתי עם בעל הצימר ואמר שנמתין שנתקרב למועד אולי יהיה שינויים. ושדיברתי איתו היום אמרתי אולי אגיע ממש ישר אחרי הסגר כי סגרתי ליום הולדת. טען שמלא לו על חודש נובמבר. החלטתי שאני לא מעוניינת וביקשתי לבטל כי הוא כבר לקח לי מהאשראי 500 ש"ח. הוא רשם לי - א. לא ניתן לבטל ב. יתכן כי יהיה משהו אחר שיבקש להזיז. זה המצב כרגע. מותר לו?
30/9/2020 08:49 המועצה לצרכנות     re:צימר re:צימר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 08:49:59 שלום רב ענבל, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? והאם קיבלת טופס גילוי נאות, המפרט בין היתר את זכויותיך לביטול העסקה. מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? בכל מקרה, את רשאית לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
25/9/2020 12:35 משה צה:ל צה:ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/09/2020 שעה: 12:35:25 שרתתי בצבא אם רוצה למחוק תיק צבאי האם זה אפשרי? בצהל אמרו שאין אפשרות כזו
26/9/2020 11:39 משה     re:צה:ל re:צה:ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/09/2020 שעה: 11:39:26 זה לא תחום ההתמחות של המועצה לצרכנות. נסה להיעזר קודם בגוגל.
30/9/2020 08:16 המועצה לצרכנות        re:re:צה:ל re:re:צה:ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 08:16:38 שלום רב משה, אני, מציעה כי תתייעץ עם עו"ד המתמחה בענייני הצבא.
25/9/2020 11:51 א ביטול עסקה מצד העסק - לאחר שאושרה ביטול עסקה מצד העסק - לאחר שאושרה מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/09/2020 שעה: 11:51:21 רכשתי טלויזיה, ולמחרת ביקשתי מבית העסק להחליפה עבור דגם שונה. מסרתי את המק"ט של הדגם הרצוי, ונציג המכירות ומנהל הסניף אישרו את ההחלפה (היה צורך לבצע הזמנה מאחר ולא הייתה במלאי, שולמו דמי משלוח במזומן). כמובן שקיבלתי קבלה של ההזמנה החדשה. לאחר מספר שעות, יצרו קשר מבית העסק ודרשו תשלום נוסף של 650 ש"ח, מאחר ונציג המכירות טעה בכך שחשב שמחיר הדגם החדש זהה לדגם שנרכש בהתחלה - אך בפועל מתברר שהדגם הינו יקר יותר) נציג המכירות פנה אליי ואמר כי אם לא ישולם ההפרש (650 ש"ח) ההחלפה לא תאושר. (אף על פי שהעסקה כבר בוצעה ובידי קבלה). האם זה חוקי שבעל העסק יבטל את העסקה בנקודה זו? אם לא, מה האפשרויות שלי? תודה רבה מראש!
25/9/2020 14:00 א     re:ביטול עסקה מצד העסק - לאחר שאושרה re:ביטול עסקה מצד העסק - לאחר שאושרה מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/09/2020 שעה: 14:00:02 מעדכן שנציג המכירות הודה כי טעה וחשב שאין הפרש בין הדגמים, אך ציין כי בכל זאת, ללא התשלום הנוסף על ההפרש (שלטענתם הוא 650 ש"ח) - ההזמנה תבוטל. האם יש להם זכות חוקית לבטל את העסקה? אציין כי בזמן העסקה גם הנציג אישר וגם מנהל הסניף. לאחר העסקה קיבלתי קבלה עם מספר ההזמנה. אודה לעזרתכם.
30/9/2020 08:06 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה מצד העסק - לאחר שאושרה re:re:ביטול עסקה מצד העסק - לאחר שאושרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 08:06:01 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר. כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ד) המחיר המחייב של טובין יהיה המחיר שהוצג עליהם בהתאם להוראות סעיף זה, אף אם מחירם בקופה גבוה מהמחיר האמור." לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, בצירוף מסמכים הקשורים בעסקת המדוברת. ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
25/9/2020 07:25 דיאנה שקילה שקילה מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/09/2020 שעה: 07:25:10 רכשתי 2 חצאי דג כפי שהוצגו במקרר התצוגה (פילה=ללא ראש)במחיר 39.90לק"ג. שילמתי על המוצר ששקל לפי מדבקה כ-4ק"ג. בביתי המשקל הראה 2.6ק"ג. חזרתי לחנות שגם הם אימתו את המשקל הנמוך אבל עימתו אותי עם הקב"ט ,מנהל מח' הדגים ומנהל סניף החנות. הסבירו לי שהמשקל הוא המשקל שכלל את הראש לפני שנחתך (לקוחה שהתחרטה ושקלו לה את הדג השלם לפני שאני הגעתי) ולכן עליי לשלם על משקל עם "ראש תאורטי" כפי שהיה קודם. למעשה מדבקת המחיר והמשקל היו בידי המוכר לפני שהגעתי. עניתי שאני מרגישה מרומה ושהתשובה לא הגונה.המוכר שקל את הדג החצוי לנגד עיני אבל שם מדבקה עם משקל גבוה בהרבה בלי ליידע אותי. תודה להתייחסות.
30/9/2020 07:48 המועצה לצרכנות     re:שקילה re:שקילה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 07:48:00 שלום רב דיאנה, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במשקל. לפיכך, היה ויש ברשותך ראיה לפרסום המחיר שהוצג והחשבונית רכישה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ואם את נתקלת בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/9/2020 20:40 גיל גיפט מתנות לעובדים מתנות לעובדים מחבר: גיל גיפט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 20:40:41 האם המעסיק חייב לתת מתנות לעובדים לקראת החג? האם זכותו של העובד לקבל מתנה? אין חוק שמחייב להעניק אך רוב המעסיקים נוהגים לתת מתנה לעובדים לקראת חגים למעסיקים שאין להן מושג מה לתת ורוצים ייעוץ הנה אתר מומלץ: https://gift.pirsumgil.co.il/
25/9/2020 10:28 ליאנה הטעיה ואי אספקת סחורה הטעיה ואי אספקת סחורה מחבר: ליאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/09/2020 שעה: 10:28:05 שלום, מעוניינת לשתף לצורך יעוץ ולדעת מהם האמצעים העומדים לרשותי. בתאריך 22/4 רכשתי ספה בפריסה של 10 תשלומים בכרטיס אשראי (בהזמנה אישית של הריפוד וגוון הבסיס, שנבחרו בהמלצת עובדת החנות ובתיאום איתי בחנות עצמה). הובטח לי אספקה עד 3 שבועות ואני נושאת בעלות ההובלה. בפועל הספה סופקה ב 9/6. על אף האיחור, לא קיבלתי עדכון כלשהו או התנצלות ופשוט הנחתי לזה ללא שום בעיה מצדי ואף גיליתי הבנה לאור המצב. עם אספקת המוצר, הבנתי שצבעי הריפוד והבד לא לטעמי, התנצלתי וביקשתי להחליף. לאחר שהמוכרת אמרה שהיא בהפסד עם תייצר ספה חדשה, התפשרתי על החלפת הריפוד בלבד ללא עלות נוספת. חשוב לציין שהמוכרת אמרה שאין שום בעיה להשתמש בספה וברגע שמתבצעת ההחלפה, היא מכבסת את הריפוד כולל כריות הנוי עד שיסופק הריפוד החדש. היא חזרה על כך שוב ושוב. 14/6 נסעתי לתל אביב (מאיזור ים המלח בו אני מתגוררת) לבחור בדים חדשים להחלפה. המוכרת היתה די קצרה בשירות שלה והחלטית וגם את זה קיבלתי, ולבסוף נבחרו בדים חדשים. אמרה המוכרת שאספקת תוך כ 3 שבועות. מאז ועד היום 25/9. הספה לא סופקה!! מה 5/7 נאמר לי שהספה בעבודה, אחכ נאמר לי שהרפד נכנס בחופשה ואז נכנס לבידוד, בשום שלב היא לא שולחת עדכון, יחס חמקמק לכל פניה שלי. המוכרת לא מתנצלת, לטענתה עשתה ״את כל המאמצים״, ב 26/8 קיבלתי הודעה ממנה ששבוע הבא יהיה מוכן והיא תיצור איתי קשר. זה לא קרה עד שאני יזמתי קשר ואמרה שזה מוכן. עסק שמכבד את עצמו יפצה את הלקוח ויספוג הובלה במיידית. גם זה לא קרה. לאחר מכן אמרה שהיא מחפשת הובלה .מאז שאלתי אותה מה קורה עם ההובלה, אמרה לי להגיע לאסוף למרות שהבטיחה לספק. וכך נמרח ונמרח ואין מוצר במשך כ 4 חודשים!!!! והתשלומים רצים. זו תחושה של עוגמת נפש שאין כמוה. אני מנסה להתקשר וחוזרת בהודעות חמקמקות. אני רוצה להחזיר את הספה הישנה ולקבל את כספי חזרה. באיזה אופן ניתן לעשות זאת??
29/9/2020 15:40 המועצה לצרכנות     re:הטעיה ואי אספקת סחורה re:הטעיה ואי אספקת סחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 15:40:37 שלום רב ליאנה, מתיאור בפנייתך, היות שלכאורה מדובר בעסקה שבוצעה בבית העסק, אזי' לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף(14 ימים מקבלת המוצר בתנאי שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן ושהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש). עם זאת ועל מנת לבדוק את פנייתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/9/2020 17:34 ליאנה        re:re:הטעיה ואי אספקת סחורה re:re:הטעיה ואי אספקת סחורה מחבר: ליאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 17:34:11 תודה על ההתייחסות, אפעל לפי הנחייתכם אבל אחרי כל כך הרבה פניות לבעלת העסק וההתעלמות, הכל כך מקוממת, ועוד האלפי שקלים ששילמתי, זה ממש חוסר אונים.
24/9/2020 17:39 ניר ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 17:39:51 הי,רכשתי מסך מחשב מהאינטרנט ולאחר שימוש קצר של שעות ספורות (לא פגעתי באריזה אפילו) ראיתי שהמסך לא מתאים לי. באתר כתוב שאין להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש ולכן הם מסרבים לביטול, אך ממה שקראתי מותר לי לבטל תוך 14 יום. האם האתר יכול לשלול ממני את היכולת לבטל? תודה
24/9/2020 17:59 ניר     re:ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה re:ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 17:59:48 הערה: גם בחשבונית שהגיעה עם המוצר רשום שלא ניתן להחזיר אם נעשה שימוש (לא חתמתי על זה או משהו, אולי בזמן ביצוע ההזמנה היה קישור לתקנון).
25/9/2020 09:29 משה     re:ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה re:ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/09/2020 שעה: 09:29:40 האתר יכול לעשות כל דבר אבל אז הוא מסתבך עם החוק. שלח מייל וכתוב שם שבהתאם לחוק הגנת הצרכן, אתה מבטל את העסקה. אז אתה צריך להחזיר את המסך והעסק מחויב להחזיר לך את כספך בניכוי דמי ביטול, אחרת הוא חשוף גם לתביעה של עד 10000 ש"ח. אין לי קשר למועצה.
25/9/2020 13:40 ניר        re:re:ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה re:re:ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/09/2020 שעה: 13:40:41 הוא ממשיך לטעון שאם נעשה בו שימוש הוא לא מחוייב להחזיר לי את הכסף, ויכול גם לנכות ירידת ערך משווי המוצר..
26/9/2020 10:08 משה           re:re:ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה re:re:ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/09/2020 שעה: 10:08:35 במקרה הטוב הוא טועה ובמקרה הרע הוא משקר. קשה לי להאמין שעסק עם ניסיון לא מכיר את החוק ואתה גם מכיר אותו. לא ניתן לבטל את עסקה פרונטלית אבל כאן מדובר על עסקה מרחוק והחוק שונה (תזכיר לו שמדובר על עסקה מרחוק). מחוק הגנת הצרכן: ((ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. לא רואה כאן שום החרגה במקרה שלך וכך גם היו תשובות המועצה בעבר. בהמשך החוק: (ג) אין בהוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך ש***ערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו***. ואין כאן הרעה משמעותית. כדאי אולי לצלם את המסך (צילומים מהצדדים, צילום המסך ביחד עם תעודת הזהות שלך כדי להראות שלא מדובר בצילום מהאינטרנט ועוד) לפני ההחזרה, אם יקבלו, כדי שאם המקרה יגיע לבית המשפט, תהיה לך הוכחה שלא פגעת בו.
26/9/2020 14:15 ניר              re:re:re:ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה re:re:re:ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/09/2020 שעה: 14:15:36 תודה. אני אעשה זאת ואפתח תלונה במועצה, כי כרגע הוא מסרב לקבל את המוצר, בטח שלא עם 5% דמי ביטול. האמת שבגלל הסגר אני אולי איאלץ להשתמש בחברת שליחויות, וזה פחות טוב כי לא אני אמסור את המוצר..
27/9/2020 09:38 משה                 re:re:re:ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה re:re:re:ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/09/2020 שעה: 09:38:38 מה שחשוב זה קודם כל לשלוח מייל עם הודעת (לא בקשת) ביטול עסקה.
29/9/2020 15:31 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה re:re:re:re:ביטול עסקה מרחוק לאחר פתיחת האריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 15:31:47 שלום רב ניר, אם כך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים (חשוב לציין את אופן ביצוע העסקה(באינטרנט/טלפון שבוצע ביוזמת בית העסק(פרסום באינטרנט). ולציין בפני בית העסק כי להבדיל מעסקה שמבוצעת בחנות, הרי שבעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה (בתוך 14 ימים), בניכוי 5% מסכום העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם. וסירוב בית העסק לבטל את העסקה כקבוע בחוק הגנת הצרכן מקנה לך זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח. מכאן, שיש חשיבות לפניה אל בית העסק, בכתב. במידה שתתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
24/9/2020 20:22 נועה קבלת מוצר שבור עקב טעות בהובלה קבלת מוצר שבור עקב טעות בהובלה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 20:22:46 שלום וערב טוב, הזמנתי 2 כיורים דרך אתר אינטרנטי, לא חוייבתי עבור הובלה ולא נאמר לי שצריך. הכיורים הגיעו והשליח הניח את 2 הארגזים בעגלה שהבאתי והעלתי אותה לדירה מבלי לגעת בארגזים בגלל שזאת לא היתה הדירה בה ההתקנה תתבצע. שמרתי את הכיורים בארגזים בתוך העגלה ולא פתחתי מחשש שישברו. כשהגיע מועד ההתקנה פתחנו את הקופסא וגילינו ששני הכיורים לא רק שבורים אלא מרוסקים!! ישר התקשרתי לשרות החברה וסיפרתי להם מה קרה, הם כמובן הפנו את האשמה אליי שהייתי צריכה לפתוח את הארגזים ולבדוק את תקינות הכיורים. הסברתי ששמרתי עליהם סגורים מחשש שישברו ולא נגענו בהם מהרגע שהשליח הניח אותם בעגלה. מפה לשם לאחר התכתבויות ושיחות רבות הם הסכימו למכור לי 2 כיורים חדשים במחיר עלות. על פניו שרות וטיפול סביר, אבל אז התקשרו אליי שאני צריכה לשלם הובלה..למה עכשיו כן ובהזמנה הראשונה לא? "כי היתה טעות" היתה תשובתם, ובגלל הטעות הזאת קיבלתי כיורים מרוסקים כי מהרגע שהטיפול הועבר לחברת משלוחים ההתנהלות היתה לגמרי שונה מההובלה הקודמת- התקשרו לתאם זמן הגעה, גם השליח התקשר והכיור הגיע בקופסא המקורית שלו ולא ב2 קופסאות כך שהיה אפשר לראות שהמוצר שביר ולהתייחס אליו בהתאם. השליח ידע מה הוא מוביל ושמר על זה- שלא כמו במשלוח הקודם שהשליח לא ידע שאלו כיורים או פריט שביר כי על הקופסא החיצונית היה כתוב "כלב ועיתון"!! הכל כמובן מצולם וחלק מהשיחות גם כתובות. אם הגעתם עד לכאן- תודה :) האם ניתן לתבוע? האם אפשר לדרוש זיכוי על הכיורים החדשים ששילמתי עבורם?
29/9/2020 15:18 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר שבור עקב טעות בהובלה re:קבלת מוצר שבור עקב טעות בהובלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/09/2020 שעה: 15:18:32 שלום רב נועה, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה,בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. לפיכך, היה והודעת הביטול חלפה, יהיה קושי לדרוש ביטול עסקה. בנוסף, סעיף 13(א) בחוק המכר, תשכ"ח-1968 קובע כי: "13. (א) על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו." ובמידה שהתגלה פגם או אי התאמה במוצר, היה ניתן לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה לספק מוצר שהוזמן וכן יכולת להעלות טענתך כי הפגם לא נוצר על ידך. מכאן, שבמקרה המתואר, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית בניכם(כל צד טוען אחרת).
עמוד 512 | 513 | 514 | 515   מתוך 1131