| 11/10/2020 12:56 |
מושיקו |
 | | מחבר: | מושיקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 12:56:58 |
| שלום רב,
רכשתי מקרר של חברת Sharp, לאחר כמה ימים, נתגלה סדק קל בדלת המקרר. מדובר על מקרר עם דלתות בחיפוי זכוכית מקדימה.
לאחר דין ודברים אל מול "רטפון", נותנת השרות של "ראלקו", הוסכם להחליף לי את הדלת, לאחר שלא הסכמתי לקבל פיצוי במקום. רק שאז הודיעו לי שזה עלול לקחת גם 3 חודשים.
1- חשוב לציין שזה אינו פוגע בתפקוד המקרר.
2- האם החברה אינה מחויבת להחזיק את החלק במלאי, או לחילופין לספק לי אותו תוך מסגרת זמן קצרה יותר?
תודה רבה ושבוע טוב,
מושיקו | |
|
|
|
| 12/10/2020 15:26 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 15:26:30 |
| שלום רב מושיקו,
עקרונית, במוצר חשמלי שנמצא בשנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר במשך שנה אחת, בחינם.
במוצר המדובר -מקרר, תיקון הקלקול במוצר יבוצע בתוך יום אחד מביצוע הקריאה, ובלבד שמדובר בקלקול אשר מונע את השימוש העיקרי שלשמו מיועד המוצר,כקבוע בתקנה 10(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כדלקמן:
"(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), יתוקנו חלק מהטובין המפורטים בטור א' בתוספת השניה, בתוך פרק הזמן הנקוב בטור ב' לצדם, ובלבד שהקלקול מונע את השימוש העיקרי שלשמו מיועדים אותם טובין."
יחד עם זאת, היות שנמסר לך כי תיקון הפגם במוצר עלול לקחת מספר חודשים, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/10/2020 12:38 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 12:38:35 |
| שלום,
יש אתר מסוים שכדי לרכוש ממנו פריטים אני צריכה להירשם אליו.
הכנסתי את הפרטים שלי, ובסעיף שבו יש לסמן v על מנת לאשר קבלת דואר פרסומי של המבצעים, לא סימנתי v. כי איני מעוניינת לקבל דואר פרסומי.
המשכתי את תהליך הרישום ונרשמה לי הערה שאני חייבת לאשר את קבלת הדואר הפרסומי כדי לסיים את הרישום ואם איני מעוניינת לקבל דואר, אני צריכה לפנות לחברה בכתב כדי לבטל את הדואר הפרסומי.
זאת אומרת, שכדי לסיים את תהליך הרישום, קודם עליי להסכים לתנאי שליחת דואר פרסומי ורק לאחר מכן עליי לשלוח הודעה בכתב על כך שאיני מעוניינת לקבל את הדואר הפרסומי.
האם זה חוקי לעשות דבר כזה מצידם?
תודה מראש | |
|
|
|
| 12/10/2020 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 15:03:03 |
| שלום רב מעיין,
עקרונית, סעיף 30א(ג) בחוק התקשורת(בזק שידורים) קובע כי:
"(ג) על אף הוראות סעיף קטן (ב), רשאי מפרסם לשגר דבר פרסומת כאמור באותו סעיף קטן אף אם לא התקבלה הסכמת הנמען, בהתקיים כל אלה:
(1) הנמען מסר את פרטיו למפרסם במהלך רכישה של מוצר או שירות, או במהלך משא ומתן לרכישה כאמור, והמפרסם הודיע לו כי הפרטים שמסר ישמשו לצורך משלוח דבר פרסומת מטעמו, באחת הדרכים האמורות בסעיף קטן (ב);
(2) המפרסם נתן לנמען הזדמנות להודיע לו כי הוא מסרב לקבל דברי פרסומת כאמור, דרך כלל או מסוג מסוים, והנמען לא עשה כן;
(3) דבר הפרסומת מתייחס למוצר או לשירות מסוג דומה למוצר או לשירות האמורים בפסקה (1)."
במידה שטרם בוצעה העסקה אני, מציעה כי תגישי תלונה ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף מסמכים התומכים בטענתך, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
במידה שבוצעה עסקה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב בדרישה לא לשלוח פרסומת מסחרית, ואם בית העסק לא נענה לבקשתך וממשיך במשלוח דברי פרסומת, הדבר מנוגד להוראות הדין, ועל כן, באפשרותך לתבוע בגין הפרה זו, למידע רחב ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law | |
|
|
|
| 11/10/2020 13:17 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 13:17:19 |
| שלום,
אבקש את עזרתכם.
לפני שנה וחצי רכשתי פרקט עץ לביתי החדש. חודש לאחר ההתקנה התחילו לצאת סיבים מהפרקט והוא התחיל להישבר בחיבורים. לאחר התנהלות ארוכה שיקרית ומתישה הגיע יבואן לביתי והודה שהפרקט פגום. רצינו להתחיל בתהליך אך החברה מקשה מאוד מעכבת את התהליך והם כבר לא עונים לטלפונים. את הבעלים של החברה לא ניתן להשיג הוא לא מדבר עם לקוחות.
אנחנו האדם הפרטי מתקשים לעמוד מול גוף גדול.
הם מבחינתם שנלך לתבוע וזה ייקח כמה שנים. בינתיים
אנחנו בבית עם פרקט פגום שנראה לא טוב בנוסף לא הולכים יחפים שחליחה לא נפצע('יש ילדים בבית).
אשמח אם תעזרו ותייעצו לי לפתרון הבעיה
תודה | |
|
|
|
| 12/10/2020 14:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 14:42:28 |
| שלום רב קרן,
פנייתך את מציינת כי:
"...חודש לאחר ההתקנה התחילו לצאת סיבים מהפרקט ..."- האם יש ברשותך ראיה כי פנית אל בית העסק מיד משהתגלה הפגם במוצר?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה שך פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, וככל שנעשתה פניה בכתב אל בית העסק מיד כשהתגלה הפגם,אני, מציעה כי תגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 30/9/2020 11:50 |
דניאלה |
| | מחבר: | דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 11:50:21 |
| הזמתי מתנה לחולה בבית חולים, ההזמנה הגיעה רק יום אחרי, השליח או החברה לא יצרו קשר שיהיה איחור, לא ידענו מה עם המשלוח והייתה עוגמת נפש רבה להורי החולה שאמרנו להם שתגיע מתנה, ולנו שהזמנו מתנה בשווי 390שח ולא ידענו מה קורה איתה. רציתי לדעת מה אפשר לעשות ומה זכויותינו בנידון
תודה | |
|
|
|
| 1/10/2020 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 14:02:44 |
| שלום רב דניאלה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי נקבע מועד המשלוח? | |
|
|
|
| 11/10/2020 12:36 |
דניאלה |
| | מחבר: | דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 12:36:57 |
| ההזמנה בוצעה ביום חמישי 7.9 בשעה 14:40.
ובאתר שלהם היה רשום שכל ההזמנות שהתקבלו באותו יום עד השעה שש יטופלו באותו יום. זה לא קרה.
ניסנו להשיג את החברה בכל דרך אך ללא הצלחה. התקשרנו שוב ביום למחרת וחיכינו למעלה מ15 דקות על הקו, נאמר לנו שאתמול השליח לא יכול היה להיכנס לבית החולים ולכן לא מסר את המתנה, מה שמוזר כי אפילו שנתנו מספרי טלפון של הורי הילדה שיכלו לרדת לקחת את המתנה הוא לא יצר איתם או איתנו קשר, מה שגורם לי בכלל לחשוב שזה היה תירוץ.
לבסוף המתנה התקבלה ביום שישי לאחר המון עוגמת נפש, שהילדה חיכתה למתנה שלא הגיעה, שהיה מאוד קשה עד בלתי אפשרי להשיג אותם, ושהם לא עמדו בהתחייבות האספקה שלהם
| |
|
|
|
| 12/10/2020 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 13:46:04 |
| שלום רב דניאלה,
אם כך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/9/2020 14:59 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2020 | | שעה: | 14:59:45 |
| שלום
מוקדם יותר היה אצלי טכנאי להתקנת מדיח. לאחר ההתקנה שכנע אותי לרכוש דרכו הרחבת אחריות לארבע שנים, תוך כדי שהוא טוען שההצעה היא בעצם 50% מהסכום המלא אותו אשלם אם ארצה לבצע זאת מאוחר יותר. בנוסף כחלק מהעסקה התקין ללא עלות 2 חלקים חיצוניים - מגן לחשמל ופילטר אבנית. לטענתו החלקים שווים יחד 500₪ (להבנתי השווי שלהם נמוך בהרבה). העלות ששילמתי על ההרחבה 816₪. שאלתי את הטכנאי מפורשות במה כרוך ביטול העסקה ואמר לי לפי תקופת השימוש פלוס דמי ביטול (בקבלה עליה חתמתי רשום דמי הביטול 10% האם זה חוקי?). בכל אופן לא צוין דבר לגבי עלות החלקים בקשר לביטול.
לאחר מכן יצרתי קשר עם שירות הלקוחות לבירור עלות הרחבת האחריות ל4 שנים, ונאמר לי שהיא 499₪.
לאחר שביקשתי לברר את הנושא נאמר לי שהסכום 499₪ הוא ללא החלקים שהותקנו, ומה ששילמתי כולל את החלקים. לדעתי זו הטעיה כי הטכנאי במפורש אמר שהחלקים ללא עלות וממש לא הציע לי לשלם 499₪ ולוותר על החלקים.
מעבר לכך, כאשר ביקשתי לבטל את העסקה נאמר לי שאפשר לבטל בהפחתת שווי החלקים של 500₪ - כלומר אקבל חזרה כ300₪. זאת בניגוד מוחלט למה שאמר הטכנאי.
הייתי שמח לדעת מהן זכויותיי בנוגע לביטול העסקה? לתחושתי הטכנאי הציג דברים לא נכונים במטרה לשכנע אותי לסגור, והייתי אוצה לבטל את העסקה ללא כל עלות או לפחות רק עם דמי ביטול.. | |
|
|
|
| 30/9/2020 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 15:48:54 |
| שלום רב עידן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי, בין היתר, איסור ההטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לעניין הרחבת האחריות- חוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה, בתוך 3 ימי עסקים. אולם, אם בהסכם ההתקשרות צוין כי הביטול כרוך בתשלום קנס יציאה, על הצרכן לשלמו.
לעניין רכישת מגן חשמל ופילטר אבנית- היות שמתיאור בפנייתך מדובר בעסקת רוכלות, הרי שלצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה, במוצר - מיום עשיית ההסכם עד ארבעה-עשר ימים מיום מסירת הנכס או מיום קבלת הפרטים שרוכל חייב למסור לצרכן, המאוחר מבניהם, ללא דמי ביטול ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים, מכאן, שלכאורה תקום לך זכות לבטל את העסקה עבור מגן חשמל אך לא על פילטר אבנית(שכן, מדובר במוצר פסיד(מתכלה)).
לידיעתך, סירוב בית העסק לבטל את העסקה(עסקת רוכלות, עסקה מתמשכת) מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח.
לפיכך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובצירוף מסמכים(ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להטעיה במחיר וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת).
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/10/2020 12:30 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 12:30:11 |
| | אשמח לחדד נקודה אחת שלא ברורה לי. במעמד העסקה, הטכנאי ציין במפורש שכחלק מהעסקה אני מקבל בחינם את 2 האביזרים המדוברים. הוא אכן ציין את המחיר המלא שלהם (500 ש"ח) אך לחלוטין המסר שקיבלתי ממנו היה שהאחריות עולה 816 ש"ח ואת האביזרים אני מקבל בחינם. גם לא הוצע לי לקנות אחריות בלבד במחיר נמוך יותר. כאמור גם לא נמסר מידע לגבי תשלום על האביזרים בביטול העסקה. בד"כ בעסקה לגיטימית, אם אתה צריך לשלם על אביזר בגלל ביטול - מציינים זאת במפורש כולל הסכום. האם גם במצב זה החברה יכולה לקזז מסכום הזיכוי את שוויו של אביזר, ואם כן, האם הסכום שציין הטכנאי הוא הקובע? | |
|
|
|
| 12/10/2020 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 13:32:50 |
| שלום רב עידן,
לתשובה לשאלתך ראה את האמור בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן,לעיל.
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב, תוך פירוט תלונתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 11/10/2020 12:26 |
הודיה מלכה |
| | מחבר: | הודיה מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 12:26:17 |
| רכשתי נעלים דרך אתר חברת ביוניק. הנעלים הגיעו, אך המידה הייתה גדולה וברצוני להחזיר אותן. נאמר לי וגם כתוב באתר שהחלפה היא בעלות של 22₪ והחזרה בעלות 33₪.
האם תקין לגבות תשלום על החלפה?
תודה | |
|
|
|
| 12/10/2020 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 13:26:58 |
| שלום רב הודיה,
האם המוצר שסופק לך לא תואם את המידה שהזמנת או שהמידה נכונה אולם גילית שהמידה גדולה בעבורך?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי קיבלת את המוצר(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לך זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, אולם אם הביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול(5% או 100 ש"ח כאמור).
לעניין שאלתך בעניין:
"...האם תקין לגבות תשלום על החלפה?..."- במידה שההחלפה נעשית בשל אי התאמה בין המוצר שהזמנת לבין המוצר שסופק לך בפועל, הרי שעל פי חוק המכר בית העסק מחויב לספק לך את המוצר שהוזמן(ככל שמדובר באספקת מוצר שונה ממה שהזמנת)ועל בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בכך.
אולם, במידה שהחברה סיפקה לך את המוצר שהזמנת אך את מבקשת לבצע החלפה (בשל טעות שלך במידה) אזי' יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 11/10/2020 11:13 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 11:13:46 |
| שלום,
אני אזרחית ותיקה, רכשתי שני כרטיסים להופעה שהייתה אמורה להתקיים ב-8/11/20 ובוטלה. ביקשתי לקבל החזר כספי ונאמר לי שאזוכה קרוב למועד ההופעה ובמידה ואני מעוניינת לקבל את ההחזר מיידית, סכום ההחזר יהיה בניכוי 5%.
האם זה חוקי? מה ניתן לעשות בנידון?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 12/10/2020 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 13:14:59 |
| שלום רב אלה,
היות שהודעת הביטול נעשתה על ידי החברה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה מדוע החזר כספך יופחת?
לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/10/2020 09:56 |
אופיר אביטבול |
| | מחבר: | אופיר אביטבול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 09:56:22 |
| שלום רב,
ב1.7 (ראשון ליולי) הייתי בחנות ריהוט וקבלתי הצעת מחיר למיטה. ההצעה כללה בחירה של צבע אישי (בשונה מהקטלוג).
למחרת התקשרתי ובצעתי את ההזמנה טלפונית.
עברו מעל לשלושה חודשים מאז ועוד לא קבלתי את המיטה, כשבזמן הזה הבן שלי ישן על מזרון על הרצפה.
התקשתי לבטל לפני שבועיים ואמרו לי שלא ניתן לבטל משום שזו הזמנה אישית שכוללת שינויים ולכן גם לוקח זמן לייצר אותה, ושבכל אופן החוזה אומר שיש להם עד הראשון באוקטובר.
א׳ לא ראיתי מעולם את החוזה, אין לי העתק שלו.
ב׳ התאריך עבר ולא יצרו איתי קשר.
כיצד ניתן להתקדם מולם? איני מעוניין במיטה הזאת יותר, ברצוני לבטל את העסקה.
תודה,
אופיר | |
|
|
|
| 12/10/2020 12:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 12:48:13 |
| שלום רב אופיר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...עברו מעל לשלושה חודשים מאז ועוד לא קבלתי את המיטה, כשבזמן הזה הבן שלי ישן על מזרון על הרצפה..."- האם בעת ביצוע העסק לא נמסר לך חשבונית או מסמך בו מפורט מועד אספקת המוצר(תנסה אולי לבדוק בדוא"ל או בתקנון החברה)?
בנוסף, אתה מציין כי:
"...התקשתי לבטל לפני שבועיים ואמרו לי שלא ניתן לבטל משום שזו הזמנה אישית שכוללת שינויים ולכן גם לוקח זמן לייצר אותה, ושבכל אופן החוזה אומר שיש להם עד הראשון באוקטובר..."- האם פנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים? אם לאו, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/9/2020 16:50 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 16:50:21 |
| שלום רב
הזמנתי מטבח אצל חברה המייבאת מטבחים, בין היתר הוזמן כיור, לאחר התקנת הכיור הבחנתי כי גודלו לא כפי שהובטח לי (הובטח לי ע"י המעצבת בע"פ גודל של 90 ס"מ אך קיבלתי 80 ס"מ) כשצפיתי במסמכי ההזמנה גיליתי כי החברה בכוונה לא רשמה את גודל הכיור בטופס ההזמנה כך שהיא יכולה לתת את הכיור שהיא תרצה ביום ההזמנה.
כשפניתי לחברה טענה הנציגה כי בחשבונית שהתקבלה ביום משלוח המטבח (שאינו יום ההתקנה) חתמתי שאני מרוצה מהמוצר ושם אכן נרשם שגודל הכיור הינו 80 ס"מ.
אין לי הקלטה של הבטחת המעצבת אך ביקשתי ממנה מס' פעמים הן בדרך החיוב והן בדרך השלילה שאני לא מעוניין בכיור בגודל 80 ס"מ כפי שהוצג לנו בתצוגה אלא בכיור 90 ס"מ.
האם מדובר בהונאה ? | |
|
|
|
| 11/10/2020 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 08:43:54 |
| שלום רב אבי,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה או פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
אולם, במקרה המתואר,היות שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, הרי שהדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית(כל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע. | |
|
|
|
| 12/10/2020 09:43 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 09:43:47 |
| | בהנחה ואני מוכיח שיש פרט נוסף (אומנם הגענו להסכמה בגין אותו מוצר) שלא תאם למוצר שהוזמן, (ארון יבוש כלים שהגיע קטן ממה שהוזמן) האם זה יכול להיות שיקול מכריע על דרך התנהלותה של החברה בנוגע לכיור שלא הגענו אליו להסכמה ? | |
|
|
|
| 12/10/2020 09:43 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 09:43:55 |
| | בהנחה ואני מוכיח שיש פרט נוסף (אומנם הגענו להסכמה בגין אותו מוצר) שלא תאם למוצר שהוזמן, (ארון יבוש כלים שהגיע קטן ממה שהוזמן) האם זה יכול להיות שיקול מכריע על דרך התנהלותה של החברה בנוגע לכיור שלא הגענו אליו להסכמה ? | |
|
|
|
| 12/10/2020 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 09:51:00 |
| שלום רב אבי,
אם כך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בצירוף הראיה התומכת בטענתך, ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/10/2020 10:02 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 10:02:55 |
| אכן פניתי לאתר לא הגענו לעמק השווה, החברה מסרבת לפצות בטענה שהיא לא מספקת כיורים כאלה והטעות הייתה או של הנציגה בהסבר או שלי בעת ההזמנה בהבנה.
הייתה לי הקלטה של הנציגה שהבטיחה שנקבל כיור במידות הנ"ל אך לצערי אינני מוצא אותה.
כרגע אין לי תיעוד כלשהו למעט בעיות אחרות שרשומות בשרטוט המטבח שלא הגיעו כמו שמופיע בהזמנה. | |
|
|
|
| 12/10/2020 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 10:21:02 |
| שלום רב אבי,
שוב, תנסה להציג ראיות התומכות בטענותיך אולם אם כל צד יטען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
| |
|
|
|
| 11/10/2020 09:48 |
אופיר אביטבול |
| | מחבר: | אופיר אביטבול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 09:48:20 |
| שלום,
הזמנו כורסא מעור בהרכבה אישית, כשהכורסא הגיעה אלינו הביתה היה ברור לנו שזה לא הצבע שהזמנו. שלחתי תמונות לחברה ישר, והם ענו לי זה אותו העור, אך דוגמית העור שהראו לי הרבה יותר ישנה ולכן הצבע שלה חום יותר, בעוד העור שהשתמשו בו חדש יותר ולכן הוא אדום יותר ואם השנים הוא ייתחלף לחום. כמובן שלא קבלתי את. הטיעון ובעל העסק אמר שיבוא אלי הביתה עם הדוגמא שעל פיה הזמנתי, עם העור שהשתמשו בו ונשווה לכורסא שבביתי. הוא מעולם לא הגיע וכששאלתי שוב. טען שאין לו זמן לבוא ושעלי לבוא אליו לחנות.
מעבר לזה שיש סגר, מיותר לציין שזה מתסכל שאני צריך לרדוף אחריו. כמו כן, מלחיץ אותו שהזמן עובר בסגר ואני לא יכול ללכת לחנות משום שבינתיים הרהיט אצלי ואני לא רוצה שהוא ייטען שעבר המון זמן ואני לא יכול לטעון עכשיו כלום.
מהוא החוק בנושא הזה? כיצד עלי לפעול? | |
|
|
|
| 12/10/2020 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 10:12:53 |
| שלום רב אופיר,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה או פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, יש לפנות אל בית העסק בכתב(ככל שטרם בוצעה פניה בכתב) תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים.
במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/10/2020 09:00 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 09:00:16 |
| שלום רב,
אתמול ראיתי חיוב של 7500 שקלים של סוכנות נסיעות שדרכה סגרתי טיסות בסוף 2019 בכרטיס אשראי שביטלתי לפני כחודש בגלל שנעלם. בגלל הקורונה בוטלו הטיסות והוחזר לי הכסף מהסוכנות ב- 7.7.20. כנראה שהם זיכו אותי פעמיים ולא שמתי לב כי באותו חודש נכנס כסף מביטוח לאומי על הקורונה, מילואים של בעלי וגם הזיכוי עצמו(רק עכשיו בדקתי זאת מול חברת האשראי ואכן ראיתי שני זיכויים באוגוסט) ולכן חייבו שוב. עם זאת- הם לא התקשרו ולא אמרו לי כלום וחייבו על דעת עצמם. האם זה תקין? יותר מכך, הכרטיס שחויב כבר לא קיים ותמוה בעיני כיצד חברת האשראי איפשרה זאת???
| |
|
|
|
| 12/10/2020 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 09:16:32 |
| שלום רב שרון,
עליך לפנות אל הנהלת חברת האשראי לבירור העניין ואם תתקלי בבעיה, תוכלי לפנות אל הרגולטור-בנק ישראל.
| |
|
|
|
| 6/10/2020 13:28 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2020 | | שעה: | 13:28:51 |
| שלום
בתאריך 5.9 רכשתי בגד ים ע״ס 299 ושולם בביט
המוצר עד היום 6.10 לא התקבל
ביקשתי החזר כספי ולא מוכנים להחזיר בטענה שלא הצליחו להשיג אותי
מה האפשרויות שעומדות בפני? | |
|
|
|
| 12/10/2020 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 08:55:06 |
| שלום רב מור,
האם העסקה בוצעה מול בית עסק?אם כן, האם יש ברשותך מסמך עם פרטי בית העסק ופרטי העסקה?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מהו מועד אספקת המוצר(תאריך)?
כיצד הודעת על ביטול עסקה- האם בכתב?
בפנייתך את מציינת כי:
"...ביקשתי החזר כספי ולא מוכנים להחזיר בטענה שלא הצליחו להשיג אותי..."- כיצד ניסו להשיגך?
עקרונית, בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק מול בית עסק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שנקבע, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שהמוצר טרם סופק, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב (ככל שלא בוצעה פניה בכתב) תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/10/2020 23:40 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2020 | | שעה: | 23:40:48 |
| לפני כשנה חתמתי חוזה מול חברת מטבחים לצורך הזמנת מטבח ושילמתי מקדמה כ-3000₪.
קיבלתי מהמעצבת בחברה תוכניות חשמל ואינסלטלציה לפי התכנון שסוכם.
טרם הורדת המטבח לייצור החלטתי לשנות את עיצוב המטבח לחלוטין ולכן המחיר עלה משמעותית וקיבלתי הצעות אטרקטיביות יותר בחברות מתחרות ולכן אני מעוניינת לבטל את ההזמנה בחברה איתה סגרתי.
בחוזה תחת תנאי תשלום רשום: 3000₪ עלות תכנון ועיצוב המטבח והיתר עד לפני מועד אספקת המטבח ושבעקבות ביטול יגבה מהלקוח 20% מסכום העסקה.
האם במצב זה אהיה מחוייבת להשלים לחברה את יתרת התשלום 20% מהעסקה על אף שהמטבח לא ירד לייצור ואף לא נלקחו מידות?
מה לגבי המקדמה ששולמה?
אשמח לדעת מה אומר החוק. | |
|
|
|
| 12/10/2020 08:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 08:31:16 |
| שלום רב נועם,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, ולעניין תכנון ועיצוב הרשות קובעת כי:
"עוסקים יכולים לתת את שירותי התכנון והעיצוב כעסקה
נפרדת העומדת בפני עצמה, מתומחרת באופן נפרד ומוצגת לצונן מראש כעסקה נפרדת, שיש לה מחיר
נפרד (גם אם העוסק מחליט מטעמיו הוא שלא לגבות מחיר זה מראש) ובתנאי שהדברים יהיו ברורים לצרכן . "
להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן":
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
(ראה בעמוד 6).
לאור האמור לעיל, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו, אם תתקלי בבעיה תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/10/2020 17:22 |
כפיר |
| | מחבר: | כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 17:22:08 |
| שלום,
בעסקת מכר מרחוק, עלות המוצר נניח היא 100 ש"ח וכן 20 ש"ח דמי משלוח. סה"כ הלקוח שילם 120 ש"ח.
בעת ביטול עסקה במסגרת 14 ימים בית העסק רשאי לנכות 5% ועמלת סליקה.
באשר לדמי המשלוח, האם בית העסק צריך להחזיר גם את 20 הש"ח עבור דמי המשלוח ?
יש עלויות נוספות של החזרת המוצר לספק שזה עוד דמי משלוח...
בסוף יוצא שבביטול עסקה אני מפסיד גם על דמי המשלוח ללקוח וגם על דמי המשלוח בחזרה לספק.
האם אני יכול לציין מראש באתר שביטול כרוך בדמי המשלוח ?
אשמח לדעת כיצד החוק מתייחס לעניין דמי המשלוח.
תודה רבה | |
|
|
|
| 12/10/2020 08:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 08:11:54 |
| שלום רב כפיר,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק,אנו מנועים מלסייע לך.
תנסה אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
| |
|
|
|
| 1/10/2020 16:23 |
בלו הרשקוביץ |
| | מחבר: | בלו הרשקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 16:23:50 |
| רכשתי חבילה לחו"ל למונטנרו בחב. הדקה ה90.בדצמבר 19.הייתי צריך לשלם
על העסקה ב5 תשלומים.אחרי 3 תש.שהודיעו לי מהחברה שהטיסה בוטלה
וגם המלון בוטל ללא דמי בטול אך לא החזירו לי כלום מהכסף בטלתי 2 תש.
אחרונים. סה"כ שלמתי 5000 שקל.לפי החוק היו אמורים להחזיר לי ב1/10
את הכספים אך הם ענו לי שכרגע הם מטפלים בטיסות יוצאות ורק שיגמר הסגר
יטפלו בהזמנה שלי שבוטלה. האם לחכות או לפנות לעו"ד.
תודה בלו | |
|
|
|
| 12/10/2020 08:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 08:02:55 |
| שלום רב בלו,
מי הודיע לך על ביטול הטיסה- האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
במידה שהודעת הביטול בוצעה על ידי חברת התעופה ראה מידע מפורט בעניין חוק שירותי תעופה(הוראת שעה) באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
בהנחה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/10/2020 15:55 |
יוסף אליעזר |
| | מחבר: | יוסף אליעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 15:55:37 |
| טיסתי של אלעל הייתה צריכה להתבצע בחודש מרץ והיא בוטלה עקב אירועי הקורונה. עד היום לא קיבלתי החזר כספי על אף שביצעתי את תהליך ההחזר באתר שלהם.
ברשותי 3 כרטיסים הלוך וחזור. מה עליי לבצע בנידון? תודה | |
|
|
|
| 12/10/2020 07:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 07:47:52 |
| שלום רב יוסף,
אם כך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלת העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
לנוחיותך, להלן הקישור באתר המועצה הישראלית לצרכנות בו תוכל לקבל מידע בעניין חוק שירותי תעופה (הוראת שעה):
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
| |
|
|
|
| 1/10/2020 06:49 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 06:49:10 |
| היי!
רכשתי בושם באינטרנט מרשת חנויות מוכרת, והוא נשלח אליי באמצעות UPS לחנות קרובה (כלומר - לא עד פתח הבית), עוד לפני תחילת הסגר.
פתחתי את החבילה שבתוכה הגיע המוצר, ועטיפת הבושם הייתה פתוחה (הצלופן שעטף אותו) ויש חשד שנפתח ע"י מישהו אחר. יש עילה לביטול עסקה עקב אי התאמה? ואם כן, האם המוכר צריך לשאת בעלויות החזרת המוצר (המוצר נשלח כאמור לחנות קרובה ולא עד פחת הבית)?
תודה! | |
|
|
|
| 11/10/2020 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 12:59:41 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר-מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים כקבוע בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן:
"(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
..."
לפיכך, במקרה המתואר היות שמדובר במוצר שאריזתו פתוחה הדבר עלול להוות טובין פסידים שלא מקנה לצרכן זכות לבטל את העסקה.
לפיכך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, אולם אם החברה תיטען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 11/10/2020 16:23 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 16:23:07 |
| | אני לא בטוח שהדברים שלי הובנו כהלכה. התכוונתי שהאריזה של המוצר הגיעה פתוחה, לא שאני פתחתי את האריזה. האם במקרה כזה אפשר לבקש שיגיעו לאסוף ממני את המוצר בטענת אי התאמה (המוצר כאמור נשלח לחנות קרובה, ולא ישירות אליי) מבלי לשלם על משלוח? ביקשתי שיעשו זאת, והם בתגובה ביקשו ממני להגיע לסניף עצמאית. | |
|
|
|
| 11/10/2020 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 16:44:06 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ביקשתי שיעשו זאת, והם בתגובה ביקשו ממני להגיע לסניף עצמאית..."- האם המשמעות היא כי בית העסק מסכים כי מדובר במוצר שהגיע פתוח? אם כן, האם יש לך תגובה בכתב?
| |
|
|
|
| 11/10/2020 17:22 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 17:22:08 |
| | התכתבתי איתם, והם כתבו לי בתגובה שהם צריכים לראות את המוצר לפני (שלחתי להם תמונות של האריזה הפתוחה) ושעליי להגיע לסניף על מנת לבצע החלפה. האם לא מספיק שהצרכן אומר שיש פגם בהזמנה ושולח תמונה? | |
|
|
|
| 1/10/2020 15:37 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 15:37:52 |
| | ניתן להחזיר בגד ים שנקנה דרך אתר? מבחינה משפטית.. אני יודעת שיש מלא אתרים שמאפשרים זאת .. | |
|
|
|
| 11/10/2020 16:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 16:31:49 |
| שלום רב רותם,
האם העסקה נעשתה בשיווק מרחוק(ללא נוכחות משותפת של הצדדים)?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(ככל שהיתה בקשה זו)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הרי שהביטול (במועד הקבוע בדין) לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ומדובר במוצר שנרכש במכר מרחוק, והצרכן עומד בתנאים הקבועים בדין, כמפורט לעיל, אזי' קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה בניכוי דמי ביטול. | |
|
|
|
| 1/10/2020 15:24 |
רינת כץ בן אלטבט |
| | מחבר: | רינת כץ בן אלטבט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 15:24:44 |
| הי, לפי המידע באתרכם אני צפויה לקבל עד היום 01/10/20 לכל המאוחר החזר כספי מחברת טלטוס עבור טיסה שחברת ארקיע ביטלה בתאריך 05/06/20
לאחר התכתבות ארוכה בחודשים האחרונים עם חברת טלטוס נכתב לי כי לא אקבל את הכסף היום. זו התשובה שלהם:
כל החזר שאל על / ארקיע מבצעת לסוכנים בחודש אוקטובר למסלקה של ה BSP – מתקבל בפועל על ידי הסוכנים רק בשבוע האחרון של נובמבר
אל על צפוים להוציא הודעה ברוח זאת בקרוב
גם כך – הם אינם עומדים בקצב ההחזרים וכעת מזירים רק מרץ אפריל
על כן כאמור אנו פועלים באופן נקודתי – וכפי שרשמנו לך ההחזר יועבר בהתאם למה שנרשם
היתכן שזה המצב? או שהם ממחר חשופים לתביעה ממני?
אשמח לתשובה
רינת
rinatkatz@hotmail.com
0523717347 | |
|
|
|
| 11/10/2020 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 16:20:27 |
| שלום רב רינת,
אם כך, האם פנית אל בית העסק בכתב בציון האמור בחוק שירותי תעופה (הוראת שעה)? אם לאו, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/10/2020 13:55 |
מדי סרור |
| | מחבר: | מדי סרור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 13:55:00 |
| שלום רב, בני עבר אתמול בדיקת קורונה במדיקל סנטר הרצליה תמורת 550 ש"ח על מנת לקבל תשובה מהירה של עד 24 שעות. מאז חלפו כבר הרבה מ 24 שעות והתשובה טרם ניתנה כי הם לא מוצאים אותה. ברצוני ןבטל את התשלום על כל עגמת הנפש שנגרמה לנו ועל כך שאנחנו ספונים בבית ולא יוצאים לעבודה כדי להקפיד על ההנחיות שחלילה אם הוא חולה אנחנו חייבים בבידוד ומפסידים גם ימי עבודה.
האם לאור כל זאת ניתן לבטל את התשלום? | |
|
|
|
| 11/10/2020 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 16:08:44 |
| שלום רב מדי,
עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
