| 11/10/2020 22:26 |
ימית אשכנזי |
 | | מחבר: | ימית אשכנזי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 22:26:25 |
| 8.3 בוטלה טיסתנו. לפי החוק על חברת אל על )עסקה אינטרנטית( להשיב לנו את הכסף עד 1.10. אלא שהם שלחו החזר ב4 תשלומים...כך שאת מלוא הכסף על הכרטיס נקבל רק ב 10.1.2021 בהתאם למספר התשלומים. האם זו היתה כוונת המשורר השבת מלוא הכסף על כרטיס הטיסה? האם מותר להפ לפרוס לתשלומים את ההחזר בהתאם למספר תשלומי העסקה שבוצעה?
יודגש כי התשלום בוצע ב 1.2020 תשלום ראשון כך שבאפריל כל הכסף היה אצלהם... | |
|
|
|
| 13/10/2020 15:28 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 15:28:56 |
| שלום רב ימית,
פנייתך התקבלה אך טרם הוזנה במערכת.
בכל מקרה, באפשרותך להתעדכן בסטטוס פנייתך באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/S_CRM | |
|
|
|
| 11/10/2020 23:38 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 23:38:20 |
| זו ההודעה האחרונה שלי אליהם באתר שלהם:
מועדים לשמחה. מביעה שוב את מורת רוחי משירות הלקוחות.
לא עונים אף פעם להודעות הנשלחות באתר. לא חוזרים להודעות במענה אנושי היה עלי להתקשר שוב ושוב ושוב ולבסוף לפתור את התעלומה בעצמי עם חברת השליחויות מדוע מעל שבועיים! אין הסבר היכן החבילה שלי.
מסתבר שהמוצר נשלח לכתובת אחרת בגלל טעות כתיב בשם הרחוב.
חברת השליחויות הסירה מעליה אחריות והודיעה שהחבילה נמסרה.
לא אלאה אתכם בשיחות הטלפון הרבות והמחאה על כך שהמוצרים נדרשו לתאריך מסויים ושאני מוותרת על הרכישה ולא מוכנה לשאת בעלויות המשלוח וכו'...ומה היתה תגובת הנציגה ברנטקס...
מי לדעתכם צריך לשלם על המשלוח שהגיע באיחור ניכר לאחר ראש השנה??? | |
|
|
|
| 13/10/2020 14:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 14:52:18 |
| שלום רב מורן,
מה המוצר שנרכש?
מתי בוצעה העסקה(תאריך הרכישה)?
מתי הודעת על ביטול עסקה)?
ומהו המועד לאספקת המוצר(תאריך)?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה,בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שנקבע, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול,הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג) , 14ה בחוק הגנת הצרכן ובלבד שלא מדובר במוצר כמופיע בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן( מוצר שיוצר במיוחד,טובין פסידים(מתכלים),מוצר שניתן להקלטה, לשכפול, לשעתוק).
לפיכך, ובהנחה שפנית אל בית העסק בכתב באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 11/10/2020 23:29 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 23:29:13 |
| שלום,
לפני כשנה וחצי רכשתי מכשיר טלפון בעלות של 1990 ש"ח מאחת מהרשתות הגדולות. הרשת הייתה היבואן הבלעדי והיחיד של אותו המכשיר.
לפני מספר שבועות נשבר מסך המכשיר שלי. חיפשתי מעבדות שמבצעות החלפה של אותו המסך, ללא הועיל. הדגם הספציפי הזה לא נפוץ בארץ ואותו הרשת הפסיקה ליבא אותו.
פניתי לרשת וביקשתי פתרון בתשלום לתיקון מסך הטלפון, לאחר שנתקלתי באחד מעמודי האתר המורה על מחוייבותו של יבואן לחלקי חילון בתשלום, שנה מרגע תום האחריות למוצרים מעל 300 ש"ח.
תגובתם הנוכחית הינה שאין כיום אפשרות לתקן את הטלפון בארץ ובמידה וארצה הם יאפשרו לי רכישת טלפון בהנחה של כ-400 ש"ח - יש לציין כי הדגמים שהוצעו לי עולים נושקים ל-2000 ש"ח.
מה באפשרותי לעשות במידה והיבואן טוען כי אין באפשרותו לספק חלקי חילוף לתקן את המכשיר בארץ (המכשיר ממשיך להיות משווק ברחבי העולם) ומציע פתרונות כפי שתארתי?
בתודה מראש
אבי | |
|
|
|
| 13/10/2020 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 14:17:18 |
| שלום רב אבי,
עקרונית, תקנה 3(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"(ב) בלי לגרוע מן האמור בתקנת משנה (א), יצרן של טובין אשר מחירם במועד הרכישה עולה על 300 שקלים חדשים יספק, על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין."
לפיכך, באפשרותך לפנות אל היבואן בכתב בציון הוראות הדין, היה ותתקל בבעיה, תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בצירוף מסמכים, להלן הקישור לרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 13/10/2020 14:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 14:43:58 |
| | עקרונית, היבואן משבית לך את הטלפון. תוכל לרכוש טלפון חדש ואז לדרוש לתבוע סכום כספי מהיבואן ושופט יחליט על גובה הסכום. | |
|
|
|
| 13/10/2020 14:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 14:50:08 |
| | אם, למשל, יש לך זיכרון 32MB, מסך בגודל X על Y, ארבע ליבות ועוד, אתה יכול לרכוש, נגיד, מכשיר זהה, ולדרוש/לתבוע על סכום הרכישה מכיוון שלמעשה לא צריכה להיות לך צורך בה. ואז ההוצאה שלך על המקרה אמורה להיות 0. | |
|
|
|
| 11/10/2020 12:34 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 12:34:22 |
| שלום
עקב התקנה לקויה של בר מים (צינור רופף) נוצרה נזילה באותו יום
התקשרתי למחרת בבוקר לשירות .תוך כמה זמן אמורים לשלוח לי טכנאי לתיקון הנ"ל?
2. תוזמן לי טכנאי בן 9.30 - 11.30 בבוקר - הטכנאי היגיע ב12.40
מגיע לי פיצוי ..מה גובה הפיצוי? בר מים במסגרת אחריות חברה גדולה
3. בשעה 16.00 נאמר לי לחכות למתקין שיחזור אלי טלפונית עד השעה 20.00 כדי לטפל בתקלה. לא חזרו אלי גם לא למחרת ובכלל מדובר בחברה גדולה
בר מים חדש באחריות יום לאחר התקנה כושלת
האם מגיע לי פיצוי וכמה?
אודה על הטיפול בשאלותי בכדי שאדע איך להמשיך טיפול עקב הרשלנות | |
|
|
|
| 11/10/2020 18:25 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 18:25:51 |
| מדוע לא עונים לי
נתנו תשובה להרבה שכתבו אחרי
מבקשת התייחסות | |
|
|
|
| 13/10/2020 09:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 09:42:57 |
| שלום רב הילה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...2. תוזמן לי טכנאי בן 9.30 - 11.30 בבוקר - הטכנאי היגיע ב12.40
...
2. תוזמן לי טכנאי בן 9.30 - 11.30 בבוקר - הטכנאי היגיע ב12.40..."
האם תוכלי להסביר את האמור בפנייתך לעיל?
| |
|
|
|
| 13/10/2020 14:02 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 14:02:03 |
| 1.זומן לי טכנאי לתיקון בר מים בן 9.30- 11.30 איחור של למעלה משעה מהזמן המוקצב מגיע לי פיצוי לפי החוק מה ערך הפיצוי?
2. | |
|
|
|
| 13/10/2020 14:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 14:27:59 |
| שלום רב הילה,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;"
וסעיף 18א(ד)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
" (ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;"
לכן, במקרה המתואר, זמן ההמתנה לא עלה על שעתיים מהשעה שתואמה ועל כן, לא תקום לך הזכות לפיצויים.
| |
|
|
|
| 11/10/2020 20:28 |
אירנה |
| | מחבר: | אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 20:28:45 |
| רכשתי לפני פחות משנה פינת אוכל מדיזיין סנטר בני ברק.
שימוש סביר של אוכל/שתיה של משפחה בת 5 נפשות שולחן מכוסה מפה.
בסגר הפתאום רטיתי כי הפלטה העליונה התנפחה והתרוממה. פניתי לבית העסק, שולחן באחריות.
נטענתי כי ביצעתי בו נזק כי נשפכו מים. אמרתי שזה פינת אוכל ויתכן כי נשפך כמו בכל משפחה. אבל זה שימוש סביר. אמרו כי עלי לשלם להם את החלפת הפלטות וכן הובלת הפלטות, עלות שלמעל 1000 שח. אינני מוכנה לשלם שקל אחד על פריט באחריות שבוצע בו שימוש סביר ועדיין נהרס קניתי חא בשוק אלא בחנות מכובדת בסכום גבוהה שמהווה רשת חנויות מעצבים. אשמח לסיוע. | |
|
|
|
| 13/10/2020 13:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 13:13:04 |
| שלום רב אירנה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם בתעודת האחריות, מופיע הוראות שימוש? ומידע בדבר החלת האחריות?
האם יש לך צילומים המעידים על הפגם? אם כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף הראיות התומכות בטענתך(צילום המוצר הפגום, פנייה אל בית העסק ותגובת בית העסק, תעודת אחריות) .
| |
|
|
|
| 1/10/2020 08:42 |
ננה |
| | מחבר: | ננה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 08:42:02 |
| רכשתי מקסר מובנה מתקפל של מורפי ריצ'ארדס
המוצר מגיע עם קערה מסתובבת ועם 3 סוגי מקצפות
המוצר פועל רק עם סוג 1 של מקצפות עם השאר הקערה לא מסתובבת , המוצר אצלי חודש וחצי בלבד פניתי לשריג אלקטריק שרות לקוחות ולטענתם זה המוצר ואין בו כל פגם ! איך אפשר לעזור לי ? | |
|
|
|
| 11/10/2020 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 13:28:55 |
| שלום רב ננה,
מה עלות המוצר?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
האם יש ברשותך הוראות הפעלה?
באפשרותך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות בכתב, תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/10/2020 01:00 |
ננה |
| | מחבר: | ננה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 01:00:31 |
| רכשתי את המיקסר באוגוסט השנה בעלות 247 שח
יש לי חוברת הפעלה
מיקסר שהוא מובנה מגיע עם קערה ובזמן הפעלה הקערה מסתובבת תכונה זאת קיימת בכל מיקסר מובנה עם קערה ובסיס מסתובב .
מתוך 3 סוגי מקצפים שמגיע עם המוצר רק עם זוג אחד הקערה מסתובבת עם השאר הקערה לא מסתובבת כלל. פניתי טלפונית ליבואן לחברת שריג לשירות לקוחות הם טוענים שזה מה יש הקערה לא אמורה להסתובב עם 2 זוגות המקצפים רק עם זוג אחד , בהוראות הפעלה לא מצויין שהקערה לא מסתובבת במצב מסויים כל שהוא , כשהקערה לא מסתובבת אין שום דרך לבצע את העירבול ו או לישה .עפ"י תגובת הנציגה אני מבינה שהמוצר נמכר פגום חד משמעית , למרות שמבחינתם זה המוצר , המקצפים כשהם מורכבים והקערה לא מסתובבת , אין שום היגיון לצרף אותם למוצר . | |
|
|
|
| 13/10/2020 01:13 |
ננה |
| | מחבר: | ננה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 01:13:25 |
| אין אפשרות לפנות אליהם בכתב בדוא"ל
אפשרות אחת פניה טלפונית
אפשרות נוספת באתר , ואין לי מעקב אחר הכתוב | |
|
|
|
| 13/10/2020 07:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 07:58:31 |
| שלום רב ננה,
בנוסף, תעייני בתעודת האחריות על מנת שתוכל לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) בהתאם לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה),לפיו מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח על היבואן/יצרן לתקן את המוצר במשך שנה אחת, בחינם. | |
|
|
|
| 13/10/2020 12:14 |
ננה |
| | מחבר: | ננה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 12:14:39 |
| | הסברתי הכל וכתבתי פה גם את תגובת היבואן הם טוענים שאין מה לתקן המוצר תקין . | |
|
|
|
| 13/10/2020 12:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 12:39:44 |
| שלום רב ננה,
את מציינת כי נציגת החברה מסרה כי המוצר פגום, האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענה זו?
ככל שבוצעה פניה בכתב(את מציינת כי בוצעה פניה באתר(בהנחה שיש לך צילום מסך ואם לאו, תנסי לפנות שוב אל בית העסק ולצלם את הפניה) לאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(חשבונית, העתק מפנייתך לחברה, תגובת החברה) | |
|
|
|
| 11/10/2020 19:35 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 19:35:34 |
| שלום רב. אציג את שאלתי בדוגמא, בהתאם לתלוש שקיבלתי.
בחודש אוגוסט עבדתי סה"כ 83.5 שעות כמלצר. אני כמלצר צריך להפריש למסעדה את כמות השעות החודשית שעבדתי*10 בשקלים, ולכן בחודש אוגוסט הפרשתי למעסיק 835 ש"ח. ההפרשות הללו נועדנו בשביל המעסיק שאיתם יוכל לשלם עליי מס בריאות וביטוח לאומי. בפועל בחודש אוגוסט תחת עמודת ניכויים, ניכו ממני רק 201 ש"ח על ביטוח לאומי ומס בריאות, אך ה634 ש"ח הנותרים (835-201) נשארו אצל המעסיק. הכסף שאני מפריש למעסיק בא מהטיפים שהרווחתי כמלצר, כלומר הכסף שלי.
האם זה חוקי שבכל חודש המסעדה "גונבת" ממני מאות שקלים (1394 ש"ח בתקופה של 3 חודשים שעבדתי עד כה)?
שוב אציין שאת הכסף שאני מפריש אני אמור לראות תחת עמודת ניכויים, אך בעקבות היותי חייל משוחרר עם פטור ממס הכנסה וללא הפרשה לקרן פנסיה (נפתח רק אחרי 6 חודשי עבודה), אני לא מקבל חזרה את ההפרש. | |
|
|
|
| 13/10/2020 12:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 12:30:46 |
| שלום רב אדון,
בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני עבודה. | |
|
|
|
| 11/10/2020 19:50 |
חוי |
| | מחבר: | חוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 19:50:55 |
| | לום רב, טיסה שבוטלה עי חברת התעופה זרה בעקבות הקורונה , והומנה עי סוכן נסיעות ישראלי. את מי ניתן לתבוע את הסוכן אות את החבררה? | |
|
|
|
| 13/10/2020 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 12:02:03 |
| שלום רב חוי,
היות שאתה מציין כי חברת התעופה ביטול את הטיסה, עליך לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל ואם כן, יש לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה) למידע רחב תוכל לעיין במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
במידה שלחברת התעופה אין נציגות מוסמכת בישראל, עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות שמולה בוצעה העסקה , בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/10/2020 09:48 |
נעמי |
| | מחבר: | נעמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 09:48:03 |
| שלחתי לכם טופס תלונה עם כל המסמכים.
החברה התקשרה אלי לאחר משלוח התלונה והציעה לי הצעה.
בעקבות ההצעה ביקשתי להקפיא את התלונה.
מאחר וההצעה שלהם לא היתה הגיונית אני מבקשת להמשיך בטיפול בתלונה.
הבעיה היא שאתם לא עונים בטלפון ואין לי דרך להודיע לכם. אשמח לקבל איזו שהוא מייל על מנת לשלוח לכם שוב את הכל.
תודה
| |
|
|
|
| 12/10/2020 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 09:32:06 |
| שלום רב נעמי,
האם תוכלי לציין את מספר הפניה/תלונה שקיבלת בפנייתך למועצה לצרכנות? | |
|
|
|
| 13/10/2020 09:21 |
נעמי |
| |
|
| 13/10/2020 10:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 10:57:59 |
| שלום רב נעמי,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 11/10/2020 19:50 |
חוי |
| | מחבר: | חוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 19:50:45 |
| | לום רב, טיסה שבוטלה עי חברת התעופה זרה בעקבות הקורונה , והומנה עי סוכן נסיעות ישראלי. את מי ניתן לתבוע את הסוכן אות את החבררה? | |
|
|
|
| 13/10/2020 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 10:19:07 |
| שלום רב חוי,
היות שאתה מציין כי חברת התעופה ביטול את הטיסה, עליך לברר אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל ואם כן, יש לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה) למידע רחב תוכל לעיין במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
במידה שלחברת התעופה אין נציגות מוסמכת בישראל, עליך לפנות אל סוכנות הנסיעות שמולה בוצעה העסקה , בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/10/2020 18:54 |
אדם |
| | מחבר: | אדם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 18:54:49 |
| היי,
מה החוק או הסדר בעניין מקרר חדש שסופק, ואינו מקרר כפי שצריך?
האם חייבים לחכות לטכנאי, ואם הטכנאי טוען שכך המוצר פועל, אבל לכאורה המוצר אינו מגיע לטמפרטורה סבירה, האם ניתן להחזיר את המקרר אפילו שחובר לחשמל?
מה החוק מורה בעניין שכזה? האם אפשר לבטל עסקה?
תודה,
אדם | |
|
|
|
| 13/10/2020 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 09:57:00 |
| שלום רב אדם,
על מנת לענות לשאלתך, אבקש לענות על מספר שאלות כדלקמן:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי התגלתה התקלה לטענתך(תאריך)?
| |
|
|
|
| 11/10/2020 16:40 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 16:40:41 |
| | הזמנתי ב-3.9.20 ספה. עד היום 11.10.20 היא לא סופקה. העסק התחייב תוך 30 יום לספק אבל לפני 3 שבועות הוחלט על סגר. האם אוכל לבטל ולקבל בחזרה את המקדמה? הייתה תקופה של כשבועיים וחצי שהעסק יכול היה לספק אך לא עשה זאת. | |
|
|
|
| 13/10/2020 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 09:27:38 |
| שלום רב חני,
האם מדובר בהזמנה מיוחדת על פי מידות ודרישות מיוחדות של הצרכן או שמא מדובר במוצר סטנדרטי הקיים בחנות?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה שבוצעה בחנות?
מהו המועד שנקבע לאספקת המוצר? האם 30 ימים שבו בית העסק התחייב לספק את המוצר הינם ימי עסקים(מה צוין במדוייק על גבי החשבונית)?
עקרונית, בעסקה שבוצעה בבית העסק, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן וכי לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, בטעיה במועד אספקת המוצר כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 11/10/2020 12:38 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 12:38:26 |
| שלום לכולם
לפניי כשבוע קניתי באתר ישראלי בלנדר, בלנדר הגיע כעבור כמה ימים והוא פשוט לא עובד. פשוטו כמשמעו.
ניסיתי להשיג את החנות שממנה קניתי כמה ימים אבל היה חג. בכל מקרה התקשרתי אליהם היום והם אומרים לי בגלל שהמוצר נמצא באריזתו המקורית של היצרן, אני צריך לדבר עם היבואן הרישמי וכל הנושא של אחריות או החלפת מוצר זה מולם. אמרתי להם שאני פשוט רותה להחזיר אותו והם סירבו ואמרו לי לדבר איתם.
אני מנסה להשיג את היבואן הרישמי אבל בגלל הגבלות הקורונה הם סגרו את כל המעבדות שלהם ואפילו שיחה עם נציג מכירות אני לא מצליח להשיג.
רציתי לדעת עם זה תקין מה שקורה כאן, תודה. | |
|
|
|
| 11/10/2020 15:39 |
אלון |
| |
|
| 13/10/2020 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 09:01:49 |
| שלום רב אלון,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם ביצעת פניה אל בית העסק בכתב?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, במידה שאתה עומד במועד הקבוע בחוק הגנת הצרכן(בעסקת מכר מרחוק) אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט מוסמך לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(4)בחוק הגנת הצרכן.
במידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/10/2020 15:08 |
דנית קדוש |
| | מחבר: | דנית קדוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 15:08:13 |
| | הזמנתי מזגן משופרסל אחרי שהנציג שלהם כתב לי שזה כולל התקנה. המוצר הגיע ואז הם אמרו שעל אף שהטעו אותי המחיר לא כולל התקנה. צריכה את עזרתכם בנושא, שלחתי גם במייל. אודה להתייחסות | |
|
|
|
| 11/10/2020 15:11 |
דנית קדוש |
| | מחבר: | דנית קדוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 15:11:52 |
| זה מספר המעקב בהמשך לפנייה שלי לאגודה: 724583
עלי לציין שפניתי לבית העסק והם אמרו שאין להם איך לעזור והם מודעים לטעות שעשו, אבל לי נגרם הנזק - וכתבתי לכם על זה בפנייה בהרחבה. | |
|
|
|
| 11/10/2020 15:12 |
דנית קדוש |
| | מחבר: | דנית קדוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 15:12:03 |
| זה מספר המעקב בהמשך לפנייה שלי לאגודה: 724583
עלי לציין שפניתי לבית העסק והם אמרו שאין להם איך לעזור והם מודעים לטעות שעשו, אבל לי נגרם הנזק - וכתבתי לכם על זה בפנייה בהרחבה. | |
|
|
|
| 13/10/2020 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 08:48:01 |
| שלום רב דנית,
אם כך, עליך להתאזר בסבלנות לטיפול בפנייתך.
| |
|
|
|
| 11/10/2020 16:31 |
אנונימית |
| | מחבר: | אנונימית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 16:31:39 |
| שלום רב, בשבוע שעבר תואם לי תור לייעוץ ליישור שיניים במרפאת שיניים ברמת גן, המזכירה שתיאמה מולי את התור לא טרחה לעדכן אותי כי יש עלות בגין הייעוץ. גם אף שהגעתי למרפאה והמתנתי לתור תוך כדי שהיא שאלה אותי שאלות ראשוניות היא איננה טרחה שוב לעדכן אותי כי הייעוץ כרוך בעלות. לאחר סיום הייעוץ שערך כמספר דק' שבתי לביתי . כשעתיים לאחר מכן קיבלתי טלפון מהמזכירה של המרפאה כי עלי לשלם להם 150 ש"ח בגין הייעוץ הנ"ל בשיא חוצפתה! מה עליי לעשות ? האם אין חובת גילוי נאות במקרים כאלה? האם רופא יכול לדרוש בגין ייעוץ בדיעבד? אודה לעזרתכם הדחופה
שכן אציין כי הלכתי למספר רופאים לייעוץ ואף אחד מהם לא גבה ממני שקל! | |
|
|
|
| 13/10/2020 08:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 08:18:20 |
| שלום רב גברת,
כיצד הגעת אל המרפאה? האם בעקבות פרסום? ואם כן, האם צוין כי מתן הייעוץ כרוך בתשלום?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בעסקה הינו ביטול עסקה.
לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/9/2020 10:38 |
שקד |
| | מחבר: | שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 10:38:41 |
| שלום רב,
אשמח לעזרתכם,
רכשנו ריצוף לבית לפני כחודש וחצי, ושילמנו מקדמה של 15000 שח לשריון המלאי.העסקה היתה פרונטלית באולם התצוגה.
יש לציין שהמלאי של האריח שנבחר קיים במחסני החברה בכמות גדולה, ולא הוזמן במיוחד עבורינו.
הריצוף טרם סופק לנו וטרם נקבע תאריך אספקה.
בשל משבר הקורונה נתקלנו בקשיים כלכליים גדולים, ומצאנו אריח דומה בחברה אחרת במחצית מהמחיר.
פנינו לנציג החברה מספר פעמים במהלך החודש החולף בבקשה לביטול העסקה, אך הוא כל פעם משך אותנו שיגיעו דגמים אחרים זולים יותר ושנמתין עם ההחלטה לביטול.
מאחר ולא מצאנו בחנות את מבוקשינו גם לאחר הגעת דגמים נוספים, ביקשנו שוב לפני שבוע לבטל את העסקה ולא נענינו.
אתמול שלחנו מייל רשמי עם הודעה על ביטול עסקה לבעל חנות הקרמיקה.
הבעלים השיב כי הוא אינו מוכן להחזיר את כספינו. ( דמי המקדמה על סך 1500 שח).
אנו מעוניינים לבטל את העסקה, ורוצים לדעת אם לפי החוק הצדק איתנו?
ומה עלינו לעשות?
מדגישה שוב כי לא קיבלנו כלל את המוצר.
| |
|
|
|
| 30/9/2020 10:42 |
שקד |
| | מחבר: | שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 10:42:24 |
| מתקנת שוב, הסכום הוא גבוה, מדובר ב 15,000 שח.
תודה רבה | |
|
|
|
| 1/10/2020 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 10:27:56 |
| שלום רב שקד,
בפנייתך את מציינת כי:
1. "...העסקה היתה פרונטלית באולם התצוגה..."האם העסקה בוצעה בבית העסק במקום הקבוע שלו?
2. "...פנינו לנציג החברה מספר פעמים במהלך החודש החולף בבקשה לביטול העסקה..."האם הודעת הביטול נעשתה בכתב?
| |
|
|
|
| 1/10/2020 11:06 |
שקד |
| | מחבר: | שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 11:06:02 |
| 1. כן, העסקה בוצעה בבית העסק בכתובתו המקורית.
2. ההודעות והבקשות היו בתחילה טלפוניות מול הנציג שטיפל בהזמנה.
בתאריך 29.9 נשלח מייל רשמי מטעמינו אל מנכל החברה בבקשה לביטול העסקה והחזרת דמי המקדמה על סך, 15,000 שח.
באותו יום ענה לנו המנכ"ל שהוא מסרב לבטל את העסקה.
שוב מציינת, שהמלאי של הריצוף שוריין לנו למשך כחודש וחצי, אך לא קיבלנו אותו ולא תואמה אספקה. לא מדובר בשום הזמנה מיוחדת, אלא באריח שקיים בחברה בסייל בכמות גדולה במחסניהם.
במכתב התשובה,המנכ"ל מסכים לדבריו לפנים משורת הדין,להחליף לנו את ההזמנה לכל אריח אחר, אך לא להחזיר את כספינו ולבטל את העסקה.
אנחנו לא מוצאים שם אריח אחר בתקציבנו שמתאים לטעמינו וצרכינו.
אנחנו מעוניינים לבטל את העסקה ולקבל את כספינו בחזרה, מאחר ועוד לא קיבלנו כלל את המוצר.
האם הצדק עימנו?
אשמח לעזרתכם וחוות דעתכם המהירה,
שכן אנו במהלך הבנייה וכעת צריכים לקבל החלטה מה לעשות.
תודה רבה
| |
|
|
|
| 11/10/2020 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 16:01:23 |
| שלום רב שקד,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
לפיכך, ובהנחה שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/10/2020 07:47 |
שקד |
| | מחבר: | שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 07:47:09 |
| תודה רבה על המענה המקצועי,
לפני יום כיפור, פניתי בכתב לבית העסק ונתקלתי בסירוב, הם לא מסכימים להחזיר לנו את הסכום של 15,000 ש"ח.
פניתי שוב בנימה אישית יותר (בשל מצבינו הכלכלי) ואפילו לא טרחו לענות.
הגשתי תלונה באתר המועצה הישראלית לצרכנות, עם כל המסמכים הנילווים,
מקווה שתוכלו לסייע לנו,
שוב תודה רבה ויום נעים | |
|
|
|
| 18/6/2020 09:45 |
אייל לביא יהודה |
| | מחבר: | אייל לביא יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2020 | | שעה: | 09:45:43 |
| רכשתי ב16/04 רצועות אימון וכתוב שם שזה לוקח בין "16-45 ימי עסקים" להגיע... היום אנחנו ביום ה45 !!!
לא ניתן לתפוס אותם ,ושלחתי ככ הרבה מיילים ורק איזה פעם אחת לפני שבועיים שלחו לי מייל שזה אמור להגיע אלי ואמורים לתת לי איזה זיכוי קטן ,אבל בינתיים לא הגיע לא המשלוח ולא הזיכוי!!! ולא ניתן לתפוס אותם!!
מה עושים??!!%$ | |
|
|
|
| 21/6/2020 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 13:02:04 |
| שלום רב אייל,
מה אתה דורש?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק. | |
|
|
|
| 21/6/2020 15:06 |
אייל לביא |
| | מחבר: | אייל לביא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 15:06:01 |
| כן אבל לא ניתן להשיג אותם!!!
מה ניתן לעשות??? | |
|
|
|
| 21/6/2020 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 15:10:50 |
| שלום רב אייל,
במידה שברצונך שנברר מול בית העסק, תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים (ייתכנו עיכובים במתן מענה היות שיש עומסים בפניות). | |
|
|
|
| 12/10/2020 15:59 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 15:59:44 |
| גם אני הזמנתי והופתעתי שלוקח 45 יום.
בנוסף הגיע רק בטנות של מסכות ללא המסכות, עכשיו נבשבש זמן יקר ובטח גם לא יצלח.. הלך הכסף
ניר | |
|
|
|
| 12/10/2020 15:59 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 15:59:51 |
| גם אני הזמנתי והופתעתי שלוקח 45 יום.
בנוסף הגיע רק בטנות של מסכות ללא המסכות, עכשיו נבשבש זמן יקר ובטח גם לא יצלח.. הלך הכסף
ניר | |
|
|
|
| 11/10/2020 14:00 |
מיה |
| | מחבר: | מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 14:00:58 |
| הזמנתי שולחן בו מצויין שהוא בעל 2 מגירות, בפועל תוך כדי הרכבה הבנתי כי מדובר ב2 סלסלאות בצורת מגירה, ללא מסילה או משהו לעצור את המגירה בעת פתיחה וסגירה, עץ לעץ משתפשף (כולל הרעש הצורם)
לאחר שהצלחתי להשיג את הספק טען כי פתחתי את המוצר ולא ניתן להחזר, איך הייתי אמורה להבין שלא מדובר במגירה? למי עליי לפנות? מדובר בסכום לא קטן, בנוסף יש פה רמאות כי מפרסמים מגירות ובפועל אין מגירות | |
|
|
|
| 12/10/2020 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 15:58:01 |
| שלום רב מיה,
האם יש ברשותך העתק מהפרסום וצילום של המוצר בפועל?
מתי בוצעה רכישה(תאריך)?
מתי פנית אל בית העסק(תאריך)?
האם בוצעה פניה בכתב?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה בטענה כי המוצר נפתח, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שהודעת הביטול נעשתה בכתב בתוך המועד הקבוע בדין, ובית העסק מסרב לבטל את העסקה, אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 11/10/2020 13:42 |
אדווה כץ |
| | מחבר: | אדווה כץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 13:42:33 |
| שלום רב,
אשמח מאוד לקבל את עזרתכם אני ממש אובדת עצות...
רכשתי כיריים חשמליות מסניף של א.ל.מ במרכז ביג באר שבע ביום חמישי האחרון 8/10/20. המוכר בחנות הסביר שיש צורך בחיבור חשמלי תלת פאזי. שאלתי חשמלאי מוסמך והוא הסביר שהבניין שלנו מחובר לתלת פאזי. כמו כן התבקשתי ע"י חברת ההתקנות (אלקטרה), שלא לפתוח את האריזה עד להגעת הטכנאי להתקנה וכך באמת עשינו.
כשהגיע הטכנאי היום, יום א' 11/10/20, התברר לנו שיש צורך בשקע מיוחד שנקרא תלת פאזי ולא בחיבור חשמלי. התקשרתי אל החנות להסביר את שקרה ושאלתי אם יוכלו לספק לי מכשיר חלופי העומד בתקציב שלי ובחיבור החשמל הקיים בביתי והוא אמר שאין להם. כמתבקש ביקשתי לבטל את העסקה ולקבל את מלא הכסף חזרה. כמו כן הסברתי שהמוצר באריזתו המקורית, לא נפתח מעולם. המוכר בחנוץ אמר שלא מוכן לבטל עיסקה ללא תשלום דמי ביטול על סך 100 ש"ח או 5% מערך הקנייה. האם המוכר צודק ועליי לשלם דמי ביטול על מוצר שרכשתי לפני 3 ימים, הנמצא באריזתו המקורית? תודה רבה מראש :-) | |
|
|
|
| 12/10/2020 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 15:39:26 |
| שלום רב אדווה,
עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות,תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל.
לפיכך, במקרה המתואר, במידה שאת מעוניינת לבטל את העסקה יהיה עליך לשלם דמי ביטול כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 29/9/2020 23:25 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2020 | | שעה: | 23:25:54 |
| שלום רב,
מבקשים לברר עניין החזר תשלום של גן פרטיי
בני היה בגן פרטי עד אמצע מרץ תחילת הסגר הראשון. מסיבות שונות החלטנו להוציא את בננו בתחילת אפריל, הודענו לגננת חודש מראש על עזיבה כפי שדורש החוזה. כמובן שהעניין היה לפני הקורונה, כלומר הודענו
ב 1 במרץ. בזמן הזה בני היה צריך להיות בגן, חודש שלם עד ל-1 אפריל.
נכנסו לסגר באמצע מרץ, 15.3 ובעצם בני לא חזר לגן כי הודענו על עזיבה.
לאחר מכן התברר לנו כי הגננת השלימה ימים עבור חצי חודש מרץ, ובעצם נותרנו ללא שום החזר, לא כספי ולא עבור ימים
ברצוננו לברר האם אנו זכאים להחזר תשלום מהגן על חצי חודש?
תודה מראש | |
|
|
|
| 1/10/2020 12:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 12:34:35 |
| שלום רב אפרת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לאחר מכן התברר לנו כי הגננת השלימה ימים עבור חצי חודש מרץ..."- האם ביצעת פניה אל בית העסק לבירור העניין? אם כן, האם התקבלה תשובה?
בהנחה שטרם בוצעה פניה בכתב, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה תנסי להגיש פנייתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/10/2020 13:36 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 13:36:32 |
| כן נעשתה פנייה בנושא, תשובה שקיבלנו-
"יש חוזה ורשום שכל ילד שעוזב באמצע שנה ישלם חודש מלא לא משנה אם הוא עוזב ב 15 לחודש ובסוף החודש . בגלל שנוב עזב את הגן באמצע שנה הוא משלם חודש מלא. גם ככה בהרבה גנים משלמים עד סוף שנה אם הוא עוזב באפריל . אני לא דרשתי ממך לשלם עד אוגוסט או לשלם לי קנס כי היציאה של נוב עשה לי נזק כלכלי. אני החזרתי לך את כל הצ'קים מאפריל עד סוף שנה. אז אני בסדר גמור"
תגובתנו לדברים (ולא קיבלנו מענה לאחר מכן)---
"בהתאם לסעיף 5 לחוזה, שאת ניסחת קיימת לי האפשרות לבטל את הפעילות בגן בהודעה מראש. הודעתי לך ב 1/3 בהודעה לנייד שנוב עוזב את הגן בתום החודש כלומר בתוך 30 יום כפי שדרשת בחוזה. בהתאם גם שולם לך התשלום לחודש מרץ. עקב הפסקת הפעילות בגן החל 15/3 מגיע לי החזר כספי על החצי חודש הזה.
הסעיף אמנם קובע שלא ינתן החזר על חודש הביטול, אבל זה ברור שזה בתנאי שמתאפשר לי לשים את נוב בגן ולא במצב שנוצר שהגן סגור.
אני חושבת שאת צריכה לחשוב על זה שוב ולהתייעץ עם מי שניסח לך את החוזה ואז להגיב"
כאמור, לא קיבלנו מענה לתגובתנו
מה ניתן לעשות??
תודה מראש
| |
|
|
|
| 11/10/2020 13:36 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 13:36:49 |
| כן נעשתה פנייה בנושא, תשובה שקיבלנו-
"יש חוזה ורשום שכל ילד שעוזב באמצע שנה ישלם חודש מלא לא משנה אם הוא עוזב ב 15 לחודש ובסוף החודש . בגלל שנוב עזב את הגן באמצע שנה הוא משלם חודש מלא. גם ככה בהרבה גנים משלמים עד סוף שנה אם הוא עוזב באפריל . אני לא דרשתי ממך לשלם עד אוגוסט או לשלם לי קנס כי היציאה של נוב עשה לי נזק כלכלי. אני החזרתי לך את כל הצ'קים מאפריל עד סוף שנה. אז אני בסדר גמור"
תגובתנו לדברים (ולא קיבלנו מענה לאחר מכן)---
"בהתאם לסעיף 5 לחוזה, שאת ניסחת קיימת לי האפשרות לבטל את הפעילות בגן בהודעה מראש. הודעתי לך ב 1/3 בהודעה לנייד שנוב עוזב את הגן בתום החודש כלומר בתוך 30 יום כפי שדרשת בחוזה. בהתאם גם שולם לך התשלום לחודש מרץ. עקב הפסקת הפעילות בגן החל 15/3 מגיע לי החזר כספי על החצי חודש הזה.
הסעיף אמנם קובע שלא ינתן החזר על חודש הביטול, אבל זה ברור שזה בתנאי שמתאפשר לי לשים את נוב בגן ולא במצב שנוצר שהגן סגור.
אני חושבת שאת צריכה לחשוב על זה שוב ולהתייעץ עם מי שניסח לך את החוזה ואז להגיב"
כאמור, לא קיבלנו מענה לתגובתנו
מה ניתן לעשות??
תודה מראש
| |
|
|
|
| 12/10/2020 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 15:34:39 |
| שלום רב אפרת,
תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
|
