| 14/10/2020 09:55 |
אז |
 | | מחבר: | אז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 09:55:50 |
| שלום,
טיסה שהזמנתי בוטלה על ידי חברת התעופה במרץ. פניתי לחברת התעופה אך הם סרבו ועכבו את החזרת הכספים. על כן פניתי לחברת האשראי בגין כשל תמורה וביקשתי לבטל את העסקה.
למרות שהזמנתי טיסה אחת למספר נפשות דרך אתר חברת התעופה, התשלום עבורה פוצל משום מה למספר תשלומים נפרדים.
בחברת האשראי אמרו לי בהתחלה לחכות עד אוגוסט. אז עד אוקטובר. כעת החזירו לי תשלום אחד שפוצל בחיוב מסך התשלום ואומרים לי שהפנייה עוד בטיפול ועלי להמתין, מבלי שמוכנים לספק לי הסברים בנוגע לסטטוס הנוכחי של הפנייה, איפה זה עומד, במה זה תלוי, מתי הצפי לסיום וכו'.
אני כבר מצטער שפניתי לחברת האשראי שכן כעת אני נתון תלוי בהם לקבל ההחזר.
נראה לי לא סביר שהוחזר לי חלק קטן מהתשלומים כאשר התשלומים כולם נגבו בגין אותה טיסה וחויבו באותו יום ושעה.
גם לא מוצא חן בעיניי שחברת האשראי לא מוכנה לספק לי פרטים או לספק לי מועד סופי להשלמת ביטול החיוב.
האם יש איזשהן מגבלות זמן לביצוע החזר בגין כשל תמורה דרך חברת האשראי? האם הם מחויבים לאיזשהם זמנים או הגבלות? למי אני יכול לפנות בנושא?
תודה. | |
|
|
|
| 18/10/2020 10:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 10:12:02 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך לפנות אל הנהלת חברת האשראי ולאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל.
לעניין טענתך לפיה חברת התעופה הודיעה על ביטול הטיסה ובהנחה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, תנסה לפנות אל חברת התעופה בכתב ולאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
לנוחיותך מצ"ב הקישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכל לקבל מידע בדבר זכויותיך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה):
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight | |
|
|
|
| 14/10/2020 09:45 |
חגי וקסלר |
| | מחבר: | חגי וקסלר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 09:45:56 |
| שלום,
קניתי סיר טיולים במכר מרחוק וקיבלתי אותו שרוט. אני רוצה להחזיר אותו לחנות אך היא עצמה סגורה בשל הסגר, וחברת המשלוחים היא לא אותה חברה של הסיר.
קראתי באתר שלכם שבמקרה שבו החנות סגורה בגלל הסגר, נעצרת הספירה של 14 הימים. אך אם אני מעוניין להחזיר להם את המוצר עכשיו, האם הם מחוייבים להחזיר לי את הכסף עכשיו, למרות שהחנות הפיזית שלהם סגורה? והאם אני מחוייב לבוא בעצמי ולהחזיר להם? כי אז אפר סגר.
תודה! | |
|
|
|
| 18/10/2020 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 09:02:05 |
| שלום רב חגי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
עליך להודיע על ביטול העסקה בטרם יחלוף המועד לביטול העסקה כקבוע בעסקת מכר מרחוק.
בפנייתך אל בית העסק אנא העלה את דרישתך כפי שאתה מציין לעיל:
"...אך אם אני מעוניין להחזיר להם את המוצר עכשיו, האם הם מחוייבים להחזיר לי את הכסף עכשיו, למרות שהחנות הפיזית שלהם סגורה?..." | |
|
|
|
| 14/10/2020 09:31 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 09:31:39 |
| שלום
ניגשתי היום לבצע רכישה בסופר פארם בעודי מסיימת תשלום נתקלתי באזור מדף פרסומת רק של מוצרי ד"ר פישר יש לציין שעל המדף הזה היה רק מוצר אחד סבון חיטוי ד"ר פישר בגודל 1000מ"ל לא היה על המדף את הסבון 500 מ"ל (הסבון 500 מ"ל בדיעבד נמצא במקום אחר בחנות) לאחר ששילמתי רציתי להוסיף את הסבון שאלתי את הקופאית האם זה המחיר והיא טענה בזו הלשון "כן, זה עכשיו במבצע" לקחתי בקופה היא ענתה "לא, אי אפשר לקבל ב 14.90 זה עולה 24.90" קראה למנהל וזה סרב לתת לי את המוצר כפי שמצויין בשלט מתחת למדף עלותו 14.90 כמו כן לא מצויין על השלט גם ברקוד וזו הסיבה שפניתי לקופאית. הוא מבחינתו טען זה 1000 מ"ל והמבצע הוא על 500 מ"ל שאלתי אם כך למה מיקמו את הסבון הזה על כל המדף והוא לא ידע לענות וסרב בתוקף לתת לי את המחיר שכתוב. האם זו הטעיית צרכן?
(יש ברשותי צילום של כל המדף פרסומת כולל הגדלים שהיו על אותו המדף) | |
|
|
|
| 18/10/2020 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 08:47:29 |
| שלום רב לירון,
האם רכשת את המוצר?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר ואיסור הטעיה בפרסום.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ולאחריו את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים ובמידה שלא בוצעה רכישה תנסי גם להגיש תלונה ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 14/10/2020 08:42 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 08:42:49 |
| רכשתי צמיד מאתר מסויים התקשורת איתם היא מקוונת בלבד!
הצמיד היה צריך להגיע ב13/10 ועדיין לא הגיע. ואין מענה מהשירות לקוחות במייל. איך ניתן לפתור את זה לקבל את המוצר או אפילו לבטל את ההזמנה כי אין מהם מענה. | |
|
|
|
| 18/10/2020 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 08:40:53 |
| שלום רב שרית,
אם כך, תשלחי מכתב ובו תפרטי את השתלשלות העניינים ואת דרישתך ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/10/2020 23:10 |
אילן |
| | מחבר: | אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 23:10:56 |
| | החברה נותנת השירות אומרת שחיבור כיריים גז חדשים הם בתשלום. האם אין חוק שאומר שחיבור מוצר חדש צ"ל חלק משירות החברה במסגרת שנת האחריות? או שכיריים גז, כמו שטוענת החברה, מוחרג מהחוק הזה? | |
|
|
|
| 18/10/2020 08:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 08:30:11 |
| שלום רב אילן,
האם אתה מתכוון תשלום לטכנאי גז?
| |
|
|
|
| 26/9/2020 19:59 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/09/2020 | | שעה: | 19:59:49 |
| שלום,
אני רכשתי מנוי לשנה באתר אינטרנט ולאחר חצי שנה ביקשתי לבטל ולקבל את היתרה לפי החוק. נאמר לי שאותו העסק שממנו רכשתי נסגר והם פתחו עסק חדש ולכן אי אפשר לזכות אותי על העסקה.
האם לפי החוק הם עדיין מחוייבים לזכות אותי? או שבגלל שהעסק נסגר והם פתחו אחד חדש אז אי אפשר יותר לזכות?
אשמח לתשובה,
בברכה, דור. | |
|
|
|
| 30/9/2020 08:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 08:32:27 |
| שלום רב דור,
יש לברר אם כעת מדובר בבית עסק אחר - אישיות משפטית אחרת(ח.פ. או עוסק מורשה שונה מהקודם), אם כן, אין בניכם יריבות כלל.
בכל מקרה, עליך לברר מה קרה לבית העסק מולו בוצעה העסקה, האם נפתח כנגדו הליך משפטי האם בית העסק פשט רגל?
| |
|
|
|
| 30/9/2020 10:34 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 10:34:47 |
| | העסק הקודם היה עוסק פטור והם פתחו שותפות, הקודם נסגר ולטענתם אין להם איך לזכות כי זה מספרי קבלות שונים וזה עסק שונה. | |
|
|
|
| 30/9/2020 17:15 |
דור |
| |
|
| 1/10/2020 08:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2020 | | שעה: | 08:05:27 |
| שלום רב דור,
באפשרותך לברר באתר רשות המיסים(ככל שיש ברשותך מספר עוסק מורשה של בית העסק הקודם והעכשווי) בקישור שלהלן:
https://www.misim.gov.il/emosek/wHzanatTik.aspx | |
|
|
|
| 12/10/2020 15:13 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 15:13:32 |
| בדקתי ואלו באמת שני עסקים שונים עם מספרים שונים ובנסף גם השם של העסק שונה. הקודם היה פטור והחדש הוא מורשה.
אבל העסק שייך לאותם הבעלים (רק שבעסק החדש יש בעלים אחד נוסף).
האם הם צריכים לזכות אותי עדיין?
לטענתם זה לא חוקי לעשות את זה משום שהעסק הקודם נסגר במעמ והם לא יכולים לזכות עסקאות מהעסק הישן. | |
|
|
|
| 18/10/2020 02:29 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 02:29:35 |
| אשמח לתגובה
הכסף שלי עדיין תקוע אצלם ואני לא יודע מה החוק אומר לגבי מקרים כאלה... תודה | |
|
|
|
| 18/10/2020 08:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 08:04:05 |
| שלום רב דור,
שוב, אם מדובר באישיות משפטית אחרת, הרי שאין יריבות בניכם ולא תוכל לדרוש את כספך.
| |
|
|
|
| 11/10/2020 16:37 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 16:37:31 |
| אשמח לדעת מה באפשרותי לעשות בנוגע לכרטיסי טיסה שהיו מיועדים ל29/04/20 ובוטלו ע"י חברת התעופה עקב הקורונה. סוכנות הנסיעות שממנה נרכשו הכרטיסים ממשיכה לענות כי הם ממתינים להחזר מחברות התעופה והספקים אף על פי שמשיחה ששוחחנו עם חברת התעופה עצמה- טורקיש איירליינס, נאמר לנו כי הריפאונד אל סוכנות הנסיעות בוצע כבר בחודש מאי.
המתנו בסבלנות לתאריך הראשון שנקבע באוגוסט ולאחריו ב01/10/20 אך סוכנות הנסיעות ממשיכה להתעלם ולא מחזירה לנו את כספינו. | |
|
|
|
| 11/10/2020 19:52 |
Elior Neeman |
| | מחבר: | Elior Neeman (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 19:52:08 |
| | מצטרף לשאלה, אני נמצא באותה הבעיה | |
|
|
|
| 13/10/2020 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 12:52:13 |
| שלום רב אלמוג,
מי הודיע לך על ביטול הטיסה- האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
במידה שחברת התעופה הודיעה על ביטול הטיסה אזי' באפשרותך לפנות אל חברת התעופה בכתב בדרישה לפעול בהתאם לחוק שירותי תעופה(הוראת שעה) ולהשיב את כספך, למידע רחב בעניין חוק שירותי תעופה ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
בנוסף, באתר רשות שדות התעופה מופיע מידע לפיו לחברת התעופה המדוברת יש נציגות בישראל, להלן הקישור לאתר רשות שדות התעופה:
https://www.iaa.gov.il/he-IL/airports/BenGurion/Airlines/Pages/Turkish-Airlines.aspx
במידה שחברת התעופה מוסרת כי העבירה את כספך לסוכנות הנסיעות, באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב ומידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף כל המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
| |
|
|
|
| 17/10/2020 19:46 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2020 | | שעה: | 19:46:00 |
| שלום, תודה על המענה.
סוכנות הנסיעות הודיעה לנו על ביטול הטיסה.
פניתי בכתב כפי שציינתי גם לסוכנות הנסיעות וגם לחברת התעופה.
חברת התעופה הודיעה כי הכסף כבר הועבר לסוכנות הנסיעות אך סוכנות הנסיעות מתעלמת וטוענת שעדיין לא קיבלו את כל ההחזרים מחברות התעופה עפ"י ששלחתי להם צילום מהמייל של חברת התעופה בו הם מתחייבים כי הכסף הוחזר אל סוכנות הנסיעות מה גם שאינם פועלים לפי חוק יותר כיוון שהתאריך המיועד עבר.
הגשתי תלונה באתרכם כולל מסמכים ועדויות והופנתי בחזרה לאתר זה מאחר ולפיכם" אין לי זכות ביטול ע"פ חוק הגנת הצרכן"
אני מתקשה להבין מה עלי לעשות כעת.
אשמח למענה ועזרה תודה רבה! | |
|
|
|
| 3/1/2019 11:15 |
לאו |
| | מחבר: | לאו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2019 | | שעה: | 11:15:55 |
| שלוב רב,
בעקבות גירודים ועקיצות פנינו לחברת הדברה. כבר בטלפון הם טענו כי ככל הנראה מדובר בפשפש המיטה. הגיעו לבדיקה בעלות של 300 ש"ח, ואחריה קבעו כי אכן מדובר בפשפש מיטה ויש לבצע הדברה בהתאם. כמו כן יש להעביר את כל הבגדים בטמפרטורה מעל 70 מעלות, ניקוי יבש מה שצריך. יש לציין שבבדיקה שהם ערכו הם לא בדקו את העקיצות על הגוף. עלות ההדברה הייתה 2200 ש"ח נוספים.
לאחר שבוע מההדברה הגירודים המשיכו, ופנינו לחברה להתייעץ. ביקשו שנשלח תמונות של העקיצות (כדי לוודא האם אלו עקיצות חדשות או שמא הישנות שלפני ההדברה). לאחר כי ראו את התמונות, מדביר מטעמם אמר שאלו לא עקיצות של פשפש מיטה. בעקבות אבחנה זו המשכנו לברר ולהתייעץ עד כי רופא עור מומחה קבע שיש לנו גרדת (סקביאס) כאשר הטיפול הוא פשוט בהרבה: מריחה של קרם וכביסה של מצעי הבית.
כרגע אנו מתלבטים כיצד לפעול. מחברת ההדברה הציעו לפצות אותנו אך עדיין לא דובר על סכום. אנו לא מעוניינים בפיצוי אם כי בהחזר של כל ההוצאות שהתגלגלו בעקבות האבחנה המוטעית שלהם. (הוצאות הדברה, מכבסה, וזה עוד לפני ששיכללנו ימי עבודה ועוגמת נפש).
הייתי שמח להבין מה הדרך הטובה ביותר לפעול. יש לציין שאין ברצוננו לפגוע בחברה אלא לקבל את שמגיע לנו.
תודה מראש על התשובה. | |
|
|
|
| 3/1/2019 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/01/2019 | | שעה: | 12:06:27 |
| שלום וברכה לאו,
על פניו ההתקשרות בעסקת הבדיקה והתשלום עבורה היתה אמורה למנוע מצב של תשלום עבור הדברה יקרה שלא לצורך, לו היתה נעשית ע"י החברה בצורה מקצועית יותר. בנסיבות אלה אנו סבורים כי על בית העסק לפצות אתכם בגין נזק שנגרם לכם כתוצאה מכך, לרבות עלות ההדברה שנעשה שלא לצורך. מהצד השני אין זה מן הנמנע כי פניה מוקדמת שלכם לרופא עור לאיבחון הגירודים ושורשם היה בא כדי למנוע את הנזקים הנטענים. נסו לבוא בדברים עם בית העסק (גם בכתב) לאור האמור לעיל. | |
|
|
|
| 16/10/2020 00:38 |
יש עוד פתרון זול יחסית לקנות ריסוס ביתי לפשפש המיטה |
| | מחבר: | יש עוד פתרון זול יחסית לקנות ריסוס ביתי לפשפש המיטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/10/2020 | | שעה: | 00:38:18 |
| מצאתי חנות אחת שהיא כמעט היחידה בארץ שמוכרת את המוצר הזה נגד פשפש המיטה במחיר הכי זול שמצאתי המדבירים מנצלים את העובדה שאי אפשר לרכוש תסריס ביתי באף מקום ולכן מרשים לעצמם לגבות כמעט פי 5 ממחיר הדברה רגילה
אני יצרף קישור לאתר שמוכר בהצלחה רבה מאחד שהדביר בעצמו ועד היום לא חזרו
https://www.notobedbug.com/ | |
|
|
|
| 12/10/2020 16:12 |
רואי ליבוביץ |
| | מחבר: | רואי ליבוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 16:12:23 |
| היי. קניתי שעון. חכם של חברת אפל דרך סוכן שהגיע המוצר לביתי קיבלתי מוצר פגום
דרשתי מהחנות לקבל מוצר חדש במקום או לחלופין לבטל לי את העיסקה אמרו שאין באפשרותם ושאני יכול לשלם על תיקון ולקבל שירות במסגרת האחריות חשוב לציין המוצר פגום ויזואלית לא נדלק או נלבש אפילו דקה ובאותו הרגע בוצעה פנייה לשירות לקוחות של החנות , נפתח לעיני הסוכן שנקנה דרכו בשיחת וידיאו עקב המצב
לא רק ששילמת מחיר מלא על המוצר חדש וקיבלתי פגום , חיבו אותי 100 שח על משלוח למעבדה לבדיקה ושם יגידו מה יעשו שבינתיים אמרו לי תחכה 14 ימי עסקים ונראה מה קורה איתך .
אני לא מעוניין בשעון ובטח לא לשלם מעבר למה ששילמתי ישמח לדעת אם יש משהו לעשות
כי המוקדנית אמרה שיש חוק על מוצרים חשמליים שברגע שנפתחו אין החזרה גם עם הומוצר פגום
ישמח לדעת עם יש חוק שמגן על הצרכן ויכול לעזור לי באיזה שהיא דרך
תודה רבה ושבוע טוב . | |
|
|
|
| 15/10/2020 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 09:22:08 |
| שלום רב רואי,
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי גילית שהמוצר פגום(תאריך)?
האם המוצר נשלח ליבואן/יצרן לבדיקה?
| |
|
|
|
| 15/10/2020 12:28 |
רואי |
| | מחבר: | רואי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 12:28:01 |
| היי העיסקה התבצעה במכר מרחוק על ידי סוכן בטלפון
תאריך ביצוע העיסקה בטלפון :30.09.20
תאריך קבלת השעון : 04.10.20
גילוי הפגם בהרכבה של השעון בתאריך 04.10.20 בשיחת
וידיאו עם הסוכן שמכר לנו .
המוצר נשלח ליבואן למטרת בדיקה , חייב אותי עלות של 100 שח על זה .
בטענה שזה הפעלת אחריות וברגע שזה נפתח אין מה לעשות אם זה חוץ מהפעלת אחריות . | |
|
|
|
| 15/10/2020 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 13:59:05 |
| שלום רב רואי,
מי חייב אותך 100 ש"ח? ובעבור מה?
בפנייתך אתה מציין כי:"...וברגע שזה נפתח אין מה לעשות אם זה חוץ מהפעלת אחריות..."= מי אמר לך זאת המוכר? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק ולהציג בפניו כי מדובר בעסקת מכר מרחוק ועל כן, הדין הוא שונה ויש לך זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במידע המפורט בחוק המחשבים.
| |
|
|
|
| 15/10/2020 19:23 |
רואי |
| | מחבר: | רואי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 19:23:17 |
| נציג השירות חייב אותי , החיוב עבור משלוח ובדיקה .
מי שאמר לי את הדברים היו השירות לקוחות של החברה הנציגה שדיברה איתי .
במידה ועבר 14 יום עסקים עקב זה שהם הטעו אותי יש מה לעשות אם זה ?
מהו חוק. המחשבים ? | |
|
|
|
| 11/10/2020 22:51 |
כרמית |
| | מחבר: | כרמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2020 | | שעה: | 22:51:48 |
| שלום רב
נרשמתי לקורס שאורכו כ3 חודשים, עלות הקורס 6400 שח. ביום הראשון לקורס בעלת הסטודיו החתימה אותי על החוזה גבתה את מלוא התשלום אך לא נתנה לי עותק מהחוזה. לאחר 3 שיעורים, החל סגר שני של הקורונה וכאמור הקורס הופסק. בתקופה זו נתנה המרצה שיעורי זום אציין שלימוד זה אינו מתאים לי ולאופי הלימוד שדורש הדרכה אחד על אחד. שכן נרשמתי לקורס מעשי ולא בזום. ציינה המרצה כי כאשר נשוב ללימודים הפרונטלים ויהיה מי שירצה תעבור איתו על מה שהיה בזום.
בשלב זה,, בעלת הסטודיו לא יודעת מתי יתחדשו הלימודים הפרונטליים שכן הסגר ממשיך.ככל הנראה יתחדש רק באמצע נובמבר אולי אחרי כן. בנתיים התשלומים ממשיכים לרדת ואינה מקפיאה אותם. דחיית הקורס לאחרי תקופת הסגר וכל המשתמע מהקפאתו כבר אינה עולה בקנה אחד עם הלוז שלי ועם המשרה בה אני עובדת ועליי לבטל את המשך הלימודים. כאמור, אני מבינה שעליי לשלם בגין השיעורים הפרונטליים וזה מקובל. שאלותיי הם:
א. האם אוכל לדרוש ביטול והחזר בגין שירות שלא קיבלתי ( החל מ3 השיעורים שהקורס נעצר) שכן לא קיבלתי עותק מהחוזה ורק בעלת העסק השאירה אצלה עותק חתום, להבנתי מדובר בחוזה חד צדדי?! בנוסף לא הייתה שום התייחסות בחוזה למשבר קורנה, מה קורה בתקופת סגר וכו..האם זה סביר?
ב. האם בכל התיאור שציינתי להעיל אוכל לפנות אליה בדרישה מיידית להפסקת הקורס והחזר של כספי בגין כלל השיעורים שלא ממושו?
ג. אציין שפניתי לבית העסק, בגישה משתפת ושיתפתי אותה כי בגלל דחיית הקורס והקפאותו איני יכולה להמשיכו במועד העתידי שיפתח שוב ולכן מבקשת לסיים את ההתקשרות בנינו. בעלת העסק לא הסכימה וציינה כי עליה לקנוס אותי ובכלל זה לפי החוזה אינה מחוייבת להחזיר לי כלל וכלל כסף..
אודה לעזרתכם ועצתכם כיצד עליי לנהוג מולה | |
|
|
|
| 12/10/2020 11:44 |
כרמית |
| |
|
| 12/10/2020 11:45 |
כרמית |
| |
|
| 12/10/2020 15:49 |
כרמית |
| |
|
| 13/10/2020 08:05 |
כרמית |
| | מחבר: | כרמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 08:05:58 |
| | אציין פרט חשוב, העסקה בתחילה הוסב3ה לי בטלפון וכן במעמד שיחת הטלפון הזו נלקח ממני תשלום מקדמה בסך 700 שח. בסיום השיעור הראשון הבעלים הציגה בפניי את החוזה החתימה אותי וביקשה שאשלם את שאר התשלומים. האם ניתן לקרוא לזה עסקת מכר מרחוק? האם זה יקל את אפשרות הביטול? התשלומים ממשיכים לרדת ואין כל יחס או מענה מבית העסק. | |
|
|
|
| 13/10/2020 08:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 08:31:15 |
| שלום רב כרמית,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בהנחה שלא נמסר לך העתק מהחוזה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך, היה ואינך מקבלת את החלופה שבית העסק מציע, באפשרותך לנמק את הסירוב לקבל את החלופה ולאחריו אם לא תגיעו להסכמה באפשרותך לשקול תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות על מנת שיכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 13/10/2020 09:31 |
כרמית |
| | מחבר: | כרמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 09:31:37 |
| הקורס התחיל ב3.9. תחילת אוגוסט נעשתה העסקה בטלפון תוך חיוב במקדמה
האם לא ניתן להשתמש בכתב שהוצאתם לוולט בסטריט. זה לא אותו טיעון? | |
|
|
|
| 13/10/2020 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 12:17:56 |
| שלום רב כרמית,
במידה שבוצעה פניה אל בית העסק בכתב באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/10/2020 11:51 |
כרמית |
| | מחבר: | כרמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 11:51:18 |
| | בשלב זה אסור לי לבטל את תשלומי האשראי? להמשיך לתת לתשלומים לרדת? | |
|
|
|
| 13/10/2020 11:51 |
כרמית |
| | מחבר: | כרמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 11:51:33 |
| | בשלב זה אסור לי לבטל את תשלומי האשראי? להמשיך לתת לתשלומים לרדת? | |
|
|
|
| 13/10/2020 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 12:25:57 |
| שלום רב כרמית,
בעניין זה, תוכלי לברר מול חברת האשראי ובכל מקרה בטרם תחליטי לא להעביר תשלומים לחברה, אני, מציעה כי תתייעצי מול עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל.
| |
|
|
|
| 15/10/2020 18:24 |
כרמית |
| | מחבר: | כרמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 18:24:21 |
| | הגשתי לפי הצעתם תלונה. אתם פונים לבית העסק? | |
|
|
|
| 13/10/2020 20:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 20:32:34 |
| אני הוטעתי ע"י החברה לגבי ביטוח על מיני בר ישן מאוד שאני לא גומר לשלם עליו למרות שנאמר לי כי אני יכול לבטל את הביטוח בכל זמן שארצה המחיר שהם רוצים בסוף הוא כ 3000 ש"ח שהמחיר של מיני בר חדש הוא כ 1000 ש"ח
מה אני יכול לעשות? | |
|
|
|
| 15/10/2020 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 16:58:20 |
| שלום רב משה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
האם יש ברשותך העתק מההסכם? אם כן, מה סוכם בניכם במקרה של ביטול עסקה, מה דמי הביטול שאתה אמור לשלם? | |
|
|
|
| 13/10/2020 14:05 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 14:05:47 |
| נציגת שירות של חברת בר מים שיש לי איתה הסכם שירות ל3 שנים.
לאחר שביקשתי תיאום טכנאי לתיקון באופן בהול. אמרה לי לחכות שמתקין
התקשר אלי עד שמונה בערב לתיאום השיחה הייתה בארבע
חיכיתי ליד הטלפון שהמתקין התקשר אלי, אך לא התקשרו ואפילו לא למחרת
האם מגיע לי פיצוי על מתנה לקריאה הטלפונית שלא היגיעה ומה גובה הפיצוי? | |
|
|
|
| 14/10/2020 09:42 |
מיכל |
| |
|
| 15/10/2020 16:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 16:41:47 |
| שלום רב מיכל,
האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין? אם כן, מהי תגובת החברה?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;"
וסעיף 18א(ד)(2)בחוק הגנת הצרכן קובע פיצויים ללא הוכחת נזק:
"(2) פעל נותן השירות בניגוד להוראות סעיף קטן (ג)(2) לעניין הקריאה הטלפונית – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים"
לכן, במידה שטרם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק אזי' יש לפנות בהקדם, ובמידה שבוצעה פניה בכתב תוכלי להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/10/2020 20:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 20:32:26 |
| אני הוטעתי ע"י החברה לגבי ביטוח על מיני בר ישן מאוד שאני לא גומר לשלם עליו למרות שנאמר לי כי אני יכול לבטל את הביטוח בכל זמן שארצה המחיר שהם רוצים בסוף הוא כ 3000 ש"ח שהמחיר של מיני בר חדש הוא כ 1000 ש"ח
מה אני יכול לעשות? | |
|
|
|
| 15/10/2020 16:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 16:21:40 |
| שלום רב משה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
האם יש ברשותך העתק מההסכם? אם כן, מה סוכם בניכם במקרה של ביטול עסקה, מה דמי הביטול שאתה אמור לשלם? | |
|
|
|
| 12/10/2020 09:02 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 09:02:37 |
| שלום רב
גן פרטי נסגר לצמיתות אחרי חודש ( עבד 3 שבועות ושבוע היה סגר )
האם על הגננת להחזיר את דמי הרישום שנגבו בתחילת השנה שדמי רישום שנתיים ( צורך רישום וקניית מוצרים שנתיים ) ?
האם על הגננת להחזיר את ההפרש של החודש הראשון שבו הגן לא עבד בגלל הסגר ?
כמובן שכל תשלום עתידי בוטל ( הגן סגור ולא יפתח )
תודה רבה
| |
|
|
|
| 13/10/2020 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 16:04:44 |
| שלום רב נועם,
האם בית העסק נקלע לקשיים כלכליים? אם כן, האם ידוע לך אם נפתח הליך משפטי בשל כך? | |
|
|
|
| 13/10/2020 16:27 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 16:27:26 |
| העסק נסגר בטענה לקשיים כלכליים
לא יודע לי על הליכיים משפטיים
אני רוצה לברר אם כספים ששולמו שנתיים מגיעים לי חזרה לפי חוק
תודה | |
|
|
|
| 15/10/2020 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 16:14:12 |
| שלום רב נועם,
באפשרותך לבדוק באתר רשות המסים(פרטי עוסק מורשה) אם החברה פעילה או לא.
לידיעתך, אם החברה נקלעה לקשיים כלכליים ונפתח הליך בבית המשפט אזי' משמעות הדבר שהחברה לא יכולה לעמוד בהתחייבויותיה הכספיות. | |
|
|
|
| 13/10/2020 16:04 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 16:04:23 |
| חברת התעופה Air Portugal אינה מחזירה כספים ששולמו על ידי. מדובר על סכום כולל של כ 3000 ש"ח שהחברה מחזיקה בהם בני ארובה.
ניסיתי לפנות לכל מוקדי השירות שלהם ושום דבר לא מועיל.
מה עלי לעשות ? האם ניתן לתבוע אזרחית בבית משפט לתביעות קטנות ? | |
|
|
|
| 13/10/2020 16:05 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 16:05:04 |
| | מוסיף בנוסף שהכרטיסים נרכשו ישירות מאתר החברה. | |
|
|
|
| 15/10/2020 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 16:09:29 |
| שלום רב ירדן,
באתר רשות שדות התעופה מופיע כי לחברה אין נציגות מוסמכת בישראל, להלן הקישור:
https://www.iaa.gov.il/he-IL/airports/BenGurion/Airlines/Pages/TP-AIRPORTUGAL.aspx
תנסי אולי לאתר את מקום מושבה של החברה ולבדוק אם באותה מדינה יש ארגון הדומה לשלנו בכדי שתוכלי לברר מהם זכויותיך. | |
|
|
|
| 13/10/2020 15:37 |
מיכה |
| | מחבר: | מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 15:37:05 |
| | איך מגישים תלונה ולמי נגד הוט טלוויזיה בכבלים לגביי זמן המתנה ארוך מהרגיל בשלושה ימים שונים? | |
|
|
|
| 15/10/2020 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 15:43:45 |
| שלום רב מיכה,
מצ"ב הקישור להנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין המדובר בעקבות משבר הקורונה:
https://www.gov.il/he/Departments/news/cpfta_newsbitulcorona
(תחת הכותרת:"הנחית מדיניות אכיפה - השארת הודעה וחזרה לצרכן הגל השני של מגפת הקורונה") | |
|
|
|
| 13/10/2020 14:35 |
דקל |
| | מחבר: | דקל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 14:35:43 |
| שלום רב,
מול מי אני צריך לפעול בכדי לקבל החזר כספי על טיסה שבוטלה בחודש מרץ השנה.
הטיסה הייתה אמורה להתבצע על ידי קאטר איירליין והכרטיסים נרכשו מסוכנות נסיעות דיזינאוז.
פנינו במייל לחברת התעופה אך היא ענתה בנימוס שעלינו לפנות לסוכנות הנסיעות.
בסוכנות טוענים שלא קיבלו את הכסף מחברת התעופה ולכן לא יכולים לבצע החזר כספי.
אשמח לעזרתכם
תודה רבה | |
|
|
|
| 15/10/2020 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 15:32:12 |
| שלום רב דקל,
באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות מולה בוצעה העסקה.
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/10/2020 13:28 |
בוריס |
| | מחבר: | בוריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 13:28:17 |
| שלום,
הטיסה של אמצע יולי בוטלה בגלל הקורונה,קיבלנו צ'ק מסוכנות נסיעות,אבל תאריך ההפקדה של הצ'ק 28.02.2021, רק בעוד ארבע וחצי חודשים,ובנוסף גביה של דמי טיפול 25$ לאדם. האם זה תקין,עברו 90 ימים מיום ביטול הטיסה?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 15/10/2020 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 15:25:30 |
| שלום רב בוריס,
מי הודיע לכם על ביטול את הטיסה?
| |
|
|
|
| 13/10/2020 09:50 |
נתן |
| | מחבר: | נתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 09:50:56 |
| שלום וברכה,
אתמול התגלה לי ששילמנו כפול על תשתית אינטרנט כבר כמה שנים טובות. היינו רשומים לחברת פרטנר (בעבר ל012 ואז התמזגו עם פרטנר), ושילמנו להם 150 ש"ח לחודש. בנוסף שילמנו לחברת הוט על התשתית 90 ש"ח לחודש, כשדיברנו עם הוט הם אמרו שלא ברור למה אנחנו משלמים לפרטנר 150₪ שהרי הם רק הספק וספק לא אמור לעלות יותרמ30₪, אך כשדיברנו עם פרטנר הם טענו שב150₪ כלול גם ספק וגם תשתית של הוט. הוט אמרו לי שאין דבר כזה שאנחנו משלמים לפרטנר על התשתית של הוט ואנחנו צריכים לשלם ישירות להוט את התשלום על התשתית...
בקיצור, מישהו משקר פה ואני לא יודע מי, ויצא שסתם שילמנו כפול על תשתית, אני לא יודע כבר כמה שנים (הרבה..)..
אשמח לדעת אם יש מה לעשות עם זה.
תודה! | |
|
|
|
| 15/10/2020 14:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 14:27:38 |
| שלום רב נתן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בנוסף שילמנו לחברת הוט על התשתית 90 ש"ח לחודש,..."- מתי בוצעה העסקה מול חברת הוט?
האם הודעת לחברה הקודמת בטרם עברת לקבלת שירות מחברה אחרת על הודעת ביטול עסקה? אם כן, האם יש ברשותך ראיה המעידה על ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 15/10/2020 15:14 |
נתן |
| | מחבר: | נתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 15:14:07 |
| | לא יודע אם בכלל בוצעה עסקה מול הוט, אני לא יודע כבר כמה שנים זה.. אין לי מושג מאיפה הגיע החיוב? אם אני רשום לפרטנר עם תשתית הוט אנחנו אמורים לשלם להוט או לפרטנר? כי זה עסקאות שכבר קיימות מעל 10 שנים, וכנראה ההורים שלי לא קלטו, ועכשיו שעשינו קצת סדר בדברים קלטנו שאנחנו משלמים כפול המום שנים... וכל חברה טוענת שהיינו אצלה קודם ולא דיווחנו על ביטול, ואני לא יודע מי מהם לקח ממנו כפול?? | |
|
|
|
| 15/10/2020 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 15:23:07 |
| שלום רב נתן,
עליך לבצע בדיקה ולאחריו לפנות אל שתי החברות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 13/10/2020 13:11 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 13:11:54 |
| שלום יש לי שאלה, ניסיתי להתנתק מחברת הוט ואמרו לי שנציג יחזור אלי עד 2 ימי עסקים בשביל להשלים את תהליך הניתוק.
מדוע אני צריך להמתין יומיים על מנת להתנתק משירות שאינני רוצה בו? האם זה חוקי שאני צריך לחכות יומיים?
בנוגע לתשלום, התשלום מפסיק מהיום שביקשתי להתנתק או מהיום שניתקו אותי?
תודה רבה | |
|
|
|
| 15/10/2020 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 15:21:38 |
| שלום רב דן,
עליך לשלוח הודעת ביטול עסקה לחברה (באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לשלוח לכתובת החברה).
עקרונית, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים.
אולם, במידה שבהסכם ההתקשרות צוין כי הביטול כרוך בתשלום קנס יציאה אזי' יהיה על הצרכן לשלמו.
בכל מקרה, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך(ולשמור העתק אצלך). | |
|
|
|
|
