| 18/10/2020 21:09 |
גיל |
 | | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 21:09:20 |
| שלום רב
בהמשך לפנייתך :
לתשומת ליבך, נשלחו התראות להנהלת בית העסק אך טרם נתקבלה מהם תגובה כלשהי.
מאחר ולמועצה לצרכנות אין כל סמכויות אכיפה - לצרכנים עומדת הזכות לפנות באופן עצמאי לבימ"ש לתביעות קטנות ולהגיש תביעה. אף אחד מהצדדים אינו מיוצג ע"י עו"ד. אגרה בסך 50 ש"ח.
אחרי שלושה חודשים שאני מחכה שולח לה הודעות
הצילו אלר יותר גרועים ממש ששלחתי לו תלונה לא יכלה להגיד לי לפני אני לא מבין אין פה הגיון כמו שאומרים אין שום דבר בחינם גם לא לנה "המנהלת" לא ענתה וגם איריס לא ענתה אחחח איזה מדינה של גנבים | |
|
|
|
| 14/10/2020 16:35 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 16:35:46 |
| שלום, יש לי ביטוח מבנה בחברת הפניקס כולל נזקי מים. היתה לי נזילה בצינור בגינה והפעלתי ביטוח. בפוליסה כתוב לי גובה השתתפות עצמית יהיה עד 1000 ש"ח. לאחר שהתקלה טופלה קיבלתי חיוב על גובה 1000 ש"ח וקבלה
ביקשתי מהביטוח לקבל :
1. חשבונית
2. פירוט הפעולות והתמחור של העבודה
חברת הביטוח ענתה לי שחברות ביטוח לא מוציאות חשבוניות אלא רק קבלות ומסמך עם סיכום טיפול
עוד אמרו לנו שהם לא מעבירים ללקוח את סכומי החיוב של הטיפול בתקלה - בשיחת הטלפון נאמר לי שבעל העסק כתב שעלות הנזק 1800 ש"ח
שאלה
1. האם אני כלקוחה לא ראשית לקבל פירוט של העלויות הטיפול? גם אם נתתי הסכמה להשתתפות של 1000 ש"ח
2. האם חברות הביטוח פטורות ממתן חשבוניות? | |
|
|
|
| 15/10/2020 07:41 |
אייל |
 | |
|
| 15/10/2020 07:42 |
אייל |
| |
|
| 18/10/2020 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 16:20:18 |
| שלום רב אייל,
בעניין זה באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon?ln=he | |
|
|
|
| 14/10/2020 23:10 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 23:10:44 |
| | הגשתי פנייה ב16.9 , איך מקבלים פרטים נוספים? | |
|
|
|
| 18/10/2020 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 16:16:11 |
| שלום רב נועה,
ראשית, היום ה- 18.10.20 נשלח מכתב אל בית העסק.
שנית, באפשרותך לברר את סטטוס פנייתך באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/S_CRM
| |
|
|
|
| 14/10/2020 21:27 |
אהרון |
| | מחבר: | אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 21:27:56 |
| שלום קניתי משחת שיניים מחברה מוכרת מאד בתחום הפארם
ולצערי אין שום אפשרות לבדוק את תוקף המוצר
ומה שכן ניתן לראות לפחות עושה רושם שהמוצר הוא פג תוקף
אשמח לעלות תמונות ולהציג את הבעיה | |
|
|
|
| 18/10/2020 16:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 16:10:09 |
| שלום רב אהרון,
באפשרותך לפנות אל משרד הבריאות בעניין המדובר. | |
|
|
|
| 14/10/2020 19:31 |
שימרית |
| | מחבר: | שימרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 19:31:46 |
| היי,
התנתקתי משירות האינטרנט של הוט ופניתי אליהם המון פעמים כדי להחזיר את הציוד. בכל הפעמים האלה נאמר לי שיחזרו אליי לתאם איסוף ובכל הפעמים האלה לא חזרו אליי. לאחר שדיברתי עם 5-6 נציגים שונים, מנהל במוקד אמר שהם לא מגיעים לאסוף ציוד של אינטרנט בלבד ושעליי להחזיר עצמאית.
האם מותר להם להטעות אותי שוב ושוב ואז לדרוש שאחזיר את הציוד? אציין שגם נציגה ממחלקת איסוף ציוד אמרה שיתאמו איתי מתי יגיעו.
המון תודה מראש! | |
|
|
|
| 18/10/2020 16:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 16:07:39 |
| שלום רב שימרית,
מה צוין בהסכם ההתקשרות במקרה של ביטול עסקה, האם בדקת מהו הסניף הקרוב למקום מגוריך, להחזרת ציוד?
בפנייתך את מציינת כי:
"...נאמר לי שיחזרו אליי לתאם איסוף ..."- מתי זה היה (תאריך)?
והאם פנית אל בית העסק בכתב?
במידה שטרם בוצעה פניה אל בית העסק אני, מציעה כי תפני אליהם בכתב ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים?
| |
|
|
|
| 14/10/2020 18:37 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 18:37:26 |
| הזמנתי מקרר דרך חברת אל״מ
המקרר הגיע לביתי תקול והמוביל לא התקין אותו בשל כך.
נשארתי בבית ללא מקרר ואחרי שיום עבודה נשרף לי.
תיאום ההובלה החדשה מתעכב ומסרבים לתאם לי הובלה חדשה ליום שישי - כדי שלא אפסיד עוד יום עבודה.
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 18/10/2020 15:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 15:56:29 |
| שלום רב יובל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...תיאום ההובלה החדשה מתעכב..."מה כוונתך? | |
|
|
|
| 14/10/2020 17:38 |
דליה אפרת |
| | מחבר: | דליה אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 17:38:55 |
| אפקטיווייט, חברה שפיתחה אימון לזיכרון, דורשת ממני 25% דמי ביטול בעקבות הפסקת האימון אצלם בטרם נסתיים.
האם סכום זה אינו מופרז?
האם הוא חוקי? | |
|
|
|
| 18/10/2020 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 15:35:56 |
| שלום רב דליה,
האם בהסכם ההתקשרות צוין כי דמי הביטול הוא בגובה 25% מסכום העסקה?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה ומתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 14/10/2020 17:35 |
גיורא |
| | מחבר: | גיורא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 17:35:21 |
| | סופרמרקט האחים דאבח בבאר שבע לא מפרסם מחירי מצרכי המזון כנדרש בחוק | |
|
|
|
| 18/10/2020 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 15:19:17 |
| שלום רב גיורא,
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 14/10/2020 16:08 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 16:08:01 |
| שלום
לפני שנה ההינו בקורס של הנהלת חשבונות (קורס מזורז בעל 10 מפגשים של שעה כל פעם)בסיבסוד של העירייה,לאחר סיום הקורס נאמר לנו שיש קורס המשך למי שעוברת את המבחן,אבל שאנחנו חייבות להירשם לקורס עד סוף החודש(בערך היה שבועיים)כיוון שהקורס הוא בעלות חצי מחיר,ולאחר מכן זה יעלה כפול,נרשמנו לקורס ושילמנו את הכסף,ואז הגיע הקורנה לא היתה לנו אפשרות לגשת למבחן ולהמשיך לקורס הבא,ומכיוןן שעבר זמן רב וכבר החומר נשכח מאיתנו,ועדין אין אפשרות לעשות את המבחן,ביקשנו החזר כספי אך נענו בשלילה,האם צריכים להחזיר לנו את הכסף? | |
|
|
|
| 18/10/2020 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 15:05:48 |
| שלום רב רבקה,
באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 14/10/2020 11:50 |
חזי |
| | מחבר: | חזי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 11:50:27 |
| רציתי לשאול הזמנתי לבן שלי תיק לציצית ותפילין מקטיפה
החנות רקמה את שם הבן
באחד התיקים רקמו את השם לא בצורה מספיק סמטרית
כשפניתי לחנות הם אמרו לי שזה מבחינתם בסדר אך אמרתי להם שמבחינתי זה לא בסדר
הם אמרו לי אנו נפרום את הרקמה ונרקום מחדש את השם
שמעתי שהקטיפה יכולה לההרס מהפרימה
הם טענו שלא יקרה כלום
כרגע אני מחכה לראות את התוצאה
מה אני אמור לעשות עכשיו
בפועל שלמתי את הכסף והם לא רוצים לעשות לי חדש האם אין לי זכות לקבל קטיפה חדשה וסוג א ? | |
|
|
|
| 18/10/2020 14:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 14:57:07 |
| שלום רב חזי,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, במידה שהתיקון לא יהיה לשביעות רצונך תוכל לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/10/2020 15:03 |
אוהד |
| | מחבר: | אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 15:03:10 |
| שלום
לפני כמה ימים רכשתי מוצר מחנות רהיטי גן (כרגע לא אציין את שמה) מחסן בהרכבה עצמית בסגנון של מחסני כתר. פתחתי את האריזה בזהירות והתחלתי להרכיב את הבסיס ואז הבנתי שהמוצר גדול מידי לחצר שלי.
באותו הרגע קיפלתי את הבסיס והחזרתי בחזרה לקרטון וסגרתי אותו בדיוק כמו שקיבלתי ויצרתי קשר עם החנות.
הסברתי להם את המצב ואמרתי שאין לי בעיה להגיע אליהם ולהחזיר את המוצר בעצמי כדי לחסוך את עלות ההובלה.
מהחנות נמסר לי שאת מחיר ההובלה ששילמתי (150 ש"ח) לא יוכלו לזכות וזה מובן לי והסכמתי אך לגבי המוצר הם אמרו שמכיוון ונפתח והורכב (למרות שהרכבתי רק בסיס של 4 מוטות) הם לא יוכלו לזכות אותי במחיר מלא של המוצר אלא רק בשווי של 80% מהמוצר מהסיבה שהם לא יוכלו למכור אותו כחדש אלא רק כיד שניה...
האם זה תקין? האם הם רשאים לעשות זאת?
תודה מראש
אוהד | |
|
|
|
| 18/10/2020 14:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 14:47:43 |
| שלום רב אוהד,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בקטגוריה של ריהוט(פריט 1) וציוד לבית ולגן(פריט 2).
לעניין הקטגוריה ציוד לבית ולגן תקנות הגנת הצרכן(פריט 2) קובעות כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם וכן התקנות קובעות לעניין פריט 2 (וגם לעניין פריט 1 שלעיל):
"...פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת;..."
לעניין קטגוריית ריהוט(פריט 1) התקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש:
1. המוצר לא הורכב בבית הצרכן
2.לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן
3. לא נעשה בו שימוש ולא נפגם
לאור האמור לעיל, ייתכן שבגין הטענה כי אריזת המוצר נפתחה וכי הוחל בפעולת הרכבת המוצר,לא תקום לצרכן הזכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
עם זאת, באפשרותך לבדוק אם בית העסק הציג מדיניות החזרת טובין ואם לאו, הרי שהדבר עלול להיות בניגוד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן המחייב את בית העסק להציג מדיניות החזרת טובין ואם לאו הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/10/2020 11:54 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 11:54:02 |
| שלום, קיבלתי בפורטל הודעת תשלום לשנת הלימודים תשפ"א במכללה.הסדרתי אותו. שבוע לאחר מכן, הודיעו לי שהייתה טעות ועלי לשלם סכום נוסף. הטעות היא כמובן של מדור שכר לימוד.
רציתי לדעת, האם יש מקום ללקיחת אחריות של המכללה על הטעות שעשו, ומהן זכויותי
בנידון.
תודה | |
|
|
|
| 18/10/2020 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 14:14:11 |
| שלום רב רחל,
במידה שמדובר במוסד לימודים המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, עליך לפנות אליהם בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 14/10/2020 11:31 |
הגר |
| | מחבר: | הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 11:31:46 |
| הזמנתי 2 מיטות ילדים. המיטות היו אמורות להגיע עד 1.10 בפועל הגיעו ב 12.10.
ההובלה היתה אמורה להגיע בשעות 16:00-20:00 הגיעה בשעה 21:40. ההזמנה היתה 2 מיטות, 2 מזרונים, 2 כריות. את הכריות לא קיבלתי. והדגם של המיטה שונה ממה שהזמנתי.
אשמח לדעת מהן הזכויות שלי. | |
|
|
|
| 18/10/2020 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 13:09:00 |
| שלום רב הגר,
בפנייתך את מציינת כי:
"...והדגם של המיטה שונה ממה שהזמנתי..."- האם יש לך הוכחה לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל?
האם פנית אל בית העסק בכתב בשל :"...את הכריות לא קיבלתי..."?
לעניין איחור במועד הובלת המוצר- פני אליהם בהתאם לחוק הטכנאים בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לנוחיותך, מצ"ב המידע בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
היה ותתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 14/10/2020 11:47 |
חזי |
| | מחבר: | חזי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 11:47:38 |
| רציתי לשאול הזמנתי לבן שלי תיק לציצית ותפילין מקטיפה
החנות רקמה את שם הבן
באחד התיקים רקמו את השם לא בצורה מספיק סמטרית
כשפניתי לחנות הם אמרו לי שזה מבחינתם בסדר אך אמרתי להם שמבחינתי זה לא בסדר
הם אמרו לי אנו נפרום את הרקמה ונרקום מחדש את השם
שמעתי שהקטיפה יכולה לההרס מהפרימה
הם טענו שלא יקרה כלום
כרגע אני מחכה לראות את התוצאה
מה אני אמור לעשות עכשיו
בפועל שלמתי את הכסף והם לא רוצים לעשות לי חדש האם אין לי זכות לקבל קטיפה חדשה וסוג א ? | |
|
|
|
| 18/10/2020 12:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 12:57:23 |
| שלום רב חזי,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, במידה שהתיקון לא יהיה לשביעות רצונך תוכל לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/10/2020 11:26 |
הגר |
| | מחבר: | הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 11:26:47 |
| | רכשתי ארון, הארון הורכב בצורה לא תקינה ויש בו חורים. נוסף על כך הזמנתי 4 מגירות קטנות והגיעו רק 2. אני יוצרת קשר עם המוכר והוא אומר כל יום מחר. עבר כבר חודש וחצי ואף אחד לא הגיע אליי. ביקשתי לבטל את העסקה אך לא הסכימו. | |
|
|
|
| 18/10/2020 12:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 12:39:53 |
| שלום רב הגר,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, במידה שטרם בוצעה פניה אל בית העסק, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וכן לצרף את הראיות המעידות על פגם במוצר.
לעניין טענתך לפיה:
"...נוסף על כך הזמנתי 4 מגירות קטנות והגיעו רק 2..."- אני מציעה כי בפנייתך אל בית העסק תצייני את העובדה הזו.
במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 14/10/2020 10:42 |
לינוי |
| | מחבר: | לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 10:42:47 |
| שלום,
רכשתי שובר מאתר הטבות ליום כיף. את השובר רכשתי באוגוסט והזמנתי מקום ליום כיף לתאריך ה07.10.20. בתאריכים אלה, חל הסגר השני. המקום שבו עשיתי את ההזמנה התקשר על מנת לבטל אותה עד שהסגר ייפתח. תוקף השובר שלי הוא עד ה- 31.12.20. פניתי לאתר על מנת לבקש הארכה של השובר או ביטולו. בתגובה, האתר כתב שאפשר לבטל עסקה עד 14 ימי עסקים וכי לפנים משורת הדין הם יחייבו אותי בדמי ביטול של חמישה אחוזים. יש לציין כי אני מעוניינת להשתמש בשובר וכי הביטול נעשה רק בגלל הקורונה. אשמח לדעת מה עליי לעשות על מנת שיאריכו לי את תוקף השובר או שיחזירו לי את כספי על מנת להזמין שוב במועד שייפתח הסגר. | |
|
|
|
| 18/10/2020 12:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 12:27:40 |
| שלום רב לינוי,
ומה היתה תגובת בית העסק לבקשתך להארכת מועד למימוש השובר?
בפנייתך את מציינת כי:
"... המקום שבו עשיתי את ההזמנה התקשר על מנת לבטל אותה עד שהסגר ייפתח..."- האם דרישת בית העסק לשלם דמי ביטול-5% מסכום העסקה, מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם? | |
|
|
|
| 14/10/2020 10:30 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 10:30:35 |
| ברצוני להתייעץ בנוגע לאיחור טכנאי מחברת "רהיטי דורון".
הזמנו בחברה שני ארונות בתחילת חודש יולי, עם אחריות לשנה. לקראת חודש ספטמבר שני הארונות התחילו להיות לא יציבים והדלתות החלו להיפתח (ארון הזזה). דיברנו עם שירות הלקוחות וקבענו ביקור טכנאי. הטכנאי איחר, קבענו משעה 14:00-18:00 (טווח של 4 שעות) והוא הגיע בשעה 18:45.
למרות זאת, קיבלנו אותו, על מנת לפתור את התקלה.
הטכנאי טען כי אין מה לעשות בנדון וצריך להתקין התקנה שקטה בעלות של 150 ש"ח בכל ארון והוא לא יכול לעשות זאת באותו הרגע מכיוון שאין לו במלאי.
לאחר שיחה עם שירות הלקוחות לבקשת פיצוי בסך 300₪ בגין איחור הטכנאי לפי חוק הטכנאים, שילך על התקנת טריקה שקטה לשני הארונות, כפי שייעץ הטכנאי, נתקלנו בתשובה שהפיצוי יבחן ויחזרו אלינו.
לאחר כמה ימים ניסינו ליצור קשר שוב, ומסרו לנו שהעניין בבחינה.
היום , בשעה 9 בבוקר מקבלים טלפון מטכנאי שמגיע להתקין טריקה שקטה בארון אחד, ללא הודעה מוקדמת . ניסינו ליצור קשר עם שירות הלקוחות אולם נתקלנו בסירוב מוחלט לזכות אותנו בהתאם לחוק הטכנאים ונאמר לנו ש"לפנים משורת הדין" הם באו לקראתנו ונתנו לנו במתנה פיצוי בגין טריקה שקטה אחת בשווי 150 שח.
הכנסנו את הטכנאי היום בבוקר והוא התקין בארון אחד טריקה שקטה. חשוב לציין שבזמן שהוא התקין עדיין המתנו לשירות הלקוחות למעלה מחצי שעה המתנה, הוא סיים את ההתקנה עוד לפני שהם ענו. הטכנאי אמר שקיבל הוראה מפורשת להתקין טריקה שקטנה בארון אחד.
בשיחה עם מנהלת שירות הלקוחות במרכז סורבנו בתוקף לדרישה של התקנת טריקה שקטה נוספת בשווי 150 ש"ח (בסה"כ הפיצוי שביקשנו הוא בשווי 300 ש"ח).
רציתי להתייעץ האם יש עילה לתביעה? | |
|
|
|
| 18/10/2020 12:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 12:22:53 |
| שלום רב יעל,
פנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו אם תתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
למידע רחב בעניין חוק הטכנאים, באפשרותכם לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 12/10/2020 11:52 |
orly |
| | מחבר: | orly (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2020 | | שעה: | 11:52:28 |
| בוקר טוב,
רכשנו 4 כרטיסי טיסה הלוך ושוב לטוקיו (5-17.4.20) בחברת התעופה איירופלוט דרך סוכנות גוליבר.
הטיסה בוטלה ע"י חברת איירופלוט ונאמר לנו ע"י איירופלוט וגוליבר שאנו זכאים להחזר כספי מלא!
למרות חוק שירותי התעופה המפורסם ותיקונו - חברת גוליבר (במענה גנרי במייל) טוענת שעדיין לא קיבלו חזרה את הכסף מחברת התעופה ועל כן טרם מזכים אותנו.
בבדיקה שעשינו - אנשים שעשו הזמנות לטיסה דרך חברות נסיעות אחרות (איסתא, וואלה טורס) או אפילו דרך גוליבר כבר קיבלו החזרים.
מה האפשרויות העומדות בפנינו על מנת לקבל זיכוי כספי?
האם תביעה זו הדרך היחידה?
רק חברת גוליבר יכולה להתנהל מול חברת התעופה ואין שום שקיפות בתהליך!
תודה | |
|
|
|
| 13/10/2020 10:41 |
orly |
| | מחבר: | orly (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 10:41:09 |
| בשיחה עם חברת איירופלוט אתמול (אין לה נציגות בארץ) הבנו שאכן לא זיכו את גוליבר - הם מציעים שובר/כרטיס חלופי לשלוש שנים במקום. אנחנו רוצים וצריכים זיכוי.
א. לא מבינים איך זה יתכן שכספים של צרכנים אחרים אפילו מטיסות מאוחרות יותר בכל זאת הוחזרו?
ב. מה אנחנו יכולים לעשות ע"מ לקבל זיכוי כספי?
תודה | |
|
|
|
| 14/10/2020 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 15:29:34 |
| שלום רב אורלי,
האם בדקת ברשות שדות התעופה אם לחברת התעופה יש נציגות בישראל ?
במידה שלחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, אזי' באפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה (הוראות שעה), למידע רחב בעניין חוק שירותי תעופה ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight | |
|
|
|
| 15/10/2020 11:00 |
orly |
| | מחבר: | orly (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 11:00:04 |
| בוקר טוב,
למיטב הבנתנו (לא לגמרי ברור) באתר רשות שדות התעופה כתוב כי חברת אופן סקיי היא המייצגת בארץ לאיירופלוט (https://www.iaa.gov.il/he-IL/airports/BenGurion/Airlines/Pages/Aeroflot.aspx)
בחברת אופן סקיי לא עונים.
גוליבר טוענים כי הנציגות בישראל נסגרה.. לא יודעים אם הכוונה לאופן סקיי.
זו הסיבה שפנינו בשיחה טלפונית לחברת איירופלוט ברוסיה. שם הציעו לנו שובר/כרטיס חלופי לשלוש שנים במקום. אנחנו רוצים וצריכים את כספנו חזרה.
לא מבינים איך זה יתכן שכספים של צרכנים אחרים אפילו מטיסות מאוחרות יותר בכל זאת הוחזרו?
מה אנחנו יכולים לעשות ע"מ לקבל זיכוי כספי?
תודה
| |
|
|
|
| 15/10/2020 14:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 14:37:01 |
| שלום רב אורלי,
תנסי לברר מול רשות שדות התעופה(תזיני במנוע חיפוש את שם חברת תעופה) בקישור שלהלן:
https://www.iaa.gov.il/he-IL/rashot/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 15/10/2020 16:45 |
orly |
| | מחבר: | orly (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 16:45:14 |
| שלום שוב,
ככה הגענו לחשברת אופן סקיי - https://www.iaa.gov.il/he-IL/airports/BenGurion/Airlines/Pages/Aeroflot.aspx
הם לא עונים.
גוליבר לא מחוייבת כלפינו?
מה עושים ע"מ לקבל זיכוי?
תודה | |
|
|
|
| 18/10/2020 11:51 |
orly |
| | מחבר: | orly (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 11:51:29 |
| שלום שוב,
הגענו לחברת אופן סקיי (המייצגים בישראל של איירופלוט) -
הם מבחינתם מייצגים את איירופלוט רק אל מול סוכני הנסיעות המורשים בישראל.
לקוחות פרטיים מפנים למשרד הראשי של איירופלוט במוסקובה.
איירופלוט במוסקובה מפנים אותנו חזרה לגוליבר או מציעים שובר ל- 3 שנים.
גוליבר מצידם ממתינים לזיכוי מאיירופלוט.. ולא נותנים מענה ישים.
כולם משחקים איתנו פינג-פונג ואנחנו נותרים ללא הכסף, למרות שעברו 7 חודשים.
אנא עצתכם ע"מ שנוכל לצאת עם זיכוי כספי לו אנחנו זקוקים.
תודה. | |
|
|
|
| 18/10/2020 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 12:17:41 |
| שלום רב אורלי,
תנסי לפנות אל סוכנות הנסיעות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/10/2020 15:52 |
מוריאל |
| | מחבר: | מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2020 | | שעה: | 15:52:08 |
| שלום
היו כמה נזילות מהדירה מעל הדירה שלי בתוך חדר האמבטיה שלי מאז 15 חודשים. כשהתחילה בעיה זו, הדירה עדיין הייתה באחריות הקבלן.
הקבלן לקח 15 חודשים לפתור את הבעיה, כך שיש לי נזק רב בחדר האמבטיה שלי (אריחים על הרצפה, הדלת).
ושוב הקבלן לא נענה לבקשתי לתקן את כל הנזקים הנלווים:
אני לא רוצה לחכות שוב 15 חודשים כדי לתקן את הנזקים
האם אוכל לבקש מבבעל הדירה שלמעלה לפנות לביטוח שלו למרות שהנושא נמצא באחריות הקבלן: כבר בקשתי אבל הבעל הדירה שלמעלה לא רצה
תודה | |
|
|
|
| 15/10/2020 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 16:00:06 |
| שלום רב מוריאל,
יש להתייעץ מול עו"ד פרטי. | |
|
|
|
| 18/10/2020 11:21 |
מוריאל |
| | מחבר: | מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 11:21:11 |
| שלום
תודה אבל מי?
האם אתה יכול לשתף את מספר הטלפון או את שם הארגון?
יש לך המלצה כלשהי ,? | |
|
|
|
| 14/10/2020 10:01 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2020 | | שעה: | 10:01:21 |
| הדוד הותקן ב6;לספטמבר ,שולם בכרטיס אשראי
מאז מנסה להשיג חשבונית ותעודת אחריות ולא מצליחה
למרות נדנודים אינסופיים ואפילו איומים .
תשלום אחד בכרטיס אשראי ירד .האם יש באפשרותי לעצור את התשלומים .מה יש באפשרותי לעשות .תעודת אחריות היא חלק מהמוצר לא ? | |
|
|
|
| 18/10/2020 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 10:21:34 |
| שלום רב מיכל,
האם פנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
לעניין העדר מסירת חשבונית לידך- במידה שלא תקבל את החשבונית, תוכל לפנות אל רשות המיסים. | |
|
|
|
|
