| 23/10/2020 12:16 |
אנונימי |
 | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2020 | | שעה: | 12:16:59 |
| שלום רב,
חברת קל אוטו מציאה עסקאות הנקראות ״חצי רכב״ עם חוזה והכל,
משלמים מקדמה ובמשך 3 שנים משלמים את ירידת הערך של הרכב בסוף קיימת האפשרות לרכוש את הרכב... אז בפועל בסוף התקשורות מזכים אותך רק ב20 עד 25 אחוז מערך הרכב ....
שזה יוצא רבע רכב ולא חצי....
אודה לעזרתכם בסוגייה זו
| |
|
|
|
| 26/10/2020 15:17 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 15:17:51 |
| שלום רב אדון,
האם עיינת בהסכם ההתקשרות?
האם פנית אל בית העסק בכתב? אם כן, מה תגובת החברה?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
| |
|
|
|
| 23/10/2020 10:09 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2020 | | שעה: | 10:09:31 |
| היי
אם בעבר למדי בבית ספר תיכון ורוצה
שלא ישמרו עותק של תעודות שלי האם זה אפשר שיגרסו אותם? | |
|
|
|
| 26/10/2020 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 15:07:11 |
| שלום רב מיכאל,
תנסה לברר בעניין מול הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים. | |
|
|
|
| 23/10/2020 01:36 |
מתן יעקב |
| | מחבר: | מתן יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2020 | | שעה: | 01:36:47 |
| ברצוני לקנות גיטרה בס מאתר מוכר וגדול בחו''ל ,דגם שאינו נמכר בארץ מבית המותג פנדר
חברת כלי זמר חתומה על יבוא של המותג לארץ, אל היא מחייבת את הצרכן במחירים מוגזמים, מיעוט מלאי ומבחר.
ומונעת קניה מחול, האם יש מה לעשות בנדון על מנת להסיר מגבלה זו? | |
|
|
|
| 26/10/2020 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 14:49:37 |
| שלום רב מתן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"ברצוני לקנות גיטרה בס מאתר מוכר וגדול בחו''ל ,דגם שאינו נמכר בארץ מבית המותג פנדר..."- האם ניסית לרכוש את המוצר באמצעות האתר בחו"ל ?
| |
|
|
|
| 22/10/2020 22:12 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 22:12:35 |
| טיסה ב 9 לאפריל 2020 לתאילנד שבוטלה על ידי ג'ורדן אייר העיסקה שהתקיימה פרונטלית בסוכנות דיזנהאוז סניף מעלות תרשיחא.
נציג החברה מנהל סניף נהריה (שמו שמור אצלי)מדקלם נוסח קבוע של כולם בחל''ת והם עדיין לא קיבלו כסף מג'ורדן אייר (בדקתי עם החברה הירדנית וזו מציינת שכל מי שביקש החזר תשלום או וואוצר הועברו לנציגים בסוכנויות הרלוונטיות ושאפנה אליהם).
הפניה האחרונה לדיזנהאוז ב 17.10.2020 במייל אך לא התקבלה תגובה כל שהיא.
לפי המידע של קודמיי פה נראה שדיזנהאוז פועלת כשיטה וכל פעם טוענת שחברה זו או אחרת לא העבירו להם כסף טענה תמוהה.
נדרשת פעולה מול החברה והבעלים זאת מאחר שאלט טוענים טענות שוו ואף נציג בעל סמכות לא מתנהל מול הלקוחות לתת הסברים ומסמכים שהתבקשו.
לא מציגים התכתבויות מול החברה המטיסה ולא מחזירים כסף שלא שלהם.
עזרתכם בבקשה | |
|
|
|
| 26/10/2020 14:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 14:44:01 |
| שלום רב אורי,
ככל שבוצעה פניה בכתב אל סוכנות הנסיעות,תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/10/2020 15:47 |
מירה יהב |
| | מחבר: | מירה יהב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 15:47:02 |
| אני יצרנית ומוכרת איפור. בין היתר מציעה למכירה ערכות התנסות של מוצרים בגודל מוקטן (דוגמיות). הקופסיות הללו מכילות כמות קטנה ואינן סגורות בשרינק או בצורה היכולה להעיד האם נפתחו או לא על ידי הלקוחה. האם מבחינת החוק, כמוכרת, מותר לי לציין כי אין החזרות או החלפות על הערכות הללו (אלא רק על מוצרים בגודל מלא).
תודה למשיבים. | |
|
|
|
| 22/10/2020 16:00 |
מירה יהב |
| |
|
| 22/10/2020 20:36 |
מירה יהב |
| |
|
| 26/10/2020 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 14:22:48 |
| שלום רב מירה,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שלא מדובר פניה של צרכן(הרוכש לשימושו האישי, ביתי או משפחתי)אנו מנועים מלסייע לך, תנסי אולי לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה.
| |
|
|
|
| 22/10/2020 16:41 |
שקד |
| | מחבר: | שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 16:41:34 |
| | היי הזמנתי מעמוד של תיקים באינסטגרם תיק, התיק אמור להגיע לי יום ראשון אך העמוד הפסיק לענות לי אני מחכה כבר כמעט חודש לתיק, העברתי כסף דרך מזומן בזמן בדואר וכמובן שבית העסק לא הוציא לי קבלה, הימי עסקים שהתחייבו לי לגביהם נגמרים ביום ראשון, לאחר יום זה יש לי איכשהו עילה להגיש תלונה או תביעה? | |
|
|
|
| 26/10/2020 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 13:59:53 |
| שלום רב שקד,
מה דרישתך מבית העסק?
האם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת או קיים בקטלוג בית העסק?
האם המועד לאספקת המוצר, מופיע לך בהסכם או בהתכתבות בניכם?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שביטול העסקה נעשה עקב אי אספקה המוצר במועד שנקבע, הרי שהביטול לא יהיה כרוך דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך.
על כן, ובהנחה שיש ברשותך הסכם בו מופיע מועד אספקת המוצר,וכי את מעוניינת לבטל את העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך. | |
|
|
|
| 22/10/2020 09:42 |
חיים בן עמרם |
| | מחבר: | חיים בן עמרם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 09:42:23 |
| | שלום רב, אני מנסה להתנתק מחברת התוכן "הוט" יותר מחודשים. נשלחה אליהם הודעה מהאתר "נתק" בתאריך 18 לאוגוסט. מה ביכולתי לעשות? | |
|
|
|
| 22/10/2020 15:50 |
חיים בן עמרם |
| | מחבר: | חיים בן עמרם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 15:50:21 |
| | מה ניתן לעשות? הוט ממשיכה לחייב את החשבון. | |
|
|
|
| 26/10/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 13:30:09 |
| שלום רב חיים,
האם יש לך העתק מהודעת ביטול ששלחת דרך אתר נתק?
ככל שהחברה לא ביטלה את העסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/10/2020 18:24 |
גילעד |
| | מחבר: | גילעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 18:24:35 |
| שלום,
חברת סלקום העלתה את המחיר של חבילת הסלולר שלי ב-20 שקלים ללא אישור,יש הקלטה של הנציגה המאשרת זאת.
מה הסכום הגבוה ביותר שאפשר לגבות על עוגמת הנפש?
חישוב קל - אם לא הייתי עולה על זה אז 20 שקלים כפול שנה - 240 שקלים.
כפול 50 שנה לפחות או יותר (עד 120 בעזרת ה') מגיע לעשרות אלפי שקלים.
האם ייצוגית על הפרק?
תודה. | |
|
|
|
| 26/10/2020 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 10:24:06 |
| שלום רב גילעד,
האם שלחו לך הודעה מוקדמת על סיום המנוי? אם כן, האם הוצעה לך על חידוש המנוי ומה התנאים שלה?
עקרונית, סעיף 13א(ד)(1)בחוק הגנת הצרכן קובע כי בשירותי טלפון, בית העסק רשאי לחדש את המנוי אוטומטי ובלבד ש:
"...בלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת;"
| |
|
|
|
| 22/10/2020 14:00 |
בטי |
| | מחבר: | בטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 14:00:40 |
| היי,
בשנת 2010 אמא שלי הצטרפה לחברת אורנג, לא שהיא עברה כמה חברות וסגרה שם את המנוי. לאחרונה אמא שלי שמה לב שגובים ממנה 4 שח לא ברור על מה, היא פנתה בעבר לחברה וביקשה שיספיקו לגבות ממנה. ביוני 2020 אני התקשרתי אליהם וביקשתי שיפסיקו לגבות, אמרו לי שזה שירות בינלאומי כלשהו (לא ברור מהו)., אמרו שיפסיקו אבל זה לא קרה בפועל.
אתמול היא שמה לב שממשיכים לגבות ממנה 4 שח ועוד 23 שח. כמראה שהתשלום של ה23 שח נבלע בכל ההורדות של האשראי לכן אמא שלי לא שמה לב לזה קודם. לא היה ברור לנו על מה החיוב ונכנסתי לאיזור האישי בחברת פרטנר, וראיתי שכבר שנה גובים ממנה 23 שח על קו לא ברור. יש לציין שעל שמה היו מס מנויים, וכולם היו מושהים פרט לקו הזה שממשיכים לגבית 23 שח. אין לדעת כמה זמן הם ממשיכים לגבות ממנה. יש לציין שגם ניסינו להתקשר לקו הזה והוא לא זמין. פניתי לחברת פרטנר והם רוצים לדעת במדויק מתי היא ביקשה ניתוק. אמא שלי לא זוכרת שכן עברו הרבה שנים. לטענתם אמא שלי ביקשה לפתוח את הקו בשנת 2014, למרות שהקו הזה לא היה בשימוש מעולם. יש לנו רק קו אחד שהעברנו מהם שהוא דומה מאוד ליתר הקווים שהיה בשימושה, ויכול להיות שאת הקו הזה אמא שלי ביקשה לפתוח ואז עברנו לחברה אחרת.
האם יש עילה לתביעות קטנות או פנייה בתלונה?
תודה מראש! | |
|
|
|
| 26/10/2020 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 09:53:19 |
| שלום רב בטי,
עקרונית, סעיף 13א(ד)(1)בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...בלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת;..."
בפנייתך את מציינת כי:
"... לטענתם אמא שלי ביקשה לפתוח את הקו בשנת 2014, ..."- אם כך, ובהנחה שתגובת החברה נמסרה לך בכתב, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב על מנת לקבל ממנה מידע בדבר תקופת השירות, הודעה בכתב על סיום השירות והצעה לחידושה?
| |
|
|
|
| 22/10/2020 12:57 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 12:57:17 |
| אהלן,
אני רודף אחרי זאפה במשך 7 חודשים בבקשה לקבל החזר על שני כרטיסים שקניתי להופעה שהייתה אמורה להתקיים במרץ, ולא התקיימה.
אין מענה טלפוני כבר כמה חודשים, שלחתי 10 מיילים לשירות הלקוחות שלהם ולא קיבלתי מענה, ניסיתי ליצור קשר בפייסבוק אך גם שם אין מענה.
מה עושים במקרה שכזה? אני מעוניין לקבל החזר על הכרטיסים שרכשתי ולא מומשו, אך לא מצליח להשיג אותם בשום דרך לאורך תקופה ארוכה מאוד. | |
|
|
|
| 26/10/2020 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 08:53:09 |
| שלום רב שחר,
אם כך, תנסה לעיין במידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news_150620
לאחריו, הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/10/2020 12:06 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 12:06:08 |
| שלום, נאלצתי לבטל זוג כרטיסי טיסה ליוון מישראייר בעקבות כניסה לבידוד.האם מגיע לי החזר או זיכוי?
תודה | |
|
|
|
| 22/10/2020 12:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 12:12:49 |
| | אם יש לך ביטוח ביטול טיסה, ראי מהם התנאים. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 26/10/2020 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 08:41:53 |
| שלום רב עינת,
פני אל בית העסק בכתב בצירוף מסמכים התומכים בטענתך, ולאחריו אם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/10/2020 11:21 |
נופרית ביקסון |
| | מחבר: | נופרית ביקסון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 11:21:43 |
| שלום
הזמנתי טיסה למילאנו דרך חברת gotogate
הטיסה בחברת easyjet
מועד טיסה- 8/4/2020
הטיסה התבטלה בגלל ה- covid 19
ניסיתי לפנות בכתב לשתי החברות- gotogate ו- easyjet
הן לא חזרו אלי.
אין אפשרות לצור קשר טלפוני.
אני מעוניינת לקבל
החזר כספי עבור כרטיסי הטיסה.
האם אוכל לקבל מכם סיוע?
תודה! | |
|
|
|
| 26/10/2020 08:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 08:37:28 |
| שלום רב נופרית,
עליך לברר אם לחברות שציינת יש נציגות מוסמכת בישראל, אם לאו, הרי שדיני מדינת ישראל לא יחול עליהם ולכן לא נוכל לסייע לך.
על מנת לברר אם לחברת התעופה, יש נציגות או לאו, באפשרותך להיכנס לאתר רשות שדות התעופה.
| |
|
|
|
| 22/10/2020 10:08 |
דפנה |
| | מחבר: | דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 10:08:17 |
| אתמול בערב רכשתי מוצר מנקודת איסוף של בית טבע. לאחר שקיבלתי את המוצר גיליתי שהפרסום שקרי. ביקשתי לקנות מומיו, המוצר נקרא כך אך אין בו מומיו. ביקשתי להחזיר.
הם טוענים שיש בזה יומיו אבל אסןר להם לכתוב בגלל משרד הבריאות. בנוסף טוענים שלא יכולים לקבל בחזרה מאחר שמדובר בתוסף תזונה.
רציתי לדעת מה זכויותי. אני לא מעוניינת במוצר
| |
|
|
|
| 26/10/2020 08:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 08:28:56 |
| שלום רב דפנה,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או בחנות?
מה צוין במדיניות של בית העסק?
האם המוצר נפתח?
| |
|
|
|
| 22/10/2020 09:43 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 09:43:32 |
| | חייב עזרה דחוף הזמנו חופשה ביוון בגוליבר באתר ביום שלישי הזה ליום ראשון בעקבות עלייה של תחלואת קורונה ביוון ואזהרות משרד הבריאות אנחנו מעוניינים לבטל אני רוצה לציין שמהרגע שהזמנו ניסינו ליצור קשר עם החברה אך רק היום הם השיבו לנו מייל וגם עדיין לא נתנו תשובה . האם מישהוא יכול לעזור לי אשמח | |
|
|
|
| 26/10/2020 08:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2020 | | שעה: | 08:18:46 |
| שלום רב שלומי,
מה צוין בהסכם במקרה של ביטול עסקה?
האם פנית אל בית העסק בכתב? | |
|
|
|
| 22/10/2020 09:37 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 09:37:54 |
| | הילדים שלי מתחנכים בחינוך בילתי פורמאלי בקיבוץ. מסגרת צהרון וחופשים. הקיבוץ גובה כסף על כל יום שהמערכת סגורה גם בחודשים שעבדה באופן חלקי. קורא לזה "קבועות", הוצאות מבנה, ארנונה וכ'ו ללא פירוט. האם זה חוקי?. | |
|
|
|
| 25/10/2020 15:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 15:06:27 |
| שלום רב עדי,
תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/10/2020 14:56 |
רזיאל |
| | מחבר: | רזיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 14:56:28 |
| אחי עשה משלוח ברשת חנויות שיש לה שרות משלוחים חיצוני השליח בא כדי להביא לאחי את המשלוח ובקש ממנו את הקוד ששלחו לו בsms ולאחי יש טלפון ללא sms ולכן לא הביאו לו את המשלוח ומעקבים לו אותו עד שהם יסדרו את העינינים
האם יש חוק שמחייב את החברה נגיש אותם לציבור שללא טלפון רגיל | |
|
|
|
| 25/10/2020 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 15:02:49 |
| שלום רב רזיאל,
האם אחיך יידע אותם בעניין?
ראשית, אחיך צריך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתו?
ואם אחיך יתקל בבעיה, שיגיש תלונתו באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/10/2020 13:19 |
ילנה לוזובסקי |
| | מחבר: | ילנה לוזובסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 13:19:51 |
| שלום רב
שאלה
לפני כחודש וחצי הזמנתי דירת נופש במלון דירות במתחם שכולל בריכה , חדר כושר (מלון דירות קטן )
התבקשתי לשלם מקדמה בסך 1500 ש"ח שהיא מהווה 30 אחוז מסך העסקה .
בנוסף , נאמר לי שהמקדמה תוחזר במקרה והמדינה תיהיה בסגר ולא נוכל להגיע.
המלון הוזמן ל25/10 -
אני מנסה לבטל את ההזמנה ולהחזיר את המקדמה , אך הספק מתעקש שניתן להגיע והמתחם פתוח .
אפשר לשהות בדירה , אבל אין בריכות .
אני לא מעוניינת בחצי עסקה , הרי שילמתי לא רק על שהייה בדירה , אלה על מתחם כולו .
מה ניתן לעשות ? האם חוקי שהוא לא מחזיר לי מקדמה ? האם חוקי שבכלל מלון דירות פתוח כאשר הצימרים ומלונות סגורים ?
תודה
| |
|
|
|
| 21/10/2020 16:22 |
ילנה לוזובסקי |
| |
|
| 22/10/2020 08:20 |
ילנה לוזובסקי |
| |
|
| 25/10/2020 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 15:01:04 |
| שלום רב ילנה,
את מציינת כי:
"...בנוסף , נאמר לי שהמקדמה תוחזר במקרה והמדינה תיהיה בסגר ולא נוכל להגיע..."- האם הדבר צוין בהסכם ההתקשרות בניכם?
ככל שבוצעה פניה בכתב תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/10/2020 18:17 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2020 | | שעה: | 18:17:46 |
| שלום רב,
בתאריך 6 באוקטובר בת זוגי רכשה מכשיר מסוג oneplus 8 באותו היום התגלתה תקלה חמורה במיקרופון שיוצרת רעש סטטי חזק שלא מאפשר לקיים שיחות הקלטות או לצלם סרטונים במכשיר
אחרי שבת זוגתי פנתה לחנות בה נרכש המכשיר המוכר טען כי הרעש נובע מהמזגן בחנות. כמובן שזה לא מתקבל על הדעת ולכן ניגשתי איתה שוב כמה ימים אחרי, המוכר הפנה אותנו לפרטנר ואמר שהם יתקנו את המכשיר
בכדי לתקן את הטלפון יש לפתוח אותו ולהחליף חלקים, בסופו של דבר אחרי השקעה של 2500 שקלים בת זוגתי תקבל טלפון שנפתח ובעקבות כך עלול לאבד את חסינותו למים ואבק בדומה לשעון שבו מחליפים סוללה ובנסוף לא ניתנה לי שום ערבות כי החלקים החדשים שיוכנסו יהיו מקוריים.
פניתי אל החנות בכתב וידעתי אותם על המקרה
מה עלי לעשות כדי לקבל פיצוי הולם או טלפון חדש? | |
|
|
|
| 17/10/2020 18:21 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2020 | | שעה: | 18:21:25 |
| כמה הבהרות
המוצר נקנה בחנות פיזית ולא דרך הרשת
הפגם התגלה באותו היום
הפניה הראשונה לחנות נעתה כעבור כמה ימים
המוצר נשלח לPARNER אשר דרכם האחריות, ביקשתי ממעבדת השירות ליצור איתי קשר לפני פתיחת הטלפון בכדי שאוכל ליצור איתכם קשר
אבהיר שהחשש העיקרי הוא למעשה תיקון הטלפון, מפני שפתיחתו מסכנת את עמידותו ויתרה על כך אין ערבות לטיב החלקים שיוכנסו אליו | |
|
|
|
| 19/10/2020 09:38 |
הקפצה |
| |
|
| 20/10/2020 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 16:00:27 |
| שלום רב גיא,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, האם המוצר חובר לחשמל?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר).
היה ונעשה חיבור לחשמל, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, במקרה ואכן אלא פני הדברים, יהיה על הצרכן לפעול בהתאם לזכות הקיימת לו מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי צרכן הרוכש מוצר חשמלי מעל 150 ש"ח, תינתן לו אחריות של שנה אחת, על ידי היבואן/יצרן, בחינם.
כך לדוגמא תקנה 2(א)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
" 2 (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
| |
|
|
|
| 22/10/2020 23:26 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2020 | | שעה: | 23:26:35 |
| הטלפון נשלח למעבדת התיקונים ונאמר לנו כי הוא יחזור אלינו תוך 3 ימי עסקים
כרגע עברו 6 ימי עסקים והטלפון לא נראה באופק
מבירור קצר עם המעבדה ניתן לראות כי קרו מקרים רבים כאלו בעבר עם לקוחות שונים ולעיתים התיקונים נמשכים חודשים שלמים!!!!
אני אובד עצות! מכרו לי טלפון פגום כבר שבועות שאני לא מצליח לתקשר עם אנשים באופן תקין וכל חברה מתנערת מאחריות לא מציע לי שום דבר אל מי לפנות? איזה זכויות אני יכול לממש כדי לקבל פיצוי? | |
|
|
|
| 25/10/2020 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 14:51:23 |
| שלום רב גיא,
ראשית,לא ענית לשאלות שלעיל.
שנית, על פי תקנה 10(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) התיקון לא יאוחר משבועיים מהמועד שהמוצר נמסר, לפיכך, תנסה לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/10/2020 11:11 |
וסים |
| | מחבר: | וסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2020 | | שעה: | 11:11:12 |
| | האם מותר לסוכן נסיעות לגבות דמי טיפול על סך 100₪ לאדם על טיסה שהטבטלה בגלל הקורנה ?? | |
|
|
|
| 20/10/2020 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 16:11:12 |
| שלום רב וסים,
מי הודיע על ביטול הטיסה?
במידה שסוכנות הנסיעות הודיעה על ביטול הטיסה והיא זו שגובה את דמי הטיפול, אזי' יש לפנות אליה בכתב על מנת לברר מכח מה היא דורשת זאת? היכן זה מופיע?
במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונתך ודרישתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/10/2020 18:05 |
וסים |
| | מחבר: | וסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 18:05:13 |
| הטיסה התבטלה ע"י חברת התעופה בגלל הקורנה, אבל את ההזמנה שלי עשיתי דרך סוכן נסיעות דרך האינטרנט
התשובה שלהם היא שהם גובים דמי טיפול ע"ס 100₪ לאדם לפי חוק !!! ( לא שמעתי על חוק כזה) . בגלל זה אני פונה אליכם | |
|
|
|
| 25/10/2020 14:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 14:43:38 |
| שלום רב וסים,
בחוק הגנת הצרכן, הן בעסקה שנעשית בבית העסק והן בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם למועד הקבוע בחוק, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
אולם, מתיאור בפנייתך, אתה מציין כי חברת התעופה הודיעה לך על ביטול הטיסה, על כן, בהנחה שמדובר בחברת תעופה מישראל או שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, עליה להשיב את כספך בהתאם לחוק שירות תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight | |
|
|
|
| 21/10/2020 15:42 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2020 | | שעה: | 15:42:21 |
| שלום, הזמנתי וילונות בהתאמה אישית, קיבלתי בסוף 4 וילונות שאינם תואמות למידות שנלקחו ממני ובנוסף לכך 2 וילונות מדגם אחר. ברצוני לדעת האם יש לי זכויות כלשהן לביטול העסקה מכיוון שלמרות שזאת אמורה להיות התאמה אישית הווילונות בכלל לא תואמת להזמנה.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 25/10/2020 11:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 11:48:22 |
| שלום רב נתנאל,
האם המוצר נלקח מקטלוג או שמא מדובר במידות מיוחדות שלא קיימות בקטלוג של בית העסק?
האם יש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 25/10/2020 14:41 |
נתנאל |
| | מחבר: | נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 14:41:56 |
| הדגמים נלקחו מהקטלוג אך התאימו את המידות לחלונות שלי.
אכן יש ברשותי ראיות וודאיות המעידות על אי התאמה בין המוצרים שהוזמנו לבין המוצרים שסופקו בפועל (אפילו בית העסק מודה בכך אך אינו מוכן לבטל את העסקה).
העסקה בוצע בתאריך: 19/08/20 (שולם כמחצית מסכום העסקה בעת ההזמנה)
המוצר סופק אלינו בתאריך: 17/09/20 (שבו שולם יתר סכום העסקה)
עקב הקורונה התעכבו תליית הוילונות מצדי, רציתי לפתוח ולתלות את הוילונות ב-11/10/20 אך המוצרים לא הוצאו מאריזתם המקורית בגלל שראיתי את התקלות בהם.
העסקה בוצעה באופן פרונטלי, נציגה מבית העסק הגיעה על מנת לקחת מידות ולייעץ בבחירת הדגמים.
בפועל שתי וילונות הגיעו מדגמים אחרים ושאר הוילונות הגיעו במידות לא נכונות, גדולים יותר בכ 20%-25% מהוילונות שהוזמנו. | |
|
|
|
| 25/10/2020 14:03 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2020 | | שעה: | 14:03:48 |
| קרה לי אותו הדבר עם סווצרט שהזמנתי
אשמח לשמוע מה אני יכול לעשות | |
|
|
|
|
