חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
30/10/2020 10:31 זהר בעיה האתר בעיה האתר מחבר: זהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2020 שעה: 10:31:53 הי, אני מנסה להגיש תלוה באתר אבל כשאני לוחצת על סיים ושלח המערכת מקפיצה אותי בחזרה לשלב קודם בתהליך ולא ניתן למעשה להגיש את התלונה. מוכר למישהו? מה אפשר לעשות?
2/11/2020 14:17 המועצה לצרכנות     re:בעיה האתר re:בעיה האתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 14:17:14 שלום רב, לא ידוע לנו על תקלה כלשהי במילוי טופס התלונה, אולם ייתכן שהבעיה היתה בצירוף הקבצים. באפשרותך למלא את הטופס ללא הקבצים ואת הקבצים לשלוח לפקס 03-6241035 או למייל doc@consumers.org.il (עם ציון מספר התלונה שיתקבל בסיום המילוי) כמו כן, לידיעתך, את התלונה ניתן גם למלא ידנית ולשלוח גם בפקס למספר 03-6241035 או למייל doc@consumers.org.il יש לצרף לתלונה את המסמך הנילווה שבקישור זה https://www.consumers.org.il/files/tofes_tluna.docx פניה ללא המסמך הנילווה לא תיקלט במערכת
30/10/2020 13:09 מוטי סטטוס פניה 719288 סטטוס פניה 719288 מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2020 שעה: 13:09:35 שלום מבקש לברר סטטוס פניה 719288 מדוע לא חוזרים אלי? תודה
2/11/2020 14:09 המועצה לצרכנות     re:סטטוס פניה 719288 re:סטטוס פניה 719288 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 14:09:24 שלום רב מוטי, פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
30/10/2020 13:09 מוטי סטטוס פניה 719288 סטטוס פניה 719288 מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2020 שעה: 13:09:23 שלום מבקש לברר סטטוס פניה 719288 מדוע לא חוזרים אלי? תודה
2/11/2020 13:47 המועצה לצרכנות     re:סטטוס פניה 719288 re:סטטוס פניה 719288 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 13:47:44 שלום רב מוטי, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
30/10/2020 10:26 עומר חוק הספאם חוק הספאם מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2020 שעה: 10:26:52 היי. פרסמתי את האתר החינמי שלי (אין אפשרות לרכוש מנוי או לרכוש מוצר , הכל בחינם באתר) בקבוצת וואטסאפ. מישהו מאיים לתבוע אותי על זה וטוען שבעבר פנה אליי וביקש לא לקבל הודעות כאלה (בחיים לא קיבלנו שום פנייה). בהתייחס רק לחוק הספאם, אתר חינמי שאין אפשרות לרכוש בו בכסף שירות (רק להצטרף בחינם לשירות). נכלל בחוק הספאם ? או שרכישה יכולה להיות גם כ"הצטרפות בחינם" לפי החוק?
2/11/2020 13:32 המועצה לצרכנות     re:חוק הספאם re:חוק הספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 13:32:59 שלום רב עומר, במידה שפנייתך נעשית בהיותך עוסק, אנו מנועים מלסייע לך היות שהמועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
30/10/2020 00:39 דבורה מעונות יום בסגר השני מעונות יום בסגר השני מחבר: דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2020 שעה: 00:39:56 שלום, רציתי לדעת כמה שאלות בקשר לסגר השני שחל בחגים בכל הקשור לגביית שכר לימוד במעונות יום המפוקחים על ידי משרד התמ"ת: 1. האם הם חייבים להחזיר להורים את הכסף עבור הימים בהם לא הייתה פעילות? 2.אם כן, האם מאחר ולא היה רצף, יש לחשבן את ימי החגים עצמם (בית היתר, חול המועד ) כימים שלא הייתה בהם פעילות? או רק ימים שאם לא היה סגר אז היה בהם פעילות יש לחשב? 3. מה המסקנה לגבי בידוד ילדים? האם הורים לילד שהוכנסו לבידוד יחד עם כל כיתתו במעון(כלומר הכיתה הספציפית במעון נסגרה) צריך לקבל החזר כספים בגין הימים הללו? 4. האם התוצאה משתנית בזה שהמעון הינו מלכ"ר? 5. בנוסף, יש לשים לב שכל המטפלות הוצאו לחל"ת, והמעון המשיך לקבל השתתפות בשכר לימוד מצד משרד התמ"ת, כך שלא מוכן למה לגבות מההוורים!! אודה על תשובתכם תודה
2/11/2020 13:07 המועצה לצרכנות     re:מעונות יום בסגר השני re:מעונות יום בסגר השני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 13:07:20 שלום רב דבורה, באפשרותך לקרוא מידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/meonot_korona_issue
27/10/2020 12:06 עליזה זמיר החזרת כספים על כרטיסי טיסה החזרת כספים על כרטיסי טיסה מחבר: עליזה זמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 12:06:56 הכרטיסים נרכשו באיסתא. איסתא טוענת שטרם קבלה כספים מאל-על ומתנערת מאחריות. ברצוני לתבוע בבית משפט .השאלה את מי: אל-על, איסתא,שתיהן?
29/10/2020 16:39 המועצה לצרכנות     re:החזרת כספים על כרטיסי טיסה re:החזרת כספים על כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 16:39:54 שלום רב עליזה, האם הטיסה בוטלה? אם כן, מי הודיע לך על ביטול הטיסה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
29/10/2020 19:21 עליזה זמיר        re:re:החזרת כספים על כרטיסי טיסה re:re:החזרת כספים על כרטיסי טיסה מחבר: עליזה זמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 19:21:01 הטיסה בוטלה בגלל הקורונה. אל-על הודיעו על ביטולה.
2/11/2020 12:58 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת כספים על כרטיסי טיסה re:re:החזרת כספים על כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 12:58:36 שלום רב עליזה, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה אשר לטענתך הודיעה על ביטול הטיסה, תוכלי לקרוא מידע בדבר חוק שירותי תעופה(הוראת שעה) באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight בנוסף, תוכלי לעיין במכתבים להורדה הקיימים באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/download_letters
29/10/2020 15:45 רפאל סולם מתנדנד סולם מתנדנד מחבר: רפאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 15:45:19 שלום רב, ב 21.09.20 קבלתי סולם מתנדנד. ב27.09.20 יצרתי קשר עם החנות והוא ביקש ממני לשלוח סרטון של הסולם המתנדנד. ב 5.10.20 החנות יוצרת איתי קשר ומספרת לי שהיבואן אומר שהסולם נראה תקין. לאחר שיחה ממושכת אני שולח עוד סרטון שאולי מדגים יותר בברור את הנידנוד של הסולם הלא תקין (לפי דעתי גם הראשון היה ברור). ב 12.10.20 אני מקבל את המספר טלפון של היבואן ולאחר שיחה אתם אני מעביר את הסולם לנקודה בא הם אוספים את הסולם לבדיקה. ב22.10.20 אני מקבל תשובה שלדעתם הסולם תקין.(לא ברור איך סולם מתנדנד הוא תקין!) 28.10.20 הסולם חזר אלי. השאלה שלי בפועל הסולם היה אצלי פחות משבוע שהבנתי שאני לא רוצה אותו וכשיצרתי קשר עם החנות הם בעיקר משכו זמן עד שענו לי. האם החוק מגן עלי? ואני יוכל לקבל את הכסף שלי בחזרה? תודה, מקווה שהשאלה מתאימה לפורם
2/11/2020 10:33 המועצה לצרכנות     re:סולם מתנדנד re:סולם מתנדנד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 10:33:42 שלום רב רפאל, עקרונית, במוצר פגום חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. עם זאת, היה ויש מחלוקת עובדתית בניכם(כל צד טוען אחרת) הרי שבמקרה כזה רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
25/10/2020 21:52 ריקי גובה פיצוי על נזקים חוזרים גובה פיצוי על נזקים חוזרים מחבר: ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 21:52:58 רכשנו מיטה מחברת "עמינח" . שילמנו טבין ותקילין. כ 10000 ₪ . הרכישה בוצעה בסוף יוני, אספקה ביולי ועד היום - כ 3 חד' - יש תקלות חוזרות ונישנות (מנגנונים, גובה המצע, רגליים וכד') טכנאי החברה הגיעו לביתנו 3 פעמים וצפויים להגיע בפעם הרביעית לתיקון הליקויים. הרשלנות מתבטאת בחוסר סנכרון בין מחלקת שרות הלקוחות לבין טכנאי הביצוע וגורמת לנו הפסדים בלתי נסבלים של ימי עבודה. כאמור, שלושה במספר עד כה והרביעית בדרך.. דרשנו את התייחסות החברה להפסדים הכספיים שלנו ו"עמינח" הציעה לנו 700 ₪ לחשבוננו או 1000 ₪ לרכישה בחנויות הרשת. סרבנו ל 1000 ₪ כי בעיננו זו מניפולציה שגורמת לנו להוציא עוד כסף כדי לרכוש ממוצרי החברה בתקופה כ"כ לא פשוטה בדמות "פיצוי" . דרשנו שה 700 ₪ לחשבוננו יעלו ל 1000 ₪ . מבחינתם הם הגדילו את סכום הפיצוי כהעברה לחשבון ולא כרכישת מוצרי החברה ל 800 ₪ במקסימום. ואני שואלת - האם הצעת החברה סבירה לעומת הנזקים ההפסדיים הגבוהים שלנו בגין הפסד ימי עבודה בתקופה רגישה כל כך ובנוסף לעוגמת הנפש הגדולה ?? אודה לחוות דעתכם.
25/10/2020 21:59 ריקי     re:גובה פיצוי על נזקים חוזרים re:גובה פיצוי על נזקים חוזרים מחבר: ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 21:59:28 אוסיף .. כי כאשר הודעתי על התייעצותי אתכם - עמינח הגבילה את ההצעה למס' ימים בודדים..
28/10/2020 13:45 המועצה לצרכנות        re:re:גובה פיצוי על נזקים חוזרים re:re:גובה פיצוי על נזקים חוזרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 13:45:52 שלום רב ריקי, האם הליקויים שאת מציינת תוקנו? לעניין שאלתך, אני, מציעה כי תשקלי את הפיצוי לעומת הנזק המוכח(כגון: הפסד יום עבודה) שלטענתך נגרם לך. לעניין הטענה כי: "...טכנאי החברה הגיעו לביתנו 3 פעמים וצפויים להגיע בפעם הרביעית לתיקון הליקויים..."- בהנחה שהתיקון לא צלח הרי שעל פי חוק המכר, במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך בגין תיקונים חוזרים ונשנים ללא הצלחה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין. ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו.
29/10/2020 15:19 ריקי           re:re:גובה פיצוי על נזקים חוזרים re:re:גובה פיצוי על נזקים חוזרים מחבר: ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 15:19:58 לא. לא תיקנו כי יש קצר בין שרות הלקוחות וטכנאי השרות. מה שגורם לנו להמתין בבית שוב ושוב ולהפסיד ימי עבודה. א"כ: 1.כיצד מחשבים את ההפסד ? נניח שיום עבודה הינו 500 ש"ח - האם מכפילים במס' הימים וזהו סכום הפיצוי הנדרש או שישנה נוסחה אחרת ? 2.כמה הזדמנויות נותנים לבית העסק לתקן את הטעון תיקון ? הרי זה יכול להימשך עד אינסוף פעמים אם לא נעצור את התהליך הזה ?!
2/11/2020 10:19 המועצה לצרכנות              re:re:re:גובה פיצוי על נזקים חוזרים re:re:re:גובה פיצוי על נזקים חוזרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 10:19:05 שלום רב ריקי, במידה שבוצעה פניה אל בית העסק תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/10/2020 09:58 אודי חיוב כפול בפרטנר חיוב כפול בפרטנר מחבר: אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2020 שעה: 09:58:33 שלום, ב-30/10/2017 הצטרפתי למבצע לעובדי החברה לשירותי "טריפל הוט" שכולל את פרטנר כספק אינטרנט. לאחר הפניה להוט, פניתי לפרטנר שאמרו לי שאין יותר מבצע לעובדי אלביט ולכן שילמתי להם בנפרד. היום במסגרת הפניה להוט לקראת סיום המבצע הקודם הבנתי מנציג הוט שבעצם ההתחברות מול פרטנר נעשתה דרך הוט, ולכן יוצא ששילמתי לפרטנר פעמיים (פעם אחת ישירות ופעם שנייה דרך הוט). פניתי לפרטנר והנציג אמר שאין מה לעשות חוץ מלבטל את המנוי הנפרד, אבל אין החזר כספי. האם יש מה לעשות? מידע נוסף שעשוי להיות רלוונטי, זה שהמנוי לפרטנר היה על שמי, והמנוי להוט היה על שם אמי. כתובת הדירה אצל שתי החברות הייתה הכתובת שלי (כולל מספר דירה) וגם שניהם חייבו באותו כרטיס אשראי.
26/10/2020 14:54 המועצה לצרכנות     re:חיוב כפול בפרטנר re:חיוב כפול בפרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 14:54:22 שלום רב אודי, מדוע שמות המנויים שונים? האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין?
29/10/2020 08:35 אודי        re:re:חיוב כפול בפרטנר re:re:חיוב כפול בפרטנר מחבר: אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 08:35:53 א. לאחר הפנייה הטלפונית פניתי לבית העסק בכתב, הבטיחו לחזור תוך שלושה ימי עסקים ולא חזרו. ב. במקור המנוי של פרטנר היה על שם אבי, והמנוי של הוט היה על שם אמי. לאחר מחלתו של אבי ז"ל, הם עברו להתגורר אצלי עד לפטירתו. לאחר פטירתו העברתי את המנוי של פרטנר על שמי, וגם מהוט ביקשתי לעשות כן, אולם למרות בקשות חוזרות ונשנות, הדבר טרם קרה. בפועל, כפי שציינתי לעיל, החיוב של שתי החברות נעשה בכרטיס אשראי שלי, וגם כתובת הדירה הרשומה אצל שתיהן שלי.
2/11/2020 09:07 המועצה לצרכנות           re:re:חיוב כפול בפרטנר re:re:חיוב כפול בפרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 09:07:00 שלום רב אודי, היה ויש ברשותך הודעה בכתב על בקשתך לביטול המנוי, כפי שאתה מציין: "... וגם מהוט ביקשתי לעשות כן, אולם למרות בקשות חוזרות ונשנות, הדבר טרם קרה..." אזי' תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
2/11/2020 09:43 אודי              re:re:re:חיוב כפול בפרטנר re:re:re:חיוב כפול בפרטנר מחבר: אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 09:43:25 שלום, "היה ויש ברשותך הודעה בכתב על בקשתך לביטול המנוי" ברצוני להבהיר: א. בעת תחילת המבצע (לפני שלוש שנים), לא פניתי "לביטול המינוי". פניתי באופן טלפוני כדי להסדיר את ההשתתפות במבצע. אולם מפרטנר נטען שהמבצע הסתיים ויש מבצע אחר. זאת למרות שהמבצע עדיין בתוקף, ולראיה הוט האריכה לי את התנאים בשלוש שנים נוספות. ב. בסוף אוקטובר השנה, לאחר שבשיחה עם נציג הוט התברר לי שבעצם שילמתי לפרטנר פעמיים, פניתי לפרטנר טלפונית. פרטנר הסכימו לבטל את המנוי הישיר, אולם לא הסכימו להחזיר את הגבייה הכפולה. ג. מה שיש לי בכתב זה המייל ששלחתי לפטנר (עם העתק להוט) בו אני מבקש באופן רשמי לקבל זיכוי על החיוב הכפול, ובו ציינתי להם את כל המידע הרלוונטי לפנייה.
2/11/2020 09:46 אודי                 re:re:re:חיוב כפול בפרטנר re:re:re:חיוב כפול בפרטנר מחבר: אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 09:46:24 דבר נוסף ששכחתי לציין בתגובה האחרונה, הפנייה להוט שציטטתם הייתה בבקשה להעביר את שם המנוי. פניה זו נעשתה מספר פעמים באופן טלפוני (כולל בעת ההצטרפות למבצע).
2/11/2020 09:53 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:חיוב כפול בפרטנר re:re:re:re:חיוב כפול בפרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 09:53:03 שלום רב אודי, בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
25/10/2020 22:30 שמעון החזרת מוצר מתצוגה החזרת מוצר מתצוגה מחבר: שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 22:30:23 מכרו לי מתצוגה דרך הטלפון(עבדו עליי נושא בפני עצמו) המוצר הגיע סרוט מכל כיוון לא הסכמתי לקבל אותו שילמתי כבר חצי והם מעכבים את הכסף מה החוק לגביי החזרת מוצרים שנמכרו מתצוגה
28/10/2020 14:38 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר מתצוגה re:החזרת מוצר מתצוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 14:38:20 שלום רב שמעון, על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות, כדלקמן: האם השיחה הטלפונית נעשתה בעקבות פרסום של בית העסק? מהו המוצר שנרכש? מתי נרכש(תאריך)? מתי קיבלת את המוצר(תאריך)? האם פנית אל בית העסק בכתב?
29/10/2020 12:59 שמעון        re:re:החזרת מוצר מתצוגה re:re:החזרת מוצר מתצוגה מחבר: שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 12:59:36 שלום רב ראשית מדובר באימי 1.היא פנתה לחנות טלפונית בעקבות מודעה שהפרסמה באחד המקומונים במודעה כתבו שהם מוכרים תצוגה וחדשים ועל המקרר שהיא קנתה לא היה רשום דבר (על מקרר אחר היה כתוב תצוגה) 2.המכירה הייתה בטלפון לפניי כשבועיים 3.המוצר הגיע בהובלה לפני כשבוע ואימי לא הייתה מוכנה לקבלו כשראתה שהטעו אותה ולא הייתה מוכנה לשלם את יתרת הסכום ולכן המוביל לקח איתו את המקרר חזרה 4.היאשלחה מייל לחשבון המייל הפרטי של בעל החנות (משם היא קיבלה חשבונית על חלק מהסכום שהיא שילמה וכן שלחה מכתב בדואר לכתובת החנות תודה וכל טוב
2/11/2020 09:50 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת מוצר מתצוגה re:re:החזרת מוצר מתצוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 09:50:48 שלום רב שמעון, בת כמה אמך? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ובלבד שלא מדובר בייצור מיוחד, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. במידה שמדובר בעסקה של אזרח וותיק/נכה/עולה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול(5% מסכום העסקה או 100 ש"ח). על כן, במקרה שבו הביטול נעשה במועד הקבוע בדין ובהנחה שמדובר בביטול עקב אי התאמה/פגם במוצר, הרי שעל הצרכן להעמיד את המוצר במקום שסופק לו ולהודיע על כך לבית העסק. לפיכך, אמך צריכה לפנות אל בית העסק, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה, שתגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/10/2020 12:52 רועי שפה באפליקציה שפה באפליקציה מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 12:52:11 האם נדרש בחוק כי אפליקציות יהיו בשפה העברית? מה קורה במידה ומדובר באפליקציה שמשווקת יחד עם מכשיר חשמלי כחלק מתפעולו?
2/11/2020 09:32 המועצה לצרכנות     re:שפה באפליקציה re:שפה באפליקציה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 09:32:17 שלום רב רועי, תנסה לברר זאת מול הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.
25/10/2020 09:31 גלית ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 09:31:29 שלום הטיסה שלנו הייתה אמורה להיות ב 16.7 דרך אל על והכרטיסים נקנו דרך אליס. קיבלנו הודעה על ביטול טיסה וטרם קיבלנו את הכסף. אליס אומרת אל על, ואל על אומרת שנפנה לאליס. מילאנו את הבקשה להחזר באתר אל על הייתי רוצה לדעת מה תאריך האחרון שהם צריכים להחזיר לי את הכסף (האם זה היה אמור להיות ב 01.10.20) לפני שאגיש תביעה תודה מראש
27/10/2020 14:10 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 14:10:09 שלום רב גלית, מי הודיע לך על ביטול טיסה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
27/10/2020 18:47 גלית        re:re:ביטול טיסה re:re:ביטול טיסה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 18:47:00 גם חברת אליס וגם אל על
29/10/2020 17:47 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה re:re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 17:47:32 שלום רב גלית, ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות, בעניין שאלתך בדבר המועד להשבת הכסף מטעם חברות התעופה: https://www.consumers.org.il/item/news251020
1/11/2020 17:14 גלית              re:re:re:ביטול טיסה re:re:re:ביטול טיסה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 17:14:57 כלומר הייתי אמורה לקבל את הכסף עד ה 01.10 נכון? ההארכה לא חלה עלי? בבקשה תענו לי עניינית והאם אוכל להגיש תביעה בתביעות קטנות עכשיו
2/11/2020 08:09 גלית              re:re:re:ביטול טיסה re:re:re:ביטול טיסה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 08:09:28 כלומר אני הייתי אמורה לקבל עד 01.10 ואני יכולה להגיש תביעה?
2/11/2020 09:15 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול טיסה re:re:re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 09:15:24 שלום רב גלית, 1. האם חברת התעופה הודיעה לך על ביטול הטיסה? אם כן, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך וזאת מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב ראי באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight ואם תתקלי בבעיה, באפשרותך לשקול תביעה או להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. במידה שתבחרי להגיש תביעה, תוכלי להיעזר במכתב הקיים אצלנו באתר, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_crisis 2. במידה שקיבלת הודעת ביטול מסוכנות הנסיעות, עליך לפנות אליה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ותתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
25/10/2020 22:53 שמעון פרסום מוצר תצוגה פרסום מוצר תצוגה מחבר: שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2020 שעה: 22:53:17 שלום רציתי לברר האם חנות אאוטלט שמפרסמת שמוכרת עודפים תצוגה וחדשים ופ ופרסמה במקומון מגוון דגמים של מקררים ועל חלקם כתבה תצוגה ועל חלק לא והתברר שאף הם מתצוגה האם עברו על החוק
28/10/2020 14:48 המועצה לצרכנות     re:פרסום מוצר תצוגה re:פרסום מוצר תצוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 14:48:33 שלום רב שמעון, האם בוצעה רכישה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בפרסום. על מנת לברר את העניין, וככל שלא בוצעה רכישה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף העתק מהפרסום, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
29/10/2020 12:50 שמעון        re:re:פרסום מוצר תצוגה re:re:פרסום מוצר תצוגה מחבר: שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 12:50:16 כן בוצעה רכישה. כבר גבו 3000 ש"ח. שהגיע המקרר אימי ראתה ולא הייתה מוכנה לשלם היתרה ולכן לקחו את המקרר חזרה ועכשיו רוצים לקזז עלויות הובלות וכדומה הם ניתלים באיזה משפט בטלפון שאמרו שהיה שבוע בחנות למרות שבאותה הקלטה אמרו שהמוצר חדש באריזה ותקבל אותו סגור וכן בפירסום לא צויין שמתצוגה כאמור מה עושים!!!
2/11/2020 09:09 המועצה לצרכנות           re:re:פרסום מוצר תצוגה re:re:פרסום מוצר תצוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 09:09:56 שלום רב שמעון, ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך(ככל שטרם בוצעה פניה בכתב) ולאחריו, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
29/10/2020 09:53 יחיאל שרעבי שאלה שאלה מחבר: יחיאל שרעבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 09:53:42 איני מצליח לתקשר עם חברת סולתם אין מענה מהם, כמו כן פניתי אליה בפייסבוק ונתקלתי עם אדם שאין לו מוסג לאור השאלות ששלח אלי לדוגמה הוא שאל אותי אם קראתי הוראות הפעלת הסיר אני מסביר לו שקראתי בעיון. טענתי הייתה שסיר לחץ אמור לבשל שעועית בפרק זמן קצר ביחס לסיר רגיל בו בזמן שלקח לי לבשל קילו שעועית שעתיים וחצי ולאחר השרייה של 15 שעות אודה לכם מראש
2/11/2020 08:41 המועצה לצרכנות     re:שאלה re:שאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 08:41:53 שלום רב יחיאל, אכן, עליך לעיין בהוראות השימוש במוצר. היה ויש פגם במוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
29/10/2020 06:47 רביד החזר כספי כרטיסי טיסה שבוטלו החזר כספי כרטיסי טיסה שבוטלו מחבר: רביד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 06:47:49 שלום. רכשתי כרטיסי טיסה מחברת תיירות "אליס" עבור משפחתי. הכרטיסים בוטלו בסוף חודש יוני השנה. אני מחכה למעלה מ 120 ימים להחזר. תגובת חברת "אליס" לכל פניותי הינה "כשנקבל את ההחזר מחברת התעופה נעביר אליך את הכסף". התקשרתי לחברת התעופה "יוניטייד אירלינס"והם אמרו שההחזר בוצע. יש לי את כל ההתכתבויות מול אליס. מדובר בסכומים גבוהים (8 כרטיסי טיסה לארה"ב בקיץ במחיר מלא) מבקש עזרה לכתב תביעה. תודה רבה.
29/10/2020 08:38 רביד     re:החזר כספי כרטיסי טיסה שבוטלו re:החזר כספי כרטיסי טיסה שבוטלו מחבר: רביד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 08:38:33 יש לי מסמך מיונייטד איירלינס שבוצע החזר מלא בתאריך 7.7.2020 (7 ימים לאחר הביטול).
2/11/2020 08:26 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כספי כרטיסי טיסה שבוטלו re:re:החזר כספי כרטיסי טיסה שבוטלו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 08:26:14 שלום רב רביד, אם כך, פנה אל סוכנות הנסיעות ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונתך באתרנו.
28/10/2020 16:38 סהר ונונו איחור באספקת מוצרים איחור באספקת מוצרים מחבר: סהר ונונו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 16:38:13 ביום שני ה14/09/20 בוצעה הזמנה לחברת יינות ביתן אונליין זמן האספקה של הזמנה זו תואם ליום שלישי 15/09/20 לשעה 16:00. טווח השעות לפי האתר היה מ16:00 עד השעה 18:00. בפועל, נותרנו ללא המשלוח וללא מענה או הודעה מצד החברה עד השעה 21:45 כשהשליח מסרב להעלות את המשלוח לביתנו והשאיר את הארגזים בקומת הכניסה בבניין. רק לאחר שיחה מול אחראי ההובלות השליח הסכים להעלות את המשלוח אל ביתי כשהקרטונים הגיעו קרועים, פגומים ועם סחורה פגומה שנשחקה. הקרטון ביצים הגיע קרוע ובו ביצים שבורות מה שהזיק והרטיב את שאר המוצרים באותו ארגז. פניתי למועצה לצרכנות אך הנושא נסגר ללא שום מענה מצד חברת יינות ביתן מעבר להצעתם המקורית. יינות ביתן הציעו פיצוי של 150 ש״ח ולא מעבר
1/11/2020 16:28 המועצה לצרכנות     re:איחור באספקת מוצרים re:איחור באספקת מוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 16:28:08 שלום רב סהר, בפנייתך אתה מציין כי: "...פניתי למועצה אך חברת יינות ביתן סירבה לשנות את גובה הפיצוי..."- האם הגשת תלונה באתרנו? אם כן, עליך לברר מול המטפל בפנייתך.
29/10/2020 07:19 ניב ביטול חוזה ביטול חוזה מחבר: ניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 07:19:57 שלום אני ובת זוגתי היינו צריכים להתחתן ב28.10, כמו כן האירוע לא התקיים בעקבות הקורונה. חשוב לציין שהחוזה מול האולם נחתם לפני שהתחילה הקורונה, ושולם מקדמה של 15000 שח. האולם לא מוכל להחזיר את המקדמה. מה עושים במצב כזה? תודה
1/11/2020 16:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול חוזה re:ביטול חוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 16:07:58 שלום רב ניב, האם הוצעה לכם חלופה על ידי בית העסק? אם כן, מה תגובתכם? לנוחיותך מצ"ב קישור להמלצות הצוות הבין משרדי לבחינת השפעות הקורונה על החוזים בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/publications/reports/corona-contracts-report
28/10/2020 22:53 הילה קבלת מוצר פגום הזמנה טלפונית קבלת מוצר פגום הזמנה טלפונית מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 22:53:59 שלום, רכשתי כוננית לטלויזיה מאתר אינטרנט ובהזמנה טלפונית , המוצר הגיע וכאשר הרכבתי אותו ראיתי כי הכוננית שבורה ופגומה בצדדים. מה הזכויות המגיעות לי במקרה זה?
1/11/2020 15:59 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר פגום הזמנה טלפונית re:קבלת מוצר פגום הזמנה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 15:59:19 שלום רב הילה, על פי חוק המכר, במקרה של פגם במוצר על הצרכן להודיע במיידי אל בית העסק ועל בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך זמן סביר, ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב בצירוף הראיות המעידות על פגם במוצר. ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/10/2020 22:27 שי שיווק מוצר דרך איום שיווק מוצר דרך איום מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 22:27:20 בעקבות תגובה שכתבתי בפייסבוק בקשר לטכנולגיה מסויימת, פנתה אלי אשת שיווק של חברה המשווקת מוצר המשתמש באותה טכנולוגיה (והוזכר בפוזט המקורי, אך לא בתגובה שלי). היא אימה בתביעה משפטית כי לדבריה השמצתי את המוצר שהיא משווקת. שתי שורת אחרי זה, היא הציעה לי לבוא להשגחה שיווקית של המוצר. אין ספק שמדובר במשהו לא תקין. אך שאלתי האם זה נופל תחת הטיפול של המועצה לצרכנות? ומה הצורה הנכונה לטפל בדבר שכזה? האם זו התנהגות פלילית?
1/11/2020 15:52 המועצה לצרכנות     re:שיווק מוצר דרך איום re:שיווק מוצר דרך איום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 15:52:50 שלום רב שי, באפשרותך לפנות לקבלת יעוץ מול עו"ד המתמחה בדיני הוצאת דיבה/לשון הרע.
28/10/2020 20:58 לירון עיכוב באספקת מיטה בהזמנה מיוחדת עיכוב באספקת מיטה בהזמנה מיוחדת מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2020 שעה: 20:58:11 שלום, הזמנתי מיטה לפני קרוב ל-5 חודשים. במועד סגירת העיסקה צויין שאספקה תהיה 90 יום לכל היותר ויש אופציה בחוזה לעיכוב של 14 יום. ההזמנה בוצעה בתחילת חודש יוני ועכשיו עברו כחודשיים ממועד האספקה שמצויין בחוזה. המיטה היתה בגודל וצבע בהתאם לבחירה שלי. בעל העסק אמר שייתן פיצוי ולא הסכמתי איתו על הפיצוי ובשלב מסוים לא קיבלתי מענה ממנו יותר. טען שהמיטה תסופק לפני מספר ימים וגם את המועד הזה צלצלו לדחות. שאלתי היא איפה אני עומדת, האם באפשרותי לבטל את העיסקה? מה הזכויות שלי בנושא במצב שכזה. תודה
1/11/2020 15:45 המועצה לצרכנות     re:עיכוב באספקת מיטה בהזמנה מיוחדת re:עיכוב באספקת מיטה בהזמנה מיוחדת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 15:45:45 שלום רב לירון, האם בהסכם ההתקשרות בניכם נקבע מועד אספקת המוצר? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. מכאן ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאיחור במועד אספקת המוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 491 | 492 | 493 | 494   מתוך 1131