חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
2/11/2020 14:12 אתי אחריות על תנור אחריות על תנור מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 14:12:29 קניתי תנור של סאוטר לפני חודש וחצי ומיד כשהפעלתי אותו הוא הקפיץ את החשמל, פניתי לחברת פלרום נותנת האחריות והם שלחו לי טכנאי שאמר שגוף החימום הוא מעט גדול ואינו מחובר והוא זז ממקומו ואז נגע בפח האחורי של התנור ולכן זה קיצר. הטכנאי חיבר את זה חזרה למקום והלך. למחרת שוב התנור קיצר ושוב שלחו את הטכנאי וראה שהבעיה חזרה ואמר שאין הרבה מה לעשות והוא דחף את זה עוד פעם ואמר שהוא מקוה שזה יחזיק מעמד. כמובן שלמחרת הבעיה חזרה ואז פנינו לחברה בבקשה להחליף את התנור לדגם אחר הם סירבו ואמרו שהם ישלחו עוד פעם טכנאי ויסבירו לו מה לעשות הטכנאי הגיע ואמר שאמרו לו לשים דבק חשמל על החוטים על מנת שלא יקצרו וכך עשה זה החזיק מעט יותר זמן וכמובן שזה לא עזר ושוב התנור מקצר כעת הם רוצים לשלוח לי טכנאי פעם רביעית... איך אני יכול גרום להם להחליף לי את התנור ולא שאני קונה תנור ב 3000 שקל ובמשך חודש וחצי הוא עדיין לא עובד ורק רוצים לשים עליו כל מיני דברים כאילו מדובר בתנור בן 20 שנה? אשמח לתשובה מהירה
4/11/2020 14:17 המועצה לצרכנות     re:אחריות על תנור re:אחריות על תנור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2020 שעה: 14:17:17 שלום רב אתי, היות שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בחינם, במשך שנה ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת נותן השירות (היבואן/יצרן), כמפורט בתעודת האחריות, הכל כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). לפיכך, אני מציעה כי תפני אל נותן השירות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/10/2020 17:01 שחר מלס מחשבים ניידים תקולים שהתבררו כיבואן מקביל / מחודשים מחשבים ניידים תקולים שהתבררו כיבואן מקביל / מחודשים מחבר: שחר מלס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 17:01:16 שלום אנחנו 4 סטודנטיות להנדסה שקנינו מחשבים ניידים במחירים של כ-6000 ש"ח לאחד . כל המחשבים קרסו לאחר חודש , נאלצנו כולנו להחליף את המחשבים. אני החלפתי את המחשב כבר 4 פעמים עברו 7 חודשים מהקנייה ואני עדיין ללא מחשב , וחברותיי ללימודים עם תקלות חוזרות ונשנות. כמו כן, החברה גם אמרה שכל המחשבים מטופלים בלנובו ישראל ונקנו שם. ושהתקשרתי לנובו ישראל היום הם אמרו שזה מחשבים שנקנו בארצות הברית וככל הנראה "מחודשים" (הם לא אומרים את ה ללקוחות ומוכרים בקרטון כאילו המחשב חדש) ואין ללנובו ישראל מה לעשות עם זה , למרות זאת עדיין החברה עומדת על שלה שהמחשבים נקנים ומטופלים בלנובו. מה אפשר לעשות בנושא? הם מסתירים מידע מלקוחות, ועובדים על אנשים בעיניים בסכומים מטורפים. אשמח ממש לעזרה אנחנו כבר עובדות עצות ולא יודעות מה לעשות.
1/11/2020 09:01 המועצה לצרכנות     re:מחשבים ניידים תקולים שהתבררו כיבואן מקביל / מחודשים re:מחשבים ניידים תקולים שהתבררו כיבואן מקביל / מחודשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 09:01:29 שלום רב שחר, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם בעת הרכישה קיבלתם תעודת אחריות? אם לאו, האם פנית אל בית העסק לבירור בעניין היעדר מסירת תעודת אחריות, לכאורה? בכל מקרה בו בוצעה פניה בכתב הן אל בית העסק והן אל נותן השירות(היבואן/יצרן) אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
2/11/2020 13:57 שחר מלס        re:re:מחשבים ניידים תקולים שהתבררו כיבואן מקביל / מחודשים re:re:מחשבים ניידים תקולים שהתבררו כיבואן מקביל / מחודשים מחבר: שחר מלס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 13:57:48 תאריך קנייה - 23.3.20 עם המחשב לא קיבלנו תעודת אחריות אך כן היה רשם בקבלה שיש אחראיות VIP לשלוש שנים. - כששאלתי אם האחריות נמצאת אצל היצרן אמרו לי שכן - ושהתקשרתי ליצרן אמרו לי שלא מכירים את מספרי הטלפון ואת המעבדה שהפנו אותה אליי - ושהמחשב בכלל לא בטיפולם כי נקנה שנה שעברה בארצות הברית. כל ההתנהלות הייתה טלפונית או פנים מול פנים כך שאין לי התכתבויות לשלוח, מה את מציעה לעשות? תודה רבה
4/11/2020 14:08 המועצה לצרכנות           re:re:מחשבים ניידים תקולים שהתבררו כיבואן מקביל / מחודשים re:re:מחשבים ניידים תקולים שהתבררו כיבואן מקביל / מחודשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2020 שעה: 14:08:27 שלום רב שחר, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
2/11/2020 13:15 ורד גרשון התקנת שלט "להשכרה, על חנות התקנת שלט "להשכרה, על חנות מחבר: ורד גרשון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 13:15:24 שלום, אני משכירה חנות והשוכר הודיע לי כי הוא אינו מחדש חוזה ומתפנה בהתאם לחוזה השכירות (נתן הודעה של חצי שנה- נשאר 3 חודשים) אני מבקשת להתקין על חלון הראווה שלט להשכרה. השוכר מסרב לאפשר התקנת השלט ופעמיים כבר חיבל בשלט וזרק אותו. הדבר פוגע ומסכל את סיכויינו להשכרת החנות בעיקר בימים לא פשוטים אלו. בחוזה אין כל התייחסות לתליית שלט. מה ניתן לעשות מול השוכר? בברכה ורד 0529404008
4/11/2020 13:55 המועצה לצרכנות     re:התקנת שלט ''להשכרה, על חנות re:התקנת שלט ''להשכרה, על חנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2020 שעה: 13:55:15 שלום רב ורד, היות שלא מדובר בעסקה צרכנית(עסקה שנרכשה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי), אנו מנועים מלסייע לך.
2/11/2020 12:32 צבי קויש תלונה על המועצה לצרכנות תלונה על המועצה לצרכנות מחבר: צבי קויש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 12:32:33 שלחתי פניה למועצה, לא קיבלתי תשובה עניינית וסגרו לי את הפניה למרות שביקשתי שימשיכו הטיפול. לא ניתן לעשות כל בירור מול המועצה לצרכנות!!! אשמח אם יחזרו אלי 050-6216613
4/11/2020 13:46 המועצה לצרכנות     re:תלונה על המועצה לצרכנות re:תלונה על המועצה לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2020 שעה: 13:46:21 שלום רב צבי, מה מספר הפניה?
4/11/2020 13:52 המועצה לצרכנות        re:re:תלונה על המועצה לצרכנות re:re:תלונה על המועצה לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2020 שעה: 13:52:03 שלום רב צבי, מבדיקה שנערכה נמצא כי מטפל בפנייתך שוחח עמך ביום 2.11.20 ובו התבקשת לשלוח מסמכים.
1/11/2020 11:30 ישראל איחור טכנאי למקום עבודה איחור טכנאי למקום עבודה מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 11:30:44 שלום, תואמה איתי התקנת קו בזק במקום העבודה, אך הטכנאי לא הגיע. אני שכיר, אך באתי במיוחד למשרד לצורך ההתקנה, על חשבון זמני האישי. האם אני זכאי לפיצוי? או מקום העבודה? אגב, מדובר על מסגרת זמן של 3 שעות, כאשר למיטב הבנתי זה צריך להיות עד שעתיים.
2/11/2020 16:29 ישראל     re:איחור טכנאי למקום עבודה re:איחור טכנאי למקום עבודה מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 16:29:35 מחכה למענה
4/11/2020 10:04 המועצה לצרכנות        re:re:איחור טכנאי למקום עבודה re:re:איחור טכנאי למקום עבודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2020 שעה: 10:04:26 שלום רב ישראל, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ו"עוסק", כדלקמן: "צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;" "עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;" מכאן, בהנחה שהשירות נרכש על ידי המעסיק(מקום עבודתך) הרי שלא מדובר ברכישת שירות לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, ולכן חוק הגנת הצרכן לא יחול במקרה הזה.
2/11/2020 11:28 עומר עזרא דמי הרשמה לאונברסיטה בר אילן דמי הרשמה לאונברסיטה בר אילן מחבר: עומר עזרא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 11:28:04 שלום נרשמתי לפני חצי שנה למכינה לאונברסיטת בר אילן, דמי הרשמה 1,600 ש"ח לאחר זמן מה הבנתי שכל הלימודים יהיו בזום ואני לא מסוגל ללמוד בזום... ביקשתי את הכסף בחזרה ...הם לא מוכנים להחזיר
4/11/2020 09:49 המועצה לצרכנות     re:דמי הרשמה לאונברסיטה בר אילן re:דמי הרשמה לאונברסיטה בר אילן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2020 שעה: 09:49:55 שלום רב עומר, מה סוכם בניכם- מהו המועד בו תוכל לבטל את העסקה? בכל מקרה, אם תתקל בבעיה, תנסה לפנות אל המועצה להשכלה גבוהה.
2/11/2020 10:42 Geula ddON שחזור זיכוי כספי שחזור זיכוי כספי מחבר: Geula ddON (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 10:42:34 בעל חנות ספרים נתן לי זיכוי כספי בדף נייר שהלך לי לאיבוד. כרגע הוא לא מסכים לשחזר לי את הזיכוי אל אף שיש לי את כל פרטי העסקה. האם הוא צודק? האם זה באמת הפסד שלי או שאני יכולה לדרוש ממנו לשחזר את הזיכוי. מדובר על 300 שח תודה
4/11/2020 09:39 המועצה לצרכנות     re:שחזור זיכוי כספי re:שחזור זיכוי כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2020 שעה: 09:39:55 שלום רב גברת, תנסי לחפש את שובר הזיכוי, אחרת יהיה קושי לדרוש מבית העסק שחזור שובר הזיכוי.
2/11/2020 10:23 ניסים אלג'ם טיסה בזמן הקורונה טיסה בזמן הקורונה מחבר: ניסים אלג'ם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 10:23:23 שלום רב רכשתי כרטיסי טיסה בחברה תעופה ישראלית למדינה ירוקה ומספר ימים לפני הטיסה המדינה הפכה לאדומה מה שמצריך כניסה לבידוד בחזרה. האם לאור האמור אני זכאי להחזר כספי בגין ביטול הטיסה מצידי? תודה
4/11/2020 09:10 המועצה לצרכנות     re:טיסה בזמן הקורונה re:טיסה בזמן הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2020 שעה: 09:10:00 שלום רב ניסים, האם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנה התייחסות למקרה מעין זה? אם כן, מה סוכם בניכם?
2/11/2020 08:29 יוני ביטול עסקת ברשת מחסני תאורה ביטול עסקת ברשת מחסני תאורה מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 08:29:06 שלום רב, ברצוני לשאול שאלה בתאריך 23/10 הייתי בחנות מחסני תאורה רכשתי נורות חדשות הביתה, במעמד ההזמנה נאמר לי שחסרים מספר פריטים (והם יגיעו במהלך שבוע הבא), לא אספתי את המוצרים אמרתי נקח הכל ביחד, בתעודת משלוח שקבלתי רשום שם * לא סופק יתקבל בהמשך שבוע הבא * מיקודם התקשרתי לחנות ועדיין הם לא קבלו מה שאמרו לי שצריך להגיע שוב מושכים אותי לעוד שבוע .. ברמת העיקרון אני יכול להגיע לסניף לקראת סוף שבוע לעשןת ביטול עסקה ? שוב מציין המוצרים לא סופקו, תשלום ראשון ירד לי כבר
4/11/2020 09:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ברשת מחסני תאורה re:ביטול עסקת ברשת מחסני תאורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2020 שעה: 09:00:10 שלום רב יוני, בפנייתך אתה מציין כי: "...רכשתי נורות חדשות הביתה, במעמד ההזמנה נאמר לי שחסרים מספר פריטים (והם יגיעו במהלך שבוע הבא), לא אספתי את המוצרים ..."- מה עלות כל מוצר? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל. במקרה המתואר, והיות שהמוצר עדיין לא סופק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך.
1/11/2020 10:43 משה חוב להוט חוב להוט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 10:43:52 מסתבר שגרושתי ביצעה מנוי על תעודת הזהות שלי בעיסקה מ2018. אנחנו גרושים מ2012. נשלח אלי מכתב מעו"ד שדורש ממני לשלם את החוב שצברה אחרת יפתחו תביעה על סכום קצוב נגדי בהוצלפ. . הם לא מוכנים לבטל את הרישום של החוב על שמי בטענה שקיים מנוי פרה היסטורי על שמי שעוד היינו נשואים. מסתבר שגרושתי בהליכי פש"ר וחב' הוט מנסה לגבות ממני את החוב במלואו ולא להיכנס להליך הפשר של גרושתי ולהגיש תביעת חוב אלה ללחוץ אותי לשלם עבור חוב שאני לא יצרתי לא השתמשתי בכבלים ובטלויזיה שהיא רכשה מהם ואשר נמצא ברשותם. שאלתי היא מה ניתן לעשות האם אני לעד אצטרך לשלם בגלל גרושתי חובות שהיא צוברת??
3/11/2020 09:28 המועצה לצרכנות     re:חוב להוט re:חוב להוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 09:28:28 שלום רב משה, בפנייתך אתה מציין כי: "...ביצעה מנוי על תעודת הזהות שלי בעיסקה מ2018. אנחנו גרושים מ2012. ..."- כלומר המנוי הוא על שמך?
3/11/2020 12:12 משה        re:חוב להוט re:חוב להוט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 12:12:19 גרושתי עשתה מנוי ב2018 לימים היא הפסיקה לשלם ומאחר שהיא בתיק פשר פונים אלי מאחר ובזמנו כשהיה לנו מנוי שהיינו נשואים וניתקתי כשהתגרשנו, דורשים לגבות ממני את הכסף כי אני עולה אוטו' כמנוי פרה היסטורי יחד עם התז שלה
3/11/2020 13:51 המועצה לצרכנות           re:re:חוב להוט re:re:חוב להוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 13:51:16 שלום רב משה, עליך לברר מכח מה הם דורשים ממך? תנסה לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה תנסה להתייעץ מול עו"ד המתמחה בתחום פשיטת רגל.
3/11/2020 13:54 המועצה לצרכנות              re:re:חוב להוט re:re:חוב להוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 13:54:49 בנוסף, והיות שלטענתך נאמר לך כי: "...דורשים לגבות ממני את הכסף כי אני עולה אוטו' כמנוי פרה היסטורי יחד עם התז שלה..."- תנסה לבקש לעיין בהסכם ההתקשרות, שמאפשר להם לפנות אליך בדרישה.
3/11/2020 22:08 משה              re:re:חוב להוט re:re:חוב להוט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 22:08:30 התייעצתי ועורך דין דיבר איתם והם לא מציגים את ההסכם. אבל בלי קשר גם אם קיים הסכם בעבר והגרושה צברה חוב להוט בהווה הנוכחי אני צריך לשלם חובות שהיא מייצרת?? הקלות של החברה לפנות אלי כאילו אני חייב לשלם כשאני לא צרכתי את שירותיה בזמן ההוא?? הם לא מעוניינים להצטרף לפשר שלה אז אני נופל קורבן? וכל זה מבחינת החוק?? הזוי
2/11/2020 08:46 אנה כיסאות שולחן פגומים כיסאות שולחן פגומים מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 08:46:32 שלום, רכשנו כסאות לפינת אוכל מחברה כלשהי, שהגיעו לקויים באופן כזה שהבד מתקלף ב4 מתוך 6 כסאות (בתוך יומיים מקבלת המוצרים) הספק איננו מוכן לזכות כספית את העסקה ולאפשר החזרת הכסאות וכנגד מציע לתקנם. יש לציין שגם השולחן אוכל שחיכינו לו כשלושה חודשים הגיע פגום והביאו לנו חדש וגם לו היו פגמים וכבר וויתרנו.הספק מציע גם זיכוי בתוך הרשת עצמה אך החוויה איתם כל כך מאכזבת היות וכל מוצר שהם מביאים הינו פגום שאנחנו לא רוצים לרכןש מהם דבר. מה ניתן לעשות? תודה!
3/11/2020 16:30 המועצה לצרכנות     re:כיסאות שולחן פגומים re:כיסאות שולחן פגומים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 16:30:55 שלום רב אנה, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, היה והוצע לך תיקון המוצר יהיה עליך לקבלו ורק אם התיקון לא יצליח באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה להחלפה או לפצות אותך בגין ירידת ערך המוצר.
2/11/2020 08:42 דודו חורש החזר דמי לימוד. החזר דמי לימוד. מחבר: דודו חורש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 08:42:13 נרשמתי בתחילת ספטמבר לקורס שאמור להתמשך על פני 15 מפגשים שבועיים. התקיימו שתי פגישות עד כניסת הסגר.ברגע שהקורס יפתח שוב הוא אמור להתקיים על פני ינואר/ פברואר 2021 ואפילו יותר, דבר שפוגע בתכניות אחרות שלי. האם יש אפשרות לבטל את ההרשמה ולקבל החזר דמי הלימוד? אם זה משנה, אני אזרח וותיק.
3/11/2020 16:24 המועצה לצרכנות     re:החזר דמי לימוד. re:החזר דמי לימוד. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 16:24:18 שלום רב דודו, בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק אזי' המועד לביטול העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) חלף. ולכן, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם. בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק(טלפון/צ'ט) באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגש את תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
2/11/2020 06:19 שי "רכישת" אפליקציה מהחנות של חברת אפל APPLE "רכישת" אפליקציה מהחנות של חברת אפל APPLE מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 06:19:44 לאישתי יש אייפון לפני כמה חודשים נרשמה לשלוש אפליקציות בתשלום מבלי לשים לב לכך שהן בתשלום. לקח לנו כמה חודשים לשים לב לכך ולהצליח להבין במה מדובר. מדובר באפליקציות שגובות כ30 שח לשבוע! היא לא השתמשה בהן כלל. אפל היתה מוכנה להחזיר 3 תשלומים בלבד. האם ביכולתכם לעשות משהו בעניין?
3/11/2020 15:59 המועצה לצרכנות     re:''רכישת'' אפליקציה מהחנות של חברת אפל APPLE re:''רכישת'' אפליקציה מהחנות של חברת אפל APPLE מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 15:59:11 שלום רב שי, עליה לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם.
1/11/2020 15:33 יוני ביטול עסקת ברשת מחסני תאורה ביטול עסקת ברשת מחסני תאורה מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 15:33:43 שלום רב, ברצוני לשאול שאלה בתאריך 23/10 הייתי בחנות מחסני תאורה רכשתי נורות חדשות הביתה, במעמד ההזמנה נאמר לי שחסרים מספר פריטים (והם יגיעו במהלך שבוע הבא), לא אספתי את המוצרים אמרתי נקח הכל ביחד, בתעודת משלוח שקבלתי רשום שם * לא סופק יתקבל בהמשך שבוע הבא * מיקודם התקשרתי לחנות ועדיין הם לא קבלו מה שאמרו לי שצריך להגיע שוב מושכים אותי לעוד שבוע .. ברמת העיקרון אני יכול להגיע לסניף לקראת סוף שבוע לעשןת ביטול עסקה ? שוב מציין המוצרים לא סופקו, תשלום ראשון ירד לי כבר
3/11/2020 15:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ברשת מחסני תאורה re:ביטול עסקת ברשת מחסני תאורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 15:34:07 שלום רב יוני, בפנייתך אתה מציין כי: "...רכשתי נורות חדשות הביתה, במעמד ההזמנה נאמר לי שחסרים מספר פריטים (והם יגיעו במהלך שבוע הבא), לא אספתי את המוצרים ..."- מה עלות כל מוצר? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל. במקרה המתואר, והיות שהמוצר עדיין לא סופק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך.
1/11/2020 15:48 יואב דמי טיפול על כרטיס טיסה מבוטל דמי טיפול על כרטיס טיסה מבוטל מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 15:48:59 שלום רב, רכשתי שלושה כרטיסי טיסה אצל סוכן נסיעות , וכעת לאחר למעלה מחצי שנה קיבלתי הודעה שאני צפוי לקבל החזר כספי בניכוי של 35 דולר דמי טיפול עבור כל אחד מהכרטיסים. סכום זה מהווה למעלה מ 15 אחוז מעלות הכרטיס. האם זה חוקי לגבות ממני דמי טיפול בנסיבות הללו של הקורונה ? הטיסה לא בוטלה ביוזמתי אלא ביוזמת חברת התעופה , וכמובן שסוכן הנסיעות קיבל זיכוי מלא בעבור הכרטיסים שרכשתי. בברכה יואב
3/11/2020 15:25 המועצה לצרכנות     re:דמי טיפול על כרטיס טיסה מבוטל re:דמי טיפול על כרטיס טיסה מבוטל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 15:25:48 שלום רב יואב, מי חברת התעופה שביטלה את הטיסה? במידה שמדובר בחברת תעופה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, תוכל לדרוש ממנה את כספך מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה הישראלית לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight בהנחה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות בשאלה מכח מה אתה נדרש לשלם דמי בטיפול, הרי הביטול לא נעשה על ידך?
1/11/2020 17:54 אלון אי אפשרות ביטול רכישת מוצר בעקבות שירות ירוד אי אפשרות ביטול רכישת מוצר בעקבות שירות ירוד מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 17:54:57 היי, לאחרונה בוצעה רכישה דרך חנות הסוני של ישראל בחשבוני שלא על ידי, לאחר נסיון סיזיפי ליצירת קשר בכל פלטפורמה (אשר לא ברור בכלל לאן צריך לפנות), ולאחר ששלחתי עוד באותו היום מייל לאחראים של סוני בארץ (ישפאר) המבקש ביטול, לבסוף מצאתי טלפון שניתן דרכו ליצור קשר, לאחר המתנה של כ4 שעות (ללא אפשרות להשאיר מספר ושנציג יחזור אליך, רק מציגים אתר אשר לא עובד כלל בתור האלטרנטיבה היחידה), סורבתי להחזר בגלל שעברו שבועיים מאז הרכישה למרות שלא הורדתי את התוכן או פתחתי אותו (שזהו תנאי בפני עצמו מול סוני), מדובר על רכישה גדולה אשר מסתכמת ב430 ש''ח ולכן אינני יכול פשוט "לספוג את המכה" וגם אין סיבה שכן אינני רוצה את המוצר או רציתי מן ההתחלה ואם שירות הלקוחות של סוני היה נגיש עוד באותו היום הייתי מבטל את הרכישה. האם יש משהו לעשות בנידון? נוכח העובדה שהם מחזיקים אותך בתור אסיר ולא נותנים מענה הולם?
3/11/2020 15:01 המועצה לצרכנות     re:אי אפשרות ביטול רכישת מוצר בעקבות שירות ירוד re:אי אפשרות ביטול רכישת מוצר בעקבות שירות ירוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 15:01:27 שלום רב אלון, כיצד חויב חשבונך? במידה שמדובר בעסקה שבוצעה באמצעות כרטיס אשראי שלא על ידך, אזי' עליך לפנות אל חברת האשראי מכח חוק כרטיסי חיוב.
1/11/2020 11:49 מרים ביטול עסקת gift card למסעדה ביטול עסקת gift card למסעדה מחבר: מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 11:49:39 שלום, במרץ 2020 רכשתי גיפט קארד ליום הולדת של אבי, על סך 300 ש''ח למסעדה. הרכישה בוצעה באמצעות הסמארטפון. מכיוון שהוריי בקבוצת סיכון לקורונה וישנו משבר שלא מאפשר ישיבה במסעדה, אני מעוניינת לבטל העסקה. אציין כי תוקף השובר לחמש שנים, אך מי יודע אם המסעדה בכלל תשרוד? האם ניתן לבטל ולקבל החזר כספי אפילו חלקי לאחר תקופה ארוכה? תודה
3/11/2020 12:59 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת gift card למסעדה re:ביטול עסקת gift card למסעדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 12:59:29 שלום רב מרים, מה תוקף הכרטיס?
3/11/2020 14:21 מרים        re:re:ביטול עסקת gift card למסעדה re:re:ביטול עסקת gift card למסעדה מחבר: מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 14:21:36 שלום, תוקף הכרטיס עד 2025. תקף למימוש רק בישיבה.
3/11/2020 14:34 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת gift card למסעדה re:re:ביטול עסקת gift card למסעדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 14:34:33 שלום רב מרים, תנסי אולי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. היות שהמועד לביטול העסקה חלף, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. באם תרצי שנפנה אל בית העסק לבירור העניין, אזי' הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
1/11/2020 15:34 רון שביתה במכללה שביתה במכללה מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 15:34:33 היי, אני לומדת במכון הטכנולוגי חולון בשנה ג׳ בפקולטה לעיצוב. זו השנה השלישית שמתחילה בשביתה של המרצים הזוטרים, ובכל פעם היא נמשכת לפחות חודש. בזמן שאנחנו לא לומדים המכללה ממשיכה לדרוש את מלוא שכר הלימוד ולחסום אותנו מהמערכת אם לא נשלם. האם זה מוגן בחוק? בתור הלקוחה של המכללה אני לא מקבלת את התמורה שאני משלמת עליה. האם יש משהו שניתן לעשות?
3/11/2020 14:27 המועצה לצרכנות     re:שביתה במכללה re:שביתה במכללה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 14:27:07 שלום רב רון, האם מדובר במוסד לימודים המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה? אם כן, עליך לפנות אל המל"ג.
1/11/2020 15:33 יוני ביטול עסקת ברשת מחסני תאורה ביטול עסקת ברשת מחסני תאורה מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 15:33:27 שלום רב, ברצוני לשאול שאלה בתאריך 23/10 הייתי בחנות מחסני תאורה רכשתי נורות חדשות הביתה, במעמד ההזמנה נאמר לי שחסרים מספר פריטים (והם יגיעו במהלך שבוע הבא), לא אספתי את המוצרים אמרתי נקח הכל ביחד, בתעודת משלוח שקבלתי רשום שם * לא סופק יתקבל בהמשך שבוע הבא * מיקודם התקשרתי לחנות ועדיין הם לא קבלו מה שאמרו לי שצריך להגיע שוב מושכים אותי לעוד שבוע .. ברמת העיקרון אני יכול להגיע לסניף לקראת סוף שבוע לעשןת ביטול עסקה ? שוב מציין המוצרים לא סופקו, תשלום ראשון ירד לי כבר
3/11/2020 13:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ברשת מחסני תאורה re:ביטול עסקת ברשת מחסני תאורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 13:32:55 שלום רב יוני, בפנייתך אתה מציין כי: "...רכשתי נורות חדשות הביתה, במעמד ההזמנה נאמר לי שחסרים מספר פריטים (והם יגיעו במהלך שבוע הבא), לא אספתי את המוצרים ..."- מה עלות כל מוצר? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל. במקרה המתואר, והיות שהמוצר עדיין לא סופק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך.
1/11/2020 14:57 רן מנוי סלולר שלא נותק לאחר בקשה מפורשת לניתוק מנוי סלולר שלא נותק לאחר בקשה מפורשת לניתוק מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 14:57:58 שלום, באוקטובר 2017 ביקשתי לנתק מנוי סלולר בחברת הוט מובייל. לפני כחודש גיליתי שניתוק המנוי לא בוצע וחייבו אותי במשך 3 שנים על מנוי סלולר שהיה אמור להיות מנותק ובפועל לא נעשה בו כל שימוש. בסה"כ חויבתי בכ-2000 ש"ח. בשיחה (שהקלטתי) עם הוט מובייל הם אישרו שאכן ביקשתי להתנתק באוקטובר 2017 ואישרו שהם לא ביצעו את הניתוק. הם הציעו לי החזר של 419 ש"ח בלבד וטענו שהם אינם מוכנים להחזיר את כל הכסף מכיוון שזה אחריות לקוח לוודא שאכן המנוי נותק. אגב, כל החשבוניות במשך שלושת השנים נשלחו למייל שלא קיים ולא הייתי מודע להם. האם יש סיכוי שהוט מובייל צודקים וכל האחריות היא על הלקוח? במידה והם טועים, האם הגשת תלונה למועצה לצרכנות היא הצעד הנכון או שעדיף לתבוע אותם באופן פרטי בבית משפט לתביעות קטנות? תודה
3/11/2020 13:07 המועצה לצרכנות     re:מנוי סלולר שלא נותק לאחר בקשה מפורשת לניתוק re:מנוי סלולר שלא נותק לאחר בקשה מפורשת לניתוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2020 שעה: 13:07:17 שלום רב רן, בפנייתך אתה מציין כי: "...באוקטובר 2017 ביקשתי לנתק מנוי סלולר בחברת הוט מובייל. .."- האם הודעת הביטול נעשתה בכתב? עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק כיצד היה עליך להודיע על ביטול עסקה.
עמוד 489 | 490 | 491 | 492   מתוך 1131