| 9/11/2020 15:49 |
איתן |
 | | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 15:49:55 |
| שלום רב,
אבא שלי(74), גילה השבוע שמחייבים אותו ב90 שח כל חודש.
לאחר שהתקשר ובירר, הסתבר שהם גובים מכ.א שלו שמופיע אצלם תחת הת.ז שלי.
קשה לזכור אבל ייתכן ולפני 12 שנה, אבא נתן לי כ.א
לרכוש מהם חבילה בזמנו.
טענתם היא שהחבילה לא הופסקה כי אם הושהתה וחודשה באופן אוטומטי אחרי חצי שנה ללא שום עדכון, כשמחירה עולה כל פרק זמן, שוב, ללא שום עדכון.
לאורך כל 12 השנה האלו אין שום שימוש באנטרנט מצד הלקוח.
ולמרות כל זאת הם מאשימים את אבי שלא בדק ואינם מוכנים לפצות אותו כלל.
סליחה, הציעו 120 שח פיצוי. בדיחה עצובה.
כשאני מנסה לחשב את כל בני גיל הזהב שאוכלים מהם את הסרט הזה אני מגיע למליוני שקלים שפשוט נגנבים בגסות ונראה שאין דין ואין דיין.
| |
|
|
|
| 11/11/2020 21:26 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 21:26:53 |
| שלום רב איתן,
עקרונית, בעסקה לתקופה קצובה, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
בנוסף, סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי בעסקה.
עם זאת, האיסור על חידוש אוטומטי לא יחול על:
"שירותי טלפון בסיסיים הניתנים על ידי מי שקיבל רישיון למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים או רישיון למתן שירותי רדיו טלפון נייד, לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982." ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות, כמפורט בסעיף 13א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שהחברה לא שלחה לכם הודעה מוקדמת על סיום העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניינך. | |
|
|
|
| 9/11/2020 13:47 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 13:47:36 |
| אני רוצה לממש את זכותי לעיין בתוצאות המבחן שנערך באדם מילוא אך נמסר לי מהם
'' על מנת לבצע חשיפת תוצאות של יום האבחון יש להגיע פיזית למכון- בימים אלה לא ניתן לממש זאת תחת מגבלות הנחיות משרד הבריאות עקב נגיף הקורונה.
אנחנו מציעים שיחות משוב במחיר מוזל של 380 ש"ח לשעת שיחה מקוונת על ידי פסיכולוג''
אני לא מעוניינת לשלם את המחיר המופקע הזה על מנת לראות את התוצאות כאשר אני זכאית לזה ללא תשלום.
מה ניתן לעשות?
| |
|
|
|
| 11/11/2020 21:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 21:24:31 |
| שלום רב עדי,
בפנייתך את מציינת כי:
"אני רוצה לממש את זכותי לעיין בתוצאות המבחן...בימים אלה לא ניתן לממש זאת תחת מגבלות הנחיות משרד הבריאות עקב נגיף הקורונה..." אם כך, באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור מתי יתאפשר להגיע פיזית לבית העסק, או שתעקבי אחרי הנחיות של משרד הבריאות.
בנוסף, וככל שבוצעה פניה אל בית העסק בכתב, תנסי אולי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/11/2020 19:19 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 19:19:27 |
| אהל
טסתי עם חברות תעופה לפני כמה שנים
איך אפשר למחוק את מידע שיש לחברת תעופה
פניתי לחברה קבלתי תשובה שלילית | |
|
|
|
| 11/11/2020 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 16:33:19 |
| שלום רב נעמה,
הנושא אינו בתחום טיפולנו. | |
|
|
|
| 9/11/2020 17:14 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 17:14:06 |
| | היי פניתי ממחלקה המשפטית של צהל אם אפשר אפשר למחוק תיק צבאי לצמיתות אמרו שאי אפשר האם זה נכון? | |
|
|
|
| 11/11/2020 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 16:29:05 |
| שלום רב מיכל,
העניין אינו בתחום טיפולנו, תנסי אולי להתייעץ מול עו"ד פרטי. | |
|
|
|
| 9/11/2020 17:10 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 17:10:50 |
| היי
בעבר חפשתי עבודה דרך חברות כוח אדם
בקשתי מהם שימחקו את פרטיי סברבו למי עליי לפנות | |
|
|
|
| 11/11/2020 16:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 16:27:48 |
| שלום רב דנה,
העניין אינו בתחום טיפולנו, תנסי אולי להתייעץ מול עו"ד פרטי.
| |
|
|
|
| 9/11/2020 17:12 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 17:12:07 |
| היי
פניתי להרשות להגנת הפרטיות ומשרד המשפטים
כדי שיבדקו באיזה מאגרי מדיע אני נמצא אמרו שאי אפשר האם זה נכון? | |
|
|
|
| 11/11/2020 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 16:26:01 |
| שלום רב דנה,
לא הבנתי את שאלתך.
| |
|
|
|
| 8/11/2020 12:19 |
לירן |
| | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2020 | | שעה: | 12:19:30 |
| | הייתי אמור לקבל מוצר שרכשתי במועד שנקבע מראש דרך חברת שליחויות. לא קיבלתי את המוצר כל היום, לא יצרו איתי קשר ויום לאחר מכן כשפניתי לחברת השליחויות נמסר לי שהשולח (המוכר) ביטל את המשלוח כשהמשלוח כבר היה בדרך. הוא כבר גבה ממני תשלום. אני מעוניין לתבוע פיצויים על אי הגעת שליח במועד שנקבע, האם עליי לתבוע את המוכר או את חברת השליחויות? | |
|
|
|
| 9/11/2020 13:39 |
לירן |
| |
|
| 10/11/2020 14:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 14:43:47 |
| שלום רב לירן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ביטל את המשלוח כשהמשלוח כבר היה בדרך. .."- מדוע העסקה בוטלה על ידי בית העסק? האם היתה מחלוקת?
מול מי בוצעה העסקה ולמי שולם הכסף?
בנוסף, אתה מציין כי:
"...אני מעוניין לתבוע פיצויים על אי הגעת שליח במועד שנקבע, ..."-האם נקבע מועד להגעת שליח? בכל מקרה, אשמח אם תפרט את תלונתך על מנת שיהיה ניתן לתת מענה.
| |
|
|
|
| 11/11/2020 10:37 |
לירן |
| | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 10:37:47 |
| התקשרתי לתמיכה של חברת HP כדי להזמין מטען למחשב הנייד, הפנו אותי למספר שטענו שזה מחלקת המכירות שלהם. התקשרתי למספר וענה לי בחור שהציג את עצמו מ-HP, הזמתי ממנו את המוצר, שילמתי לו בכרטיס אשראי והוא אמר שהוא שולח את המוצר אליי דרך חברת UPS ביום יומיים הקרובים. הוא שלח לי חשבונית מס מתאימה רק שהיא הייתה מעסק בשם ICSC בנתניה (לא מכיר, כנראה משווק מורשה שלהם). ואכן יום לאחר מכן קיבלתי הודעת סמס מ-UPS שהמוצר בדרך אליי ויגיע עם שליח בין השעות 7:30 ל-16:00. השליח לא הגיע כל היום. יום למחרת התקשרתי ל-UPS לברר למה השליח לא הגיע ואמרו לי שהמשלוח בוטל ע״י השולח ושעליי לפנות אליו לבירור. שאלתי מה קרה ולמה UPS לא עדכנו אותי, אמרו לי שהם מעדכנים רק את הלקוח שלהם שבמקרה הזה זה השולח. התקשרתי לאותו מספר של מחלקת המכירות של HP שממנו הזמנתי, לא הצלחתי לקבל מהם הסבר או עזרה להבין מה קרה בדרך, אמרו שיחזרו אליי ולא חזרו. קיבלתי מהם חשבונית זיכוי על כל הסכום אבל אני עדיין לא רואה את הזיכוי בפירוט כרטיס אשראי שלי. בנוסף ניסיתי להתקשר כבר כמה פעמים נוספות ואין מענה. אני חושש שנפלתי על תרמית. אני רוצה לקבל את הכסף שלי בחזרה וגם להגיש תביעה על אי הגעת שליח במועד שנקבע. אני לא יודע את מי לתבוע במקרה הזה - את חברת HP שחשבתי אני מתנהל מולה, את העסק ICSC כי בפועל הוא זה שמופיע על החשבונית או את UPS שהודיעו לי שהם באים באותו יום אבל בסוף לא באו.
שוב תודה על העזרה. | |
|
|
|
| 11/11/2020 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 16:09:01 |
| שלום רב לירן,
היות שאתה מציין כי:
"...הוא שלח לי חשבונית מס מתאימה רק שהיא הייתה מעסק בשם ICSC בנתניה (לא מכיר, כנראה משווק מורשה שלהם)..." אני מציעה כי תפנה אל החברה המופיעה בקבלה, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/11/2020 12:14 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 12:14:13 |
| שלום רב,
אני חברה שמספקת התקנת מערכות מיזוג בפרוייקטים משלב הבניה, האם לקוח יכול לבטל הזמנת מערכת מיזוג שנה וחצי לאחר ההזמנה וסיפוק תוכנית מיזוג ועבודות גבס ללקוח?
תודה,
הילה | |
|
|
|
| 10/11/2020 09:56 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 09:56:25 |
| | אודה לקבלת תגובתכם, האם במקרה שכתבתי לעיל זה נכלל במתן שירות ועל כן אין אפשרות לביטול אחרי 14 יום? | |
|
|
|
| 11/11/2020 14:25 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 14:25:21 |
| למה אתם לא עונים?? חשוב לי לדעת אם זה נחשב עסקה למתן שירות או הספקת מוצר?
| |
|
|
|
| 11/11/2020 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 15:44:58 |
| שלום רב הילה,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי העסק.
לפיכך והיות שפנייתך נעשית בעבור בית עסק, אנו מנועים מלסייע לך.
תנסי לברר אולי מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
| |
|
|
|
| 9/11/2020 17:05 |
דניאלה |
| | מחבר: | דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 17:05:48 |
| היי
בעבר למדתי במוסד אקדמי מוכר שימחקו את כל המדיע שלי את תייקת סטודנט
המועצה לשהשכלה גבוהה אמרו שאין באפשרותם לעזור
אשמח לעזרה | |
|
|
|
| 11/11/2020 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 15:21:15 |
| שלום רב דניאלה,
העניין אינו בתחום טיפולנו, תנסי אולי להתייעץ מול עו"ד פרטי.
| |
|
|
|
| 9/11/2020 17:05 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 17:05:18 |
| שלום אני נכנסתי לאתר תיירות והיה מחיר טוב לחופשה בדובאי (150 דולר לאדם) הזמנתי את החופשה ןקיבלתי אישור למייל וגם בסמס שההזמנה אושרה והמסמכים ישלחו 24 שעות לפני החופשה
לאחר חצי שעה התקשר אליי מישהו וטען שיש טעות במחיר והמחיר 600 דולר והוא מבטל את העסקה. לא הסכמתי לכך ואמרתי שאפנה להתייעצות
האם יש משהו שאפשר לעשות? האם אין עליהם לספוג את הטעות? תודה. | |
|
|
|
| 11/11/2020 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 14:19:35 |
| שלום רב אביב,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר ובפרסום, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
יש לציין כי סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ד) המחיר המחייב של טובין יהיה המחיר שהוצג עליהם בהתאם להוראות סעיף זה, אף אם מחירם בקופה גבוה מהמחיר האמור."
לפיכך, ועל מנת שנוכל לברר את פנייתך מול בית העסק, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/11/2020 13:55 |
תמר פינק |
| | מחבר: | תמר פינק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 13:55:37 |
| הזמנתי חברת שרותי דרך (במסגרת הביטוח) לאחר שרכבי לא הניע. הטכנאי שהגיע טען בתוקף שהמצבר אינו בתוקף כיוון שתוקף האחריות הוא לשנה וחצי, על המצבר הישן היה חרוט התאריך 04/19. הראתי לטכנאי את תעודת האחריות.
הנני סובלת מרוחק ראיה, ולא ראיתי את הספרות של תוקף האחריות. ביקשתי מהטכנאי לוודא את תוקף האחריות והאחרון התעקש שאחריות המצבר הינה לשנה וחצי, כלומר האחריות אינה בתוקף ושכנע אותי לקנות מצבר חדש. סמכתי על הטכנאי וקניתי מצבר חדש.
עם שובי לעבודתי,פניתי לחברת "שרפ" ואלו הפנו את תשומת ליבי כי תוקף האחריות הינו ל20 חודשים. גם האחריות החדשה הינה ל20 חודשים, כלומר הטכנאי היה מודע לכך שאחריות המצברים הינה לשנה ושמונה חודשים ולא לשנה וחצי כפי שטען.
פניתי טלפונית ובמייל ולא נענתי.
מה לעשות?
למה אני זכאית במסגרת החוק?
תודה
| |
|
|
|
| 11/11/2020 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 13:30:56 |
| שלום רב תמר,
בעניין זה תנסי לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority | |
|
|
|
| 11/11/2020 13:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 13:56:19 |
| לידע כללי, מצברים יכולים להחזיק גם מעל 4 שנים. אם נוסעים הרבה נסיעות עירוניות, המצבר לא נטען מספיק ויכול לקרות מה שקרה. זה לא אומר שהמצבר מקולקל אלא רק לא טעון וצריך להתניע ולצאת לנסיעה בינעירונית ללא אורות ומזגן של כחצי שעה כדי לטעון אותו. מומלץ לעשות זאת גם מדי פעם אם נוסעים הרבה נסיעות עירוניות.
בנוגע למה שקרה, נראה לי שהאחריות היא על חברת שירותי הדרך (הטעיה/ניצול מצוקה) ולא על חברת הביטוח ואז זה מקרה של מילה מול מילה. ידוע שמנסים למכור מצברים שלא תמיד לצורך לחסרי ידע בנושא. | |
|
|
|
| 9/11/2020 15:49 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 15:49:46 |
| שלום רב,
אבא שלי(74), גילה השבוע שמחייבים אותו ב90 שח כל חודש.
לאחר שהתקשר ובירר, הסתבר שהם גובים מכ.א שלו שמופיע אצלם תחת הת.ז שלי.
קשה לזכור אבל ייתכן ולפני 12 שנה, אבא נתן לי כ.א
לרכוש מהם חבילה בזמנו.
טענתם היא שהחבילה לא הופסקה כי אם הושהתה וחודשה באופן אוטומטי אחרי חצי שנה ללא שום עדכון, כשמחירה עולה כל פרק זמן, שוב, ללא שום עדכון.
לאורך כל 12 השנה האלו אין שום שימוש באנטרנט מצד הלקוח.
ולמרות כל זאת הם מאשימים את אבי שלא בדק ואינם מוכנים לפצות אותו כלל.
סליחה, הציעו 120 שח פיצוי. בדיחה עצובה.
כשאני מנסה לחשב את כל בני גיל הזהב שאוכלים מהם את הסרט הזה אני מגיע למליוני שקלים שפשוט נגנבים בגסות ונראה שאין דין ואין דיין.
| |
|
|
|
| 11/11/2020 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 13:53:39 |
| שלום רב איתן,
עקרונית, בעסקה לתקופה קצובה, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
בנוסף, סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי בעסקה.
עם זאת, האיסור על חידוש אוטומטי לא יחול על:
"שירותי טלפון בסיסיים הניתנים על ידי מי שקיבל רישיון למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים או רישיון למתן שירותי רדיו טלפון נייד, לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982." ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות, כמפורט בסעיף 13א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שהחברה לא שלחה לכם הודעה מוקדמת על סיום העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניינך.
| |
|
|
|
| 9/11/2020 13:47 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 13:47:26 |
| אני רוצה לממש את זכותי לעיין בתוצאות המבחן שנערך באדם מילוא אך נמסר לי מהם
'' על מנת לבצע חשיפת תוצאות של יום האבחון יש להגיע פיזית למכון- בימים אלה לא ניתן לממש זאת תחת מגבלות הנחיות משרד הבריאות עקב נגיף הקורונה.
אנחנו מציעים שיחות משוב במחיר מוזל של 380 ש"ח לשעת שיחה מקוונת על ידי פסיכולוג''
אני לא מעוניינת לשלם את המחיר המופקע הזה על מנת לראות את התוצאות כאשר אני זכאית לזה ללא תשלום.
מה ניתן לעשות?
| |
|
|
|
| 11/11/2020 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 13:20:25 |
| שלום רב עדי,
בפנייתך את מציינת כי:
"אני רוצה לממש את זכותי לעיין בתוצאות המבחן...בימים אלה לא ניתן לממש זאת תחת מגבלות הנחיות משרד הבריאות עקב נגיף הקורונה..." אם כך, באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור מתי יתאפשר להגיע פיזית לבית העסק, או שתעקבי אחרי הנחיות של משרד הבריאות.
בנוסף, וככל שבוצעה פניה אל בית העסק בכתב, תנסי אולי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/11/2020 12:43 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 12:43:17 |
| שלום, אנחנו ביצענו 2 פגישות עם מעצבת מטבחים, ובפגישה הראשונה נחתמה הזמנה (עם תשלום מקדמה), ובפגישה השנייה (לאחר זמן מה) חתמנו על התוכניות לייצור (ושולם היתרה).
באותו לילה, לאחר הפגישה השנייה שלחנו מייל בהול למעצבת כי יש לנו עוד שאלות לגבי התוכניות וביקשנו שלא יורידו את המטבח עדיין לייצור.
אך מיום החתימה, קיבלנו יחס לא ראוי ומזלזל וביקשנו לברר את תנאי הביטול.
החברה הבטיחה לנו שהמטבח לא יירד לייצור עד לבירור רצוננו.
חברת המטבחים טוענת שאין לנו זכות ביטול למרות שלא ירד לייצור, ושזה זכותה, ולפנים משורת הדין הם מוכנים להוציא אותנו בהסדר בעלות של אלפי שקלים.
אין מחלוקת כי מיום החתימה שלנו המטבח לא ירד לייצור.
אנחנו ביקשנו דמי ביטול לפי חוק.
אשמח לדעת מה דעתכם בעניין? | |
|
|
|
| 11/11/2020 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 13:14:25 |
| שלום רב שלום,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, יצוין כי לעניין תכנון ועיצוב הרשות קובעת כי:
"עוסקים יכולים לתת את שירותי התכנון והעיצוב כעסקה
נפרדת העומדת בפני עצמה, מתומחרת באופן נפרד ומוצגת לצונן מראש כעסקה נפרדת, שיש לה מחיר
נפרד (גם אם העוסק מחליט מטעמיו הוא שלא לגבות מחיר זה מראש) ובתנאי שהדברים יהיו ברורים לצרכן . "
להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן":
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
(ראה בעמוד 6).
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/11/2020 14:02 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2020 | | שעה: | 14:02:26 |
| שלום רב,
אני פונה בעקבות המשך חיובים של חברת הוט על אף הפסקת שירותים.
לפני כחצי שנה הודעתי לחברות הוט ו- הוטנט על ניתוק מלא מכלל השירותים (טלוויזיה, טלפון, תשתית אינטרנט וספקית אינטרנט).
את הודעת הפסקת ההתקשרות העברתי (לשתי החברות בנפרד) באמצעים הבאים:
1) אתר "נתק"
2) שליחת פקסים
3) שליחת הודעת ניתוק בדואר אלקטרוני
ברשותי אישורי שליחה (כולל של הפקסים ושל אתר "נתק") לכל ההודעות הנ"ל.
כשמונה ימים לאחר שליחת הודעת הניתוק הראשונה, ולאחר שלא קיבלתי תגובות כלשהן מהחברות ואף לא עלה בידי ליצור קשר טלפוני עם שירות הלקוחות של החברות (מדובר היה בתקופת הקורונה והם עבדו באופן מצומצם), הגעתי על דעת עצמי למרכז שירות של הוט והחזרתי את כל הציוד (ברשותי אישור של הוט על החזרת כל ציוד).
על אף כל הנ"ל, החברות ממשיכות לחייב אותי ללא כל סיבה על אף שעברה למעלה מחצי שנה מהניתוק (כולל החזרת ציוד) ושבתקופה הזו לא סופק שירות כלשהו.
נסיונותיי לבירור מול החברות נכשלו, נציגי החברה מבטיחים "שהנושא ייבדק ושיחזרו אליי", אבל בפועל לא חוזרים. פקסים נוספים והודעות דואר אלקטרוני שנשלחו זוכים להתעלמות.
אשמח לייעוץ לגבי:
1) כיצד לגרום לחברות להפסיק לחייב אותי
2) כיצד לקבל בחזרה את הכספים אשר נגבו ללא רשות מאז הניתוק
בנוסף, לאור העובדה שהחברות הללו לכאורה פועלות ב"שיטת מצליח" ובונות על כל כך שזה משתלם להן בשורה התחתונה, ולאור העובדה שככל הנראה אני לא היחיד שזה קורה לו, אשמח מאוד אם המועצה תציע פתרון כולל (לרבות תביעה ייצוגית) ולא תסתפק בהפנייה לתביעות קטנות.
תודה מראש על העזרה. | |
|
|
|
| 8/11/2020 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2020 | | שעה: | 16:26:16 |
| שלום רב גיל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לפני כחצי שנה הודעתי לחברות הוט ו- הוטנט על ניתוק מלא מכלל השירותים (טלוויזיה, טלפון, תשתית אינטרנט וספקית אינטרנט)..."- האם עיינת בהסכם על מנת לבדוק את האופן בו ניתן לבטל את העסקה? אם כן, האם הודעת הביטול נעשתה בהתאם לאמור בהסכם?
עקרונית,סעיף 14ד(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך, כדלקמן:
" (ג) חוזה בעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט, ואם נמסרה הודעת הביטול באמצעות דואר רשום – בתוך שישה ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח, והכל אם לא נקב הצרכן במועד מאוחר יותר בהודעת הביטול (בפסקה זו – מועד הביטול); במועד הביטול יפסיק העוסק את הספקת הטובין או השירותים, ולא יחייב את הצרכן בתשלומים בעד טובין או שירותים שניתנו לאחר מועד הביטול."
סעיף 31א(א)(2ב)בחוק הגנת הצרכן מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח כדלקמן:
"(2ב) ביקש צרכן לבטל עסקה מתמשכת באמצעות הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט – והעוסק המשיך לחייב את הצרכן בתשלומים בשל העסקה, בניגוד להוראות סעיף 13ד(ג);"
עם זאת יש לציין כי, סעיף 13ד(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ד) מסר הצרכן הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט, והעוסק המשיך לחייב את הצרכן בתשלומים בשל העסקה המתמשכת עקב נסיבות שהעוסק לא ידע ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, וביטול העסקה המתמשכת היה בלתי אפשרי בשל נסיבות אלה, לא יחולו הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 31א(א)(2ב), כל עוד התקיימו אותן נסיבות."
ככל שנעשתה הודעת ביטול בהתאם למופיע בהסכם ההתקשרות, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/11/2020 08:53 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 08:53:28 |
| תודה על התשובה.
בהמשך מובא ציטוט מהסכם ההצטרפות להוט בנוגע לאופן הודעת ביטול העסקה. כפי שציינתי בהודעה המקורית, הודעתי על ביטולה של העסקה גם באמצעות פקס, גם באמצעות הדואר האלקטרוני המצויין בהסכם, וגם באמצעות אתר "נתק" (בנוסף, בסופו של דבר לאחר נסיונות רבים אף טלפונית, אך זהו איננו תנאי לביטול לאור העובדה שהודעתי במקור בשלושה אמצעים אחרים).
תלונה הוגשה באתרכם בצירוף מסמכים במייל.
עם זאת, ולאור העובדה שחברת הוט ושלוחותיה לכאורה נוקטים בשיטות הנ"ל של המשך גבייה לאחר ניתוק באופן שיטתי לאורך שנים, ייתכן והמועצה צריכה להתייחס לכך כאל יותר מאל מקרה פרטני.
"ניתן לבטל את העסקה בטלפון 6910 *או 6910-10-800-1 או בדואר ל-HOT מערכות תקשורת בע"מ,
יורו-פארק, קיבוץ יקום, 6097200 או בפקס: 701-700-801-1 או בדואר אלקטרוני בכתובת
אתר באמצעות שהצטרפו ללקוחות www.hot.net.il בכתובת האינטרנט באתר או Customer.relations@hot.net.il
האינטרנט.
יש לציין שם ומספר ת"ז וכל אמצעי זיהוי שיידרש ע"י החברה, כדין, לפי העניין. בפניה לביטול עסקה בעל פה יש
לציין גם את 4 הספרות האחרונות של אמצעי התשלום המעודכן במנוי." | |
|
|
|
| 11/11/2020 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 09:44:04 |
| שלום רב גיל,
לעניין תלונתך במשרדנו, אנא המתן לבירור בעניינך.
לאור בקשתך כמצוין לעיל והיות שלמועצה לצרכנות אין סמכות אכיפה, באפשרותך לפנות גם לרשות להגנת הצרכן וחסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, ועל מנת שתיתן את דעתה בעניין. | |
|
|
|
| 9/11/2020 07:51 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 07:51:10 |
| קניתי מזרן שלא היה לי נוח והחלפתי אותו מספר פעמים. האם בהחלפה השלישית שבוצעה (הוספתי כסף נוסף למזרן יותר יקר וכן סכום הובלה) האם זכויות ביטול תוך 14 יום חלות גם על הרכישה השלישית ולא רק על הרכישה הראשונית?
בית העסק מסרב לבטל לי את העסקה.
אני לא מעוניינת לרכוש מזרן יותר מתאים בעלות יותר גבוהה ובסכום שהקצבתי אין מזרן מתאים.
תודה | |
|
|
|
| 11/11/2020 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 08:48:51 |
| שלום רב טלי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...האם בהחלפה השלישית שבוצעה (הוספתי כסף נוסף למזרן יותר יקר וכן סכום הובלה)..."- האם מדובר בהזמנה חדשה, עסקה חדשה? האם יש ברשותך קבלה על הרכישה?
| |
|
|
|
| 15/10/2020 15:48 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/10/2020 | | שעה: | 15:48:58 |
| היי
בחודש ספטמבר 2018 נרשמתי למכללת RES למספר קורסי נדל"ן. עם זאת, לאחר תקופה קצרה (בנובמבר. קרי, אחרי יותר מ-14 יום) התברר לי שלא אוכל להגיע כלל ללימודים אלו, לאור תפקיד שקיבלתי בצבא - אציין כי אני בקבע, קצין ביחידה קרבית וסגורה. אין סיכוי שאוכל לעמוד בלו"זים של הקורסים.
המכללה מתעקשת מאז שלא להחזיר לי את הסכום כלל. לא ביצעתי מאז שום קורס, לא נכנסתי לשיעור לא במכללה ולא באונליין.
מה הסיכוי שלי לראות את הכסף בחזרה? | |
|
|
|
| 16/10/2020 09:43 |
שחר |
| |
|
| 20/10/2020 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2020 | | שעה: | 09:53:56 |
| שלום רב שחר,
לא ברור מדוע פנייתך נעשית רק עכשיו(בחלוף שנתיים)? | |
|
|
|
| 8/11/2020 21:59 |
תהילה |
| | מחבר: | תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2020 | | שעה: | 21:59:30 |
| | גם אותי הם חייבו בכסף ולא הסכימו להחזיר ועוד מאיימים בתביעה | |
|
|
|
| 11/11/2020 08:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2020 | | שעה: | 08:26:22 |
| שלום רב תהילה,
אנא תפרטי את תלונתך.
בכל מקרה בו בוצעה פניה אל ביח העסק, בכתב, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 8/11/2020 13:46 |
מאיר שטרן |
| | מחבר: | מאיר שטרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2020 | | שעה: | 13:46:48 |
| שלום וברכה
בזק בין לאומי מפרסמים על תוכנית קו טלפון נייח לבית 3000 דקות ב 49.9 שח
כאשר באמת אין אפשרות כי יש עלות נוספת על המודם והחיבור שזה מייקר את זה 100 ומשהו שח ומעלה וזה לא רשום בשום נקודה מלבד כוכבית קטנה שאומרת שזה לא כולל חיבור לספק או משהו כזה
תכלס ממה שמפורסם נראה שזה עולה בסך הכל 49 שח אבל במציאות זה יכול להגיע ל160 ומשהו שח | |
|
|
|
| 10/11/2020 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 16:47:33 |
| שלום רב מאיר,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן, במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
יחד עם זאת, היה ובית העסק יידע אותך בדבר התנאים כפי שאת מציינת:
"...לא רשום בשום נקודה מלבד כוכבית קטנה שאומרת שזה לא כולל חיבור לספק או משהו כזה..." הרי שיהיה קושי לטעון להטעיה.
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 8/11/2020 13:03 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2020 | | שעה: | 13:03:34 |
| שלום, לפניי כחודש אבי התקשר לחברה הוט בה הוא היה מנוי כדי שינתקו אותו מהשירות, בשיחה נאמר לו שהמנוי שלו מוקפא ואינו ישלם יותר. לאחר כמה זמן התקשר בשנית כדי לוודא שאכן ביטלו לו את השירות ונאמר לו שכן. אך לפני כמה ימים הוא קיבל חשבונית לתשלום על סכום מלא לתשלום, מה עליו לעשות וכיצד הוא יוכל לקבל החזר מלא ולוודא שזה לא יחזור שנית? מה הזכויות שלו כדי לבטל סופית את המנוי?
תודה רבה מראש,
רעות | |
|
|
|
| 10/11/2020 16:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 16:46:46 |
| שלום רב רעות,
עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך, והביטול יכנס לתוקף בתוך המועד הקבוע בסעיף 13ד(ג) בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
"(ג) חוזה בעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט..."
סעיף 14ט בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"14ט. (א) היתה לצרכן זכות לבטל עסקה לפי חוק זה או לפי חוזה, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן לפי סעיף קטן (ד) הנוגע לאותה דרך ביטול (בסעיף זה – הודעת ביטול):
(1) בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב;
(2) בדואר רשום;
(3) בדואר אלקטרוני;
(4) בפקסימיליה, אם יש לעוסק;
(5) באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה;"
לפיכך, אני, מציעה לאביך לעיין בהסכם ההתקשרות בניהם, על מנת לבדוק כיצד היה עליו להודיע על ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 4/11/2020 12:47 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2020 | | שעה: | 12:47:30 |
| שלום,
בחודש מאי ביטלתי חופשה משפחתית בחו"ל ואת הזיכוי קיבלתי לפני שבועיים. גיליתי שחברת התיירות ניכתה לי 100$ לנוסע על אף שהזיכוי בוצע כ 5 וחצי חודשים לאחר הודעת הביטול.
האם יש מקום לתבוע את החברה על דמי ביטול של 100$ שמלכתחילה לא תואם לחוק ובכלל האם יש מקום לנכות דמי ביטול כאשר הזיכוי בוצע באיחור כה רב (בעצם "רכבו" על חוק התעופה")?
תודה | |
|
|
|
| 5/11/2020 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2020 | | שעה: | 15:40:16 |
| שלום רב עידן,
בפנייתך כאן אתה מציין כי:
"...בחודש מאי ביטלתי חופשה משפחתית בחו"ל ..."- אם כך, אשמח אם תציין את אופן ביצוע העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מהו התאריך בו בוצעה העסקה?
מהו התאריך בו ביקשת לבטל את העסקה?
מה צוין בהסכם ההתקשרות במקרה של ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 8/11/2020 11:19 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2020 | | שעה: | 11:19:25 |
| היי
העיסקה בוצעה מרחוק בטלפון בחודש בפברואר ובוטלה במאי.
להלן ציטוט מתוך החוזה בעניין דמי ביטול:
בכל מקרה של מתן הודעת ביטול כאמור, יחוייב המזמין בדמי ביטול ע"פ חוק הגנת הצרכן ובכפוף למדיניות הספק, ובלבד שהביטול של המזמין לא נעשה עקב פגם או אי-התאמה בשירות כמשמעם בסעיף 14ה(א) לחוק, אז לא ייגבו כלל דמי ביטול.
האמור לעניין הזכות לביטול, כאמור לעיל, עפ"י הוראות החוק לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג (ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, כלומר, כאשר המועד שנקבע למתן השירות (שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי) חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, ממועד עשיית העיסקה, יחולו דמי הביטול כפי שייקבעו על ידי חברות התעופה, ספקי המלונות, תיירות אחרים והדקה ה-90. | |
|
|
|
| 9/11/2020 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2020 | | שעה: | 08:43:20 |
| שלום רב עידן,
היות שהביטול נעשה שלושה חודשים אחרי ביצוע העסקה, והיות שהודעת הביטול נעשתה ביוזמתך, האם דמי הביטול שנדרשת לשלם מופיעים בהסכם ההתקשרות בניכם?
אם לאו, האם פנית אל החברה לבירור מכח מה הם גובים ממך 100$? | |
|
|
|
| 10/11/2020 14:58 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 14:58:32 |
| דמי הביטול נאמרו לנו במעמד העיסקה הטלפונית.
הטענה שלי היא האם זה מקובל?
האם כעבור 5 וחצי חודשים שלא קיבלתי את הכסף בעקבות קורונה וכדומה לא מן הנמנע שעליי לקבל את הכסף במלואו ולא בניכוי דמי ביטול?
לשאלתך - פניתי מספר פעמים ואין עם מי לדבר בנוגע לפיצוי אלא רק לביצוע הזמנה חדשה...
האם יש מקום לתבוע את דמי הביטול בחזרה? | |
|
|
|
| 10/11/2020 16:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/11/2020 | | שעה: | 16:30:06 |
| שלום רב עידן,
לשאלתך לפיה:
"...האם כעבור 5 וחצי חודשים שלא קיבלתי את הכסף בעקבות קורונה וכדומה לא מן הנמנע שעליי לקבל את הכסף במלואו ולא בניכוי דמי ביטול?..."- עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מתי היית אמור לקבל את השבת כספך.
בכל מקרה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(העתק מפנייתך לחברה, הסכם, דף פירוט חשבון/קבלה) על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
|
