| 13/5/2023 11:10 |
עבודה אונליין |
 | | מחבר: | עבודה אונליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2023 | | שעה: | 11:10:57 |
| דרושים לעבודה, בקלדנות, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, סקרים, כתיבה, ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים ניתן לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 18/5/2023 10:25 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 13/5/2023 10:25 |
אביטל |
| | מחבר: | אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2023 | | שעה: | 10:25:42 |
| חברת גז שסיפקה לי בלון גז בחודש מאי 2021 דרשה ממני 150.00 ש"ח ; בספטמבר 2022 כבר עלה המחיר ל- 200.00 ש"ח עבור אותו בלון, ומאז זה הסכום אותו הם דורשים.
למיטב ידיעתי והבנתי בתקופה זו דווקא חל פיחות במחיר הגז.
שאלותיי: א. האם קיים פיקוח על מחירי בלוני הגז?
ב. האם עליית מחיר כזו היא סבירה והגיונית?
תודה | |
|
|
|
| 18/5/2023 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 10:24:40 |
| אביטל שלום,
יש להפנות שאלה זו לרגולטור, משרד האנרגיה:
https://www.gov.il/he/departments/general/contact_energy | |
|
|
|
| 11/5/2023 15:00 |
יחיאל |
| | מחבר: | יחיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 15:00:54 |
| | נא חברה בע"מ בתחום המזון המוכן. קיבלנו הזמנה ענקית של מזון מוכן לאירוע, הזמנה חתומה. 60 שעות לפני האירוע הלקוח המזמין הודיע שעקב המצב הביטחוני האירוע בוטל והוא כנראה מבטל את ההזמנה. כמובן שחומר גלם לרוב הלך לפח וההפסד הוא גדול. מה החוק אומר במקרה כזה? האם אין דמי ביטול בהתראה קצרה כזו? או ש-60 שעות זה זמן מספיק לתת ביטול מלא, ללא שום תשלום? | |
|
|
|
| 12/5/2023 14:17 |
יחיאל |
| |
|
| 12/5/2023 14:17 |
יחיאל |
| |
|
| 18/5/2023 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 10:21:00 |
| יחיאל שלום,
לצערנו איננו מסייעים לבעלי עסקים. יש לפנות לשי"ל (שירות ייעוץ לאזרח) באיזור מיקום בית העסק או לאיגוד לשכות המסחר. | |
|
|
|
| 12/5/2023 13:10 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2023 | | שעה: | 13:10:42 |
| שלום רב,
הזמנתי איש שירות למימוש אחריות לספה.
קבעו איתי ליום ושעה. הטכנאי לא הגיע כלל.
האם אני זכאי לפיצוי לפי חוק הטכנאים?
אם החברה לא מעוניינת לפצות אותי, מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 18/5/2023 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 10:17:37 |
| תומר שלום,
חוק הטכנאים לא חל בעניינך, לאור מה שתיארת. יחד עם זאת, יש כאן הטעיה על מועד האספקה, וביכולתך לדרוש פיצוי ע"י הגשת תביעה לבית המשפט, תוך שתצטרך להוכיח את הנזק שנגרם לך. | |
|
|
|
| 9/5/2023 22:22 |
אנאל |
| | מחבר: | אנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2023 | | שעה: | 22:22:44 |
| | נרשמתי לאימון אישי באונליין בהתחייבות לשנה ולאחר פחות מיומיים ביקשתי לבטל המאמן טען שלא לבטל ןשהוא יכול לבוא לקראתי ושאני אשלם על חודש אחד בלבד סכום שהוא באתכלס ל4 חדשים ממש בחקשתי ממנו לבטל שאני מוכנה לשלם על התפריט ששלחשגם זה לא באמת ניראה תפריט אישי ןהןא שלח לי את זה מאוד מהר מוכנה לשם לחודש אחד ומוכנה לשלם 5 אחוז הוא לא הסכים לשום דבר ונשאר בשלו טוען שבא לקראתי ושהוא כבר נתן לי את המוצר אסל בפועל לא התחלנו שום תהליך מלבד תפריט שאני ניראה מותאם אישית לי ןשלח לי סרטוני תרגילי כולה הוא חסם אותי בטלפון ואומר שאני מטרידה אותו. כל העסקה התבצעה בטלפון ובוותאפ אין שום חוזה שחתמתי עליו יש רק קבלה על התשלום ובאתר שלו שמאוד קשה דרך אגב למצוא אץ התקנון רשום שלא ניתן לבטל את העסקה, אשמח להתייעץ ולדעת אם מישהו נתקל במשהו כזה וכן יהיה ניתן לבטל את העסקה ?! | |
|
|
|
| 11/5/2023 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 13:09:53 |
| אנאל שלום,
קורס אונליין מוחרג מזכות הביטול, בטח כאשר קיבלת סיסמה, שם משתמש ונחשפת לתכנים כלשהם.
האם קיבלת חוזה? מסמך גילוי נאות כלשהי? במידה וכן, נראה כי הצעתו (לשלם חודש אחד) הוגנת, מה גם שהיא צריכה להיות כתובה בחוזה שנכרת ביניכם, מן הסתם.
| |
|
|
|
| 12/5/2023 11:33 |
אנאל |
| | מחבר: | אנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2023 | | שעה: | 11:33:13 |
| | זה לא קורס זה אימון אישי באונליין הוא נתן לי תפריט תזונה ושלח סרטונים מה שלא ניראה בנוי אישית לי, אין הסכם חתום זה בשיחת טלפון העסקה היא לשנה אימונים בסך 3000 שח והוא מה שהציע זה 1200 שח לחודש אחד בלבד האם עדיין אין לי עילה לביטול? | |
|
|
|
| 18/5/2023 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 10:14:40 |
| | נראה כי שוחחת עמנו טלפון והנחנו אותך כיצד לפעול. יש כאן חשש להטעיה בכך שלא נמסר חוזה ודמי הביטול נראים לא פרופורציונאליים. הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 11/5/2023 22:23 |
עבודה אונליין |
| | מחבר: | עבודה אונליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 22:23:00 |
| דרושים לעבודה, בקלדנות, הזנת נתונים, הזנת תוכן, תמלול, סקרים, כתיבה, ותרגום, התחלת עבודה מיידית, שכר גבוהה!
תלוי במשרה שתבחרו! לפרטים נוספים ניתן לפנות אלינו בוואטספ 050-2322173 | |
|
|
|
| 18/5/2023 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/4/2023 19:27 |
רביע |
| | מחבר: | רביע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2023 | | שעה: | 19:27:27 |
| שלום רב,
אני מנסה לדבר עם המועצה ואין שום מענה, יש לי תלונה מ 2/2 הועברה למחלקה המשפטית בגלל שאין תשובה מבית העסק על הטענות שלי אבל מאז אין שום מענה לגבי סטטוס התלונה.
שלחתי הודעות למייל statuscheck@consumers.org.il בלי שום תועלת.
אם מישהו מהאחראית יכול לענות לי אודה לכם על העזרה. | |
|
|
|
| 3/5/2023 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2023 | | שעה: | 09:04:39 |
| רביע שלום,
אנו מתנצלים.
מהו מס' התלונה בבקשה? | |
|
|
|
| 5/5/2023 16:15 |
רביע |
| |
|
| 11/5/2023 11:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 11:23:38 |
| | הועבר למטפל בפנייה. אם לא יוצרים עמך קשר עד חמישי הבא, אנא יידע אותנו בבקשה. | |
|
|
|
| 11/5/2023 19:18 |
רביע |
| | מחבר: | רביע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 19:18:20 |
| בסדר גמור,
חשוב להגיד את הדברים האלה, אלו ציטוטים מהודעה שנשלחה אליי מהמועצה ביום 2/2 "בבדיקה במערכת הממוחשבת של המועצה לצרכנות, אותרה פנייתכם מבלי שמעודכנת בה תשובה מבית העסק, וללא עדכון מצדכם ,
האם עניינכם נפתר בדרך כלשהי לשביעות רצונכם ."
ואני עניתי להם את התשובה הזאת "כן בוודאי אני חושב שמגיע לי מבית העסק הזה פיצוי כספי הולם כעונש לאקט של התחזות כספק איטנטרנט מטעם בזק ללא אישור של בזק והובלת הלקוח הקורבן שולל תוך כדי שיחה ארוכה שבוצע בה המון מניפולציות בשאלות מגוונות על מנת להשיג מידע.
בסופו של דבר חיוב בהוראת קבע ללא הסכמת הלקוח המפורשת ובעצם מכירת שירות לא קיים ללקוח כי ספק האינטרנט שלי התברר בשיחה עם נציג בזק שזה בכלל חברה אחרת.
לאחר המון שיחות עם חברת כרטיס האשראי הצלחתי בסוף לבטל את הוראת הקבע שנעשתה בזדון וחברת כרטיס השאראי רשמה אצלה שמדובר בעסקת הונאה וחסמה את החברה.
חשוב להדגיש שהעניין חמור מאוד מדובר בהתחזות כספק אינטרנט מטעם חברת בזק ומכירת שירותי אינטרנט פיקטיביים ולכן בוודאי שיש עבירה חמורה על החוק ופגיעה חמורה בצרכן ואני כן מעוניין בסיוע של המועצה הישראלית לצרכנות כדי להשיג את מלוא זוכיותיי על פי חוק."
ההוכחות קיימות ובגדול כי יש לי הקלטות עם החברה המתחזה וגם עם בזק.
עד חמישי הבא אני אעדכן כאן בפורום.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 18/5/2023 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 10:06:29 |
| | המועצה לא מוסמכת לטפל בנושאים של פיצוי הצרכן, כי זה מסור לבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 11/5/2023 16:27 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 16:27:08 |
| רכשתי קורס דיגיטלי
וצפיתי בשיעור 1 וזה לא מתאים לי ואני רוצה לבטל את העסקא
האם זה אפשרי? | |
|
|
|
| 18/5/2023 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 10:05:09 |
| קובי שלום,
קורס דיגיטלי מוחרג מהאפשרות לביטול העסקה, בטח כאשר נחשפת לתכנים כלשהם.
האם בוצעה כלפיך הטעיה אחרת? למשל, לא קיבלת חוזה? | |
|
|
|
| 11/5/2023 11:48 |
בת-אל |
| | מחבר: | בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 11:48:59 |
| שלום,
ידוע לי שהחזר כספי הוא על פריט שעולה 50 ש"ח ומעלה תוך שני ימי עסקים.
האם בית העסק רשאי לקבוע תקנות מיוחדות הנוגדות את האמור למעלה?
למשל, ביצ עסק שיוצא במבצע של מכירת פריטים במבצע ב60 ש"ח לכל פריט ורושם שלא ניתן להחזיר אותם אלא רק לקבל עליהם זיכוי להחלפה.
האם רשאי לעשות כן?
תודה! | |
|
|
|
| 11/5/2023 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 13:43:51 |
| בת אל שלום,
אם ידוע לך דבר כזה, אנא הביאי את המקור החוקי לך. זמן ההחזר הכספי משתנה בין עסקה פרונטלית לבין עסקת מכר מרחוק: בעסקה פרונטלית, ההחזר ייעשה לא יאוחר משבעה ימי עסקים, ובעסקת מכר מרחוק זה יתבצע תוך 14 ימים קלנדריים מיום הביטול. | |
|
|
|
| 11/5/2023 15:17 |
בת-אל |
| | מחבר: | בת-אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 15:17:33 |
| שלום,
עדיין לא עניתם לי על השאלה.
האם המוכר יכול להחליט על תקנות משלו כשמדובר במחיר מבצע?
קניתי כמה פריטים באונליין (העולים כל אחד מהם על 50 ש"ח), האם המוכר יכול לטעון שלפי התקנות שלו כיוון שזה מבצע הוא לא יחזיר לי את הכסף והוא מוכן לתת לי רק שובר החלפה?
תודה! | |
|
|
|
| 18/5/2023 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 10:04:01 |
| שוחחנו עמך בטלפון.
החוק הוא קוגנטי, ואי אפשר להתנות עליו. בית העסק פעל בניגוד לחוק. | |
|
|
|
| 11/5/2023 11:58 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 11:58:12 |
| שלום רב,
רכשתי סלולרי מבית אפל מאילת.
ממש לאחר הרכישה ולאחר הגדרת המכשיר שמתי לב לצבעים מוזרים במסך.
יצרתי קשר עם הרשת ממנה רכשתי וכשאמרתי להם שאצלי התצוגה נראית רע
הם ביקשו תמונות לצורכי המחשה.
נסעתי לסניף בו יש תצוגה של אייפונים כמו שלי ודאגתי לצלם תמונות סטילס ווידאו ,
אותם סיפקתי לשירות הלקוחות של הרשת. לאחר שליחת התמונות ומספר שאלות ביקשו ממני לפנות למעבדה של אפל בישראל .
לפני כן , שוחחתי עם שירות הלקוחות של אפל שאישרו שהמסך תקול ואף שלחו לי את הנאמר בכתב. בנוסף אמרו שאין מה לגשת למעבדה כי אני נמצא במסגרת 14 יום ועליי לחזור לחנות ממנה רכשתי בכדי שאקבל מכשיר חדש.
דאגתי לציין זאת בשיחה שלי עם שירות הלקוחות שאמרו לי לגשת לאחד הסניפים ולהפקיד את המכשיר עם אריזתו המקורית לצורך בדיקה של גורמים מוסמכים ברשת.
המכשיר הופקד בתוך 14 יום מיום הרכישה.
לאחר 7 ימי עסקים נאמר לי כי אושרה החלפה אבל אקבל הודעה בנוגע לכך.
יום לאחר מכן שוב פניתי לשירות הלקוחות, נאמר לי שיש להמתין ״לבדיקה של המעבר״
שאלתי מה זה אומר ואמרו לי שאין מה ליצור קשר עם השירות ושאקבל הודעה בסיום.
השאלה שלי היא כזאת ,
תוך כמה זמן לפי חוק אני אמור לקבל תשובה? הרשת ממנה קניתי מייבאת את המכשיר אך לא נותנת לו שירות תיקונים אלא מעבדה חיצונית.
היום אנחנו כבר עומדים על 10 ימי עסקים. (לא הצלחתי להבין האם במקרה שלי זה 14 ימי עסקים או 10 ימי עסקים) ובכלל מה מוגדרת תחנת שירות אם החנות ממנה רכשתי איננה מעבדה רשמית אך ישנו אבחון ראשוני מטעמם שקבע שיש להחליף את המכשיר)
זוהי רשת לה סניפים בכל הארץ. את שלי הפקדתי בירושלים.
אשמח למענה.
תודה רבה
| |
|
|
|
| 11/5/2023 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 13:48:04 |
| אבי שלום,
מתוך תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה):
10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין.
(ב) חויב עוסק בתיקון הטובין לפי תקנה 19, ימלא את חובתו בתוך תקופה של שלושה שבועות מיום שנקרא לעשות כן או מיום שהטובין נמסרו לנקודת המכירה, לפי הענין.
התיקון היה דרך בית העסק (בין אם במישרין או בעקיפין) ולא דרך היצרן, נכון?
| |
|
|
|
| 11/5/2023 14:46 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 14:46:31 |
| נכון,השאלה היא שוב, אם המוצר נשלח לשירות לקוחות של הרשת לצורך בדיקה ולא ליצרן.
מהם הימים הרלוונטיים עבורי?
במידה ושבועיים/שלושה. מדובר על ימי עסקים או בה/כ ימים מרגע הפקדת המכשיר באחד מסניפי הרשת?
תודה רבה ! | |
|
|
|
| 18/5/2023 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/5/2023 10:56 |
אמנון |
| | מחבר: | אמנון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2023 | | שעה: | 10:56:38 |
| שלום רב,
אשמח להתייעץ, אימי אזרח ותיק רכשה כורסת טלוויזיה אצל משווק עמינח בחול המועד פסח. המכירה לא בוצעה בדרך יושרה שכן נאמר שהמוצר של אמריקן קומפורט והובטח שזה המוצר. במקרה כבר באותו הערב ביקרתי בסניף אמריקן קומפורט ונאמר לנו שאין דגם כזה בחברה אלא אולי במותג עמינח. מאחר ועמינח הינה חברת האם שרכשה את אמריקן קומפורט אך מדובר במוצרים ממותג שונה. פניתי מיד יום למחרת וביקשתי לבטל העסקה. אך המוכר סירב בטענה שהוא ביריד מכירות והמכשיר לא מחובר למסוף וכו... המוכר דאג להסביר לי שעליי יהיה לשלם 100שח על ביטול עסקה משהו שלא הסכמתי. לאחר דין ודברים ביריד עצמו הזמנתי משטרה מאחר וחשתי מאויים מצד המוכר. בתום הדברים המוכר אמר לי שלא מבטל לי את העסקה ואעשה מה שבא לי. כמובן הכל מתועד ומוקלט. פניתי לתביעות קטנות, שילמתי אגרת פתיחת תיק ובמקשתי בו שני דברים.
דבר ראשון לקבל את כספי חזרה ללא כל דמי ביטול.
דבר שני ביקשתי לכנוס את המוכר על פי חוק הגנת הצרכן התשמה, סעיף 31א על סכום של 10000 שח . כמו כן ציינתי שמבחינתי אני לא מתכוון להתעשר מהכנס ושבית משפט יחליט לתרום את הסכום הזה רק לצורך להעניש על הפרה בוטה של החוק ומכירה במרמה ובריונות.
כיום, לאחר שהנתבע קיבל כתב תביעה, יש לציין שעברו כחודש מזמן הרכישה אך בפועל אין מוצר, חוייבתי על המוצר ואיש לא טרח להודיע לי שמבטל עסקה למרות שפניתי גם דרך האתר שלהם, הציע המוכר לבטל העסקה בטענה שכלל לא סירבו ואין טעם ללכת לבית המשפט.
השאלה שלי, מאחר ואני מסייע לאימי, אישה מבוגרת, לא דוברת השפה שהוא ניסה לרמות , לסגור את התיק ולקחת רק את ביטול העסקה? לא רוצה מעבר אך כן חשוב לי שייעשה צדק למען יראו וייראו. מרגמש לי שהעסק פועל בשיטת המצליח, דבר שלא יעלה על הדעת. אני מחפש את הצדק ורוצה שהוא ייעשה וזה מעבר לכסף, זמן ועצבים שבזבזתי. אשמח לדעתכם. תודה | |
|
|
|
| 11/5/2023 12:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 12:48:09 |
| אמנון שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על סוג המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות ואי התאמה.
לאור זאת, על פניו, אינך אמורים לשלם גם את דמי הביטול. הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
| |
|
|
|
| 11/5/2023 14:29 |
אמנון |
| | מחבר: | אמנון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 14:29:26 |
| | שלום, אני מבקש להסב את תשומת ליבך, הוגשה תביעה קטנה. לאחר שהנתבע קיבל כתב התביעה, יצר איתי קשר וביקש שאגיע לבית העסק והוא יבטל לי את החיוב. אני תוהה לעצמי, האם הצרכן צריך להגיש תביעה כדי שבית העסק יבין שהוא לא צודק ויבטל עסקה? האם למשוך את התביעה שכבר שילמתי אגרת פתיחת תיק? כואהב לי שאם אסגור את התיק ככה, הרי העסק ימשיך לפעול בצורה של שיטת המצליח כלפי האחרים... אם לא אמשוך את התביעה, האם יש לכך השלכות? | |
|
|
|
| 18/5/2023 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 10:00:58 |
| | ההחלטה בידיך. ביכולתך להגיע לדיון ולדרוש פיצוי (אם כללת אותו בתביעה וגם זה לא מובטח שייפסק) או לקבל את הצעת בית העסק. לצערנו, יש בית עסק שנזכרים לפעול רק לאחר הגשת תביעה. | |
|
|
|
| 7/5/2023 14:36 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2023 | | שעה: | 14:36:35 |
| היי לכולם!
ב26/12 ביצעתי רישום לסטודיו של אימונים, נאמר לי שהמנוי שלי מתחיל מהאימון הראשון שלי בעקבות פציעה לא הספקתי להגיע לאימון אחד אפילו
ב26\1 בוצע חיוב אוטומטי לעוד חודש פניתי למנהלת וביקשתי לבטל את המנוי עד שארגיש יותר טוב היא טענה שהיא תבטל את החיוב החדש אך את החיוב הקודם היא לא יכולה לבטל ושאני אוכל להשתמש בו בהמשך.
לצערי כרגע אני נמצאת עדיין באותו מצב רפואי שלא מאפשר לי להתאמן ואני עוברת עוד שבועיים דירה לאזור שהוא שעה באזור הסטודיו אז ביקשתי ממנה להחזיר לי את הכסף אך לטענתה היא לא יכולה.
אשמח לעזרה איך אפשר להתנהל במצב הזה. | |
|
|
|
| 11/5/2023 11:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 11:38:21 |
| עדן שלום,
לפי התיקון הרלבנטי לחוק, ביכולתך לבטל את המנוי בכל עת. באשר לחיוב הקודם, האם יש לך מסמך רפואי שמאשש את מצבך? האם הראית להם זאת? זה צריך להיות מסמך מרופא מומחה, שאינו רופאה משפחה, שרשום בפירוש שאינך יכולה להתאמן. לעמדת המועצה (עמדה ולא חוק), אם אכן ברשותך המסמך הנ"ל, הרי שיש להשיב גם את כספך בגין החודש הקודם. | |
|
|
|
| 11/5/2023 14:01 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 14:01:29 |
| היי!
קודם כל תודה רבה על המענה!
יש לי רק אישור מהרופא משפחה להפניה לפיזיוטרפיה בגלל הכאבים,
האם זה יכול להתאים? | |
|
|
|
| 11/5/2023 14:01 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 14:01:35 |
| היי!
קודם כל תודה רבה על המענה!
יש לי רק אישור מהרופא משפחה להפניה לפיזיוטרפיה בגלל הכאבים,
האם זה יכול להתאים? | |
|
|
|
| 18/5/2023 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 09:57:13 |
| | לא, לשיטת המועצה, צריך מסמך מרופא מומחה שאינו רופא משפחה. אנא הגישי תלונה בצירוף המסמך וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 18/5/2023 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 09:58:08 |
| | כמובן שיש לפנות קודם לבית העסק. | |
|
|
|
| 11/5/2023 11:33 |
מארק |
| | מחבר: | מארק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 11:33:29 |
| | שלום רב, האם קיימת הגבלה של זמן בתיקי בית המשפט לתביעות קטנות בהם בית המשפט יכול לדון. כלומר, מקרים של כמה שנים לאחור אפשר להציג בבית המשפט הנ"ל. | |
|
|
|
| 11/5/2023 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 13:41:03 |
| מארק שלום,
אין אנו מוסמכים לייעץ הנ"ל, אנא פנה למוקד של הנהלת בתי המשפט והיוועץ עמם, בטלפונים שמספרם כוכבית 3852 או 077-2703333. | |
|
|
|
| 11/5/2023 14:21 |
משה |
| |
|
| 11/5/2023 12:20 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 12:20:36 |
| העברתי לספק גז תשלומים בהעברה בנקאית בחודש 11/22 עד לעצם היום הזה 11/05/23 התשלום לא עודכן אצלם והם עדיין מתקשרים על אותם סכומים.
יש לי מספר תכתובות מול השירות שלהם שמאשרים שקיבלו ומעבירים לעדכון.
ערכתי עימם לפחות 8 שיחות טלפון כולל אתמול, והיום שוב מתקשרים.
בנוסף ביקשו ממני תשלום בהודעה בווטס הרישמי שלהם שילמתי העברתי אסמכתא בנקאית עד כה לא קיבלתי לא חשבונית ולא קבלה.
מהו פרק הזמן הסביר בו ספק אמור לעדכן תשלומים שבוצעו אליו שמלוות באסמכתא בנק' ?
האם ספק מחוייב להוציא קבלה על תשלום שקיבל? | |
|
|
|
| 11/5/2023 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 13:52:24 |
| שלום,
ראשית, הם מחויבים להוציא קבלה, בהתאם לדרישתך. יש כאן עבירות מס, לכאורה.
במקביל, עבר כבר חצי שנה, פרק זמן לא סביר בעליל. יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות.
אנא הגש תלונה באתרנו בעניין זה, כמו גם אצל רשות המיסים בעניין הראשון עליו כתבנו.
בנוסף, הגש תלונה כוללת בעניין לרגולטור הרלוונטי, רשות הגז במשרד האנרגיה. | |
|
|
|
| 5/5/2023 16:05 |
עמליה |
| | מחבר: | עמליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2023 | | שעה: | 16:05:05 |
| שלום רב, קיבלתי פינת אוכל שהזמנתי מחברה מסוימת. בעת ההרכבה שלה המתקין ראה שיש בה בעיה ושלא ניתן להרכיב ולספק אותה. הוא אמר שהוא מחזיר אותה למחסן ושיצרו איתנו קשר בנוגע לפינה חלופית. ואכן, יצרו איתנו קשר ואמרו שתוך 14 יום נקבל את פינת אוכל חדשה. ברצוני לברר, האם אני יכולה לתבוע אותם/זכאית לפיצוי על האיחור בסיפוק המוצר? 14 ימי עסקים הם שווי ערך לכשלושה שבועות, שבגלל תקלה שלהם אני כבר שלושה שבועות בלי פינת אוכל. (שבוע הבא עוברים 14 ימים ם וטרם קיבלנו את הפינת אוכל)גם אם אקבל את המוצר בתוך ה 14 ימים, זה עדיין לא בסדר שבגללם אני בלי הפינת אוכל.
אודה לתשובה והכוונה. | |
|
|
|
| 11/5/2023 11:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 11:19:22 |
| עמליה שלום,
אין פיצוי ללא הוכחת נזק, שרשום בחוק באשר לאיחור, לצערנו.
תוכלי ללכת באופן עצמאי לבית המשפט ולתבוע על הנזק שנגרם שנגרם, תוך שתצטרכי להוכיח זאת.
ללא כל קשר, יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, שכן הם הבטיחו, על פניו, שיצרו קשר באשר לפינה חלופית. בנושא זה הגישי תלונה באתרנו, וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 11/5/2023 12:14 |
עמליה |
| | מחבר: | עמליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 12:14:22 |
| | תודה על המענה.כאמור בשיחה איתם, נאמר שתוך 14 יום תסופק לנו פינת אוכל חדשה. בפועל, עברו כבר כמע שלושה שבועות ולא קיבלנו את המוצר וגם אין צפי. האם גם על פרת ההבטחה שלהם אני לא יכולה לעשות כלום? | |
|
|
|
| 11/5/2023 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 13:50:12 |
| | להגיש תלונה אצלנו, כאמור, ולהוסיף את הפרטים החדשים שציינת. | |
|
|
|
| 11/5/2023 11:19 |
סאני |
| | מחבר: | סאני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 11:19:50 |
| שלום,
רציתי להתייעץ הזמנתי מוצר, היה כתוב שזמן ממדידה ועד התקנה הינו 28 ימים.
לא קיבלתי את המוצר ובעל העסק כל הזמן אמר עוד שבוע עוד שבוע,
כעבור חודשיים וברגע שעבר 28 ימי עסקים שלחתי מכתב עם דואר רשום על ביטול עסקה עקב כשל תמורה מוחלט, כמו כן, ביטלתי את התשלומים כי העסק המשיך לגבות ממני את התשלומים, התשלומים הופסקו על ידי חברת אשראי אולם בית העסק לא החזיר לי את הכסף שכבר חייב, ולמרות שהודיד לי שקיבל את המכתב שלי ויבצע זיכוי, עברו 5 חודשים שום דבר לא השתנה, לא ראיתי זיכוי ולא קיבלתי לא כסף ולא מוצר.
האם אני יכול לתבוע את בית העסק, גם על החזרת הכסף שכבר חוייב וגם על עוגמת נפש מכל הסיפור הזה כי את המוצר אני חייב להזמין ממישהו אחר וזה שוב לחפש וטירטורים והזמנות.
אפשר לקבל הכוונה ייעוץ לפי איזה סעיף עליי לתבוע או מה הפרוצדורה.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 11/5/2023 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 13:39:50 |
| סאני שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, הטעיה על מועד האספקה, כמו גם כמובן כשל תמורה מלא בדמות אי אספקת המוצר.
בטרם תפנה להגשת תביעה, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע.
קח בחשבון שפיצוי ככלל, ועל עוגמת נפש בפרט, מסור לסמכותו של בית המשפט בלבד. | |
|
|
|
| 10/5/2023 16:21 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2023 | | שעה: | 16:21:49 |
| שלום רב.
התנתקתי מפרטנר וברשימת הציוד התבקשתי להחזיר מוקה.
בשיחה איתם הסברתי שאין ברשותי מוקה.
לדבריהם, בעת ההתחברות קיבלתי 3 , לפני שנתיים הטכנאי לקח שניים ונשאר אצלי אחד. אמרתי להם שזה לא הגיוני מכיוון ויש לי שני ממירים. אז למה לתת לי 3 מוקה.
בנוסף, טכנאי יס היה אצלי היום ואמר שאין אצלי מוקה..
הם מבקשים 150 שח
משיטוט באינטרנט הבנתי שזו תופעה רגילה אצלכם, שהרבה אנשים מחוייבים להחזיר מוקה שכלל לא קיבלו.
מה עליי לעשות?
איך יכולה להוכיח שאין לי משהו שלא נמצא אצלי.
אשמח לעזרתכם.
תודה רבה | |
|
|
|
| 11/5/2023 10:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 10:38:13 |
| | יכול להיות שחתמת שקיבלת שלושה? לא נראה לי. הם היו מחויבים לתת לך מסמך כזה בהתקנה. יש לך אותו? אם לא, הייתי פונה תחילה לשירות/פניות הציבור בכתב (מעדיף מייל), שואל איך הם נזכרים לבדוק את הכמות לאחר שנתיים, ומבקש לראות העתק של המסמך. לדעתי, אם הם לא ישלחו לך, שופט לא יראה זאת לטובתם אם יתבעו, כי הם לא ניסו שלא להגיע לבית המשפט. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 11/5/2023 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 13:37:42 |
| עינת שלום,
משה צודק, יש כאן מחלוקת עובדתית. האם יש ברשותך מסמכים שמאששים את דברייך? | |
|
|
|
| 11/5/2023 09:33 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 09:33:44 |
| שלום רב,
רכשתי אופניים באחד מאתרי האון ליין. האופניים מגיעות כשהן מורכבות ב-86% (כך על פי הפרסום). בפועל, יש די הרבה חלקים להרכבה (אני בספק רב אם אפשר לפרסם שהאופניים מורכבות ב-86%).
האופניים לא הגיעו עם הוראות הרכבה ורשימת החלקים.
מה המקור החוקי לחובה לצרף למוצר (במקרה זה אופניים) הוראות הרכבה.
אני רוצה לחדד באריזה הגיעו הוראות שימוש באופניים, אבל לא הוראות הרכבה.
אני שואל על המקור החוקי לפיו צריך לצרף הוראות הרכבה.
תודה | |
|
|
|
| 11/5/2023 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 13:30:19 |
| ישראל שלום,
לפי צו הגנת הצרכן (סימון טובין), יש לצרף הוראות שימוש.
בתוספת השלישית לצו זה שיש לצרף הוראות שימוש לחלקים של טובין להרכבה עצמית (פריט 27). | |
|
|
|
| 10/5/2023 00:07 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2023 | | שעה: | 00:07:12 |
| רכשנו דירה חדשה מקבלן, במהלך תקופת הבדק חיפוי במרפסת התקלף, הקבלן במקום להחליף את החיפוי צבע בצבע לבן, עבר החורף ואיתו עברה תקופת הבדק, הצבע ירד והקילוף חזר, האם הקבלן חייב להחליף את הריצוף ?
א. האם תקופת הבדק מתארכת מאז הבקשה הראשונה לתיקון בהתאם לסעיף 4ב(ב) ?
ב. האם כאשר הקבלן זלזל ומרח צבע במקום להחליף את האריח, יש לי מקום לבוא בתלונה לאחר כשנה ?
לתשובה מנומקת אודה, | |
|
|
|
| 10/5/2023 12:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2023 | | שעה: | 12:50:58 |
| זה לא בדיוק תחום ההתעסקות של המועצה, ואין לי קשר אליהם.
א. למה שתקופת הבדק לא תיארך אם עבר רק חורף או שנה (אתה לא הכי ברור בנושא)?
ב. לדעתי, יש מקום לבוא בתלונה. ראה בנוגע לעוולת הרשלנות בסעיף 35 לפקודת הנזיקין:
"עשה אדם מעשה שאדם סביר ונבון לא היה עושה באותן נסיבות, או לא עשה מעשה שאדם סביר ונבון היה עושה באותן נסיבות, או שבמשלח יד פלוני לא השתמש במיומנות, או לא נקט מידת זהירות, שאדם סביר ונבון וכשיר לפעול באותו משלח יד היה משתמש או נוקט באותן נסיבות - הרי זו התרשלות; ואם התרשל כאמור ביחס לאדם אחר, שלגביו יש לו באותן נסיבות חובה שלא לנהוג כפי שנהג, הרי זו רשלנות, והגורם ברשלנותו נזק לזולתו עושה עוולה." | |
|
|
|
| 11/5/2023 00:00 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 00:00:47 |
| המקרה הוא שאחרי שנה וחצי מהכניסה לדירה, הבחנתי בקילוף, לאחר שנה אפילו שנה וחצי נוספת ראיתי שוב את הקילוף, תקופת הבדק לאריחים היא שנתיים.
עד כמה שמדובר בקבלן מעצבן אין לי כוחות ללכת לבית משפט בשביל אריח, ובזה החברה משחקת איתי כנראה, הם יודעים שלא אבזבז משאבים בשביל אריח ולכן אין להם בעיה להתנער.
מה ניתן לעשות ע"מ להכריח את הקבלן לתקן או לחילופין להזמין איש מקצוע ולדרוש החזר ? | |
|
|
|
| 11/5/2023 08:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 08:34:32 |
| אם אין לך כוח לתבוע, תוכל לבקש לצבוע כפי שהיה בפעם הקודמת.
כדי לנסות להכריח את הקבלן להחליף אריח תוכל להראות לו שאתה אחד שמכיר החוק, ואולי זה ירתיע אותו. אופציה נוספת היא להזמין איש מקצוע עד כמה שזכור לי מהסעיף בחוק שאתה זכאי, ואז לדרוש/לתבוע את הסכום. אבל אתה צריך תיעוד כמה שיותר טוב לאירועים כדי לשכנע שופט (התכתבויות, הקלטות). תקרא שוב את אותו סעיף בחוק שהבאת, ונסה למצוא עוד פרטים על הסעיף בעזרת גוגל. | |
|
|
|
| 11/5/2023 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 13:26:52 |
| אור שלום,
תקופת הבדק אינה מתארכת, לפי הכתוב בסעיף. רשום שהיא מתחילה ממועד ההודעה על התקלה.
כמו כן, יש מקום לבוא בתלונה לאחר שנה.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. במקביל, הגש גם אצל הרגולטור, האחראי על הקבלנים במשרד השיכון. | |
|
|
|
| 10/5/2023 22:33 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2023 | | שעה: | 22:33:02 |
| שלום
האם רשת חנויות חייבת לתת ערוצי תקשורת לשירות לקוחות מלבד דרך החנויות?
אפרט-
יש לי ויכוח עם מנהלת חנות לגבי חובת החברה (רשת החנויות) בנוגע לטענותי שהפרו התחייבות שלהם בעסקה. המנהלת מדווחת לי שכך וכך ענו לה מההנהלה.
חיפשתי דרכים לתקשר עם ההנהלה, אך אין שום דרך. הטלפון שרשום במסמכים, איננו מחובר. פניות דרך האתר אינן מקבלות תגובה (גם כשניסיתי לא בתלונה) וכן דרך המייל שרשום באתר אין תגובה.
האם מצב כזה מנוגד לחוק?
בתודה | |
|
|
|
| 11/5/2023 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 13:20:13 |
| גיא שלום,
לא חלה עליהם כל חובה בחוק, לצערנו, לתת שירות בערוצים נוספים.
יחד עם זאת, אי מענה בערוץ שנקבע מהווה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות. אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
|
