| 18/2/2021 18:31 |
הופ און עושים לי צרות |
 | | מחבר: | הופ און עושים לי צרות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 18:31:24 |
| הרכישה התבצעה היום 18.02.2021
הנסיעות נעשו היום.
אני לא מבין מה הבעיה של חברת הופ און.. אין להם שירות לקוחות שניתן לצלצל ולטפל בבעיות מסוג זה.
הטלפון היחיד שיש להופ און מוביל לשירות שעוסק בתקלות טכניות ולכן הפנו אותי לפייסבוק שלהם.
בפייסבוק אני עכשיו אצטרך לחכות מי יודע כמה ימים בשביל שאיזה נציג יואיל מטובו להגיד לי שאת הכסף ששילמתי להם אי אפשר להחזיר... כי מה אכפת להם ?! הכסף שלי כבר אצלהם !
יש לי תמונת מסך שמראה שהחוזה שלי טעון עם חופ]שי יומי..
ויש לי תמונות שצילמתי כאשר העברתי את הכרטיס באוטובוס שמראות שהכסף ירד מהטעינות שלי.
מה אני אמור לעשות עכשיו ?? | |
|
|
|
| 21/2/2021 15:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 15:12:10 |
| שלום רב אדון,
תנסה ליצור עמם קשר באמצעות הדוא"ל המופיע בקישור שלהלן:
https://hopon.co.il/qa (בתחתית הדף).
| |
|
|
|
| 16/2/2021 19:05 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2021 | | שעה: | 19:05:10 |
| שלום,
בכוונתי לרכוש אופני הרים בעלות של כ- 10,000 ש"ח.
מאחר והאופניים אינם במלאי הציעו לי בחנות לשריין את האופניים שעתידות להגיע לארץ באמצעות תשלום מקדמה בסך של 5,000 ש"ח.
שאלתי את החנות מה יקרה אם כאשר האופניים יגיעו לארץ הן לא יהיו נוחות לי (שכן לא ניסיתי אותן בחנות מאחר והן לא במלאי) ואבקש לבטל את העסקה, ונאמר לי שאצטרך לשלם 5% מתוך ה- 5,000 ש"ח. כלומר, 250 ש"ח.
רציתי לדעת האם במקרה כזה אני בכלל צריך לשלם דמי ביטול כלשהן ובמידה וכן האם דמי הביטול לא מוגבלים ל- 5% או 100 ש"ח?
תודה. | |
|
|
|
| 18/2/2021 12:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 12:33:20 |
| שלום רב שחר,
בפנייתך אתה מציין:
"...שאלתי את החנות מה יקרה אם כאשר האופניים יגיעו לארץ הן לא יהיו נוחות לי (שכן לא ניסיתי אותן בחנות מאחר והן לא במלאי) ואבקש לבטל את העסקה, ונאמר לי שאצטרך לשלם 5% מתוך ה- 5,000 ש"ח. כלומר, 250 ש"ח..."- האם זו המדיניות של בית העסק?
| |
|
|
|
| 18/2/2021 16:18 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 16:18:50 |
| אני לא יודע להגיד אם זו המדיניות של החנות או לא (לצערי לא שאלתי), אך זה מה שכתוב באתר שלהם: "ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים מקבלת המוצר, או מסמך הגילוי לפי המאוחר מביניהם. הודעה על הביטול תימסר בפקס/דוא"ל/דואר. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ לפי הנמוך ביניהם, המוצר יוחזר על חשבון הצרכן."
בהנחה ומה שנאמר לי בחנות זו אכן המדיניות של החנות - הם יכולים לההנהיג מדיניות אחת בחנות ומדיניות אחרת באתר? | |
|
|
|
| 18/2/2021 12:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 12:49:41 |
| | בדוק שבהזמנה מופיע נושא הביטול ומה בדיוק מופיע. לא הייתי מבצע את ההזמנה אם הנושא לא מופיע בכתב. | |
|
|
|
| 18/2/2021 16:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 16:48:18 |
| שלום רב שחר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה או בשל היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 18/2/2021 17:22 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 17:22:06 |
| | ואם לא מדובר בעסקת מכר מרחוק החנות יכולה להנהיג איזו מדיניות שהיא רוצה בנוגע לדמי הביטול? | |
|
|
|
| 18/2/2021 17:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 17:38:00 |
| שלום רב שחר,
בעסקה פרונטלית, באפשרותך לעיין בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), למידע רחב ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין שלא עקב פגם בחנות, היעדר הצגת שילוט מדיניות החזרת טובין עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 18/2/2021 18:00 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 18:00:17 |
| | תודה רבה על המענה וההתייחסות, אך לצערי בשורה התחתונה לא הצלחתי להבין אם בנסיבות שתיארתי החנות יכולה לגבות ממני 250 ש"ח עבור דמי ביטול או לא? | |
|
|
|
| 21/2/2021 14:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 14:52:21 |
| שלום רב שחר,
עליך לברר מהי מדיניות החזרת טובין בחנות, ואם המדיניות של בית העסק היא שיהיה עליך לשלם סכום זה, באפשרותך לשקול אם אתה מסכים למדיניות הזו בטרם תבצע את העסקה.
| |
|
|
|
| 18/2/2021 14:50 |
ניבה |
| | מחבר: | ניבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 14:50:55 |
| התחלתי הסרת קעקוע בתאריך 25/11/2020 בחברת טל אסתטיקה בע״מ, קיבלתי קבלה על סך 2000 שח וחילקתי לעשרה תשלומים. בפועל מאז עברתי טיפול אחד, אין להם היתר עבודה כרגע בגלל המצב. בתאריך 15/2 שלחתי לחברה מייל שמצויין לכתובת שיש על הקבלה עם בקשה לקבל את כספי בחזרה, לא התייחסו לא ענו. ב4.1.2021 קיבלתי הודעה שהמכון נסגר בעקבות הסגרים והנחיות משרד הבריאות וניתן מס שדרכו יש לדבר, לא עונים במספר הזה באופן קבוע, יש לי מספר טלפון נוסף של הפלאפון של הסניף- גם שם לא עונים ומעבירים למספר הראשון. היום הצלחתי לתפוס את המנהל וביקשתי ממנו את הכסף שלי בחזרה, התשובה שלו הייתה שהוא נותן לבנות שעובדות 10% מכל טיפול ושיש לו שכירות ומקום לשלם עליו ושלא נשאר לו כלום. שאלתי אם בעצם הוא לא מוכן להחזיר לי את הכסף ששילמתי עבור שירות שלא קיבלתי (לא משנה מה הן הסיבות) והוא אמר שהוא יכול לברר, שהוא לא יכול להיות יותר מדי גמיש, שהטיפול הראשון הכי יקר ותירוצים נוספים. בנוסף, הייתה שיחה נוספת שנשמעה עם בחורה בשם יוליה על נושא פיטורים, מכירת מכונה. ציינתי בפניו שהזמנים כבר לא יתאימו לי ושאני רוצה לעזוב ולקבל את כספי בחזרה, האדון בשלב הזה ניתק בטענה שיבדוק מה אפשר לעשות. לא אמר שיחזור אלי, לא ביקש מס', לא שאל לשמי שוב. התקשרתי לבנק, אמרו שאין ביכולתם להפסיק את התשלומים קדימה ושאפנה אליכם/אתבע/אדבר עם המנהל (מה שכבר עשיתי ולא צלח). אשמח לייעוץ בנושא, אציין שפניתי למס' עורכי דין ויחזרו אלי ביום ראשון.
אשמח לייעוץ כיוון שאין לי רצון לתבוע אותו לא על ההסרה הזו(וגם לא על הסרה קודמת למרות שהקעקוע לא הוסר במלואו). | |
|
|
|
| 21/2/2021 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 14:07:53 |
| שלום רב ניבה,
על מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/2/2021 14:49 |
אוראל |
| | מחבר: | אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 14:49:05 |
| שלום רב, בעלי קנה לי שובר מתנה אתמול ע"ס ש"ח בחנות בה אין לי מה לרכוש.
האם מותר לי לבטל את העסקה ולדרוש את הכסף חזרה? | |
|
|
|
| 21/2/2021 13:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 13:56:59 |
| שלום רב אוראל,
כיצד בעלך רכש את כרטיס מתנה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון או בחנות?
מהו סוג המוצר שניתן לרכוש באמצעות כרטיס מתנה(ביגוד, הנעלה)?
האם הכרטיס נמצא באריזתו המקורית(אריזה הרמטית)?
| |
|
|
|
| 16/2/2021 14:43 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2021 | | שעה: | 14:43:02 |
| שלום לפני כמה ימים קיבלתי תחפושת שהזמנתי באינטרנט ולצערי טעתי במידה לאחר שהתקשרתי לחנות על מנת להחזיר את התחפושת מי שענה לי בחנות טען שלא אוכל להחזיר את התחפושת בגלל ההתקרבות לחג ושרשום בברור לפני הרכישה באתר שאין החלפה או החזרה של תחפושות מהתאריך 08/02/21 האם זה בסדר או חוקי????
אשמח לתשובתכם המהירה!
תודה | |
|
|
|
| 17/2/2021 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2021 | | שעה: | 16:55:17 |
| שלום רב דורון,
כיצד הגעת אל בית העסק?
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך, על פי מידות או דרישות מיוחדות?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שהעסקה המדוברת הינה עסקת מכר מרחוק, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וציון הוראות הדין כשמדובר בעסקת מכר מרחוק. | |
|
|
|
| 18/2/2021 18:51 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 18:51:34 |
| | האם זה תקף גם למוצרים עונתיים? בגלל שהם אומרים כמו שציינתי שזה מוצר עונתי והודיעו לי מראש בעמוד התשלום באתר שלא תהיה החלפה או החזרה וגם שזה כתוב להם בתקנון האתר | |
|
|
|
| 21/2/2021 13:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 13:13:26 |
| שלום רב דורון,
בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, פנה אליהם בכתב בהתאם לעסקת מכר מרחוק.
למידע רחב בעניין באפשרותך לעיין באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/purim_issue | |
|
|
|
| 17/2/2021 21:53 |
סוזי |
| | מחבר: | סוזי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2021 | | שעה: | 21:53:03 |
| קיבלתי המתנה חבילת תמרויקם בצירוף חשבונית .
החלטתי להחליף לתמרוקים שאני צריכה .
לאחר בירורים רבים , נציגת חנות משכה את הזמן ,הבטיחו משהו אחר , אחר כך נמסר משהו אחר. בסופו של דבר נאלצתי להגיעה פיזית לחנות .
מסרתי את החבילת ארוזה של תמרוקים ,בחרתי כמה תמרוקים אחרים , לא היו מוצרים שהייתי צריכה ,למרות שהם מופיעים באתר . החלפתי את החבילת תמרוקים מה שהיה בחנות מחוסר אין ברירה כי כבר הגעתי . בחשבונית החדשה רשום שהחלפה תוך 14 יום . כמה ימים אחר כך ראיתי באתר שיש תמרוקים שאני צריכה ,התקשרתי לחנות ,אמרו שכן , יש . הגעתי כי חשבתי שאפשר להחליף .קיבלתי תשובה שלילית בנימוק שכבר פעם אחד החלפתי והם לא מורשים להחליף שוב כי זה עושה להם בלאגן .עד כמה מוכר צודק ? | |
|
|
|
| 21/2/2021 12:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 12:46:25 |
| שלום רב סוזי,
עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
היה ומימשת את זכותך להחלפה בהתאם למדיניות של בית העסק, הרי שלכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין. | |
|
|
|
| 17/2/2021 21:36 |
שקדיה |
| | מחבר: | שקדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2021 | | שעה: | 21:36:06 |
| היי
המהלך תקופת הקורונה היה לי מנוי לסטודיו של אימונים אישיים
הם חייבו אותי בתקופת הקורונה בתשלום למרות שלא קיבלתי תמורה ופשוט הקפיאו לי את המנוי עד שיחזור המצב
רק עכשיו גילתי בדף של המועצה שיכלתי לבקש את הכסף בחזרה והיו מחויבים להחזיר לי ע״פ חוק
רציתי לדעת אם כרגע יש מה לעשות בנושא למרות שהחיוב נעשה בחודש אפריל או שזה אבוד לי
תודה | |
|
|
|
| 17/2/2021 21:40 |
שקדיה |
| |
|
| 19/2/2021 10:17 |
שקדיה |
| |
|
| 21/2/2021 12:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 12:16:34 |
| שלום רב שקדיה,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 18/2/2021 13:54 |
ירין |
| | מחבר: | ירין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 13:54:28 |
| שלום רב הזמנתי בתאריך ה 28.01 טלוויזיה במשלוח של עד 7 ימי עסקים (בתוספת תשלום 150 שקל למשלוח)
בתאריך ה 02.02 התקשרו אלי לשם שדרוג הטלויזיה ועד היום הטלויזיה לא הגיעה אליי
מה עליי לעשות ? | |
|
|
|
| 21/2/2021 11:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 11:40:13 |
| שלום רב ירין,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בתאריך ה 02.02 התקשרו אלי לשם שדרוג הטלויזיה ועד היום הטלויזיה לא הגיעה אליי..."- האם נקבע תאריך אספקת המוצר?
מה ברצונך לדרוש- אספקת המוצר או ביטול העסקה?
האם בוצעה פניה אל בית העסק, בכתב?
| |
|
|
|
| 17/2/2021 17:14 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2021 | | שעה: | 17:14:40 |
| שלום,
לפני שנה ב24/2/20 התחלתי קורס גמול שבועי בנושא יישומי מחשב. הקורס היה במסגרת העבודה כך שהועבר תשלום בסך 1450 שח למכללה וכן 350 שח שנגבו מהשכר.
הקורס התקיים בצורה פרונטלית בכיתת מחשבים ולאחר 2 מפגשים הקורס נעצר עקב הקורונה.
במהלך השנה בוצעו פניות לנציגת המכללה באמצעות קבוצת הווטסאפ שנפתחה אך לא התקבל מענה. ולאור כך ביקשתי ממנה בקבוצה לקבל החזר כספי (בניכוי המפגשים שהתקיימו) אך נטען על ידי המכללה כי מאחר ומדובר בכח עליון אינני זכאית לקבל את כספי עבור הקורס שלא התקיים.
היום לאחר כשנה המכללה מעבירה את הקורס לצורה מקוונת ודורשת עמידה בנהלים נוספים שלא היו קיימים בחוזה שנחתם בתחילת הקורס.
אשמח לקבל עצה בנושא איך ניתן לקבל את כספי חזרה?
האם המכללה יכולה לכפות עליי את השתתפותי בקורס לאחר פרק הזמן הזה?
אציין גם כי המכללה קיבלה את כספה ממזמן ועדיין לא קיבלתי קבלה עבור התשלום (אך ניתן לראות את ההורדה מהאשראי.
כמו כן, לא קיבלתי עותק מהחוזה שנחתם. (למזלי צילמתי אותו מהנייד)
תודה | |
|
|
|
| 18/2/2021 11:55 |
מעיין |
| |
|
| 21/2/2021 11:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 11:05:36 |
| שלום רב מעיין,
בפנייתך את מציינת כי:
"... התחלתי קורס גמול שבועי בנושא יישומי מחשב. הקורס היה במסגרת העבודה כך שהועבר תשלום בסך 1450 שח למכללה וכן 350 שח שנגבו מהשכר..."- האם יש הסכם בין החברה לבין המעסיק שלך? | |
|
|
|
| 18/2/2021 09:42 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 09:42:12 |
| היי, קניתי בשבוע שעבר אייפון בחנות באילת מתצוגה וכשהגעתי הביתה גיליתי שיש על המכשיר שריטות. למחרת חזרתי לחנות להחזיר את המוצר אבל הם לא הסכימו לבטל את העסקה. האם זה חוקי??
תודה | |
|
|
|
| 21/2/2021 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 10:34:39 |
| שלום רב יעל,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם המוצר חובר לחשמל?
מתי גילית את הפגם(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"... אבל הם לא הסכימו לבטל את העסקה..."- מאיזו סיבה החברה סירבה?
יצוין כי במקרה בו יש מחלוקת עובדתית (שבו כל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 17/2/2021 14:48 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2021 | | שעה: | 14:48:57 |
| | קניתי אופנוע האופנוע נמצא בסוכנות והועברה בעלות במשרד הרישוי ואני רוצה לבטל את העסקה האם זה אפשרי? | |
|
|
|
| 18/2/2021 10:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 10:23:09 |
| עקרונית, במידה ורכשת מיבואן ולא מליסינג, למשל (ליסינג הם לא יבואנים), אתה לא יכול לבטל בגלל העברת הבעלות. אבל, חוק הגנת הצרכן קובע כך:
14ו. (א) בעסקה לרכישת טובין, סוגי טובין, שירותים או סוגי שירותים, שקבע השר, רשאי צרכן לבטל את הסכם הרכישה בתוך תקופה שקבע השר...
כלומר לצרכן ישנה אפשרות לבטל עסקה אבל היבואן מנע את הזכות הזו ממנו ע"י רישום זריז של הרכב על שמו, אם זה המקרה שלך!!! אתה יכול לשקול לשלוח הודעה בכתב על ביטול העסקה, דבר שכנראה לא יעזור מול היבואן, ואז לתבוע אותו בבית המשפט לתביעות קטנות (סכום תביעה מקסימלי של כ-34000 ש"ח אם אני לא טועה) על שמנע ממך לבטל לבטל עסקה בפרק הזמן שנתן לך החוק (14 ימים מיום העסקה). המכתב יעזור לך גם להימנע אולי מירידת הערך של האופנוע, מכיוון שתוכל לומר לשופט: "לדעתי, היבואן היה צריך להעביר בעלות רק לאחר 14 ימים לפחות כדי לאפשר לי את האפשרות החוקית לבטל את העסקה. היבואן מנע ממני את הזכות החוקית הזו ע"י העברת בעלות זריזה, הוא סירב לבטל אותה למרות שפניתי אליו בכתב, ולכן האחריות על ירידת הערך של האופנוע צריכה להיות עליו ולא עלי". אני לא מכיר תקדימים כאלה אבל אולי שווה לנסות בגלל הזכות החוקית והבסיסית לבטל עסקה. אין לי קשר למועצה ותמתין גם לתשובה שלהם. | |
|
|
|
| 21/2/2021 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 10:24:57 |
| שלום רב דני,
מתי ביצעת את העסקה(תאריך)?
האם בית העסק מציג שילוט החזרת טובין? | |
|
|
|
| 17/2/2021 21:56 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2021 | | שעה: | 21:56:47 |
| באתר מסוים נמצאים מוצרים ,מחרים ומבצעים .
בכל האתר לא רשום שמדובר מבצעים רק באתר ומחירים הם רק לרוכשי דרך האתר.
אם זה הטעית לקוח ?כי יש שוני גדול בין מחירים באתר וחנות .גם אם באים לרכוש מוצר ספציפי בחנות ,הוא לא נמצא במלאי .מחוסר אין ברירה קונים בין המוצרים בחנות , כי כבר עשיתם דרך לחנות , צריכים את המוצר .
אם זה הטעיה - מה היא אכיפה ? | |
|
|
|
| 21/2/2021 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 10:07:11 |
| שלום רב תמר,
יצוין כי המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות).
ועל כן, מומלץ לבצע סקר שוק ולאחריו תשקלי היכן הכי משתלם לרכוש(במכר מרחוק או עסקה בחנות). | |
|
|
|
| 17/2/2021 21:33 |
סוזי |
| | מחבר: | סוזי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2021 | | שעה: | 21:33:25 |
| קיבלתי המתנה חבילת תמרויקם בצירוף חשבונית .
החלטתי להחליף לתמרוקים שאני צריכה .
לאחר בירורים רבים , נציגת חנות משכה את הזמן ,הבטיחו משהו אחר , אחר כך נמסר משהו אחר. בסופו של דבר נאלצתי להגיעה פיזית לחנות .
מסרתי את החבילת ארוזה של תמרוקים ,בחרתי כמה תמרוקים אחרים , לא היו מוצרים שהייתי צריכה ,למרות שהם מופיעים באתר . החלפתי את החבילת תמרוקים מה שהיה בחנות מחוסר אין ברירה כי כבר הגעתי . בחשבונית החדשה רשום שהחלפה תוך 14 יום . כמה ימים אחר כך ראיתי באתר שיש תמרוקים שאני צריכה ,התקשרתי לחנות ,אמרו שכן , יש . הגעתי כי חשבתי שאפשר להחליף .קיבלתי תשובה שלילית בנימוק שכבר פעם אחד החלפתי והם לא מורשים להחליף שוב כי זה עושה להם בלאגן .עד כמה מוכר צודק ? | |
|
|
|
| 21/2/2021 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 10:03:34 |
| שלום רב סוזי,
עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
היה ומימשת את זכותך להחלפה בהתאם למדיניות של בית העסק, הרי שלכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין.
| |
|
|
|
| 16/2/2021 14:56 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2021 | | שעה: | 14:56:11 |
| שלום, רציתי לברר בבקשה האם יש משהו שאפשר לעשות בעניין הבא: הזמנתי טכנאי מקרר וחיכינו 5 ימים להגעתו. ביום שנקבע להגעה אמרו לנו טווח של 4 שעות שבו הטכנאי יגיע ביום זה. באותו היום הטכנאי לא הגיע ולא יצר קשר עד 3 שעות אחרי השעה האחרונה בה היה צריך להגיע ואמר שצריך לקבוע לפעם אחרת.
האם יש משהו שאפשר לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 18/2/2021 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 10:21:31 |
| שלום רב רות,
מתי נרכש המוצר המתואר- מקרר? | |
|
|
|
| 20/2/2021 23:40 |
רות |
| |
|
| 21/2/2021 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 09:33:35 |
| שלום רב רות,
האם יש בניכם הסכם?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
(א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;
...
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;"
בהנחה שמדובר בהסכם בניכם לתקינות המוצר, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם לאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/2/2021 18:25 |
אורה |
| | מחבר: | אורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2021 | | שעה: | 18:25:40 |
| קנינו מכשיר הליכה ומספר חודשים לאחר הקניה הוא נשבר לקח כ3 חודשים עד שהחברה הגיעה לבדוק את המכשיר הם לקחו אותו ואמרו שהתיקון הוא לא באחריות, מכיוון שלטענתם עלו על המשקל מעבר למותר, למרות שיש לי הוכחות לכך שאין אף אחד במשקלים אילו במשפחתי.
האם אפשר לדרוש מהם לתקן את המכשיר בתוקף האחריות, וכן כמה זמן יש להם כדי לתת שירות כי לקח להם 3 חודשים לבוא לבדוק את המכשיר. | |
|
|
|
| 21/2/2021 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 09:22:55 |
| שלום רב אורה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מה עלות המוצר?
האם המוצר הוא חשמלי?
בפנייתך את מציינת כי:
"...מכיוון שלטענתם עלו על המשקל מעבר למותר, למרות שיש לי הוכחות לכך שאין אף אחד במשקלים אילו במשפחתי..."- האם תגובת החברה נעשתה בכתב? | |
|
|
|
| 17/2/2021 14:32 |
קונה |
| | מחבר: | קונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2021 | | שעה: | 14:32:03 |
| | שאלה באם הזמנתי 5 מזגנים בעסקת מכר מרחוק ואני רוצה לבטל ולא הייתי בשעת האספקה בבית ולכן לא קיבלתי אותם האם אני אמור להיות מחויב על 5 אחוז מכלל מזגן או שרק אני משלם גג 100 שח על הכול ולא חשוב כמה פריטים היו? | |
|
|
|
| 21/2/2021 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 09:02:56 |
| שלום רב אדון,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מתי היה מועד אספקת המוצר(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, בו מפורט בין היתר, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 17/2/2021 09:26 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2021 | | שעה: | 09:26:01 |
| הזמנתי לפני חודשיים נופש בסטאי כינרת, שאלתי כמה פעמים האם מדובר במלון או בחלופת מגורים לתקופה קצרה/ארוכה ונאמר לי שהמקום פועל כחלופת מגורים וזה גם מה שנשלח לי בטופס אישור ההזמנה במייל, רשום לי ״אישור לחלופת מגורים לתקופה קצרה/ארוכה.
התקשרתי כמה פעמים מאז כדי לשאול אם הכל בסדר עם ההזמנה ונאמר לי שבוודאי שהכל בסדר ואני יכול להגיע מפני שהם חלופת מגורים ולא מלון.
אתמול התקשרתי כדי לשאול מתי הצ׳ק אין מתבצע ונענתי בשאלה ״התחסנת?״ אמרתי כן, רק במנה ראשונה וממתין למנה השנייה ונענתי ״אז ההזמנה שלך לא רלוונטית מפני שאנחנו דורשים תעודת מתחסן או אישור מחלים בלבד גם בדיקת קורונה לא תעזור לך״
אמרתי להם ״אבל אתם חלופת מגורים, לחלופת מגורים לא צריך חיסון אתם אמורים לקבל את כלל האוכלוסייה לפי חוקי משרד הבריאות (נבדק, זה המצב - חלופת מגורים לא צריך תעודת מתחסן)
נענתי בגמגומים מצד השירות לקוחות ובגדול נתנו לי להבין שאין מה לעשות וזה המצב.
אני הזמנתי נופש ביחידות אירוח, אני לא הזמנתי נופש במלון! לכן איני מבין מדוע אני לא יכול להגיע?
האם זה חוקי בכלל למנוע ממני דבר כזה? אפילו בהצגת בדיקת קורונה שלילית?
ביטלתי נופש מאוד יקר כדי להגיע לשם ושילמתי עליו דמי ביטול, ובסוף ביחידות האירוח שהזמנתי לא רוצים לקבל אותי **בניגוד לחוק** מפני שלא התחסנתי עדיין במנה השנייה
אשמח לתשובות בבקשה ומה ניתן לעשות , תודה. | |
|
|
|
| 18/2/2021 14:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 14:42:04 |
| שלום רב דורון,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
בפנייתך אתה מציין כי:
"...שהמקום פועל כחלופת מגורים וזה גם מה שנשלח לי בטופס אישור ההזמנה במייל, רשום לי ״אישור לחלופת מגורים לתקופה קצרה/ארוכה...״אבל אתם חלופת מגורים, לחלופת מגורים לא צריך חיסון אתם אמורים לקבל את כלל האוכלוסייה לפי חוקי משרד הבריאות (נבדק, זה המצב - חלופת מגורים לא צריך תעודת מתחסן)..."- אם כך, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 19/2/2021 09:44 |
דורון סיני |
| |
|
| 21/2/2021 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 8/12/2020 15:26 |
שמרית |
| | מחבר: | שמרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2020 | | שעה: | 15:26:23 |
| אני בעלת דירה בבניין בו נמכרת דירה, שמעתי עליה מפי השכנים. אומנם איני גרה בבניין. אותו בעל דירה שאני מעוניינת בה, חתם על הסכם בלעדיות עם חברה ידועה על תיווך שלה בעת המכירה.
החוזה ביניהם נחתם לפני שבועיים, בנוסף, החברת תיווך לא הראתה את הדירה לאף אדם פוטנציאלי בתקופת הזמן הזו. בחוזה נחתם כי עליהם לשלם 2% למתווך, אך המתווך לא היה יעיל בהליך המכירה.
שאלתי היא- האם הצד שמוכר את הדירה חייב לשלם לחברת התיווך בכל זאת? מה עושים במקרים כאלה? | |
|
|
|
| 9/12/2020 16:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/12/2020 | | שעה: | 16:28:32 |
| שלום רב שמרית,
בעניין זה באפשרות המוכר להתייעץ מול עו"ד המתמחה בתחום החוזים.
| |
|
|
|
| 21/2/2021 01:55 |
רונה |
| | מחבר: | רונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 01:55:21 |
| ברשותי נכסים להשקעה, בימים האחרונים פניתי למתווך ברחובות שהראה לי נכסים מעניינים.
האם לדעתכם זהו זמן מתאים להשקעה בנדלן בישראל לאור הורדת מס הרכישה על דינה שנייה?
http://www.ananim-nadlan.co.il/
| |
|
|
|
| 17/2/2021 14:48 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2021 | | שעה: | 14:48:29 |
| | קניתי אופנוע האופנוע נמצא בסוכנות והועברה בעלות במשרד הרישוי ואני רוצה לבטל את העסקה האם זה אפשרי? | |
|
|
|
| 18/2/2021 16:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 16:28:58 |
| שלום רב דני,
מתי ביצעת את העסקה(תאריך)?
האם בית העסק מציג שילוט החזרת טובין?
| |
|
|
|
| 17/2/2021 14:03 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2021 | | שעה: | 14:03:19 |
| שלום,
אשמח לדעת מה הנהלים במקרה של ביטול עסקה באיסוף עצמי.
מדובר על מצב שבו הלקוח בחר באיסוף עצמי ולא הגיע לאסוף את המוצר במשך כמה חודשים.
האם הוא יכול לבטל את העסקה גם אחרי מספר חודשים כי לא אסף את המוצר או ש14 ימים נספרים לו מיום ההזמנה?
תודה | |
|
|
|
| 18/2/2021 16:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 16:17:22 |
| שלום רב רוני,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היות שפנייתך נעשית בהיותך עוסק אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
|
