חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
27/10/2020 19:40 עדי סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 19:40:36 שלום רב. תואם לי טכנאי של 'תמוז' לתאריך ה14.10 בין השעות 10:00 ל14:00. בשעה 12:30 התקשר אלי הטכנאי ואמר שהוא לא יגיע עד 14, אלא בין 15:00 ל17:00. כבר בנקודה הזאת טענתי בפני הנציגים בתמוז הגיע לי פיצוי בסך 600 ש"ח בגין חוק הטכנאים. מכאן והלאה זה רק תקציר הסאגה שעברתי מולם: התקשרה אלי ב20.10 נציגה שהציעה לי בתור פיצוי שנת אחריות נוספת על התנור. סירבתי כפי שעומדת לי הזכות בחוק ודרשתי פיצוי כספי. היא אמרה שהיא תעביר אותי למנהל. התקשר מנהל וטען שלא מגיע לי פיצוי כי סירבתי שיקחו את התנור למעבדה. הסיפור הוא שכשהתקשר הטכנאי הוא שאל מה התקלה והסברתי (למרות שאת זה כבר הסברתי בפניה לשירות) שהתנור הבנוי להערכתי לא מגיע לטמפ' אליה הוא מכוון. הוא טען שצריך לקחת את התנור למעבדה וסירבתי מכיוון שאמרו שיגיע טכנאי עם מדחום שיבדוק את התנור (כאמור - ציינתי בפני מוקד השירות את התקלה). הוא טען שהמדחום נמצא אצל טכנאי אחר ושהוא יתקשר אלי ושיתאמו איתי הגעה של הטכנאי השני. ב17:30 הוא התקשר ואמר שהטכנאי השני יגיע אלי מחר ושהוא עצמו יתקשר אלי בבוקר להודיע לי מתי יגיע הטכנאי. למחרת לא קיבלתי שום עדכון מהטכנאי שדיבר איתי יום לפני וכמובן שלא הגיע הטכנאי השני. מה שכן, ב18.10 התקשר אלי טכנאי ושאל אם מישהו בבית כי הוא בא עם טרמוסטט חדש להחליף לי. טענתי שאף אחד לא תיאם איתי כלום ושאני לא בבית. לאחר מכן התקשרתי לתמוז שוב ושטחתי בפניהם את הסיפור ויש לי שתי שיחות מוקלטות כאלה (את השיחות שהם התקשרו אלי אין לי בהקלטה כי השתמשתי מראש בטלפון נוסף כדי לצלם את השיחה). בעקבות השיחות האלה התקשרו אלי הנציגה עם הפיצוי והמנהל שטען שלא מגיע לי שום פיצוי. אך כפי שצוין לעיל - בין אם היה מגיע לאסוף את התנור למעבדה ובין אם לאו, אז לדבריו הוא לא היה מגיע לפני 15:00 (שזה 3 שעות מעבר לזמן ההמתנה). גם תיאום ב12:30 למועד אחר אסור בחוק כי שינוי בהגעה אמור להעשות רק עד הערב הקודם להגעת הטכנאי. הבעיה היא שבתמוז אין תיעוד למועד קביעת טכנאי. הם רק מודיעים טלפונית ואין שום אסמכתא רשמית מצידם לכך (כמו סמס, דואר אלקטרוני, או הודעת וואטסאפ) ובכלל - מסתבר שתחת אותו מספר יושבים גם תמוז (שהם היבואן) וגם מוזס (שהם נותן השירות בפועל כך התברר לי) ושם יש גם בלגאן כי יד ימין לא יודעת מיד שמאל ובזמן שתיאמו לי טכנאי בתמוז התקשרו אלי ממוזס שטענו שזה לא מופיע אצלם ואז הנציגה של תמוז היתה צריכה להגיד להם איפה זה מופיע. השאלה איך אני יכול להוכיח את זה מעבר לכך שציינתי בשיחות את השתלשלות העניינים כפי שתיארתי לעיל כולל תאריכים וכמובן שיש לי את פירוט השיחות בפלאפון.
1/11/2020 10:13 המועצה לצרכנות     re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/11/2020 שעה: 10:13:19 שלום רב עדי, בפנייתך את מציינת כי: "...תואם לי טכנאי של 'תמוז' לתאריך ה14.10 בין השעות 10:00 ל14:00. בשעה 12:30 התקשר אלי הטכנאי ואמר שהוא לא יגיע עד 14, אלא בין 15:00 ל17:00..."- האם הטכנאי הגיע או לאו? אם הגיע מתי הגיע? בנוסף, את טוענת כי: "... הוא טען שהמדחום נמצא אצל טכנאי אחר ושהוא יתקשר אלי ושיתאמו איתי הגעה של הטכנאי השני. ב17:30 הוא התקשר ואמר שהטכנאי השני יגיע אלי מחר ושהוא עצמו יתקשר אלי בבוקר להודיע לי מתי יגיע הטכנאי..."- מתי זה היה (תאריך)?
2/11/2020 11:38 עדי        re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 11:38:15 כל ההתנהלות מול הטכנאי היתה ב14.10. בקצרה לשאלותיכם: לגבי השאלה הראשונה - הוא לא הגיע באותו יום ולא בכלל. 2. לגבי השאלה השניה - ב14.10. בהרחבה: תואם לי טכנאי ל14.10 בין 10:00 ל14:00. ב12:30 באותו יום הוא התקשר שהוא יגיע רק בין 15:00 ל17:00 באותו יום (ב14.10). (כבר כאן מגיע לי הפיצוי, מכיוון שלפי החוק שינוי בזמני הגעה אמור להיעשות ערב קודם). באותה שיחה איתו ב12:30 הסברתי שהתקלה בטרמוסטט כנראה ואז הציע שיקחו את התנור למעבדה. סירבתי וטענתי כי אמרו שיבוא טכנאי עם מדחום. הוא טען שלו אין מדחום והוא יתקשר אלי באותו יום לתאם הגעה של טכנאי עם מדחום. ב17:30 באותו יום (עדיין ב14.10) הוא אמר שהוא יתקשר אלי למחרת (15.10) לתאם הגעה של הטכנאי עם המדחום. ב15.10 הוא לא התקשר ולא תואם לי אף טכנאי. ב18.10 התקשר אלי בהפתעה טכנאי אחר ושאל אם יש מישהו בבית. גם אותו מנהל שדיבר איתי הודה שהוא שלח את הטכנאי בלי תיאום.
4/11/2020 10:37 המועצה לצרכנות           re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2020 שעה: 10:37:15 שלום רב עדי, לענייו שאלתך בדבר היעדר תיעוד קביעת מועד הגעת טכנאי, מלבד שיחות טלפון לטענתך- האם נדרשת להציג ראיה כלשהי? האם בית העסק טוען אחרת? אם לאו, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
11/11/2020 11:48 עדי              re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2020 שעה: 11:48:51 א. לשאלותיכם - לא נדרשתי להציג ראיה, ולו בגלל העובדה שלא יכולה להיות לי ראיה. הם לא שולחים שום אסמכתא לתיאום טכנאי בשום ערוץ (לא אימייל, לא סמס, לא הודעת וואטסאפ לא צילום מסך או כל דבר אחר). גם בפעמים שתואם לי טכנאי שהגיע בסופו של דבר - לא קיבלתי שום אסמכתא. על כך הלנתי בשיחות שכן הקלטתי איתם. ב. יש שם בעיה שאתה מתאם טכנאי עם היבואן תמוז, ואז זה עובר לנותן השירות בפועל שזו חברת בת או משהו בשם מוזס. לכן נוצר שם בלבול ואפילו ביום תיאום הטכנאי אפשר לראות בטלפון שלי מלא שיחות שלא נענו בזמן השיחה מתמוז מהשלוחה של מוזס שרצו לתאם טכנאי. מה שכן, כשדיברתי עם המנהל הוא לא הכחיש את ענין הגעת הטכנאי ב14.10, אבל טען שסירבתי שיקחו את התנור למעבדה ולכן לא מגיע לי פיצוי. הסברתי לו שגם אם הייתי מסכים שיקחו את התנור למעבדה הטכנאי היה מגיע לכל הפחות 3 שעות אחרי זמן ההמתנה (תואם לי טכנאי בין 10 ל14, וב12:30 התקשר הטכנאי ואמר שיגיע רק בין 15 ל17). הוא עמד על שלו שלא מגיע לי פיצוי. ג. הבעיה שאין שום דרך ליצור איתם קשר בכתב. התקשרתי למוקד השירות והקלטתי שיחה עם נציג שנתן לי מספר פלאפון. שאלתי אותו אם זה מספר רק לתיאום טכנאים וכו' או שאני יכול לפנות בנוגע לנושא שהעליתי כאן והסברתי שאני צריך תגובה מהם בכתב בצורה רשמית. הוא אמר שבמקרה כזה מנהל שירות מתקשר אלי ושאין דרך לפנות בכתב ולקבל תשובה בכתב. השארתי פרטים שהמנהל יחזור אלי אבל הבעיה היא שלא תמיד יש לי פלאפון נוסף לידי שאוכל לצלם ולהקליט את השיחה (מה גם שלפעמים אני בנהיגה או במצבים שאיני יכול לצלם את השיחה גם אם היה לידי מכשיר נוסף) ואז שוב אין לי את התגובה שלו. מה אני עושה במקרה כזה?
11/11/2020 16:22 המועצה לצרכנות                 re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2020 שעה: 16:22:58 שלום רב עדי, עליך לעיין בתעודת האחריות ובהתאם לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) בכתב, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
19/11/2020 18:51 עדי                    re:re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' re:re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2020 שעה: 18:51:40 בתעודת אחריות יש רק מספר טלפון. כתוב רק "משרדים ותיאום שירות / התקנה ראשונית: תמוז שיווק מוצרי חשמל בע"מ בטל' 039514586" זהו. שום כתובת פיזית או אלקטרונית. כמו שציינתי קודם - גם בפניה בטלפון אמרו לי שאין דרך ליצור איתם קשר בכתב בצורה רשמית.
22/11/2020 15:10 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' re:re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2020 שעה: 15:10:59 שלום רב עדי, על מנת להשיג מספר פקס או דוא"ל של החברה, תנסי אולי לברר מול בית העסק ממנו נרכש המוצר. לעניין הטענה כי בתעודת האחריות לא מופיע מספר פקס של נותן השירות- עקרונית, תקנה 14 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "14. (א) בתעודת האחריות יצוינו – (1) שם הטובין, תיאורם, מספרם הסידורי, אם קיים, שם הדגם ושנת הייצור; (2) תאריך רכישת הטובין ופרטי העוסק שמכר את הטובין לצרכן; (3) פרטיו המלאים של היצרן: שמו, כתובתו, מספר זהות/מספר תאגיד שלו, שמו המסחרי, מספר טלפון ופקסימילה וכן כל פרט אחר המאפשר לצרכן לפנות ליצרן לשם קבלת שירות; ..." לפיכך, ובהנחה שהפרטים המפורטים לעיל לא מופיעים בתעודת האחריות, תוכלי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
24/11/2020 17:17 עדי                          re:re:re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' re:re:re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 17:17:45 אני מעריך מאוד את תשובותיכם ואת הפורום, ומבין שיש פה עשרות מקרים שאתם מטפלים בהם במקביל. אבל הרבה פעמים אתם מבקשים לבצע פעולה שכבר ציינו שביצענו. לעצם הענין, כבר ציינתי בהודעות קודמות (ראו הודעה ב11/11/2020 11:48 סעיף ג) שדיברתי איתם ואמרו לי מפורשות שאין אפשרות לפנות אליהם בכתב. אז בסדר, אני אפנה להתלונן על כך שאין את הפרטים שאמורים להיות בתעודת האחריות, אבל עדיין נשארתי עם התלונה המקורית שלי לגבי אי הגעת טכנאי. מה אני עושה אם אין אפשרות לפנות אליהם בכתב? איך אני מקדם את העניינים?
24/11/2020 17:18 עדי                          re:re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' re:re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 17:18:03 אני מעריך מאוד את תשובותיכם ואת הפורום, ומבין שיש פה עשרות מקרים שאתם מטפלים בהם במקביל. אבל הרבה פעמים אתם מבקשים לבצע פעולה שכבר ציינו שביצענו. לעצם הענין, כבר ציינתי בהודעות קודמות (ראו הודעה ב11/11/2020 11:48 סעיף ג) שדיברתי איתם ואמרו לי מפורשות שאין אפשרות לפנות אליהם בכתב. אז בסדר, אני אפנה להתלונן על כך שאין את הפרטים שאמורים להיות בתעודת האחריות, אבל עדיין נשארתי עם התלונה המקורית שלי לגבי אי הגעת טכנאי. מה אני עושה אם אין אפשרות לפנות אליהם בכתב? איך אני מקדם את העניינים?
25/11/2020 10:25 המועצה לצרכנות                             re:re:re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' re:re:re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2020 שעה: 10:25:41 שלום רב עדי, באפשרותך לנסות להגיש תלונה אולם, ראה כי הדרישה שלנו- המועצה לצרכנות הינה פניה בכתב אל בית העסק, להלן הקישור להגשת תלונה: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
23/2/2021 11:38 " תמוז"                       re:re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' re:re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' מחבר: " תמוז" (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 11:38:50 שירות טלפוני מגעיל ביותר , ללא תוצאה חיובית . פקידות לא אחריות בכלל ולא מוכנות להגיד שמות שלהן או לתת מספר טלפון של טכנאי
23/2/2021 11:39 " תמוז"                       re:re:re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' re:re:re:re:re:סירוב לפצות בגין אי הגעת טכנאי - חברת 'תמוז' מחבר: " תמוז" (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 11:39:14 שירות טלפוני מגעיל ביותר , ללא תוצאה חיובית . פקידות לא אחריות בכלל ולא מוכנות להגיד שמות שלהן או לתת מספר טלפון של טכנאי
21/2/2021 13:32 גל מכשיר טלפון תקול במסגרת 14 ימי עסקים מכשיר טלפון תקול במסגרת 14 ימי עסקים מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 13:32:29 שלום, רכשתי מכשיר טלפון חדש בהזמנה מוקדמת דרך האינטרנט. לאחר 10 ימים מקבלתו והפעלתו, התעוררה תקלה במכשיר אשר לא אפשרה המשך שימוש בו (המכשיר מבצע אתחולים אקראיים). מהחברה נמסר שאם מדובר בתקלה חומרתית הם יחליפו ואם מדובר בתקלה תוכנתית, הם יתקנו. שאלתי היא: טרם עברו 14 ימי עסקים ממועד הפעלת המכשיר, האם אני זכאי להחזר כספי או לחילופין החלפה של המכשיר? תודה רבה.
21/2/2021 13:35 גל     re:מכשיר טלפון תקול במסגרת 14 ימי עסקים re:מכשיר טלפון תקול במסגרת 14 ימי עסקים מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 13:35:56 אציין שהמכשיר התקבל לידיי על-ידי חסרת שליחויות של החברה ממנה רכשתי ב- 7 בפברואר. למחרת, ב- 8 המכשיר הופעל וב- 17 הוא החל לראשונה לבצע אתחולים. ב- 19 פניתי לחברה.
21/2/2021 13:54 משה        re:re:מכשיר טלפון תקול במסגרת 14 ימי עסקים re:re:מכשיר טלפון תקול במסגרת 14 ימי עסקים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 13:54:41 אתה יכול לבטל (זה המושג החוקי) את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר וכדאי שתעשה זאת כבר היום בגלל פרק הזמן שעבר. כך הייתי עושה במקרה כזה ולא מתעסק עם מוכר כזה. אין דמי ביטול ואיסוף מביתך מכיוון שהוא התקבל פגום. ביטול מומלץ לעשות בכתב עם תיעוד, עדיפות למייל, לציין שסיבת ביטול היא פגם כפי שמסרת להם בעבר ולבקש החזר כספי מלא ואיסוף מבית וזאת על פי חוק הגנת הצרכן. אין לי קשר למועצה.
23/2/2021 11:22 המועצה לצרכנות           re:re:מכשיר טלפון תקול במסגרת 14 ימי עסקים re:re:מכשיר טלפון תקול במסגרת 14 ימי עסקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 11:22:35 שלום רב גל, כיצד בוצעה פנייתך אל החברה- בכתב או בעל פה? האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? אם כן, האם מופיע בו מידע בדבר האופן בו עליך להודיע על ביטול עסקה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. מכאן, ובהנחה שהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך. היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
16/2/2021 17:10 ציפי ספארם ספארם מחבר: ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2021 שעה: 17:10:17 הגעתי לסניף של ס.פארם בקרית מוצקין ורכשתי מוצר ביקשתי לשלם בשני תווי גיפט קארד של ס.פארם הנמכרים בבית העסק עצמו.הקופאי אמר שאינני יכולה לשלם בשני התווים בקניה אחת אלא רק בכרטיס אחד ואת היתרה לשלם באמצעים אחרים. מעולם לא נתקלתי בתופעה כזאת בשום רשת כמו שופרסל רמי לוי.... האם הדבר חוקי להגביל שימוש בתווים ולאלץ לקוחות לשלם באמצעים אחרים?
18/2/2021 11:52 המועצה לצרכנות     re:ספארם re:ספארם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 11:52:05 שלום רב ציפי, בפנייתך את מציינת כי: "...שאינני יכולה לשלם בשני התווים בקניה אחת אלא רק בכרטיס אחד ואת היתרה לשלם באמצעים אחרים..."- האם מידע זה מופיע על גבי הכרטיס?
21/2/2021 17:54 ציפי        re:re:ספארם re:re:ספארם מחבר: ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 17:54:13 לא מצויין דבר על גבי הכרטיס. מדובר בכרטיסי גיפט קארד שנרכשו ברשת עצמה ונטענו בסכום מסויים. עד היום לא נתקלתי בבעיה לשלם בכרטיס אחד ולאחר שהוא מתרוקן להמשיך ולשלם בכרטיס נוסף.פתאום השתנו הכללים והם מאשרים העברת כרטיס אחד בלבד בקניה אחת בתירוץ קלוש שהקופה לא קוראת שני כרטיסים ברכישה אחת....לדעתי זה נובע רק ממניע כלכלי לגרום ללקוחות לשוב לחנות ולרכוש שוב בחיי ברירה..
22/2/2021 09:31 המועצה לצרכנות           re:re:ספארם re:re:ספארם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 09:31:01 שלום רב ציפי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. מכאן ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה שתפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וצירוף הראיות התומכות בטענתך. במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/2/2021 10:40 ציפי              re:re:re:ספארם re:re:re:ספארם מחבר: ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 10:40:16 במספר שיחות עם שירות הלקוחות שלהם הם ענו מאחר והכרטיס שלהם הם רשאים לנהוג כטוב בעיניהם....
23/2/2021 10:58 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ספארם re:re:re:ספארם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 10:58:32 שלום רב ציפי, על מנת שנוכל לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב כאמור לעיל.
21/2/2021 11:47 יעקב שטראוס החזרת מוצר פגום החזרת מוצר פגום מחבר: יעקב שטראוס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 11:47:00 שלום קנינו מחשב נייד ורק לאחר מספר ימים גילנו כי יש סדק קטן במסך המחשב (לא ראינו אותו בהתחלה מכיוון שהוא קטן וחשבנו שמודבר בלכלוך) התלוננו לחברה בתוך חמישה ימי עסקים אך החברה טוענת שלא ניתן להחזיר את המוצר מכיוון שלא שמרנו את הקרטון (לא היה מצויין על האריזה או והשליח לא אמר דבר כי יש צורך לשמור את הקרטון) האם החנות צודקת שחובה להחזיר מוצר רק עם הקרטון? (את הקבלה כמובן ששמרנו)
23/2/2021 10:53 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר פגום re:החזרת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 10:53:25 שלום רב יעקב, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
21/2/2021 10:21 דיאנה תשלום על מעבר לחבילת סלולר שונה תשלום על מעבר לחבילת סלולר שונה מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 10:21:13 שלום, אני רוצה לעבור לתוכנית חדשה של סלקום, שבה אני אשלם פחות על חבילת סלולר. החבילה החדשה היא דרך מקום העבודה וזה מותנה בתשלום חד פעמי של 99 שקל. האם זה חוקי? על מה התשלום בעצם? למה צריך לשלם כמעט 100 שקל על זה שהם יעבירו אותי לחבילה אחרת?
23/2/2021 10:15 המועצה לצרכנות     re:תשלום על מעבר לחבילת סלולר שונה re:תשלום על מעבר לחבילת סלולר שונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 10:15:52 שלום רב דיאנה, בפנייתך את מציינת כי: "...החבילה החדשה היא דרך מקום העבודה וזה מותנה בתשלום חד פעמי של 99 שקל..."- האם תוכלי להסביר בעניין?
21/2/2021 06:35 אזור ירושלים והסביבה תנור שנשבר- חדש? תנור שנשבר- חדש? מחבר: אזור ירושלים והסביבה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 06:35:16 שלום, לפני פחות מחודש רכשתי תנור בילד אין. לפני יומיים ב3 בבוקר שמענו בום ענקי, דלת התנור מזכוכית פשוט נפלה לריצפה. האם אני רשאית לדרוש תנור חדש או רק תיקון הקיים? אזכיר, הרכישה לפני פחות מחודש, אני אמורה להיות עם תנור חדש ולא מקולקל. תודה רבה על העזרה.
23/2/2021 08:38 המועצה לצרכנות     re:תנור שנשבר- חדש? re:תנור שנשבר- חדש? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 08:38:22 שלום רב גברת, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, חלה אחריות של שנה אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן. יצוין כי תקנה 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי : "אופן ביצוע התיקונים 6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב). (ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים. (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." עם זאת והיות שאת טוענת שמדובר במוצר שנרכש לפני פחות מחודש, אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות וכן אל בית העסק ממנו נרכש המוצר, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך. במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
23/2/2021 10:04 משה     re:תנור שנשבר- חדש? re:תנור שנשבר- חדש? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 10:04:04 אם חלק מסוים נפגם, אין צורך במוצר חדש כי הבעיה הייתה רק בחלק. רק צפה למצב, מניסיון עבר, שהיבואן יאשים אות בשבר.
21/2/2021 11:25 דנה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 11:25:33 הייתי בפגישה בחברה לטיפולי שיער - פגישת ייעוץ שללא עלות. נמסר לי שאם אני רוצה לעבור בדיקה זה כרןך בתשלום של 200 ש"ח ואם אסגור איתם אזי יקוזז מעלות העסקה הכוללת. הסכמתי. בסופו של יום באותו מעמד חתמתי על העסקה בסך של כ-14 אלף ש"ח. במעמד זה, נמסר לי כי מחצית מהסכום בגין חומרים וכי עליי לשלם במעמד זה את כל עלות החומרים בסך של 6000 ש"ח. שילמתי. תיאמתי מועד למפגש טיפול לאחר מספר ימים. כבר יום למחרת ביצוע העסקה ועוד בטרם הגעתי לטיפול כלשהו, ביקשתי לבטל את העסקה הן טלפונית והן בכתב. אולם הם מסרבים, טוענים שהוזמנו לי חומרים וכו'. כאמור, לא קיבלתי מהם עוד כלום. האם על פי חוק הגנת הצרכן הם מחויבים לבטל את העסקה?
23/2/2021 09:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 09:45:18 שלום רב דנה, האם בהסכם צוין כיצד עליך להודיע על ביטול עסקה? עקרונית, סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר בשירות כדלקמן: "(2) בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן." יש לציין כי, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מפרט באילו מקרים אין לצרכן זכות לבטל את העסקה, כדלקמן: "(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; ... (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; ..." לפיכך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
21/2/2021 06:35 אזור ירושלים והסביבה תנור שנשבר- חדש? תנור שנשבר- חדש? מחבר: אזור ירושלים והסביבה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 06:35:07 שלום, לפני פחות מחודש רכשתי תנור בילד אין. לפני יומיים ב3 בבוקר שמענו בום ענקי, דלת התנור מזכוכית פשוט נפלה לריצפה. האם אני רשאית לדרוש תנור חדש או רק תיקון הקיים? אזכיר, הרכישה לפני פחות מחודש, אני אמורה להיות עם תנור חדש ולא מקולקל. תודה רבה על העזרה.
22/2/2021 14:40 המועצה לצרכנות     re:תנור שנשבר- חדש? re:תנור שנשבר- חדש? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 14:40:33 שלום רב גברת, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, חלה אחריות של שנה אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן. יצוין כי תקנה 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי : "אופן ביצוע התיקונים 6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב). (ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים. (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." עם זאת והיות שאת טוענת שמדובר במוצר שנרכש לפני פחות מחודש, אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות וכן אל בית העסק ממנו נרכש המוצר, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך. במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
21/2/2021 00:40 מאור ביטול עסקה במכר מרחוק. ביטול עסקה במכר מרחוק. מחבר: מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 00:40:41 תוך כמה ימים מזמן ביטול העסקה מגיע לי ההחזר הכספי? והאם סופרים לפי ימי עסקים או ימים רגילים?
22/2/2021 13:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה במכר מרחוק. re:ביטול עסקה במכר מרחוק. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 13:21:36  רב מאור, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)? מהו המוצר/שירות שנרכש? עקרונית סעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
22/2/2021 14:02 מאור        re:re:ביטול עסקה במכר מרחוק. re:re:ביטול עסקה במכר מרחוק. מחבר: מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 14:02:17 היי, המוצר הוא סמארטפון. והביטול נעשה בתאריך 8.2.
22/2/2021 14:03 מאור           re:re:ביטול עסקה במכר מרחוק. re:re:ביטול עסקה במכר מרחוק. מחבר: מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 14:03:38 נרכש בתאריך 31.1
22/2/2021 14:03 מאור           re:re:re:ביטול עסקה במכר מרחוק. re:re:re:ביטול עסקה במכר מרחוק. מחבר: מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 14:03:53 נרכש בתאריך 31.1
22/2/2021 14:05 מאור           re:re:ביטול עסקה במכר מרחוק. re:re:ביטול עסקה במכר מרחוק. מחבר: מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 14:05:24 המוצר נרכש ב31.1
22/2/2021 14:23 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקה במכר מרחוק. re:re:re:ביטול עסקה במכר מרחוק. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 14:23:33 שלום רב מאור, אם כך, פנה אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן. ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/2/2021 11:03 דנה ביטול עסקה לטיפולי שיער ביטול עסקה לטיפולי שיער מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/02/2021 שעה: 11:03:35 הייתי בפגישה בחברה לטיפולי שיער - פגישת ייעוץ שללא עלות. נמסר לי שאם אני רוצה לעבור בדיקה זה כרןך בתשלום של 200 ש"ח ואם אסגור איתם אזי יקוזז מעלות העסקה הכוללת. הסכמתי. בסופו של יום באותו מעמד חתמתי על העסקה בסך של כ-14 אלף ש"ח. במעמד זה, נמסר לי כי מחצית מהסכום בגין חומרים וכי עליי לשלם במעמד זה את כל עלות החומרים בסך של 6000 ש"ח. שילמתי. תיאמתי מועד למפגש טיפול לאחר מספר ימים. כבר יום למחרת ביצוע העסקה ועוד בטרם הגעתי לטיפול כלשהו, ביקשתי לבטל את העסקה הן טלפונית והן בכתב. אולם הם מסרבים, טוענים שהוזמנו לי חומרים וכו'. כאמור, לא קיבלתי מהם עוד כלום. האם על פי חוק הגנת הצרכן הם מחויבים לבטל את העסקה?
21/2/2021 09:03 אנא תגובתכם     re:ביטול עסקה לטיפולי שיער re:ביטול עסקה לטיפולי שיער מחבר: אנא תגובתכם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 09:03:52
22/2/2021 11:13 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה לטיפולי שיער re:re:ביטול עסקה לטיפולי שיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 11:13:44 שלום רב דנה, בפנייתך את מציינת כי: "הייתי בפגישה בחברה לטיפולי שיער..."- האם תוכלי לפרט מהו השירות שרכשת? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)? מהי תקופת השירות?
22/2/2021 12:07 דנה           re:re:re:ביטול עסקה לטיפולי שיער re:re:re:ביטול עסקה לטיפולי שיער מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 12:07:48 שירות לטיפול שיער בשיער דליל. תקופת השירות היא 20 מפגשים - הנפרשים מפגש בשבוע או כל שבועיים. חתמתי על העסקה ביום מסויים וכבר יום למחרת ביקשתי את ביטולו הן טלפונית והן בכתב, עוד בטרם חלפו 24 שעות. לא מעוננינים לבטל - טוענים כי הוזמנו חומרים לטיפו בשיער כבר. מאחר ומסתבר הם כבר למודי תביעות (כך נודע לי בעבר) הם מכסים את עצמם כאשר רשמו על ההסכם\חשבונית - "חומרים מותאמים אישית" כאשר מבלי לפרט מהם....ובכלל, המדובר ככל הנראה בשמפו וכאלה.....
22/2/2021 12:54 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול עסקה לטיפולי שיער re:re:re:ביטול עסקה לטיפולי שיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 12:54:32 שלום רב דנה, האם בהסכם צוין כיצד עליך להודיע על ביטול עסקה? עקרונית, סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר בשירות כדלקמן: "(2) בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן." לפיכך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
22/2/2021 13:09 דנה                 re:re:re:ביטול עסקה לטיפולי שיער re:re:re:ביטול עסקה לטיפולי שיער מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 13:09:42 האם בגלל שהם רשמו על החשבונית וההסכם "חומרים מותאימים אישית" תהא בעיה בביטול העסקה? שכן, לא ברור מה בדיוק פה מותאם אישית וזו הדרך שלהם "לכפות" את העסקה על הלקוח ללא אפשרות ביטול...הם לא חושפים מהם החומרים ומרכיבהים....
22/2/2021 14:02 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:ביטול עסקה לטיפולי שיער re:re:re:re:ביטול עסקה לטיפולי שיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 14:02:32 שלום רב דנה, עקרונית, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מפרט באילו מקרים אין לצרכן זכות לבטל את העסקה, כדלקמן: "(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; ... (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; ..." על כן, אני מציעה כי תפעלי בהתאם לאמור לעיל וזאת בכדי לברר בעניין.
20/2/2021 11:50 עומרי ביטול מנוי בחדר כושר יום לאחר התחלתו ביטול מנוי בחדר כושר יום לאחר התחלתו מחבר: עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2021 שעה: 11:50:21 ב 02.02.20 היה היום הראשון להפעלת המנוי וקיבלתי "הדרכה" מהמאמנת במקום. כל שאר הדברים שהבטיחו לי לא בוצעו ועזבתי את המקום בלי להתאמן. למחרת התקשרתי לבטל את העסקה ואחרי חודש וחצי בערך של הרבה שיחות מצידי, הוחזר הכסף למעט 300 שקל על החודש הראשון. כשהתקשרתי לברר למה נלקחו 300 שקל על כל החודש,טענו כי זו המדיניות שלהם. אבל ממה שקראתי ההחזר צריך להיות מיום הביטול. האם אני יכול להגיש תביעה להחזרת הסכום של כל החודש הראשון שחוייב פחות היום הראשון?
22/2/2021 13:41 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחדר כושר יום לאחר התחלתו re:ביטול מנוי בחדר כושר יום לאחר התחלתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 13:41:58 שלום רב עומרי, בפנייתך אתה מציין כי:"...כל שאר הדברים שהבטיחו לי לא בוצעו..."- מה הובטח לך? בנוסף אתה מציין כי:"...למחרת התקשרתי לבטל את העסקה ...,טענו כי זו המדיניות שלהם..."- האם יש ברשותך העתק מההסכם? אם כן, האם מופיע בו האופן בו יהיה עליך להודיע על ביטול עסקה? עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, שבמהלכם הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
21/2/2021 20:05 דנה ביטול עסקה - לא קיבלתי מענה מצידכם ביטול עסקה - לא קיבלתי מענה מצידכם מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 20:05:00 הייתי בפגישה בחברה לטיפולי שיער - פגישת ייעוץ שללא עלות. נמסר לי שאם אני רוצה לעבור בדיקה זה כרןך בתשלום של 200 ש"ח ואם אסגור איתם אזי יקוזז מעלות העסקה הכוללת. הסכמתי. בסופו של יום באותו מעמד חתמתי על העסקה בסך של כ-14 אלף ש"ח. במעמד זה, נמסר לי כי מחצית מהסכום בגין חומרים וכי עליי לשלם במעמד זה את כל עלות החומרים בסך של 6000 ש"ח. שילמתי. תיאמתי מועד למפגש טיפול לאחר מספר ימים. כבר יום למחרת ביצוע העסקה ועוד בטרם הגעתי לטיפול כלשהו, ביקשתי לבטל את העסקה הן טלפונית והן בכתב. אולם הם מסרבים, טוענים שהוזמנו לי חומרים וכו'. כאמור, לא קיבלתי מהם עוד כלום. האם על פי חוק הגנת הצרכן הם מחויבים לבטל את העסקה?
22/2/2021 12:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה - לא קיבלתי מענה מצידכם re:ביטול עסקה - לא קיבלתי מענה מצידכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 12:56:44 שלום רב דנה, אנא עייני במענה שניתן לך מעלה.
20/2/2021 18:19 רותם ביטול מנוי מכון כושר ביטול מנוי מכון כושר מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2021 שעה: 18:19:51 היי, בתחילת הקורונה עשיתי מנוי למכון הכושר ובסגר השני פניתי למכון הכושר לביטול המנוי ונאמר לי שכרגע המכון סגור ולכן אי אפשר לטפל בפניה שלי השבוע התקשרו אלי מהמכון כושר שביום ראשון נפתח אבל אפשר להכניס רק מחוסנים וכרגע אני לא מתכוונת להתחסן ואם אני רוצה לבטל יש לי דמי ביטול של קרוב ל800 שקל ושהמנוי שלי מוקפא כרגע עד לחודש אפריל אם יש אפשרות בכל זאת לבקש לביטול מנוי ללא דמי ביטול מכיוון שאני לא יכולה כרגע לקבל את השירות של המכון ?
22/2/2021 12:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי מכון כושר re:ביטול מנוי מכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 12:17:07 שלום רב רותם, בפנייתך את מציינת כי: "...ובסגר השני פניתי למכון הכושר לביטול המנוי ונאמר לי שכרגע המכון סגור ולכן אי אפשר לטפל בפניה שלי..."- האם הפניה בוצעה בכתב? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/2/2021 00:40 מאור ביטול עסקה במכר מרחוק. ביטול עסקה במכר מרחוק. מחבר: מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 00:40:18 תוך כמה ימים מזמן ביטול העסקה מגיע לי ההחזר הכספי? והאם סופרים לפי ימי עסקים או ימים רגילים?
22/2/2021 12:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה במכר מרחוק. re:ביטול עסקה במכר מרחוק. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 12:02:55 שלום רב מאור, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)? מהו המוצר/שירות שנרכש? עקרונית סעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
18/2/2021 15:49 מארק נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. מחבר: מארק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 15:49:18 נציג מכירות יצר איתי קשר ומכר לי חבילת סלולר שלפי המילים שלו כללה 110GB אינטרנט לחודש. בפועל קיבלתי הודעה מהחברה שמגיע לי רק 80. ביקשתי מהשירות לקוחות לברר את הנושא ולספק לי את ה110GB שמהובטחו לי במועד המכירה. הבטיחו לי תשובה תוך 3 ימי עסקים. זה היה לפני כשבועיים. מאז אין מענה. השארתי תלונה בפניות הציבור באתר שלהם. שוב 3 ימי עסקים כבר עברו ואין מענה. באיזה צעדים ניתן לנקוט במקרה הזה?
21/2/2021 14:28 המועצה לצרכנות     re:נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. re:נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 14:28:19 שלום רב מארק, האם יש ברשותך הוכחה התומכת בטענתך? בכל מקרה, והיות שלטענתך בוצעה פניה בכתב אל בית העסק,אני מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
22/2/2021 10:58 מארק        re:re:נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. re:re:נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. מחבר: מארק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 10:58:42 השיחה עם הנציג הוקלטה גם אצלי וגם כמובן בחברת סלולר. האם זה מהווה הוכחה?
22/2/2021 11:41 המועצה לצרכנות           re:re:נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. re:re:נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 11:41:54 שלום רב מארק, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, ניתן יהיה להציגה בפני בית העסק (רצוי לבצע פניה בכתב), לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
10/1/2021 12:20 דוד יעקב פנייה מספר 739584 פנייה מספר 739584 מחבר: דוד יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2021 שעה: 12:20:29 שלום יש לי פנייה בטיפול מספר 739584 אני יודע שלוקח זמן לטפל בתלונה ,רציתי לדעת אם אני יכול לפנות לבית העסק כדי לבדוק אם אני מקבל את הפלייסטשיין 5 באספקה הקרובה שאמורה להיות באמצע חודש ינואר ,והאם אני מקבל מה עלי לעשות עם התלונה אצלכם האם אתם ממשכים בשמי לדרוש פיצוי או שהתלונה נסגרת ואני אמור ליידע אתכם שקיבלתי את המכשיר תודה דוד יעקב
11/1/2021 15:39 המועצה לצרכנות     re:פנייה מספר 739584 re:פנייה מספר 739584 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2021 שעה: 15:39:42 שלום רב דוד, נשמח שתעדכן בכל התפתחות וכן מומלץ לציין מהי דרישתך או שאתה מעוניין שנסגור את פנייתך.
11/1/2021 15:53 דוד יעקב        re:re:פנייה מספר 739584 re:re:פנייה מספר 739584 מחבר: דוד יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2021 שעה: 15:53:57 אני אשאל שוב אם יש להם מידע לגבי המכשיר ,אני מעוניין לקבל פיצוי ואת המכשיר ,אם אני אקבל את המכשיר עדיין אני מעוניין לקבל פיצוי ואם זה אפשרי שאתם תמשיכו לטפל אם קיבלתי את המכשיר אז אשמח תודה
12/1/2021 09:15 המועצה לצרכנות           re:re:פנייה מספר 739584 re:re:פנייה מספר 739584 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2021 שעה: 09:15:30 שלום רב דוד, שוב, תעדכן בכל התפתחות ובמה שאתה מעוניין שנמשיך לברר מול החברה.
12/1/2021 13:05 דוד יעקב              re:re:re:פנייה מספר 739584 re:re:re:פנייה מספר 739584 מחבר: דוד יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2021 שעה: 13:05:48 דיברתי איתם, אותה תשובה אין צפי ,ואין אפשרות לדבר עם מי שאחראי על החלוקה של המכשיר ,אני מבקש לקבל את המכשיר וגם פיצוי תודה
21/2/2021 19:50 דוד יעקב              re:re:re:פנייה מספר 739584 re:re:re:פנייה מספר 739584 מחבר: דוד יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 19:50:13 שלום ,שלחתי לכם עידכון על התלונה שלי שקיבלתי את המכשיר ,ושאני רוצה עדיין אם זה אפשרי לקבל ממחסני חשמל פיצוי ,אתם סגרתם את התלונה בלי להודיע לי ובכלל לא ברור אם בכלל הספקתם לטפל בתלונה כי לא קיבלתי שום עדכון ,אתם אמורים לתת לפחות תשובות מה קורה או מה אתם עשיתם ,כנראה שאין לכם אפשרות לטפל בכל כך הרבה תלונות ולכן אין טעם לפנות אליכם
22/2/2021 08:45 המועצה לצרכנות                 re:re:re:פנייה מספר 739584 re:re:re:פנייה מספר 739584 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 08:45:41 שלום רב דוד, על מה אתה דורש פיצוי? האם נגרם לך נזק מוכח?
22/2/2021 10:59 דוד יעקב                    re:re:re:re:פנייה מספר 739584 re:re:re:re:פנייה מספר 739584 מחבר: דוד יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 10:59:32 לא נגרם נזק ,רק עוגמת נפש על הזמן שלקח לספק שכאשר ההזמנה נעשתה היה המכשיר אמור להיות מסופק באספקה הראשונה
22/2/2021 11:18 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:פנייה מספר 739584 re:re:re:re:פנייה מספר 739584 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 11:18:26 שלום רב דוד, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעייה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. מכאן, שהסעד בגין היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם הינו ביטול עסקה, עם זאת, במקרה בו נגרם נזק מוכח בגין איחור במועד אספקת המוצר,תקום לצרכן הזכות לתבוע פיצויים מכח פקודת הנזיקין אולם, זה לא המקרה.
20/2/2021 11:50 עומרי ביטול מנוי בחדר כושר יום לאחר התחלתו ביטול מנוי בחדר כושר יום לאחר התחלתו מחבר: עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2021 שעה: 11:50:10 ב 02.02.20 היה היום הראשון להפעלת המנוי וקיבלתי "הדרכה" מהמאמנת במקום. כל שאר הדברים שהבטיחו לי לא בוצעו ועזבתי את המקום בלי להתאמן. למחרת התקשרתי לבטל את העסקה ואחרי חודש וחצי בערך של הרבה שיחות מצידי, הוחזר הכסף למעט 300 שקל על החודש הראשון. כשהתקשרתי לברר למה נלקחו 300 שקל על כל החודש,טענו כי זו המדיניות שלהם. אבל ממה שקראתי ההחזר צריך להיות מיום הביטול. האם אני יכול להגיש תביעה להחזרת הסכום של כל החודש הראשון שחוייב פחות היום הראשון?
22/2/2021 10:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחדר כושר יום לאחר התחלתו re:ביטול מנוי בחדר כושר יום לאחר התחלתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 10:32:20 שלום רב עומרי, בפנייתך אתה מציין כי:"...כל שאר הדברים שהבטיחו לי לא בוצעו..."- מה הובטח לך? בנוסף אתה מציין כי:"...למחרת התקשרתי לבטל את העסקה ...,טענו כי זו המדיניות שלהם..."- האם יש ברשותך העתק מההסכם? אם כן, האם מופיע בו האופן בו יהיה עליך להודיע על ביטול עסקה? עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, שבמהלכם הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
17/2/2021 13:41 יוסי מודעה שגויה של חברת מכוניות מודעה שגויה של חברת מכוניות מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2021 שעה: 13:41:02 שלום רב, ותודה על ההענות הקלטתיי סרטון לפני יומיים של מודעה רשמית מחברת רנו בה הם מציעים רכב חדש למכירה מסוג קאפצ'ור החל מ89,900 ש"ח והשארתי פרטים. כשחזרו אליי טענו כי זו טעות במודעה ושאין מחיר שכזה. השאלה האם אני יכול לקנות את הרכב במחיר הנ"ל בו הם פירסמו
18/2/2021 15:26 המועצה לצרכנות     re:מודעה שגויה של חברת מכוניות re:מודעה שגויה של חברת מכוניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 15:26:42 שלום רב יוסי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בפרסום. בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי : " (ד) המחיר המחייב של טובין יהיה המחיר שהוצג עליהם בהתאם להוראות סעיף זה, אף אם מחירם בקופה גבוה מהמחיר האמור." מכאן, והיות שלא בוצעה רכישה, אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף ראיות התומכות בטענתך, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
22/2/2021 09:46 יוסי        re:מודעה שגויה של חברת מכוניות re:מודעה שגויה של חברת מכוניות מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 09:46:06 אהלן, תודה רבה לך על השירות!
22/2/2021 09:55 המועצה לצרכנות           re:re:מודעה שגויה של חברת מכוניות re:re:מודעה שגויה של חברת מכוניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 09:55:25 שלום רב יוסי, בשמחה.
19/2/2021 12:32 דניאל ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/02/2021 שעה: 12:32:43 קניתי טוסטר מרשת קמעונאות ולאחר קבלת המוצר גיליתי כי אחת הפלטות תקולות ולא מתחממת. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות שלח הרשת וביקשתי עזרה, שם נאמר לי כי עלי להגיע לאחד מסניפי הרשת כדי לבצע בדיקה ולהחליף את המוצר במידה והוא תקול. מכיוון שבימים אלה אנו נמצאים במצב רגיש ובלאו הכי קניתי באינטרנט, הדרישה להגיע בשעות עבודה לא נשמעת לי לגיטימית וביקשתי לבטל את העיסקה ולקבל החזר, אך גם אז דורש ממני הסוחר להגיע לסניף כדי להוכיח כי המכישר תקול, למרות שמדובר במכשיר קל לתפעול והוראות הפעלה ברורות. האם זכותי לבקש כי יזכו אותי במלוא שוויו של המוצר ושהמוכר יגיע לאסוף את המוצר מכתובת המשלוח? תודה מראש.
21/2/2021 16:06 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 16:06:18 שלום רב דניאל, מה עלות המוצר? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי גילית כי המוצר תקול(תאריך)? מתי הודעת על פגם במוצר?
21/2/2021 17:50 דניאל        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 17:50:00 עלות המוצר היא 288שקלים, הוא נרכש בתאריך 13/02/2021 והתקבל במשלוח בתאריך 16/02/2021, על התקלה דיווחתי בתאריך 17/02/2021 מיד כשבדקתי את המכשיר והוא התגלה כתקול. תודה.
22/2/2021 09:47 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 09:47:57 שלום רב דניאל, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. מכאן, בהנחה שהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך. היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
18/2/2021 12:42 זוהר חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 12:42:29 שלום, ביצעתי רכישה אונליין מחנות נעליים של 4 זוגות נעליים. במעמד הרכישה באתר, נכתב שמעל 249 ש''ח, המשלוח חינם. ואכן עברתי את הסכום הזה וקיבלתי משלוח חינם. החבילה הגיעה, וזוג נעלים אחד לא התאים לי.. כיוון ששהיתי בבידוד החלטתי להשתמש בשרותי החנות, שמציעים שירות משלוחים מדלת לדלת בעלות של 40 ש'ח. לאחר הגעת הנעל לחנות, הם הורידו ממחיר הנעל את ה40 שח הללו, ובנוסף ניכו עוד 25 שח שהם דמי המשלוח המקוריים, לטענתם כעת בגלל שהחזרתי זוג אחד סכום ההזמנה המקורי אינו עולה על 245 ש'ח.. הדבר לא מצוין במדיניות ההחזרה שלהם, ויותר מזה, שוחחתי לפחות 3 פעמים עם החנות כדי לוודא את עלות ההחזרה, ולא נאמר לי בשום שלב העניין הזה, שמן הסתם היה גורם לי לוותר על ההחזרה.. החנות לא מוכנה לזכות אותי בסכום זה, ולאחר דין ודברים הם 'הסכימו' לתת לי זיכוי של 25 שח לקניה הבאה, שכמובן לא תקרה לעולם. אני יודעת שמדובר פה בסכומים קטנים, אבל העיקרון נורא מקומם אותי!! זה פשוט רמאות, ועוד בתקופה כזו שלאנשים אין ברירה וכל הקניות מתבצעות אונליין. רציתי לדעת האם שייך להגיש תלונה למועצה לצרכנות? אני ממש רוצה שהתופעה תוקע מהשורש. בעיניי זה עוול, לא פחות.. תודה!
21/2/2021 11:27 המועצה לצרכנות     re:חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית re:חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 11:27:13 שלום רב זוהר, האם בשח אי התאמה ביקשת לבצע החלפת מוצר או לבטל את העסקה? בפנייתך את מציינת כי: "... הדבר לא מצוין במדיניות ההחזרה שלהם,..."- אם כך, מה מופיע במדיניות של החברה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/2/2021 18:35 זוהר        re:re:חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית re:re:חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 18:35:53 אכן ביקשתי להחזיר זוג נעליים אחד , ובררתי ממושכות את העלויות מול נציג מהחנות,שלא הזכיר את העניין בכלל, רק ציין את עלות המשלוח חזרה שאספוג. בנוסף בדקתי באתר של החנות, ואין זכר למדיניות מעין זו.. דיברתי עם החברה, והם לא מעונינים להקשיב. המקסימום שמוכנים לעשות הוא לתת לי 'שובר' של 25 שח לקניה הבאה..
22/2/2021 08:53 המועצה לצרכנות           re:re:חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית re:re:חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 08:53:54 שלום רב זוהר, הסעד בגין הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל, הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וציון הוראת סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
עמוד 418 | 419 | 420 | 421   מתוך 1131