חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
23/2/2021 09:08 לי החזר כספי על כרטיסיה למכון פילאטיס החזר כספי על כרטיסיה למכון פילאטיס מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 09:08:56 יש לי כרטיסיה שקניתי לפני שמכון הפילאטיס נסגר בשל הקורונה. כבר חודשים שאני מבקשת מבעלת המכון להחזיר לי את הכסף והיא אומרת שהיא לא מחזירה כסף ושאוכל לממש את הכרטיסיה כשהמכון יחזור לפעילות. עברו חודשים רבים בהם היא מחזיקה בכספי. עכשיו היא מכרה את המכון למישהו אחר ואומרת שהמכון יפתח ואוכל לממש את הכרטיסיה. אני כאמור לא מעוניינת, ומבקשת החזר כספי. מה אני יכולה לעשות? ומה חובה החוקית? תודה
24/2/2021 12:06 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על כרטיסיה למכון פילאטיס re:החזר כספי על כרטיסיה למכון פילאטיס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 12:06:00 שלום רב לי, בפנייתך את מציינת כי: "...עכשיו היא מכרה את המכון למישהו אחר..."- האם מדובר כעת באישיות משפטית אחרת(באפשרותך לבדוק אם הח.פ. של החברה שונה)? בהנחה שיש אישיות משפטית אחרת, מכח מה בית העסק מודיע לך כי:"...שהמכון יפתח ואוכל לממש את הכרטיסיה..."? האם יש לבית העסק אסמכתא למסור לך על מנת שתוכל לפנות לממש את זכות זו?
25/2/2021 11:39 לי        re:re:החזר כספי על כרטיסיה למכון פילאטיס re:re:החזר כספי על כרטיסיה למכון פילאטיס מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2021 שעה: 11:39:39 1. אנא הסבירו האם היא חייבת להחזיר לי את הכסף (בלי קשר למכירה למישהו אחר) 2. להבנתי לאחר המכירה, יישות משפטית אחרת מנהלת את המקום, עם ח.פ אחר 3. בית העסק הודיעה לי שהכרטיסיה הופשרה ושמעתה אני יכולה לממש אותה תחת הסטודיו החדש תודה לי
25/2/2021 12:10 המועצה לצרכנות           re:re:החזר כספי על כרטיסיה למכון פילאטיס re:re:החזר כספי על כרטיסיה למכון פילאטיס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2021 שעה: 12:10:26 שלום רב לי, עקרונית, במקרה בו התחלפו הבעלים, משמע כי מדובר באישיות משפטית אחרת, מכאן שאין יריבות בינך לבין החברה החדשה. לעניין החברה שמולה בוצעה העסקה- במידה שמדובר בחברה שנקלעה לקשיים כלכליים, משמעות הדבר היא שהחברה לא יכולה לעמוד בהתחייבויותיה הכספיות, ולכן יש לברר אם נפתח כנגדה הליך משפטי? אם כן, האם בית העסק מינה מפרק/כונס נכסים לחברה . לשאלתך:"...האם היא חייבת להחזיר לי את הכסף (בלי קשר למכירה למישהו אחר)..."- יש צורך לברר את מצבה המשפטי של החברה. לבירור מצבה של החברה, ובהנחה שיש ברשותך ח.פ. שך החברה, באפשרותך לבדוק באתר משרד המשפטים, בקישור שלהלן: https://ica.justice.gov.il/GenericCorporarionInfo/SearchCorporation?unit=8 במידה שמדובר בעוסק מורשה, תנסי לברר באתר רשות המיסים בקישור שלהלן: https://www.misim.gov.il/emosek/wHzanatTik.aspx
26/2/2021 15:46 לי              re:re:re:החזר כספי על כרטיסיה למכון פילאטיס re:re:re:החזר כספי על כרטיסיה למכון פילאטיס מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2021 שעה: 15:46:32 אני מבקשת הבהרה: 1. במקרה של כרטיסיה (ולא של מנוי חודשי) - האם במצב בו המכון כבר לא פועל חודשים בשל הקורונה, בעלת העסק חייבת להחזיר לי את התשלום על השיעורים שלא מומשו או לא? 2. ואם מצבה בכלכלי קשה - איך זה משפיע על חובתה להחזיר לי את הכסף? 3. ואם עכשיו שוב יסגרו מכוני הכושר/פילאטיס - האם גם אז הכסף שלי ישאר אצלה??? לנצח??? תודה לי
28/2/2021 08:38 המועצה לצרכנות                 re:re:re:החזר כספי על כרטיסיה למכון פילאטיס re:re:re:החזר כספי על כרטיסיה למכון פילאטיס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2021 שעה: 08:38:30 שלום רב לי, עליך לברר את מצבה של החברה כפי שצוין לעיל.
24/2/2021 12:20 שי שאלה בקשר לחוק הטכנאים שאלה בקשר לחוק הטכנאים מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 12:20:38 פניתי לסופר אונליין בתלונה על מוצרים מקולקלים שקנית אצלם, הם דרשו לשלוח שליח על חשבונם לאסוף את המוצרים ואז אקבל את הזיכוי. קבענו יום ושעה שנוח לי, אחרי מס' דקות שלחו לי הודעה בוואטסאפ שהסניף האוסף החליט להקדים לאותו היום ב20:00. חיכיתי ואף אחד לא בא או יצר קשר! מכיוון שהייתי בטלפון איתם בנושא אחר, שאלתי את הנציגה, היא אמרה שהדבר היחיד שמופיע אצלה זו הקביעה המקורית שבוטלה (זו שאני קבעתי בהתחלה), ולא זו שהסניף קבע... היא זיכתה אותי על המוצרים לאחר מכן ואמרה לזרוק אותם, כי כבר לא יבואו לאסוף. ***ולשאלה- האם מגיע לי פיצוי של 600 ש"ח מכיוון שחיכיתי ואף אחד לא בא, זאת למרות שלא שילמתי על האיסוף (שהם הכריחו אותי כזכור לחכות לו - כתנאי לזיכוי)?!** תודה וחג שמח
25/2/2021 13:16 המועצה לצרכנות     re:שאלה בקשר לחוק הטכנאים re:שאלה בקשר לחוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2021 שעה: 13:16:13 שלום רב שי, על מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. למידע בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
24/2/2021 12:05 אסף הגשת תלונה כנגד בית עסק הגשת תלונה כנגד בית עסק מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 12:05:39 האם הגשת תלונה /פנייה אליכם כנגד התנהלות בית עסק דייה לתביעת לשון הרע כנגדי מטעם אותו עסק?
25/2/2021 12:42 המועצה לצרכנות     re:הגשת תלונה כנגד בית עסק re:הגשת תלונה כנגד בית עסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2021 שעה: 12:42:05 שלום רב אסף, על מה תלונתך? בכל מקרה באפשרותך לקרוא אודותינו באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/who_are_we לידיעתך, בטופס הגשת תלונה, באתרנו, מופיע מידע בצד שמאל שכותרתו: "הבהרות משפטיות בנוגע למילוי הטופס ובעניין איסור לשון הרע" כדלקמן: "...על מנת לייעל את הטיפול בתלונה ולמנוע טענות בדבר הוצאת דיבה, הינך מתבקש לנסח את התלונה באופן תמציתי וענייני, להתמקד בפרטים הרלוונטיים ולהיצמד לעובדות בלבד. אנא שמור על דרך התבטאות נאותה ועל לשון נקייה. ביטויים לא הולמים או דברים מסולפים מאפשרים לבית העסק להגיש נגדך תביעת דיבה או תביעת לשון הרע..." לפיכך, בטרם תגיש תלונה באתרנו(כרגע יש תקלה) אני מציעה שבתחילה תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
24/2/2021 10:40 בתיה החזרת פריט בזמן כדי לקבל החזר כספי החזרת פריט בזמן כדי לקבל החזר כספי מחבר: בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 10:40:54 שלום וברכה, הזמנתי בגד מאתר אולניין של חברה מוכרת שמאפשרת בתקנון שלה החזרה של עד 14 ימי עסקים אם מעוניינים בהחזר כספי ממתי שהמוצר הגיע אלי. הוא הגיע אלי ב23/02/21 בשעות הצהריים. עד מתי אני אמורה לשלוח אליהם בחזרה כדי לקבל החזר כספי? והכי חשוב בשאלה - אם ביום ה14 בחרתי באתר שלהם בקשה להחזרת המוצר ושליח שלהם אמור להגיע אלי עד 48 שעות לאסוף אותו זה נחשב החזרה גם אם פיזית המוצר לא הגיע אליהם?
25/2/2021 11:55 המועצה לצרכנות     re:החזרת פריט בזמן כדי לקבל החזר כספי re:החזרת פריט בזמן כדי לקבל החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2021 שעה: 11:55:22 שלום רב בתיה, בפנייתך את מציינת כי: "...אם ביום ה14 בחרתי באתר שלהם בקשה להחזרת המוצר..."- מה התאריך? האם ספרת את 14 ימים מיום קבלת המוצר? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. על כן, ראשית, במידה שברצונך לבטל את העסקה יהיה עליך להודיע לחברה בהתאם לאופן בו החברה דורשת לבטל את העסקה(לשלם כך עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, במידה שאינך מוצאת את המידע בעניין, מומלץ לבצע הודעת ביטול בכתב בכדי שיהיה לך תיעוד לכך). לעניין שאלתך בדבר: "...הוא הגיע אלי ב23/02/21 בשעות הצהריים. עד מתי אני אמורה לשלוח אליהם בחזרה כדי לקבל החזר כספי?..."- עקרונית, סעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) – (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
24/2/2021 10:37 אווה החזר כספי על עסקת החלפה החזר כספי על עסקת החלפה מחבר: אווה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 10:37:17 היי, לא הצלחתי למצוא מידע על כך באינטרנט. האם אפשר לבצע החזר כספי על עסקת החלפה? זאת אומרת רכשתי מוצר ואז החלפתי אותו פעם אחת ואני רוצה לגשת ולקבל עליו החזר כספי, האם זה אפשרי או שיש חוק שאומר שזה לא אפשרי?
25/2/2021 11:15 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על עסקת החלפה re:החזר כספי על עסקת החלפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2021 שעה: 11:15:14 שלום רב אווה, חסרים פרטים כגון: האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מהי מדיניות בית העסק? באיזה מוצר מדובר? מתי נרכש(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
24/2/2021 09:44 דני תנאי תשלום לספק שירות (קבלן) תנאי תשלום לספק שירות (קבלן) מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 09:44:11 שלום לצוות המועצה לצרכנות, במהלך התקשרות עם קבלן שמבצע פרוייקט אספקה והתקנה של סולם מתכת צמוד למבנה, הוא דורש תנאי תשלום של 50% בעת ההזמנה וה- 50% הנותרים "יום לפני ביצוע העבודה". נשמע לי מוזר. האם סביר/מקובל/חוקי לדרוש את כל התשלום *לפני* אספקת הסולם וביצוע העבודה? תודה! דני
25/2/2021 11:00 המועצה לצרכנות     re:תנאי תשלום לספק שירות (קבלן) re:תנאי תשלום לספק שירות (קבלן) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2021 שעה: 11:00:20 שלום רב דני, האם העסקה בוצעה כבר? ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו לפי שיקול דעתו ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה בטרם יסכים להצעה.
25/2/2021 11:11 משה     re:תנאי תשלום לספק שירות (קבלן) re:תנאי תשלום לספק שירות (קבלן) מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2021 שעה: 11:11:31 מומלץ לתת לעוסק כמה שפחות לפני ביצוע העבודה וזאת בכדי להגן על כספך אם הוא נעלם/מפשל. תדבר אתו על תנאיך ואם תנאיו לא מתאימים לך, תחפש מישהו אחר. ישנו סיכוי שהוא יבוא לקראתך אם יראה שאתה מוותר עליו.
24/2/2021 01:06 דורון שאלה על החוק במקרה בעיה במוצרים שאלה על החוק במקרה בעיה במוצרים מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 01:06:11 רכשתי שתי יח'תרופה ללא מרשם, היה בהן גוף זר. נתתי את הגוף הזר והקופסות הריקות ליצרן. הוצע לי פיצוי. טענתי שמגיע לי בנוסף שתי יח' חדשות של התרופה או סכום שווה ערך. האם אני צודק, או שאמור לקבל רק את הפיצוי ששווה ערך ליח' אחת בלבד של המוצר... ראוי להעיר שאת הגוף הזר גיליתי בתחתית, כך שלכאורה 'השתמשתי' במוצר, אבל יכול להיות שגם נהניתי מלבלוע עוד גופים זרים מבלי להרגיש... תודה
25/2/2021 10:19 המועצה לצרכנות     re:שאלה על החוק במקרה בעיה במוצרים re:שאלה על החוק במקרה בעיה במוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2021 שעה: 10:19:06 שלום רב דורון, בפנייתך אתה מציין כי: "...האם אני צודק, או שאמור לקבל רק את הפיצוי ששווה ערך ליח' אחת בלבד של המוצר... ראוי להעיר שאת הגוף הזר גיליתי בתחתית, כך שלכאורה 'השתמשתי' במוצר, אבל יכול להיות שגם נהניתי מלבלוע עוד גופים זרים מבלי להרגיש..."- לעניין זה אני, מציעה כי תתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור בתחום- משרד הבריאות, על מנת שייתן את עמדתו בעניין, להלן הקישור לאתר משרד הבריאות: https://www.health.gov.il/PniyotHazibur/Pages/default.aspx
23/2/2021 15:12 שרון קופמן חידוש אוטומטי של הסכם שירותי מכון משרדי חידוש אוטומטי של הסכם שירותי מכון משרדי מחבר: שרון קופמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 15:12:08 שלום, אני עובדת בחברה פרטית והיינו בהתקשרות עם חברה מסויימת במשך 60 חודשים עבור שירותי הדפסה. ההסכם תם בדצמבר 2020 פנינו אליהם היום במטרה לסיים את ההתקשרות איתם ונאמר לנו שבמידה ולא הודענו להם 60 יום לפני סיום ההתקשרות אז ההסכם מתחדש אוטומטית ל24 חודשים נוספים. האם זה חוקי? זה כתוב באותיות קטנות בגב ההסכם עליו חתמנו. הם איימו עלינו שיעבירו את זה למחלקה המשפטית ויגררו אותנו לבית משפט. תודה, שרון
24/2/2021 09:00 משה     re:חידוש אוטומטי של הסכם שירותי מכון משרדי re:חידוש אוטומטי של הסכם שירותי מכון משרדי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 09:00:20 המועצה לא תוכל לסייע לכם מכיוון שאתם עסק. עקרונית, הסכמים צריך לקיים אבל צריך לבדוק אם גודל האותיות תואם את החוק.
25/2/2021 09:44 המועצה לצרכנות        re:re:חידוש אוטומטי של הסכם שירותי מכון משרדי re:re:חידוש אוטומטי של הסכם שירותי מכון משרדי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2021 שעה: 09:44:45 שלום רב שרון, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה בין שני עוסקים אנו מנועים מלסייע לכם.
23/2/2021 18:06 רויטל בכששיאן בקשה להחזר כספי בגין דחייה של הופעה ( סלין דיון ) בקשה להחזר כספי בגין דחייה של הופעה ( סלין דיון ) מחבר: רויטל בכששיאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 18:06:15 שלום , ב-02.10.2019 רכשתי 3 כרטיסים להופעה של סלין דיון דרך משרד EVENTIM . ההופעה המיועדת לאוגוסט 2020 כמובן שנדחתה ליוני 2021 . באנסטגרם שלה התפרסמה הודעה שזה נדחה ל-2022 . כמובן שהתאריכים החדשים לא מתאימים . פניתי מס פעמים ל-EVENTIM לקבלת החזר כספי והם מסרבים לזכות . אשמח לעזרה והכוונה כיצד אוכל להתמודד מולם ועל מנת שאוכל לקבל את כספי בחזרה . תודה , רויטל
25/2/2021 09:36 המועצה לצרכנות     re:בקשה להחזר כספי בגין דחייה של הופעה ( סלין דיון ) re:בקשה להחזר כספי בגין דחייה של הופעה ( סלין דיון ) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2021 שעה: 09:36:47 שלום רב רויטל, בעניין זה תוכלי לקרוא מידע מפורט באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/cancel_events בנוסף, באפשרותך לשקול פניה אל החברה בהתאם לתבניות מכתבים המופיעים באתרנו באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/item/news_150620
23/2/2021 17:03 דוד אינסטלטור ניתק קשר אינסטלטור ניתק קשר מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 17:03:00 שלום! היתה לנו נזילה בנכס והבאנו אינסטלטור שיתקן אותה, הוא אמר שצריך להחליף את כל הצנרת. האינסטלטור עשה מקלחת חדשה וכשהוא ריצף הוא שם את הריצוף עם שיפוע שגורם שהמים יצאו החוצה במקום שיתנקזו. בנוסף הוא לא עשה כיור. הוא אמר שהוא יבוא ביום חמישי (שעבר) ויתקן את זה והוא לא בא, אחרי זה הוא אמר שהוא יבוא ביום ראשון, מיום ראשון בערב אנחנו מנסים להתקשר ולשלוח לו הודעות והוא לא מגיב. שילמנו לו את כל הסכום כאשר חלק (חמישית) מהסכום בצ'ק. השוכרים שלנו אמרו שהם יביאו קבלן כי נמאס להם שאין כיור והמים יוצאים מהמקלחת, והם יורידו לנו מהשכירות. אשמח לשמוע מה כדאי לעשות תודה רבה!!
25/2/2021 09:18 המועצה לצרכנות     re:אינסטלטור ניתק קשר re:אינסטלטור ניתק קשר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2021 שעה: 09:18:33 שלום רב דוד, האם האינסטלטור הגיע במסגרת הביטוח על הנכס? אם כן, יש לפנות אל חברת הביטוח ואם תתקלו בבעיה, על בעל הנכס לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, משרד האוצר, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority ובמידה שלא מדובר באינסטלטור במסגרת הביטוח, תנסו לפנות אל בית העסק בכתב(ניתן לפנות אל החברה באמצעות פקס או דוא"ל או וואטסאפ, ככל שיש ברשותכם פרטים אלו) ולאחריו, אם תתקלו בבעיה, תנסו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/2/2021 17:02 דוד אינסטלטור ניתק קשר אינסטלטור ניתק קשר מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 17:02:48 שלום! היתה לנו נזילה בנכס והבאנו אינסטלטור שיתקן אותה, הוא אמר שצריך להחליף את כל הצנרת. האינסטלטור עשה מקלחת חדשה וכשהוא ריצף הוא שם את הריצוף עם שיפוע שגורם שהמים יצאו החוצה במקום שיתנקזו. בנוסף הוא לא עשה כיור. הוא אמר שהוא יבוא ביום חמישי (שעבר) ויתקן את זה והוא לא בא, אחרי זה הוא אמר שהוא יבוא ביום ראשון, מיום ראשון בערב אנחנו מנסים להתקשר ולשלוח לו הודעות והוא לא מגיב. שילמנו לו את כל הסכום כאשר חלק (חמישית) מהסכום בצ'ק. השוכרים שלנו אמרו שהם יביאו קבלן כי נמאס להם שאין כיור והמים יוצאים מהמקלחת, והם יורידו לנו מהשכירות. אשמח לשמוע מה כדאי לעשות תודה רבה!!
24/2/2021 16:52 המועצה לצרכנות     re:אינסטלטור ניתק קשר re:אינסטלטור ניתק קשר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 16:52:00 שלום רב דוד, האם האינסטלטור הגיע במסגרת הביטוח על הנכס? אם כן, יש לפנות אל חברת הביטוח ואם תתקלו בבעיה, על בעל הנכס לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, משרד האוצר, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority ובמידה שלא מדובר באינסטלטור במסגרת הביטוח, תנסו לפנות אל בית העסק בכתב(ניתן לפנות אל החברה באמצעות פקס או דוא"ל או וואטסאפ, ככל שיש ברשותכם פרטים אלו) ולאחריו, אם תתקלו בבעיה, תנסו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/2/2021 16:16 מעיין קבלת החזר על חלק יחסי במפגשי קורס שלא התקיימו עקב הסגרים קבלת החזר על חלק יחסי במפגשי קורס שלא התקיימו עקב הסגרים מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 16:16:11 נרשמתי לקורס תפירה בעסק ידוע בתל אביב בחודש ספטמבר 2020 מיד לאחר שחרורי משירות קבע. הקורס היה אמור להימשך 12 שבועות. זה התאים לתוכניות שלי מבחינת תאריך הסיום. עקב הסגרים התקיימו רק 6 שיעורים עד כה. כעת חודשו השיעורים אבל אני כבר לא יכולה להשתתף עקב מחוייבויות אחרות. העסק מסרב להחזיר לי את החלק היחסי בניקוי השיעורים בהם השתתפתי, שהוא 50%. הסכמתי לקבל גם פחות מחצי העלות על מנת שגם הם לא יפסידו, אבל נעניתי בשלילה. האם יש לי עילה לדרוש את הביטול? תודה.
24/2/2021 16:12 המועצה לצרכנות     re:קבלת החזר על חלק יחסי במפגשי קורס שלא התקיימו עקב הסגרים re:קבלת החזר על חלק יחסי במפגשי קורס שלא התקיימו עקב הסגרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 16:12:26 שלום רב מעיין, בפנייתך את מציינת כי: "...הקורס היה אמור להימשך 12 שבועות. זה התאים לתוכניות שלי מבחינת תאריך הסיום. .." האם בהסכם אין התייחסות למקרה של סגר? ואם ישנו התייחסות מה צוין בו? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו, אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
23/2/2021 16:12 שחר קניית מכונה כושלת קניית מכונה כושלת מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 16:12:40 אהלן רכשתי לפני שבוע מכונה לניקוי ספות ומזרנים איש המכירות הבטיח לי דברים שלא קיימים בכלל ולאחר קבלת המכונה וביצוע עבודה בודדת הבנתי שמה שהבטיחו לי ומה שקיבלתי זה לא אותו הדבר בפועל הבטיחו שהמכונה תזריק מים בלחץ 9 בר 130 psi ובפועל זרם מים מבקהוק שפריצר חזק יותר פניתי לכל גורם אפשרי בחברה כולם מנסים לשכנע אותי שזו המכונה אך בפועל היא נותנת ליפחות מליטר לדקה (שאמור להתקבל 4 וחצי ליטר לדקה) כאשר אני מבקש להחזיר את המכונה ולקבל את כספי בחזרה אני נענה בשלילה ואף מנכל החברה ניתק לי את הטלפון בפרצוף מדובר במכונה עולה 7000 שקל כולל מעמ מה עלי לעשות?
24/2/2021 16:03 המועצה לצרכנות     re:קניית מכונה כושלת re:קניית מכונה כושלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 16:03:18 שלום רב שחר, האם המוצר נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי? מתי נרכש המוצר(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
23/2/2021 12:37 סיגל חיובים לא חוקיים מחברה בחו חיובים לא חוקיים מחברה בחו מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 12:37:58 שלום רב, חברה של קורסים דיגיטליים מחו"ל חייבה את כרטיס האשראי שלי בלי ידיעתי. ובלי אישורי. לפני יותר משנה נרשמתי לאתר שלהם לקורס חינמי, ואז ביטלתי את המנוי וביקשתי למחוק את הנתונים. ופתאום אחרי שנה מחייבים אותי. למה אני פונה? ואיך זה קורה מול חברה שהיא לא בישראל אלא בחו"ל.
24/2/2021 15:41 המועצה לצרכנות     re:חיובים לא חוקיים מחברה בחו re:חיובים לא חוקיים מחברה בחו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 15:41:42 שלום רב סיגל, בפנייתך את מציינת כי נרשמת לקורס חינמי, אם כך, כיצד חייבו את חשבונך? האם מסרת פרטי אשראי? מתי גילית שחשבונך חויב? בכל מקרה, עליך לפנות אל חברת האשראי בהקדם.
23/2/2021 12:40 תום אי אספקת מוצר במועד שסוכם אי אספקת מוצר במועד שסוכם מחבר: תום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 12:40:45 רכשתי מכשיר טלפון חדש. המכשיר היה צריך להגיע במסגרת ה14 ימי עסקים. עברו כבר 19 ימי עסקים ועדיין החברה שרכשתי ממנה את המכשיר לא יודעת מתי הוא יסופק. אני לא רוצה לבטל עיסקה! האם מגיע לי פיצוי? תודה
24/2/2021 14:59 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת מוצר במועד שסוכם re:אי אספקת מוצר במועד שסוכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 14:59:05 שלום רב תום, האם נגרם לך נזק מוכח? אם כן, מהו הנזק?
24/2/2021 15:09 תום        re:re:אי אספקת מוצר במועד שסוכם re:re:אי אספקת מוצר במועד שסוכם מחבר: תום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 15:09:32 המכשיר היה אמור להיות מתנה ליומולדת. אם החנות התחייבה ל14 ימי עסקים ולא סיפקה את המוצר. החנות לא צריכה לפצות אותי?
24/2/2021 15:19 המועצה לצרכנות           re:re:אי אספקת מוצר במועד שסוכם re:re:אי אספקת מוצר במועד שסוכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 15:19:12 שלום רב תום, באפשרותך לבדוק אם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנו סעיף פיצויים מוסכמים במקרה שאחד הצדדים מפר את ההסכם. עקרונית, הסעד הקיים בחוק הגנת הצרכן בגין הטעיה במועד אספקת המוצר, הינו ביטול עסקה.
23/2/2021 14:18 ניצן הכחשת עסקה הכחשת עסקה מחבר: ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 14:18:30 שלום, מזה כמה חודשים שיש חברה מסויימת מחו''ל שלוקחת לי כספים מהאשראי. לצערי אני גיליתי את זה רק בתחילת ינואר (כי לא נכנסתי לעובר ושב) ובאותו הרגע פניתי לחברת האשראי כדי שתבטל את העסקה הם אמרו לנו לפנות לחברה שלקחה כספים וזו אמרה לנו שמי שיכולה לזכות זו רק חברת האשראי חברת האשראי לא מוכנה לזכות אותנו מה עושים??
24/2/2021 15:14 המועצה לצרכנות     re:הכחשת עסקה re:הכחשת עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 15:14:48 שלום רב ניצן, בפנייתך את מציינת כי: "...פניתי לחברת האשראי כדי שתבטל את העסקה הם אמרו לנו לפנות לחברה שלקחה כספים..."- האם הם נימקו את הסיבה לכך שהיא מפנה אותך לחברה שגובה ממך? האם לחברה בחו"ל יש נציגות מוסמכת בישראל?
23/2/2021 11:01 TT מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) מחבר: TT (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 11:01:01 שלום רב, רכשתי מארז מחשב מחנות ישראלית, וכשבוע לאחר הקנייה, בעת שפתחתי את ארגז הקרטון, גיליתי כי חלון הצד סדוק ושבור כולו. פניתי לחנות, אולם נעניתי בתשובה (המופרכת) כי "האחריות אינה תקפה על זכוכיות, עקב זה שהתקלה יחידה איתם היא שהם נשברים" (במילים אלו ממש). לאחר שהתעקשתי שהדבר מופרך וכי בכל מקרה המוצר הגיע ככה (וזה לא שהזכוכית נשברה בשל מכה/זעזוע שגרמתי, נעניתי ש"אין אחריות על חנות/יבואן להביא לך אחריות על נזק (בין אם לקוח ו/או יצור) שיצרן לא מספק עליו אחריות". מכל מקום, נציג החנות ציין כי הם פנו ליבואן והוא יבדוק אם יש מלאי של החלון עם היצרן (כאשר לא סופק מענה לגבי מקרה שבו לא יהיה ליצרן מלאי של החלון). אציין כי המוצר נרכש ב361 ש"ח, וכי טענות החנות לגבי הגבלת האחריות לא צוינה באתר ו/או במעמד הרכישה. האם הדבר תקין?
24/2/2021 14:48 המועצה לצרכנות     re:מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) re:מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 14:48:48 שלום רב אדון, עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה. ... (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." מכאן, שבאפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב בדרישה להוכיח כי הפגם נוצר על ידך בהתאם לקבוע בתקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). יצוין כי במקרה בו כל צד טוען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
23/2/2021 11:55 שלומי ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 11:55:59 שלום, בתקופת הסגרים חויבתי על תשלום מלא לחדר הכושר מאחר והפעילות יצאה למחוץ חדר הכושר לאזור גן ציבורי ונשלחה הודעה על כך. לא רציתי להתאמן בחוץ כי חתמתי על חוזה שאני מתאמן בפנים ולכן גם לא ביקשתי להקפיא כי מבחינתי זוהי לא העסקה עליה חתמתי. חדר הכושר גבה ממני תשלומים על החודשים הללו וכיום שאני מבקש לבטל את המנוי לחדר כושר, הם לא מעוניינים להחזיר לי את החודשים שנגבו מאחר ולא הודעתי על הודעת הקפאה וגם רוצים לקבל דמי ביטול בסך חודש שלם. האם ניתן לבקש את הכסף שנגבה חזרה והאם זה חוקי לבקש דמי ביטול? חדר הכושר טרם נפתח נכון ליום זה.
24/2/2021 14:06 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 14:06:19 שלום רב שלומי, על מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/2/2021 11:15 אזור תל אביב והמרכז החזרת מוצר החזרת מוצר מחבר: אזור תל אביב והמרכז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 11:15:45 שלום רכשתי נעליים ב 450 שקלים כביקשתי להחזיר את הנעליים פחות מ 48 שעות חייבה אותי המוכרת ב 10% מהקניה כשהסברתי לה שהחיוב הוא 5% אמרה שעל מזומן מחייבת 5% על אשראי 10% לא נתנה לי יותר מדי אפשרויות איך אני יכולה לקבל את הכסף שלי בחזרה????
24/2/2021 13:52 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 13:52:11 שלום רב גברת, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה. בנוסף, היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, תקנה 5(ב) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעת כי : "(ב) נעשתה העסקה בכרטיס אשראי והוכיח העוסק לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר שעמו התקשר העוסק לביצוע סליקת כרטיסי אשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו." לפיכך, ובהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות הרי שבית עסק רשאי לגבות דמי ביטול בסך 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שבית העסק מעוניין לגבות עמלת סליקה, יהיה עליו להוכיח כי אכן שילם בעד סליקת כרטיס אשראי, על כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/2/2021 15:06 סיגל חיוב ללא ידיעתי מחברה בחו חיוב ללא ידיעתי מחברה בחו מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 15:06:36 שלום רב, חברה של קורסים דיגיטליים מחו"ל חייבה את כרטיס האשראי שלי בלי ידיעתי. ובלי אישורי. לפני יותר משנה נרשמתי לאתר שלהם לקורס חינמי, ואז ביטלתי את המנוי וביקשתי למחוק את הנתונים. ופתאום אחרי שנה מחייבים אותי. למה אני פונה? ואיך זה קורה מול חברה שהיא לא בישראל אלא בחו"ל.
24/2/2021 13:16 המועצה לצרכנות     re:חיוב ללא ידיעתי מחברה בחו re:חיוב ללא ידיעתי מחברה בחו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 13:16:53 שלום רב סיגל, בפנייתך את מציינת כי נרשמת לקורס חינמי, אם כך, כיצד חייבו את חשבונך? האם מסרת פרטי אשראי? מתי גילית שחשבונך חויב? בכל מקרה, עליך לפנות אל חברת האשראי בהקדם.
עמוד 416 | 417 | 418 | 419   מתוך 1131