| 1/3/2021 12:38 |
דניאלה בני |
 | | מחבר: | דניאלה בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 12:38:20 |
| קניתי רכב בחוזה כתוב במפורש כי הרכב בבעלות פרטית גם הראשונה וגם השנייה הרכב הינו עבר תאונה והוא אובדן להלכה ולאחר קבלת הכסף מחברת הביטוח התגלה כי הרכב היה ליסינג ויש ירידת ערך
מה ניתן לעשות בנושא יש לי הפסד של 13 אלף ש"ח עקב כך
יש לי את החוזה | |
|
|
|
| 2/3/2021 11:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 11:31:06 |
| שלום רב דניאלה,
מתי בוצעה רכישת הרכב(תאריך)?
מתי גילית ש:"...הרכב היה ליסינג ויש ירידת ערך..."?
האם בוצעה פניה אל בית העסק ממנו נרכש הרכב?
בעניין זה אפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/car | |
|
|
|
| 1/3/2021 10:11 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 10:11:32 |
| | שלום, רכשתי מוצר מחברת איידיגיטל והמוצר מההתחלה מפסיק לעבוד לפרקים קצרים. פניתי אליהם והם אמרו שעלות הבדיקה היא 200 שקלים ובמידה ויימצא שהתקלה נמצאת במסגרת האחריות אז הם מחזירים את עלות הבדיקה ובמידה שלא, הכסף נשאר אצלם. האם זה חוקי לגבות כסף עבור בדיקה? ובטח שאני לא יודעת אם אני אקבל את הכסף אחר כך או לא. אני לא מוכנה לשלם 200 שח על הבדיקה אבל מצד שני כן מגיעה לי התייחסות במסגרת האחריות שלי. יכול להיות שמתנים את זכותי לטיפול בתקלה של מוצר באחריות בכך שאשלם על בדיקה?? המוצר עולה 800 שקל, זה רבע ממחיר המוצר! לא אוסיף עוד כסף כדי לתקן, זה הרי לא הגיוני. | |
|
|
|
| 2/3/2021 10:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 10:47:25 |
| שלום רב גל,
מהו המוצר שנרכש?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו "טובין", כדלקמן:
" "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;"
תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
עם זאת תקנה 2(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי:
" (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
מכאן, ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת אחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך.
במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/3/2021 02:25 |
דוידי |
| | מחבר: | דוידי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 02:25:54 |
| שלום רב!
קניתי באתר אינטרנט ישראלי בתאריך 31.12.2020 לאחר שעה 20:00, בזמן הקנייה ירד לי כסף מכרטיס אשראי וקיבלתי אימל על אישור ההזמנה. להפעתי הרבה חשבונית הקנייה נשלחה אליי רק יום למחרת ונכתב בה תאריך 01.01.2021.
כתבתי מכתב כדי שישנו את תאריך הקנייה לרגע התשלום בפועל כדי שאני יוכל לקבל החזר עבור שנת 2020 (לא מגיע לי החזר עבור שנת 2021), אבל נתקלתי בסירוב כי הם טענו:
1. מוצר לוקט בתאריך 01.01.2021 (לא מבין משמעות של לוקט, הרי קבלתי את המוצר כמה ימים לאחר מכן במשלוח לבית).
2. טענו שכתוב באתר שקנייה שנעשתה לאחר 20:00 בערב, חשבונית קנייה תהיה עבור יום למחרת. (לא ראיתי, אם הייתי רואה לא הייתי קונה)
שאלות:
1. האם הם יכולים לשנות את תאריך הקנייה עכשיו ולכתוב שנת 2020?
2. האם זה חוקי להוציא חשבונית קנייה לא בתאריך שנעשה התשלום?
מה אתם ממליצים לי לעשות? מדובר בסכום גדול. | |
|
|
|
| 2/3/2021 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 10:10:54 |
| שלום רב דוידי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...2. טענו שכתוב באתר שקנייה שנעשתה לאחר 20:00 בערב, חשבונית קנייה תהיה עבור יום למחרת. (לא ראיתי, אם הייתי רואה לא הייתי קונה)..." האם המידע הנ"ל אכן קיים?
בכל מקרה, אני, מציעה לך לפנות אל רשות המיסים לבירור העניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/israel_tax_authority
| |
|
|
|
| 28/2/2021 18:07 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 18:07:51 |
| | עשיתי חברות במועדון איירסופט של שנה מראש , שנותן לי אופציה לרכושי כלי איירסופט בחנות . שילמתי וקבילתי על כך דמי חבר שנתיים וקיבלתי כרטיס מגנטי . לפני שחלפו 14 ימי עסקים התחרטתי - בעל המועדון לא מוכן לבטל לי את העסקה. האם החוק מאפשר לי לבטל חברות שנתית במועדון לפני תום ה 14 יום ? | |
|
|
|
| 2/3/2021 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 09:45:50 |
| שלום רב עמית,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בעל המועדון לא מוכן לבטל לי את העסקה..."- מה הסיבה שבית העסק מסרב?
| |
|
|
|
| 28/2/2021 16:42 |
לורין |
| | מחבר: | לורין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 16:42:16 |
| שלום.
רכשתי לילדים שלי מטבח בזמן הסגר מחנות שעבדה במתכונת של משלוחים. הזמנתי מטבח בצבע שחור. באותו יום התקשר אליי מישהו מהחנות ואמר שחסר להם במלאי המטבח השחור ואם אני רוצה בצבע לבן או שאחכה מספר ימים ויגיע שחור (אמר שקיים במלאי של הספק). ביקשתי להמתין ולקבל את השחור שהזמנתי.
לאחר שבועיים של המתנ קיבלתי את המטבח כשפתחתי ראיתי שהוא בצבע לבן!!
יומיים עד שהצלחתי לצפוס את השירות של החנות ולבסוף אמרו שהצליחו להשיג לי מטבח שחור אחרון ויבואו להחליף לי תוך כמה ימים. מאז עבר כמעט חודש שאף אחד לא עונה לי ולא חוזר אליי מהחנות וכמובן שלא הוחלף המטבח. יש דרך להחזיר ולקבל את הכסף שלי בחזרה? זה מוצר שאני לא הזמנתי ולא מעוניינת בו . מנסה לתפוס את השירות בכל הדרכים שמופיעות באתר ללא הצלחה | |
|
|
|
| 2/3/2021 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 09:35:44 |
| שלום רב לורין,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר.
לפיכך, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/2/2021 16:06 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 16:06:25 |
| היי,קבעתי עם חברה של ניקוי ספות קבלת שירות ביום רביעי האחרון בין השעות 18:00ל- 19:00. העובד לא הגיע בכלל.. אני התקשרתי לאיש הקשר שהיה לי, בתחילה לא ענה אח"כ חזר אליי וביקש לבדוק עם העובד מה קרה.
התקשרתי שוב.. נאמר לי שהייתה לעובד בעיה עם הטלפון ולא יכל להודיע לאף אחד שלא מגיע.. סוכם כי יגיעו היום וכי יבדק פיצוי על הזמן שהמתנו לבחור. בטרם ההגעה יצרתי קשר עם המס' שהיה לי וענה לי שותף אחר בחברה. טען ששום פיצוי לא ינתן מאחר והעלות נמוכה בעיניו גם ככה.. סיים ואמר שאם ארצה יכולה לתבוע אותו. שאלתי היא למה אני זכאית על הזמן הרב שהמתנתי? ואיך אוכל לקבל זאת?
אגב.. אם לא הייתי יוזמת שיחה, לא היו מתקשרים כלל.. אשמח לתשובתכם. תודה. | |
|
|
|
| 2/3/2021 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 09:13:10 |
| שלום רב ליאת,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
(א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;
(ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל;
(ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים;
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;"
למידע בעניין "חוק הטכנאים" באפשרותך לעיין בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לפיכך, במידה שהמקרה שלך עומד בתנאים הקבועים בחוק באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק כקבוע ב"חוק הטכנאים".
אולם, אם אינך עומדת בתנאים הקבועים בדין לפיצויים ללא הוכחת נזק מכח חוק הטכנאים, יהיה עליך להוכיח את הנזק שנגרם לך בגין אי הגעתו ולאחריו לפנות אל בית העסק. | |
|
|
|
| 28/2/2021 14:39 |
sh |
| | מחבר: | sh (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 14:39:20 |
| פניתי למטפל ברפואה סינית שיש לי הכרות קודמת איתו במהלך הסגר השלישי שאלתי אותו בפגישה אם הוא מקבל חולי קורונה למרפאתו והוא טען שמחלימים.הוא התחמק משיחת טלפון מקדימה.יש לי הכרות קודמת איתו.תוך כדי שיחה בטיפול השלישי הוא הודה תוך כדי שיחת סמולטוק שטיפל בחולי קורונה והם קיבלו צמחים מחוץ למרפאה ליד הדלת כך לטענתו.לא רציתי לחזור יותר אולם בשיחה עימו הוא אמר שיזמין לי צמחים מחו"ל לבעיה הרפואית שלי.מאז שביטלתי את התור מחשש לקורונה כמו כן הוא איננו עובד לפי ההנחיות כעת הוא מתחמק ממתן ומכירה בדרך כלל הייתי עוברת מדי פעם וקונה ויטמינים וצמחים כעת בתירוצים שונים הוא טוען שאין לו זמן.
האם במקרה והובטח לי בשיחה בעל פה צמחים בקפסולות שיזמין מחו"ל .אשר לא שילמתי עליהם הוא מחוייב למכור ולספק את הצמחים שהבטיח.פניתי מספר פעמים אליו בווצאפ והוא מתחמק ולא מגיב גם אם אני לא חזרתי למרפאתו וביטלתי את התור אליו מחשש לקורונה.???האם התחייבות לספק מוצר טיפולי בע"פ עדיין מחייבת אותו מבחינה חוקית
| |
|
|
|
| 28/2/2021 14:50 |
sh |
| | מחבר: | sh (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 14:50:02 |
| יש לציין שמבחינתי הדברים נעשו בתום לב ומבחינתו היתה הטעיה מכוונת כי הוא ידע שלא אגיע למירפאה כמו כן הוא אמר לי שהם נחשבו עובדים חיוניים במהלך הסגר הראשון ועבדו.מה שהיה כמובן שקר
.אשתו הודתה שהם עובדים מתחת לרדר | |
|
|
|
| 2/3/2021 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 08:40:01 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"... בשיחה בעל פה צמחים בקפסולות שיזמין מחו"ל..."- יצוין כי במקרה בו הצד השני יטען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט.
| |
|
|
|
| 28/2/2021 13:36 |
טום |
| | מחבר: | טום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 13:36:21 |
| היי, ברצוני לדעת מה הכללים במצב הבא:
אדם טוען שמקיים אירוע בפורים ודורש עליו 400 ש"ח דמי כניסה. אני רכשתי כרטיס לארוע זה אבל ברגע שהודיעו שיהיה עוצר לילי בפורים, לא בוטל האירוע והוחזר הכסף אלא הועבר מיקום האירוע ונעשה אירוע "פיראטי". לאחר שגם זה לא צלח, והאירוע בוטל לגמרי - הודיע בעל האירוע שלא יהיה החזר כספי מכל סוג שהוא.
מותר לו לעשות דבר כזה ולא להחזיר את הכסף? במידה ואסור כיצד ניתן להחזיר את הכסף? הכחשת עסקה? הליך משפטי? | |
|
|
|
| 2/3/2021 08:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 08:17:07 |
| שלום רב טום,
האם יש ברשותך קבלה בעבור תשלום דמי כניסה?
אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים? | |
|
|
|
| 1/2/2021 09:31 |
TAMMY LEVI |
| | מחבר: | TAMMY LEVI (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 09:31:25 |
| שלום רב
האם אתם מייעצים ומסייעים גם במקרים של חברות נסיעה מחו"ל?
הזמנתי טיסות לקיץ 2020. חברת התעופה ביטלה והחזירה כספים לחברת הנסיעות דרכה הוזמנה הטיסה. חברת הטיסה לא מעבירה /מחזירה לנו את הכספים.
האם ניתן להסתייע בכם בנושא זה? | |
|
|
|
| 2/2/2021 16:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 16:19:07 |
| שלום רב TAMMY ,
בפנייתך את מציינת כי:
"...חברת התעופה ביטלה..."- האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל?
אם לאו, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל מול חברה זרה, ולכן יהיה עליך לאתר את מקום מושבה של החברה או שתבררי אם ישנו ארגון הדומה לשלנו במקום מושבה של החברה וזאת על מנת לברר את זכויותיך.
יש לציין כי במידה שהעסקה בוצעה מול סוכנות הנסיעות באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/3/2021 16:19 |
דיאגו |
| | מחבר: | דיאגו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 16:19:05 |
| שלום רב,
כיצד מטפלים במצב בו חברת תעופה זרה מבטלת את הטיסה, מחזירה את עלותה לסוכנות הנסיעות וסוכנות הנסיעות לא מחזירה את הכסף ללקוח.
מדגיש כי מדובר בסוכנות נסיעות זרה אשר אין לה נציגות בארץ. | |
|
|
|
| 1/3/2021 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 16:45:55 |
| שלום רב דיאגו,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...חברת תעופה זרה מבטלת את הטיסה... מדובר בסוכנות נסיעות זרה ..."- במידה שמדובר בחברת תעופה ובסוכנות נסיעות זרות שאין להן נציגות מוסמכת בישראל ,יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל מול החברות הללו.
באפשרותך לאתר את מקום מושב של החברות בכדי שתוכל לבדוק את זכויותיך.
| |
|
|
|
| 28/2/2021 13:53 |
אהרון |
| | מחבר: | אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 13:53:34 |
| יש לי טלפון שלא מקבל SMS
זכורני שיש חוק שמחייב אתרים להזדהות באמצעות קוד קולי ולא רק באמצעות SMS
נתקלתי לאחרונה בכמה מקומות שלא מקיימים את זה
אשמח לשמוע מה בדיוק אומר החוק
תודה ויום נעים | |
|
|
|
| 1/3/2021 16:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 16:35:42 |
| שלום רב אהרון,
ראה מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/faq/signup_sso_faq | |
|
|
|
| 28/2/2021 13:36 |
טום |
| | מחבר: | טום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 13:36:13 |
| היי, ברצוני לדעת מה הכללים במצב הבא:
אדם טוען שמקיים אירוע בפורים ודורש עליו 400 ש"ח דמי כניסה. אני רכשתי כרטיס לארוע זה אבל ברגע שהודיעו שיהיה עוצר לילי בפורים, לא בוטל האירוע והוחזר הכסף אלא הועבר מיקום האירוע ונעשה אירוע "פיראטי". לאחר שגם זה לא צלח, והאירוע בוטל לגמרי - הודיע בעל האירוע שלא יהיה החזר כספי מכל סוג שהוא.
מותר לו לעשות דבר כזה ולא להחזיר את הכסף? במידה ואסור כיצד ניתן להחזיר את הכסף? הכחשת עסקה? הליך משפטי? | |
|
|
|
| 1/3/2021 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 15:54:09 |
| שלום רב טום,
האם יש ברשותך קבלה בעבור תשלום דמי כניסה?
אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים? | |
|
|
|
| 28/2/2021 12:43 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 12:43:39 |
| | שלום, אני מתנהלת מולכם מחודש אוגוסט, שלחתי לכם תיקון תביעה מעל לחודש ללא מענה והתעלמות מהפניות שלי. אני שולחת אינספור מיילים ואף אחד לא טורח לענות לי בזמן שהעסק ממשיך למשוך ממני סכומים! אני מבקשת שיחזרו אלי עוד היום לא ייתכן ההתנהלות הזו. | |
|
|
|
| 28/2/2021 12:44 |
קורל |
| |
|
| 28/2/2021 13:29 |
קורל |
| |
|
| 1/3/2021 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 15:48:15 |
| שלום רב קורל,
מבירור שנעשה נמסר כי ביום 23.2.21 נשלח אליך כתב תביעה סופי.
| |
|
|
|
| 28/2/2021 10:06 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 10:06:47 |
| שלום,
רכשתי ריהוט,שילמתי מקדמה ואחרי 3 ימים התחרטתי וביטלתי.מוכנים להחזיר את המקדמה אך רוצים 100 שח דמי ביטול?חוקי? | |
|
|
|
| 1/3/2021 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 15:40:45 |
| שלום רב אמיר,
מה עלות המוצר?
כיצד בוצע התשלום?
האם מדובר במוצר ביצור מיוחד על פי מידות מיוחדות או דרישות מיוחדות שלך?
עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
ובמידה שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, רשאי בית העסק לגבות עמלת סליקה ככל ששילם על כך ובתנאי שיוכיח על כך לצרכן.
| |
|
|
|
| 28/2/2021 08:24 |
JFK |
| | מחבר: | JFK (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 08:24:43 |
| שלום
שילמתי לעו"ד עבור הגשת תביעה כנגד מעביד שלא שילם לי פיצויים לאחר פיטורים.
מאז עברו חודשים רבים וכל מה שעשה עד כה זה מכתב לנתבע.
מזה זמן רב שהעו"ד מתעלם ממני, לא עונה לטלפונים, למסרונים ולמיילים, לא מבצע כלום בתיק.
ביקשתי את כספי חזרה, אך לצערי לא קיבלתי כל תגובה.
מה עלי לעשות ?
תודה רבה | |
|
|
|
| 1/3/2021 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 15:05:56 |
| שלום רב אדון,
תנסה אולי לברר מול לשכת עו"ד. | |
|
|
|
| 23/2/2021 14:21 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2021 | | שעה: | 14:21:29 |
| היי, רכשתי פריט בהטבה עכשיו שבאתי להחליף את הפריט המוכר בחנות אמר לי שאני זכאי לקבל זיכוי לפי הסכום ששילמתי בפועל ולא לפי ערך הפריט .
אז בעצם מכריחים אותי לקחת פריט אחר ולשלם יותר במקום לתת לי את אותה ההנחה עבור הפריט החדש
או זיכוי של מחיר מלא מול מחיר מלא
האם אני צודק או המוכר.
הפריט נקנה כמה ימים לפני הסגר ואני רוצה להחליף עכשיו | |
|
|
|
| 23/2/2021 22:09 |
יולי |
| | מחבר: | יולי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2021 | | שעה: | 22:09:41 |
| | גם לי היה ככה בפוקס קידס עם הנחת יום הולדת..לא נתנו לי להחליף בהנחה | |
|
|
|
| 24/2/2021 13:48 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 13:48:04 |
| אפשר תגובה של המועצה לצרכנות בבקשה?
האם החוק איתי? | |
|
|
|
| 25/2/2021 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 13:51:53 |
| שלום רב שלום,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מהו המוצר שנרכש?
האם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה המדיניות של בית העסק?
| |
|
|
|
| 25/2/2021 14:35 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 14:35:23 |
| קניתי ב10/12 כן נותנים להחליף השאלה היא עבור הסכום. בהפריט זה תכשיט אופנה שקניתי לאשתי עולה 600 שקל אחרי ההטבה 450
מדובר על החלפה לא על ביטול עסקה
יש תקנון אבל כתוב מאוד קטן.
הם אומרים שהזיכוי לחנות הוא לפי הסכום ששילמתי ולא לפי הערך של התכשיט (600|)
אז אוכל להחליף לפי מחיר מלא של פריט אחר כי כבר ממשתי את ההטבה ולקבל זיכוי של המחיר ששילמתי 450 | |
|
|
|
| 1/3/2021 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 13:34:06 |
| שלום רב שלום,
עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין ועל הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
לעניין טענתך לפיה:"...יש תקנון אבל כתוב מאוד קטן..."- על מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים . | |
|
|
|
| 24/2/2021 01:14 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 01:14:08 |
| | דיברתי עם מלקטת של סופר אונליין, לא היה לה מוצרי מבצע והיא אמרה שהיא מספקת לי באותו מחיר 'חיסול' מוצרים חלופיים. כמובן שהיא חייבה אותי בסוף במחיר הרגיל של המוצר ולא המובטח. פניתי לשירות הנציגת שירות הצדיקה אותי ואז החליטה לבדוק, שמה אותי על המתן ונעלמה. האם החוק לצידי ומגיע לי הפרש?! כי מנסיון עבר הם מעדיפים לשלוח שליח לאסוף את המוצרים מאשר לזכות, ומדובר בהפרש של כמעט 300 שח!!! | |
|
|
|
| 25/2/2021 10:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 10:45:46 |
| שלום רב מרים,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, האיסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וציון דרישתך, לאחריו ככל שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/2/2021 15:58 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 15:58:53 |
| | עכשיו הם אומרים שהמלקטת אמרה לי שזה אותו מחיר (לכל המוצרים החלופיים) לא אותו מבצע (שהיה לי) - היא חזרה חמש פעמים על אותו מחיר וזהו, האם ההתפלפלות הזו או למי להאמין עומדת בעיני החוק או לא? אני עדיין זכאית לדעתכם? תודה וחג שמח | |
|
|
|
| 25/2/2021 11:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 11:06:50 |
| תתקשרי לחברת האשראי ותודיעי שחייבו אותך יותר ממה שאישרת. חברת האשראי מחויבת להחזיר לך בתוך מספר ימים את ההפרש והנושא ימשיך להתברר. במידה וחברת האשראי עושה בעיות את יכולה להתלונן עליה למפקח על הבנקים. מחוק שירותי תשלום:
28. (א) נתן משלם הוראת תשלום באמצעות המוטב וסכום החיוב במסגרת פעולת התשלום הוגדל בלא הרשאה, ישיב לו נותן שירותי התשלום למשלם את ההפרש שבין הסכום שהמשלם חויב בו בפועל ובין הסכום שעליו הודיע המשלם כי התחייב בו במסגרת פעולת התשלום, בערכו ביום החיוב (בסעיף זה – סכום ההפרש); סכום ההפרש יושב כאמור בהקדם האפשרי אך לא יאוחר משמונה ימי עסקים מיום הודעת המשלם.
(ב) אין בהוראות סעיף קטן (א) כדי לגרוע מזכותו של נותן שירותי התשלום למשלם לחזור ולחייב את המשלם בסכום ההפרש כאמור באותו סעיף קטן, כולו או חלקו, בערכו ביום החיוב, אם נוכח שהמשלם אכן התחייב גם בסכום ההפרש כולו או חלקו; נותן שירותי התשלום כאמור ימסור למשלם הודעה בכתב המפרטת את הנימוקים לחיוב לפי סעיף קטן זה, 15 ימים לפחות לפני החיוב בפועל, וימסור למשלם, לפי דרישתו, עותקי מסמכים שבידו לעניין זה; פעל המשלם במרמה, רשאי נותן שירותי התשלום למסור את ההודעה כאמור בד בבד עם החיוב בפועל. | |
|
|
|
| 1/3/2021 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 13:07:52 |
| שלום רב מרים,
במקרה בו כל צד טוען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 25/2/2021 13:03 |
רחל דרור |
| | מחבר: | רחל דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 13:03:30 |
| רכשנו דרך אתר האון ליין של חברת אייס טרקטורון לילד בן 4. הטרטורון מיובא לארץ ע"י חברת מאמא יוקרו. לאחר 3 פעמים שהילד נסע עליו, הוא ירד איתו מדרכה והטרטורון פשוט היתפרק. חברת אייס לא לוקחת עליה שום אחריות והיפנתה אותנו למאמא יוקרו. במאמא יוקרו נאמר לנו שאין אחריות על חלקי פלסטיק וגם אי אפשר לתקן את הטרקטורון כי הוא היתפרק לגמרי . הם טוענים שמכיוון שמה שנשבר עשוי מפלסטיק, אין על זה אחריות. הם גם מנסים להפיל עלינו את האשמה שלא הרכבנו אותו כמו שצריך, או שנסע עליו מבוגר ולא ילד....כמובן, שזה לא נכון. הם מוכנים לפצות אותנו ב- 50% בלבד ממה ששילמנו. האם זה תקין לשלם 1,700 ש"ח ושהילד ייסע רק 3 פעמים? טרקטורון אמור להיות עמיד בירידה ממדרכה.
| |
|
|
|
| 28/2/2021 16:56 |
רחל |
| |
|
| 1/3/2021 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 13:02:12 |
| שלום רב רחל,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם קיבלתם תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מה מופיע בו?
| |
|
|
|
| 26/2/2021 13:24 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2021 | | שעה: | 13:24:55 |
| | היי, הגשתי לפני 3 שבועות תלונה, כמה זמן בערך לוקח עד שהפנייה מטופלת ? | |
|
|
|
| 1/3/2021 12:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 12:28:41 |
| שלום רב שני,
אנא צייני את מספר התלונה.
יצוין כי בשל עומסים במערכת, ייתכנו עיכובים בטיפול בפניות. | |
|
|
|
| 26/2/2021 13:39 |
יש לי יום הולדת |
| | מחבר: | יש לי יום הולדת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2021 | | שעה: | 13:39:45 |
| | היי, יש לי זיכוי 30 שח מחנות והם לא מוכנים לתת לי לנצל אותו בפחות מ10 שח, האם מותר להם? | |
|
|
|
| 1/3/2021 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 12:02:01 |
| שלום רב אדון,
מתי קיבלת את הזיכוי?
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
...
(5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי,
..." | |
|
|
|
| 27/2/2021 19:49 |
דודו |
| | מחבר: | דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/02/2021 | | שעה: | 19:49:58 |
| מחיר ליטר שמן! האם ליטר שמן זה לא קילו שמן בגלל המשקל הסגולי
ושאני קונה ליטר שמן מוכרים לי 790 גרם שמן לפי המשקל הסגולי או שזאת הטעייה
האם אני אמור לקבל קילו שמן ? | |
|
|
|
| 1/3/2021 11:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 11:07:37 |
| שלום רב דודו,
האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
האם בוצעה רכישה?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, וככל שלא בוצעה רכישה ויש ברשותך העתק מהפרסום פנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
במידה שבוצעה רכישה אתה מוזמן לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
|
