| 2/3/2021 11:18 |
קרן |
 | | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 11:18:15 |
| שלום,
הזמנו נופש בחאן בדרום
הנופש אמור להתקיים בחמישי הקרוב (4 למרץ)
אתמול בלילה קיבלנו הודעה (איכון) שאנחנו צריכים להכנס לבידוד מידי עקב מגע עם חולה מאומת.
פנינו לחאן כדי לבקש לדחות את הנופש או לבטל כיוון שאנחנו לא יכולים להגיע עקב הכניסה לבידוד.
הבעלים של החאן טוען שזאת בעיה שלנו ואנחנו צריכים למצוא חליף או שנאבד את מלוא התשלום (יש לו פרטי אשראי שלנו).
אשמח לדעת מה אומר החוק כיוון שהכניסה לבידוד אינה בשליטתנו כמובן ולא יכולנו לדעת עליה קודם (ההודעה הגיעה כמובן בהפתעה).
תודה
קרן | |
|
|
|
| 2/3/2021 11:49 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 11:49:31 |
| | אכן החוק עם הבעלים. מה שאתם יכולים לעשות זה לנסות לאתר את החולה ואז לדרוש/לתבוע ממנו את הנזק שנגרם לכם אם נהג ברשלנות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 3/3/2021 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 15:34:22 |
| שלום רב קרן,
מה קובע ההסכם? האם בהסכם ישנה התייחסות למקרה מעין זה?
| |
|
|
|
| 1/3/2021 14:19 |
אנדריי |
| | מחבר: | אנדריי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:19:55 |
| שלום,
אחי מנוי בחדר כושר אשר מחייב את הלקוח להודיע חודש מראש על ביטול המנוי ולשלם על החודש הזה.
אחי ניסה לבטל את המנוי עוד בספטמבר (2020) כי עמד להתגייס אבל חדרי הכושר היו סגורים ולא היה עם מי לדבר,
כעת כאשר חדרי הכושר נפתחו ואחי התגייס,הוא יצר קשר עם המכון הכושר ורצה לבטל את המנוי מספטמבר,
אבל מכון הכושר לא מסכים ומחייב את אחי לשלם על חודש נוסף מעכשיו.
האם זה חוקי? מה עליו לעשות?
תודה.
| |
|
|
|
| 2/3/2021 13:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 13:13:57 |
| שלום רב אנדריי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...אחי ניסה לבטל את המנוי עוד בספטמבר (2020) כי עמד להתגייס אבל חדרי הכושר היו סגורים ולא היה עם מי לדבר..."- האם יש לאחיך הוכחה התומכת בטענתו?
בכל מקרה, אתה מוזמן לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין חדר כושר בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters | |
|
|
|
| 2/3/2021 17:01 |
אנדריי |
| | מחבר: | אנדריי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 17:01:09 |
| ""בפנייתך אתה מציין כי:
"...אחי ניסה לבטל את המנוי עוד בספטמבר (2020) כי עמד להתגייס אבל חדרי הכושר היו סגורים ולא היה עם מי לדבר..."- האם יש לאחיך הוכחה התומכת בטענתו?""
תשובה:
המנהלת של המכון(כך הציגה את עצמה) אמרה שגם אותם האנשים שהצליחו ליצור קשר ולהודיע על ביטול המנוי בזמן הסגר, הספירה שלהם לביטול המנוי תתחיל מעכשיו ולא מרגע ההודעה כאשר מכון הכושר היה סגור(יש שיחה מוקלטת).
ההוכחה היחידה לנסיון ליצור קשר עם מכון הכושר היא יומן השיחות בטלפון אבל לאור העמור לעיל כניראה שזה לא רלוונטי.
מה עליו לעשות?
האם יש דרך ליצור איתכם קשר טלפונית?
תודה. | |
|
|
|
| 3/3/2021 14:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 14:31:01 |
| שלום רב אנדריי,
במידה שאחיך מעוניין שנברר בעניין, יהיה עליו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתו ודרישתו, לאחריו הוא מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
לשאלתך בדבר:"...האם יש דרך ליצור איתכם קשר טלפונית?..." באפשרותך להתקשר למוקד הטלפוני (1-700-72-52-52 שלוחה 7) בשעות פעילות המוקד, אם כי המוקד פועל במתכונת מצומצמת עד החזרה לשגרה. | |
|
|
|
| 2/3/2021 11:06 |
אלמונית |
| | מחבר: | אלמונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 11:06:14 |
| | שלום, מנהלת הגן הפרטי של הילדה דורשת תשלום עבור ימי הסגר מההורים. למרות שהיא כן פתחה את הגן להורים חיונים ויוצא שרוב הכיתה 26 מתוך 30 היו בגן כל ימי הסגר. אני לא חיונית והילדה שלי הייתה בבית איתי.. בכל זאת היא דורשת אחוזים על תקופת הסגר. לפי החוזה שחתמתי לה במידה והסגר הוא מעל 30 יום היא איננה רשאית לדרוש כסף עבור הימים האלו. וגם בספטמבר אוקטובר בסגר הקודם שהיה היא לקחה מכל ההורים כסף עבור הימים למרות שהסגר היה 30 יום... מה עושים במקרה כזה? אני לא מתכוונת לשלם אבל מפחדת שתטיל סנקציות לגבי הישארות הילדה בגן | |
|
|
|
| 3/3/2021 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 13:34:00 |
| שלום רב גברת,
על מנת שניתן יהיה לברר בעניין, יש לבצע פניה בכתב אל בית העסק, לאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/3/2021 16:27 |
רותי |
| | מחבר: | רותי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 16:27:20 |
| ברצוני לבטל את המנוי עקב התו הירוק ואי יכולתי להיכנס למכון.
נאמר לי שאני יכולה לבטל חיובים עתידיים אך לא לקבל החזרים כספיים עבור החודשים שהחד"כ היה סגור עקב הסגר והחלטות הממשלה למרות שהמשיכו לגבות מימני כסף כל חודשי הסגר. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 1/3/2021 18:42 |
רותי |
| | מחבר: | רותי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 18:42:15 |
| מענה שקיבלתי משירות הלקוחות גרייט-שייפ בדבר אי החזרת הסכומים שנגבו בתקופת הסגר:
האגודה להגנת הצרכן הנו גוף מחייב ואנו *לא* כפופים לו
הסגר נכפה עלינו כפי שנכפה עליכם ולכן ההחלטה של כלל הענף זה להחזיר זמן.
שבו את הכסף של הלקוחות...
| |
|
|
|
| 2/3/2021 15:42 |
רותי |
| |
|
| 3/3/2021 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 12:47:45 |
| שלום רב רותי,
בעניין זה, אני, מציעה כי תעייני במידע הקיים באתרנו שכותרתו: "הנחיות לצרכנים למשלוח מכתב למכוני כושר עקב משבר הקורונה", בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters
במידה שתתקלי בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/3/2021 01:21 |
ירין |
| | מחבר: | ירין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 01:21:05 |
| תשאל אותם
ככה קניתי אורגן כלי נגינה באריזתו
פתחתי בבית ולאחר יומיים מהרכישה האורגן התחיל לעשות בעיות ולהוציא צלילים מזוייפים, לאחר בדיקה עם טכנאי נאמר לי שזו בעיה טכנית בלוח האם של המוצר
נכוו להיום אני ביום ה10 מתוך ה14 יום
האם אני זכאי לביטול עסקה וקבלת הסכום במלואו למרות שהקרטון שבו הגיע האורגן נפתח על ידי?
בעל החנות לא מוכן לבטל עסקה, אלא רק לשלוח את הכלי לתיקון, אני מצידי, לא מוכן לקבל כלי בעייתי ולהתעסק בתיקונים, בגלל זה רכשתי אורגן חדש בקרטון מהחנות - כדי להיות בטוח שקניתי מוצר חדש ותקין ולהימנע מבעיות אלו
מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 3/3/2021 12:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 12:38:43 |
| שלום רב ירין,
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"... לאחר בדיקה עם טכנאי נאמר לי שזו בעיה טכנית בלוח האם של המוצר
..."- האם מדובר בבדיקה של טכנאי מטעם היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות? | |
|
|
|
| 1/3/2021 23:36 |
עומרי |
| | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 23:36:25 |
| שלום רב,
אני רוצה לשלוח מכתב התראה לסוכנות נסיעות ישראלית בעקבות אי השבת כספים לטיסה שבוטלה עקב הקורונה.
מצאתי באתר שלכם מכתב התראה המיועד לחברת התעופה.
האם אני אמור לשלוח את המכתב לחברת התעופה או לסוכנות הנסיעות שממנה בוצעה ההזמנה? | |
|
|
|
| 3/3/2021 12:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 12:28:07 |
| שלום רב עומרי,
מי הודיע לך על ביטול טיסה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
| |
|
|
|
| 1/3/2021 21:14 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 21:14:06 |
| שלום
לפני מספר שבועות קיבלתי
החזר חלקי מסוכנות נסיעות .מהחזר שקיבלתי סוכנות נסיעות גבה "דמי טיפול" והפרשי שער דולר על סמך חוות דעת של דרור שטרום (לשעבר הממונה על ההגבלים העסקיים)
האם ייתכן שסוכנות נסיעות אינה מחוייבת להשיב ללקוחות את הפרשי שער מטבע חוץ בהחזרים הנוכחיים בגין ביטול טיסות ?
| |
|
|
|
| 3/3/2021 12:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 12:26:11 |
| שלום רב אריה,
על מנת לבדוק את העניין, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(העתק מההסכם, קבלה).
| |
|
|
|
| 1/3/2021 18:17 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 18:17:19 |
| ערב טוב,
בדצמבר 2019 רכשנו חבילת נופש משפחתי למורזין שבצרפת, 4 נפשות.
הנופש היה אמור להתקיים ביולי 2020, במרץ 2020 שלחו לי שהחבילה מבוטלת ויש לי עמלת ביטול על סך 100 אירו לאדם שיהיה ניתן לממש בחופשה הבאה.
לאחר מספר פניות לחברה הבנתי שלא אקבל את הכסף והתנחמתי שנוכל לממש אותו בחופשתנו הבאה, החברה עדיין לא יוצאת בחבילות חדשות ואני מעוניין לדרוש את הכסף בחזרה.
האם המהלך שלהם היה חוקי והאם אני יכול לדרוש את הכסף על בסיס חוק או תיקון לחוק
בתודה מראש
שי | |
|
|
|
| 3/3/2021 12:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 12:10:51 |
| שלום רב שי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ויש לי עמלת ביטול על סך 100 אירו לאדם שיהיה ניתן לממש בחופשה הבאה..."- מה כוונתך?
מי הודיע לך על הביטול? | |
|
|
|
| 1/3/2021 14:24 |
יוסף גלפרין |
| | מחבר: | יוסף גלפרין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:24:32 |
| החברה הנותנת שירות במסגרת האחריות שמרה בנתונים שלה מספר טלפון שגוי, וכתוצאה מכך הזמנת טכנאי לתיקון תקלה נדחתה כמה פעמים, תוך עוגמת נפש רבה עבורי. על מי האחריות לטעות?
| |
|
|
|
| 3/3/2021 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 09:26:05 |
| שלום רב יוסף,
איך התגלה העניין?
בכל מקרה, ועל מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 3/3/2021 11:33 |
יוסף גלפרין |
| | מחבר: | יוסף גלפרין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 11:33:54 |
| תודה על תשובתך,
העניין התגלה לאחר שחיכינו לטכנאי בתאריך והשעה שנקבו והוא לא הופיע ולא קיבלנו דיווח על איחור. יום לאר מכן פנינו שוב ואמרו שהטכנאי היה אך לא היה מענה, וכן שנשלחה הודעה. אך אנחנו מצידנו טענו שלא נתקבלה כל שיחה או הודעה. לאחר בדיקת הנתונים גילינו שמספר הטלפון שיצרו איתו קשר היה מוטעה.
האם זה משהו שאוכל לקבל עליו פיצויים בגין עוגמת נפש? כי מבחינת התקלה בסוף היא הסתדרה גם ללא הטכנאי.
| |
|
|
|
| 3/3/2021 11:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 11:48:38 |
| שלום רב יוסף,
איך קבעו אתכם מועד ושעה ועם זאת, יש טענה שחייגו לטלפון שגוי, לא ברור?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 3/3/2021 12:01 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 12:01:37 |
| | אתם זכאים ל-600 ש"ח על כל ביקור שלא קרה. יתכן שתאלצו לפנות לשם כך לבית המשפט לתביעות קטנות, אם תרצו. החברה, וגם אתם, צריכים לוודא שמספר הטלפון שנרשם נכון. | |
|
|
|
| 21/2/2021 12:59 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 12:59:14 |
| שלום,
רכשתי מיטת ילדים באיטרנט, באתר שבו מפורט לגבי המיטה,היה כתוב שכל המיטה היא 100% עץ אורן מלא.
הרכיבו אצלי את המיטה יום שישי יותר מדי מהר.. אחרי שהרכיבו והמובילים עזבו בדקנו את המיטה וגילנו שיש לה הרבה פגמים והעץ אורן ממש לא אורן רוב המיטה בכלל mdf.עבדו עלי ועוד שילמתי מחיר של עץ מלא.. מה לעשות??
אני יכולה לדרוש לביטול העסקה? כן נעשה שימוש בה..
אודה מאוד על העזרה. | |
|
|
|
| 22/2/2021 09:24 |
אורטל |
| |
|
| 22/2/2021 09:24 |
אורטל |
| |
|
| 22/2/2021 09:25 |
אורטל |
| |
|
| 22/2/2021 09:25 |
אורטל |
| |
|
| 22/2/2021 09:25 |
אורטל |
| |
|
| 23/2/2021 12:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2021 | | שעה: | 12:21:19 |
| שלום רב אורטל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...באתר שבו מפורט לגבי המיטה,היה כתוב שכל המיטה היא 100% עץ אורן מלא... בדקנו את המיטה וגילנו שיש לה הרבה פגמים והעץ אורן ממש לא אורן..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך זו?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי קיבלת את המוצר(תאריך)?
מתי גילית שהמוצר פגום ולא תואם להזמנה(תאריך)?
האם פנית אל החברה בכתב? אם כן, מתי? | |
|
|
|
| 3/3/2021 11:45 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 11:45:38 |
| כן יש לי תמונות של תיאור המיטה באתר. וגם צילומים בינהם של מסגרת המיטה בחלקים שלא צבועים טוב רואים בבירור שזה mdf.
קניתי את המיטה ב 8.2.21 קיבלנו אותה ב19.2.21 ופניתי בכתב ב22.2.21, מיד לאחר שפניתי התקשר אלי המוביל בטענה שהוא הביא לי בטעות מיטה אחרת ושהוא יצור קשר לגבי אספקה חדשה, נטיתי להאמין לו. אבל הוא לא יצר קשר. פניתי שוב לאתר שקניתי דרכו ואין מענה. יש לי הקלטת שיחה עם המוביל. וצילום מסך שיחה נכנסת.
אציין שבאתר שקניתי שינו את התיאור על המיטה שלא כולה עץ מלא. עדיין יש שם שקר לגבי אחוזי העץ המלא במיטה אבל י שלי צילומים המוכיחים שהיה כתוב שכל המיטה 100% עץ אורן מלא.
אה ועוד דבר חשוב שעד היום לא שלחו לי קבלה ושילמתי להם במזומן.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 3/3/2021 11:49 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 11:49:59 |
| שמנו לב לתרמית באותו יום כשהמיטה הגיעה.
אבל היה יום שישי.
וגם פניתי טלפונית ביום ראשון 21.2.21 לשירות לקוחות באתר.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 3/3/2021 11:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 11:52:45 |
| שלום רב אורטל,
אם כך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/3/2021 14:33 |
נעומי |
| | מחבר: | נעומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:33:31 |
| חדר הכושר חייב בתקופות שהיה סגור עקב משבר הקורונה.
הם מאפשרים החזר על ידי הארכת המנוי אבל אנני מעוניינת להאריך את המנוי אני מעוניינת לסיים אותו בזמן המקורי .האם הם חייבים לתת לי החזר כספימיידי על הימים החסרים?
בנוסף הימים שהם חייבים לי מחושבים על ידי התוכנה שלהם בצורה שגויה, בפועל הם חייבים לי חודש וחצי אבל התוכנה מראה רק חצי חודש.
החישוב שלי בוודאות נכון מאוד פשוט לחשב את זה ,אני מאמינה שהם מנסים את שיטת המצליח וברגע שיבינו שאני לא קונה את זה הם יחזירו את כמות הימים האמיתית,השאלה היא למי פונים בנושא זה שיעצרו אותם מלעבוד על שאר הלקוחות שכן מאמינים להם !! כי ברגע שהם תכנתו את המערכת שלהם לחשב בתצורה שגויה זה מחשב לכולם באותה הדרך השיקרית ובטוח שהרבה נופלים בפח. | |
|
|
|
| 3/3/2021 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 10:28:01 |
| שלום רב נעומי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הם מאפשרים החזר על ידי הארכת המנוי אבל אנני מעוניינת להאריך את המנוי אני מעוניינת לסיים אותו בזמן המקורי .האם הם חייבים לתת לי החזר כספימיידי על הימים החסרים?..."-בעניין זה באפשרותך לקרוא מידע מפורט באתרנו שכותרתו "הנחיות לצרכנים למשלוח מכתב למכוני כושר עקב משבר הקורונה" בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters
בנוסף את מציינת כי:
"...הימים שהם חייבים לי מחושבים על ידי התוכנה שלהם בצורה שגויה, בפועל הם חייבים לי חודש וחצי אבל התוכנה מראה רק חצי חודש...השאלה היא למי פונים בנושא זה שיעצרו אותם מלעבוד על שאר הלקוחות שכן מאמינים להם..."- בעניין זה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 3/3/2021 11:04 |
נעומי |
| | מחבר: | נעומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 11:04:59 |
| | אין תשובה בקישור ששלחת לשאלותי בבקשה תענו באופן ישיר מדובר באלפי לקוחות שנמצאים באותה בעיה והקישור ששלחת לא נותן מענה | |
|
|
|
| 3/3/2021 11:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 11:41:37 |
| שלום רב נעומי,
רצוי לעיין במידע שציינתי בקישור שלעיל תחת הכותרת: "הנחיות לצרכנים למשלוח מכתב למכוני כושר עקב משבר הקורונה".
במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(העתק ממכתבך, הסכם התקשרות בניכם, דף פירוט חשבון).
| |
|
|
|
| 1/3/2021 14:25 |
יוסף גלפרין |
| | מחבר: | יוסף גלפרין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:25:26 |
| החברה הנותנת שירות במסגרת האחריות שמרה בנתונים שלה מספר טלפון שגוי, וכתוצאה מכך הזמנת טכנאי לתיקון תקלה נדחתה כמה פעמים, תוך עוגמת נפש רבה עבורי. על מי האחריות לטעות?
| |
|
|
|
| 3/3/2021 11:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 11:31:08 |
| שלום רב יוסף,
איך התגלה העניין?
בכל מקרה, ועל מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 1/3/2021 15:44 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 15:44:13 |
| | רכשתי לפני כחודש וחצי מנוי משפטי מקוון לספרות משפטית ב״אוצר המשפט״ לשנה בתשלומים חודשיים. לפני הרכישה קיבלתי את הרושם שניתן לראות פסיקה רחבה וכדו׳. לא היתה אפשרות לנסיון. מנסיון של חודש לעבוד עם המנוי התברר לי שכמעט אי אפשר למצוא פסקי דין, שקשה מאוד להדפיס קטעים מספרות משפטית ושהמנוי כלל לא עונה על צרכיי. התקשרתי בבקשה לבטל ונעניתי בסירוב כי לכאורה יכולתי בחודש לעיין בכל החומר המשפטי שיש שם. מה עושים? | |
|
|
|
| 3/3/2021 10:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 10:59:47 |
| שלום רב ליאת,
האם המנוי נרכש בעבור העסק שלך?
עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן קובע מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק", כדלקמן:
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;"
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;"
| |
|
|
|
| 1/3/2021 14:41 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:41:36 |
| שלום, אם רכשתי מוצר (נעליים) בתאריך 14.1 והחלפתי אותו ב 20.2 (בהתאם למדניות שירות החברה) האם אוכל לקבל החזר כספי על המוצר?
מאיזה תאריך מחושבים 14 יום להחזר כספי: תאריך הרכישה או תאריך ההחלפה? | |
|
|
|
| 3/3/2021 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 10:50:41 |
| שלום רב חן,
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
מהי מדיניות החזרת טובין של בית העסק?
| |
|
|
|
| 21/2/2021 09:56 |
סיוון |
| | מחבר: | סיוון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 09:56:15 |
| | שלום, לפני חודש רכשתי מנוי שנתי אצל וטרינר הכולל בתוכו חיסונים בדיקות רפואיות והנחות על פרוצדורות אחרות. במסגרת המנוי כלבי קיבל כבר 2 טיפולים מונעים. כעת ברצוני לבטל את המנוי. לא חתמתי על שום מסמך בעת רכישת המנוי. במרפאה נאמר לי שלא ניתן לקבל החזר לאחר 14 יום. האם לא אוכל לקבל החזר יחסי? | |
|
|
|
| 23/2/2021 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2021 | | שעה: | 09:55:25 |
| שלום רב סיוון,
במקרה זה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם.
| |
|
|
|
| 24/2/2021 17:58 |
סיוון |
| |
|
| 23/2/2021 10:14 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2021 | | שעה: | 10:14:26 |
| | חוק הגנת הצרכן אוסר על עוסק להטעות את הצרכן ולא לחתום על הסכם הוא הטעיה. הסעד בגין הטעיה הוא היכולת לבטל את העסקה. את יכולה לשלוח לו הודעה בכתב שבהתאם לסעיפים 2 ו-32 לחוק הגנת הצרכן, את מבטלת את העסקה מכיוון שלא נחתם הסכם. אם כספך לא יוחזר לך, את יכולה לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 28/2/2021 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 10:25:10 |
| שלום רב סיוון,
בפנייתך את מציינת כי:
"...רכשתי מנוי שנתי ...לא חתמתי על שום מסמך בעת רכישת המנוי..."- על כן, נשאלת השאלה מה מופיע בו (לא משנה אם חתמת עליו או לאו)?
| |
|
|
|
| 2/3/2021 19:45 |
סיוון |
| | מחבר: | סיוון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 19:45:18 |
| הגעתי למרפאה התעניינתי במנוי שנתי , הוסבר לי מה כולל המנוי (חיסונים לכל השנה והנחות מתוקף המנוי למשך השנה), במרפאה קיבלת דף שמפרט את מה שמקבלים במנוי. אין משהו שחותמים עליו.
| |
|
|
|
| 3/3/2021 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 09:39:38 |
| שלום רב סיוון,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם לעניין ביטול העסקה. | |
|
|
|
| 28/2/2021 00:26 |
בליין שנעקץ |
| | מחבר: | בליין שנעקץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 00:26:37 |
| שלום לפורום, קראתי את הכתבה בעמוד הבא: https://www.consumers.org.il/item/news_150620 וברצוני להגיש תלונה כנגד חברה שרכשתי ממנה כרטיס למסיבה דרך אתר eventer.co.il. המסיבה הייתה אמורה להתקיים בשנה שעברה והתבטלה בעקבות התפרצות הנגיף והנחיות משרד הבריאות.
פניתי מספר פעמים אל המייל של ההפקה (פריט הקשר היחיד שסופק לי!) ואף הגשתי טופס לביטול עסקה באתר eventer אך למרות זאת אין מענה לא מאתר eventer ולא מהחברה שאירגנה את האירוע. החברה עדיין מחזיקה בכסף שלי ושל שאר חבריי.
בזמן שאני מנסח את התלונה הסתכלתי על אישור ההזמנה שקיבלתי מאתר eventer ובפרטי המוכר מספר הח.פ ושם החברה לא תואמים.
ברצוני לברר 3 שאלות לפני שאני מגיש את התלונה:
1. במקרה שהרכישה התבצעה דרך אתר מתווך (eventer) מול מי צריכה להתבצע התלונה? ההפקה או האתר המתווך?
2. מה עושים במקרה שפרטי המוכר מצביעים על 2 חברות שונות?
3. האם עלי לברר את כתובת המייל הרשמית של החברה המארגנת (לא כתובת המייל של ההפקה שסופקה) ולשלוח אליה מכתב נוסף לפני שאני מגיש את התלונה?
| |
|
|
|
| 1/3/2021 14:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:45:36 |
| שלום רב אדון,
במידה שיש ברשותך קבלה/אישור הזמנה באפשרותך לברר את פרטי ח.פ. של החברה ובהתאם לבצע פניה בכתב.
| |
|
|
|
| 2/3/2021 20:05 |
בליין שנעקץ |
| | מחבר: | בליין שנעקץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 20:05:59 |
| | יש לי את הח.פ של החברה, אין משיגים כתובת מייל שלה עבור הפנייה בכתב? | |
|
|
|
| 3/3/2021 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 09:29:43 |
| שלום רב אדון,
תנסה אולי לפנות אל חברת האשראי לבירור בעניין(ככל שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי).
אם לאו, באפשרותך לפנות לחברה בכתובת דואר. | |
|
|
|
| 28/2/2021 08:09 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 08:09:02 |
| שבע שעבר רכשתי תוכנית אימון ותזונה אונליין למשך 3 חודשים בעלות של 690 ש"ח (מחיר מבצע)
לאחר יום או יומיים יצרה איתי קשר נציגה בווטסאפ ושלחה לי את התקנון שלהם שאחד מסעיפיו אומר שאם אבטל את התוכנית תוך 14 יומי עסקים אהיה זכאי רק ל190 ש"ח.
במהלך השבוע למעט שיחה ראשונית של מספר שאלות והסבר כללי לא הצלחתי ליצור קשר אם אותה נציגה שטענה שלכל שאלה/הסבר שיהיה לי היא תמיד זמינה בווטסאפ או במייל.
התחושה ששוכחים ממך ברגע ששילמתי מרתיחה ומכעיסה.
אשמח לדעת מה קורה במידה ומבטל את העסקה, האם זה שאשרתי את התקנון שלהם מזכה אותי רק ב190 ש"ח או שזכאי לביטול עסקה 14 ימים ע"פ החוק?
תודה רבה מראש. | |
|
|
|
| 1/3/2021 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:55:32 |
| שלום רב שלומי,
האם מדובר בתוכנית שהורכבה במיוחד בעבורך? האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה(סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן), בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם כדלקמן:
בעסקה מתמשכת- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו.
בעסקה שאינה מתמשכת- על הצרכן לבטל את העסקה שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
עם זאת, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
...
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
..."
| |
|
|
|
| 1/3/2021 17:30 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 17:30:52 |
| התוכנית היא עבורי (כך טוענים ואין לי דרך לדעת זאת בוודאות)
מה כולל מסמך גילוי נאות? אם הכוונה לתקנון אז קבלתי בהודעת ווטסאפ | |
|
|
|
| 2/3/2021 07:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 07:55:41 |
| שלום רב שלומי,
עקרונית, סעיפים 14ג(א) ו-14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק בחובת גילוי בפרטים כדלקמן:
"14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות:
(תיקון מס' 14) תשס"ד-2004
(1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ;
(2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות;
(3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים;
(4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות;
(5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף;
(6) פרטים בדבר אחריות לנכס;
(תיקון מס' 47) תשע"ו-2016
(7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג).
(ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה:
(1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2);
(2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה;
(תיקון מס' 47) תשע"ו-2016
(3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג);
(4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס;
(5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות;
(6) תנאים נוספים החלים על העסקה."
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 2/3/2021 12:25 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 12:25:38 |
| | אז מה האפשרויות שלי אם התוכנית היא עבורי וקבלתי גילוי נאות? | |
|
|
|
| 2/3/2021 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 12:47:05 |
| שלום רב שלומי,
כפי שצוין לעיל, בעסקת מכר מרחוק, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן, מופיעים מקרים בהם אין לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במקרה של: "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה"
על מנת לברר בעניינך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/3/2021 11:56 |
שרה לוי |
| | מחבר: | שרה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 11:56:00 |
| חברת מוצרי חשמל פונה שוב ושוב לקשישה ומוכרת לה ביטוחים למוצרי חשמל בסכומים גבוהים. למרות ביטול מספר עסקאות ע"י פניה למועצה חצרכנות- עדיין כל כמה זמן החברה פונה שוב לקשישה.
האם יש עילה לתביעה בגין הטרדה/ ניצול הקשישה? האם כדאי לבצע מהלך כזה? איך ניתן בדרך אחרת להסיר את המטרידים? | |
|
|
|
| 1/3/2021 12:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 12:02:12 |
| | בשלב ראשון הייתי פונה למשטרה/100 לאחר כל שיחה כזו. | |
|
|
|
| 1/3/2021 23:30 |
שרה לוי |
| | מחבר: | שרה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 23:30:48 |
| | תודה, לצערי אני מגלה את העסקאות רק לאחר עיון בחיובי הכרטיס של חמותי הסובלת מדמנציה. האם עדיין לדעתך פניה למשטרה תהיה יעילה? | |
|
|
|
| 2/3/2021 09:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 09:47:07 |
| | פניה משטרה בכל טלפון שלהם היא רק צעד אחד בנושא ויכולה לעזור מכיוון ההטרדה. אפשרות שניה היא להחליף מספר טלפון אם זה מקובל. אפשרות שלישית היא להיעזר במועצה לביטול העסקאות עקב ניצול מצוקה ונציגת המועצה שתענה לך בהמשך והמועצה יוכלו לעזור לכם בהמשך. | |
|
|
|
| 2/3/2021 12:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 12:37:57 |
| שלום רב שרה,
עקרונית, סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על מטרד, לפיכך, ובהנחה שמדובר במטרד עליך לפנות אל בית העסק בכתב ככל שטרם שלחת להם מכתב ובו דרישה להפסיק את המטרד.
בנוסף, באפשרותך לפנות אל חברת הסלולר שאתה מנוי אצלה על מנת לבדוק אם ניתן להפסיק את המטרד. | |
|
|
|
| 1/3/2021 13:40 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 13:40:34 |
| היי,
במידה וקניתי מוצר באינטרנט (מרחק ממני לחנות כ50 קמ) ונקודות השירות (יש 2) רחוקות גם הן כ-50 קמ ממני. הכיצד אני ממש את האחריות או מול מי. האם יש חוק המאפשר לי לדרוש איסוף מהבית?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 1/3/2021 14:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:12:50 |
| כן במידה ולא עברה שנה מהרכישה. נותן השירות צריך לאסוף את המוצר מביתך. מתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה):
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 1/3/2021 14:25 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:25:56 |
| תודה רבה!
תוכל להצביע לי היכן בחוק מצוי הסעיף על איסוף המוצר מבית הלקוח? מה שמצאתי זה סעיף ב' שכתבת, בו כתוב שהחנות ממנה קניתי את המוצר תשמש כנקודת שירות במידה ואין נקודות שירות הקרובה מ15 קמ.
במקרה שלי אין נקודת שירות קרובה, אך בגלל שקניתי באינטרנט גם החנות רחוקה ממני ולא מצאתי סעיף המדבר על איסוף המוצר מבית הלקוח.
תודה על התגובה המהירה! | |
|
|
|
| 1/3/2021 14:26 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:26:08 |
| תודה רבה!
תוכל להצביע לי היכן בחוק מצוי הסעיף על איסוף המוצר מבית הלקוח? מה שמצאתי זה סעיף ב' שכתבת, בו כתוב שהחנות ממנה קניתי את המוצר תשמש כנקודת שירות במידה ואין נקודות שירות הקרובה מ15 קמ.
במקרה שלי אין נקודת שירות קרובה, אך בגלל שקניתי באינטרנט גם החנות רחוקה ממני ולא מצאתי סעיף המדבר על איסוף המוצר מבית הלקוח.
תודה על התגובה המהירה! | |
|
|
|
| 1/3/2021 14:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:39:08 |
| | נקודת המכירה שלך היא בבית ולכן האיסוף צריך להיות גם מהבית. | |
|
|
|
| 1/3/2021 15:02 |
יוסי |
| |
|
| 2/3/2021 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 12:17:52 |
| שלום רב יוסי,
מהו המוצר שנרכש?
מה עלות המוצר?
האם קיבלת תעודת אחריות? | |
|
|
|
| 28/2/2021 18:11 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 18:11:38 |
| עשיתי חברות במועדון איירסופט של שנה מראש , שנותן לי אופציה לרכושי כלי איירסופט בחנות . שילמתי על כך דמי חבר שנתיים וקיבלתי כרטיס מגנטי . לפני שחלפו 14 ימי עסקים התחרטתי - בעל המועדון לא מוכן לבטל לי את העסקה. האם החוק מאפשר לי לבטל חברות שנתית במועדון לפני תום ה 14 יום ?
| |
|
|
|
| 2/3/2021 12:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 12:08:01 |
| שלום רב עמית,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בעל המועדון לא מוכן לבטל לי את העסקה..."- מה הסיבה שבית העסק מסרב? | |
|
|
|
|
