| 11/3/2021 12:32 |
ליאת |
 | | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 12:32:07 |
| שלום ,
באוגוסט אמי קנתה 5 מזגנים לבית בסכום של 10 אלף שח באשראי ל24 תשלומים.
כעבור כמה ימים החליטה שהיא רוצה לבטל עסקה וכך עשתה
לאחר שביטל את העסקה בית העסק זיכה אותה והעביר את הכסף ישירות לחשבון הבנק ולא דרך כרטיס האשראי . לאמי לא היה מושג שהכסף שיש לה בחשבון הוא הכסף של המזגנים והניחה שזה כסף של הקצבאות שהיא מקבלת והמשכורת .
לאחר כמה ימים התברר לה שזה לא הכסף מהמשכורת והקצבאות ולאחר בירור עם בית העסקה נודע לה שזה הזיכוי של המזגנים ומשום שהזיכוי לא נעשה דרך חברת האשראי נוצר מצב שאמי עדיין ממשיכה לשלם על אותה עסקה שביטלה דרך האשראי ,בשיחת טלפון של אמי עם חברת האשראי נאמר לאמי שתצטרך להחזיר את הכסף לחברת האשראי ורק אז יזכו אותה גם באשראי אך מאחר ולא היה לה את הכסף מפני שנעשה שימוש בכסף ללא ידיעתה של אמי שהכסף הוא זיכוי של המזגנים.
כרגע היא ממשיכה לשלם בתשלומים לחברת האשראי .
מה ניתן לעשות במצב זה ?האם הבעיה שנוצרה היא לא באחריות בית העסקה שזיכו אותה לחשבון הבנק ולא לאשראי וגרמו לבלגן הזה?
אציין גם שאמי לא דוברת עברית טוב והסיפור הזה נודע לי רק לפני כמה ימים . | |
|
|
|
| 15/3/2021 15:14 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 15:14:19 |
| שלום רב ליאת,
על מנת לברר מול בית העסק עליך לפנות את בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף כל המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/3/2021 15:23 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 15:23:36 |
| היי, תבעתי תביעה קטנה חברת תעופה ישראלית שלא החזירה לנו את כספנו לפי פיצויי הקורונה שנקבעו בחוק שירותי תעופה. עוד לפני שהם הגישו כתב הגנה, הם החזירו לי את מלוא הסכום ששילמתי על כרטיסי הטיסה ובנוסף שלחו לי מייל שמעדכן על כך וביקשו לדעת מה אני מתכוונת לעשות עם הליך התביעה.
האם אני צריכה לבקש מביהמש למחוק את התביעה? להמשיך בהליך למרות שהכסף הוחזר לי? אם אמשיך בהליך, ביהמ״ש יסתכל על זה בעין יפה? יצוין כמובן שסכום התביעה גבוה משווי כרטיסי הטיסה (ע״פ החוק ולפי ייעוץ מהמועצה לצרכנות). אשמח לסיוע תודה | |
|
|
|
| 15/3/2021 14:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 14:18:20 |
| שלום רב מתן,
האם בטרם הגשת תביעה הגשת תלונה באתרנו?
אם כן,מה מספר הפניה?
| |
|
|
|
| 15/3/2021 14:31 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 14:31:24 |
| | לא, רק לקחתי השראה מכתב תביעה לדוגמה באתר. | |
|
|
|
| 15/3/2021 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 14:48:02 |
| שלום רב מתן,
זו צריכה להיות החלטה שלך.
בכל מקרה, היות שמדובר בעניין תלוי ועומד בבית משפט,אנו מנועים מלסייע. | |
|
|
|
| 11/3/2021 12:16 |
פני חודרה |
| | מחבר: | פני חודרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 12:16:08 |
| קניתי שבוע לפני פורים בגד גוף שחור לתחפושת.
לא השתמשתי במוצר וכעת הגעתי לחנות על מנת להחזיר את המוצר ונאמר לי על ידי בעל החנות שלא ניתן להחזיר מוצרים ששיכים לפורים לאחר החג
האם זה נכון? | |
|
|
|
| 15/3/2021 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 14:15:14 |
| שלום רב פני,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מהי מדיניות של בית העסק?
עקרונית, סעיף 4(ג) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות שלא עקב פגם.
היה ובית העסק לא הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 11/3/2021 12:05 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 12:05:45 |
| שלום. רכשתי תיק ולאחר כשבועיים (בזמן סגר) הויעו עליו כתמים. התיק הועבר לחברה לבדיקה וא=נאמר לי שזה עלול לקרות עקב הצבע הבהיר של התיק והם לא לוקחים אחריות. מדדובר בזמן של שבועיים. איה סעיף או מה אני יכולה לעשות כדי לעמוד על זכויותי ולקבל תיק זהה ללא הכתמים? ץדה
| |
|
|
|
| 15/3/2021 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 14:00:41 |
| שלום רב נועה,
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק?
מתי נרכש המוצר?
מה עלות התיק? האם יש לך תמונות של המוצר לפני ואחרי השימוש?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 11/3/2021 11:48 |
סבינה |
| | מחבר: | סבינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 11:48:22 |
| שלום. הזמנתי נופש ביחידת אירוח בבקתה במושב ל 29.3 והיום הודעתי על ביטול ההזמנה. בעל העסק מאיים כי יבטל את הנופש לאחי שעשה הזמנה ליחידת נופש נוספת במושב, למושב יש 2 יחידות אירוח. למרות שאחי לא מעוניין לבטל.
אודה לעצתכם | |
|
|
|
| 15/3/2021 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 13:39:07 |
| שלום רב סבינה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הזמנתי נופש ביחידת אירוח בבקתה...לאחי שעשה הזמנה ליחידת נופש נוספת במושב..."- האם מדובר בשתי עסקאות שונות? אם כן, מדוע בית עסק לטענתך מגיב כך?
האם בעקבות העסקאות הללו הוענקו הנחות?
| |
|
|
|
| 11/3/2021 11:30 |
ע. כ |
| | מחבר: | ע. כ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 11:30:17 |
| | הזמנתי מוצר שהעסק התחייב לספק אותו תוך 21 ימי עסקים. האם יום שישי נחשב במניין ימי העסקים? מדובר בעסק שסגור בימי שישי | |
|
|
|
| 15/3/2021 12:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 12:23:34 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"הזמנתי מוצר שהעסק התחייב לספק אותו תוך 21 ימי עסקים..." היות שאתה מציין כי בית העסק סגור בימי שישי, האם בהסכם ישנה התייחסות לעניין ימי שישי?
האם פנית אל בית העסק לבירור העניין?
מתי בוצעה רכישה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 11/3/2021 10:45 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 10:45:56 |
| אני מנסה להשיגכם טלפונית מיום ראשון ה 3.7 אך ללא מענה.
אני אזרחית ותיקה ולא עונים בשלוחה 0 לאזרחים ותיקים וכמו כן בשלוחה 7 לייעוץ. הדבר דחוב לי, אנא חזרו אלי.
בתודה ובברכת יום טוב,
דורית | |
|
|
|
| 15/3/2021 12:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 12:01:20 |
| שלום רב דורית,
לא ציינת מס' טלפון בכדי שיהיה ניתן לחזור אליך.
| |
|
|
|
| 11/3/2021 10:40 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 10:40:24 |
| | שלום, ב2013 רכשתי מכונת כביסה של LG שלא מזמן התקלקלה ורכשתי מכונת חדשה. השארתי את המכונה הישנה אצלי במחשבה שאולי אתקן אותה ואתן להורים. החלטנו להיפטר ממנה. פניתי ליבואן בבקשה לפנות את המכונה - ככל הידוע לי היבואן מחויב לפנות בכל זמן מוצר ישן וללא עלות. נאמר לי שהיה צורך לפנות אותה ביום האספקה של המכונה החדשה שקניתי (לא מהם). האם זה נכון או שהם מתנערים מאחריות? תודה. | |
|
|
|
| 15/3/2021 11:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 11:53:57 |
| שלום רב עדי,
עקרונית, סעיף 30 (א) בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני קובע כי:
"30. (א) משווק המוכר ציוד חשמלי ואלקטרוני המתאים גם לשימוש ביתי, יאפשר לקונה או למי מטעמו למסור לו, במועד המכירה או במועד האספקה, פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני שמקורה בציוד חשמלי ואלקטרוני דומה, והיא בכמות או במשקל הדומים למוצר הנמכר, ולא ידרוש ממנו תשלום או תמורה אחרת על כך;... "
מכאן, שהיה עליך למסור את המוצר בעת רכישת המוצר או במועד אספקתו. | |
|
|
|
| 10/3/2021 10:12 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 10:12:44 |
| שלום רב,
האם אני יכול לבקש מחבר שגר באילת, שירכוש עבורי מוצר טכנולוגי (ללא מע"מ) שנמכר בעיר ואז הוא ישלח לי אותו בדואר או שזה לא חוקי? | |
|
|
|
| 13/3/2021 23:48 |
אייל |
| |
|
| 15/3/2021 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 09:59:20 |
| שלום רב אייל,
ראה מידע בעניין חוק אזור סחר חפשי באילת (פטורים והנחות ממסים), תשמ"ה-1985, באתר רשות המיסים תחת הכותרת:
"מדריך אזור סחר חופשי באילת – פטורים והנחות במסים" בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/free-trade-area-guide-in-eilat-tax-exemptions-and-discounts | |
|
|
|
| 7/3/2021 13:16 |
מוריאל אלון |
| | מחבר: | מוריאל אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2021 | | שעה: | 13:16:21 |
| אימי בת ה 90 ( עד 120 ) התחברה ב 2017 לחבילת טריפל של הוט ( הכוללת אינטרנט) כאשר היתה לפניכן מנוייה לשירותי אינטרנט של בזק .
לתדהמתי, גיליתי שבמגביל לתשלום להוט,אמא ממשיכה לשלם מזה 4 שנים כ 111 ש"ח + מע"ם לחברת בזק על שירות שלא קיבלה= קרוב ל 6,000 ש"ח .
כשהתקשרתי לבזק נאמר לי שהאחריות היא "עליה" לביטול המנוי אצלם ואין לי דרך לוודא האם נעשה או לא.
אמא סעודית ומתקיימת מביטוח לאומי וכל שקל הוא משמעותי לקיום .
אודה לעזרתכם ..
בברכה
מוריאל ( הבת - 058-8795380 )
| |
|
|
|
| 9/3/2021 12:04 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2021 | | שעה: | 12:04:45 |
| אני לא שייך למועצה.
האם בזק שלחו לאמא, בכל התקופה הזאת, חשבוניות / פירוטי חיובים שנתיים? או שגיליתם את החיובים רק מפירוט של חברת האשראי? | |
|
|
|
| 10/3/2021 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 08:41:02 |
| שלום רב מוריאל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...כאשר היתה לפניכן מנוייה לשירותי אינטרנט של בזק ..."- האם יש ברשות אמך הודעה בכתב על ביטול העסקה מול החברה הראשונה?
אני, מציעה לפנות אל שתי החברות בכתב (במכתב אחד לרשום לשתיהן) ולציין את השתלשלות העניינים ואת דרישתך, היה ותתקלי בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/3/2021 07:58 |
מוריאל אלון |
| | מחבר: | מוריאל אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 07:58:56 |
| לצערי , אין לי דרך לוודא עם אמא לגבי מסמך/הודעה על ביטול מנוילספק האיטרנט בזק היות ואמא הינה עכשיו סעודית ואינה מתקשרת ..
אנא עזרתכם
תודה , מוריאל | |
|
|
|
| 11/3/2021 08:03 |
מוריאל אלון |
| | מחבר: | מוריאל אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 08:03:30 |
| היי מיקי
אני גיליתי דרך בדיקת חיובים בכרטיס האשראי .
לאחר מכן התברר ששלחו באופן קבוע פירוט חשבוניות לתא הדואר המרוחק מהבית ..
מוריאל | |
|
|
|
| 14/3/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 14:11:50 |
| שלום רב מוריאל,
על מנת לברר בעניין אנא פעלי בהתאם לאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 15/3/2021 09:46 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 09:46:41 |
| | אני פעם "ניצחתי" במצב דומה (ספק אחר) כי הוכחתי שהם לא שלחו פירוטי חיובים שנתיים (זה משהו שחייבים לשלוח בתחילת כל שנה ולכתוב שם בדיוק כמה ועל מה שילמת במשך השנה שעברה) או חשבוניות. אבל אם תא הדואר שאליו בזק שלחה את הכל הוא הכתובת שאמא שלך נתנה להם, נראה לי שקשה "לתקוף" אותם מהכיוון הזה. | |
|
|
|
| 10/3/2021 23:36 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 23:36:50 |
| ספק דלתות הפנים בדירת קבלן הם פנדור.
רציתי לשדרג את אחת הדלתות לקו אפס.
מעבר למחיר הדלת, פנדור מחייבים אותי לשלם אחריות מוגדלת לשאר דלתות הבית (למרות שלא שודרגו) - זה חוקי?
| |
|
|
|
| 11/3/2021 10:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 10:49:07 |
| | נראה חוקי. המצב הצרכני במדינה מתדרדר מיום ליום. מה הקשר לשאר הדלתות? לקוח רוצה X ולא Y, למה לדבר אתו על Y? הייתי עושה להם הצגה שאני כבר לא מעוניין לשדרג את הדלת אם זה כולל אחריות מוגדלת, ואולי ירדו מהנושא כדי, עדיין, להרוויח משהו. הייתי נותן להם לרדוף אחרי ולא להפך. | |
|
|
|
| 13/3/2021 01:08 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2021 | | שעה: | 01:08:17 |
| נסיתי, לא התרגשו.
איך זה חוקי לכבול אותי ככה לבאנדל שאני לא צריך בלי לאפשר לי בלי. | |
|
|
|
| 13/3/2021 08:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2021 | | שעה: | 08:25:28 |
| | כי עוסק, כמו צרכן, יכול להתקשר בכל עסקה כרצונו ויכול לנקוב, לדעתי, במחיר שונה לכל לקוח. אבל לא מזיק שלקוחות פוטנציאלים עתידיים יידעו מזה כפי שעכשיו הם יודעים כתוצאה מהפרסום, וזאת כדי להתרחק מעסקים כאלו. תמתין גם לתגובת המועצה. | |
|
|
|
| 15/3/2021 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 09:00:01 |
| שלום רב אלעד,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, ואם סעיף זה לא מופיע בהסכם באפשרותך לפנות אל החברה על מנת לברר מכח מה הדרישה הזו? | |
|
|
|
| 10/3/2021 21:14 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 21:14:55 |
| | היי אני לפני חודש שלחתי פנייה ועדיין הסטטוס לא השתנה אפשר לבדוק מה קורה עם הפנייה? | |
|
|
|
| 13/3/2021 13:10 |
שני |
| |
|
| 15/3/2021 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 08:55:35 |
| שלום רב שני,
אנא צייני את מס' פנייתך. | |
|
|
|
| 10/3/2021 15:00 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 15:00:52 |
| היי..
אני מנויה במכון כושר. המנוי שלי היה אמור להסתיים באפריל 2021
אני רוצה להפסיק את המנוי באפריל 2021 כמו שכתוב בחוזה.
מנהלת המכון לא מאפשרת לי לסיים את המנוי כמתוכנן באפריל 2021 ללא קנס של 600-1,000 ש"ח
עקב הסגר המכון היה סגור בשנה האחרונה, והם החליטו שהמנוי שלי יסתיים רק בסוף השנה (12.2021). ואז זה יהיה ללא קנס.
מה החוק לגבי זה? האם אני יכולה לסיים את המנוי לפי מה שכתוב בחוזה או שאני צריכה לשלם קנס ?
תודה
| |
|
|
|
| 11/3/2021 21:14 |
אתי |
| |
|
| 15/3/2021 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 08:53:14 |
| שלום רב אתי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אני רוצה להפסיק את המנוי באפריל 2021 כמו שכתוב בחוזה...עקב הסגר המכון היה סגור בשנה האחרונה, והם החליטו שהמנוי שלי יסתיים רק בסוף השנה (12.2021)..."-מכח מה החלטת החברה? האם זה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין, היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/3/2021 20:44 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 20:44:27 |
| שלום,
קניתי מטפחת בסיום הקנייה שאלתי האם אוכל לבוא ולהחליף את המטפחת במידה ואתה אחרת . נאמר לי וגם כתבו, שעל פי מדיניות החנות אין החלפת מטפחות.האם מותר על פי חוק?
ידוע לי שרק על הלבשה תחתונה אין החלפות והחזרות.
תודה!!! | |
|
|
|
| 15/3/2021 08:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 08:30:24 |
| שלום רב יעל,
מה עלות המוצר?
האם המוצר מגיע באריזה מקורית (הרמטית)? | |
|
|
|
| 10/3/2021 14:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 14:59:24 |
| הזמנתי באתר אינטרנט שלחן סלון ב25/11/2020 בסכום של 269 ש"ח [כולל משלוח חינם]. שילמתי בכרטיס אשראי בשלושה תשלומים.
הובטח לספק את הסחורה עד 14 ימי עסקים. הסחורה לא סופקה בזמן. פניתי כמה פעמים ונאמר לי שיש להם בעיה עם הספק וכדאי להמתין וזה יגיע בסוף. לאחר פניות רבות [ויש לציין שחלק ניכר מהפעמים שהתקשרתי, השיחה התנתקה לאחר המתנה של כחצי שעה] בקשתי היות ולא סיפקו לי את הסחורה שאני רוצה את הכסף בחזרה. נאמר לי שאין בעיה ואקבל את הכסף תוך 14 יום.
עד היום הזה לא קבלתי כלום. אני מתקשר ואומרים לי שהמנהל יחזור אלי, וכמובן זה לא קורה. [באחת השיחות הציעו לי לבחור שלחן אחר, ניסתי להתפשר בנושא ולא הגענו להסכם כי ההצעות שהיו רלוונטיות היו יקרות עבורי].
מה אני יכול לעשות במצב כזה?
יש אצלי הדואר שקבלתי למייל שמאשר את ההזמנה וקבלת התשלום.
בנוסף יש הקלטה של השיחות אחרוונת בהן ניתן לשמוע איך מבטיחים לי שהמנהל יחזור אלי.
תודה רבה
| |
|
|
|
| 14/3/2021 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 15:19:30 |
| שלום רב משה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 14/3/2021 22:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 22:31:24 |
| הפניה שלי בכתב צריכה להיות דרך מכתב בדואר רשום? או אפשר במייל?
תודה רבה | |
|
|
|
| 15/3/2021 08:12 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 7/3/2021 11:08 |
סתיו |
| | מחבר: | סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/03/2021 | | שעה: | 11:08:24 |
| צהריים טובים,
בחודש 12/19 השכרתי שמלה לקראת החתונה שהייתה אמורה להתקיים בחודש 04/20. החתונה לא התקיימה בשל הסגר שהיה.
לאחר מכן, ביקשתי לשנות את התאריך לחודש 10/20, אך גם בחודש אוקטובר היה סגר שהתחיל מחודש ספטמבר ולא היה ניתן לקיים אירועים בשום צורה, עד היום.
השכרתי את השמלה לפני מגיפת הקורונה ועד היום לא הייתה בה שום שימוש.
מעצב השמלה לא מוכן להחזיר את הכסף, גם לא חלקי.
האם יש משהו לעשות בנידון?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 9/3/2021 12:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2021 | | שעה: | 12:08:44 |
| שלום רב סתיו,
האם יש הסכם בניכם? אם כן, האם על פי ההסכם יש אפשרות לבטל את העסקה בניכם?
| |
|
|
|
| 14/3/2021 23:49 |
סתיו |
| | מחבר: | סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 23:49:22 |
| כמובן שלא.
בדרכ בחוזה של השכרות שמלה אין החזר וזה מובן לגמריי.
אבל ההסכם נחתם לפני שהייתה מגיפה עולמית, ואף אחד לא ידע שזה מה שהולך לקרות.
אני יודעת שיש חוק לגבי החזרה של כסף על אולמות, למה זה לא אותו דבר על כל דבר שנקנה/הושכר לפני שפרצה הקורונה?
תודה על המענה. | |
|
|
|
| 15/3/2021 08:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 08:08:15 |
| שלום רב סתיו,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת למצוא פתרון שיהיה מקובל על שניכם אולם אם לא תגיעו להסכמה, רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 9/3/2021 20:43 |
ירדנה |
| | מחבר: | ירדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2021 | | שעה: | 20:43:51 |
| שלום,
רכשתי ריהוט שראיתי בתמונות באתר באיטרנט באמצעות שיחה טלפונית. הריהוט שרכשתי לא היה במלאי הקיים של החברה ולכן לא יכולתי לראות אותו פיסית.
בטופס ההזמנה נרשם כי מאחר והמוצרים הוזמנו מחו"ל במיוחד עבורי לא יינתן החזר כספי אלא רק זיכוי כספי במידה והלקוח יהיה מעוניין בהחזרם.
לפני שקיבלתי את המוצרים יצרתי קשר עם החברה וביקשתי לבטל את העסקה.
החברה טענה כי המוצרים כבר בדרכם לארץ ולכן אין להם אפשרות לבטל את העסקה אלא לתת לי זיכוי כספי כפי שנרשם בהזמנה.
האם על פי החוק אוכל לקבל החזר כספי?
תודה מראש,
ירדנה
| |
|
|
|
| 10/3/2021 23:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 23:00:26 |
| שלום רב ירדנה,
אשמח אם תצייני מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"...רכשתי ריהוט שראיתי בתמונות באתר באיטרנט באמצעות שיחה טלפונית..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך? | |
|
|
|
| 11/3/2021 05:59 |
ירדנה |
| | מחבר: | ירדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 05:59:35 |
| תודה על התגובה המהירה :)
העסקה בוצעה ב31.12.20
הודעתי על רצוני לבטל את העסקה בשבוע השני של פברואר (בין ה7.2 ל11.2, אני לא זוכרת תאריך מדויק).
קיימת התכתבות בווטצאפ מיום ביצוע העסקה עם השירות לקוחות של החברה שבה נציג שירות לקוחות מפנה אותי לבצע את העסקה דרך מחלקת מכירות. בנוסף בתגובה לשאלתי האם המוצר נמצא באולם תצוגה נרשם כי החברה מחזיקה בדוגמאות של בדים (מדובר בשטיח).
תודה מראש :)
| |
|
|
|
| 14/3/2021 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 15:52:19 |
| שלום רב ירדנה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם,ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך כי המוצר קיים בקטלוג החברה וכי לא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק בעניין. | |
|
|
|
| 11/3/2021 01:18 |
אנונימי |
| |
|
| 14/3/2021 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 15:44:40 |
| שלום רב אדון,
האם אתה מתכוון בעסקה בין שני עסקים?
המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במידה שמדובר בעסקה בין שני בתי עסק אנו מנועים מלסייע.
תוכל להתייעץ מול עו"ד פרטי. | |
|
|
|
| 11/3/2021 10:06 |
תמיר |
| | מחבר: | תמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 10:06:57 |
| שלום קניתי נעליים של נייק ולאחר אחת הנעליים התחילה להשמיע קולות מוזרים
האם אני יכול להחזיר את הנעליים לאחר שנעלתי אותם?
ואם כן עד כמה זמן אני יכול להחזיר אותן עכב מוצר פגום? | |
|
|
|
| 14/3/2021 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 15:42:46 |
| שלום רב תמיר,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או הרכישה בוצעה בחנות?
במידה המוצר נרכש בחנות, מה המדיניות של בית העסק?
| |
|
|
|
| 11/3/2021 08:11 |
אמירה אברהם |
| | מחבר: | אמירה אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 08:11:41 |
| | רכשתי סלון מחברת רהיטים באותו רגע שהמוביל פרק ראיתי שהסחורה פגומה והצבע לא מה שהזמנתי וביקשתי מהמוביל שיחזיר אותו חזרה כי אינני מעוניינת שילמתי עבורו כמעט עשר אלף ש"ח . יצרתי קשר עם החברה והם טענו שאין אישור להחזיר כרגע ושאני אשאיר את המוצר אצלי עד שיהיה אישור . שלחתי תמונות של הסלון והם ביקשו מימני שאני אחזיר את המוצר על חשבוני ושאני אדאג למוביל ...לשלם עבור מוביל מהמקום שאני גרה למפעל שלהם הוא מינימום 1200 ש"ח. למה אני אמורה לספוג את זה? | |
|
|
|
| 14/3/2021 15:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 15:38:54 |
| שלום רב אמירה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...והם ביקשו מימני שאני אחזיר את המוצר על חשבוני ושאני אדאג למוביל ..."- מדוע? האם הם מסרו מה הסיבה?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר, יצוין כי בית העסק יישא בהוצאות הכרוכות בתיקון המוצר.
לפיכך ועל מנת לבדוק בעניין זה אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
|
