| 15/3/2021 14:42 |
מתן |
 | | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 14:42:13 |
| היי,
האם חברה יכולה לפרסם מחיר מבצע על מוצר אלקטרוני ולרשום שהמבצע עד חצות אותו היום (מוצג תאריך) ואחרי חצות לחדש אותו ל24 שעות נוספות, ככה מספר ימים ברצף?
האם אין כאן הטעיית הלקוח? | |
|
|
|
| 16/3/2021 14:21 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 14:21:03 |
| שלום רב מתן,
האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
האם נרכש המוצר?
למידע רחב בעניין מבצעים ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/sale_display
במידה שהמוצר לא נרכש, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף מסמכים התומכים בטענתך, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 16/3/2021 14:53 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 14:53:53 |
| רכשתי את המוצר.
יש לי מספר צילומי מסך מימים שונים.
מה האופציות שלי?
יותר חשוב לי אם בכלל ניתן להתלונן על דבר כזה זה על מנת שיקבלו הזהרה או משהו דומה כדי שלא ימשיכו לעשות טריקים כאלו בעתיד.
תודה
| |
|
|
|
| 16/3/2021 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 15:25:14 |
| שלום רב מתן,
אם כך, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, פנה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 15/3/2021 14:28 |
אלון דוד |
| | מחבר: | אלון דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 14:28:17 |
| עסק של רהיטים רוצה מקדמה של 40% על הזמנת סלון עור מאיטיליה.
האם החוק לא אומר שמקסימום צריך לתת 10%?
תודה
אלון דוד | |
|
|
|
| 15/3/2021 15:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 15:22:28 |
| הנושא לא מופיע בחוק והוא נתון למשא ומתן. תזכור רק שבעל העסק גם רוצה את העסקה, לא רק אתה. אינטרס של לקוח צריך להיות בשלב הזה לשלם כמה שפחות כדי שאם נוצרת בעיה, היא תהיה מינימלית. זה הביטוח שלך.
אתה גם לא צריך להיות הבנקאי של בעל העסק ולממן לו את הרכישות ע"י מקדמה של 40%. הוא יכול לקחת הלוואה מבלי שאתה אפילו יודע על זה, ולהוסיף את העלות למחיר הכורסה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 16/3/2021 14:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 14:42:26 |
| שלום רב אלון,
חוק הגנת הצרכן לא מתייחס לסוגיה הזו, יחד עם זאת באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין מדריך לרכישה נכונה של רהיטים טיפים לצרכן בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/tips-for-furniture-purchase | |
|
|
|
| 15/3/2021 14:30 |
שרה גבאי |
| | מחבר: | שרה גבאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 14:30:55 |
| | נקבע לי ביקור של טכנאי של ספק האינטרנט שלי ליום חמישי בין 11:00-13:00. בשעה 10:00 התקשרו אלי לוודא את מהות התקלה ואשרו שהטכנאי יגיע. בשעה 12:00 (כשאני מחכה בבית לטכנאי ) שלחו לי מסרון שהטכנאי יגיע ביום א'. ז"א אחרי שכבר חיכיתי לטכנאי , ביטלו את הגעתו לאותו יום. מה הפיצוי שמגיע לי במקרה כזה לפי חוק הטכנאי? תודה. | |
|
|
|
| 16/3/2021 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 14:06:17 |
| שלום רב שרה,
ראי מידע מפורט בעניין חוק הטכנאים באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 15/3/2021 13:17 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 13:17:20 |
| שלום,
כשנדרשתי לשלם למכללת לוינסקי תשלום מופקע של 24.5 אלף ש"ח לשנת לימודים אחת לתעודת הוראה משבר הקורונה לא היה בתכנון. פרוץ המשבר אילץ את ציבור הסטודנטים ללמוד בסמסטר הראשון בזום (מה שלא מנע מהמכללה לגבות מהסטודנטים אגרת שמירה!!! בשיעור חמישים אחוז). כעת על רקע החזרה לשגרה החליטה הנהלת המכללה לאפשר למרבית הסטודנטים להתחיל ללמוד במכללה אך בחלק מהמסלולים כולל המסלול שלי הוחלט שהלימודים יימשכו בזום. האם אני צודק שבמצב זה מגיע לי פיצוי מהמכללה? אחרי הכל התמורה שאני מקבל מהם בפועל נמוכה בהרבה מהתשלום שהם גובים ממני וחושב לפי לימודים במשך שנה במכללה. במידה וואני צודק, איזה מבין חוקי הגנת הצרכן רלוונטי בענייני? | |
|
|
|
| 16/3/2021 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 13:48:37 |
| שלום רב רון,
במידה שמדובר במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, יהיה עליך לפנות אל המל"ג לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 15/3/2021 10:21 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 10:21:08 |
| הי, אשמח לייעוץ. במרץ בשנה שעברה היינו אמורים לקיים אירוע חברה, שלא תקיים עקב המצב. אנחנו חברה בתחום התיירות ומאז ועד היום נמצאים בחל"ת, ללא צפי חזרה, כך שאין בסיס לקיום אירוע חדש. בעל האולם מסרב להחזיר את המקדמה. כיצד עליי להתנהל?
תודה | |
|
|
|
| 15/3/2021 10:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 10:55:36 |
| | המועצה לא מסייעת לעסקים וכך הם יענו לכם. עקרונית, מה שקובע הוא החוזה ביניכם. יתכן והכיוון שלכם צריך להיות ע"י מציאת כשלים שנעשו בחוזה מצד העסק בניגוד לחוק החוזים. | |
|
|
|
| 16/3/2021 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 13:18:50 |
| שלום רב איילת,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה בין שני עסקים, אנו מנועים מלסייע לכם.
אני, מציעה כי תתייעצי מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים. | |
|
|
|
| 15/3/2021 08:23 |
דיאנה |
| | מחבר: | דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 08:23:21 |
| שלום.
נשלחה מכם פנייה לבית העסק. זמן התגובה שהצבתם לו הסתיים , ללא מענה מצידו.
מה השלב הבא? כיצד ממשיכים הלאה? | |
|
|
|
| 16/3/2021 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 13:04:25 |
| שלום רב דיאנה,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 14/3/2021 23:02 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 23:02:58 |
| רכשתי נעליים דרך אתר אינטרנט האומר כי מדובר במוצר ugg מקורי , המוצר הגיע לאחר ימי האספקה,
המוצר הגיע חיקווי ולא מקורי, אין מענה מבית העסק לגבי החזרת המוצר והחזר כספי, מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 14/3/2021 23:57 |
דודו |
| | מחבר: | דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 23:57:55 |
| | https://www.consumers.org.il/forum/show.asp?fid=%7Bdf15e7bd-b841-48de-b6bd-e3e6a3e8912c%7D&tid=0&id=104168 | |
|
|
|
| 16/3/2021 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 12:50:40 |
| שלום רב מיטל,
האם העסקה בוצעה מול חברה ישראלית או כזו שיש לה נציגות מוסמכת בישראל?
האם יש לך הוכחה לטענתך?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 13/2/2020 14:09 |
דלק |
| | מחבר: | דלק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2020 | | שעה: | 14:09:36 |
| | שלום רב, אודה לעזרתכם. תדלקנו בתחנת דלק לפני יומיים ואתמול הרכב נתקע. הוא נכנס למוסך והיום חזרו אלינו ואמרו שמצאו מים במיכל כלומר שהדלק היה מהול. יש לנו קבלה של תחנת הדלק. המוסך אמר שזה לא כלול האחריות ונכון לעכשיו העלות הינה 1300 ש"ח. מה עלינו לעשות כעת? האם לפנות לתחנת הדלק הזו? לחברה עצמה? או למשרד התשתיות הלאומיות? | |
|
|
|
| 16/2/2020 10:50 |
דלק |
| | מחבר: | דלק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2020 | | שעה: | 10:50:00 |
| היי, בוקר טוב
אני ממש אודה אם תוכלו להשיב, להנחות, האם גם אתם מטפלים במקרים כאלה? ... מה עושים במצב כזה? כרגע שילמנו למוסך 1,300 ש"ח כי הביטוח לא מכסה מקרים כאלה. יש חשבונית בה מצוין שנמצא נוזל שאינו דלק במיכל + תמונות וקבלה של תדלוק בתחנה יום קודם. | |
|
|
|
| 17/2/2020 08:46 |
דלק |
| | מחבר: | דלק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 08:46:00 |
| בוקר טוב
אני לא מבינה למה אתם מתעלמים מפנייתי? גם אין מענה אצלכם בזמן המצומצם שאתם זמינים. האם תוכלו להתייחס לשאלתי? | |
|
|
|
| 17/2/2020 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 13:11:15 |
| שלום רב אדון,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור דבר המעכב את המענה בפנייתך.
שנית, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- משרד האנרגיה, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/liquefied_petroleum_gas
בנוסף, באפשרותך לפנות אל הנהלת החברה בכתב ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
היה ואתה מעוניין לברר לעניין החלת הביטוח, באפשרותך לברר מול המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon | |
|
|
|
| 17/2/2020 13:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2020 | | שעה: | 13:40:20 |
| | קח בחשבון שיכול להיות מצב שהבעיה הייתה ברכב והיבואן לא רוצה לקחת אחריות אלא להאשים את חברת הדלק. | |
|
|
|
| 16/3/2021 12:35 |
קרה גם לי |
| | מחבר: | קרה גם לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 12:35:45 |
| | לצערי גם אני נתקלתי באותה התופעה. תדלקתי את הרכב בערב ויום למחרת לא הניע.... מדובר בתופעה שרבים רבים נתקלו בה, חפשו בפייסבוק ותיוודעו עד כמה נפגעים קיימים במדינה!!! | |
|
|
|
| 16/3/2021 12:36 |
קרה גם לי |
| | מחבר: | קרה גם לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 12:36:29 |
| | לצערי גם אני נתקלתי באותה התופעה. תדלקתי את הרכב בערב ויום למחרת לא הניע.... מדובר בתופעה שרבים רבים נתקלו בה, חפשו בפייסבוק ותיוודעו עד כמה נפגעים קיימים במדינה!!! | |
|
|
|
| 10/3/2021 11:30 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 11:30:28 |
| הי,
רכשתי נעלי ריצה של נייק, אותם לבשתי פחות מחודש כאשר החלו להראות סימני קריעה באזור הבוהן. לאחר שהופניתי על ידי שירות הלקוחות של נייק בארץ לחזור לחנות, לתדהמתי הם הודיעו לי שהם לא לוקחים אחריות על מקרה שבו הבד קרוע. וזאת למרות שניתן בבירור לראות שהקרע קרה באותו מקום בשתי הנעליים, ולא מגורם חיצוני, הם ממשיכים לעמוד על דעתם ולא לוקחים אחריות. אשמח לחוות דעתכם.
יום נפלא, | |
|
|
|
| 14/3/2021 11:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 11:04:10 |
| שלום רב אפרת,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך?
על מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 14/3/2021 18:04 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 18:04:46 |
| אני מבקשת להבין מולכם מה האחריות של חברת נעליים על הבד? מה עמדת המועצה להגנת הצרכן ?
לאחר שפניתי מספר פעמים טלפונית החברה התנערה מאחריות. לא נראה לי שפניה בכתב תהיה יותר משמעותית עבורם. הם עומדים על שלהם.
תודה,אפרת
| |
|
|
|
| 14/3/2021 18:06 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 18:06:34 |
| אני מבקשת להבין מולכם מה האחריות של חברת נעליים על הבד? מה עמדת המועצה להגנת הצרכן ?
הנעליים נקנו ב 4/12 2020 ויש לי תמונות של הקרע מ 25/1/21. זאת למרות שסימנים החלו להופיע עוד קודם לכן, לאחר שיחה עם שרות לקוחות נייק הבנתי שעליי לתעד.
לאחר שפניתי מספר פעמים טלפונית החברה התנערה מאחריות. לא נראה לי שפניה בכתב תהיה יותר משמעותית עבורם. הם עומדים על שלהם.
תודה,אפרת
| |
|
|
|
| 16/3/2021 11:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 11:54:13 |
| שלום רב אפרת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...זאת למרות שסימנים החלו להופיע עוד קודם לכן..."- האם יש לך תיעוד לכך? האם בוצעה פניה בכתב לבית העסק מיד עם התגלה הפגם?
עקרונית, חוק המכר קובע כי על הצרכן לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ואם נמצא פגם או אי התאמה להודיע לבית העסק.
במקרה בו התגלה פגם במוצר על בית העסק לתקן את המוצר תוך זמן סביר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך ועל מנת לבדוק את פנייתך הוצע לך תחילה לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/3/2021 19:51 |
נטלי |
| | מחבר: | נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 19:51:22 |
| שלום רב,
רכשתי נעלי בלנסטון לאחר פרסום שקיבלתי במדיה החברתית. שילמתי באמצעות אפליקציה. לאחר התבוננות בנעל ראיתי שיש הבדלים בין הנעל החדשה לנעל ישנה (בת 3 שנים). לדעתי מכרו לי נעליים מזויפות. האם אוכל לקבל את הכסף ששילמתי בחזרה? | |
|
|
|
| 16/3/2021 11:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 11:20:23 |
| שלום רב נטלי,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי המוצר סופק(תאריך)?
מה מחיר המוצר?
מתי גילית שהמוצר שסופק, לכאורה לא תואם את המוצר שהוזמן?
האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך? | |
|
|
|
| 14/3/2021 14:54 |
אלחנן |
| | מחבר: | אלחנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 14:54:39 |
| שלום, קראתי בעיון את חוק הטכנאים. מה שלא הצלחתי להבין זה האם זה חוקי שהחברה ששולחת לי טכנאי יכולה לומר לי שהוא יבוא בין 10 בבוקר ל-13:00 בצהריים?
פשוט ככה עושים לנו כל פעם. | |
|
|
|
| 16/3/2021 11:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 11:08:29 |
| שלום רב אלחנן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם זה חוקי שהחברה ששולחת לי טכנאי יכולה לומר לי שהוא יבוא בין 10 בבוקר ל-13:00 בצהריים?..."- מתי מגיע הטכנאי? בשעות הללו או שלא?
מהו המוצר שבגינו מגיע הטכנאי? מתי נרכש (תאריך)?
יצוין כי באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, ישנו מידע מפורט בעניין תחת הכותרת:
"גילוי דעת בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים", בקישור שלהלן:
http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf
(לשאלתך ראה סעיפים 13 ו-14 בקישור שלעיל)
| |
|
|
|
| 14/3/2021 12:43 |
אבי חמו |
| | מחבר: | אבי חמו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 12:43:25 |
| בפבואר 2020 רכשנו חבילת נופש ליוון בעלות של 20 אש"ח. ביוני 2020 ביטלנו את החבילה עקב משבר הקורונה בעלות של 25$ דולר לאדם.
עד היום לא קיבלנו את הכסף שלנו חזרה , קיבלנו רק הבטחות והתחמקויות.
חשוב לציין שדרככם נשלחו לחברת הנסיעות 2 מכתבים אבל הם התעלמו מהם.
אני מעוניין לשלוח אליהם כרגע את המסמך שיש באתר שלכם לפני הגשת תביעה.
רציתי לדעת האם אני יכול לדרוש סכום מעבר למה ששילמנו בעקבות אי עמידת החברה בחוק ואי החזרת הכסף בזמן הנדרש.
אם כן אשמח לשמוע מה הסכום ? תודה | |
|
|
|
| 16/3/2021 10:35 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 14/3/2021 11:10 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 11:10:51 |
| שלום
בדצמבר 2020 הזמנתי זוג נעליים מאתר shoesonline.
כשעבר חודש ולא קיבלתי את הנעליים, שלחתי להם שאילתה מה קורה עם הנעליים והם אמרו שבעקבות משבר הקורונה חלים אצלם עיכובים והמשלוח אמור להגיע בקרוב.
חלפו עוד כמה חודשים והנה אנחנו כבר במרץ 2021, כארבעה חודשים לאחר ההזמנה ועדיין אין זכר לנעליים. כתבתי להם שוב והפעם לא ענו בכלל (ואין להשיג מספר טלפון שלהם).
בתקשורת ראיתי שאני לא היחידה במצב כזה ורבים מלקוחותיהם לא קיבלו מוצרים שהזמינו.
מכיוון שיש פה כשל תמורה פניתי לחברת האשראי שלי. למיטב ידיעתי העסקאות מבוטחות ע"י חברות האשראי ובמצב של כשל תמורה ניתן לבטל את העיסקה ולקבל בחזרה את הכסף מחברת האשראי (שבתורה תתנהל מול בית העסק).
להפתעתי נציגת חברת האשראי התנערה מכך ואמרה שאם זאת הייתה עסקת תשלומים אז הם יכולים לעצור את התשלומים הבאים אך הם לא מתערבים בעיסקה שתמורתה כבר שולמה.
האם זה נכון ? מה אומר החוק ? בעבר חברות האשראי עזרה לי והחזירה לי את הכסף במקרים דונים.
תודה
לי
| |
|
|
|
| 16/3/2021 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 10:24:46 |
| שלום רב לי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...חלפו עוד כמה חודשים והנה אנחנו כבר במרץ 2021, כארבעה חודשים לאחר ההזמנה ועדיין אין זכר לנעליים..."- מדוע לא פנית אל חברת האשראי לפני שחלפו החודשים הללו.
עקרונית, במקרה של כשל תמורה באפשרות חברת האשראי לעצור את התשלומים העתידיים על מנת לברר בעניין.
במידה שאת מעוניינת שאנו נברר מול החברה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 14/3/2021 11:06 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 11:06:19 |
| | איך אני יכול לבטל עסקה שלא נעשתה על ידי של חידוש אוטומטי ללא אישורי של קורס ש כביכול נעשה ברכש מרחוק של עסק שניסגר ולא זמין בשום אמצאי תקשורת ? | |
|
|
|
| 16/3/2021 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 09:39:49 |
| שלום רב יאיר,
במידה שחשבונך מחויב באמצעות כרטיס אשראי, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי לבירור העניין. | |
|
|
|
| 12/3/2021 11:25 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2021 | | שעה: | 11:25:36 |
| | על גליל רדיד אלומיניום לא חובה לציין את אורך האלומיניום. מסדרים מאת הצרכן. | |
|
|
|
| 12/3/2021 11:50 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2021 | | שעה: | 11:50:29 |
| אחרי שבדקתי שוב היה כתוב על האריזה את אורך הגליל.
זה לא בפרופורציה. | |
|
|
|
| 12/3/2021 11:50 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/03/2021 | | שעה: | 11:50:38 |
| אחרי שבדקתי שוב היה כתוב על האריזה את אורך הגליל.
זה לא בפרופורציה. | |
|
|
|
| 16/3/2021 08:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/03/2021 | | שעה: | 08:32:22 |
| שלום רב דן,
אשמח אם תוכל להבהיר את שאלתך. | |
|
|
|
| 31/1/2021 09:20 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 09:20:57 |
| | היי הגשתי תביעה לבית העסק לאחר 6 שנים טוענים שיש לי חוב של 5 אלף עד היום מאז ה6 שנים לא מכתב לא שיחה כלום לא קיבלתי עד שקיבלתי ביום חמישי האחרון שיש לי חוב דרך עורך דין יש לי מספר תביעה ו ופיע שהתיק סגור אפשרי שמישהו יחזור אליי בבקשה | |
|
|
|
| 2/2/2021 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 13:11:43 |
| שלום רב אורטל,
האם הגשת תביעה לבית המשפט או שהגישו נגדך תביעה?
| |
|
|
|
| 3/2/2021 13:17 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 13:17:38 |
| | אני חא זוכרת איך נסגר זה תיק מ2015 מאמינה שכן שילמתי פנו אליי עכשיו בטענה שלא ועברו 6 שנים מאז איך אפשר להוכיח זאת | |
|
|
|
| 3/2/2021 13:17 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 13:17:47 |
| | אני חא זוכרת איך נסגר זה תיק מ2015 מאמינה שכן שילמתי פנו אליי עכשיו בטענה שלא ועברו 6 שנים מאז איך אפשר להוכיח זאת | |
|
|
|
| 3/2/2021 13:18 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 13:18:04 |
| | אני חא זוכרת איך נסגר זה תיק מ2015 מאמינה שכן שילמתי פנו אליי עכשיו בטענה שלא ועברו 6 שנים מאז איך אפשר להוכיח זאת | |
|
|
|
| 3/2/2021 13:18 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 13:18:26 |
| | אני חא זוכרת איך נסגר זה תיק מ2015 מאמינה שכן שילמתי פנו אליי עכשיו בטענה שלא ועברו 6 שנים מאז איך אפשר להוכיח זאת | |
|
|
|
| 3/2/2021 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 13:33:03 |
| שלום רב אורטל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הגשתי תביעה לבית העסק..."- האם הגשת תביעה לבית המשפט כנגד החברה הזו? אם כן, מתי הגשת את התביעה? מה בית המשפט פסק?
אם לא הוגשה תביעה כנגד החברה, האם יש לך הוכחה שאין לך חוב כנגד החברה?
מה הכותרת במכתב שקיבלת מעו"ד? האם שלחת תגובה בכתב אל בית העסק? | |
|
|
|
| 3/2/2021 18:25 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 18:25:49 |
| רשמו לי בהודעת smsשיש לי חוב ממרלמ על סך 4700 וליצור קשר עם העורך דין היה טלפון התקשרתי טוען שניסו למצוא אןתי לא שלחו לא מכתב לא טלפון כלוםם 6 שנים פתאום נזכרו
לא זוכרת מה קרה על התיק מלפני 6 שנים ואני בטוחה ששילמתי אין לי שום אסמכתא רק פנייה שהייתה בעבר איתכם ושהם לא הגיבו ועוד מכתב התראה שלכם וככה אני חושבת שזה נגמר אני לא יודעת מה לעשות | |
|
|
|
| 4/2/2021 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 09:22:27 |
| שלום רב אורטל,
אם כך, האם תוכלי לציין את מס' הפניה שהגשת אצלנו בעבר או שתגישי תלונה באמצעות פקס/דוא"ל באתרנו במקוון תוך פירוט השתלשלות העניינים(תצייני את כתובתך, שמך המלא) בצירוף המסמכים המעידים על הטיפול דרכנו .
| |
|
|
|
| 4/2/2021 10:22 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 10:22:31 |
| | הגשתי מחדש תביעה ניסו לאתר מאצלכם ובגלל שזה ישן לא מוצאים אמרו לי להגיש תביעה חדשה ולפרט הכל ועשיתי זאת | |
|
|
|
| 4/2/2021 10:22 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 10:22:43 |
| | הגשתי מחדש תביעה ניסו לאתר מאצלכם ובגלל שזה ישן לא מוצאים אמרו לי להגיש תביעה חדשה ולפרט הכל ועשיתי זאת | |
|
|
|
| 4/2/2021 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 13:29:01 |
| שלום רב אורטל,
אם כך, מה מס' הפניה אצלנו?
בכל מקרה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב(על מנת ליידע אותם שהגשת תלונה אצלנו) תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת העתקו שלחי אלינו(בפקס/בדוא"ל) תוך ציון מס' פניה שלך אצלנו. | |
|
|
|
| 4/2/2021 16:04 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 16:04:49 |
| 743977 זאת הפניה החדשה
והפניה הישנה היא 499927
מלפני 6 שנים | |
|
|
|
| 15/3/2021 21:01 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 21:01:21 |
| | אורטל שלום גם אלי פנו עם טענות לחוב ישן!!!!חבורה של רמאים.. מבדיקה ברשת ראיתי שהוגשה נגדם בעבר תביעה ייצוגית. האם הפניה למועצה לצרכנות הועילה? | |
|
|
|
| 11/3/2021 22:54 |
הילה |
| |
|
| 15/3/2021 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 16:00:17 |
| שלום רב הילה,
אנא עייני במידע הקיים בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/contact_us | |
|
|
|
| 11/3/2021 12:59 |
גור כהן |
| | מחבר: | גור כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 12:59:40 |
| | עשינו מנוי לקאונטרי לפני הקורונה. אחרי חצי שנה התחילה הקורונה והקאונטרי נסגר. בעקבות המצב הכלכלי אנו מעוניינים לבטל המנוי. לטענת הנהלת הקאונטרי יש לפי חוק 20% דמי ביטול על המנוי כך שלא נקבל חצי מעלות המנוי אלא הרבה פחות. האם זה נכון? | |
|
|
|
| 15/3/2021 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 15:45:19 |
| שלום רב גור,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...אחרי חצי שנה התחילה הקורונה והקאונטרי נסגר..."- האם במהלך התקופה שהמקום היה סגור חשבונך חויב?
| |
|
|
|
| 11/3/2021 15:33 |
מאור |
| | מחבר: | מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 15:33:53 |
| היי,
קניתי רכב והחברה ביקשה שאשלם את כל הסכום עד תאריך מסוים,
לאחר ששילמתי על הרכב במלואו, האם יש זמן קצוב ומוגדר עד קבלתו מהיבואן?
בתודה מראש,
מאור | |
|
|
|
| 15/3/2021 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 15:39:09 |
| שלום רב מאור,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם בכדי לבדוק את מועד מסירת הרכב. | |
|
|
|
| 11/3/2021 13:53 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 13:53:01 |
| רכשנו מוצרים לפני כשנה ושלושה חודשים. בעקבות עיכוב מצד הקבלן במסירת הדירה אספקת המוצרים נדחתה. התקשרתי לבקש את אספקת המוצרים לעוד שבוע וחצי והספק אמר שהמחירים עלו. יצוין כי שולמה מקדמה בשיעור 20%. האם יכול לעלות מחירים?
כמו כן, במסגרת העסקה הגיע לי לקבל 700 ש"ח תווים לפי המבצע. הספק טוען שבעקבות הזמן שעבר המבצע נגמר ולא צריך להביא לי את התווים.
אודה לעזרה | |
|
|
|
| 15/3/2021 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 15:24:07 |
| שלום רב מורן,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולבדוק אם יש סעיף התומך בתגובת החברה, אם לאו, יש לפנות לחברה בכתב על מנת לברר מנת לברר מכח מה היא מעלה מחירים?היכן זה מופיע?
לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים | |
|
|
|
|
