חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
7/4/2021 17:06 ישי הכנסת אוכל ושתייה למועדונים הכנסת אוכל ושתייה למועדונים מחבר: ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2021 שעה: 17:06:40 שלום רב, במועדון הבארבי לא מאפשרים להכניס אוכל ושתייה, ואף יש אנשי אבטחה שבודקים בתיקים ומוציאים מהם אוכל ושתייה גם אם אומרים שלא מתכוונים לאכול בפנים, אלא רק אחרי המופע מחוץ למתחם. האם מותר להם לעשות זאת? מה ההגבלות על בתי עסק בנידון?
8/4/2021 13:50 המועצה לצרכנות     re:הכנסת אוכל ושתייה למועדונים re:הכנסת אוכל ושתייה למועדונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2021 שעה: 13:50:49 שלום רב ישי, עקרונית, סעיף 3(10) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "3. (א) לא יעשה עוסק, במעשה או במחדל (בסעיף זה – מעשה), בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת, דבר העלול לפגוע ביכולתו של צרכן לקבל החלטה אם להתקשר בעסקה עמו, באופן שיש בו שלילה של חופש ההתקשרות של הצרכן או פגיעה מהותית בחופש ההתקשרות שלו (להלן – הפעלת השפעה בלתי הוגנת). (ב) בלי לגרוע מכלליות האמור בסעיף קטן (א), יראו עוסק שביצע מעשה מן המעשים המפורטים להלן, כמי שהפעיל השפעה בלתי הוגנת: ... (10) מנע מצרכן להביא למקום העסק או מקום אחר המנוהל על ידי עוסק (בפסקה זו – מקום) מזון או שתייה מאותו סוג הנמכר במקום, אלא אם כן המקום במהותו הוא בית אוכל; הוראות פסקה זו לא יחולו אם המשטרה או ממונה ביטחון כהגדרתו בחוק להסדרת הביטחון בגופים ציבוריים, התשנ"ח-1998, הורו על מניעה כאמור מטעמי ביטחון הציבור." עם זאת לאור המצב, אני, מציעה כי תברר מול משרד הבריאות, להלן הקישור לאתר משרד הבריאות: https://www.gov.il/he/Departments/Guides/ramzor-cites-guidelines?chapterIndex=1
7/4/2021 10:26 אודליה קלעי הוט טלויזיה בכבלים הוט טלויזיה בכבלים מחבר: אודליה קלעי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2021 שעה: 10:26:40 שלום רב חברת הוט הודיע לי שאני חייב להם 6 ממירים כשבפועל קבלנו מהם 5 ממירים (יש לנו יותר 5 טלוויזיות ו-5 נפשות אנחנו) הם אומרים שאולי בזמן שהחלפנו ממיר מקולקל נשאר אצלנו הישן. השבתי להם ששליח של הוט שמגיע מוסר ממיר חדש ומקבל לידיו ממיר מקולקל. רק לציין שמעולם לא חתמתי על 6 ממירים וגם לשליח לא חתמתי על כל מסמך של קבלה של מוצר ו/או מסירה. תודה רבה
7/4/2021 12:29 אודליה קלעי     re:הוט טלויזיה בכבלים re:הוט טלויזיה בכבלים מחבר: אודליה קלעי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2021 שעה: 12:29:48 המילה "יותר" היא טעות
8/4/2021 13:32 המועצה לצרכנות        re:re:הוט טלויזיה בכבלים re:re:הוט טלויזיה בכבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2021 שעה: 13:32:05 שלום רב אודליה, בפנייתך צוין כי: "...חברת הוט הודיע לי שאני חייב להם 6 ממירים כשבפועל קבלנו מהם 5 ממירים..."- האם ביקשת שימצאו לך ראיה התומכת בטענתם? אם לאו, אני, מציעה לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. יצוין כי במקרה של מחלוקת עובדתית, שבו כל צד טוען אחרת, רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
7/4/2021 12:01 שושי איחור של שליח מעל 24 שעות איחור של שליח מעל 24 שעות מחבר: שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2021 שעה: 12:01:49 אבקש לדעת מה החוק אומר כאשר שליח לא מגיע מעל 24 שעות. חברת שליחויות שלחה לי מסירון שבתאריך מסויים יגיע שליח למסור לי חבילה שהזמנתי ע"פ סיכום איתי,בין השעות 12:00-16:00. לא סוכם איתי אלא נקבע לי בהודעת מסירון. מיותר לציין שהשליח לא הגיע אך בשעה 16:00 וקצת נשלח שוב מסירון שישנו איחור והשליח יגיע עד 3 שעות איחור. ושוב המתנה...כמובן שלא הגיע.פניתי בצאט לחברה אך לא היה מענה כבר. למחרת בבוקר שוב הודעת מסירון זהה לאותן השעות. שוב המתנה ושוב אי הגעה עד הזמן שנקבע 16:00 . פניתי שוב בצאט שהיה פעיל ונכתב לי שינסו לאתר את השליח ולזרז אותו. כמובן שקיבלתי שוב הודעה שהמשלוח יתעכב עד 3 שעות. בשעה 19:00 שזה מעבר לשעות ההמתנה כבר התייאשתי. רק ב 19:20 השליחה יצרה קשר לידע שהיא בדרך אלינו ולוודא כתובת.האחור הוא מעל 24 שעות ובלי כל קשר קבעו לי ללא תיאום פעמיים ופעמיים לא הגיעו. מה לשון החוק על פיצוי איחור כזה? תודה מראש
8/4/2021 13:08 המועצה לצרכנות     re:איחור של שליח מעל 24 שעות re:איחור של שליח מעל 24 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2021 שעה: 13:08:53 שלום רב שושי, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מקנה לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק, למידע רחב בעניין אנא עייני באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
7/4/2021 11:17 דוד קפלן החזר כספי בגין טיסה שבוטלה החזר כספי בגין טיסה שבוטלה מחבר: דוד קפלן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2021 שעה: 11:17:20 בינואר 2020 רכשתי 2 כרטיסי טיסה הלוך חזור לאיטליה לחודש 08/2020 דרך חברת "גוליבר"(חברת תיירות) כאשר בזמן הרכישה שילמתי ל"גוליבר" את התשלום המלא. הטיסה תוכננה דרך 2 חברות תעופה "רנאיר" הלוך ו "אייר ליין צכיה" חזור. כמובן שהטיסות בוטלו. קיבלתי על כך הודעה מ"גוליבר" ומאז אני מקבל כל כחודש הודעה מ"גוליבר" שהם לא שכחו אותי והנושא בטיפול. ברצוני לברר מהם התהליכים שאני צריך לבצע כדי לקבל החזר ? כל הטיפול מול "גוליבר"?? מילוי טופס פורמלי באתר חברות התעופה? אחר? בתודה דוד קפלן
8/4/2021 13:02 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בגין טיסה שבוטלה re:החזר כספי בגין טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2021 שעה: 13:02:50 שלום רב דוד, על מנת שניתן יהיה לברר בעניין מול סוכנות הנסיעות, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
6/4/2021 21:54 לירון ביטול עסקה עם אדם פרטי ביטול עסקה עם אדם פרטי מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2021 שעה: 21:54:27 שלום. רכשתי 6 כסאות ממישהי פרטית ושילמתי לה את מלוא הסכום. לאחר שקיבלתי את הכסאות נוכחתי לגלות שהכסאות לא לשביעות רצוני וביקשתי לבטל את העסקה אך המוכרת סירבה. חוק הגנת הצרכן חל על עוסק ולא על אדם פרטי. מה עליי לעשות???? אודה לתשובתכם בדחיפות.
8/4/2021 12:40 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עם אדם פרטי re:ביטול עסקה עם אדם פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2021 שעה: 12:40:38 שלום רב לירון, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בית העסק. במקרה המתואר, לא מדובר בעסקה צרכנית (בין צרכן לעוסק) ועל כן, אנו מנועים מלסייע לך.
6/4/2021 14:00 אורלי החזר עבור שירות שלא התקבל החזר עבור שירות שלא התקבל מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2021 שעה: 14:00:30 שלום, במרץ 2020 עשיתי מנוי לקרוספיט ל-3 חודשים עד חודש יוני 2020. בחודש התחיל הקורונה בארץ והתחיל סגר והמנוי שלי הוקפא. בין לבין הסגרים נפתח המנוי ומימשתי שתי חודשיים מתוך השלוש. נשאר לי חודש נוסף ושאותו לא יכולתי לממש בגלל. הלימודים ובגלל הקורונה. שאלתי לגבי החזר כספי והיא אמרה לי שהם לא מחזירים כסף לכן ביקשתי לבצע הקפאה ושאלתי עד מתי ניתן להקפיא את המנוי, ונאמר לי ע״י הנציגה שאין לזה תוקף בזמן הסגר המועדון החליט להמשיך את הפעילות שלו למרות הסגר, ואני לא הייתי מעוניינת להתאמן בזמן הזה וביקשתי להמשיך את הקפאה.. באוקטובר עברתי לתקופה לכפר סבא, וביקשתי להמשיך את ההקפאה, אז הנציגה אמרה לי את תצטרכי להתקשר כול חודש ולבצע הקפאה מחדש וכך עשיתי. בסוף חודש מרץ ביקשתי להמשיך את ההקפאה וההליכה אמרה לי שהם לא מתכוונים להאריך לי את ההקפאה וזו הבעיה שלי והם עשו מספיק בשבילי ושאבוא להתאמן. הסברתי לה שכרגע אני לא נמצאת באזור ואני בתקופת התמחות וחוזרת מאוד מאוחר הביתה וזה לא הגיוני לבוא לבקש ממני להתאמן באשדוד כאשר כרגע אני גרה ועובדת באזור במרכז. היא אמרה שזו בעיה שלי. ואם אני רוצה שיעביר את המנוי שלי לקרוב משפחה. האם זה חוקי שמועדון יתנהל כך? האם אני זכאית או לא זכאית לקבל את כספי בחזרה ? ואם לא, האם אני יכולה לבקש הקפאה של מנוי של חודש לתקופה ארוכה ? מדובר על שירות שלא קיבלתי ועליו שילמתי, האם זה חוקי לתרום בכוח לעסק שלא סיפק את השירות ? אשמח אם תחזרו אליי
8/4/2021 12:35 המועצה לצרכנות     re:החזר עבור שירות שלא התקבל re:החזר עבור שירות שלא התקבל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2021 שעה: 12:35:53 שלום רב אורלי, מעיון בפנייתך את מציינת כי: "...נשאר לי חודש נוסף ושאותו לא יכולתי לממש בגלל. הלימודים ובגלל הקורונה. שאלתי לגבי החזר כספי והיא אמרה לי שהם לא מחזירים כסף לכן ביקשתי לבצע הקפאה ושאלתי עד מתי ניתן להקפיא את המנוי, ונאמר לי ע״י הנציגה שאין לזה תוקף..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך זו? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/12/2020 18:11 רעות ימיני החזרת מזנון טלוויזיה החזרת מזנון טלוויזיה מחבר: רעות ימיני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2020 שעה: 18:11:01 שלום רב, ב16/10 בוצעה הזמנה מהאתר של אייס עבור שולחן סלון ומזנון טלוויזיה שנבחרו בקפידה וביחד כדי שיתאימו בסגנון ובצבעים (שמסתבר שהגיעו מספקים שונים) 20/10 הגיע השולחן סלון אך הגיע פגום. באותו יום כבר יצרתי קשר עם אייס לפתרון הבעיה (דיברתי עם נציגה בשם גל) לאחר שיחות והתכתבויות באופן כמעט יום יומי והבטחה שהבעיה תטופל והיא לא טופלה ביקשתי שיעבירו אותי לבן אדם אחר 10/11 דיברתי עם נציגה אחרת בשם מריה שאמרה שתטפל בעניין וציינתי בפניה אם השולחן לא יוחלף/ יתוקן בהקדם אני מבקשת שיבטלו את ההזמנה גם עבור המזנון ויבואו לקחת את שניהם. (המזנון סופק ב1/11). לאחר דין ודברים ואי טיפול בבעיה ביקשתי שיבואו לקחת גם אותם. את השולחן סלון אספו וקיבלנו את הזיכוי, אך לדבריהם אין אנו זכאיים לקבל החזר גם עבור המזנון. מה זכויותינו? תודה רבה מראש, רעות
22/12/2020 17:47 המועצה לצרכנות     re:החזרת מזנון טלוויזיה re:החזרת מזנון טלוויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 17:47:13 שלום רב רעות, האם נמסר לך טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. מכאן שהיה והמוצרים סופק לך ביום 1.11.20 והודעת הביטול נעשתה ביום 22.11.20 הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף. עם זאת ובהנחה שטופס גילוי נאות טרם נמסר לך, הרי שמניין הימים לביטול העסקה טרם הוחל להימנות, זאת ועוד היעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. במידה שאינך עומדת בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק ובהנחה שיש ברשותך ראיה לפגם במוצר באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקנו.
23/12/2020 12:51 רעות ימיני        re:re:החזרת מזנון טלוויזיה re:re:החזרת מזנון טלוויזיה מחבר: רעות ימיני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 12:51:58 שלום, בחשבונית שנשלחה אליי במייל יש הערה לתנאי החזרה, האם זה תופס? המזנון סופק במשלוח עד הבית ולא צורף אליו טופס בכתב כלשהו. עם זאת, חשוב לצייו כי לא פתחתי את החבילה על מנת שאוכל להחזיר אותה במידת הצורך, לאחר שיידעתי את נציגת השירות שארצה להחזיר במידה שהשולחן לא יתוקן.
23/12/2020 13:56 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת מזנון טלוויזיה re:re:החזרת מזנון טלוויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 13:56:04 שלום רב רעות, תנסי לפעול בהתאם למענה לעיל ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
5/4/2021 20:15 רועי כיריים אינדוקציה באחריות כיריים אינדוקציה באחריות מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2021 שעה: 20:15:45 שלום, רכשתי ב2016 כיריים אינדקציה עם אחריות 6 שנים. התקלקל לי הכירים . ב29.3 חייגתע לחברה להזמין טכנאי ב31.3 הגיע . הטכנאי לא הצליח לתקן ולקח למעבדה. האם חל על התיקון 3 ימי עסקים או מכוון שנלקח למעבדה חל ספירה שונה? 1.תוך כמה זמן הוא נדרש לתקן במעבדה והאם הספירה מתחילה במועד הקריאה 29.3 או במועד הגעת הטכנאי?
7/4/2021 12:47 המועצה לצרכנות     re:כיריים אינדוקציה באחריות re:כיריים אינדוקציה באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2021 שעה: 12:47:13 שלום רב רועי, בפנייתך אתה מציין כי: "...רכשתי ב2016 כיריים אינדקציה עם אחריות 6 שנים..."- האם תעודת האחריות ברשותך? אם כן, האם מדובר באחריות מורחבת או אחריות מלאה?
8/4/2021 06:02 רועי        re:re:כיריים אינדוקציה באחריות re:re:כיריים אינדוקציה באחריות מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2021 שעה: 06:02:50 שלום מדובר על אחריות מלאה . בנוסף, הם גבו בעת הביקור 120 שח , האם גבייה ביקור היא תקינה?
8/4/2021 06:02 רועי        re:כיריים אינדוקציה באחריות re:כיריים אינדוקציה באחריות מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2021 שעה: 06:02:58 שלום מדובר על אחריות מלאה . בנוסף, הם גבו בעת הביקור 120 שח , האם גבייה ביקור היא תקינה?
8/4/2021 10:26 המועצה לצרכנות           re:re:כיריים אינדוקציה באחריות re:re:כיריים אינדוקציה באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2021 שעה: 10:26:19 שלום רב רועי, אם כך, האם בוצעה פניה בכתב אל היבואן/יצרן בעניין? האם בתעודת האחריות יש התייחסות לעלות ביקור טכנאי? לעניין זה יצוין כי, תקנה 15 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "חיובים נוספים 15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת"." בכל מקרה ובהנחה שיש ברשותך תעודת אחריות מלאה על המוצר, הרי שתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על כיריים לבישול, מגז ומחשמל, התיקון יבוצע בתוך יומיים מביצוע הקריאה. זאת ועוד, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "אחריות יצרן לביצוע תיקונים 2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." מכאן, ועל מנת לברר בעניינך, אני, מציעה לך לעיין בתעודת האחריות ובמידה שאכן מדובר בתעודת אחריות מלאה, יש לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים והוראות תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כפי שצוין לעיל.
6/4/2021 17:16 ירין ביטול עיסקה-רכישת אייפון ביטול עיסקה-רכישת אייפון מחבר: ירין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2021 שעה: 17:16:32 בתאריך 8.3.21 קניתי מכשיר אייפון 11 מחנות טלפונים(רשת מוכרת) את האייפון קניתי בתור מתנה לאמא שלי ולמוכר בחנות הוסבר שיש מצב שהיא לא תאהב והאם יהיה אפשר להחזיר, המוכר אמר כמובן שאפשר בתנאי שהכל יהיה שלם ותקין. בתאריך 22.3.21 בדיוק שבועיים אחר כך חזרתי לחנות על מנת להחזיר את האייפון כי באמת לא אהבה את האייפון ולא היית מרוצה ממנו. ואז התחילו המריחות והעירבובים אי אפשר להחזיר מכשיר שכבר נעשה בו שימוש הוטעם וכו׳...במכשיר לא נעשה שימוש מעבר ליומיים שמין הסתם תשתמש בו בשביל להכיר אותו ולהבין אם הוא נוח או לא. מיותר לציין שהאייפון כמו שנפתח ככה הוא הוחזר תקין ושמור לחלוטין.(בסך הכל יומיים של שימוש, כל השאר היה בתוך הקופסא). מה ניתן לעשות והאם אני זכאי לקבל החזר?
8/4/2021 10:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה-רכישת אייפון re:ביטול עיסקה-רכישת אייפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2021 שעה: 10:12:20 שלום רב ירין, בפנייתך אתה מציין כי: "... המוכר אמר כמובן שאפשר בתנאי שהכל יהיה שלם ותקין..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך זו? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר) ולא נפגם על ידי הצרכן. מתיאור בפנייתך על פניו עולה לכאורה על שימוש במוצר ולפיכך, לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה. יחד עם זאת, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את מדיניות החזרת טובין בחנות, לכן באפשרותך לעיין בשילוט מדיניות של בית העסק, בחנות ולפעול בהתאם.
6/4/2021 17:08 לאוניד בליאסני החזרת אלכהל החזרת אלכהל מחבר: לאוניד בליאסני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2021 שעה: 17:08:18 שלום רב קנינו אלכהל בחנות בוקובזה בעיר העתיקה בבאר שבע לאחר חצי שעה מהקניה רצינו להחזיר את המשקאות האלכהליים אך החנות הייתה סגורה למחרת חזרנו לחנות להחזרת המשקות אך נאמר לנו שאין החזר כספי! ברצוני לציין שלא נאמר לפני הקניה שאין החזרה אין שילוט בנידון על אי החזרת משקאות. ואין מדיניות במקום שמעידה על אי החזרה. עבר 12 שעות מהקניה ואין ברצונם להחזער למראת שאין שום שלט או כתב בקבלה על אי החזרה. בעל החנות אמר בעל פה שאין החזר משקאות וזהו.
8/4/2021 08:52 המועצה לצרכנות     re:החזרת אלכהל re:החזרת אלכהל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2021 שעה: 08:52:34 שלום רב לאוניד, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, עם זאת התקנות מונות רשימה בהן אין זכות חרטה, בין היתר, טובין פסידים ומוצרי מזון. לפיכך, לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). יחד עם זאת, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין שלא עקב פגם. היעדר הצגת שילוט מדיניות החזרת טובין עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, ועל מנת לבדוק את פנייתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
6/4/2021 14:00 אורלי החזר עבור שירות שלא התקבל החזר עבור שירות שלא התקבל מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2021 שעה: 14:00:20 שלום, במרץ 2020 עשיתי מנוי לקרוספיט ל-3 חודשים עד חודש יוני 2020. בחודש התחיל הקורונה בארץ והתחיל סגר והמנוי שלי הוקפא. בין לבין הסגרים נפתח המנוי ומימשתי שתי חודשיים מתוך השלוש. נשאר לי חודש נוסף ושאותו לא יכולתי לממש בגלל. הלימודים ובגלל הקורונה. שאלתי לגבי החזר כספי והיא אמרה לי שהם לא מחזירים כסף לכן ביקשתי לבצע הקפאה ושאלתי עד מתי ניתן להקפיא את המנוי, ונאמר לי ע״י הנציגה שאין לזה תוקף בזמן הסגר המועדון החליט להמשיך את הפעילות שלו למרות הסגר, ואני לא הייתי מעוניינת להתאמן בזמן הזה וביקשתי להמשיך את הקפאה.. באוקטובר עברתי לתקופה לכפר סבא, וביקשתי להמשיך את ההקפאה, אז הנציגה אמרה לי את תצטרכי להתקשר כול חודש ולבצע הקפאה מחדש וכך עשיתי. בסוף חודש מרץ ביקשתי להמשיך את ההקפאה וההליכה אמרה לי שהם לא מתכוונים להאריך לי את ההקפאה וזו הבעיה שלי והם עשו מספיק בשבילי ושאבוא להתאמן. הסברתי לה שכרגע אני לא נמצאת באזור ואני בתקופת התמחות וחוזרת מאוד מאוחר הביתה וזה לא הגיוני לבוא לבקש ממני להתאמן באשדוד כאשר כרגע אני גרה ועובדת באזור במרכז. היא אמרה שזו בעיה שלי. ואם אני רוצה שיעביר את המנוי שלי לקרוב משפחה. האם זה חוקי שמועדון יתנהל כך? האם אני זכאית או לא זכאית לקבל את כספי בחזרה ? ואם לא, האם אני יכולה לבקש הקפאה של מנוי של חודש לתקופה ארוכה ? מדובר על שירות שלא קיבלתי ועליו שילמתי, האם זה חוקי לתרום בכוח לעסק שלא סיפק את השירות ? אשמח אם תחזרו אליי
8/4/2021 08:25 המועצה לצרכנות     re:החזר עבור שירות שלא התקבל re:החזר עבור שירות שלא התקבל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2021 שעה: 08:25:49 שלום רב אורלי, מעיון בפנייתך את מציינת כי: "...נשאר לי חודש נוסף ושאותו לא יכולתי לממש בגלל. הלימודים ובגלל הקורונה. שאלתי לגבי החזר כספי והיא אמרה לי שהם לא מחזירים כסף לכן ביקשתי לבצע הקפאה ושאלתי עד מתי ניתן להקפיא את המנוי, ונאמר לי ע״י הנציגה שאין לזה תוקף..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך זו? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
6/4/2021 11:20 אדיר הצטרפות לשירות באמצעות נציג ותיעוד השיחה הצטרפות לשירות באמצעות נציג ותיעוד השיחה מחבר: אדיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2021 שעה: 11:20:41 שלום, לאחר 4 שנים גילתי שצורפתי לשירות בתשלום עי נציג ואני משלם מנוי חודשי. בנוסף לכך שהלינק הצטרפות ששלחו לי במייל שבור( כלומר מפנה לתנאים באתר חיצוני והוא לא זמין) אני לא זוכר שיחה כזאת. ביקשתי את תיעוד השיחה עם הנציג והחברה טוענת שהם מחוייבים לשמירת ההקלטה לשנה בלבד. האם זה נכון?
8/4/2021 07:59 המועצה לצרכנות     re:הצטרפות לשירות באמצעות נציג ותיעוד השיחה re:הצטרפות לשירות באמצעות נציג ותיעוד השיחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2021 שעה: 07:59:12 שלום רב אדיר, מה השירות המדובר? האם קיבלת הודעה על מועד סיום העסקה או ההתחייבות? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
6/4/2021 09:31 ליאור רוצה לפתוח עסק וצריכה תעודת אחראיות רוצה לפתוח עסק וצריכה תעודת אחראיות מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2021 שעה: 09:31:50 שלום, אני מקימה עסק של פאות, אני רוצה לתת ללקוחות תעודת אחראיות, איך עושים? מה הנהלים, מה החוקים? ומה בדבר ביטול עסקה לאחר שנקנתה?
8/4/2021 07:49 המועצה לצרכנות     re:רוצה לפתוח עסק וצריכה תעודת אחראיות re:רוצה לפתוח עסק וצריכה תעודת אחראיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2021 שעה: 07:49:48 שלום רב ליאור, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. לפיכך, היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק אנו מנועים מלסייע לך.
6/4/2021 13:05 אני מקום הגשת התביעה מקום הגשת התביעה מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2021 שעה: 13:05:19 שלום, הוגשה נגדי תביעה בבית משפט לתביעות קטנות בעיר שאינה מקום מגורי. בעיר מגורי ישנו בית משפט לתביעות קטנות. בקשתי להעברת מקום המשפט – בהתאם לסעיף 2 לתקנות - נדחתה בטענה ששני המקומות הם באותו המחוז. יצוין ששאר הסעיפים הקטנים לקביעת מקום המשפט שבתקנות לא רלוונטיים. האם זה בסדר? האם ניתן להגיש שוב בקשה(שלא ע"י ערעור) אלא למחשבה נוספת? תודה.
7/4/2021 17:26 המועצה לצרכנות     re:מקום הגשת התביעה re:מקום הגשת התביעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2021 שעה: 17:26:26 שלום רב גברת, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק בטרם נפתח הליך תביעה. לפיכך, היות שמדובר בנושא תלוי ועומד בבית המשפט אנו מנועים מלסייע לך.
5/4/2021 20:15 רועי כיריים אינדוקציה באחריות כיריים אינדוקציה באחריות מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2021 שעה: 20:15:37 שלום, רכשתי ב2016 כיריים אינדקציה עם אחריות 6 שנים. התקלקל לי הכירים . ב29.3 חייגתע לחברה להזמין טכנאי ב31.3 הגיע . הטכנאי לא הצליח לתקן ולקח למעבדה. האם חל על התיקון 3 ימי עסקים או מכוון שנלקח למעבדה חל ספירה שונה? 1.תוך כמה זמן הוא נדרש לתקן במעבדה והאם הספירה מתחילה במועד הקריאה 29.3 או במועד הגעת הטכנאי?
5/4/2021 20:19 רועי     re:כיריים אינדוקציה באחריות re:כיריים אינדוקציה באחריות מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2021 שעה: 20:19:55 בנוסף חויבתי על קריאת הטכנאי בעלות של 120 שח,האם הוא רשאי לגבות את הסכום עבור הקריאה?
7/4/2021 16:58 המועצה לצרכנות        re:re:כיריים אינדוקציה באחריות re:re:כיריים אינדוקציה באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2021 שעה: 16:58:02 שלום רב רועי, בפנייתך אתה מציין כי: "...רכשתי ב2016 כיריים אינדקציה עם אחריות 6 שנים..."- האם תעודת האחריות ברשותך? אם כן, האם מדובר באחריות מורחבת או אחריות מלאה? לעניין שאלתך בדבר:"...האם הוא רשאי לגבות את הסכום עבור הקריאה?"- עליך לבדוק את תעודת האחריות שברשותך(ככל שקיימת).
6/4/2021 11:20 אדיר הצטרפות לשירות באמצעות נציג ותיעוד השיחה הצטרפות לשירות באמצעות נציג ותיעוד השיחה מחבר: אדיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2021 שעה: 11:20:27 שלום, לאחר 4 שנים גילתי שצורפתי לשירות בתשלום עי נציג ואני משלם מנוי חודשי. בנוסף לכך שהלינק הצטרפות ששלחו לי במייל שבור( כלומר מפנה לתנאים באתר חיצוני והוא לא זמין) אני לא זוכר שיחה כזאת. ביקשתי את תיעוד השיחה עם הנציג והחברה טוענת שהם מחוייבים לשמירת ההקלטה לשנה בלבד. האם זה נכון?
7/4/2021 16:15 המועצה לצרכנות     re:הצטרפות לשירות באמצעות נציג ותיעוד השיחה re:הצטרפות לשירות באמצעות נציג ותיעוד השיחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2021 שעה: 16:15:59 שלום רב אדיר, מה השירות המדובר? האם קיבלת הודעה על מועד סיום העסקה או ההתחייבות? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
6/4/2021 10:37 שרון ביגוד יד שנייה ביגוד יד שנייה מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2021 שעה: 10:37:11 שלום, רכשתי תיק של מותג יוקרה יד שנייה מחנות אונליין. במדיניות החנות רשום שאין אפשרות להחזרות/החלפות. אם התחרטתי לאחר הרכישה וברצוני להחזיר את התיק, האם החוק להגנת הצרכן חל גם במקרים בהם מדיניות החנות שוללת החלפות/החזרות וכשמדובר בביגוד יד שנייה? ואם כן, באילו תנאים?
7/4/2021 16:06 המועצה לצרכנות     re:ביגוד יד שנייה re:ביגוד יד שנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2021 שעה: 16:06:09 שלום רב שרון, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סעיף 2(ב2)בחוק הגנת צרכן קובע כי: " (ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." לפיכך ובהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
6/4/2021 14:00 אורלי החזר עבור שירות שלא התקבל החזר עבור שירות שלא התקבל מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2021 שעה: 14:00:13 שלום, במרץ 2020 עשיתי מנוי לקרוספיט ל-3 חודשים עד חודש יוני 2020. בחודש התחיל הקורונה בארץ והתחיל סגר והמנוי שלי הוקפא. בין לבין הסגרים נפתח המנוי ומימשתי שתי חודשיים מתוך השלוש. נשאר לי חודש נוסף ושאותו לא יכולתי לממש בגלל. הלימודים ובגלל הקורונה. שאלתי לגבי החזר כספי והיא אמרה לי שהם לא מחזירים כסף לכן ביקשתי לבצע הקפאה ושאלתי עד מתי ניתן להקפיא את המנוי, ונאמר לי ע״י הנציגה שאין לזה תוקף בזמן הסגר המועדון החליט להמשיך את הפעילות שלו למרות הסגר, ואני לא הייתי מעוניינת להתאמן בזמן הזה וביקשתי להמשיך את הקפאה.. באוקטובר עברתי לתקופה לכפר סבא, וביקשתי להמשיך את ההקפאה, אז הנציגה אמרה לי את תצטרכי להתקשר כול חודש ולבצע הקפאה מחדש וכך עשיתי. בסוף חודש מרץ ביקשתי להמשיך את ההקפאה וההליכה אמרה לי שהם לא מתכוונים להאריך לי את ההקפאה וזו הבעיה שלי והם עשו מספיק בשבילי ושאבוא להתאמן. הסברתי לה שכרגע אני לא נמצאת באזור ואני בתקופת התמחות וחוזרת מאוד מאוחר הביתה וזה לא הגיוני לבוא לבקש ממני להתאמן באשדוד כאשר כרגע אני גרה ועובדת באזור במרכז. היא אמרה שזו בעיה שלי. ואם אני רוצה שיעביר את המנוי שלי לקרוב משפחה. האם זה חוקי שמועדון יתנהל כך? האם אני זכאית או לא זכאית לקבל את כספי בחזרה ? ואם לא, האם אני יכולה לבקש הקפאה של מנוי של חודש לתקופה ארוכה ? מדובר על שירות שלא קיבלתי ועליו שילמתי, האם זה חוקי לתרום בכוח לעסק שלא סיפק את השירות ? אשמח אם תחזרו אליי
7/4/2021 14:28 המועצה לצרכנות     re:החזר עבור שירות שלא התקבל re:החזר עבור שירות שלא התקבל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2021 שעה: 14:28:48 שלום רב אורלי, מעיון בפנייתך את מציינת כי: "...נשאר לי חודש נוסף ושאותו לא יכולתי לממש בגלל. הלימודים ובגלל הקורונה. שאלתי לגבי החזר כספי והיא אמרה לי שהם לא מחזירים כסף לכן ביקשתי לבצע הקפאה ושאלתי עד מתי ניתן להקפיא את המנוי, ונאמר לי ע״י הנציגה שאין לזה תוקף..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך זו? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
6/4/2021 10:01 לי טעות במשקל וסירוב להחזר כספי טעות במשקל וסירוב להחזר כספי מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2021 שעה: 10:01:25 לפני חג הפסח בעלי עצר בחנות של רמי לוי שלא נמצאת באזורנו (בדרך חזור מביקור בבית חולים) לעשות השלמות לחג. בין השאר קנה פילה דג סלמון טרי שארזו לו במקום. בגלל שמיהר לא עצר להתעכב על הקבלה למרות שהרגיש לו שהסכום מוגזם. כשפרקתי את הקניות מיד כשחזר ראיתי ישר שהמדבקה על הדג נראית לי יקרה באופן תמוה ואף המשל נראה לא הגיוני בכלל לכמות ולמה שהחזקתי בפועל. מדדתי את המוצרים במשקל מטבח שלנו (משקל בשימוש יומיומי, תקין ועובד) ונגלה לי כי יש הפרש של יותר מ - 2 קילו בשקילה בין מה שקיבלתי למה שכתוב וחויבתי עליו ( עניין של כמעט 200 שקל הפרש). מייד צילמתי ועדכנתי את בעלי שהתקשר לסניף. בסניף אמרו אין בעיה יחזרו אליך ויזכו אותך. אחרי ליל הסדר חזרו אליו בטענה שלא ניתן לזכות את הכרטיס ונוכל רק לבוא ולקבל זיכוי לסניף. כמובן שאיני מעוניינת בזיכוי לסניף שאיני גרה בקרבתו ובטח לא אבזבז 100 שקל על נסיעות הלוך ושוב בשביל הזיכוי הזה כשהטעות היא ללא ספק שלהם. אמרו שיחזרו אליו בהמשך אחרי בירור עם מנהל כי יש עומס של החג. חזרו אליו אתמול וכעת נאמר שההפרש בשקילה הוא לא נכון כיון שאנחנו שקלנו אחרי ניקוי הדג והם שוקלים ומחייבים לפני וכן שאין אפשרות לקבל זיכוי מבלי שנגיע לסניף. שתי הטענות נראות לי תמוהות מאוד - אחת, קניתי דג פילה, ומשכך שילמתי עליו בהתאם מחיר גבוה מדג רגיל. דג פילה הוא דג שנוקה וסודר ולכן אין סיבה שהמשקל יהיה לפני הניקוי (והמחיר יהיה על דג של לאחר הניקוי הפרש משמעותי ביותר). גם אם היה ממש בטענה - אין סיכוי שמשקל הדג לפני הניקוי היה פי 2 ויותר (3.9 המשקל על המדבקה, 1.7 המשקל בבית). לגבי הזיכוי, אם הייתי מעוניינת להחזיר מוצר שקניתי, אם היתה טעות שנוגעת אליי, או כל דבר הגיוני אחר - הייתי יכולה לקבל את זה. אבל אם רשת טעתה בשקילה בצורה תמוהה ולא הגיונית, למה אני זאת שצריכה לבזבז זמן, שעות עבודה וכסף על דלק בשביל שהם יחזירו לי את הכסף שלי? אשמח לדעת אם הצדק אתם או שהם יוכלו לזכות אותי מרחוק
7/4/2021 14:19 המועצה לצרכנות     re:טעות במשקל וסירוב להחזר כספי re:טעות במשקל וסירוב להחזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2021 שעה: 14:19:43 שלום רב לי, על מנת לברר בעניינכם, אני, מציעה כי תפנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם בצירוף מסמכים התומכים בטענתכם, לאחריו הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
5/4/2021 11:29 יהודה נגמר המלאי אחרי מועד האספקה נגמר המלאי אחרי מועד האספקה מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2021 שעה: 11:29:57 הזמנתי פינת ישיבה מאתר מסוים, בהזמנה נאמר שיקחו 7 ימי עסקים עד שהמוצר יגיע. ביום ה8 נשלח לי הודעה שנגמר המלאי ואני יזוכה אחרי 10 ימים. איך זה הגיוני שגם מאחרים ומודיעים גם אחרי מועד האספקה. ומשהו שלוקח כמה נקישות במחשב כדי לזכות לוקח 10 ימים? אני בדיבור איתם בטלפון והם אומרים שזה תקלה חמורה והם יפצו אבל כל פעם מחדש שאני מתקשר אליהם הם אומרים שיחזרו אליי
6/4/2021 13:55 המועצה לצרכנות     re:נגמר המלאי אחרי מועד האספקה re:נגמר המלאי אחרי מועד האספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/04/2021 שעה: 13:55:02 שלום רב יהודה, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי נקבע מועד אספקת המוצר(תאריך)? האם מועד אספקת המוצר מופיע בחוזה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סעיף 31(א)(א)(4) בחוק הגנת הצרכן קובע כי : "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: ... (4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;" לפיכך, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין ובצירוף מסמכים התומכים בטענתך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
7/4/2021 09:02 יהדוה        re:re:נגמר המלאי אחרי מועד האספקה re:re:נגמר המלאי אחרי מועד האספקה מחבר: יהדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2021 שעה: 09:02:20 תודה אבל עדיין לא הבנתי מה בדיוק צריך לעשות. הוזמן באתר ב18.3.21 וב31.3.21 נשלח לי הודעה שהועבר לזיכוי מפני שאזל המלאי אצל הספק. ושאני יראה את הזיכוי תוך 10 ימים.
7/4/2021 14:07 המועצה לצרכנות           re:re:נגמר המלאי אחרי מועד האספקה re:re:נגמר המלאי אחרי מועד האספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2021 שעה: 14:07:21 שלום רב יהודה, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק נקבע כי במקרה בו הביטול נעשה עקב אי מסירת הנכס במועד שנקבע לכך בחוזה, החוק קובע כי על בית העסק להחזיר לצרכן בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה על הביטול, כקבוע בסעיף 14ה(א)(1) בחוק הגנת הצרכן. במידה שכספך לא הושיב במועד הקבוע בדין, כאמור בסעיף 14ה(א)(1) בחוק הגנת הצרכן, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין המפורטים לעיל. ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נבדוק את פנייתך.
עמוד 398 | 399 | 400 | 401   מתוך 1131