| 24/3/2021 17:53 |
ארי |
 | | מחבר: | ארי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2021 | | שעה: | 17:53:19 |
| שלום.
לפני כ 6 שנים רכשתי שעון, למחרת ביקשתי להחזיר אותו ולבטל עסקה אך המוכר סרב בטוענה שכבר הקטין אותו ולכן יכול לתת לי זיכוי בלבד,הזיכוי נכתב בכתב ידו על גבי פתק אחריות של החנות, היות וגרתי באזור הדרום הרחוק והחנות ברמת גן, לא יצא לי להגיע לאזור החנות לממש אותו, היום מצאתי אותו בביתי והחלטתי לממש אותו, הגעתי לחנות, מצאתי שעון ובקשתי עליו הצעת מחיר, כשק, לתי, הצעתי את הזיכוי אך המוכר טען שכבר עברו הרבה שנים ועלי להוסיף עוד כ500 ש"ח למחיר שהוצע לי בהתחלה, כמובן שרבתי אשמח לדעת מה עלי לעשות בכדי לממש את הזיכוי ככסף לכל דבר?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 25/3/2021 10:26 |
ארי |
 | |
|
| 25/3/2021 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2021 | | שעה: | 13:39:08 |
| שלום רב ארי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ולכן יכול לתת לי זיכוי בלבד,הזיכוי נכתב בכתב ידו על גבי פתק אחריות של החנות,... היום מצאתי אותו בביתי והחלטתי לממש אותו, הגעתי לחנות..."- האם על גבי שובר הזיכוי מופיע תאריך למימוש השובר?
| |
|
|
|
| 4/4/2021 19:27 |
ארי |
| | מחבר: | ארי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 19:27:32 |
| | אין שום תוקף על הזיכוי, רק נכתב בכתב יד זיכוי על סך השעון אותו החזרתי וכמובן התאריך בו ניתן הזיכוי אך לא מופיע תאריך לתוקף הזיכוי | |
|
|
|
| 5/4/2021 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 10:21:32 |
| שלום רב ארי,
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
(1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה;
(2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;
(3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;
..." | |
|
|
|
| 11/4/2021 15:44 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 15:44:38 |
| תודה על המענה!
"תקף לשנתיים לפחות" זאת אומרת? אם בעל החנות לא הגביל? האם באופן אוטומטי זה תקף לשנתיים בלבד או אולי תקף לתמיד? | |
|
|
|
| 11/4/2021 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 15:51:48 |
| שלום רב אריה,
לעניין שאלתך בדבר:
"
"תקף לשנתיים לפחות" זאת אומרת? אם בעל החנות לא הגביל? האם באופן אוטומטי זה תקף לשנתיים בלבד או אולי תקף לתמיד?"- מעיון בלשון החוק, כמפורט לעיל, התוקף צריך שיהיה לפחות שנתיים (לא יכול להיות פחות משנתיים). | |
|
|
|
| 8/4/2021 09:42 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 09:42:04 |
| לאחרונה עדכן מועדון הולמס פלייס עזריאלי שהוא מפסיק מיידית את פעילות המועדון בימי שבת. הוא מפנה את הלקוחות למועדונים אחרים של הרשת בימי שבת.
הם לא מוכנים לבטל את המנוי עם זיכוי (יחסי) מלא אלא דורשים דמי ביטול מקסימליים בהתאם לחוק. זאת למרות שהמנוי נעשה ישירות למול המועדון ומדובר בשינוי מהותי מאוד של השירות שניתן.
לטענתם הם מוגנים על ידי תקנון המועדון (שאומר שיש להם רשות לשנות את שעות הפעילות).
האם עמדתם מוצדקת? האם ביטול יום שלם של פעילות נכנס תחת הגדרה של "שינוי בשעות הפעילות"? האם העברה למועדונים אחרים מהווה פיתרון רלוונטי למרות שברור לכל שרישום למועדון כושר מושפע מאוד מהמיקום הפיזי שלו? | |
|
|
|
| 8/4/2021 10:15 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 10:15:17 |
| | מצטרף לשאלה ומדגיש שהשינוי נעשה ללא כל הודעה מוקדמת מצידם | |
|
|
|
| 11/4/2021 12:24 |
. |
| |
|
| 11/4/2021 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 15:28:04 |
| שלום רב זיו,
על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 8/4/2021 08:51 |
אדגר |
| | מחבר: | אדגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 08:51:01 |
| אני אדגר מנסה לסייע לדיירת בודדה ב67 שמבקשת לבטל עסקה לטיפול שניים ששולמה בצקים לפני שבוע,יש לציין שהטיפול עדיין לא החל
מרפאת השניים מבקשים 10% כדי לבטל | |
|
|
|
| 11/4/2021 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 15:19:10 |
| שלום רב אדגר,
האם יש הסכם בניהם? אם כן, מה קבוע בהסכם?
עקרונית, תחום השיקים הוא תחום מורכב ובמקרים מסוימים ביטול שיקים עלול להוות עבירה פלילית ועל כן, אני, מציעה כי תברר מהו השיק שנמסר- האם הוא למוטב בלבד או שהוא שיק סחיר?
וכן מומלץ להתייעץ מול עו"ד המתמחה בהוצאה לפועל בטרם תנקטו באיזשהו צעד. | |
|
|
|
| 8/4/2021 19:33 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 19:33:10 |
| רכשתי מדרסים אורטופדיים (לאחר שעשו התאמה אישית לרגל) ואחרי יממה רציתי לבטל.
עובדות נוספות:
1.נאמר לי ע"י הפקידה שהמדרסים טרם יוצרו, אך היא לא הייתה מוכנה לבטל את העסקה.
2.נאמר לי שהמדרסים יגיעו תוך 21 יום לפחות.
3.לא נאמר לי שאני יכול לשלם חצי מהסכום בעת הרכישה וחצי בקבלת המדרס.
4. בחשבונית כתוב "בהוראת משרד הבריאות אין החלפת או החזרת מוצרים אורטופדיים שיצאו מהמכון". - המוצר טרם יצא מהמכון.
האם החוק מגן עלי?
| |
|
|
|
| 11/4/2021 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 15:00:20 |
| שלום רב אדון,
"רכשתי מדרסים אורטופדיים (לאחר שעשו התאמה אישית לרגל) ואחרי יממה רציתי לבטל..."- האם יש לך ראיה המעידה על הודעת ביטול? אם כן, מתי בוצעה ההודעה(תאריך)?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 8/4/2021 14:37 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 14:37:30 |
| | בוצע ניתוק מהוט תקשורת ב05.03.21 דורשים תשלום עד 08.03.21 כולל לטענתם לפי חוק "ניתוק" האומנם? | |
|
|
|
| 11/4/2021 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 14:32:03 |
| שלום רב יעקב,
האם נמסר לך חוזה?
עקרונית, סעיף 13ד(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ג) חוזה בעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת ביטול לפי הוראות סעיף 14ט, ואם נמסרה הודעת הביטול באמצעות דואר רשום – בתוך שישה ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח, והכל אם לא נקב הצרכן במועד מאוחר יותר בהודעת הביטול (בפסקה זו – מועד הביטול); במועד הביטול יפסיק העוסק את הספקת הטובין או השירותים, ולא יחייב את הצרכן בתשלומים בעד טובין או שירותים שניתנו לאחר מועד הביטול."
סעיף 14ט בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"דרכי ביטול עסקה וחובת גילוי
14ט. (א) היתה לצרכן זכות לבטל עסקה לפי חוק זה או לפי חוזה, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן לפי סעיף קטן (ד) הנוגע לאותה דרך ביטול (בסעיף זה – הודעת ביטול):
(1) בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב;
(2) בדואר רשום;
(3) בדואר אלקטרוני;
(4) בפקסימיליה, אם יש לעוסק;
(5) באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה;
(6) בכל אמצעי אחר שקבע השר." | |
|
|
|
| 7/4/2021 17:07 |
ישי |
| | מחבר: | ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2021 | | שעה: | 17:07:16 |
| שלום רב,
במועדון הבארבי לא מאפשרים להכניס אוכל ושתייה, ואף יש אנשי אבטחה שבודקים בתיקים ומוציאים מהם אוכל ושתייה גם אם אומרים שלא מתכוונים לאכול בפנים, אלא רק אחרי המופע מחוץ למתחם. האם מותר להם לעשות זאת? מה ההגבלות על בתי עסק בנידון? | |
|
|
|
| 11/4/2021 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 14:24:02 |
| שלום רב ישי,
עקרונית, סעיף 3(10) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"3. (א) לא יעשה עוסק, במעשה או במחדל (בסעיף זה – מעשה), בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת, דבר העלול לפגוע ביכולתו של צרכן לקבל החלטה אם להתקשר בעסקה עמו, באופן שיש בו שלילה של חופש ההתקשרות של הצרכן או פגיעה מהותית בחופש ההתקשרות שלו (להלן – הפעלת השפעה בלתי הוגנת).
(ב) בלי לגרוע מכלליות האמור בסעיף קטן (א), יראו עוסק שביצע מעשה מן המעשים המפורטים להלן, כמי שהפעיל השפעה בלתי הוגנת:
...
(10) מנע מצרכן להביא למקום העסק או מקום אחר המנוהל על ידי עוסק (בפסקה זו – מקום) מזון או שתייה מאותו סוג הנמכר במקום, אלא אם כן המקום במהותו הוא בית אוכל; הוראות פסקה זו לא יחולו אם המשטרה או ממונה ביטחון כהגדרתו בחוק להסדרת הביטחון בגופים ציבוריים, התשנ"ח-1998, הורו על מניעה כאמור מטעמי ביטחון הציבור."
עם זאת לאור המצב, אני, מציעה כי תברר מול משרד הבריאות, להלן הקישור לאתר משרד הבריאות:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/ramzor-cites-guidelines?chapterIndex=1 | |
|
|
|
| 8/4/2021 12:59 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 12:59:20 |
| שלום,
רכשתי דרך מנוי פיס שובר לסט סירים שאותם הייתי אמורה לקבל באחת מחנויות רשת נעמן.
עבר כבר למעלה מחודש ובכל פעם שאני הולכת לחנות (ניסיתי בסניפים שונים) אומרים שאין את הסט. שאני מבקשת להשאיר מספר ושיתקשרו אליי כשהוא יגיע התשובה שאני מקבלת היא שאין טלפון בסניף ולכן הם לא עושים זאת.
ניסיתי ליצור קשר עם שירות לקוחות של רשת נעמן- פעם אחת טלפונית והבטיחו שיחזרו אליי אחרי שלקחו פרטים ולא חזרו.. לאחר כמה ימים פניתי דרך מייל של שירות לקוחות וקיבלתי מייל חוזר שיחזרו אליי תוך 72 שעות אך גם לא חזרו.
במקרה כזה מי אחראי למוצר ומול מי אני פותחת את התלונה? האם הרשת בו אני אמורה לקבל אותו או פיס פלוס שממנו רכשתי את השובר. כמובן שהכסף כבר ירד באשראי.
תודה רבה על המענה | |
|
|
|
| 11/4/2021 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 14:09:42 |
| שלום רב הילה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...,
רכשתי דרך מנוי פיס שובר לסט סירים שאותם הייתי אמורה לקבל באחת מחנויות רשת נעמן..."- עליך לפנות אל הנהלת החברה ממנה נרכש השובר, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 8/4/2021 11:39 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 11:39:00 |
| שלום , צברתי חוב של כמה אלפי ש"ח לתאגיד מים בצפון בעקבות מצב כלכלי.
לאחר התנהלות מול משרד עו"ד מטעמם ועם הנהח"ש של התאגיד הגענו להסדר של החזר כמה מאות ש"ח כל חודש שלבקשתי יהיה בהו"ק (על מלוא קרן החוב + תשלום בנפרד למשרר עו"ד מטעמם ). ההסדר התקבל והחתמתי את הבנק פיסית על הו"ק - אך כעת מהנהח"ש טוענים שעניין ההחזר בהו"ק הייתה אי הבנה ודורשים ביצוע ההסדר באמצעות קבלת 20 המחאות בנות מאות ש"ח כ"א .הצעתי אף לתת 2-3 המחאות רגילות כביטחון שיופקדו אם תהיה בעיה על לסיום התשלום . הסברתי שאיני מעוניין להתנהל עם המחאות בוודאי לאורך הרבה זמן, כמו כן כל בעיה זמנית ופתירה תירשם כקרדיט גרוע בבנק עקב חזרת המחאה. נציג התאגיד ציין שזו המטרה - שהצרכן יחשוש מכך שתהיינה בעיות למרות שברור לו שכוונתי היא לכבד את ההסדר ולשלם.
האם דרישה כזו היא סבירה ומה ניתן לעשות ,
תודה מראש ובכל מקרה מברך על התנופה שלכם בתקופה האחרונה. יובל | |
|
|
|
| 11/4/2021 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 14:04:20 |
| שלום רב יובל,
באפשרותך לפנות אל הרגולטור בתחום- רשות המים, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/water_authority | |
|
|
|
| 8/4/2021 09:32 |
ו |
| | מחבר: | ו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 09:32:16 |
| קניתי מוצר גבינה סגור מאחת המחלבות הגדולות,
משקל הגבינה היה נמוך בכ 20% מהמשקל הנקי המצויין.
אחרי פנייה לחברה ומתן פרטים,נאמר שיבדקו בבקרת איכות,
אולם מה עליי לצפות לגבי המוצר שאצלי, מה עליי לעשות?
| |
|
|
|
| 11/4/2021 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 13:28:42 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במידה, משקל.
היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 8/4/2021 08:50 |
אדגר |
| | מחבר: | אדגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 08:50:38 |
| אני אדגר מנסה לסייע לדיירת בודדה ב67 שמבקשת לבטל עסקה לטיפול שניים ששולמה בצקים לפני שבוע,יש לציין שהטיפול עדיין לא החל
מרפאת השניים מבקשים 10% כדי לבטל | |
|
|
|
| 11/4/2021 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 13:19:58 |
| שלום רב אדגר,
האם יש הסכם בניהם? אם כן, מה קבוע בהסכם?
עקרונית, תחום השיקים הוא תחום מורכב ובמקרים מסוימים ביטול שיקים עלול להוות עבירה פלילית ועל כן, אני, מציעה כי תברר מהו השיק שנמסר- האם הוא למוטב בלבד או שהוא שיק סחיר?
וכן מומלץ להתייעץ מול עו"ד המתמחה בהוצאה לפועל בטרם תנקטו באיזשהו צעד. | |
|
|
|
| 4/4/2021 14:15 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 14:15:13 |
| | שלום, ברצוני לברר האם מוכר - חנות אינטרנטית רשאית לנכות את דמי המשלוח בעבור מוצר שלא הגיע? רכשתי נעליים והמוצר אבד בדואר, המוכר זיכה אותי רק בסכום המוצר וניכה את דמי המשלוח. | |
|
|
|
| 5/4/2021 17:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 17:48:35 |
| שלום רב אלעד,
מתי נקבע לך מועד אספקת המוצר(תאריך)?
האם בעת ביצוע העסקה התשלום כלל את שירות ההובלה/משלוח?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...רכשתי נעליים והמוצר אבד בדואר..."- הכיצד אתה יודע? יש לך הוכחה לכך?
בנוסף, אתה מציין כי:
"...האם מוכר - חנות אינטרנטית רשאית לנכות את דמי המשלוח בעבור מוצר שלא הגיע?..."- האם הודעת לבית העסק כי המוצר לא סופק אליך? בהנחה שיש לך הוכחה שהמוצר אבד בדואר, אזי' מדוע עליך לשלם דמי משלוח?
| |
|
|
|
| 10/4/2021 23:24 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2021 | | שעה: | 23:24:34 |
| שלום ותודה על המענה.
אנסה לפרט הפעם:
פנינו לחברה כמה פעמים במייל.
בפעם הראשונה לאחר כ18 יום נאמר לנו שהחבילה בדרך:
"ההזמנה כבר בדרכה אלייך ותגיע בימים הקרובים, שווה להמתין :)"
לאחר שבועיים פנינו במייל שוב וביקשנו לזכות אותנו מכיוון שהחבילה אינה הגיעה וזאת התגובה:
"הי, החבילה כרגע נשלחה ולא נוכל לזכות אותך ללא החזרה שלה.
אנחנו יוצרים קשר עם מנהל הלקוחות של הדואר ונעדכן בקרוב"
לאחר כשבוע שלא קיבלנו עדכון פנינו בוואצאפ וביקשנו עדכון.
נאמר שהחבילה אבדה ונקבל זיכוי או משלוח מחדש. כשביקשנו זיכוי זיכו אותנו וניכו את דמי המשלוח לפי מדיניות האתר. אבל מדיניות האתר מדברת על החזרה ולא על מקרה שבו החבילה אינה הגיעה:
"החזרות
אנחנו מקווים שאהבת את הפריטים שקנית, אבל גם אם לא, אין בעיה! את/ה יכול/ה להחזיר את הפריטים בקלות רבה תוך 14 יום מיום קבלתם ללא דמי ביטול – בחינם. ביטול לפני שליחת המוצר ללקוח יהיה ללא חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוח הכספים ששילם בגין העסקה בניכוי דמי המשלוח."
https://kitchi.co.il/policies/refund-policy
| |
|
|
|
| 10/4/2021 23:42 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2021 | | שעה: | 23:42:25 |
| לא קיבלנו תאריך אספקה
התשלום כלל דמי משלוח של 19.95 שקלים | |
|
|
|
| 11/4/2021 13:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 13:06:42 |
| שלום אלעד,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כקבוע בסעיף 14ה(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/4/2021 19:48 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2021 | | שעה: | 19:48:00 |
| שלום, יש ברשותי שובר מתנה למסעדה שתוקפו עד 2024. פניתי למסעדה טלפונית, אך ישנה הודעה קולית כי המסעדה סגורה. כמו כן, פניתי דרך הודעה לעסק בדף הפייסבוק אך לא נעניתי.
כיצד ניתן לקבל החזר? | |
|
|
|
| 8/4/2021 14:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 14:18:58 |
| שלום רב מרים,
מי מסר לך את שובר המתנה?
| |
|
|
|
| 11/4/2021 11:00 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 11:00:02 |
| שלום,
קיבלתי את השובר מהבן שלי.
הצלחתי ליצור קשר עם המסעדה - היא נסגרה ורשמו לי שהם צריכים לבדוק תזרימים ואולי בעתיד אם יפתחו עסק אחר יפצו. מה ניתן לעשות? זה לא הגיוני שהבן שלי שילם על שובר שלא ניתן לממש אותו. | |
|
|
|
| 11/4/2021 13:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 13:01:25 |
| שלום רב מרים,
באפשרותך להזין את מספר ח.פ. של החברה או עוסק מורשה במנוע חיפוש ותראי מה התוצאה(מה הסטטוס שלה).
במידה שמדובר בחברה שנקלעה לקשיים כלכליים, משמעות הדבר שהחברה לא יכולה לעמוד בהתחייבויותיה.
| |
|
|
|
| 8/4/2021 08:47 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 08:47:32 |
| שלום,
הזמנתי ריצוף לבית. כדי לסגור את העסקה העברתי תשלום מלא אשר נפרס בשני מועדים בצ'קים- הצ'קים נפרעו.
ביקשתי לבטל את העסקה בשל אי התאמה של המוצר שראיתי לפני הרכישה ואחרי הרכישה.
הסחורה עדיין לא סופקה לי. המוכר אינו מבטל את העסקה ואינו מחזיר את כספי.
והסחורה נמצאת ברשות המוכר מעל לחצי שנה .
האם אני יכולה מבחינה משפטית לתבוע את כספי בחזרה ? | |
|
|
|
| 11/4/2021 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 10:06:27 |
| שלום רב רוני,
בפנייתך את מציינת כי:
"...
ביקשתי לבטל את העסקה בשל אי התאמה של המוצר שראיתי לפני הרכישה ואחרי הרכישה..."- האם יש לך הוכחה לטענתך לאי התאמה?
אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? ומה תגובת בית העסק?
מתי בוצעה ההזמנה(תאריך)? מתי סופק המוצר(תאריך)? מתי גילית כי המוצר שסופק אינו תואם למוצר שהוזמן(תאריך)?
בכל מקרה על מנת שניתן יהיה לברר בעניין ובהנחה שטרם בוצעה פניה בכתב לבית העסק אזי', אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/4/2021 17:06 |
ישי |
| | מחבר: | ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2021 | | שעה: | 17:06:51 |
| שלום רב,
במועדון הבארבי לא מאפשרים להכניס אוכל ושתייה, ואף יש אנשי אבטחה שבודקים בתיקים ומוציאים מהם אוכל ושתייה גם אם אומרים שלא מתכוונים לאכול בפנים, אלא רק אחרי המופע מחוץ למתחם. האם מותר להם לעשות זאת? מה ההגבלות על בתי עסק בנידון? | |
|
|
|
| 11/4/2021 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 09:58:20 |
| שלום רב ישי,
עקרונית, סעיף 3(10) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"3. (א) לא יעשה עוסק, במעשה או במחדל (בסעיף זה – מעשה), בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת, דבר העלול לפגוע ביכולתו של צרכן לקבל החלטה אם להתקשר בעסקה עמו, באופן שיש בו שלילה של חופש ההתקשרות של הצרכן או פגיעה מהותית בחופש ההתקשרות שלו (להלן – הפעלת השפעה בלתי הוגנת).
(ב) בלי לגרוע מכלליות האמור בסעיף קטן (א), יראו עוסק שביצע מעשה מן המעשים המפורטים להלן, כמי שהפעיל השפעה בלתי הוגנת:
...
(10) מנע מצרכן להביא למקום העסק או מקום אחר המנוהל על ידי עוסק (בפסקה זו – מקום) מזון או שתייה מאותו סוג הנמכר במקום, אלא אם כן המקום במהותו הוא בית אוכל; הוראות פסקה זו לא יחולו אם המשטרה או ממונה ביטחון כהגדרתו בחוק להסדרת הביטחון בגופים ציבוריים, התשנ"ח-1998, הורו על מניעה כאמור מטעמי ביטחון הציבור."
עם זאת לאור המצב, אני, מציעה כי תברר מול משרד הבריאות, להלן הקישור לאתר משרד הבריאות:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/ramzor-cites-guidelines?chapterIndex=1 | |
|
|
|
| 6/4/2021 13:36 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 13:36:53 |
| | שלום, בתאריך 4.3 רכשנו מוצר מאולסייל. הסתבר כי המוצר - שמסופק על ידי יבואן - לא נמצא. נמסר לנו (על ידי היבואן) כי הוא צריך להגיע במכולה לארץ. הצפי היה עד שבועיים. עוד נאמר כי לאחר שבועיים יצרו עמנו קשר, ושאנו נוכל לבטל את העסקה. לא יצרו עמנו קשר, ולכן שלחנו מייל. הוסבר כי המוצר עדין לא הגיע, והצפי החדש הוא תחילת אפריל (אך גם לא סופי). השבנו כי יש לנו דחיפות לקבלת המוצר, וכי נודה לפיצוי. עד כה לא יצרו עמנו קשר (6.4) אז שלחנו שוב מייל. ממתינים להתייחסות. מה ניתן לעשות? האם יש כאן עניין של דרישת פיצוי בגין עוגמת נפש? תודה | |
|
|
|
| 6/4/2021 14:50 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 14:50:21 |
| אציין כי:
״זמן אספקה: תוך 10 ימי עבודה, מיום קבלת האישור מחברת האשראי״
כאשר חיוב באשראי כבר מופיע בתאריך 4.3 - שזהו תאריך הרכישה | |
|
|
|
| 6/4/2021 14:50 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 14:50:31 |
| אציין כי:
״זמן אספקה: תוך 10 ימי עבודה, מיום קבלת האישור מחברת האשראי״
כאשר חיוב באשראי כבר מופיע בתאריך 4.3 - שזהו תאריך הרכישה | |
|
|
|
| 6/4/2021 14:50 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 14:50:41 |
| אציין כי:
״זמן אספקה: תוך 10 ימי עבודה, מיום קבלת האישור מחברת האשראי״
כאשר חיוב באשראי כבר מופיע בתאריך 4.3 - שזהו תאריך הרכישה | |
|
|
|
| 7/4/2021 17:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2021 | | שעה: | 17:11:59 |
| שלום רב אדון,
האם העסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
מה המוצר שנרכש?
בפנייתך צוין כי:
"... עוד נאמר כי לאחר שבועיים יצרו עמנו קשר, ושאנו נוכל לבטל את העסקה. לא יצרו עמנו קשר, ולכן שלחנו מייל..."- מה צוין במכתב ששלחת באמצעות דוא"ל? האם ביקשת לבטל את העסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סעיף 31(א)(א)(4) בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
...
(4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;"
לפיכך, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין ובצירוף מסמכים התומכים בטענתך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 8/4/2021 18:25 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 18:25:29 |
| תודה על התשובה.
המכירה נעשתה דרך אתר (והמוצר אמור להישלח על ידי היבואן)
רציתי לשאול לגבי החוק- אם מכירת מוצר שלא קיים הנו ״הטיית הצרכן״.
אציין כי האתר דרכו נמכר לא היה איתנו בקשר, ולא עדכן בנושא.ֿ
היבואן הוא זה שאמר כי אין את המוצר במלאי.
מה החוק אומר לגבי זה?
תודה | |
|
|
|
| 8/4/2021 18:34 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 18:34:04 |
| מבחינת התקנון:ֿ
״ֿ
מחסור במלאי
אולסייל עושה כל שביכולתה כדי לוודא, שהמוצר המוצג על-ידי הספק המוכר אותו יימצא ברשותו של אותו ספק, או כי מציע השירות המוצג באתר מסוגל להעניקו. החברה דורשת מספקיה לעדכן אותה מייד עם היוודע להם כי מוצר אזל מהמלאי. החברה תסיר מוצרים מהאתר שאזלו מהמלאי, או תציין בסמוך אליהם, כי המוצר אזל מהמלאי וכי זמנית לא ניתן לרכוש אותו. אם לאחר זכייה במכירה של מוצר, התברר כי המוצר אזל, בשל נסיבות חריגות, שלא היו ידועות בעת ההזמנה, תודיע על כך החברה לצרכן באמצעות הטלפון או הדואר האלקטרוני שלו תוך יום עסקים ותאפשר לו לבחור במידת האפשר בין קבלת מוצר חלופי דומה ושווה ערך או השבת מלוא הכסף ששולם. . במידה ואין הזוכה מעונין במוצר/בשירות החלופי, קמה לו הזכות לסרב לקבלו. במקרה כזה, תבוטל הזמנת המוצר/השירות וכספו של הזוכה, ככל ששולם, יוחזר לו. בוטלה המכירה או סופק לזוכה מוצר/שירות חלופי כאמור, לא תהא לאולסייל כל אחריות לכל נזק שהוא שנגרם לזוכה או לאחר, ולזוכה לא תהא כל עילה ו/או טענה כלפי אולסייל בגין הזכייה במכירה או ביטולה, ובכלל זה בגין רכישת מוצר/שירות במחיר גבוה יותר ו/או בגין אובדן רווחים ו/או בגין כל נזק אחר, ישיר או עקיף, שייגרם לזוכה.
״
כלומר נמכר מוצר שלא קיים במלאי - והרכישה היא מאז 3.4 | |
|
|
|
| 8/4/2021 18:34 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 18:34:20 |
| מבחינת התקנון:ֿ
״ֿ
מחסור במלאי
אולסייל עושה כל שביכולתה כדי לוודא, שהמוצר המוצג על-ידי הספק המוכר אותו יימצא ברשותו של אותו ספק, או כי מציע השירות המוצג באתר מסוגל להעניקו. החברה דורשת מספקיה לעדכן אותה מייד עם היוודע להם כי מוצר אזל מהמלאי. החברה תסיר מוצרים מהאתר שאזלו מהמלאי, או תציין בסמוך אליהם, כי המוצר אזל מהמלאי וכי זמנית לא ניתן לרכוש אותו. אם לאחר זכייה במכירה של מוצר, התברר כי המוצר אזל, בשל נסיבות חריגות, שלא היו ידועות בעת ההזמנה, תודיע על כך החברה לצרכן באמצעות הטלפון או הדואר האלקטרוני שלו תוך יום עסקים ותאפשר לו לבחור במידת האפשר בין קבלת מוצר חלופי דומה ושווה ערך או השבת מלוא הכסף ששולם. . במידה ואין הזוכה מעונין במוצר/בשירות החלופי, קמה לו הזכות לסרב לקבלו. במקרה כזה, תבוטל הזמנת המוצר/השירות וכספו של הזוכה, ככל ששולם, יוחזר לו. בוטלה המכירה או סופק לזוכה מוצר/שירות חלופי כאמור, לא תהא לאולסייל כל אחריות לכל נזק שהוא שנגרם לזוכה או לאחר, ולזוכה לא תהא כל עילה ו/או טענה כלפי אולסייל בגין הזכייה במכירה או ביטולה, ובכלל זה בגין רכישת מוצר/שירות במחיר גבוה יותר ו/או בגין אובדן רווחים ו/או בגין כל נזק אחר, ישיר או עקיף, שייגרם לזוכה.
״
כלומר נמכר מוצר שלא קיים במלאי - והרכישה היא מאז 3.4 | |
|
|
|
| 23/3/2021 08:44 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2021 | | שעה: | 08:44:44 |
| שלום לכם!
ב2.20 קניתי מכונת כביסה של סמסונג.
לאחר כמה חודשים שמתי לב שהיא קורעת בגדים.
לאחר עוד כמה חודשים הבנתי שזה לא מקרי והזמנתי טכנאי במסגרת האחריות.
טכנאי ראשון הגיע ואמר שאין שום בעיה והוא יקרא לטכנאי מומחה.
טכנאי שני הגיע ואמר שיש בעיה עם המרחק של התוף ולכן נתפסים שם בגדים ונקרעים. הוא אמר לי שזו בעיה ידועה של הדגם הזה. לא היו לו את הכלים הנדרשים אז הוא אמר שאני צריכה לתאם הגעת טכנאי נוסף.
כשהתקשרתי למוקד לתאם טכנאי גם הוא אמר לי שזו בעיה ידועה של המכונה.
טכנאי שלישי תקן את המרחק של התוף.
אחרי שבוע המכונה שוב קורעת בגדים.
אשמח להתיעץ אתכם כיצד נכון להמשיך?
ללכת לתביעות קטנות לתבוע את היבואן של סמסונג מכונת כביסה? איך אני מבררת מי הוא?
ללכת לתביעות קטנות מול מחסני חשמל שדרכם קניתי את המכונה?
או שיש לכם רעיון אחר כיצד נכון לנהוג?
הלוואי והייתי יכולה לפתוח בתביעה ייצוגית, אני בטוחה שיש עוד רבים שנהרסו להם בגדים בגלל הדגם הזה ונאלצו לקנות מכונה חדשה מעבר לבגדים שנקרעו ואין אפשרות לקנות אותם שוב.
תודה רבה על הייעוץ! | |
|
|
|
| 25/3/2021 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2021 | | שעה: | 12:02:13 |
| שלום רב שרון,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לאחר עוד כמה חודשים הבנתי שזה לא מקרי והזמנתי טכנאי במסגרת האחריות..."- האם יש לך תעודת אחריות על המוצר? אם כן, באפשרותך לעיין בו ולברר מי היבואן/יצרן? וכן תקבלי מענה לשאלתך בעניין:"... איך אני מבררת מי הוא?...".
בנוסף, את טוענת כי:
"...כשהתקשרתי למוקד לתאם טכנאי גם הוא אמר לי שזו בעיה ידועה של המכונה. טכנאי שלישי תקן את המרחק של התוף..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך זו? האם יש ברשותך העתק מפירוט מהות התיקון?
| |
|
|
|
| 5/4/2021 08:37 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 08:37:01 |
| יש לי תעודת אחריות שמחסני חשמל נתנו לי. התעודה היתה בתוקף שנה עד 2.21. פניתי לשירות לקוחות והם הפנו אותי למרכז תיקונים. לא אותם אני צריכה לתבוע, אז את מי כן?.
אין לי העתק של התיקון של הטכנאי. לבקש אותו לפני התביעה?
ואשמח לשמוע איך אני יודעת מה הסכום המתאים לתביעה כזאת?
תודה! | |
|
|
|
| 5/4/2021 13:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 13:06:53 |
| שלום רב שרון,
על מנת לברר את פנייתך, אנא הגישי בקשת יעוץ באמצעות הקישור שלהלן:
doc@consumers.org.il | |
|
|
|
| 8/4/2021 15:12 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 15:12:52 |
| איני מטעם המועצה, אך אני יכול לעזור לך.
צור קשר:
ora03@walla.co.il | |
|
|
|
| 7/4/2021 20:54 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2021 | | שעה: | 20:54:19 |
| שלום,
רכשתי כרטיסי טיסה של אל על לחודש 7/2020 מסוכנות נסיעות אך הטיסה בוטלה עקב מגיפת הקורונה. כחודש לפני מועד הטיסה קיבלתי הודעה מאל על כך שהטיסה מבוטלת. יצרתי עימם קשר אך הנציג הפנה אותי לסוכנות נסיעות. לאחר פניה לסוכנות נאמר לי שהם מחכים להחזר עבור הכרטיסים מאל על. מילאתי באתר אל על בקשה להחזר התשלום וקיבלתי הודעה שהבקשה אושרה ועלי לפנות לסוכנות נסיעות שם חוזרים ואומרים שלא התקבל החזר. את מי עליי לתבוע.???? | |
|
|
|
| 8/4/2021 14:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 14:29:00 |
| שלום רב מיכאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...כחודש לפני מועד הטיסה קיבלתי הודעה מאל על כך שהטיסה מבוטלת..."- בהנחה שהודעת הביטול נשלחה אליך מטעם חברת התעופה, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה), למידע רחב בעניין תוכל לקרוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_flight_tviaa
תוכל לשקול אם להשתמש בתבניות מכתבים שקיימים בקישור שלעיל.
| |
|
|
|
| 6/4/2021 09:38 |
ריקו |
| | מחבר: | ריקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 09:38:26 |
| שלום, אני מנוי בשירותי חניה ועכשיו הבנתי שהשירות הולך לעלות מהמחיר הרגיל ששילמתי כל חודש. האם החברה יכולה להחליט על דעת עצמה להעלות מחיר וסתם ככה להודיע לי את זה? מה ניתן לעשות?
תודה. | |
|
|
|
| 7/4/2021 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2021 | | שעה: | 13:54:57 |
| שלום רב ריקו,
מה היתה תקופת המנוי?
האם נשלח אליך הודעה בעניין?
עקרונית, בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות, כקבוע בסעיף 13א(ב) בחוק הגנת הצרכן:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
בנוסף,סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי, כדלקמן:
"...לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;" | |
|
|
|
| 8/4/2021 12:18 |
ריקו |
| | מחבר: | ריקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 12:18:56 |
| שלום ותודה על המענה.
אני מנוי לשירות חודשי ללא התחייבות, לכן לא נראה לי שמדובר בעסקה לתקופה קצובה. קיבלתי הודעה בכתב במסגרת החשבונית שם נאמר שהתעריף יעלה ביום ראשון הקרוב.
כמה זמן מראש צריכים להוידע לי על השינוי? או שהם יכולים להודיע מתי שבא להם.. תודה.
| |
|
|
|
| 8/4/2021 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 12:47:09 |
| שלום רב ריקו,
עקרונית, סעיף 13א(א) בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהי "עסקה לתקופה קצובה"
ו "תקופת ההודעה", כדלקמן:
""עסקה לתקופה קצובה" – כל אחת מאלה:
(1) עסקה לתקופה מסוימת לרכישת טובין או שירותים;
(2) עסקה שבה, בתקופה מסוימת, נרכשים טובין או שירותים במחיר מוזל או שניתנת הטבה אחרת בעבורם, בין אם העסקה עצמה היא לתקופה בלתי מסוימת ובין אם היא לתקופה מסוימת, למעט עסקה שבמהלכה, לתקופה מוגבלת ובלא כל תנאי, הוזיל העוסק את מחיר הטובין או השירותים, או הציע הטבה אחרת;
..."
"תקופת ההודעה" – התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד." | |
|
|
|
| 8/4/2021 14:16 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 14:16:03 |
| עליך לקבל הודעות ב-3 חשבוניות אחרונות לפני עליית המחיר, וכן הודעה ב-SMS, 21-28 יום לפני עליית המחיר. אם פעלו כך, ובהנחה כי החוזה איפשר להעלות מחיר נראה כי תקין.
אם אחד מהנ"ל לא מתקיים, צור קשר
Ora03@walla.co.il | |
|
|
|
| 6/4/2021 15:07 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 15:07:12 |
| שלום,
במרץ 2020 עשיתי מנוי לקרוספיט ל-3 חודשים עד חודש יוני 2020. בחודש התחיל הקורונה בארץ והתחיל סגר והמנוי שלי הוקפא. בין לבין הסגרים נפתח המנוי ומימשתי שתי חודשיים מתוך השלוש.
נשאר לי חודש נוסף ושאותו לא יכולתי לממש בגלל. הלימודים ובגלל הקורונה. שאלתי לגבי החזר כספי והיא אמרה לי שהם לא מחזירים כסף לכן ביקשתי לבצע הקפאה ושאלתי עד מתי ניתן להקפיא את המנוי, ונאמר לי ע״י הנציגה שאין לזה תוקף
בזמן הסגר המועדון החליט להמשיך את הפעילות שלו למרות הסגר, ואני לא הייתי מעוניינת להתאמן בזמן הזה וביקשתי להמשיך את הקפאה..
באוקטובר עברתי לתקופה לכפר סבא, וביקשתי להמשיך את ההקפאה, אז הנציגה אמרה לי את תצטרכי להתקשר כול חודש ולבצע הקפאה מחדש וכך עשיתי. בסוף חודש מרץ 2021 ביקשתי להמשיך את ההקפאה וההליכה אמרה לי שהם לא מתכוונים להאריך לי את ההקפאה וזו הבעיה שלי והם עשו מספיק בשבילי ושאבוא להתאמן. הסברתי לה שכרגע אני לא נמצאת באזור ואני בתקופת התמחות וחוזרת מאוד מאוחר הביתה וזה לא הגיוני לבוא לבקש ממני להתאמן באשדוד כאשר כרגע אני גרה ועובדת באזור במרכז. היא אמרה שזו בעיה שלי. ואם אני רוצה שיעביר את המנוי שלי לקרוב משפחה.
האם זה חוקי שמועדון יתנהל כך? האם אני זכאית או לא זכאית לקבל את כספי בחזרה ? ואם לא, האם אני יכולה לבקש הקפאה של מנוי של חודש לתקופה ארוכה ? מדובר על שירות שלא קיבלתי ועליו שילמתי.
אשמח אם תחזרו אליי | |
|
|
|
| 8/4/2021 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 14:14:53 |
| שלום רב אורלי,
מעיון בפנייתך את מציינת כי:
"...נשאר לי חודש נוסף ושאותו לא יכולתי לממש בגלל. הלימודים ובגלל הקורונה. שאלתי לגבי החזר כספי והיא אמרה לי שהם לא מחזירים כסף לכן ביקשתי לבצע הקפאה ושאלתי עד מתי ניתן להקפיא את המנוי, ונאמר לי ע״י הנציגה שאין לזה תוקף..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך זו?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/4/2021 18:19 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 18:19:02 |
| שלום,
בעסקת מכר מרחוק, ביקשתי בהערות ההזמנה לשנות את הכתובת המופיעה על חשבונית הרכישה מאחר והחברה לא מאפשרת לפצל בין כתובת למשלוח וכתובת לחשבונית. פניתי מספר רב של פעמים וזה לא בוצע ונשלחה אליי חשבונית מס בכתובת המשלוח ולא בכתובת של העסק. דיברתי עם שירות הלקוחות ועם הנהלת הרשת מספר פעמים וזה עדיין לא בוצע, בעקבות כך החלטתי לבטל את ההזמנה. גם בחשבונית הזיכוי לא שינו את הכתובת ורק לאחר מספר בקשות החברה החליטה לאשר את שינוי הכתובת בחשבונית הזיכוי בלבד ללא שינוי כתובת בחשבונית הרכישה. בנוסף בחשבונית הזיכוי מופיע רק שם החברה וכתובת העסק. האם זה תקין?
החברה מסרבת לשנות את הכתובת בחשבונית הרכישה בטענה שההזמנה בוטלה על ידי ואין הם מחויבים לתקן את חשבונית הרכישה. שוב אדגיש שאני ביקשתי את זה בעת ביצוע ההזמנה וטווח זמן ההמתנה לתיקון חשבונית הרכישה היה מעל 10 ימים עד לביטול ההזמנה לאחר 14 יום. מה עושים במצב כזה? אשמח לעזרתכם. | |
|
|
|
| 8/4/2021 11:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 11:18:37 |
| שלום רב אדון,
האם הרכישה בוצעה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי? מה המוצר שנרכש? | |
|
|
|
| 8/4/2021 11:30 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 11:30:13 |
| שלום,
המוצר הוא כיסא מחשב, שימוש אישי. | |
|
|
|
| 8/4/2021 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 14:14:16 |
| שלום רב אדון,
השאלה שלך נוגעת בעיקרה לדין הכתובת המופיעה על החשבונית.
חשוב להבהיר כי אין חובה בחוק לבצע הפרדה בין כתובת המשלוח לכתובת החשבונית, ואפשרות שכזאת, ככל שניתנת, ניתנת כמחווה ואינה נובעת מהוראות הדין.
על כן, אין הפרה של הוראות חוק הגנת הצרכן בפעולות בית העסק, ובהעדר הפרה כאמור, המועצה תתקשה לסייע . | |
|
|
|
|
