| 8/4/2021 14:46 |
אלון |
 | | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 14:46:17 |
| בתאריך ה6.1 ביטלתי שירות (הרשמה לקורס לימודי) בחברה מסוימת, וע"פ החוזה שלהם הייתי אמור לקבל החזר כספי תוך 45 ימי עסקים, היום ה8.4 וע"פ מה שהשירות לקוחות שלהם אומר לי אני אקבל את ההחזר רק ב31 למאי, שזה כמעט חצי שנה ממועד ביטול הקורס..
האם יש מה לעשות בנושא ? | |
|
|
|
| 11/4/2021 14:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 14:52:55 |
| שלום רב אלון,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...וע"פ החוזה שלהם הייתי אמור לקבל החזר כספי תוך 45 ימי עסקים,..."- האם יש ברשותך העתק מההסכם? אם כן, האם בחוזה ישנו סעיף פיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר את החוזה?
| |
|
|
|
| 13/4/2021 12:30 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 12:30:55 |
| תאריך העסקה הוא ב6.1
יש לי העתק מהחוזה, אכן מצוין סכום "דמי ביטול", שדיברתי איתם כבר ואמרו שהכסף יוחזר לי תוך 45 ימים עם הורדה של דמי הביטול הכתובים בחוזה | |
|
|
|
| 13/4/2021 12:32 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 12:32:23 |
| | סליחה, תאריך הביטול הוא ב6.1 תאריך העסקה כתוב בחוזה | |
|
|
|
| 13/4/2021 12:31 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 12:31:05 |
| תאריך העסקה הוא ב6.1
יש לי העתק מהחוזה, אכן מצוין סכום "דמי ביטול", שדיברתי איתם כבר ואמרו שהכסף יוחזר לי תוך 45 ימים עם הורדה של דמי הביטול הכתובים בחוזה | |
|
|
|
| 13/4/2021 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 12:49:29 |
| שלום רב אלון,
האם בהסכם ההתקשרות בניכם צוין מועד השבת כספך בתוך 45 ימי עסקים?
אם כן, פנה אל בית העסק בכתב לבירור תגובת החברה לפיה ההשבה תעשה רק "...ב31 למאי...", לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 14/4/2021 13:23 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 13:23:06 |
| | לאחר הצהרה שלי כי אפנה למועצה אם זה לא יטופל בהקדם, אתמול התקשרו אלי והוציאו אלי את ההחזר בצק פיקדון צבאי, האם כאן נגמר הסיפור? | |
|
|
|
| 12/4/2021 16:17 |
שרלוט שריקי |
| |
|
| 14/4/2021 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 13:18:44 |
| שלום רב שרלוט,
האם יש לך תעודת אחריות על המוצר או שאת שואלת אם על פי החוק יש אחריות על קערת נירוסטה?
| |
|
|
|
| 12/4/2021 15:37 |
אווה |
| | מחבר: | אווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 15:37:54 |
| היי, אני מעוניינת לדעת לגבי מכירת סוף עונה, לא הצלחתי למצוא מידע על כך באתר שלכם.
אם חנות לא פירסמה שהיא מבצעת מכירת סוף עונה ורכשתי מגפיים לפני 10 ימים והחברה מעניקה החלפה של 14 ימים אך עכשיו היא כבר לא מוכרת מגפיים והיא טוענת כי רכשתי את המגפיים במכירת סוף עונה אז זה לא היה מפורסם בשום מקום מלבד בחשבונית הקנייה כי החלפה בסוף עונה אפשרית עד 7 ימים ואני רוצה להגיע לבצע החלפה/זיכוי בחנות הם יכולים למנוע זאת ממני? | |
|
|
|
| 14/4/2021 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 13:00:58 |
| שלום רב אווה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אם חנות לא פירסמה שהיא מבצעת מכירת סוף עונה ורכשתי מגפיים לפני 10 ימים והחברה מעניקה החלפה של 14 ימים..."- האם יש לך חשבונית? אם כן, מה מופיע בחשבונית שקיבלת בעקבות הרכישה?
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה מופיע בו?
| |
|
|
|
| 11/4/2021 17:54 |
בת |
| | מחבר: | בת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 17:54:06 |
| | קאנטרי מתנה החזרת החודשים ( 6 חודשים) בהם היה סגור עקב תקנות הקורונה למינוי רק אם ישלם מראש לשנה שלמה. האם תקין? | |
|
|
|
| 12/4/2021 16:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 16:27:53 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"קאנטרי מתנה החזרת החודשים ( 6 חודשים) בהם היה סגור ..."- האם בתקופה הזו חשבונך חויב או שהוקפא?
| |
|
|
|
| 12/4/2021 18:00 |
בת |
| | מחבר: | בת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 18:00:31 |
| שולם תשלום מראש לשנה שכלל את תקופת הסגר.המנוי מסתיים עוד חודש.
הקאנטרי מתנה החזרת החודשים שהיה סגר בתשלום מראש מנוי חדש לשנה כדי לקבל מנוי לשנה וחצי שיכלול גם את תקופת הסגר. | |
|
|
|
| 14/4/2021 10:20 |
בתיה |
| |
|
| 14/4/2021 12:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 12:57:43 |
| שלום רב בתיה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, וככל שדרישת בית העסק לא מופיעה בהסכם ההתקשרות בניכם, יש לברר מול החברה מכח מה דרישתם זו?
במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/4/2021 15:30 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 15:30:02 |
| | רכשתי לפני כמה ימים רמקול של jbl והוא הגיע תקול אני רוצה שיחזירו לי את כספי חזרה והם לא מסכימים בגלל שפתחתי אותו מה החוק אומר בנושא? | |
|
|
|
| 14/4/2021 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 12:52:49 |
| שלום רב נועם,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מתי בוצעה פניה לביטול העסקה(תאריך)?
האם המוצר חובר לחשמל(נעשה בו שימוש)?
| |
|
|
|
| 12/4/2021 15:26 |
שמעון חי |
| | מחבר: | שמעון חי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 15:26:27 |
| שלום רב
בתאריך 25.08.2020 רכשתי רכב עשיתי העברת בעלות מסודרת הרכב על שמי ...
כעת בחודש מרץ 2021 ניגשתי לעשות טסט טוענים שהאגרה הקודמת ששילם מוכר הרכב הבעלים הקודמים שולם בכרטיס אשראי גנוב
מה זה עינייני מדוע עליי לשאת בתשלום של אגרה כפולה קניתי רכב כדין עם אגרה וטסט עד שנת 2021 ...משרד התחבורה ומשרד הרישוי עונים לי תובות אוטומטיות ומפנים את זה אחד לשני ...שלחתי מיילים עד רמת מנכל אך הם לא טורחים לענות ...וטוענים כי עליי לשלם ולחפש את בעל הרכב הקודם ..אני מחזיק ביידי העברת בעלות שנעשתה עם רישיון על שמי שמוטבע שם שהרכב עם טסט ואגרה משולמת אך הם מתנערים
אני ממש אובד עצות מה עושים ? | |
|
|
|
| 14/4/2021 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 12:50:03 |
| שלום רב שמעון,
באפשרותך לפנות אל נציב פניות הציבור במשרד מבקר המדינה, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Guidecomplainant/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 12/4/2021 13:07 |
דניאלה |
| | מחבר: | דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 13:07:47 |
| שלום רב
רכשתי לפני שנתיים מייבש טלסה
אתמול באמצע פעולה נשבר חלק
יצרתי קשר עם החברה
נאמר לי שצריך להזמין את החלק
וזה יקח לפחות 14 ימי עסקים
מה שמותיר איתי ללא מייבש כניראה ל3-4 שבועות
האם החברה לא אמורה להחזיק חלפים במלאי
מהו הזמן שראוי שהתקלה תטופל
אודה לתשובתכם המהירה | |
|
|
|
| 12/4/2021 13:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 13:29:27 |
| אם מדובר על תיקון באחריות, פרק הזמן לתיקון צריך להופיע בתעודת האחריות. אם הוא לא מופיע, החוק מחייב אותם לתקן בתוך שבוע, לא כולל שבת וחג. אין לי קשר למועצה.
מהחוק:
15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת".
(ב) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנת משנה (א), יראו בכך הסכמה מצדו לכך, שחיוביו הנוספים יהיו זהים לחיובים שלפי פרק ב'.
10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן. | |
|
|
|
| 14/4/2021 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 10:24:04 |
| שלום רב דניאלה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, תקנה 3(ג) בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קןבעת כי במייבש כביסה על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף במשך 7 שנים(מתוכם שנת אחריות אחת הקבועה בדין).
במוצר שנמצא בשנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את מייבש הכביסה בתוך 3 ימים ממועד ביצוע הקריאה לתיקון המוצר. עם זאת, תקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי במקרה בו היבואן/יצרן מוכיח כי מקור הקלקול במוצר נגרם במכוון על ידי הצרכן, אזי' הוא פטור מביצוע התיקון במוצר. לפיכך, והיות שאת טוענת כי המוצר נרכש לפני שנתיים יש לברר אם יש ברשותך תעודת אחריות ואם כן, האם מדובר בתעודת אחריות מורחבת ותוך כמה זמן על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף.
| |
|
|
|
| 12/4/2021 13:07 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 13:07:10 |
| שלום,
בפברואר 2020 הזמנתי שתי לילות במלון קדמא של רשת ישרוטל לחודש מאי כאשר המלון עדיין לא נפתח ומחירי מאי היו מחירי הרצה. לאחר שפרצה הקורונה הודיעו לי שההזמנה שלי מבוטלת, כאמור אני ביקשתי מהם שלא לבטל את ההזמנה ושמחירי ההרצה יעמדו לרשותי לכשהמלון יחזור לפעילות. הרשת כאמור הסכימה וזה בהחרגה של חודש אוגוסט והחגים וכמובן שהבנתי והסכמתי. הרשת חייבה אותי לקבוע תאריכים תיאורטיים היות ולא הם ולא אני ידענו מה יקרה. כאשר המלון חזר לפעילות קבעתי תאריך מסויים ובגלל שמוסדות החינוך לא חזרו לסדרם ביקשתי שוב לדחות לתחילת חודש מרץ ואז דחיתי שוב לאפריל. לפני הדחייה האחרונה לאחר שלא אישרו לי לדחות שוב אביבית שהיא אחראית שירות לקוחות התקשרה אלי וביקשה שאוסיף עוד סכום כלשהו לדעתי משהו סביב ה100 שח בערך ואז ההזמנה שלי תשמר לתאריך שביקשתי ובהחרגה של יולי ואוגוסט והחגים. גם כאן הסכמתי. התאריך נקבע ל20 באפריל. השבוע נאלצתי שוב לדחות שוב למאי וכאן הרשת לא הסכימה בשום אופן לדחות אלא בתוספת תשלום של ההפרש המלא. בשום שלב לא נאמר לי שלא יתאפשר לדחות יותר ושלא ניתן לעשות שינויים בתאריכים שנקבעו. האם זו התנהלות תקינה של הרשת? | |
|
|
|
| 14/4/2021 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 10:12:47 |
| שלום רב איתן,
פנה אליהם בכתב לבירור טענתך לפיה:
"...בשום שלב לא נאמר לי שלא יתאפשר לדחות יותר ושלא ניתן לעשות שינויים בתאריכים שנקבעו...", ואם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 12/4/2021 13:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 13:03:47 |
| בתאריך 8.4.21 ביקרתי בסוכנות נסיעות בת"א ורכשתי כרטיס טיסה לתאריך 13.4.21. שילמתי 2425 ש"ח וקיבלתי את כרטיס הטיסה ואת פוליסת הביטוח ביד.
לאור נסיבות אישיות נאלצתי לבטל את הטיסה ובתאריך 11.4.21 הודעתי לסוכנת הנסיעות על רצוני לבטל.
להפתעתי הודיעה לי הסוכנת כי דמי הביטול עומדים על 220 דולר וההחזר שאקבל לאחר הקיזוז יעמוד על 496 דולר כולל החזר עבור הביטוח.
אציין כי לסוכנות הנסיעות אין אתר אינטרנט ולא הודיעו לי מה מדיניות הביטולים בשום צורה - לא בע"פ ולא בכתב.
ברצוני לשאול האם דמי הביטול הגבוהים הללו עולים בקנה אחד עם חוקי הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 14/4/2021 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 10:01:35 |
| שלום רב משה,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... ביקרתי בסוכנות נסיעות בת"א רכשתי כרטיס טיסה לתאריך 13.4.21...." האם בעת ביצוע העסקה לא קיבלת חוזה?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל עסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, בין היתר, בשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס).
מתיאור בפנייתך אינך עומד בתנאים הקבועים בדין (הודעת הביטול נעשתה פחות מ-14 ימים לפני קבלת השירות) על כן, במקרה מעין זה, מוצע לצרכן לעיין בהסכם ההתקשרות בניהם ולפעול בהתאם, אולם במקרה המתואר צוין כי:
"...לסוכנות הנסיעות אין אתר אינטרנט ולא הודיעו לי מה מדיניות הביטולים בשום צורה - לא בע"פ ולא בכתב..." ככל שלא נמסר לך העתק מההסכם, וכן לא קיבלת מידע בכל הנוגע בכל תנאי הביטול הרי שלכאורה הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 15/12/2020 00:54 |
ע"פ |
| | מחבר: | ע"פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2020 | | שעה: | 00:54:31 |
| קניתי תנור גומחה סטנדרטי AEG עבור אמי, והוזמנה התקנה מטעם היבואן.
התנור הונח בגומחה מבלי לקבעו ולחברו בברגים (המצורפים לתנור) אל דפנות הגומחה. למעשה התנור משוחרר ויוצא די בקלות מהגומחה, ויכול היה להוות סיכון במידה והיה משתחרר בעת פעולתו, בשל פתיחת הדלת למשל או שליפת התבניות.
נשלחה תלונה ליבואן ודרישה לשליחת טכנאי לצורך הקיבוע, ומתן פיצוי הולם בשל עוגמת הנפש, ואף נשלח סרטון שמדגים את הבעיה. בנוסף הופנתה תשומת ליבם לכך שהדבר נעשה לא לפי הוראות היצרן, ובניגוד להמלצות מכון התקנים לשימוש בתנורי גומחה (ראו כאן: https://www.gov.il/he/departments/general/built-in-oven-recommendations "המלצות לשימוש נכון בתנורים", סעיף שני - "התקינו את התנור בגומחה אך ורק לפי הוראות ומידות היצרן").
התשובה שקיבלה אמי הייתה שהתקנות תנורי-גומחה אינם כוללים את הקיבוע עם הברגים לגומחה (אציין שזה קיבוע סטנדרטי של שני ברגים).
שאלתי היא, האם על פי החוק, כאשר מתואמת התקנה לתנור גומחה (בייחוד מהיבואן הרשמי), האם לא סביר להניח שהדבר כולל דבר מינימלי כקיבוע התנור? כיצד אמור הצרכן להבין, ובוודאי אמי שאינה בעלת חוש טכני, להבין שהיא צריכה לדאוג בנוסף להתקנה "הרגילה" לדאוג להתקנה משלימה?
מבחינתי, אני אגיע אליה בקרוב ואחבר אותו בעצמי, אבל מה אומר החוק על כך? מה המחויבות של היבואן לגבי התקנה שכזאת?
תודה מראש | |
|
|
|
| 16/12/2020 12:28 |
ע"פ |
| |
|
| 17/12/2020 19:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 19:29:59 |
| שלום רב אדון,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
עקרונית, תקנה 4 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו."
לפיכך, עליך לעיין בתעודת האחריות שניתנה על מנת לבדוק מה כוללת ההתקנה.
בנוסף, וככל שמדובר במוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות(שנה אחת) אני, מציעה כי תפנה אל נותן השירות(היבואן/יצרן) בכתב(ככל שטרם בוצעה פניה בכתב) לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 22/12/2020 18:26 |
ע"פ |
| | מחבר: | ע"פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2020 | | שעה: | 18:26:49 |
| תודה על תשובתכם.
הסעיף היחיד שמתייחס להתקנה בתעודת האחריות הוא זה:
"האחריות תקפה ל-12 חודשים מתאריך מסירת המוצר לצרכן (או מתאריך ההתקנה או ההדרכה, אם קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה כאמור, ובלבד שעד מועד ההתקנה לא עשה הצרכן שימוש במוצר, והמוצר נשמר בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן)."
כלומר המוצר חייב התקנה, אך אין דרישה שהיבואן עצמו יבצע את ההתקנה.
אני חושב שאין חשיבות לגבי האם יש דרישה או לא לכך שהיבואן עצמו יבצע את ההתקנה, שכן הדבר משויך לעניין האחריות באם תידרש בעתיד, וכאן אני מדבר על האחריות של היבואן בשלב ההתקנה, טרם החלת האחריות.
לצורך ענייננו, ההתקנה הוזמנה מהיבואן כפי שהומלץ בעת הקניה. מרגע שהיבואן הוא המתקין, מצופה ממנו לבצע את ההתקנה כפי שדורש היצרן. קיבוע התנור לגומחה עם הברגים המסופקים הוא העיקר, והמונח "התקנה" מרמז לכל בר דעת שלאחריו ניתן יהיה להשתמש בתנור.
בשום שלב לא הסביר היבואן ש"ההתקנה" שלו תסתכם בחיבור התקע החשמלי, הנחת התנור בגומחה ללא קיבוע, והסבר על תפעול התנור.
בתום ההתקנה אף שאלה אמי האם ההתקנה בסדר, ונענתה באופן חיובי. לא ניתן היה להבין מכך שנדרשת פעולת קיבוע נוספת.
כל הסיטואציה לא סבירה, ובסופו של דבר ביצעתי את הקיבוע לאחר מספר ימים, מה שלא אפשר הפעלה של התנור לאורך זמן רב.
נשאר עניין הפיצוי שנתבקש מהיבואן בפניה אליו שכללה את הפרטים. פיצוי לא ניתן, ורק חזרו לאמי בטלפון והסבירו שקיבוע לא כלול בהתקנה.
השורה התחתונה היא האם היבואן, בתפקידו כמתקין יכול לנהוג כך? עקרונית הייתי רוצה שהנושא יטופל באופן שלא יחזור על עצמו גם לאחרים, מעשית אני מרגיש שאני סתם מבזבז את זמני (וזמנכם) לשווא... | |
|
|
|
| 23/12/2020 10:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 10:49:32 |
| שלום רב אדון,
אם כך ועל מנת לבדוק את פנייתך אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/4/2021 12:18 |
גבריאלה |
| | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 12:18:59 |
| שלום
לאחר שנגמר הסגר האחרון, החליטו בבריכה, שהם מחייבים טלאי ירוק כתנאי לכניסה לבריכה.
הבנתי שהמהלך הזה לא חוקי.
פניתי אליהם והמנכל אמר שזה החוק. ההשפלה בכניסה היתה מזעזעת.
מה אפשר לעשות אם אין לי כסף לעורך דין פרטי? | |
|
|
|
| 12/4/2021 12:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 12:27:06 |
| מדובר על תו ירוק. למה לא חוקי? https://corona.health.gov.il/directives/green-pass-info/
"הכניסה לעסקים אלה מותנית בהצגת תו ירוק עבור כל אחד מהנכנסים. הרשימה מתעדכנת מעת לעת ע"פ החלטות ממשלה...
בריכות שחיה" | |
|
|
|
| 13/4/2021 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 15:40:04 |
| שלום רב גבריאלה,
באתר משרד הבריאות תוכלי לקרוא בעניין הנחיות לשגרה בזמן קורונה, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/ramzor-cites-guidelines?chapterIndex=1
בו צוין כי:
" בריכות שחייה - במבנה - פעילות תחת התו הירוק
תפוסה: אדם אחד לכל 7 מ"ר או עד 20 אנשים – הגבוה מביניהם. בתוך מי הבריכה: אדם אחד לכל 6 מ"ר.
בתיאום מראש.
ללא ישיבה בשטח המזנון.
ג'קוזי פתוח רק לאנשים שהגיעו יחד.
בריכות שחייה - בשטח פתוח
תפוסה: אדם אחד לכל 15 מ"ר או עד 100 אנשים – הגבוה מביניהם. בתוך מי הבריכה: אדם אחד לכל 6 מ"ר.
בתיאום מראש.
ללא ישיבה בשטח המזנון.
ג'קוזי פתוח רק לאנשים שהגיעו יחד.
אפשרות להפעיל את המקום עבור ספורטאים תחרותיים ומקצועיים שאינם בעלי תו ירוק בשעות נפרדות."
| |
|
|
|
| 12/4/2021 11:33 |
סרגיי ס. |
| | מחבר: | סרגיי ס. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 11:33:02 |
| שלום רב,
קניתי כמלפני שנה (תחילת 2020) טבעת הירוסין עם אבני יהלום בסניף של צבאן. באזור אוקטובר אחת מהאבנים נפלה. לא נגרם נזק לטבעת שגרם לכך, אבל בפועל לא ניתן להוכיח שום דבר לאף אחד. כיוון שאחריות לא מכסה את אבדן אבנים, נאלנו למסור לתיקון בתשלום של יצרן (צבאן). בעקבות סגר, החזירו טבעת בתחילת שנת 2021. לאחר כשבועיים שקבלתי טבעת מתיקון, שוב נפלה אבן חדשה (כלומר מאותו מקום שתיקנו).
על קבלה מופיע שאחריות על תיקון היא למשך 90 יום, אבל אבדן אבנים לא מכוסה תחתיה. במידה וכן מתקנים, אין שום הבטחה שאבן לא תיפול פעם נוספת. כלומר, יש כאן מעגל סגור, כך שכל חודשיים אצטרך לשלם על תיקון נוסף.
מעבר לכך, נורא קשה לייצר קשר עם החברה(צבאן): מענה למייל או ווטסאפ לוקח כמה ימים במקרה הטוב, לטלפון אף אחד לא עונה (שלוחה 8 - שירות לקוחות לא קיימת, כלומר יש הודעת שגיאה וניתוק).
האם אני יכול לדרוש טבעת חדשה או החזר כספי? ואם לא, אז אין שום כוונה לשלם על תיקון נוסף - אפשר לדרוש תיקון בחינם? יש איזה חוק שמחייב אותם לעשות זאת?
תודה,
סרגיי
| |
|
|
|
| 13/4/2021 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 15:01:32 |
| שלום רב סרגיי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק מיד עם נפילת האבן?
על מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/4/2021 11:16 |
גילי ברוך |
| | מחבר: | גילי ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 11:16:21 |
| היי,
נרשמתי למכון כושר ברשת מוכרת גרייט שייפ בתחילת חודש ספטמבר. במהלך הסגר (חודש אחרי) שלחתי בקשה מסודרת לביטול המנוי אך התשלומים **לא בוטלו**.
כל התקופה לא היה מענה טלפוני או במייל מפני שהעובדים היו בחל"ת, אולם התשלומים המשיכו לרדת, ולרדת.... בסיום הסגר שוב פניתי ואז נאמר לי כי ניתן לבטל תשלומים עתידיים אבל את כל התשלומים שחויבו בתקופת הסגר (6 תשלומים) לא ניתן לזכות. הם האריכו את תקופת המנוי, למרות שאני לא מעוניינת בהארכת התקופה אלא קבלת החזר בלבד.
האם זה חוקי? מה ניתן לעשות בנושא?
ניסיתי להתקשר לייעוץ עם המועצה לצרכנות אבל לא היה מענה | |
|
|
|
| 13/4/2021 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 14:53:49 |
| שלום רב גילי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בסיום הסגר שוב פניתי ואז נאמר לי כי ניתן לבטל תשלומים עתידיים אבל את כל התשלומים שחויבו בתקופת הסגר (6 תשלומים) לא ניתן לזכות..."- האם פנייתך נעשתה בכתב? אם כן, ועל מנת לפתוח בבירור מול החברה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/4/2021 11:09 |
נעמה שובל |
| | מחבר: | נעמה שובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 11:09:33 |
| הי,
לפני מספר ימים רכשנו טלויזיה חכמה בחנות טרקלין חשמל. לאחר חיבור הטלויזיה לרשת הביתית מסתבר כי אין לטלויזיה אופציה של חיבור לחנות האפליקציות בטלויזזיה.
בשיחה עם המוכר בחנות הוא התפלא שאין אופציה לחנות האפליקציות על המסך או בשלט והפנה אותנו לשירות הלקוחות.
בשירות הלקוחות נאמר לנו כי הטלויזיה היא "מעגל סגור" ללא אופציה להוסיף אפליקציות אחרות ממה שכבר קיים על הטלויזיה (נטפליקס ויוטיוב).
האם יש באפשרותי להחזיר את המוצר מכיוון שלא היה גילוי נאות של האפשרויות הקיימות בטלויזיה? או ליתר דיוק מה לא נקבל בטלויזיה הספציפית הזו בהשוואה לטלויזיות אחרות שעמדו בחנות. | |
|
|
|
| 13/4/2021 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 14:06:28 |
| שלום רב נעמה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לפני מספר ימים רכשנו טלויזיה חכמה בחנות טרקלין חשמל...אין לטלויזיה אופציה של חיבור לחנות האפליקציות בטלויזזיה..."-מה הוסבר לך בעת רכישת המוצר או במפרט של המוצר? אם כן, האם יש לך הוכחה לכך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך, ככל שקיימים, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/4/2021 14:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 14:35:24 |
| עקרונית, את צריכה לבטל את העסקה בכתב כפי שתראי בהמשך. אני רק מצרף לך את הסעיפים הרלוונטיים בחוק כפי שכתבה נציגת המועצה בכדי שתשלטי בנושא ובתקווה שלא יהיה צורך בטיפול המועצה:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן; | |
|
|
|
| 12/4/2021 10:03 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 10:03:12 |
| שלום רב,
2 שנים לאחר שהתנתקנו מהוט, בשיחת טלפון מקרית להוט בעניין התחברות לשירותי הכבלים הם הודיעו לנו על חוב של למעלה מ-3000 ש"ח על ציוד שלא הוחזר לפני 2 שנים. יש לי עדים ששליח של הוט אסף את הציוד השאיר טופס החזרת ציוד, לאחר פרק זמן זרקתי את הטופס. למעט העדים שנכחו בזמן שהשליח היה בבית אין לי דרך להוכיח שאכן הוא לקח את הציוד.
מה אני עושה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 13/4/2021 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 13:35:04 |
| שלום רב רוני,
במקרה בו יש מחלוקת עובדתית בניכם(כל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 13/4/2021 14:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 14:17:34 |
| | הערה קטנה. אם הנושא יגיע לבית המשפט, או אם אפילו אם תדבר החברה, תוכל לומר שלא סביר שמערכת "משומנת", שעובדת כל כך הרבה שנים לא תזהה מיידית חוב כל כך גדול או ציוד יקר, אלא לאחר פרק זמן ארוך שכזה. שהרי חוב קטן על חשבונית, סביר שיזוהה מיידית ע"י המערכת והלקוח יחויב עליו. או שהחברה/שופט יקבלו את ההסבר הזה או שלא. בהצלחה. | |
|
|
|
| 12/4/2021 11:10 |
אלדה |
| | מחבר: | אלדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 11:10:56 |
| | תואם לי מחליף דוד מטעם חברת הביטוח. נתנו טווח של 3 שעות בsms ובטלפון אמרו לי 4 שעות. להבנתי, הטווח עד שעתיים. לבסוף הגיע אחרי 3 וחצי שעות (קבעו 8-11, הגיע כמעט 11.30). האם יש לי עילה לפי חוק הטכנאים לפיצוי? תודה. | |
|
|
|
| 13/4/2021 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 14:14:11 |
| שלום רב אלדה,
לעניין זה ראי מידע מפורט באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, תחת הכותרת:
"גילוי דעת בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים", בקישור שלהלן:
http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf
(לשאלתך ראי סעיפים 13 ו-14 בקישור שלעיל) | |
|
|
|
| 12/4/2021 09:58 |
בועז ניסים |
| | מחבר: | בועז ניסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 09:58:33 |
| רכשנו כורסת עיסוי שהגיעה בלי הוראות בעברית ונהרסה תוך 3 שבועות.
החברה לקחה לתיקון, אך ביקשנו שישאירו את הכורסה אצלם ויחזירו את הכסף, שילמנו ממיטב כספנו וקיבלנו מוצר דפוק.
האם יש לי דרך לבטל את העסקה מעבר ל14 יום שנקבעו? | |
|
|
|
| 13/4/2021 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 13:32:41 |
| שלום רב ניסים,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? | |
|
|
|
| 12/4/2021 09:48 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 09:48:59 |
| בתאריך 8/4/21 רציתי להירשם לאתר האינארנט של מכון עין טל. בחיפוש עלה אתר שנראה לי כאתר המבוקש. לאחר שהקלדתי את פרטי האישיים שכללו תאריך לידה ומספר תעודת זהות, גיליתי שבטעות נרשמתי לאתר דוקטורס. ניסיתי לבטל את ההרשמה ללא הצלחה. פניתי אליהם במייל וביקשתי לבטל הרשמתי ולמחוק את פרטי האישיים מהמאגר שלהם. בתשובה ענו לי מהאתר שעלי לשלוח צילום תעודת זהות כדי למחוק את שמי מהאתר. לטענתם זוהי תקנה של משרד המשפטים שאומרת שללא תצלום תעודת זהות לא ניתן להסיר את שמי מהאתר. ההליך הזה לא נראה לי הגיוני. אני רוצה להסיר את פרטי ולא להוסיף למאגר שלהם צילום תעודת זהות שלי.
אשמח לדעת מה באפשרותי לעשות כדי לגרום להם להסיר את פרטי מהמאגר שלהם. כרגע אני מרגיש שאני מוחזק אצלם כבן ערובה ללא יכולת להשתחרר למרות שהרשמתי מקורה בטעות.
בבכה ראובן | |
|
|
|
| 13/4/2021 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 13:26:35 |
| שלום רב ראובן,
לבירור בעניין זה פנה אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 8/4/2021 14:35 |
עדי ברקוביץ |
| | מחבר: | עדי ברקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 14:35:21 |
| | שלום רב, לפני שנתיים, בטרם פרוץ המגיפה, רכשתי חבילת נופש מדפחתית ליוון, כאשר הגענו ליעד בתיאום עם חברת הנסיעות דחינו את הנופש בשנה ועכשיו שעלינו לנסוע, הדבר מחייב את שני בני בחזרתם להיכנס לבידוד. שאלתי האם הדבר מהווה שינוי בחבילה ואני יכול לדרוש החזר כספי ולא זיכוי כפי שחברת הנסיעות מציעה? | |
|
|
|
| 11/4/2021 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 14:16:54 |
| שלום רב עדי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...אני יכול לדרוש החזר כספי ולא זיכוי כפי שחברת הנסיעות מציעה?"- מכח מה החברה מציעה זיכוי? האם זה מופיע בהסכם בניכם? | |
|
|
|
| 13/4/2021 06:47 |
עדי ברקוביץ |
| | מחבר: | עדי ברקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 06:47:10 |
| | הזיכוי אינו מופיע בהסכם ביני לבין חברת הנסיעות ולכן שאלתי ,האם בנסיבות העניין החברת הנסיעות חייבת להשיב לי את כספי במלואו או שהצעת הזיכוי היא הדבר הנכון? | |
|
|
|
| 13/4/2021 06:47 |
עדי ברקוביץ |
| | מחבר: | עדי ברקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 06:47:19 |
| | הזיכוי אינו מופיע בהסכם ביני לבין חברת הנסיעות ולכן שאלתי ,האם בנסיבות העניין החברת הנסיעות חייבת להשיב לי את כספי במלואו או שהצעת הזיכוי היא הדבר הנכון? | |
|
|
|
| 13/4/2021 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 13:09:32 |
| שלום רב עדי,
במידה שההצעה לקבלת זיכוי אינה מופיעה בהסכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין, כלומר לברר מכח מה החברה מציעה זאת?
היה ותתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 8/4/2021 20:47 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 20:47:50 |
| | שנה שעברה גיליתי על קבוצת פייסבוק (לקוחות ועובדים יחד) של חברה שמספקת שירותים (השירות עצמו מוחשי מחוץ לרשת ולפייסבוק). התביישתי לומר דברים אישיים לכן כתבתי מחשבון שפתחתי תחת שם אחר. לא ציפיתי שהעובדים יפנו אלי בהודעה פרטית מיוזמתם, אז הצגתי את עצמי בפירוט בהודעה פרטית (ללא איום והתחצפות כמובן), והעובדים התרגזו וסירבו להמשיך לדבר איתי. במשך כמה חודשים התנצלתי ובהודעה האחרונה מהם העובדים אמרו לי שדווח עלי למחלקה המשפטית שלהם ואם אפנה שוב יחול נגדי הליך משפטי. תהיתי אם יש פה ניצול מצוקה שלי כצרכנית או איסור הפעלת השפעה בלתי הוגנת (למנוע מצרכן אפשרות להתייעץ לגבי התקשרות או נקיטת אמצעי הפחדה וכו). תודה | |
|
|
|
| 11/4/2021 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 15:25:02 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אמרו לי שדווח עלי למחלקה המשפטית..."- על מה? מה הטענה שהועלתה?
בנוסף, את מציינת כי:
"...חברה שמספקת שירותים (השירות עצמו מוחשי מחוץ לרשת ולפייסבוק)..." -באיזה שירות מדובר?
אשמח אם תסבירי שוב את שאלתך.
| |
|
|
|
| 12/4/2021 08:15 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 08:15:59 |
| דווח עלי בגלל שדיברתי עם הנציגים מחשבון אחר.
אמנם מדובר בשירותי בריאות אך קופת החולים לא יכולה להתערב בנידון | |
|
|
|
| 12/4/2021 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 10:24:58 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"... והעובדים התרגזו וסירבו להמשיך לדבר איתי..."- על מה?
מה אמרת?
בנוסף, את מציינת כי:
"דווח עלי בגלל שדיברתי עם הנציגים מחשבון אחר..."-האם תוכלי להסביר?
עוד ציינת כי:
"...תהיתי אם יש פה ניצול מצוקה שלי כצרכנית או איסור הפעלת השפעה בלתי הוגנת..."- האם רכשת שירות לשימושך האישי, ביתי או משפחתי? | |
|
|
|
| 12/4/2021 11:54 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 11:54:22 |
| "... והעובדים התרגזו וסירבו להמשיך לדבר איתי..."- על מה?
מה אמרת? זה עניין שקשור לבריאות אז השמעתי ביקורת על מערכת הבריאות.
"דווח עלי בגלל שדיברתי עם הנציגים מחשבון אחר..."-האם תוכלי להסביר? היה לי חשבון עם שם אחר ותמונה אחרת כדי שאחרים בפורום לא ידעו מי אני.
"...תהיתי אם יש פה ניצול מצוקה שלי כצרכנית או איסור הפעלת השפעה בלתי הוגנת..."- האם רכשת שירות לשימושך האישי, ביתי או משפחתי? התכוונתי לבקש שירות אישי, וחשבתי שהאיום בהליך משפטי הוא סוג של ניצול או הפחדה. השאלה שלי מופיעה בפורום במקום אחר, אני עונה גם אז התשובה שלי מפוצלת ואני מבקשת לאחד את זה לשרשור אחד | |
|
|
|
| 12/4/2021 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 13:20:09 |
| שלום רב גברת,
תודה על ההסבר.
עקרונית, סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"איסור הפעלת השפעה בלתי הוגנת
3. (א) לא יעשה עוסק, במעשה או במחדל (בסעיף זה – מעשה), בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת, דבר העלול לפגוע ביכולתו של צרכן לקבל החלטה אם להתקשר בעסקה עמו, באופן שיש בו שלילה של חופש ההתקשרות של הצרכן או פגיעה מהותית בחופש ההתקשרות שלו (להלן – הפעלת השפעה בלתי הוגנת).
(ב) בלי לגרוע מכלליות האמור בסעיף קטן (א), יראו עוסק שביצע מעשה מן המעשים המפורטים להלן, כמי שהפעיל השפעה בלתי הוגנת:
(1) הגביל את יכולתו של צרכן לעזוב מקום או יצר בפני צרכן את הרושם שהוא מוגבל ביכולתו לעזוב מקום;
(2) מנע מצרכן את האפשרות להתייעץ לגבי התקשרות בעסקה או לגבי תנאיה;
(3) ערך ביקורים חוזרים ונשנים בבית צרכן כדי לשכנעו לקשור עמו עסקה, אף שהצרכן הביע, במפורש או במשתמע, את רצונו כי יימנע מכך;
(4) ביצע פניות חוזרות ונשנות לצרכן או לבני משפחתו כדי לקשור עסקה, אף שהביעו, במפורש או במשתמע, את רצונם כי יחדל מכך;
(5) ניצל מוגבלות נפשית, שכלית או גופנית של צרכן, כשהוא יודע או היה עליו לדעת על קיומה של מוגבלות כאמור;
(6) ניצל את העובדה שצרכן אינו יודע את השפה שבה נקשרת העסקה במידה מספקת לשם הבנת העסקה;
(7) איים או נקט אמצעי הפחדה כלשהו כלפי צרכן או כלפי בני משפחתו;
(8) סיפק לצרכן נכס או שירות בתשלום, ללא בקשה מפורשת של הצרכן;
(9) יצר רושם כי צרכן זכה או יזכה בפרס או בהטבה אחרת, אף שאין פרס או הטבה כאמור או שנדרש תשלום מהצרכן או תנאי אחר כדי לקבל את הפרס או את ההטבה ואלה לא פורסמו מראש;" | |
|
|
|
| 12/4/2021 13:22 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 13:22:36 |
| | אני מכירה את הסעיפים השאלה שלי האם המקרה שלי מתאים ל3א או ב2 או ב7? | |
|
|
|
| 12/4/2021 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 14:50:19 |
| שלום רב גברת,
היות שאת מציינת כי:
"... תהיתי אם יש פה ניצול מצוקה שלי כצרכנית או איסור הפעלת השפעה בלתי הוגנת (למנוע מצרכן אפשרות להתייעץ לגבי התקשרות או נקיטת אמצעי הפחדה וכו)..." וככל שהבנתי את שאלתך, על פניו המקרה המתואר אינו עונה לעסקה צרכנית.
| |
|
|
|
| 12/4/2021 14:58 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 14:58:06 |
| | ז''א שאיום בהליך משפטי או התעלמות מהודעותי לא נחשב להפחדה או ניצול מצוקה? | |
|
|
|
| 12/4/2021 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 15:51:09 |
| שלום רב גברת,
במידה שלא מדובר בעסקה צרכנית, אזי' חוק הגנת הצרכן לא יחול (ולכן סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן לא יהיה רלוונטי).
| |
|
|
|
| 12/4/2021 16:07 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 16:07:06 |
| | אז כדי שתהיה עסקה צרכנית, צריך לפנות במפורש לחברה עם ניסוח בקשה ברורה להשתמש בשירותים שלה? | |
|
|
|
| 12/4/2021 16:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 16:23:29 |
| שלום רב גברת,
סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק", כדלקמן:
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;"
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;" | |
|
|
|
| 12/4/2021 16:30 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 16:30:19 |
| | כמו שאמרתי בהתחלה- יפתח הליך משפטי נגדי אם אנסה לפנות לחברה שוב. אם זה המצב איך אפשר לבקש שירות? האם הם מונעים ממני יעוץ לגבי התקשרות ותנאי העסקה? | |
|
|
|
| 13/4/2021 11:12 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 11:12:09 |
| | כמו שאמרתי בהתחלה- יפתח הליך משפטי נגדי אם אנסה לפנות לחברה שוב. אם זה המצב איך אפשר לבקש שירות? האם על ידי ההליך הם מונעים ממני יעוץ לגבי התקשרות ותנאי העסקה? | |
|
|
|
| 13/4/2021 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 12:52:26 |
| שלום רב גברת,
היות שלא מדובר בעסקה צרכנית אזי' חוק הגנת הצרכן לא יחול במקרה זה.
תנסי אולי להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים.
| |
|
|
|
| 13/4/2021 11:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 11:22:01 |
| | נראה שהחברה לא רוצה להתעסק אתך. מה הבעיה לעבור לחברה אחרת? למה להתעקש על החברה הזו? | |
|
|
|
| 13/4/2021 11:23 |
השואלת |
| |
|
| 13/4/2021 11:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 11:46:22 |
| | למה בתיקים משפטיים עוסקים הרבה פעמים יותר מעו"ד אחד? גם הם דוחפים את האף? אבל את יודעת. | |
|
|
|
| 13/4/2021 11:51 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 11:51:40 |
| זה המקצוע שלהם. אז אתה הסנגור שלהם? "- המשתתף מתחייב שלא להעלות לפורום תכנים העלולים לחבל בפעילות הפורום..." אם שכחת.
| |
|
|
|
|
