| 24/5/2021 12:29 |
סיגל |
 | | מחבר: | סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 12:29:10 |
| שלום רציתי לדעת האם יש פיקוח על מחיר חלב נטול לקטוז? באופן ספציפי חלב נטול לקטוז של יטבתה.
תודה | |
|
|
|
| 25/5/2021 15:37 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:37:05 |
| שלום רב סיגל,
להלן הקישור לאתר משרד הכלכלה והתעשייה בו מפורטים מחירי מוצרי צריכה בפיקוח:
https://www.gov.il/he/departments/dynamiccollectors/food-price-control-search?skip=0
| |
|
|
|
| 24/5/2021 11:20 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 11:20:48 |
| סגרתי יום הולדת במקום שנקרא לייזר טאג בנתניה כבר בחודש אפריל. כעת שבוע וחצי לפני יום ההולדת בעל המקום עדכן ששכח לעדכן את האירוע ביומן ומבקש שאזיז שעה (בעייתי מאחר וזה ביום שישי) או שאזיז ליום שבת (בעייתי מאחר ויש שומרי שבת).
מה אני יכולה לעשות אם לא נותן לי פתרון? (מדובר ביום הולדת לילד בן 8) | |
|
|
|
| 25/5/2021 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:23:26 |
| שלום רב מיטל,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש התייחסות לעניין שינוי?
האם פנית אל החברה בכתב?
| |
|
|
|
| 24/5/2021 10:10 |
יגאל |
| | מחבר: | יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 10:10:30 |
| כבר 4 ימים אין לי אינטרנט של חברת סלקום. מה אני אמור לעשות?
| |
|
|
|
| 24/5/2021 11:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 11:06:15 |
| דבר איתם ותאמר שאתה שוקל לעבור חברה עם שירות שכזה. אולי זה יזרז את הנושא.
אופציה נוספת עד לתיקון היא להפעיל נתב אלחוטי בטלפון הנייד ולהתחבר אליו מהמחשב. זה לא מתאים לשירות טלוויזיה שעובד דרך האינטרנט אלא רק לגלישה/מייל וכדומה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 25/5/2021 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:05:22 |
| שלום רב יגאל,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/5/2021 22:50 |
קריסטינה |
| | מחבר: | קריסטינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 22:50:11 |
| היי ,אשמח לדעת אם חוק הטכנאים חל על חברת משולחים?
הזמנתי מוצרי תפירה מעסק בארץ , בעת ההזמנה הוסםתי תשלום נוסף לשליח עד הבית . הגיעה אליי הודעה ב7:30 שיגיע השליח ( מחברת שליחויות תמנון )וימסור את החבילה ( ללא טווח שעות).חיכיתי בשעות הבוקר בכתובת ולאחר מכן כבר התקשרתי אליהם לשירות לקוחות בשעה 16 לברר מתי השליח מגיע ונאמר לי שיגיע בין 19-21 באותו היום . השליח לא הגיע בכלל ולא עדכנו אותי לגבי כך . אשמח לדעת עם החוק טכנאים תקף על כך פיצוי בגין האיחור הזה. תודה | |
|
|
|
| 24/5/2021 14:05 |
קריסטינה |
| | מחבר: | קריסטינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 14:05:20 |
| | אז לאחר שיחה עם השירות לקוחות שלהם הם אמרו שינסו להשיג את השליח כי הוא לא עונה להם ויחזרו אליי. לא חזרו אליי כמובן אז חייגתי שוב פעם בעצמי וגיליתי שתואם לי מועד מסירה חדש משהו שלא עדכנו אותי בכלל אפילו סמס לא שלחו .פשוט זלזול באנשים ! החברת שליחויות מתנערת מכל אחריות והנציגות "מבינות אותי" אבל לטפל ולעדכן אותי מה קורה בנוגע למשלוח ואיפה השליח אף אחד לא יודע ,גם להודיע ולתאם מועד מסירה חדש לא עשו זאת,אני הייתי צריכה לגלות שהוא אמור להגיע שוב פעם בין 13-15 (בלי שיידעו אותי ) | |
|
|
|
| 25/5/2021 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:02:17 |
| שלום רב קריסטינה,
האם הרכישה בוצעה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
בפנייתך את מציינת כי:
"...אני הייתי צריכה לגלות שהוא אמור להגיע שוב פעם בין 13-15 (בלי שיידעו אותי )"- למתי נקבע(תאריך)?
במידה שהמוצר נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין "חוק הטכנאים" וכן לשקול אם לפנות אל החברה בהתאם למכתב הקיים בו, להלן הקישור לאתרנו:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
ולאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/5/2021 09:45 |
תודה מראש |
| | מחבר: | תודה מראש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 09:45:47 |
| האם מותר לחברת ביטוח לגבות על ביטוח שאירים וביטוח לסיכוי נכות מקרן פנסיה בזמן שהעובד לא עבד בתקופת קורונה?
מה אפשר לעשות כדי להחזיר את הכספים שנגבו בלי אישור ע״י חברת ביטוח?
| |
|
|
|
| 24/5/2021 10:37 |
למה אין תשובה לשאלה??? |
| |
|
| 25/5/2021 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 14:56:07 |
| שלום רב אדון,
ראה את המענה מטה. | |
|
|
|
| 24/5/2021 09:45 |
תודה מראש |
| | מחבר: | תודה מראש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 09:45:37 |
| האם מותר לחברת ביטוח לגבות על ביטוח שאירים וביטוח לסיכוי נכות מקרן פנסיה בזמן שהעובד לא עבד בתקופת קורונה?
מה אפשר לעשות כדי להחזיר את הכספים שנגבו בלי אישור ע״י חברת ביטוח?
| |
|
|
|
| 25/5/2021 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 14:55:11 |
| שלום רב אדון,
בעניין זה באפשרותך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority | |
|
|
|
| 23/5/2021 22:50 |
קריסטינה |
| | מחבר: | קריסטינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 22:50:23 |
| היי ,אשמח לדעת אם חוק הטכנאים חל על חברת משולחים?
הזמנתי מוצרי תפירה מעסק בארץ , בעת ההזמנה הוסםתי תשלום נוסף לשליח עד הבית . הגיעה אליי הודעה ב7:30 שיגיע השליח ( מחברת שליחויות תמנון )וימסור את החבילה ( ללא טווח שעות).חיכיתי בשעות הבוקר בכתובת ולאחר מכן כבר התקשרתי אליהם לשירות לקוחות בשעה 16 לברר מתי השליח מגיע ונאמר לי שיגיע בין 19-21 באותו היום . השליח לא הגיע בכלל ולא עדכנו אותי לגבי כך . אשמח לדעת עם החוק טכנאים תקף על כך פיצוי בגין האיחור הזה. תודה | |
|
|
|
| 25/5/2021 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 13:46:55 |
| שלום רב קריסטינה,
האם הרכישה בוצעה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
במידה שהמוצר נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין "חוק הטכנאים" וכן לשקול אם לפנות אל החברה בהתאם למכתב הקיים בו, להלן הקישור לאתרנו:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 22/5/2021 21:56 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2021 | | שעה: | 21:56:15 |
| אהלן.
לפני כחודשיים רכשתי סמארטפון מחברה מאוד מוכרת.
באתר החברה הוצג המפרט הטכני של המכשיר בצורה מאוירת המציגה שהמכשיר תומך בחיישן NFC, בפועל לאחר רכישת המכשיר התברר שאין חיישן כזה.
עם זאת בהערות בסוף התמונה צוין הדבר הבא:
"תמונת המוצר ותצוגת המסך הינן לצורכי ייחוס בלבד, מאפייני ומפרטי המוצר בפועל(כולל אך לא מוגבל למראה, צבע וגודל) ותכולת התצוגה עשויים להשתנות."
דיברתי עם נציגי החברה והם טענו שאכן אין מה לעשות בנידון.
מה שאני הייתי רוצה להבין, אם זה בכלל אפשרי להגדיר מפרט טכני של מוצר תחת הסעיף של "המחשה בלבד", במידה וכן זה נשמע לי כמו לקנות חתול בשק..
האם זה כדאי להגיש תלונה במקרה כזה?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 24/5/2021 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 13:41:56 |
| שלום רב מתן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
על מנת לברר בעניין וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/5/2021 13:36 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 13:36:58 |
| תודה רבה על התגובה, בהתכתבות שלי מול נציג החברה, נאמר כי במפרט הכתוב בכתב באתר לא רשום שיש תמיכה לחיישן כזה במכשיר(זה אכן נכון).
לגבי התמונה שבה מוצג מפרט עם תמיכה בחיישן, נאמר לי פעם נוספת שהתמונה להמחשה בלבד.
נכון לעכשיו הם הורידו את האפשרות לרכוש את המכשיר, אבל הספקתי לשמור צילומי מסך וקובץ HTML.
אני אגיש את התלונה עם כל הפרטים, תודה רבה! | |
|
|
|
| 19/5/2021 14:58 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2021 | | שעה: | 14:58:33 |
| שלום, אם רכשתי שירות של קורס מקוון והתחרטתי בטווח של שבועיים מביצוע העסקה.
אבל בחוזה היה סעיף שציין שביטול יכול להתבצע עד יומיים ממועד התחלת השירות. התחלתי את השירות אבל התחרטתי.
האם אין דרך לבטל אותו ולשלם רק על החלק היחסי?
האם קורסים לא יכולים להחשב כעסקה מתמשכת?
| |
|
|
|
| 20/5/2021 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2021 | | שעה: | 16:55:13 |
| שלום רב קרן,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה(סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן), בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם כדלקמן:
בעסקה מתמשכת- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו.
בעסקה שאינה מתמשכת- על הצרכן לבטל את העסקה שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
הכל בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (בעסקה מתמשכת, אם השירות הוחל בנתינתו ייגבה התמורה היחסית בעסקה).
על מנת לברר בעניין, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, תוך פירוט תלונתך ודרישתך, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/5/2021 07:38 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2021 | | שעה: | 07:38:13 |
| פניתי אליכם ופתחתי תלונה. משום מה קיבלתי הודעה שהטיפול הסתיים מבלי שקיבלתי את התשובה.
פניתי לבית העסק והם מסרבים להחזיר את הכסף.
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 21/5/2021 07:38 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2021 | | שעה: | 07:38:22 |
| פניתי אליכם ופתחתי תלונה. משום מה קיבלתי הודעה שהטיפול הסתיים מבלי שקיבלתי את התשובה.
פניתי לבית העסק והם מסרבים להחזיר את הכסף.
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 21/5/2021 07:38 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2021 | | שעה: | 07:38:37 |
| פניתי אליכם ופתחתי תלונה. משום מה קיבלתי הודעה שהטיפול הסתיים מבלי שקיבלתי את התשובה.
פניתי לבית העסק והם מסרבים להחזיר את הכסף.
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 23/5/2021 12:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 12:48:56 |
| שלום רב קרן,
האם ייתכן כי מדובר בעסקה לא מתמשכת?
בכל מקרה, אשמח אם תצייני את מס' הפניה. | |
|
|
|
| 25/5/2021 11:06 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 11:06:52 |
| איך אני יכולה לדעת אם מדובר בעסקה מתמשכת או לא?
מספר הפניה:
761518 | |
|
|
|
| 25/5/2021 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 13:25:24 |
| שלום רב קרן,
בפנייתך את מציינת כי: "...אבל בחוזה היה סעיף שציין שביטול יכול להתבצע עד יומיים ממועד התחלת השירות. ..."- האם צירפת את החוזה לתלונה?
| |
|
|
|
| 23/5/2021 14:10 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 14:10:53 |
| היי רכשתי כרטיסים למופע בתאריך מסויים ומקום מסויים, אולם מארגני המופע דחו את התאריך וגם שינו את המיקום של המופע.
האם הם רשאים לגבות דמי ביטול על ביטול ההעסקה במידה ואבחר לבטל.
שכן הם אלו ששינו את תנאי העסקה. והתאריך והמיקום החדש אינו מתאים לי...
| |
|
|
|
| 24/5/2021 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 15:23:11 |
| שלום רב אריאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מארגני המופע דחו את התאריך וגם שינו את המיקום של המופע..."- מה הסיבה לשינוי המיקום והמועד?
בנוסף, אתה מציין כי:
"...האם הם רשאים לגבות דמי ביטול על ביטול ההעסקה במידה ואבחר לבטל..."- האם יש הסכם? אם כן, מה צוין בהסכם בעניין זה? | |
|
|
|
| 25/5/2021 11:49 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 11:49:13 |
| הסיבה לשינוי לטענתם זה המבצע שהיה בעזה והמצב הביטחוני...
הכוונה שלי זה האם הם רשאים וזה חוקי לגבות דמי ביטול עסקה...על ביטול בשל שינוי מיקום האירוע והתאריך על ידם....שכן אני לא מבטלת כי "באלי" אלה בגלל שהתנאים הישתנו...
וזה לא ניראלי הוגן לגבות תשלום על ביטול בשל שינוי תנאי העסקה על ידם | |
|
|
|
| 25/5/2021 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 13:20:20 |
| שלום רב אריאל,
האם בוצעה פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך?
מהו מועד האירוע שהיה אמור להתקיים?
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שלא תגיעו להסכמה רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 23/5/2021 18:44 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 18:44:14 |
| עשיתי מנוי למכון פילאטיס ובתקנון היה כתוב שיש להודיע חודש מראש על ביטול. לקראת סיום החודש הראשון הבנתי שאיני רוצה להמשיך ללכת לחוג זה. נעניתי כי החודש הבא עדיין יחוייב, מאחר ויש להודיע חודש מראש.
האם זה חוקי לדרוש התראת ביטול של חודש גם במהלך החודש הראשון? (כלומר, אם לא רוצים לשלם על החודש הבא, יש להודיע על ביטול כבר במעמד ההרשמה).
דבר דומה קרה לי עם חוג שחייה לבני.
לתשובתכם אודה,
מורן | |
|
|
|
| 25/5/2021 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 13:04:04 |
| שלום רב מורן,
האם מדובר בעסקה מול מכון כושר?
למידע רחב בעניין מכון כושר תוכלי לקרוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 (ראי תחת הכותרת: "שאלות ותשובות" שם תוכלי למצוא הגדרה של מכון כושר).
על מנת לברר בעניין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 23/5/2021 17:15 |
מור פ. |
| | מחבר: | מור פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 17:15:07 |
| קניתי מכשיר לשימוש אינטימי,
נאמר לי בע"פ שהאחריות לשנה.
המוכר גבה ממני מחיר כפול מהמחירים בשוק. (100 שקל יותר)
השתמשתי פעם פעמיים בתקופת זמן של חודשיים וחצי.
רק אחר כך גיליתי שהמכשיר פגום. (מטעין את המכשיר במלואו, והבטריה נגמרת אחרי שימוש אחד בלבד.)
המוכר מסכים להחליף את המכשיר, אך אני מרגיש מרומה ורוצה את הכסף בחזרה.
יש לי סיכוי בתביעה משפטית מטעם האגודה לצרכן? | |
|
|
|
| 23/5/2021 17:17 |
מור פ. |
| | מחבר: | מור פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 17:17:45 |
| המוכר מכחיש שהאחריות לשנה.
לפי גירסתו אין אחריות על המוצר כלל.
אין לי הוכחה על אחריות כלל. | |
|
|
|
| 25/5/2021 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 09:20:50 |
| שלום רב מור,
ראה את המענה מטה.
בנוסף, ככל שמדובר במוצר חשמלי ועלות המוצר עולה מעל 150 ש"ח על פניו, יש שנת אחריות אחת, ובמידה שלא נמסר לך תעודת אחריות, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 23/5/2021 15:11 |
רעות אשר |
| | מחבר: | רעות אשר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 15:11:18 |
| שלום רב
רכשתי דירה מקבלן, קיבלתי את הדירה ב2019.
לפני חודש גילינו שיש ליקויים בתשתית החשמל של הדירה.
האם יש עדיין אחריות קבלן על בעיות תשתית החשמל? | |
|
|
|
| 25/5/2021 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 08:27:34 |
| שלום רב רעות,
ראשית, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו לשקול פניה אל הקבלן או
לשקול התייעצות מול עו"ד המתמחה בדיני מקרקעין.
| |
|
|
|
| 25/5/2021 09:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 09:06:33 |
| כדי לקבל מושג כללי על הנושא ,ראי סעיפים 4,4א לחוק המכר (דירות). וגם:
(10) כל אי-התאמה אחרת שאינה אי-התאמה יסודית – שנה אחת. | |
|
|
|
| 23/5/2021 17:02 |
זהבה |
| | מחבר: | זהבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 17:02:57 |
| שלום.. רכשנו מוצרי חשמל שילמנו על הסחורה והחנות פשטה רגל לפני שסופק..
החיובים ירדו..
מה עושים? | |
|
|
|
| 25/5/2021 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 09:02:43 |
| שלום רב זהבה,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
ומתי נודע לכם על מצבה של החברה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 23/5/2021 16:55 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 16:55:27 |
| שלום רב,
רכשתי בחנות אינטרנטית של מעצבת ישראלית במחלקת האאוטלט (כאשר באתר יש מחלקת קולקציה, מחלקת סייל ומחלקת אאוטלט) במחירים סבירים פריטים ב80 ו- 120 שח וכן פריט בכ-30 שח ופריט שהוצע ב-0 שח (אני חשבתי שמדובר בפריט שרוצים להפטר מעודפיו ללא תמורה למעט דמי משלוח אך כאמור מילאתי סל רכישה בפרטים נוספים שרכשתי בתמורה ורק לגבי אחד מן הפריטים היה נקוב 0 שח כלומר רק לגביו לא בוצעה תמורה והוא לכאורה היה אמור להתקבל במתנה), הועברה תמורה על ידי, כרטיס האשראי שלי חויב, התקבלה קבלה באימייל שלי מטעם החנות ולכאורה העסקה הושלמה כל שעל החנות למלא את חלקה ולשלוח לי את הפריטים שרכשתי. מכל מקום, מטעם החברה נשלח אליי מייל כי הם מבטלים את העסקה בשל תקלה באתר (באג) ולכן אם ארצה לרכוש את הפריטים אצטרך לבצע רכישה מחודשת בעלות המעודכנת המוצעת באתר. ידוע לי כי כאשר אדם מתהלך בחנות פיזית ורואה מוצר שנקוב עליו מחיר מסוים, גם אם נפלה טעות ביחס למחיר הנקוב אותו לקוח רשאי לרכוש את המוצר במחיר הנקוב הנמוך. אבקש לדעת אם אותו הדין חל גם על רכישה באינטרנט ואם כן אודה אם תוכלו להפנות אותי לסעיפים הרלוונטיים בחוק.
כמו כן האם יש טעם להגיש תלונה? אם התשובה חיובית אעשה כן.
תודה רבה,
שירה. | |
|
|
|
| 25/5/2021 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 08:58:41 |
| שלום רב שירה,
האם יש ברשותך ראיה המעידה על פרסום המוצרים ומחיריהם?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוהה יותר.
לפיכך, ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/5/2021 16:29 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 16:29:45 |
| היי
הייתי אמור להתחתן בנובמבר ושילמתי מקדמה לצלם.
לאחר מכן דחינו את האירוע לפברואר בשל הקורונה והאירוע שוב בוטל בגלל הגבלות הקורונה והחלטנו שלא לעשות מסיבה גדולה.
הצלם טוען שלפי המדיניות שלו הוא לא מחויב להחזיר לנו את המקדמה וטוען שאנחנו חתומים על סעיף כזה.
אציין כי החוזה נחתם לפני תחילת המגיפה וההגבלות.
האם אני זכאי לקבל את המקדמה? | |
|
|
|
| 25/5/2021 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 08:50:11 |
| שלום רב ירון,
הכלל הוא שהסכמים יש לקיים.
ועל כן, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו ככל שטרם בוצעה פניה אל בית העסק, באפשרותך לפנות אל בית העסק, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם לא תגיעו להסכמה רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 23/5/2021 15:38 |
לילך |
| | מחבר: | לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 15:38:38 |
| הי,
היום נודע לי שהמנוי שלי בחדר הכושר שהסתיים ב 11/20, יסתיים ב 11/21 בהחלטת מכון הכושר.
ב 11/20 היה סגר.
לא יודעתי בעניין.
ואם אני רוצה לבטל את המנוי, שהסתיים לו, עלי לשלם קנס של חודש מנוי.
האם חוקי? | |
|
|
|
| 25/5/2021 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 08:42:00 |
| שלום רב לילך,
על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 19/5/2021 11:24 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2021 | | שעה: | 11:24:54 |
| | אחד התנאים לביטול עסקה של אזרח ותיק שמועד הביטול עד 4 חודשים הוא " האפשרות לבטל תוך 4 חודשים (במקום תוך 14 ימים) תינתן ללקוח רק אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח בטלפון או בצ'אט (אימייל אינו נחשב "שיחה") " . לא מבין מה הכוונה ? העסקה שאני רוצה לבטל היא עסקה באתר החברה . מבקש הסבר יום טוב. | |
|
|
|
| 20/5/2021 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2021 | | שעה: | 09:50:40 |
| שלום רב מאיר,
אנא פרט את המקרה שלך על מנת לענות לשאלתך. | |
|
|
|
| 20/5/2021 15:19 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2021 | | שעה: | 15:19:41 |
| | רכישת נעלים האמצעות אתר סקצרס ואני רוצה להחזירם לחנות רשת שבה מצויין שיש אפשרות להחזירה . לא נעשה שימוש במוצר. האם יש לי 4 חודשים זמן להודיע על ביטול עסקה ולהחזירם לחנות כי אני אזרח ותיק. | |
|
|
|
| 23/5/2021 16:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 16:10:50 |
| שלום רב מאיר,
האם העסקה כללה שיחה בטלפון או בצ'אט?
עקרונית, סעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ג) בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית."
| |
|
|
|
| 23/5/2021 20:46 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 20:46:03 |
| | אז אני יכול להחזיר עד 4 חודשים את המוצר למוכר ? | |
|
|
|
| 24/5/2021 08:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 08:32:52 |
| שלום רב מאיר,
לא ענית על שאלתי. | |
|
|
|
| 24/5/2021 10:26 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 10:26:19 |
| | רכישת נעלים האמצעות אתר סקצרס ואני רוצה להחזירם לחנות רשת שבה מצויין שיש אפשרות להחזירה . לא נעשה שימוש במוצר. האם יש לי 4 חודשים זמן להודיע על ביטול עסקה ולהחזירם לחנות כי אני אזרח ותיק. | |
|
|
|
| 24/5/2021 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 13:45:36 |
| שלום רב מאיר,
שאלתי אותך, האם העסקה כללה שיחת טלפון או צ'אט, אולם לא התקבלה תשובה בעניין.
במידה שהעסקה לא כללה שיחת טלפון או צ'אט, לא תקום לך זכות חרטה. | |
|
|
|
| 24/5/2021 22:24 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 22:24:23 |
| | אם הבנתי נכון אזי אם אני רוצה שיהיה לי זכות לבטל עיסקה עד 4 חודשים באינטרנט עלי בנוסף לתהליך הרכישה באתר גם לקיים שיחת טלפון או בצאט ולתעד אותה האם הבנתי נכון ? תודה | |
|
|
|
| 25/5/2021 08:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 08:30:06 |
| שלום רב מאיר,
אכן, כפי שמופיע בחוק. | |
|
|
|
| 21/12/2020 10:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/12/2020 | | שעה: | 10:00:20 |
| | שלום עשיתי קנית ריהוט ב11000 ש"ח ואני מעונין לבטל את העיסקה לאחר שלוש ימים ושילמתי מקדמה 1000 ש"ח השאלה האם אני צריך לשלם על המקדמה 5/ או על כל הקניה | |
|
|
|
| 23/12/2020 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 14:13:52 |
| שלום רב משה,
האם מדובר במוצר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות?
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
יצוין כי הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה.
| |
|
|
|
| 23/5/2021 14:28 |
גדעון |
| | מחבר: | גדעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 14:28:32 |
| - וויז אייר ביטלה את טיסותיה ארצה מבולגריה מיוזמתה בשל המצב הבטחוני (שומר חומות).
- נאלצתי לשהות שבוע וחצי בחו"ל עד לתאום טיסה חדשה חזרה(בוויז) כיוון שלא היו טיסות חלופיות בשום חברה מבולגריה למיטב ידיעתי.
- מה מגיע לי מבחינת החזר ופיצוי ? | |
|
|
|
| 24/5/2021 15:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 15:27:04 |
| שלום רב גדעון,
מול מי בוצעה העסקה?
האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל?
האם בוצעה פניה אל חברת התעופה בעניין? אם כן, מה התגובה? | |
|
|
|
|
