| 25/5/2021 17:28 |
חלים |
 | | מחבר: | חלים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 17:28:07 |
| שלום,
בנובמבר 2019, קניתי מערכת תת כיורי לקירור/חימום מים. במהלך השנה הראשונה של הרכישה החליפו לי את המקרר עקב ״חימום יתר של הארון והמוצרים בתוך הארון ובגלל שהמים לא היו קרים מספיק בהתאם למאפייני המקרר) .
כעת המקרר ״החדש״ שהחליפו לפני פחות משנה התקלקל וכשהזמנתי את החברה נאמר לי שהמוצר אינו באחריות מכיוון שעברה יותר משנה מהרכישה הראשונה ועליי לשלם ביקור טכנאי ועל החלקים אם צריך.
האם האחריות על המוצר שהוחלף (במסגרת האחריות) לא לשנה מיום התקנתו?
תודה רבה | |
|
|
|
| 26/5/2021 17:47 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 17:47:56 |
| שלום רב חלים,
התשובה לשאלתך בדבר:
"...האם האחריות על המוצר שהוחלף (במסגרת האחריות) לא לשנה מיום התקנתו?"- הינה שלילית, אלא אם כן, יש ברשותך תעודת אחריות מורחבת מלאה.
| |
|
|
|
| 25/5/2021 17:08 |
ערן קליין |
| | מחבר: | ערן קליין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 17:08:56 |
| רכשתי כרטיסי טיסה באלעל דרך סוכנות דיזנהאוז.הטיסה בוטלה בעקבות המגפה,לאחר פנייה לאלעל הם טוענים שהעבירו את ההחזר הכספי לסוכן (וזאת על אף שלא בוצעה בקשה להחזר על ידי) ,אך לא מוכנים לספק אסמכתא. הסוכן לא מגיב לפניות.
אני מעוניין לתבוע בבית דין לתביעות קטנות.
את מי עלי לתבוע לפי בחוק? את חברת התעופה (אלעל) או את הסוכן(דיזנהאוז)?תודה. (ההודעה על ביטול הטיסה והפיצוי הצפוי נשלח אלי ע"י חברת התעופה -אלעל) | |
|
|
|
| 26/5/2021 17:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 17:37:10 |
| שלום רב ערן,
בהנחה שהודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, באפשרותך לעיין בתבנית מכתבים הקיימים באתרנו, ולשקול אם להיעזר במכתבנו או לאו, להלן הקישור לאתרנו:
https://www.consumers.org.il/category/corona_flight_tviaa | |
|
|
|
| 25/5/2021 16:46 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 16:46:01 |
| | אם רכשתי 3 מוצרים במסגרת מבצע שהקנה הנחה בקניית 3 פריטים ומעלה, והופיעה לי תגובה אלרגית לאחד המוצרים, זה הגיוני שבנוסף לאישור רפואי החברה דורשת ממני להחזיר את ההטבה? אני מבינה שזה הדבר ההגיוני לעשות אם אני סתם מחזירה מוצר, אבל אם יש לי עדות מוכחת לכך שהייתה תגובה אלרגית? | |
|
|
|
| 26/5/2021 17:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 17:19:43 |
| שלום רב מוריה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הופיעה לי תגובה אלרגית לאחד המוצרים, זה הגיוני שבנוסף לאישור רפואי החברה דורשת ממני להחזיר את ההטבה? ..."- מהי ההטבה?
האם החברה הציעה שתחזירי את המוצרים בתמורה להשבת כספך? מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם? | |
|
|
|
| 25/5/2021 15:18 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:18:29 |
| שלום רב,
רכשתי לפני כשנה מספר מוצרי חשמל דרך האינטרנט עבור דירה חדשה.
סוכם ביננו לבין המוכר שהמוצרים יסופקו כשניכנס לדירה.
מסירת הדירה התעכבה וכעת לאחר שסיימנו לשלם עבור תנור האפייה נאמר לנו
שהתנור אינו קיים במלאי. והציעו שנרכוש תנור מחברה אחרת.
האם הדבר חוקי?
האם לא מתפקידם לשריין במלאי מוצר ששולם עליו?
תודה
אילנה | |
|
|
|
| 26/5/2021 17:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 17:08:43 |
| שלום רב אילנה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...סוכם ביננו לבין המוכר שהמוצרים יסופקו כשניכנס לדירה....מסירת הדירה התעכבה..." מה היה המועד שבו הייתם צריכים להיכנס לדירה?
מתי בפועל נכנסתם לדירה?
| |
|
|
|
| 25/5/2021 14:01 |
נוי |
| | מחבר: | נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 14:01:31 |
| | היי, הזמנתי לפני יומיים טפטים לחדרים ואני רוצה לבטל חלק מהעסקה, שילמתי 50% מקדמה, האם אני יכולה לבטל? | |
|
|
|
| 26/5/2021 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 17:00:54 |
| שלום רב נוי,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם מדובר בהזמנה על פי מידות מיוחדות?
| |
|
|
|
| 25/5/2021 10:08 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 10:08:04 |
| שלום
קניתי מנורה ב 500 ש״ח.
היא הפסיקה לעבוד ושלחתי לחנות לתיקון.
הם אומרים שהם לא יכולים לתקן אותה והציעו זיכוי.
הלכתי לחנות, אבל לא ראיתי אף מנורה שמתאימה במקומה ושאנחנו אוהבים. ביקשתי החזר כספי במקום אבל היו מוכנים לתת רק זיכוי. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 26/5/2021 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 15:43:53 |
| שלום רב אורן,
האם קיבלת תעודת אחריות? אם כן, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות ולדרוש כי היבואן/יצרן יפעל בהתאם לקבוע בתקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), כדלקמן:
"אופן ביצוע התיקונים
6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב).
(ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים.
(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." | |
|
|
|
| 23/5/2021 08:45 |
אוקסנה |
| | מחבר: | אוקסנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 08:45:50 |
| שלום רב. שאלה שלי היא:
קיבלתי קופון ל 50ש״ח . בזמן השימוש בו הורידו לי ממחיר 250ש״ח. כלומר במקום 329ש״ח סכום לתשלום היה 130ש״ח. עשיתי הזמנה באתר , שילמתי מחיר המופיע. בעוד יומיים קיבלתי מייל שהיתה להם תקלה טכנית ואני צריכה להוסיף עוד 199ש״ח. אבל סגרתי עיסקה, שילמתי מחיר המופיע . האם הם צודקים ואניי צריכה להוסיף סכום ? היתה להם בעיה טכנית והיא לא שלי. | |
|
|
|
| 24/5/2021 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 13:59:12 |
| שלום רב אוקסנה,
מדוע קיבלת קופון ובעבור מה?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודיעו לך על תקלה טכנית? | |
|
|
|
| 26/5/2021 14:40 |
אוקסנה |
| | מחבר: | אוקסנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 14:40:20 |
| קיבלתי קופון כללי ממאמא גורו בתאריך 15.05.21(לא קופון אישי , מי שרצה קיבל אותו באתר שלהם). קופון היה ל-50ש"ח מתנה בקניה באתר מעל 249 ש"ח לחג שבועות . ובאותו ערב עישיתי הזמנת המוצר ב- 15.05.21 בשעה 21.06.
אותו רגע קיבלתי למייל גם אישור הזמנה וגם הודעה שהתשלום התקבל בתודה קישור לצפייה או להורדת חשבונית.
קניה ב mamaguru הזמנה מספר סה"כ (₪)
מגלשה... 323.93
משלוח 00.0
סה"כ לפני הנחה 323.93
סכום ההנחה מחושב 212.82-
סה"כ לפני מע"מ 111.11
מע"מ 17.00% 18.89
סה"כ לתשלום בש"ח 130.00
בתאריך 18.05.21 בשעה 14.19 (כלומר אחרי יומיים וחצי )קיבלתי מייל ראשון מצוות מאמא גורו ש"הייתה תקלה בהזמנתך בנוגע לחיוב עם הקוד קופון" אני חייבת לוסיף עוד 199 ש"ח
| |
|
|
|
| 26/5/2021 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 15:32:45 |
| שלום רב אוקסנה,
על מנת לברר בעניינך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/5/2021 09:53 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 09:53:40 |
| קניתי מוצר קוסמטי חשמלי בהרבה כסף, לפני שבועיים.
המכשיר נועד לטיפול בקמטוטי איזור העיניים ע"י אינפרה אדום.
פתחתי את המכשיר והשתמשתי בו פעם אחת ולצערי לאחר שימוש יחיד במוצר- חשתי תחושת עקצוץ ושריפה לא נעימה בעיניי, עם כאב ביחוד בעין ימין
וכמו כן כתמים אדומים באיזור העיניים.
האם ניתן להחזיר אאת המוצר? | |
|
|
|
| 26/5/2021 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 15:26:33 |
| שלום רב ענת,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
היכן נרכש המוצר- בחנות או באינטרנט/טלפון? | |
|
|
|
| 24/5/2021 21:31 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 21:31:35 |
| שלום, רכשתי חבילה למשחקי כדורגל של מכבי תל אביב נגד מכבי חיפה ונגד קריית שמונה ובפועל הייתי במשחק נגד חיפה אך המשחק נגד קריית שמונה נדחה עקב המבצע בעזה לתאריך אחר שאין באפשרותי להגיע אליו, לצערי.
האם אני זכאי להחזר יחסי רק על המשחק שהתאריך שלו נדחה בכמה ימים?
תודה, | |
|
|
|
| 26/5/2021 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 13:16:05 |
| שלום רב גיא,
האם ניסית לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה והמועד נדחה? אם כן, מה היתה תגובתו?
| |
|
|
|
| 26/5/2021 13:35 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 13:35:27 |
| | נאמר שזו חבילה ואין אפשרות לבטל, שיכול לקרות מצב של שינוי תאריך וזה לגיטימי. | |
|
|
|
| 26/5/2021 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 14:15:09 |
| שלום רב גיא,
האם מידע זה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם? אם לאו, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 25/5/2021 09:05 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 09:05:34 |
| שלום,
מה עמדת המועצה לגבי החזר להורים בגין סגירת גני ילדים פרטיים במרכז הארץ בהוראת פיקוד העורף במהלך מבצע שומר החומות?
כמובן בהנחה שאין התייחסות בחוזה מול הגן לגבי מבצע\מלחמה.
תודה | |
|
|
|
| 26/5/2021 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 13:48:21 |
| שלום רב אופיר,
באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/consumer-rights-during-war | |
|
|
|
| 25/5/2021 01:23 |
אבישג |
| | מחבר: | אבישג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 01:23:20 |
| היי רציתי לשאול אם חברת קוסמטיקה מחול שנמצאת בבריטניה יכולה לתבוע אדם פרטי בארץ בטענה שהוא מטריד אותה במיילים?
נשלחו מיילים בקשר לשאול הקשורות לניסויים בבעח ועכשיו הם מאיימים עליי בתביעה על הטרדה.
--
| |
|
|
|
| 26/5/2021 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 13:21:49 |
| שלום רב אבישג,
אני, מציעה כי תתייעצי מול עו"ד המתמחה בדין הזר.
| |
|
|
|
| 26/5/2021 13:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 13:38:07 |
| | למה לטרטר אותם? ישנם גופים בנושא בבריטניה שיותר חזקים ומקצועיים ממך. תעבירי אליהם את המידע ותני להם לפעול. | |
|
|
|
| 24/5/2021 15:18 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 15:18:34 |
| שלום רב,
האם אנחנו זכאים לקבל החזר על התקופה שבה הגן היה סגור. לגן אין ממ"ד שיכול להכיל את כמות הילדים של הגן ואין לנו סעיף בחוזה שמדבר על החזר בגין מלחמה/מבצע צבאי. אשמח להתייחסות. | |
|
|
|
| 26/5/2021 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 13:09:52 |
| שלום רב תמר,
במידה שיש ברשותכם את הנחיות פיקוד העורף, פנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתכם.
היה ותתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/5/2021 09:09 |
שאול גרבורג |
| | מחבר: | שאול גרבורג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 09:09:01 |
| למרות שאל על פנתה ואמרה שביכלתנו לקבל זיכוי כספי על טיסה שבוטלה באוגוסט 2020. GOTOGATE שממנה נרכשו הכרטיסים טוענת שאל על מעכבת את ההחזר ולכן אנחנו לא מקבלים את הכסף בחזרה. מה ניתן לעשות במקרה כזה שבו הכסף צריך לחזור מחברה בחו"ל שטוענת שחברה ישראלית לא מעבירה אותו למרות שברשותי מייל שאומר שאני יכול לבחור את בין זיכוי כספי לבין כרטיס +25% תוספת כמו שאל על הצהירה אכן מקיימת.
מדובר על סכום לא קטן של 1500 דולר ומוקד הטלפוני של GOTOGATE לא נותן תשובות למעט שהם מחכים להחזר מאל על
אשמח לעזרתכם | |
|
|
|
| 25/5/2021 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 14:51:40 |
| שלום רב שאול,
מי הודיע לך על ביטול הטיסה? | |
|
|
|
| 25/5/2021 18:16 |
שאול |
| | מחבר: | שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 18:16:09 |
| גם אלעל וגם GOTOGATE, שניהם במייל
למעשה יש בקשה של החזר פתוחה אצל GOTOGATE מזה מספר חודשים אבל הם טוענים שהם ממתינים לאל על שתעביר להם את הכסף ולטענת אל על הם לא קיבלו כל בקשה להחזר מ GOTOGATE | |
|
|
|
| 26/5/2021 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 13:07:22 |
| שלום רב שאול,
ככל שיש ברשותך הודעה על ביטול עסקה מחברת התעופה והיות שאתה מציין כי:
"למרות שאל על פנתה ואמרה שביכלתנו לקבל זיכוי כספי על טיסה שבוטלה באוגוסט 2020..."- אני, מציעה כי תפנה אל חברת התעופה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
תוכל לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין חוק שירותי תעופה(הוראת שעה) ולשקול אם להיעזר בו:
https://www.consumers.org.il/category/claim_tourism_company | |
|
|
|
| 24/5/2021 14:39 |
רוזה |
| | מחבר: | רוזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 14:39:47 |
| שלום רב
אני רוצה לשאול העם מגעיה לי כרטיס מזון
פניתי לעירייה שם לא יודעים
פניתי למשרד הפנים ,הם מפנים אותי לעירייה
רק רוצה לדעת העם אני זכאית ?
אני בת 75 נכה ויש לי פתור מארנונה
טל 0522728659
מבקשת עזרתכם
תודה רוזה | |
|
|
|
| 26/5/2021 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 12:52:53 |
| שלום רב רוזה,
מעיון באתר משרד הפנים עליך לפנות אל רשות המקומית שאליה את משתייכת, להלן הקישור לאתר משרד הפנים:
https://www.gov.il/he/departments/news/news-31-12-20-003 | |
|
|
|
| 26/5/2021 12:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 12:57:00 |
| היה ותתקלי בבעיה באפשרותך לפנות אל מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, בקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/Complaint-Intro.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1 | |
|
|
|
| 24/5/2021 14:46 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 14:46:27 |
| שלום רב
אני נכה 188%מבקש לדעת הם אני זכאי לכרטיס מזון (אשל)
קיבלתי הודעה שמגעי לי ואם זה נגמר הסיפור
פניתי לעירייה במקום מגורים הם טוענים לא יודים ,פניתי למשרד הפנים אמרו אפנה
לעירייה
מבקש מכם לעזור לדעת העם אני זכאי ?
תודה חיים 0526476835 | |
|
|
|
| 26/5/2021 12:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 12:56:03 |
| שלום רב חיים,
להלן הקישור לאתר משרד הפנים בו תמצא הסבר בעניין:
https://www.gov.il/he/departments/news/news-31-12-20-003
היה ותתקל בבעיה, תוכל לפנות אל מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, בקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/Complaint-Intro.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1 | |
|
|
|
| 20/5/2021 21:55 |
בן ציון |
| | מחבר: | בן ציון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2021 | | שעה: | 21:55:56 |
| לגבי קניה באתר זיפי
Zipy
שלום וברכה לכבוד אדיר וההנהלה של זיפי אני מבקש להתייחס אל מה שאני כותב ברצינות כי יש בתוכנה של סל הקניות בעיה רצינית,
אתן דוגמא. אם אני קונה מוצר שעולה 1 ש''ח והמשלוח ליח' 10 ש''ח סה''כ 11 ש''ח ליח', ואם אני קונה עשרה יח' מאותו מוצר אז דמי המשלוח לדוגמא יעלה 50 ש''ח אז סה''כ יעלה 60 ש''ח
ככה אמור להיות אבל במציאות שאני מגיע לסל הקניות אז הוא מתייחס לדמי משלוח הנוסף של 50 ש''ח כאילו זה בשביל יח' 1 והוא מחייב אותי 51X10 ש''ח סה''כ 510 ש''ח
יוצא שאני קונה יח' 1 המחיר 11 ש''ח
ושאני קונה 10 יח' המחיר ליח' אחת 51 ש''ח (במקום 6 ש''ח שאמור להיות)
אני מבקש שתראה את המכתב שלי להנהלה
תודה בן ציון
| |
|
|
|
| 20/5/2021 22:02 |
בן ציון |
| | מחבר: | בן ציון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2021 | | שעה: | 22:02:44 |
| זה התשובה שקיבלתי שלום בן ציון
כפי שהוסבר מספר פעמים: אין תקלה בסל הקניות!
אני חוזר שוב בפעם האחרונה: אין תקלה בסל הקניות!
כך הדברים פועלים באתר אלי אקספרס. אם ישנם סייגים על אופן חיוב המוצרים, אני מציע לפנות לאלי אקסרפרס.
פניות נוספות בנושא זה לא יענו ויסגרו.
יום טוב.
אדיר,
צוות המומחים של זיפי
| |
|
|
|
| 24/5/2021 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 09:43:42 |
| שלום רב בן ציון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...כי יש בתוכנה של סל הקניות בעיה רצינית,..."- בעניין זה וככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, פנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 25/5/2021 20:38 |
בן ציון |
| |
|
| 25/5/2021 20:39 |
בן ציון |
| |
|
| 26/5/2021 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 24/5/2021 14:30 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 14:30:43 |
| שלום,
הזמנתי מוצר מאתר אינטרנט כאשר בעמוד ההזמנה הופיע מחיר המוצר ואחריו מחירון והסבר על הובלה והרכבה למשלוח לאזורים מרוחקים ולאזורים שמעבר לקו הירוק. לאחר מכן התקשרו אליי מהחברה המספקת את המוצר ותיאמו איתי תאריך ושעה לאספקת המוצר. כאשר המוביל היה בדרך אליי עם המוצר הוא התקשר ואמר שעליי לשלם לו 150 ש״ח אם אני מעוניינת שהוא ירכיב לי את המוצר. לא הופיע בשום מקום באתר, במהלך ביצוע ההזמנה ולאחר קבלת אישור מהספק על ההזמנה שההזמנה כוללת רק משלוח, ללא הרכבה וכי ההרכבה כרוכה בעלות נוספת. בנוסף, לא קיבלתי את פירוט ההזמנה למייל כפי שהיה אמור להישלח אליי מהאתר דרכו הזמנתי. כשהתקשרתי למרכז ההזמנות של האתר, נציגת השירות טענה שמכיוון שלא הזמנתי את המוצר מול נציג אלא באופן עצמאי באתר אז לא נאמר לי שההזמנה כוללת רק הובלה ללא הרכבה. האם מידע זה לא צריך להופיע בכל מקרה באתר במועד ההזמנה? | |
|
|
|
| 26/5/2021 12:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 12:43:13 |
| שלום רב יובל,
על מה שילמת?
מה מפורט בהסכם?
בפנייתך אתה מציין כי: "...בעמוד ההזמנה הופיע מחיר המוצר ואחריו מחירון והסבר על הובלה והרכבה..."- האם יש ראיה התומכת בטענתך זו?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, שיש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם החברה ציינה כי השירות לא כולל הרכבה, במידה שהמידע לא הופיע בהסכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 24/5/2021 11:20 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 11:20:57 |
| סגרתי יום הולדת במקום שנקרא לייזר טאג בנתניה כבר בחודש אפריל. כעת שבוע וחצי לפני יום ההולדת בעל המקום עדכן ששכח לעדכן את האירוע ביומן ומבקש שאזיז שעה (בעייתי מאחר וזה ביום שישי) או שאזיז ליום שבת (בעייתי מאחר ויש שומרי שבת).
מה אני יכולה לעשות אם לא נותן לי פתרון? (מדובר ביום הולדת לילד בן 8) | |
|
|
|
| 26/5/2021 12:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 12:32:26 |
| שלום רב מיטל,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש התייחסות לעניין שינוי?
האם פנית אל החברה בכתב?
| |
|
|
|
| 12/5/2020 11:53 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2020 | | שעה: | 11:53:30 |
| שלום, אני מנסה תקופה ארוכה לקבל החזר כספי על כרטיסים למסיבה(מנוש-פסט) שהיה אמור להתקיים בפורים אך לא התקיים עקב קורונה.
בית העסק לא עונה ולא מגיב לשום דבר(איימל/פייסבוק) ואפילו החברה שדרכה הוא מכר את הכרטיסים אומרת שהידיים שלה כבולות. מה כן ניתן לעשות על מנת לקבל החסר כספי?
תודה | |
|
|
|
| 12/5/2020 23:01 |
עדן |
| |
|
| 13/5/2020 21:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2020 | | שעה: | 21:47:10 |
| שלום רב אלמוג ועדן,
ראו את עמדת המועצה לצרכנות בעניין בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news1_110520
| |
|
|
|
| 30/9/2020 13:01 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 13:01:21 |
| | חוצפנים צריך לתבוע אותם גם אני מנסה תקופה ארוכה | |
|
|
|
| 26/5/2021 09:44 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 09:44:32 |
| תקשיב אני חודשים רודפת אחריהם נציגים שלהם לא מוכנים להעביר לי מנהלים הם פשוט נוכלים באמת
במידה ואתה מכיר עוד אנשים שככה אני מציעה ונתבע אותם על זה | |
|
|
|
| 24/5/2021 14:30 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 14:30:31 |
| שלום,
הזמנתי מוצר מאתר אינטרנט כאשר בעמוד ההזמנה הופיע מחיר המוצר ואחריו מחירון והסבר על הובלה והרכבה למשלוח לאזורים מרוחקים ולאזורים שמעבר לקו הירוק. לאחר מכן התקשרו אליי מהחברה המספקת את המוצר ותיאמו איתי תאריך ושעה לאספקת המוצר. כאשר המוביל היה בדרך אליי עם המוצר הוא התקשר ואמר שעליי לשלם לו 150 ש״ח אם אני מעוניינת שהוא ירכיב לי את המוצר. לא הופיע בשום מקום באתר, במהלך ביצוע ההזמנה ולאחר קבלת אישור מהספק על ההזמנה שההזמנה כוללת רק משלוח, ללא הרכבה וכי ההרכבה כרוכה בעלות נוספת. בנוסף, לא קיבלתי את פירוט ההזמנה למייל כפי שהיה אמור להישלח אליי מהאתר דרכו הזמנתי. כשהתקשרתי למרכז ההזמנות של האתר, נציגת השירות טענה שמכיוון שלא הזמנתי את המוצר מול נציג אלא באופן עצמאי באתר אז לא נאמר לי שההזמנה כוללת רק הובלה ללא הרכבה. האם מידע זה לא צריך להופיע בכל מקרה באתר במועד ההזמנה? | |
|
|
|
| 25/5/2021 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:52:21 |
| שלום רב יובל,
על מה שילמת?
מה מפורט בהסכם, על מה שילמת?
בפנייתך אתה מציין כי: "...בעמוד ההזמנה הופיע מחיר המוצר ואחריו מחירון והסבר על הובלה והרכבה..."- האם יש ראיה התומכת בטענתך זו?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, שיש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם החברה ציינה כי השירות לא כולל הרכבה, במידה שהמידע לא הופיע בהסכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
|
