| 30/5/2021 17:37 |
קרן |
 | | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 17:37:37 |
| הזמנתי משלוח מאתר בהולנד. שילמנו משלוח
עם פדקס 40 יורו. החבילה הגיעה לארץ וכעת דורשים תשלום נוסף לשחרור החבילה בסך 230 שח. אשמח לדכת האם תקין? הגיוני? על מה התשלום הנוסף? | |
|
|
|
| 1/6/2021 13:39 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 13:39:20 |
| שלום רב קרן,
למי שילמת עבור שירות המשלוח?
והאם ניתן לך מידע בדבר שירות משלוח טובין?
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין),תשע"ו-2015, קובע כי:
"גילוי פרט מהותי באתר האינטרנט
2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור." | |
|
|
|
| 31/5/2021 14:37 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 14:37:40 |
| רכשתי פלאפון, התשלום נוכה במועד ההזמנה וזמן ימי העסקים עמד על 25 יום.
פניתי פעמיים במייל לחברה על מנת לנסות להקדים ונאמר לי שישתדלו.
בפועל ההזמנה הייתה צריכה להיות מסופקת עד ל-25/5/21 ובאופן מפתיע טרם התקבלה, אף נציג לא יצר קשר על מנת לעדכן אם יש קושי בסיפוק המוצר או עיכוב.
ביום רביעי ה-26/5/21 חייגתי מעל 10 פעמים על מנת לשוחח עם נציג אנושי, כל המוקדנים בדגש על כל המוקדנים היו אטומים, אמרו שמעבירים לשירות לקוחות ובכל פעם השיחה נותקה.
ב-3 מהשיחות הובטח שמנהל יחזור אליי תוך יום עסקים מה שפועל לא קרה.
שהייתי בחופשה באילת ובחופשה הייתי צריכה לבזבז את זמני ולרדוף אחריהם.
ניגשתי לסניף של החברה באילת, ו2 מוכרים אמרו שמכירים את מנהלת שירות הלקוחות ושידאגו שבעיה שלי תיפטר ושבנוסף אקבל פיצוי הולם.
באופן מפתיע גם הפעם אף אחד לא חזר.
שיחותי מוקלטות.
לפני מספר דקות ב-31.5 חזרה נציגה (כי התקשרתי שוב מספר פעמים) ביקשתי שתדאג לזכות אותי עבור המכשיר ושארכוש כבר ממקום אחר שמכבד את עצמו.
השאלה שלי היא מהו גובה הפיצוי לו אני זכאית מלבד ההחזר הכספי? | |
|
|
|
| 1/6/2021 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 13:36:42 |
| שלום רב נופר,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
במידה שנגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לפנות אל בית העסק בגין הנזק שנגרם לך ולדרוש פיצויים מכח פקודת הנזיקין.
| |
|
|
|
| 31/5/2021 10:11 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 10:11:23 |
| חתמתי חוזה עם קבלן על תאריך להתקנת מרפסת, כאשר הודגש בחוזה שהתאריך הינו תאריך הגמר הסופי. למעשה, השלד עצמו הגיע יומיים אחרי התאריך הנקוב, וכבר שבועיים שהוא מורח עבודה שיכלה להסתיים בשלשה ימים (כנראה מתזז בין עבודות) בא לשעה שעתיים והולך, לפעמים גם לא בא בכלל.. והסוף אינו נראה באופק.
האם יש קנס או פיצוי לאי עמידה בחוזה?? (אין אפשרות של ביטול עסקה כי השלד כבר מחובר לבית)
תודה! | |
|
|
|
| 1/6/2021 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 08:42:39 |
| שלום רב שלמה,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם יש קנס או פיצוי לאי עמידה בחוזה??..."- האם בהסכם ההתקשרות בניכם מצוין מועד לסיום ביצוע השירות? אם כן, מהו המועד?
| |
|
|
|
| 1/6/2021 09:14 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 09:14:03 |
| | כתוב בחוזה "8 שבועות מחתימת חוזה זה ועד הגמר הסופי" 8 שבועות הסתיימו ב18.05, בפועל בתאריך זה אפילו לא התחילו את ההתקנה. | |
|
|
|
| 1/6/2021 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 13:27:26 |
| שלום רב שלמה,
לא ברור מה המועד שסיכמו איתך לסיום ההתקנה?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת בית העסק? | |
|
|
|
| 31/5/2021 12:13 |
זיכוי של חנות סו בתל אביב |
| | מחבר: | זיכוי של חנות סו בתל אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 12:13:06 |
| קניתי לפני יותר משנתיים בגדים, החזרתי בקיבלתי זיכוי.
בתקופה של קורונה הלכה לי לעיבוד את הזיכוי מצאתי אותו עכשיו. אבל המנהל אמר שעבר יותר משנתיים.
האם זה בסדר? לא לקחו בחשבון ה3 סגרים של קורונה. | |
|
|
|
| 1/6/2021 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 13:23:15 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"זיכוי בשל ביטול עסקה (תיקון מס' 32) תשע"ב-2012
14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
(1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו
...
(2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;
(3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;
(4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה;..."
היות שבמקרה המתואר, המועד למימוש שובר הזיכוי חלף, יהיה קושי לטעון את טענתך לפיו:
"... לא לקחו בחשבון ה3 סגרים של קורונה.".
| |
|
|
|
| 31/5/2021 12:11 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 12:11:15 |
| שלום רב
לצערי אשתי ביצעה הזמנה מחנות רהיטים מסויימת - ושילמה כ50% מקדמה במקום עם ובטופס ההזמנה היא התבקשה להגיע כשבוע לפני ההובלה לשלם את שאר הכסף(טרם שראינו את המוצר בכלל)
לאחר שביצעתי בדיקה בעצמי מדובר בחברה ידועה אשר מולה עשרות תביעות בגין אי סיפוק סחורות/סיפוק סחורות פגומות ועוד ועוד שלא טורחת להגיע אפילו לבתי משפט עם פסקי דין בהיעדר להוסיף לזאת מנכ"ל החברה נעצר לא מזמן בגין עבירות מס ומכס - אשתי ביקשה מהם בעבר שיובילו את הסחורה וכאשר הסחורה במידה והיא תקינה נשלם את שאר התשלום - היום התקשרו אלינו שהסחורה מוכנה ושנגיע לשלם וכי הם לא מוכנים לשלוח את הסחורה עד שלא נשלם - ניסיתי בעצמי לדבר איתם וכמובן שהגישה הייתה "אח שלי אתה רוצה תגיע לשלם או שלא נשלח את הסחורה"
מן הסתם אני לא רוצה להשלים להם את הסכום הנוסף טרם ראיתי את הסחורה אצלי מטעמים מובנים ואשתי חתומה על איזה טופס הזמנה דרקוני - מה ניתן לעשות במצב כזה ? | |
|
|
|
| 1/6/2021 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 12:54:20 |
| שלום רב עומר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... ואשתי חתומה על איזה טופס הזמנה דרקוני..."- מה מופיע בו לעניין התשלום?
האם בדקת את מצב החברה?
באפשרותך לברר לפי מספר ח.פ. ברשות החברות בקישור שלהלן:
https://ica.justice.gov.il/GenericCorporarionInfo/SearchCorporation?unit=8)
או לפי מספר ע.מ. ברשות המיסים בקישור שלהלן:
https://www.misim.gov.il/emosek/wHzanatTik.aspx
| |
|
|
|
| 25/5/2021 12:31 |
Rinat |
| | מחבר: | Rinat (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 12:31:32 |
| הי,
טיסה הוזמנה דרך אתר אינטרנט של אליס, חברת תעופה עצמה ביטלה את הטיסה, פנינו אליהם, הם לא אומרים תוך כמה זמן יוחזר הכסף, שכן אנחנו בהחלט זכאים להחזר מלא. שאלה כמה זמן זה חוקי ומותר להם לטפל בהחזר כספי לפני שמגישים נגדם תלונה. | |
|
|
|
| 26/5/2021 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 16:33:10 |
| שלום רב רינת,
מי חברת התעופה?
מתי נרכש השירות(תאריך)?
מתי נקבע מועד קבלת השירות?
| |
|
|
|
| 30/5/2021 09:53 |
Rinat |
| | מחבר: | Rinat (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 09:53:04 |
| הי,
חברת תעופה היית אייר סיישל
תאריך יציאה לחול אמור היה להיות 19/05.
הזמנו את הכרטיסים ב 26/04
ביטול התקבל ב 18/05
| |
|
|
|
| 30/5/2021 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 13:59:15 |
| שלום רב רינה,
לחברת התעופה שציינת(חברה זרה) קיימת נציגות לקבלת כתבי בית דין, תנסי לפנות אל הנציג כפי שיפורט בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/representatives-for-court-documents?skip=0&AirCompany=%D7%90%D7%99%D7%99%D7%A8%20%D7%A1%D7%99%D7%99%D7%A9%D7%9C | |
|
|
|
| 1/6/2021 09:25 |
Rinat |
| | מחבר: | Rinat (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 09:25:38 |
| | בעיה היא לא אייר סיישל - הזמנת טיסה נעשתה דרך צד ג' , אליס, לא דרך אייר סיישל ישירות, אליס, אלו שגבו תשלום בכרטיס אשראי על הטיסה ולא נותנים לי מענה מתי אני אקבל החזר, שאלה שלי כמה זמן "מותר" לספק זה למרוח אותי לפני שאני מגישה תביעה נגדם | |
|
|
|
| 1/6/2021 11:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 11:59:50 |
| שלום רב רינת,
היות שטענת כי הודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה הוצעה לך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה, עם זאת, במידה שאת מעוניינת לברר מול סוכנות הנסיעות מולה בוצעה העסקה, פני אל סוכנות הנסיעות בכתב ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר מולם.
| |
|
|
|
| 31/5/2021 10:54 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 10:54:41 |
| שלום אני עשיתי מנוי לסטודיו לכושר . באופן טלפוני וביקשתי מראש שהמנוי יתחיל בתאריך ה1.6. הם מצידם כבר גבו תשלום, מתכחשים לבקשתי להתחיל את המנוי ב1.6 ואני מצידי ב30.5 שלחתי הודדעה שאני מתחרטת על המנוי כי יש לי ילדה בת חודש וחצי ושעות הפעילות לא נוחות לי. הם מסרבים לבטל את המנוי ואת החיוב.
| |
|
|
|
| 1/6/2021 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 10:33:21 |
| שלום רב מעיין,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, האם קיבלת טופס גילוי נאות, בו מפורטים בין היתר, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה?
בפנייתך את מציינת כי:
"...באופן טלפוני וביקשתי מראש שהמנוי יתחיל בתאריך ה1.6. הם מצידם כבר גבו תשלום, מתכחשים לבקשתי ..."- היות שהחברה מתכחשת לטענתך, האם יש לך ראיה התומכת בטענתך זו?
| |
|
|
|
| 31/5/2021 10:52 |
שירי |
| | מחבר: | שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 10:52:18 |
| | אם קיבלתי מוצר חשמלי בהזמנה באינטרנט, והמוצר הגיע ע"י שליח, וכאשר נפתח הסתבר שיש בו תקלה ולא עובד - האם בית העסק יכול לחייב אותי להגיע אליהם עם המוצר על מנת שיבדקו אותו ויחליפו במקום? או שהם מחויבים להחליף לי אותו בשליחות כמו שהתקבל המוצר המקורי? | |
|
|
|
| 1/6/2021 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 10:05:07 |
| שלום רב שירי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי המוצר סופק(תאריך)?
ברגע שגילית כי המוצר פגום מה דרשת מהחברה?
מה עלות המוצר? | |
|
|
|
| 26/5/2021 18:10 |
עינב אוזר |
| | מחבר: | עינב אוזר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 18:10:35 |
| שלום,
אתמול הגעתי לחדר כוושרשל רשת גדולה ומוכרת באיזור מגוריי, שבו אני מתאמנת מזה 3 חודשים וגיליתי שהוסיפו להזדהות בכניסה הנעשית באמצעות כרטיס מגנטי אישי גם טביעת אצבע. כשפניתי למנהל וביקשתי להזדהות שלא באמצעות טביעת אצבע ולהציג כל מסמך מזהה אחר בכניסה נתקלתי באטימות. הוא אמר לי שאם לא אסכים להזדהות באמצעות טביעת אצבע יאלצו לבטל לי את המינוי. רציתי לשאול האם חדר כושר יכול לחייב את מנוייו באמצעות טביעת אצבע.
ומדוע לא די באמצעי זיהוי פורמליים אחרים כדוגמת: ת״ז, רשיון נהיגה וכו׳.
תודה,
| |
|
|
|
| 27/5/2021 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 15:40:05 |
| שלום רב עינב,
בפנייתך את מציינת כי:
"...כשפניתי למנהל וביקשתי להזדהות שלא באמצעות טביעת אצבע ולהציג כל מסמך מזהה אחר בכניסה נתקלתי באטימות..."- האם הפניה לבית העסק בוצעה בכתב?
האם בהסכם ההתקשרות בניכם יש התייחסות לאופן הזדהות בעת כניסתך לבית העסק?
לבירור בעניין פני אל הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
וכן תוכלי לקרוא מידע בעניין באתר הרשות להגנת הפרטיות, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/General/fqa_biometric_database
| |
|
|
|
| 31/5/2021 22:49 |
עינב |
| | מחבר: | עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 22:49:01 |
| יש לי פנייה בכתב אל בית העסק ותשובתם היא שמרגע שהוסרו הגבלות הקורונה הם חוזרים לשיטת הזיהוי הישנה שהיא כרטיס+ טביעת אצבע. העניין הוא שלא הייתי מנויה לפני הקורונה ולא הזדהיתי מעולם ב-3 החודשים בהם אני מתאמנת במכון בשום אמצעי זיהוי נוסף למעט הכרטיס. כמו כן גם בחלק התקנון שהיא צירפה לי (ראו מטה)?לא מצויין באופן מפורש שימוש בטביעת אצבע כאמצעי נוסף. הרשת מבחינתה אומרת או שאסכים לתת את טביעת האצבע שלי או שאבטל את המנוי. האם מותר להם לעשות זאת? מדובר ברשת גדולה המונה כ- 24 סניפים. מצ״ב התכתבות מול הנציגה:
לצערי הרב אין לי דרך לאפשר כניסה באופן שונה מרגע שהחזרנו את הטביעת אצבע לתוקף.
מצרפת לך את הסעיף מתוך התקנון עליו הסכמת בעת ההרשמה.
כרטיס חבר 7
החברות במועדוני הולמס פלייס הינה אישית ואיננה ניתנת להעברה. 8 .הכניסה למועדון תהא באמצעות כרטיס חבר שיחד עם אמצעי נוסף יזהה את החבר וישמש אך ורק את החבר עצמו. על החבר להציג את כרטיס החבר לפני הכניסה למועדון. הכניסה נרשמת במערכת המחשב של המועדון. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מערכת הזיהוי מעת לעת. 9 .במקרה של אובדן כרטיס חבר, ינפיק המועדון כרטיס חדש כנגד תשלום דמי טיפול, בהתאם לתנאים שיהיו בתוקף באותה עת.
| |
|
|
|
| 1/6/2021 08:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 08:31:54 |
| שלום רב עינב,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, אני, מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הפרטיות, כפי שפורט במענה לעיל, בנוסף ועל מנת לברר בעניין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/5/2021 08:56 |
אילון |
| | מחבר: | אילון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2021 | | שעה: | 08:56:08 |
| שלום
רציתי לדעת מהן הזכויות שלנו במקרה שלהלן:
רכשנו מכונת כביסה חדשה ואשתי הזמינה מתקין.
המתקין הגיע כאשר רק אני הייתי בבית והציג לי כביכול הזמנה שאשתי עשתה לביטוח וגם לעגלה להזזת מכונת הכביסה. אשתי לא הייתה בבית בעת הגעת המתקין ולא ענתה לשיחת הטלפון שלי כשניסיתי להתקשר אלייה לברר האם אכן הזמינה את מה שטוען המתקין.
בשל העובדה שלא ענתה האמנתי למתקין והוא הרכיב את העגלה והלקח פרטי אשראי לחיוב בגין העגלה ובגין הביטוח.
לאחר שסיפרתי לאשתי שהוא הרכיב עגלה וגם עשה לנו ביטוח היא התרעמה על כך ואמר שלא הזמינה שום דבר מאלה.
מאז עבר שבוע ופנינו במהלכו מספר פעמים לחברה נותנת השירות אשר טוענת שלא ניתן לקבל החזר על העגלה (שדחפו לנו) למרות שהאריזה המקורית עדיין אצלנו וגם על ביטול העסקה של הביטוח עלינו לשלם דמי ביטול.
יש לציין שהעגלה הורכבה על ידי המתקין ומדובר סך הכל במתקן פלסטיק היושב בתחתית המכונה. לטענת החברה ברגע שהמוצר נפתח לא מקבלים אותו חזרה. למרות שהסברתי שהאריזה המקורית אצלנו ושאותו מתקן הוא עדיין חדש והם יוכלו להשתמש בו ללקוחות אחרים הם ממשיכים לעמוד על סירובם.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 31/5/2021 00:14 |
אילון |
| |
|
| 31/5/2021 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 13:59:53 |
| שלום רב אילון,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, אבקש לדעת מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...המתקין הגיע ..."- מתי המתקין הגיע(תאריך)?
מתי הודעתם לחברה על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת רוכלות קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית ההסכם עד ארבעה-עשר ימים מיום מסירת הנכס או מיום קבלת הפרטים שרוכל חייב למסור לצרכן, המאוחר מבניהם.
וברכישת שירות- תוך ארבעה-עשר ימים מיום עשיית ההסכם או מיום קבלת הפרטים שרוכל חייב למסור לצרכן, לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת, אם טרם הוחל במתן השירות.
הביטול לא כרוך בתשלום דמי ביטול, אולם בית העסק רשאי לגבות דמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח, הכל כקבוע בסעיף 14 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין לביטול העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה(בהנחה שאתה עומד בתנאים, בהתאם לקבוע בדין, מקנה לך זכות לתבוע פיצויים לדוגמא, ובית המשפט מוסמך לפסוק פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(3)בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 31/5/2021 22:17 |
אילון |
| | מחבר: | אילון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 22:17:48 |
| ערב טוב,
העסקה בוצעה ב-20.05.2021 בבוקר לאחר שהמתקין סיים את ההתקנה ובוצעה באשראי שמסרתי לו (חילקתי ל-10 תשלומים).
המתקין הגיע כאמור ב-20.05.2021 והודענו לחברה על ביטול העסקה בבוקר למחרת (21.05.2021).
מאז אנחנו מטורטרים ע"י נציגי השירות של חברת מוזס.
מחיפוש קצר באינטרנט נוכחתי לדעת שאינני המקרה היחיד ושמדובר בשיטה של נוכלות מצד החברה.
מה ניתן לעשות???
| |
|
|
|
| 1/6/2021 08:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 08:14:51 |
| שלום רב אילון,
ככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לביטול העסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין, כמפורט לעיל, ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/5/2021 17:37 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 17:37:22 |
| הזמנתי משלוח מאתר בהולנד. שילמנו משלוח
עם פדקס 40 יורו. החבילה הגיעה לארץ וכעת דורשים תשלום נוסף לשחרור החבילה בסך 230 שח. אשמח לדכת האם תקין? הגיוני? על מה התשלום הנוסף? | |
|
|
|
| 1/6/2021 08:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 08:10:39 |
| שלום רב קרן,
למי שילמת עבור שירות המשלוח?
והאם ניתן לך מידע בדבר שירות משלוח טובין?
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין),תשע"ו-2015, קובע כי:
"גילוי פרט מהותי באתר האינטרנט
2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור." | |
|
|
|
| 27/5/2021 17:20 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 17:20:06 |
| שלום,
ביום שלישי האחרון התארחתי במלון
הזמנתי חדר עם אמבט חיצוני שממוקם בסמוך למרפסת של המלון.
כחלק מהשיווק המלון מציע מרפסת רחבה עם בר ונוף לים.
לאחר שנכנסתי לחדר הבנתי שנערכת מסיבה פרטית סגורה וכי
אורחי המלון אינם יכולים להיכנס למרפסת.
מכיוון שלא הייתה לנו פרטיות הרגשנו שלא בנוח להשתמש באמבט
המרפסת הייתה מלאה באורחים.
כמו כן, נערכה הופעה והרעש היה לא סביר, הרגשנו כאילו החדר
זז מעוצמת הרמקולים.
כשפניתי לקבלה ממש בתחילת האירוע אמרו לנו שאין מה לעשות ,לא הציעו
לנו חדר חלופי ואמרו לנו לחכות עד למחרת כשיגיע מנהל קשרי לקוחות.
למחרת בבוקר פנינו אליו הוא ביצע בדיקה ואמר לנו שיפצה אותנו ב10 אחוז
וארוחת בוקר.
למרות שהוצע פיצוי נראה כי הוא אינו מידתי ואינו סביר למקרה.
בחוק הגגנת הצרכן מצוין כי על המלון חלה החובה ליידע אותנו בפגם
אלך א עשו זאת בשום שלב .
בנוסף, נראה שיש פה מצג שווא והפרת חוזה התקשרות, הייתה פגיעה מהותית
בקבלת כל שירותי המלון והאפשרות להנות מהחדר במיוחד שהתארחנו לילה אחד בלבד. | |
|
|
|
| 31/5/2021 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 15:49:50 |
| שלום רב מיטל,
מהי דרישתך?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 31/5/2021 07:23 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 07:23:22 |
| קניתי לפני 5 ימים מספר אבוקדו מזן ריד באושר עד בראשל"צ
היום לאחר שהם התרכחו פתחתי וכולם שחורים מבפנים, ולא ראויים למאכל
מקריאה באינטרנט, הגעתי למסקנה שהם נמכרו מקולקלים
https://www.themarker.com/consumer/1.7330822
האם ניתן לקבל את הכסף בחזרה, והאם אני מחויב להביא את הסחורה המקולקלת כדי לקבל את הזיכוי | |
|
|
|
| 31/5/2021 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 15:48:23 |
| שלום רב תומר,
באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין במקביל, עליך לפנות אל הרגולטור-משרד הבריאות, על מנת שיתן את דעתו בעניין, להלן קישור לאתר:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_health | |
|
|
|
| 30/5/2021 17:37 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 17:37:53 |
| הזמנתי משלוח מאתר בהולנד. שילמנו משלוח
עם פדקס 40 יורו. החבילה הגיעה לארץ וכעת דורשים תשלום נוסף לשחרור החבילה בסך 230 שח. אשמח לדכת האם תקין? הגיוני? על מה התשלום הנוסף? | |
|
|
|
| 30/5/2021 18:08 |
קרן |
| |
|
| 31/5/2021 10:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 10:32:38 |
| לשחרור ממכס ישנן עלויות שחלקן הן מסים למדינה (17% מע"מ, למשל, מכל העסקה אם עלות המוצר/ים מעל 75$). חברה אמורה לפרט לך את החיובים בכתב כדי שתוכלי לבדוק אותם. ראי את גובה העמלות של החברה כאן: https://www.fdx.co.il/wp-content/uploads/2021/01/personal271.pdf
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 31/5/2021 10:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 10:34:09 |
| | קישור לאתר עבור קוראים עתידיים: https://www.fdx.co.il/%d7%9e%d7%99%d7%a1%d7%99%d7%9d-%d7%91%d7%99%d7%91%d7%95%d7%90/ | |
|
|
|
| 31/5/2021 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 15:25:59 |
| שלום רב קרן,
למי שילמת עבור שירות המשלוח?
והאם ניתן לך מידע בדבר שירות משלוח טובין?
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין),תשע"ו-2015, קובע כי:
"גילוי פרט מהותי באתר האינטרנט
2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור." | |
|
|
|
| 30/5/2021 17:28 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 17:28:15 |
| שלום רב.
ברצוני לברר לפני שאגיש את תלונה.
בעל סופרמרקט שכונתי(מעל 28מייר) סירב לקבל
המיככלי משקה בפיקדון.
במיכתבו יד שקיבלתי-שוטפת אחד אחד לידו...????
בטור שאני יראה שהבקבוק לא מגע בפה....????
תודה. | |
|
|
|
| 31/5/2021 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 15:23:27 |
| שלום רב אולגה,
באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו וכן תוכלי לשקול אם להסתייע בתבניות מכתבים המופיעים בו, להלן הקישור:
https://www.consumers.org.il/category/pikadon_tviaa
| |
|
|
|
| 30/5/2021 17:37 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 17:37:13 |
| הזמנתי משלוח מאתר בהולנד. שילמנו משלוח
עם פדקס 40 יורו. החבילה הגיעה לארץ וכעת דורשים תשלום נוסף לשחרור החבילה בסך 230 שח. אשמח לדכת האם תקין? הגיוני? על מה התשלום הנוסף? | |
|
|
|
| 31/5/2021 15:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 15:12:38 |
| שלום רב קרן,
למי שילמת עבור שירות המשלוח?האם ניתן לך מידע בעבור העסקה המדוברת?
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין),תשע"ו-2015, קובע כי:
"גילוי פרט מהותי באתר האינטרנט
2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור." | |
|
|
|
| 30/5/2021 16:03 |
מיקי אלטמן |
| | מחבר: | מיקי אלטמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 16:03:18 |
| | מדוע בדיקות הקורונה ליוצאים לחו"ל כ"כ יקרים. ראינו שניתן לבצע בדיקה רגילה בעלות 43 ש"ח. בחו"ל בדיקת עולה 40-70 אירו. בישראל המחירים 250-500 ש"ח | |
|
|
|
| 31/5/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 14:11:41 |
| שלום רב מיקי,
ראה מידע בעניין באתר משרד הבריאות, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/flying-to-israel-guidlines?chapterIndex=4
באפשרותך לפנות אל משרד הבריאות לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 24/5/2021 08:19 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 08:19:50 |
| שלום,
סגרתי חוזה עם הקאנטרי, מנוי משפחתי למשך 10 חודשים,בתקופת הקורונה, בסוף יוני 2020 ז"א מ-1/7/20-30/4/21 , היה מבצע מיוחד לתקופה זו ובחוזה רשום לא ניתן לביטול/ /הקפאה/ העברה לאחר. הספקתי להיות חודשיים יולי אוגוסט, ואז בספטמבר היה סגר למשך כ-7 חודשים עד מרץ 21, אני יכלתי לחזור לקאנטרי רק בתחילת אפריל 21 בגלל התו הירוק, ז"א נכון לעכשיו בסוף החודש זה יהיה עוד חודשיים נוספים, סה"כ נוצל מהמנוי 4 חודשים, נשארה עוד חצי שנה. עכשיו ההנהלה בקאנטרי החליטה שבגלל שכבר ניצלנו חודשיים מהקיץ במנוי לא מגיע לנו קיץ נוסף ולכן מקפיאים את המנוי עד לספטמבר ז"א 3 חודשים שוב הקפאה, האם זה חוקי לעשות זאת,לאחר תקופה שהקאנטרי היה סגור 7 חודשים בגלל הקורונה? האם על סמך זה שרוצים להקפיא לי את המנוי עכשיו בפעם השניה אני יכולה כן לבטל את המנוי ללא דמי ביטול כמובן?
| |
|
|
|
| 25/5/2021 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 13:54:50 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...עכשיו ההנהלה בקאנטרי החליטה שבגלל שכבר ניצלנו חודשיים מהקיץ במנוי לא מגיע לנו קיץ נוסף ולכן מקפיאים את המנוי עד לספטמבר ז"א 3 חודשים שוב הקפאה..."- מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם לעניין ההקפאה?
| |
|
|
|
| 25/5/2021 15:07 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:07:15 |
| רשום שאני לא אוכל להקפיא את המנוי
לגבי הקפאה מהצד שלהם לא רשום כלום | |
|
|
|
| 25/5/2021 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:26:46 |
| שלום רב גברת,
אם כך, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 26/5/2021 07:28 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 07:28:15 |
| בוקר טוב,
הסתכלתי שוב על החוזה להיות בטוחה שאין סעיף שאומר משהו לגבי הקפאה מצידם,
אני לא יודעת אם זה קשור לזכות שלהם להקפיא לי את המנוי, אבל בכל זאת ארשום
ואודה לבדיקתכם. כך רשום: " ידוע לי כי חודשי הקיץ שווים ל- 70% מערך המנוי ( מאי, יוני, יולי, אוגוסט ).
האם המשפט הזה בחוזה נותן להם את הזכות להקפיא לי את המנוי כי זה קיץ נוסף? | |
|
|
|
| 26/5/2021 07:36 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 07:36:46 |
| | אזכיר שהמנוי היה מוקפא מספטמבר עד סוף מרץ, עקב משבר הקורונה והסגר שהיה ולכן יוצא עכשיו קיץ נוסף | |
|
|
|
| 28/5/2021 06:55 |
אנונימי |
| |
|
| 30/5/2021 07:27 |
אנונימי |
| |
|
| 30/5/2021 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 13:38:07 |
| שלום רב גברת,
על מנת לברר בעניין, אני, מציעה שתפני אל בית העסק בכתב לאחריו, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 31/5/2021 08:47 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 08:47:37 |
| תודה, אבל לה היתה התייחסות לשאלתי לסעיף שציינתי לכם שרשום בחוזה
אודה להתייחסותכם זה דחוף לי מאוד | |
|
|
|
| 31/5/2021 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 14:04:17 |
| שלום רב גברת,
על מנת לענות לשאלתך זו, אנא פעלי בהתאם למענה לעיל, בצירוף העתק מהחוזה כולו. | |
|
|
|
| 30/5/2021 12:47 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 12:47:31 |
| מבלי לפגוע בזכויות
תשעה מליון הבטיחט בשיחה טלפונית.מוקלטת.גרר עד שלוש שעות.הוא מאחר עוד לא הגיע,ולא עונה לטחפון ל"דרכים" המעסיקים שלו.
מה הפיצוי שמגיע לי על פי חוק.
עוגמת.נפש,והשחתת זמן.
לתשובתכם אודה. | |
|
|
|
| 30/5/2021 18:55 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 18:55:28 |
| בסוף הוא הגיע אחרי חמש שעות !! ולא תוך 3 שעות שאמרו ב"דרכים".נותני השירות לגרר של 9 מליון.
נצליתי בשמש היוקדת.5 שעות!!!!
בדרכים נאמר לי שפתחו תלונה בעקבות בקשתי "ויבררו".מה הפיצוי שמגיע לי ) חוק הטכנאים) לרבות עוגמת נפש ובזבוז זמן שלי. | |
|
|
|
| 30/5/2021 18:55 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 18:55:39 |
| בסוף הוא הגיע אחרי חמש שעות !! ולא תוך 3 שעות שאמרו ב"דרכים".נותני השירות לגרר של 9 מליון.
נצליתי בשמש היוקדת.5 שעות!!!!
בדרכים נאמר לי שפתחו תלונה בעקבות בקשתי "ויבררו".מה הפיצוי שמגיע לי ) חוק הטכנאים) לרבות עוגמת נפש ובזבוז זמן שלי. | |
|
|
|
| 30/5/2021 18:56 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 18:56:09 |
| בסוף הוא הגיע אחרי חמש שעות !! ולא תוך 3 שעות שאמרו ב"דרכים".נותני השירות לגרר של 9 מליון.
נצליתי בשמש היוקדת.5 שעות!!!!
בדרכים נאמר לי שפתחו תלונה בעקבות בקשתי "ויבררו".מה הפיצוי שמגיע לי ) חוק הטכנאים) לרבות עוגמת נפש ובזבוז זמן שלי. | |
|
|
|
| 30/5/2021 18:56 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 18:56:22 |
| בסוף הוא הגיע אחרי חמש שעות !! ולא תוך 3 שעות שאמרו ב"דרכים".נותני השירות לגרר של 9 מליון.
נצליתי בשמש היוקדת.5 שעות!!!!
בדרכים נאמר לי שפתחו תלונה בעקבות בקשתי "ויבררו".מה הפיצוי שמגיע לי ) חוק הטכנאים) לרבות עוגמת נפש ובזבוז זמן שלי. | |
|
|
|
| 31/5/2021 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 13:26:02 |
| שלום רב זוהר,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן (במקרים המנויים בדין) לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק, למידע רחב, ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
עם זאת, סעיף 39(2) בחוק הגנת הצרכן לא חל על חברות ביטוח, כדלקמן:
"39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה:
...
(2) מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981;"
על כן, באפשרותך לפנות אל חברת הביטוח ואם תתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון, משרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority | |
|
|
|
| 30/5/2021 15:05 |
צביקה |
| | מחבר: | צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 15:05:29 |
| | רכשתי סיר טיגון , יבוא שלהם דפי ההסבר לא היו לי ברורים התרשרתי אליהם ועניתי בווטסאפ לשאלה הנוגעת לסוג השירות המבוקש והפתעתי הם רצו לנהל איתי שו שיח בווטסאפ בלבד גם דיברתי עם איזו מנהלת בטלפון והסברתי לה את מבוקשי וזה כמו לדבר לקיר היום שוב שלחו הודעה אם פנייתי רלוונטית כמובן שעניתי בחיוב וציינתי שרק אם מישהו יתקשר - קיצר שירות על הפנים | |
|
|
|
| 31/5/2021 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 13:17:34 |
| שלום רב צביקה,
במידה שלא בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תפנה אליהם בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
