| 6/6/2021 16:37 |
לינה |
 | | מחבר: | לינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 16:37:53 |
| שלום רב,
יש במשפחה אדם מבוגר בן כ 90.ההכנסה שלו מצומצמת והוא סיעודי, עם מטפל שגר עימו.
לצערנו, הנכד שלו נכנס לגור איתו, השתלט על כרטיס האשראי של הסב, ומבצע רכישות בסכומים עצומים, כך שהסב כבר ללא כסף. רצינו לבטל את כרטיס האשראי, אבל יש עליו הוראות קבע. האם יש לכם עצה מה לעשות? במיוחד שהסב לא נייד, לא דובר עברית ולא יכול להשתלט על הנכד. אין לנו זכויות חתימה בחשבון הבנק, שלו, אין לנו איך לעזור לו בשמו. אנא הציעו עזרה. תודה. | |
|
|
|
| 8/6/2021 08:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 08:12:21 |
| שלום רב לינה,
באפשרותכם להתייעץ מול עו"ד פרטי . | |
|
|
|
| 8/6/2021 13:39 |
משה |
| |
|
| 6/6/2021 11:04 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 11:04:23 |
| שלום,
רכשנו כורסה שהיתה אמורה להגיע ב20/5. בתאריך עצמו הבנו שהיא לא תגיע בקרוב, וביקשנו לבטל את העסקה. בעל העסק פשוט התעלם מכל השיחות/הודעות/ומיילים שבהם ביקשנו לבטל.
היום 6/6, הוא הודיע בסמס שהכורסה תגיע ביום רביעי 9/6, כאילו לא ביקשנו ביטול מעולם.
מה ניתן לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 6/6/2021 11:08 |
לירון |
| |
|
| 6/6/2021 11:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 11:12:21 |
| | צריך עוד פרטים. עסקה פרונטלית? מרחוק? הכורסה מקטלוג או בהתאמה אישית? מופיע בהסכם "אספקה עד 20/5"? | |
|
|
|
| 6/6/2021 11:30 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 11:30:03 |
| פרונטלית, היה צריך לבחור צבע ריפוד אבל הבנו ב20/5 שעוד לא התחילו בכלל בהכנה, ואני כמעט משוכנעת (ההסכם לא לידי) שהיה כתוב עד ה20/5. בכל מקרה בטח ובטח שבהסכם בעל פה.
שלחנו מכתבים לפי הדוגמה למכתב כאן באתר, גם לבעל החנות וגם לפולירון (הוא מציג את עצמו כבעל חנות מפעל, הם מתכחשים) | |
|
|
|
| 6/6/2021 12:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 12:02:30 |
| נראה שהיה ביטול חוקי. ראי מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.
תמתיני גם לתגובת המועצה. | |
|
|
|
| 6/6/2021 12:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 12:09:38 |
| לצורך אספקה גם לא שולחים מסרון אלא מתאמים יום ושעה בטלפון. נראה שבעל העסק חושב שהוא יכול לעשות כרצונו והחוק לא תקף לגביו.
מהסיבות הללו לא רואה סיבה לאסוף את המוצר ב-9/6 ויש להודיע שלא יהיה איסוף בתאריך או בשעה שנקבעו. | |
|
|
|
| 6/6/2021 14:33 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 14:33:14 |
| | תודה רבה משה, הבעיה העקרית היא שהוא מתעלם, אז גם אם נגיד לו את כל זה לא נקבל תגובה. | |
|
|
|
| 6/6/2021 14:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 14:56:51 |
| | את לא צריכה לקבל תגובה על כל דבר. אם את רוצה לסרב לקבל את המוצר, את רק צריכה להודיע, גם כדי שלא תצא הובלה סתם. שוב, תמתיני לראות גם מה נציגת המועצה אומרת. | |
|
|
|
| 6/6/2021 15:29 |
לירון |
| |
|
| 6/6/2021 18:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 18:23:49 |
| שלום רב לירון,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם בהסכם צוין מועד אספקת המוצר? אם כן, האם הוא תואם את התאריך שאת מציינת -20.5.21 ?
בפנייתך את מציינת כי:
"...היה צריך לבחור צבע ריפוד ..."- האם בחירת הצבע הוא מתוך הקטלוג?
| |
|
|
|
| 7/6/2021 08:28 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 08:28:53 |
| בדקתי עכשיו, בהסכם לא כתוב 20/5, אבל גם לא כתוב בשום מקום תנאי אספקה, רק שהתשלום ינתן למוביל (זאת רק קבלה).
כן, הבחירה היתה מקטלוג (אין אפשרות לרכוש את הכורסה מוכנה מראש). אם הכורסה עוד לא סופקה עד היום, כנראה כשביקשנו לראשונה לבטל את העסקה היא עוד לא היתה מוכנה. התגובה שלו לבקשה היתה התעלמות. | |
|
|
|
| 8/6/2021 08:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 08:09:38 |
| שלום רב לירון,
האם צבע הריפוד נבחר מתוך הקטלוג?
מתי נרכש המוצר(תאריך)? | |
|
|
|
| 8/6/2021 09:43 |
לירון |
| |
|
| 8/6/2021 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 13:15:31 |
| שלום רב לירון,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
במידה שהמוצר טרם סופק, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/6/2021 23:51 |
טליי |
| | מחבר: | טליי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 23:51:26 |
| | שלום רב, אתמצת: התחתנתי לפני 3 שנים. הצלם קיבל את מלוא הסכום כבר למחרת החתונה. מאז עד היום ניסיתי במשך השנתיים האחרונות לפנות אליהם לקבלת התמונות והאלבום אך כל פעם זה תירוץ אחר. הטילו עליי את משימת בחירת כל התמונות וסוג של עריכת הוידאו. הדיסק של החינה היה לא תקין והוחזר אליהם מס פעמים. הדיסק של החתונה לא היה ערוך בצורה טובה ומקצועית. נשלח אליהם מייל מסודר עם קטעי הוידאו עריכה טרם בוצעה. נשלחו אליהם לפני שנה וחצי כל מספרי התמונות שבחרתי ולא בוצע דבר. לפני מס חודשים לאחר עשרות שיחות אליהם ענתה לי נציגה שאמרה שלא מקבלים מספרי תמונות וצריך את התמונות עצבם לשלוח דרך גמבו מייל וכך היה ב 26.4.21 שלחתי להם מספר מיילים עם התמונות לבחירה ואף מייל מהפרטי שלי לוודא שקיבלו. פניתי בוואטס אפ למנהל החברה של אולפני ראשון וגם שם זכיתי להתעלמות מוחלטת. איני יודעת מה לעשות ולמי לפנות מאז שקיבלו את הכסף לא שמעתי מהם אפילו פעם אחת. בין לבין קרה עוד הרבה דברים שראויים לתזכורת אבל זה העיקר אין לי מענה ואין על התייחסות וגם לא קיבלתי את המוצרים ששילמתי עליהם. אודה לעזרתכם תודה טלי | |
|
|
|
| 8/6/2021 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 10:24:32 |
| שלום רב טלי,
במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר מול בית העסק.
| |
|
|
|
| 7/6/2021 10:18 |
אוריין גור |
| | מחבר: | אוריין גור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 10:18:17 |
| היי,
קניתי כרטיסים למסיבה שהתבטלה בעקבות מבצע שומר חומות. מאז לא קיבלנו כל הודעה מההפקה לגבי החזר כספי או פיצוי כלשהו ולכן אשמח לדעת מה הזכויות שלי בנושא והם אוכל לדרוש החזר כספי במקרה זה? | |
|
|
|
| 8/6/2021 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 08:44:08 |
| שלום רב אוריין,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ואת דרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/6/2021 18:21 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 18:21:14 |
| שלום רב,
רכשתי בהום-סנטר סניף באר-שבע ארון.
כששאלתי על אופן המשלוח וההתקנה רק נאמר לי שיתאמו איתי.
אני הבנתי מכך שאוכל לתאם עם המתקין לפי זמינותי וכך לא להפסיד יום עבודה במיוחד. כאשר התקשרו אלי מהחברה האמונה על התקנת הארון בבית הלקוח, הם התעקשו בפני שהם מגיעים לבאר-שבע אך ורק בשני ימים קבועים בשבוע וכי לא ניתן לתאם התקנה לפני זמינותי. הדבר מאלץ אותי כעת לותר על יום-עבודה (עובד רחוק מבאר-שבע) בשכר של 500 ש"ח רק כדי לקבל את הארון ביום שלא טוב לי כלל!
נוסף על האמור, הם אמרו לי להיות בדירתי בחלון-זמן בן 4 שעות במקום 2, תוך התעקשות כי חלון זמן בן 4 שעות לא נוגד את חוק הטכנאים...
האם לכפות על לקוחות לאחר הרכישה ימי התקנה מסוימים בלבד או כלום זה מהלך חוקי?
האם נגזר עלי לספוג בשקט הפסד יום-עבודה בגובה 500 ש"ח בשל כך?
אודה על תשובת המועצה הישראלית לצרכנות לשאלתי. | |
|
|
|
| 8/6/2021 08:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 08:30:22 |
| שלום רב טל,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
לעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" והתנאים לפיצויים ללא הוכחת נזק מכח החוק, תוכל לעיין במידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
(לנוחיותך ובהנחה שמדובר באיחור של טכנאי בניגוד לקבוע בחוק, באפשרותך לשקול אם להסתייע בתבנית מכתבים המופיע בקישור שלעיל).
| |
|
|
|
| 6/6/2021 16:37 |
לינה |
| | מחבר: | לינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 16:37:32 |
| שלום רב,
יש במשפחה אדם מבוגר בן כ 90.ההכנסה שלו מצומצמת והוא סיעודי, עם מטפל שגר עימו.
לצערנו, הנכד שלו נכנס לגור איתו, השתלט על כרטיס האשראי של הסב, ומבצע רכישות בסכומים עצומים, כך שהסב כבר ללא כסף. רצינו לבטל את כרטיס האשראי, אבל יש עליו הוראות קבע. האם יש לכם עצה מה לעשות? במיוחד שהסב לא נייד, לא דובר עברית ולא יכול להשתלט על הנכד. אין לנו זכויות חתימה בחשבון הבנק, שלו, אין לנו איך לעזור לו בשמו. אנא הציעו עזרה. תודה. | |
|
|
|
| 7/6/2021 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:31:05 |
| שלום רב לינה,
באפשרותכם להתייעץ מול עו"ד פרטי . | |
|
|
|
| 6/6/2021 14:41 |
מלי |
| | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 14:41:23 |
| היי,
רכשתי מגש פיצה ובקבוק שתייה.
קיבלתי רק את מגש הפיצה בלי השתייה.
לא מוכנים לתת לי החזר כספי אלא רק קופון לקנייה הבאה.
האם זה תקין?? | |
|
|
|
| 7/6/2021 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:19:29 |
| שלום רב מלי,
על מוצרי מזון לא תקום לצרכן זכות חרטה ועל כן, באפשרותך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 6/6/2021 11:05 |
אדוארד |
| | מחבר: | אדוארד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 11:05:29 |
| | שלום, שלחתי שואב אבק לחברה לתיקון, הם הודיעו לי שהמוצר בדרך חזרה, אבל לא קיבלתי אותו מאז ה -10 במאי. שלחתי אז כמה מיילים בדואר אלקטרןני, הם התקשרו אלי לפני שבוע והבטיחו לי לספק מענה, אבל שום דבר לא קרה. מה אני יכול לעשות? | |
|
|
|
| 6/6/2021 12:25 |
אדוארד |
| | מחבר: | אדוארד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 12:25:44 |
| | אני לא מוצא טופס מכתב מתאים למקרה שלי. | |
|
|
|
| 6/6/2021 17:39 |
אדוארד |
| | מחבר: | אדוארד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 17:39:36 |
| | אני צריך דוגמה למסמך כדי למלא ולשלוח לחברה. | |
|
|
|
| 7/6/2021 08:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 08:18:46 |
| שלום רב אדוארד,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם יש ברשותך תעודת אחריות למוצר?
| |
|
|
|
| 7/6/2021 11:42 |
אדוארד |
| | מחבר: | אדוארד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 11:42:48 |
| | המוצר נרכש לפני שנה עם אחריות לשנתיים. הוא תוקן, אבל הייתה טעות - הוא לא הגיע לחנות נכונה במשלוח. הייתי בקשר עם המעבדה, הם הבטיחו למצוא פיתרון, אבל עכשיו יותר משבוע אני לא יכול לקבל אותו. | |
|
|
|
| 7/6/2021 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:01:05 |
| שלום רב אדוארד,
על מנת שיהיה לך תיעוד של השתלשלות העניינים מוצע כי תפנה אל החברה בכתב,
היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/6/2021 15:08 |
אדוארד |
| | מחבר: | אדוארד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:08:18 |
| | זה מה שאני צריך - טופס המכתב או דוגמה לאופן כתיבת המכתב. | |
|
|
|
| 7/6/2021 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:17:24 |
| שלום רב אדוארד,
באפשרותך לפרט במכתב את תאריך ביצוע העסקה, ואת כל השתלשלות העניינים עד היום ולשלוח לחברה לאחריו, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף המסמכים הקשורים לתלונתך.
| |
|
|
|
| 6/6/2021 10:41 |
אבנר |
| | מחבר: | אבנר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 10:41:57 |
| היי
במסגרת חברה חדשה שפתחתי רכשתי שירותי מרכזיה מחברת פרטנר, בשיחה עם הנציג כלל לא הוצג לי שאני רוכש פיזית את המרכזיה (בעלות של 18K), המוכר שלח לי מייל עם ההסכם ואני עברתי בריפרוף וחתמתי.
היום החלטתי לסגור את החברה ולכן לבטל את השירות ואני מגלה שזאת עסקה ב36 תשלומים ועלי להשלים את התשלום עבור המרכיזה.
כנ"ל עבור רכישת המודם עבור האינטרנט העסקי של פרטנטר - לא הוזכר בשיחה שום דבר על רכישה של הציוד! וגם כאן חוייבתי ב3600 ש"ח ב36 תשלומים
לאחר שדיברתי עם פרטנר אמרו שאין מה לעשות ושחתמתי על החוזה.
האם יש לי אפשרות לבטל את העסקה הזאת בדרך כלשהי?
מרגיש ממש מרומה | |
|
|
|
| 6/6/2021 10:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 10:48:57 |
| | המועצה לא תוכל לסייע לך מכיוון שאתה בעל עסק. צריך לעבור על החוזה ולבדוק אם נעשתה תרמית. לא רואה לזה סיכוי רב. אופציה אחרת היא למכור את הציוד כיד שניה. | |
|
|
|
| 7/6/2021 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:14:17 |
| שלום רב אבנר,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
מתיאור בפנייתך עולה כי מדובר בעסקה בין שני בתי עסק ולכן אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 6/6/2021 10:35 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 10:35:31 |
| שלום רב,
רכשתי מוצר מזון באמצעות האפליקציה ולא קיבלתי אותו כחלק מההזמנה.
המסעדה אמרה לי שבאפשרותי לקבל זיכוי למוצר ספציפי בהזמנה הבאה.
האם לא מגיע לי במצב זה זיכוי כספי? | |
|
|
|
| 7/6/2021 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:10:38 |
| שלום רב שירה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ולא קיבלתי אותו כחלק מההזמנה..."- מה כוונתך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק לא תקום לצרכן זכות חרטה על מוצר פסיד, ולכן במידה שמדובר ברכישת מזון, הרי שלא תקום לצרכן זכות חרטה.
לפיכך, באפשרותך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 6/6/2021 09:19 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 09:19:34 |
| שלום רב,
החל מחודש מרץ חייבו אותי שוב בתשלום על חדר כושר שאין ברשותי תו ירוק.
לא הגיעה שום הודעה שהם חוזרים לחייב אותי והרי איני יכולה להכנס ולהשתמש בשירות שגובים ממני כסף עליו.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 6/6/2021 18:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 18:30:49 |
| שלום רב הילה,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בעניין? אם כן, מה תגובת החברה?
| |
|
|
|
| 7/6/2021 15:01 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:01:02 |
| | לא בוצע בכתב אלא בשיחת טלפון, הם טענו שזה חוקי לחזור לגבות בלי הודעה מוקדמת ושאלתי האם המועצה להגנת הצרכן מודעים לנושא ונאמר לי שכן. ממש מוזר לי. | |
|
|
|
| 7/6/2021 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:03:59 |
| שלום רב הילה,
על מנת שניתן יהיה לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/6/2021 22:02 |
אירנה |
| | מחבר: | אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2021 | | שעה: | 22:02:38 |
| | שלום , בסוף חודש ינואר 2020 רכשתי 3 כרטיסים למופא סופרסטאר דרך מועדון יחד בישבילך שהיה אמור להתקיים בחודש אפריל2020, כמובן המופא התבטל בגלל נגיף קורונה , קיבלתי הודעה שמופע הזיזו לחדש יוני , אחר כך לאוקטובר וככה עוד מספר פעמים , לפני שבועיים (אמצע חודש מאי)נקווה מועד למופע חדש וקיבלתי כרטיסים חדשים דרך המייל והודעה כולל מועד ושעה , היום 02.06.21 קיבלתי הודעה שכרטיסים שלי בוטלו ומחזרים לי כסף ומציעים לקנות כרטיסים מחדש , אחרי בדיקה הבנתי שכרטיסים יעלו לי הרבה יותר יקר ממה שקניתי בעבר , זה חוקי ?מה עלי לעסות ? | |
|
|
|
| 3/6/2021 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2021 | | שעה: | 15:40:37 |
| שלום רב אירנה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...היום 02.06.21 קיבלתי הודעה שכרטיסים שלי בוטלו ומחזרים לי כסף ומציעים לקנות כרטיסים מחדש , אחרי בדיקה הבנתי שכרטיסים יעלו לי הרבה יותר יקר ממה שקניתי בעבר , זה חוקי ?מה עלי לעסות ?..."- האם מסרו לך את הסיבה שבגינה הכרטיסים בוטלו?
האם את נדרשת לשלם כרטיסים מחדש מאותה חברה? אם כן, האם יש לך הוכחה כי עלות הכרטיסים החדשים יעלו יותר? אם כן, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 3/6/2021 22:42 |
אירנה |
| | מחבר: | אירנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2021 | | שעה: | 22:42:27 |
| תודה רבה על התשובה ,
בהודעה שקיבלתי רשום: "בשל דחיה המופע המקורי הכרטיסים בוטלו ויזוכו עד 10 ימי עסקים , נפתחו כעת מועדים חדשים באתר המועדון , ניתן להזמין כרטיסים מחדש, בהתאם למועד שיתאים לך." לפי בדיקתי כרטיסים חדשים יעלו לי יותר ב כ-100 שקל . | |
|
|
|
| 6/6/2021 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 16:08:21 |
| שלום רב אירנה,
נשמח אם תצייני את מספר הטלפון שלך, על מנת לברר עוד פרטים.
| |
|
|
|
| 2/6/2021 12:40 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2021 | | שעה: | 12:40:04 |
| היי שאלה ביצענו עסקה לפני חודשים עם חברת לייזר ולאחר שסגרנו תעסקה חתמנו על חוזה אבל לא קיבלנו שום העתק של החוזה וקיבלנו רק קבלה
אנחנו לא מבינים בזה בלייזר והיא אמרה לנו מבצע של 1+1 בפועל היא חילקה את זה להמון חלקים וגם עוד לקוח שאני מכיר גם אותו דבר הוא חשב שיש לו 20 טיפולים ובסוף יש לו 10
לאחר העסקה לא קיבלנו שום רשימה של חלקי גוף שבחרתי קיבלתי רק קבלה
וגם במעמד העסקה הנציגה לא הסבירה את הסכנות של לייזר או על עלייזר או משהו דומה היא רק רצתה לסגור תעסקה
אשמח לדעת מה ניתן לעשות אפילו שעבר 14 יום | |
|
|
|
| 2/6/2021 12:41 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2021 | | שעה: | 12:41:42 |
| ועוד משהו רק לאחר חודשים הבנו שיש בעיה אז ביקשנו חוזה
ושלחו לנו
גם הנציגה ציינה שהחוזה נשמר אצלם במערכת ולקוח לא מקבל את זה
| |
|
|
|
| 3/6/2021 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2021 | | שעה: | 14:49:54 |
| שלום רב גברת,
האם בהסכם ההתקשרות בניכם, מופיע סעיף בעניין קנס יציאה?
האם הפרטים המופיעים בהסכם ההתקשרות שנמסר לכם לאחר בקשתכם, תואמים את אשר הובטח?
לעניין טענתך לפיו:
"...חתמנו על חוזה אבל לא קיבלנו שום העתק של החוזה וקיבלנו רק קבלה
..."- עקרונית, סעיף 5(ב) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק לתת לצרכן הזדמנות סבירה לעיין בהסכם וכן למסור העתק מההסכם.
לפיכך, ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 4/6/2021 10:48 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2021 | | שעה: | 10:48:41 |
| תודה על התשובה, הבעיה שלא קיבלנו שום עותק של ההסכם
רק נתנו לנו לחתום עליו אצלהם
ביקשנו כמה פעמים לעותק אבל הם לא שולחים לנו תחזוה שחתמנו
לגבי העסקה כן הפרטים תואמים אבל הבעיה זה לא מה שחשבנו לאחר העסקה לא קיבלנו שום פירוט על החלקים או חוזה אם היינו מקבלים היינו מבטלים את העסקה
אבל קיבלנו רק חודשיים אחרי זה את הפירוט של החלקים וזה לאחר שדרשנו את זה
לגבי החוזה עד עכשיו לא קיבלנו העתק | |
|
|
|
| 7/6/2021 08:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 08:10:47 |
| שלום רב אדון,
על מנת לברר בעניין יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
יש לציין כי במידה שיש מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) הרי שרק בית המשפט מוסמך להכריע.
| |
|
|
|
| 5/6/2021 20:50 |
Mays |
| | מחבר: | Mays (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/06/2021 | | שעה: | 20:50:36 |
| | רכשתי מרשת קינג סטור טיטולים של האגיס במבצע 3 ב 100 לאחר שהשתמשתי בחבילה אחת ראיתי שהמידה אינה מתאימה לבן שלי . חזרתי לסניף כעבור שבוע להחליף את שתי החבילות שנותרו למידה אחת גודלה יותר . בסניף נתנו לי זיכוי עבור שתי החבילות כ 66 שקלים אך בגלל שהמבצע נגמר חייבו אותי בעוד 24 שקלים כלומר מחיר מלא עבור כל חבילה כ 45 שקל. כשבקשתי לקבל את החבילות החדשות במחיר 33 שקל סורבתי על ידי הקופה הראשית בטענה שהמבצע נגמר ! אני הפסדתי 24 שקלים ומרגישה מרומה האם מה שנעשה חוקי או לא ???? | |
|
|
|
| 6/6/2021 18:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 18:17:31 |
| שלום רב אדון,
האם יש לך העתק מהפרסום של המבצע?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מה היתה מדיניות החזרת טובין של בית העסק?
| |
|
|
|
| 5/6/2021 08:45 |
עמיר |
| | מחבר: | עמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/06/2021 | | שעה: | 08:45:00 |
| הזמנתי מסוכנות נסיעות ישראלית טיסה לחו"ל עם חברה תעופה שאינה ישראלית, שהייתה אמורה להתקיים בחודש אוגוסט 2020 (לפני כמעט שנה). הטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה בשל הקורונה, אולם עד כה לא קיבלתי כל החזר או פיצוי. במהלך החודשים האחרונים אני מתכתב עם סוכנות הנסיעות, אבל לא קיבלתי שום תשובה קונקרטית. כאשר פניתי לחברת התעופה ישירות, נאמר לי שיש לטפל בעניין מול סוכנות הנסיעות מכיוון שההזמנה בוצעה דרכה. אני רוצה לנקוט בצעדים משפטיים, יש לי כמה שאלות:
1. האם הכתובת הנכונה היא בית משפט לתביעות קטנות ?
2. האם עליי לתבוע את סוכנות הנסיעות או את חברת התעופה ?
3. האם אפשר לתבוע החזר רק על עלות הטיסה, או גם פיצויים נוספים על הסחבת ? | |
|
|
|
| 6/6/2021 18:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 18:03:44 |
| שלום רב עמיר,
במידה שמדובר בחברה זרה, באפשרותך לברר אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל לקבלת כתבי בית דין, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/representatives-for-court-documents?skip=0&AirCompany=%D7%90%D7%9C%D7%A7%D7%98%D7%A8%D7%94
במידה שלחברה אין נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לברר את מקום מושבה בכדי לבדוק את זכויותיך או שבאפשרותך לברר אם במקום מושבה יש אירגון הדומה לשלנו על מנת לברר את זכויותיך.
או שבאפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות שעמה בוצעה העסקה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר את פנייתך מול החברה.
| |
|
|
|
| 2/6/2021 08:56 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2021 | | שעה: | 08:56:02 |
| שלום,
רכשנו מחנות רהיטים ספות ושולחן אוכל נאמר לנו שעלות השולחן היא 10,000₪ ועלות הספות 10,0000₪. שילמנו באשראי אך בקבלה לא פורט המחיר של כל פריט אם כי רק הסכום הסופי. יום למחרת ביטלנו את ההזמנה של השולחן. נאמר לנו כי מזוכה, אך כדי לדעת את הסכום המדוייק יש לדבר עם הנהלת חשבונות. לקח לנו מעל שבוע לקבל תשובה על סכום הזיכוי ואז גילינו שיזכו אותנו רק על 8000₪. החנות לא מוכנה לזכות אותנו על כל הסכום וטוענת שהיתה הנחה על השולחן בגלל הספות, אך זה לא מצויין בשום מקום. אמרנו שאם היינו יודעים על כך במעמד הביטול היינו מבטלים גם את הספות ומקבלים זיכוי על כל הסכום אך כעת זה מאוחר מידי.
יש משהו שניתן לעשות בנושא? לא תועד בשום מקום המחיר של כל פריט. האם זה תקין שזה לא מופיע בקבלה?
תודה מראש | |
|
|
|
| 3/6/2021 12:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2021 | | שעה: | 12:56:34 |
| שלום רב מאיה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם מדובר במוצרים על פי מידות או דרישות מיוחדות?
בפנייתך את מציינת כי:
"...יום למחרת ביטלנו את ההזמנה של השולחן. .."- כיצד בוצעה הודעת הביטול בכתב או בעל פה?
| |
|
|
|
| 4/6/2021 12:44 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2021 | | שעה: | 12:44:33 |
| | הקניה בוצעה בסוף מרץ. ביטלנו בשיחה טלפונית עם המוכר ולאחר מכן גיבינו זאת במייל | |
|
|
|
| 4/6/2021 12:44 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2021 | | שעה: | 12:44:56 |
| | הקניה בוצעה בסוף מרץ. ביטלנו בשיחה טלפונית עם המוכר ולאחר מכן גיבינו זאת במייל | |
|
|
|
| 6/6/2021 17:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 17:43:18 |
| שלום רב מאיה,
לא ענית לשאלתי אם מדובר במוצר על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/6/2021 14:46 |
ק.צ |
| |
|
| 2/6/2021 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2021 | | שעה: | 13:12:40 |
| שלום רב אדון,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובת בית העסק?
האם ידוע לך אם היתה הנחיה של פיקוד העורף בעניין ?
| |
|
|
|
| 4/6/2021 06:31 |
ק.צ |
| | מחבר: | ק.צ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2021 | | שעה: | 06:31:25 |
| תגובת בית העסק היא שהם ממתינים להנחיה של ארגון הגנים הפרטיים בו בעלת העסק חברה. לא ידוע לי לגבי הנחיה של פיקוד העורף, האם גם אם במידה לא תהיה הנחיה חד משמעית של פיקוד העורף, האם לא מן הראוי לקבל החזר עבור שירות שלא קיבלתי? האם אני צריכה לפצות מחשבוני הפרטי את בעלת הגן במקום המדינה?
האם הכסף שלי אמור להתעכב כל עוד אין עדכון מהמדינה בנושא? (אנחנו מתקרבים לסוף שנה"ל).
לא כתבתי מכתב רשמי בכתב, אלא הודעת וואטסאפ. | |
|
|
|
| 6/6/2021 17:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 17:41:33 |
| שלום רב גברת,
על מנת שנוכל לברר מול בית העסק בעניין טענתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 4/6/2021 13:50 |
אילת |
| | מחבר: | אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2021 | | שעה: | 13:50:09 |
| שלום,
באתי לקנות במאפיה שכמה מהמוצרים הפתוחים היו בחוץ ואחד מהעובדים עמד לידם ועישן.
הערתי לו שהעשן מגיע לאוכל אז הוא אמר לי ״אז מה? גם במטבח מעשנים״ (מילים מדויקות שלו).
האם יש חוק האוסר עישון במטבחי המסעדות? מי אמור לאכוף את זה?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 6/6/2021 17:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 17:30:27 |
| שלום רב אילת,
עקרונית, סעיף 1 בחוק למניעת העישון במקומות ציבוריים והחשיפה לעישון, תשמ"ג-1983 קובע כי:
"איסור עישון
1. (א) לא יעשן אדם במקום המפורט בתוספת (להלן – מקום ציבורי)."
מעיון ברשימת המקומות שבתוספת ניתן למצוא כי בסעיף 11 בתוספת מופיע כי:
"11. מסעדה, מזנון, בית קפה, לרבות כל בית אוכל, בית משקה, מועדון, דיסקוטק או מקום אחר שבין עיסוקיו הגשת מזון או משקאות אחר (כולם להלן - בית אוכל), למעט חדר נפרד לחלוטין, אם קיים, שהוקצה לעישון בידי הנהלת בית האוכל במפורש, אם הוקצה, ובלבד שיש בו סידורי אוורור תקינים והעישון בו אינו גורם למטרד בחלקים אחרים של בית האוכל ושטחו אינו עולה על רבע של השטח הפתוח לציבור; הוראות פרט זה יחולו גם על אזור הנמצא מחוץ למבנה בית האוכל ומשמש אותו (להלן – אזור), למעט חלק של האזור שהוקצה לעישון בידי הנהלת בית האוכל, אם הוקצה, ובלבד שאותו חלק של האזור שהוקצה לעישון אינו מקורה בדרך כלשהי, ומתקיים לגביו אחד מאלה:
(1) שטחו אינו עולה על 15 מ"ר; או
(2) שטחו רציף ואינו עולה על רבע של שטח הישיבה מחוץ למבנה ושאר האזור שמור ללא מעשנים וסומן בבירור שהעישון בו אסור." | |
|
|
|
| 4/6/2021 01:10 |
Sharon |
| | מחבר: | Sharon (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2021 | | שעה: | 01:10:14 |
| שלום רב וראשית תודה מראש על תשובתכם.
התנתקתי מחברת יס לפני כשנה וחצי.
קיבלתי מהם מכתב מעו"ד על תשלום עבור הציוד שנשאר אצלי
החזרתי להם את הציוד בפברואר
השבוע ראיתי הודעת עיקול בחשבון בנק בזו הלשון:
"בחשבון זה התקבל בתאריך 6.5.21 עיקול מדיביאס שרו בגובה 1870.91 ש"ח.
באפשרותך לשלם את העיקול ע"י פניה לדיביאס שרו, או באמצעות פועלים בטלפון. חשוב שתדעי שעד להסרת העיקול, באפשרותך לבצע רק מספר פעולות בחשבון באתר האינטרנט, באפליקציה וכו'"
זה מאוד מעצבן אותי
כיצד עלי לפעול מול החברה הדוקסנית הזו?
תודה | |
|
|
|
| 6/6/2021 17:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 17:17:26 |
| שלום רב שרון,
האם נפתח כנגדך הליך בהוצאה לפועל? האם בדקת מול הבנק בעניין העיקול? | |
|
|
|
| 3/6/2021 19:29 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2021 | | שעה: | 19:29:41 |
| היי מדבר שמואל, יש לי שאלה
בעקבות הקורונה, מכון הכושר הקרוב לבייתי, גווה על 2 חודשים תשלום בו לו יכולתי להיכנס. לאחר מכן באתי לעזוב, והמכון אישר את כניסתי ללא חיסון.
שאלתי את הקבלה - "אם אחזור, יחזירו לי את התשלום על החודשים שלא הייתי?"
בקבלה אמרו - "יחזירו לך סכום חלקי" , הסכמתי (יש לי תיעוד של השיחה). לאחר חודש וחצי חודשיים אני לא רואה החזר. בעקבות היכרות שלי עם מנהל המכון , הוא גם לא יעשה החזר.
האם צריך להגיש תביעה באתר והאם זה יעזור? תודה! | |
|
|
|
| 6/6/2021 17:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 17:14:53 |
| שלום רב שמואל,
האם ידוע לך מה היו ההנחיות של משרד הבריאות בתקופה המדוברת?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
|
