| 8/6/2021 15:37 |
אסף |
 | | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 15:37:29 |
| שלום, אני לפני כשבועיים הגשתי תלונה נגד רשת "חשמל נטו" בגין טיפול במוצר תקול, זה לקח זמן אבל לבסוף העניין הסתדר ואני מעוניין לבטל את התלונה.
מה צריך לעשות? | |
|
|
|
| 10/6/2021 13:17 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 13:17:59 |
| שלום רב אסף,
על מנת לטפל בפנייתך אנא ציין את מס' התלונה. | |
|
|
|
| 7/6/2021 23:19 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 23:19:19 |
| | ערב טוב. האם חנות בגדים רשאית לסרב להחזיר מוצר שנרכש בזמן מבצע? חשוב לי לציין שהם כותבים מעל לקופות את ההודעה, המוצר עולה על סכום של מעל 50 שקלים. | |
|
|
|
| 10/6/2021 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 13:09:57 |
| שלום רב רבקה,
על מנת לברר את זכותך מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) אבקש לשאול מספר שאלות בירור, כדלקמן:
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
האם על המוצר יש תווית מחיר?
האם נעשה שימוש במוצר?
| |
|
|
|
| 7/6/2021 19:29 |
oleg |
| | מחבר: | oleg (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 19:29:38 |
| שלום,
מחשב שנקנה לפני שלושה חודשים נשבר פיזית (אבל עדיין עובד, בינתיים לפחות). בהתחלה אמרו שהתקלה לא במסגרת האחריות, אבל אחרי ששלחתי להם הודעה במייל והסברתי שמצאתי הוכחות שזה קורה הרבה במחשבים שלהם התקשרו ואמרו שיקחו את המחשב לתיקון במעבדה...והעניין יכול לקחת 10 ימים. האם זה הגיוני? 10 ימים בלי מחשב שמשמש לעבודה ולימודים? זה הכי טוב שאני יכול לצפות במסגרת החוק או שאני יכול לבקש להחליף את המחשב\ לקבל זיכוי כספי\לקבל מחשב חלופי לתקופת התיקונים? | |
|
|
|
| 10/6/2021 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 13:04:32 |
| שלום רב oleg,
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
תקנה 2(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי:
"(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
בנוסף, בתקנה 10 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מסדיר את הנושא של מועדים לביצוע התיקונים, כדלקמן:
"10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין.
..."
יחד עם זאת, תנסה לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב ובו תציין כי המחשב משמש אותך לעבודה וללימודים ולכן תעלה את הצעתך כפי שציינת לעיל:"... להחליף את המחשב\ לקבל זיכוי כספי\לקבל מחשב חלופי לתקופת התיקונים..."
יצוין כי במידה שהיבואן/יצרן לא מצליח לתקן את המוצר, תקנה 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי על היבואן/יצרן לבצע החלפה או ביטול העסקה לפי בחירתו.
| |
|
|
|
| 7/6/2021 13:21 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 13:21:48 |
| שלום, הגשתי בקשה לתלונה במועצה לצרכנות לפני כמה חודשים, ולפני שבוע וחצי בערך קיבלתי אימייל שהיא התקבלה אך ביקשו שאחזיר אימייל אם זה עדיין רלוונטי, עקב הזמן הרב שעבר. לציין שבאימייל לא היתה שום כתובת אימייל או דרך אחרת ליצור קשר בחזרה.
שלחתי אימייל תשובה ל-doc@consumers.org.il וגם לאימיילים אחרים שמצאתי באתר כדי להגיד שזה עדיין רלוונטי - לא קיבלתי תשובה.
אתמול קיבלתי SMS שמכיוון שלא עניתי למועצה לצרכנות - התלונה הוקפאה. אבל איך התלונה הוקפאה אם שלחתי מלא מיילים?
אשמח לעזרה, זה ממש מטריד אותי, זו לא אשמתי שלא פורט אימייל להשבת תגובה. אני באמת ניסיתי מה שיכולתי.
| |
|
|
|
| 10/6/2021 12:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 12:16:47 |
| שלום רב אריאל,
על מנת לברר בפנייתך אנא ציין את מס' הפניה. | |
|
|
|
| 7/6/2021 18:46 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 18:46:21 |
| | היי רכשתי עגילים זהב בחנות בקנייה מעל 50 שקלים ואחרי שנעשית והעגיל לא התאים אחרי פחות מ24 החזרתי לחנות המוכרת טענה שאני לא יכולה לקבל החזר כספי מכיוון שעמדתי האם זה נכון? | |
|
|
|
| 10/6/2021 12:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 12:14:48 |
| שלום רב גל,
מה עלות המוצר?
האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה המדיניות של בית העסק?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה מעל 50 ש"ח ושלא יעלה על 3000 ש"ח, ושלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, היות שמדובר במוצר שנעשה שימוש במוצר, לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה.
לפיכך, באפשרותך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 7/6/2021 12:57 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 12:57:10 |
| שלום רב,
ביצעתי הזמנה מאתר viagogo שנעשתה בהיסח הדעת, מבלי לשים לב לסכום המופקע שנלקח ממני בעבור ארבעה כרטיסים להופעה של דיקלה ב-31.7 (1800 שח בעבור ארבעה כרטיסים)
מיד לאחר ביצוע ההזמנה, ניסיתי לבטל אותה, אך באתר אין אופציה כזו.
יש לציין, שלאחר בירור עם הפקת המופע, אין להם תקשורת עם אתר זה והוא מבחינתם אתר שמוכר כרטיסים יד שנייה (ספסרות?)
כיצד עליי לפעול?
תודה רבה,
קרן | |
|
|
|
| 10/6/2021 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 12:02:59 |
| שלום רב קרן,
מכיון שמדובר בחברה זרה, יש קושי לבצע ביטול עסקה, בהעדר הסכמה שלהם, גם כאשר זכותו של הצרכן לביטול מתקיימת בהוראות הדין.
לפיכך, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו לפנות אל שירות הלקוחות או לברר את מקום מושבו של בית העסק ולאחריו לבדוק את החוק באותה מדינה או שתוכלי לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו בכדי לבדוק את זכותך בדין.
| |
|
|
|
| 7/6/2021 13:10 |
אלישבע |
| | מחבר: | אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 13:10:22 |
| | קניתי בחנות בגדים שמלה. רציתי להחזירה ובאתי למוכרת עם פרוט האשראי בתור הוכחת קניה והמוכרת לא הסכימה לקבל את הבגד ללא החשבונית. מה אוכל לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 10/6/2021 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 11:25:57 |
| שלום רב אלישבע,
מה דרשת ביטול עסקה או החלפה?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי פנית אל החברה בדרישתך לביטול עסקה או החלפת המוצר (תאריך)?
האם יש בחנות שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה קובעת מדיניות החזרת טובין? | |
|
|
|
| 7/6/2021 13:10 |
אלישבע |
| | מחבר: | אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 13:10:06 |
| | קניתי בחנות בגדים שמלה. רציתי להחזירה ובאתי למוכרת עם פרוט האשראי בתור הוכחת קניה והמוכרת לא הסכימה לקבל את הבגד ללא החשבונית. מה אוכל לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 9/6/2021 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 13:38:29 |
| שלום רב אלישבע,
מה דרשת ביטול עסקה או החלפה?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי פנית אל החברה בדרישתך לביטול עסקה או החלפת המוצר (תאריך)?
האם יש בחנות שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה קובעת מדיניות החזרת טובין?
| |
|
|
|
| 9/6/2021 14:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 14:07:33 |
| | הצד השני טוען "המוכרת לא הסכימה לקבל את הבגד ללא החשבונית". לא כל דבר אחר. | |
|
|
|
| 7/6/2021 13:19 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 13:19:50 |
| שלום, אני מעוניינת לדעת האם גננת שמסרבת להחזיר כסף עבור ימי המלחמה, מאחר והמדינה לא החליטה לפצות אותה על כך - הפרה חוזה?
אם כן הפרה חוזה - מה זה אומר?
ואם אני מעוניינת להוציא את הילד מהגן ביולי אוגוסט? ולקבל את השיקים שלי בחזרה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 9/6/2021 13:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 13:56:50 |
| שלום רב אתי,
האם הגן היה סגור בעקבות הנחיה של פיקוד העורף?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים?אם כן, האם התקבלה תגובת בית העסק? | |
|
|
|
| 7/6/2021 12:56 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 12:56:48 |
| שלום רב,
ביצעתי הזמנה מאתר viagogo שנעשתה בהיסח הדעת, מבלי לשים לב לסכום המופקע שנלקח ממני בעבור ארבעה כרטיסים להופעה של דיקלה ב-31.7 (1800 שח בעבור ארבעה כרטיסים)
מיד לאחר ביצוע ההזמנה, ניסיתי לבטל אותה, אך באתר אין אופציה כזו.
יש לציין, שלאחר בירור עם הפקת המופע, אין להם תקשורת עם אתר זה והוא מבחינתם אתר שמוכר כרטיסים יד שנייה (ספסרות?)
כיצד עליי לפעול?
תודה רבה,
קרן | |
|
|
|
| 9/6/2021 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 13:34:59 |
| שלום רב קרן,
מכיון שמדובר בחברה זרה, יש קושי לבצע ביטול עסקה, בהעדר הסכמה שלהם, גם כאשר זכותו של הצרכן לביטול מתקיימת בהוראות הדין.
לפיכך, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו לפנות אל שירות הלקוחות או לברר את מקום מושבו של בית העסק ולאחריו לבדוק את החוק באותה מדינה או שתוכלי לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו בכדי לבדוק את זכותך בדין.
| |
|
|
|
| 6/6/2021 15:15 |
דינה |
| | מחבר: | דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 15:15:22 |
| | רכשתי שמלה וראיתי שרשום על הקבלה בקטן אין החזרות על שמלות, רציתי לדעת האם זה חוקי | |
|
|
|
| 7/6/2021 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:24:11 |
| שלום רב דינה,
על מנת לענות לשאלתך אבקשך לשאול מספר שאלות :
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
מה עלות המוצר?
| |
|
|
|
| 8/6/2021 09:19 |
דינה איילנברג |
| | מחבר: | דינה איילנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 09:19:00 |
| | רכשתי אותה בצורה פרונטלית ב 25/5/ובאתי לחנות ב- 30 לחודש וביקשתי זיכוי ולא החזר כספי. פניתי מיד לאחר מכן לשירות לקוחות וקיבלתי סירוב | |
|
|
|
| 8/6/2021 09:19 |
דינה איילנברג |
| | מחבר: | דינה איילנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 09:19:10 |
| | רכשתי אותה בצורה פרונטלית ב 25/5/ובאתי לחנות ב- 30 לחודש וביקשתי זיכוי ולא החזר כספי. פניתי מיד לאחר מכן לשירות לקוחות וקיבלתי סירוב | |
|
|
|
| 8/6/2021 09:19 |
דינה איילנברג |
| | מחבר: | דינה איילנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 09:19:35 |
| | רכשתי אותה בצורה פרונטלית ב 25/5/ובאתי לחנות ב- 30 לחודש וביקשתי זיכוי ולא החזר כספי. פניתי מיד לאחר מכן לשירות לקוחות וקיבלתי סירוב | |
|
|
|
| 9/6/2021 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 09:20:12 |
| שלום רב דינה,
האם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה מופיע בשילוט?
| |
|
|
|
| 9/6/2021 11:54 |
דינה איילנברג |
| | מחבר: | דינה איילנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 11:54:46 |
| | אין שלט בחנות ולא נאמר לי במעמדהקנייה | |
|
|
|
| 9/6/2021 11:54 |
דינה איילנברג |
| | מחבר: | דינה איילנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 11:54:55 |
| | אין שלט בחנות ולא נאמר לי במעמדהקנייה | |
|
|
|
| 9/6/2021 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 12:17:01 |
| שלום רב דינה,
ככל שיש ברשותך העתק מהחשבונית, אשמח שתשלחי את העתקו לכתובת דוא"ל:
rakefet@consumers.org.il | |
|
|
|
| 6/6/2021 18:01 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 18:01:46 |
| | שלום רבב מפעל הפייס חסום אותי בעמוד בפייסבוק של המנוי פייס יש לי מנוי אני משלם כול חודש כסף ותמיד קיבלתי שירות לקוחות בפייסבוק שם המענה תוך 2 דקות מאשר בפלאפון פלאפונילצעריי צריך לקום ממש ממש מוקדם שזה אומר בדיוק ב8 בבוקר בדיוק ולחייג ורק כך ניתן להשיג את הנציג הפלאפוני הסברתי למפעל הפייס שזמן המענה ארוך מידיי וששה גומר חי את הדקות שיחה בי קרה מצבים שחיכיתי מעל 3 שעות עד 8 שעות אפילו ניגרם לי נזק בחשבון הסלולרי בעקבות ויש לצין שבחיים לא קיללתי אותם בפייסבוק ולא פניתי כמובן שלא קיבלתי הצראה ליפני חסימה ולא כלום ומסרבים לטפל בעיניין הזה עיםאני יכול להגיש אצחכם תלונה נגדם כי זה ממש לא הוגן שלקוחות אחרים תוך 2 דקות מקבלים ומענה ולי לוקח 8 שעות לקבל מענה כמו כן חושבים שאני שלחתי לפניציות הציבור שלהם תלונות דרך איימלים אחרים למרות שאמרתי מראש שיש לי רק איימל אחד בלבד אבל אין עים מי לדבר מאיים עליי ואין למי ליפנות שיטפל בעיניין הזה עים אני יכול להגיש תלונה ותוכלו לעזור לי בהעיניין הזה כי כן נתתי הזברים לכול כולל לגבי חודש 5 למה פניתי הרבה פעמיים נתתי את כול הסברים שרצו בכונה עושים אפלייה בין הלקוחות | |
|
|
|
| 8/6/2021 08:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 08:18:41 |
| שלום רב יקיר,
מה השירות שאתה מעוניין?
בכל מקרה ובהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/6/2021 17:48 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 17:48:40 |
| | יש למפעל הפייס שתי אפשרויות לקבל שירות לקוחות פלאפוני או פייסבוק אז ככה פתאום אני מגלה שאני חסום ללא סיבה בשירות הלקוחות שיש למפעל הפייס של הפייסבוק ומסרבים להקשיב לי קיבלתי הודעה פלאפוני שלא מוכנים כלל ומאיימים עליי שלחתי לכם תלונה כמובן אבל לא קיבלתי מענה עדין ולא עותק של התלונה כמו כן ביום רישאון קיבלתי שיחת פלאפון ואמרו שיותר לא ליפנות למוקד הפלאפוני ולא איימל עים זה הימשך יעבירו את הטיפול לבית המשפט כמו כן במענה הפלאפוני לוקח יותר מידיי זמן לענות בין שעה עד 8 שעות זמן המתנה והפיתרון שאמרו במוקד הפלאפוני שלהם זה לקום ב8 בדיוק בבוקר כדי שהיה מענה מהיר אני בן אדם נכה אין תשובה במיכתב אבל מענה פלאפוני נאמר שלא מוכנים להסיר את החסימה כלל ולא בא להם כך אמרו לי הסברתי להם שאני לא יכול לקום בדיוק ב8 בבוקר אבל אותם זה לא מעניין מבקש רבב שטטפלו בעיניין זה מהר ודחוף ביותר | |
|
|
|
| 8/6/2021 18:08 |
יקיר |
| |
|
| 9/6/2021 11:12 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 11:12:32 |
| | הגשתי תלונה חדשה צירפתי את תשובת הבית עסק מפעל הפייס כמו כן אמרו לי יותר לא ליפנות עליהם כי נימאס ומאייימים עליי בתביעה על הוצאת דיבר למרוצ שמעולם לא היה ולא ניברא ומעשכון לאחר שמסרבים במידה ואני הרצה לברר משהו אני מעכשון פונה עליכם כי הם לא רוצים שיותר אני הפנה עליהם לא פלאפוני ולא איימל ולא דרך נוספת לאחר בירור נוסף שעשיתי ולאחר המלצה נאמר לי שעדיף לערב את גופי הצרכנות בלבד | |
|
|
|
| 6/6/2021 14:50 |
אלישבע |
| | מחבר: | אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 14:50:22 |
| | קניתי בגד בחנות. לאחר פחות מ14 ימי עסקים רציתי להחליף את הבגד. ברשותי היה את פירוט האשראי של הכרטיס שבו בצעתי את הקניה. הגעתי לחנות אך המוכרת לא היתה מוכנה לקבל את הבגד חזרה ללא חשבונית דוקא. בפניה לבעלת החנות בוואצאפ לא היתה תגובה. מה אוכל לעשות כדי לקבל את זכותי? | |
|
|
|
| 7/6/2021 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:22:08 |
| שלום רב אלישבע,
מה עלות המוצר?
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה המדיניות של בית העסק קובעת?
| |
|
|
|
| 7/6/2021 15:29 |
אלישבע |
| |
|
| 7/6/2021 15:30 |
אלישבע |
| |
|
| 7/6/2021 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:34:26 |
| שלום רב אלישבע,
בהנחה שלא קיים שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, פני אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה דרישתו לפיו:
"...לא היתה מוכנה לקבל את הבגד חזרה ללא חשבונית דוקא..."?
במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 7/6/2021 15:31 |
אלישבע |
| |
|
| 7/6/2021 15:48 |
אלישבע |
| | מחבר: | אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:48:54 |
| פניתי בכתב למנהלת העסק אך היא לא הגיבה.
הגשתי באתר שלכם תלונה אך הבנתי שלא אוכל לקבל דרככם את הכסף חזרה. האם אוכל לתבוע אותם בבית דין לתביעות קטנות? | |
|
|
|
| 9/6/2021 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 10:06:23 |
| שלום רב אלישבע,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הגשתי באתר שלכם תלונה אך הבנתי שלא אוכל לקבל דרככם את הכסף חזרה..."-במידה שהוגשה תלונה באתרנו, אנא ציין את מספר הפניה? | |
|
|
|
| 7/6/2021 12:52 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 12:52:57 |
| שלום רב,
לפני כמה ימים רכשתי סט מצעים די יקר סדין בצבע בהיר וציפה כהה.
בזמן הכביסה ידנית ראשונה הצבע הכהה ירד בכמות גדולה מאוד גם אחרי 3-4 פעמים. יש תמונות.
האם אני יכולה להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי?
תודה | |
|
|
|
| 9/6/2021 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 10:00:57 |
| שלום רב אילנה,
האם הכביסה נעשתה על פי הוראות השימוש?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בעניין? אם כן, מה תגובת החברה? | |
|
|
|
| 7/6/2021 08:55 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 08:55:54 |
| שלום,
לפני כשבועיים יצרתי קשר עם חברה להוצאת דרכון / אזרחות פורטוגלית המפרסמת באינטרנט
תהליך האזרחות הכולל יכול להימשך כ24-30 חודש
התהליך הראשוני מחייב אישור קהילה יהודית בפורטוגל, ראוי לציין שהחברה עצמה עושה בדיקה בחינם באתר, ולפני העסקה היא עושה בדיקה נוספת הכוללת שליחת מסמכים שאני בעצמי מספק להם (כהוכחה).
בהסכם כתוב שאם אינני מקבל אישור מהקהילה היהודית כל כספי יוחזר חזרה.
לאחר ההסכם התברר שהתהליך מול הקהילהמחולק לשתיים ולוקח כחודש, ובסיומו אני מחוייב לשלם את כל 100% הכסף ללא אבני דרך (בכל זאת זה תהליך של יותר משנתיים)וללא יכולת מצידי "לדחוף" את התהליך קדימה.
כ 24-48 שעות לאחר חתימת ההסכם ביקשתי לבטלו (לאחר תשלום של 40%)
אולם הודיעו לי שכבר קיבלתי אישור מהקהילה (החלק הראשון, במייל) ותוך כדי השיחה דרשו כוד 30% מהסכום.
במעמד השיחה ביקשתי לעצור את התהליך מכיוון שהבנתי שיש כאן סוג של הטעיה, אני מספק את המסמכים ואני רץ והם רק שולחים מייל, וזהו!
האם יש בסיס לדרישה שלי לקבל החזר על 40% שקבר שולמו (40% מסכום כולל של 10000 ש"ח) לפי סעיף 14ג(ג)(2) לחוק הגנת הצרכן ביטול עסקה מתמשכת אשר בוצעה במכר מרחוק יתבצע בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, בין אם הוחל בשירות ובין אם לאו.
? | |
|
|
|
| 7/6/2021 12:13 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 12:13:46 |
| שקבר = שכבר
משלוח המייל לקהילה היהודית היה פחות משעה מסיום השיחה האחרונה , ובלא שהחברה עשתה איזושהי פעולה אקטיבית למעט שיחה וקבלת מסמכים ממני עוד בשלב הבדיקה בחינם מולם, ומשלוח המייל עצמו לקהילה.
| |
|
|
|
| 9/6/2021 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 09:50:35 |
| שלום רב יעקב,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...כ 24-48 שעות לאחר חתימת ההסכם ביקשתי לבטלו (לאחר תשלום של 40%)..."- האם פנייתך נעשתה בכתב?
בכל מקרה וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 7/6/2021 12:02 |
אסתר |
| | מחבר: | אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 12:02:15 |
| ביולי 2018 רכשתי מנוי חד"כ לתקופה של 3 שנים עם נקודת יציאה ללא קנס לאחר שנה וחצי. בחודשים יוני 2019 ועד מרץ 2020 הקפאתי את המנוי (בתשלום) מסיבות רפואיות חלק מהזמן ומסיבות אישיות (לא רפואיות) חלק מהזמן. כידוע במרץ 2020 החלה מגפת הקורונה וסגריה שיצרו הקפאת המינוי על ידי הרשת בזמן שהמועדון היה סגור ע"פ דרישות המדינה.
כיום אני מבקשת להשתמש בנק' היציאה שבמנוי שלי וע"פ הנהלת הרשת, המנוי אמנם הוקפא אך זמן המנוי ולכן זמן נקודת היציאה "המשיכו כרגיל".
האם הדבר הגיוני ו/או חוקי? האם "הקפאת" המנוי אינה גם דחיית נקודות יציאה שיש בו?
חשוב לי לציין, שלא הבנתי כך משיחותיי עם נציגי הרשת בסניף אליו אני מנויה. | |
|
|
|
| 9/6/2021 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 09:33:37 |
| שלום רב אסתר,
על מנת לברר בפנייתך, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 7/6/2021 11:22 |
תמר דה מאיו |
| | מחבר: | תמר דה מאיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 11:22:20 |
| ב21.3 פניתי למטבחי זיו ע"מ שיתקנו (במסגרת האחריות) את הליקויים במטבח. בעיקר חשוב היה לתקן את ה"ארון תריס" שבו התקלף הצבע משלבי הזכוכית.
הארון חזר מתיקון אך התברר ששלב אחד (האחרון) לא הוחלף על אף שגם בו נראה כי הצבע מתחיל להתקלף. לאחר פניה חיזרת נתקלתי בסירוב להשלמת התיקון.
כיצד אוכל לגרום לחברה לתקן /להחליף גם שלב זה? | |
|
|
|
| 9/6/2021 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 09:14:20 |
| שלום רב תמר,
האם ביקשת לברר בעניין טענתך:
"...ששלב אחד (האחרון) לא הוחלף על אף שגם בו נראה כי הצבע מתחיל להתקלף..."- אם כן, מהי תגובת החברה? | |
|
|
|
| 7/6/2021 09:37 |
דינה איילנברג |
| | מחבר: | דינה איילנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 09:37:17 |
| | רכשתי שמלה אצל דנה אשכנזי בחנות , כאשר הגעתי הביתה ראיתי שרשום בקטן על הקבלה שאין החזר על שמלות, האם זה דבר חוקי? | |
|
|
|
| 7/6/2021 10:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 10:47:48 |
| | לא חוקי ויש לך יומיים לבטל את העסקה בתנאי שתווית המחיר, אם ישנה, לא הוסרה. החוק גובר על מה שכתוב בקבלה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 7/6/2021 11:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 11:15:42 |
| תיקון קל מהחוק:
6. (א) זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול לגבי –
(2) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות; | |
|
|
|
| 9/6/2021 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 09:09:55 |
| שלום רב דינה,
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות?
האם נעשה שימוש במוצר?
| |
|
|
|
| 24/5/2021 14:09 |
טנא |
| | מחבר: | טנא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 14:09:46 |
| שלום לכם , היינו אמורים להתחתן בגן אירועים באיזור רחובות והסביבה אך עקב המצב הביטחוני והנחיות פיקוד עורף שאסור להתקהל יותר מ10 איש בשטח פתוח .
לא התאפשר לנו להתחתן שם , (זה היה לפני הפסקת האש).
עכשיו שילמנו מקדמה למקום , האם זה צודק שהם רוצים שנתחלק חצי חצי במקדמה?
או שאנחנו צריכים לשלם להם רק על "הוצאות מיוחדות" כמו טעימות.
מה עושים מה נכון ? | |
|
|
|
| 25/5/2021 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:41:40 |
| שלום רב טנא,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לא התאפשר לנו להתחתן שם ,..."- האם בית העסק הציע חלופה אחרת? אם כן, מה היתה ההצעה?
האם יש בניכם חוזה? | |
|
|
|
| 26/5/2021 10:38 |
טנא |
| | מחבר: | טנא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 10:38:23 |
| בית העסק הציע חלופה אחרת שהיא לדחות את החתונה למועד חדש , אבל זה לפצל את החופה בנפרד ואת האירוע בנפרד.
שלום רב טנא,
האם יש בניכם חוזה? אכן יש בנינו חוזה. | |
|
|
|
| 27/5/2021 08:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 08:30:04 |
| שלום רב טנא,
תנסה לפעול בהתאם ליעוץ שניתן לך. | |
|
|
|
| 7/6/2021 09:34 |
פבלו |
| | מחבר: | פבלו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 09:34:14 |
| | היי, אנו נמצאים במצב דומה החתונה היתה עתידה להתקיים באשקלון, בשל המצב בעל האולם לא יכל לערוך לנו מפגש טעימות והאירוע בוטל בהסכמת שני הצדדים בשל המתיחות המתמשכת וכניסת הפסקת האש לתוקף רק בבוקר החתונה. בשבוע שקדם לתאריך החתונה פנינו אל האולם לבחינת הצעות חלופיות לקיום האירוע במועד הנקבע ולא היו בידיו הפתרונות. תאריכים חלופיים שהוצעו על ידו לא היו רלוונטיים. ביקשנו לסיים את ההתקשרות עימו וכעת מסרב להשיב את המקדמה ששולמה. אשמח לדעת אלו הנחיות ניתנו. | |
|
|
|
| 9/6/2021 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 09:00:41 |
| שלום רב פבלו,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...והאירוע בוטל בהסכמת שני הצדדים..."- והאם לא העליתם את העניין של דמי המקדמה?
במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, מהי תגובתו?
| |
|
|
|
| 6/6/2021 15:25 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 15:25:47 |
| יש ייצוגית נגדם בנושא.
בשיטה בזויה עשו שימוש לרעה לכאורה בכרטיס האשראי שלי .
גיליתי זאת במקרה משיחה טלפונית בתקלות מתמשכות בטלויזיה ובאינטרנט איתם.
מסרבים להחזיר לי את כספי.
מי אוכף את פרטנר? איזה מחלקה במשרד המסחר והתעשייה?
האם אפשר לתבוע אותם אישית בתביעות קטנות?
נ.ב הם הפסידו בייצוגית.30 מליון שח בעבר,ועדיין היד נטויה להוציא כספים לכאורה ובלשון המעטה, מלקוחות תמימים.
מי שומר על האזרחים הצרכנים?
צריך אכיפה שיפסיקו עם ההתנהלות הנפשעת לכאורה. | |
|
|
|
| 6/6/2021 15:29 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 15:29:04 |
| חשוב להוסיף: לא אישרתי,לא הסכמתי לא ידעתי שיחייבו אותי בכסף,לא השתמשתי,אין לי ולא היה לי קישור לתוכנה,ואין ולא היה לי קוד משתמש.
כל השנים יש לי אפליקציות חינמיות כאנטי וירוס מgoglee play.
| |
|
|
|
| 7/6/2021 09:11 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 09:11:45 |
| בנוסף חייבו אותי ביתר.האנטי וירוס שלא אישרתי חייבו 23 שח במקום 20 ש"ח מחירו האמיתי.
האם ניתן לתבוע אותם באופן פרטי,על חיוב ביתר לאורך 13 חודשים,שלא החזירו מיידית,תביעה על 10000 שח ללא הוכחת נזק? או שהמועצה לצרכנות תדרוש זאת בשמי
( אצרף כמובן סימוכין,וגם שיחה מוקלטת.טלפונית בו נציגה אומרת.לי זאת בפירוש.על החיוב ביתר. | |
|
|
|
| 7/6/2021 09:11 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 09:11:56 |
| בנוסף חייבו אותי ביתר.האנטי וירוס שלא אישרתי חייבו 23 שח במקום 20 ש"ח מחירו האמיתי.
האם ניתן לתבוע אותם באופן פרטי,על חיוב ביתר לאורך 13 חודשים,שלא החזירו מיידית,תביעה על 10000 שח ללא הוכחת נזק? או שהמועצה לצרכנות תדרוש זאת בשמי
( אצרף כמובן סימוכין,וגם שיחה מוקלטת.טלפונית בו נציגה אומרת.לי זאת בפירוש.על החיוב ביתר. | |
|
|
|
| 7/6/2021 09:24 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 09:24:43 |
| בנוסף חייבו אותי ביתר.האנטי וירוס שלא אישרתי חייבו 23 שח במקום 20 ש"ח מחירו האמיתי.
האם ניתן לתבוע אותם באופן פרטי,על חיוב ביתר לאורך 13 חודשים,שלא החזירו מיידית,תביעה על 10000 שח ללא הוכחת נזק? או שהמועצה לצרכנות תדרוש זאת בשמי
( אצרף כמובן סימוכין,וגם שיחה מוקלטת.טלפונית בו נציגה אומרת.לי זאת בפירוש.על החיוב ביתר. | |
|
|
|
| 7/6/2021 09:24 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 09:24:56 |
| בנוסף חייבו אותי ביתר.האנטי וירוס שלא אישרתי חייבו 23 שח במקום 20 ש"ח מחירו האמיתי.
האם ניתן לתבוע אותם באופן פרטי,על חיוב ביתר לאורך 13 חודשים,שלא החזירו מיידית,תביעה על 10000 שח ללא הוכחת נזק? או שהמועצה לצרכנות תדרוש זאת בשמי
( אצרף כמובן סימוכין,וגם שיחה מוקלטת.טלפונית בו נציגה אומרת.לי זאת בפירוש.על החיוב ביתר. | |
|
|
|
| 7/6/2021 22:33 |
זוהר |
| |
|
| 7/6/2021 22:33 |
זוהר |
| |
|
| 8/6/2021 14:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 14:45:51 |
| שלום רב זוהר,
על מנת לברר בעניינך, אנא פנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
