| 9/6/2021 08:58 |
גל |
 | | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 08:58:24 |
| היי רכשתי 3 עגילי זהב בחנות בקנייה מעל 50 שקלים וואחרי מדידה של 1 מתוך השלוש ושראיתי שהעגיל לא מתאים לי ויושב בצורה לא נוחה אחרי פחות מ24 שבתי אל החנות בבקשה להחזיר את העגילים (כולל קופסא וחשבונית) המוכרת טענה שאני לא יכולה לקבל החזר כספי על שלושת העגילים אלא רק על שתיים מכיוון שענדתי אחד
האם זה נכון? | |
|
|
|
| 14/6/2021 08:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 08:52:10 |
| שלום רב גל,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מה עלות כל מוצר ?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ובלבד שעלות המוצר יעלה על 50 ש"ח.
לפיכך, במידה שנעשה שימוש במוצר הרי שלא תקום לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 8/6/2021 11:56 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 11:56:04 |
| היי, רציתי לשאול. אני רוצה לקנות מוצר באתר של אולסייל והם מבקשים ממני להרשם לאתר כדי לבצע קנייה. מקובל. אבל הם מבקשים ממני לרשום את מספר תעודת הזהות שלי (בלי קשר לקנייה עצמה, אלא שיהיה להם). למה? האם זה חוקי? גם כשרציתי לפנות אליהם לשאול שאלה זו, הם מחייבים אותי בכתיבת ת.ז שלי.
תודה! | |
|
|
|
| 8/6/2021 12:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 12:31:58 |
| | פשוט תעזוב עסקים כאלו, יש אחרים. אם הרבה יעשו כך, אולי החברות יפסיקו באיסוף המידע. | |
|
|
|
| 10/6/2021 17:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 17:30:43 |
| שלום רב שחר,
מעיון בפנייתך, אני, מציעה כי תפנה אל הרגולטור- הרשות להגנת הפרטיות, האחראית על זכות היסוד לפרטיות ולהגנת מידע אישי בישראל, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/individual_rights | |
|
|
|
| 11/6/2021 11:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2021 | | שעה: | 11:36:22 |
| | נראה לי שהשאלה היא יותר צרכנית ועוסקת בנושא של האם עסק יכול למנוע שירות במקרה כזה. | |
|
|
|
| 13/6/2021 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 12:52:45 |
| שלום רב משה,
על הצרכן לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות על מנת לברר מולה אם לחברה יש אישור לנהל מאגר מידע. | |
|
|
|
| 13/6/2021 13:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 13:00:41 |
| | כנראה שאולסייל הוא אתר מסודר יחסית ולדעתי יש להם אישור לנהל מאגר מידע. מדובר על חברה ותיקה וידועה. | |
|
|
|
| 14/6/2021 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 08:50:04 |
| שלום רב משה,
אם כך, יהיה על הצרכן להחליט אם למסור את פרטיו כפי שהחברה דורשת ולרכוש את המוצר או לסרב.
| |
|
|
|
| 13/6/2021 10:48 |
ריקי |
| | מחבר: | ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 10:48:07 |
| שלום אני בעלת יחידה בקלאב הוטל ואני ביקשתי לפני חודשיים להנגיש לי את היחידה לנכים כי אני מגיעה עם חמי שהוא נכה החופשה שלי שבוע הבא והתקשרתי שוב השבוע לבדוק שהכול מסודר והם טוענים שלא כתוב להם שביקשתי גישה לנכים והכי טוב שהם יכולים לתת לי זה חדר סטודיו מונגש לנכים. היחידה שלי היא סוויטה וזה לא יתכן שאני אזמין חופשה לנכה ופתאום יגידו לי שזה רק בגדר בקשה
מה אני יכולה לעשות ? אפשר לתבוע אותם? הם פשוט הרסו לי את החופשה
תודה | |
|
|
|
| 14/6/2021 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 08:42:44 |
| שלום רב ריקי,
בפנייתך את מציינת כי:
"... ואני ביקשתי לפני חודשיים...והם טוענים שלא כתוב להם שביקשתי גישה לנכים ..."- האם בקשתך נעשתה בכתב? | |
|
|
|
| 13/6/2021 03:09 |
מלי |
| | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 03:09:58 |
| היי,
היה אמור להיות לי תור להסרת שיער בלייזר שנקבע חודשיים מראש (לפחות) לתאריך 8.6.2021 בשעה 19:25.
באותו היום פניתי באמצעות הוואטסאפ למוקד הדיגיטלי כדי לברר את האזורים לטיפול ולוודא את השעה המדויקת. התשובה שקיבלתי מהנציגה "אין תורים המתואמים לך היום" כאשר ידעתי בוודאות שיש לי תור שנקבע כמה חודשים קודם.
לאחר ששוחחתי עם אחותי שגם לה היה אמור להיות תור לאותו הערב התברר שהסיפור חזר על עצמו גם אצלה. גם היא פנתה אליהם וקיבלה את אותה התשובה.
ניסיתי לברר מול הנציגה מדוע לא רואה את התור וביקשתי יצירת קשר טלפוני אך זו כתבה שמעבירה אותי לצ'אט לזימון תורים. במשך כמעט שעתיים חיכיתי למענה אך אף אחד לא ענה. משראיתי שאין מענה פניתי למוקד הטלפוני ושם לאחר המתנה ממושכת קיבלתי הסבר שהם מודעים לבעיה ומדובר בבעיה טכנית של מחסור במטפלות ולכן תורים רבים בוטלו. ביקשתי להבין מדוע אף אחד לא יצר קשר כדי לעדכן על ביטול התור והתשובה שקיבלתי הייתה שהיו גם לקוחות שהגיעו פיזית לתור ורק אז התברר להן שבוטל ומנהלת הסניף יוצרת קשר לקביעת תור חדש. הנציגה אמרה שהיא יכולה לקבוע תור רק לאוגוסט וכדי לקבוע תור מוקדם יותר עלי להמתין לשיחה של המנהלת.
בינתיים חלפו יומיים נוספים מבלי שיצרו איתי קשר והתור דחוף לי מאחר וקיץ ורוצה לטפל בצמיחת השיער.
פניתי שוב אך קיבלתי תשובה שעלי להיאזר בסבלנות ובסוף יגיעו לכולם...
האם יש מקום לתבוע על עוגמת הנפש בביטול התור מבלי מתן הודעה מוקדמת?
האם יש חוק שמחייב תוך כמה זמן צריכים לחזור אלי ומה הטווח לקביעת תור חדש לאחר שמבטלים את התור?
תודה. | |
|
|
|
| 14/6/2021 07:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 07:46:52 |
| שלום רב מלי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...היה אמור להיות לי תור להסרת שיער בלייזר שנקבע חודשיים מראש (לפחות) לתאריך 8.6.2021 בשעה 19:25..."- האם המועד מופיע איפה שהוא?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בדבר:
"...התשובה שקיבלתי מהנציגה "אין תורים המתואמים לך היום" כאשר ידעתי בוודאות שיש לי תור שנקבע כמה חודשים קודם..."?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלותך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/6/2021 09:40 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 09:40:40 |
| רכשתי מכונת כביסה לפני כשש וחצי שנים, ביחד עם המכשיר רכשתי חבילת ביטוח למכשיר שזה עוד שבע שנים אחריות למכשיר נוסף על שנת האחריות הראשונה
עכשיו נשבר איזה חלק במכונה, והשירות אומר שאין כבר את החלפים ואין לו אפשרות לתקן את המכונה
הוא אומר שדגם המכונה הוא יותר משבע שנים
האם הוא חייב לספק חלקי חילוף שבע שנים מיצור המכשיר או מיום קנית המכשיר
תודה | |
|
|
|
| 10/6/2021 14:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 14:02:31 |
| מתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה):
5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן.
(ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן.
אם הם לא מספקים בזמן את החלק, הם חשופים לתביעה של עד 10000 ש"ח. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 13/6/2021 15:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 15:53:32 |
| שלום רב רוני,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, תקנה 3(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
" (ג) על אף האמור בתקנות משנה (א) ו-(ב), יצרן של טובין המפורטים בטור א' בתוספת הראשונה, יספק על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, עד תום התקופה הקבועה לצדם בטור ב' באותה תוספת."
מעיון בטור א' בתוספת הראשונה, נמצא כי מכונת כביסה מופיעה ברשימה לפיה על היבואן/יצרן יספק חלקי חילוף במשך 7 שנים.
לפיכך, היה ואתה נמצא בתוך התקופה של 7 שנים מרכישת המוצר או מסיון ההדרכה/ התקנה (במידה שהיבואן/יצרן דרש כתנאי להפעלת המוצר מתן הדרכה או התקנה על ידו כקבוע בתקנות 4 ו-5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), יש לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב, ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/6/2021 20:20 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 20:20:09 |
| אני עדיין בתוך שבע שנים מהתקנת המוצר
פניתי אליהם שוב, והן יקחו את המכונה לתיקון | |
|
|
|
| 8/6/2021 10:31 |
איתמר |
| | מחבר: | איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 10:31:24 |
| | שלום לכולם , רכשתי קורס נדלן ומיד אחרי כמה שעות התחרטתי, על טופס הקורס חתמתי דיגיטלית ובו התחייבתי לשלם בצ'יקים, ובנוסף בחוזה רשום שתלמיד שיבטל את הרשמתו לקורס ישלם x כסף בהתאם לסעיף 4ג(ד)(2)פתיחת אריזת מוצר, יש לציין מלבד בחתימה בחוזה לא קיבלתי מהם כלום ולא העברתי להם עדיין את הציקים ושלחתי בקשה לביטול פחות מ24 שעות, האם יש בחובתי לשלם להם משהו או יש עילה לתביעה ? | |
|
|
|
| 8/6/2021 13:25 |
איתמר |
| |
|
| 9/6/2021 09:53 |
איתמר |
| | מחבר: | איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 09:53:57 |
| | שלום לכולם , רכשתי קורס נדלן ומיד אחרי כמה שעות התחרטתי, על טופס הקורס חתמתי דיגיטלית ובו התחייבתי לשלם בצ'יקים, ובנוסף בחוזה רשום שתלמיד שיבטל את הרשמתו לקורס ישלם x כסף בהתאם לסעיף 4ג(ד)(2)פתיחת אריזת מוצר, יש לציין מלבד בחתימה בחוזה לא קיבלתי מהם כלום ולא העברתי להם עדיין את הציקים ושלחתי בקשה לביטול פחות מ24 שעות, האם יש בחובתי לשלם להם משהו או יש עילה לתביעה ? | |
|
|
|
| 9/6/2021 09:54 |
איתמר |
| | מחבר: | איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 09:54:14 |
| | שלום לכולם , רכשתי קורס נדלן ומיד אחרי כמה שעות התחרטתי, על טופס הקורס חתמתי דיגיטלית ובו התחייבתי לשלם בצ'יקים, ובנוסף בחוזה רשום שתלמיד שיבטל את הרשמתו לקורס ישלם x כסף בהתאם לסעיף 4ג(ד)(2)פתיחת אריזת מוצר, יש לציין מלבד בחתימה בחוזה לא קיבלתי מהם כלום ולא העברתי להם עדיין את הציקים ושלחתי בקשה לביטול פחות מ24 שעות, האם יש בחובתי לשלם להם משהו או יש עילה לתביעה ? | |
|
|
|
| 10/6/2021 08:31 |
איתמר |
| | מחבר: | איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 08:31:50 |
| | שלום לכולם , רכשתי קורס נדלן ומיד אחרי כמה שעות התחרטתי, על טופס הקורס חתמתי דיגיטלית ובו התחייבתי לשלם בצ'יקים, ובנוסף בחוזה רשום שתלמיד שיבטל את הרשמתו לקורס ישלם x כסף בהתאם לסעיף 4ג(ד)(2)פתיחת אריזת מוצר, יש לציין מלבד בחתימה בחוזה לא קיבלתי מהם כלום ולא העברתי להם עדיין את הציקים ושלחתי בקשה לביטול פחות מ24 שעות, האם יש בחובתי לשלם להם משהו או יש עילה לתביעה ? | |
|
|
|
| 10/6/2021 11:09 |
משה |
| |
|
| 10/6/2021 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 15:51:43 |
| שלום רב איתמר,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, האם נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
האם החברה מסרה לך סיסמא על מנת לקבל שירות?
| |
|
|
|
| 13/6/2021 09:42 |
איתמר |
| | מחבר: | איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 09:42:43 |
| העסקה בוצעה בתאריך ה 7/6 בשעה 5 בערב, ב 8/6 בשעות הבוקר כבר שלחתי הודעת ביטול .
העסקה התבצעה מרחוק (שלחו לי את החוזה במייל).
לא נשלח לי טופס גילוי נאות שמתחייב על עסקה מרחוק.
החברה לא שלחה שום דבר מעבר לחוזה אך הם טוענים שמכיוון שחתמתי נכנסתי להם למערכת וקיבלתי גישה לתכנים שלהם ועל כך אני אמור לשלם פיצוי (שרשום בחוזה) אך אני התעקשתי שלא קיבלתי מהם שום דבר מעבר לחוזה חתימה. | |
|
|
|
| 13/6/2021 19:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 19:04:26 |
| שלום רב איתמר,
אם כך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר את פנייתך מול בית העסק. | |
|
|
|
| 10/6/2021 18:25 |
esbr |
| | מחבר: | esbr (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 18:25:09 |
| | חברת הגז טוענת שמצאה דליפה בין הצובר המשותף למונים הביתיים ורוצה לגבות 2100 ש"ח מכל דייר עבור החלפה/ תיקון. הצנרת לא בשטח הבתים= היא במדרכה לא בבעלות בעלי הבתים ולא בטיפולם. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 13/6/2021 18:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 18:24:05 |
| שלום רב אדון,
האם בוצעה פניה אל הרגולטור- משרד האנרגיה? אם לאו, באפשרותך לפנות אל משרד האנרגיה באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_energy
בנוסף, וככל שטרם בוצעה פניה בכתב אל ספק הגז, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/6/2021 18:49 |
esbr |
| | מחבר: | esbr (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 18:49:26 |
| | תודה על המענה אך לא הבנתי מדבריך האם אכן החוק מחייב את ספק הגז לתקן את הצנרת על חשבונם או שמותר להם להטיל זאת על הצרכנים? גם במקרה שמותר להם האם נוהגים כך שאר ספקי הגז? מה חוקי? ומה מקובל? | |
|
|
|
| 13/6/2021 19:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 19:00:49 |
| שלום רב אדון,
כפי שציינתי לעיל, באפשרותך לפנות אל הרגולטור בתחום.
בנוסף, במידה שאתה מעוניין שנברר את פנייתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/6/2021 11:53 |
תמרה |
| | מחבר: | תמרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 11:53:43 |
| שלום
הזמנו ספה מחנות מוכרת ואמינה (קינג רויאל גלרי)בחול המועד פסח, שילמנו כחצי מהסכום בחנות, ואמורים לשלם את השאר עם האספקה.
בקבלה שקיבלנו כתוב זמן אספקה 30 ימי עסקים.(המוכר ציין ש"בטח יסופק מוקדם יותר כי אין הרבה לחץ עכשיו")
הספה לא סופקה בזמן, עברו לפחות 44 ימי עסקים.
כשהתקשרנו לברר המוכר טען שזה בגלל המצב - למרות שהמצב- המלחמה קרה רק בשבוע האחרון של 30 ימי האספקה.
היום תיאמו ואמורים לספק.
אנחנו לא מעוניינים לבטל כי רוצים כבר לקבל את הספה ולגמור עם זה. אבל רוצים פיצוי על הפרת החוזה ועל העובדה שבפועל אנחנו חודשיים+ בלי ספה.
מה אפשר לעשות? (האם אפשר על דעת עצמנו לשלם פחות? או לשלם הכל ולהתעסק עם תביעה אח"כ?) | |
|
|
|
| 9/6/2021 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 09:28:27 |
| שלום רב תמרה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אנחנו חודשיים+ בלי ספה..."- האם מכרת את הספה או העברת את הספה, ככל שהיתה ברשותך, בעקבות הסתמכותך בדבר מועד אספקת המוצר?
| |
|
|
|
| 11/6/2021 13:03 |
תמרה |
| | מחבר: | תמרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2021 | | שעה: | 13:03:05 |
| | לשאלתך, כן. פינינו מהבית את הספה הישנה כדי להכין את הסלון לספה החדשה לקראת מועד המצופה להגעתה. | |
|
|
|
| 13/6/2021 18:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 18:58:27 |
| שלום רב תמרה,
אם כך והיות שאת טוענת כי:
"...אנחנו לא מעוניינים לבטל כי רוצים כבר לקבל את הספה ולגמור עם זה. אבל רוצים פיצוי על הפרת החוזה ועל העובדה שבפועל אנחנו חודשיים+ בלי ספה..."- באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 12/6/2021 13:48 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2021 | | שעה: | 13:48:41 |
| שלום רב,
סגרתי עסקה לקניית ספה בחברה ידועה. לאחר סגירת העסקה ולאחר שקיבלת קבלה על תשלום בכרטיס אשראי, התקשרו אליי יום למחרת מהחברה וטענו שהיה טעות במחיר הנחה שקיבלתי ודרשו ממני תוספת של 1000 שח או לבטל את העסקה.
האם יש להם זכות חוקית לדרוש תוספת מחיר עקב טעות של איש מכירות או האם אני יכול לדרוש מבחינת החוק שיעמדו במה שסוכם? | |
|
|
|
| 13/6/2021 18:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 18:53:53 |
| שלום רב גיא,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה בין היתר, הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
לפיכך ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/6/2021 11:37 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2021 | | שעה: | 11:37:15 |
| רכשתי שעון והחלפתי אותו לאחר. גם את השעון השני אני מעוניינת להחליף, בחנות אמרו לי שלא ניתן לקבל זיכוי מאחר וחלפו 14 יום ממועד הקניה המקורי. וגם זיכוי לא ניתן לקבל כי החלפתי כבר יותר מפעם אחת. בחנות חייבו אותי להחליף במקום במלוא גובה סכום הקנייה המקורית ולא אפשרו לי לקחת מוצר זול יותר ובגין יתר הסכום לקבל זיכוי. האם זה תקין?
אציין כי המדיניות החלפה שמופיעה בחנות לא מציינת כי לא ניתן להחליף יותר מפעם אחת או שלא ניתן לקבל זיכוי חלקי או מלא. | |
|
|
|
| 13/6/2021 18:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 18:50:19 |
| שלום רב מיכל,
על מנת לברר בפנייתך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(בין היתר, העתק משילוט מדיניות בית העסק). | |
|
|
|
| 11/6/2021 09:58 |
יונתן |
| | מחבר: | יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2021 | | שעה: | 09:58:32 |
| שלום,
רכשתי כרטיסים לטיסת אל על ליולי 2020 מחברת דיזנהאוז. הטיסה בוטלה בעקבות הקורונה . לדברי נציג אל על החברה העבירה את כספי ההחזר לדיזנהאוז בינואר 2021. בהתכתבויות באימייל עם דיזנהאוז הם מתחמקים ועונים בתשובות כלליות
(שבלונה) "רוב העובדים בחלת... והכספים יוחזרו כמובטח" .בחיפוש ברשת מצאתי שהוגשה נגדם תביעה יצוגית ע"ס 20 מיליון ש"ח בגין אי השבת כספים ללקוחות.
איך אוכל לקבל את כספי בחזרה.? תודה. | |
|
|
|
| 13/6/2021 18:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 18:45:44 |
| שלום רב יונתן,
על מנת לברר בעניין וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. לעניין שאלתך בדבר התובענה הייצוגית- באפשרותך לאתר את התובע על מנת לברר את הצטרפותך לקבוצה.
| |
|
|
|
| 10/6/2021 23:20 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 23:20:23 |
| | שלום רב, ביום 15.5.2021 בת זוגתי הזמינה באינטרנט (מכר מרחוק) בגד ים בצבע אדום עפ"י מידותיה, בהתבסס על תמונה שפורסמה באתר. ביום 8.6.2021 בגד הים נמסר באמצעות שליח. עם קבלתו התברר כי הצבע אינו "אדום" בגוון שבתמונה. מסתבר שהתמונה שפורסה הייתה עם "פילטר" ובמציאות מדובר באדום זוהר. פנינו לבעלת העסק והסברנו לה שבגד הים אינו בצבע "אדום" בגוון שהוזמן. השיבה שלא ניתן לבטל העסקה בשל העובדה שמדובר בבגד-ים. מעיון בחוק אכן לא ניתן לבטל הזמנה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבורך ובכללם בגד ים מחמת חרטה. נשאלת השאלה מהו הדין בביטול עסקה מחמת אי-התאמה/הטעיה ? תודה מראש. | |
|
|
|
| 13/6/2021 18:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 18:39:54 |
| שלום רב אבי,
האם המוצר יוצר במיוחד בעבור הצרכנית על פי מידות או דרישות מיוחדות או שהמוצר נבחר מתוך הקטלוג שהופיע באתר?
במידה שהמוצר יוצר במיוחד בעבור הצרכנית, הרי שהן בעסקה פרונטלית והן בעסקת מכר מרחוק, לא תקום לצרכנית זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן.
לעניין הטענה לאי התאמה- עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, במידה שיש לצרכנית ראיה התומכת בטענתה לאי התאמה, עליה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתה ודרישתה בצירוף מסמכים ולאחריו אם תתקל בבעיה באפשרותה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/6/2021 19:13 |
גבריאלה |
| | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 19:13:21 |
| ברצוני לדעת אם המועצה לצרכנות מטפלת בדרישה כספית (החזר כספי) מקופת חולים כללית.
אם לא, איזה גוף צרכני מטפל בזה פרט לערכאה משפטית? | |
|
|
|
| 13/6/2021 18:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 18:30:28 |
| שלום רב גבריאלה,
האם דרישתך להחזר כספי הינו מכח חוק ביטוח בריאות ממלכתי או מכח הסכם לביטוח רפואי משלים- שב"ן ?
ככל שבוצעה פניה בכתב אל הנהלת הקופה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
במידה שמדובר בדרישתך להחזר כספי מכח חוק ביטוח בריאות ממלכתי, באפשרותך לפנות אל נציב פניות הציבור במשרד הבריאות, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.health.gov.il/Subjects/UninsuredRights/NationalHealthAdmissibility/Pages/Public_Complaints_Commission.aspx | |
|
|
|
| 10/6/2021 17:18 |
פליקס |
| | מחבר: | פליקס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 17:18:13 |
| היי,
האם בית עסק (למשל מכולת) יכול לחייב אותי בעמלת אשראי כאשר אני משלם סכום קנייה נמוך בגין מוצר (למשל קונה מסטיק בסכום של 3 שח ומשלם בגינו באשראי)??
1. האם זה חוקי?
2. באיזה תנאים הדבר הזה אמור להתבצע?
3. האם אני צריך לקבל פירוט בגין עמלת האשראי בקבלה בנוסף למחיר של המוצר שרכשתי? | |
|
|
|
| 13/6/2021 16:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 16:50:03 |
| שלום רב פליקס,
באפשרותך לפנות אל חברת האשראי לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 10/6/2021 16:38 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 16:38:27 |
| בסד
מדובר בחנות פירות וירקות קטנה שנפתחה בצומת השכונה .1)יש מחירים על הירק המוצג בחוץ, ולא על כל הפרי וירק שבתוך החנות.2) המוכר מציג בעל-פה מחיר לקילו ואחר כך משנה זאת למחיר כפליים בזמן התשלום ,אמר שהדובדבן בסלסלה המרובעת היא 35 לקילו ,ובסלסלת הקונוס 80 לקילו כי זו חברה אחרת .עבורך אתן לך ב-30 שקלים .מהמרובעת .במרובעת נראה שיש משקל של לפחות שלוש קילו ואני אסתפק בקילו .ואז אמר לי שהתשלום הוא שישים שקל לקילו . וחצי קילו הוא שלושים שקלים. לא קניתי ויצאתי בטענה שהדבר לא יעבור בשקט ושהוא לא ישן הלילה טוב כי הוא מפקיע מחירים.
3) המוכר משתדל לא לתת פירוט של הקנייה ,קניתי אצלו כמה פעמים ותמיד היה קושי שימסור לי פירוט ורק נותן אם מבקשים ,את התשלום שהוכנס לקופה. ושלמי פונים לבדיקת הדבר ולמנוע מהמקום לגרום לאזרחים חוסר נעימות מהפקעת מחירים. תודה בברכה אילנה.ו. | |
|
|
|
| 13/6/2021 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 16:44:47 |
| שלום רב אילנה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה על המחיר.
בנוסף, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן (כללים שונים לפרסום מחירי נכסים ושירותים), תשנ"א-1991 קובעת כי:
"1. (א) סוגי המצרכים המנויים בטור א' לתוספת יכול שמחירם יוצג באופן המצויין לצדם בטור ב', ולא על גבי המצרך עצמו או על גבי אריזתו, ובלבד שהצגת המחיר כאמור נראית לעין, ברורה וקריאה בדרך המאפשרת לכל אדם לדעת את מחיר המצרך."
מעיון בטור א' לתוספת מופיע "ירקות או פירות טריים בתפזורת בו נקבע שדרך הצגת המחיר יהיה כדלקמן:
"...הצבת שלט על המצרך או מעליו, או הצמדת תוית למדף שמתחת למצרך שאליו היא מתייחסת, שעליו מצויין המחיר ל-1 ק"ג;"
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 8/6/2021 09:39 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 09:39:22 |
| היי רכשתי 3 עגילי זהב בחנות בקנייה מעל 50 שקלים וואחרי מדידה של 1 מתוך השלוש ושראיתי שהעגיל לא מתאים לי ויושב בצורה לא נוחה אחרי פחות מ24 שבתי אל החנות בבקשה להחזיר את העגילים (כולל קופסא וחשבונית) המוכרת טענה שאני לא יכולה לקבל החזר כספי על שלושת העגילים אלא רק על שתיים מכיוון שענדתי אחד
האם זה נכון? | |
|
|
|
| 13/6/2021 16:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 16:10:26 |
| שלום רב גל,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מה עלות כל מוצר ?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ובלבד שעלות המוצר יעלה על 50 ש"ח.
לפיכך, במידה שנעשה שימוש במוצר הרי שלא תקום לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 10/6/2021 14:18 |
נטע |
| | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 14:18:51 |
| שלום,
אלם הטעו אותנו טרם רכישה טלפונית.
לאחר מכן סירבו לקחת אחריות.
פנינו לתביעות קטנות אבל אלא טענו שדווקא הקלטת השיחות המדוברות "נעלמו\נמחקו" מהמאגר.
בהעדר הוכחה זאת בית המשפט פסק לרעתנו.
אנחנו מעוניינים להגיש ערעור והשאלה -
1. האם יש חובה על א.ל.ם להקליט שיחות \ להביא לנו את ההקלטות המדוברות?
2. אם אין חובה, מה אפשר לטעון בבית המשפט על מנת שהחוק יגן עלינו במקרה כזה?
3. בהמשך לסעיף 2, האם חובת ההוכחה בהעדר ההקלטות היא עלינו התובעים או עליהם הנתבעים?
תודה רבה | |
|
|
|
| 13/6/2021 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 16:05:50 |
| שלום רב נטע,
היות שמדובר בהליך תלוי ועומד בבית המשפט אנו מנועים מלסייע לך.
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
בנוסף, באפשרותך לעיין במידע בעניין זכות עיון בשיחות מוקלטות ובמידע דיגיטלי נוסף- שאלות ותשובות:
https://www.gov.il/he/Departments/General/right_of_access_fqa
| |
|
|
|
| 11/6/2021 07:24 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2021 | | שעה: | 07:24:58 |
| | לאחר שאין מענה מהם הרבה זמן ושלחו איימל מאיים מאוד וגם אני מגלה שיש אפלייה שעשו לי ואני היחיד שמקבל שירות בין שעה עד 8 שעות בלבד וכול השאר מקבלים עד 5 דקות אני שוקל לאחר שאין מענה כלל ואני לא יכול ליפנות עליהם כי ככה בא להם אז לאיזה גוף צרכנות אני צריך ליפנות כדי ליגרום לבקשה של הביטול ליקראות | |
|
|
|
| 11/6/2021 11:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2021 | | שעה: | 11:31:05 |
| | מה שאלת אותם בפניה הראשונה? לשם מה אתה פונה אליהם? אולי כבר ענו לך בעבר ואתה חוזר ושואל בלי ששמת לב מה ענו לך בעבר. | |
|
|
|
| 13/6/2021 15:02 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 15:02:48 |
| | בקשר לביטול של המנוי זה עוד לא שאלתי וביגלל זה שאלתי עים ניתן להגעש תלונה על סירוב לבטל את המנוי היה לי סיכסוך עים מפעל הפייס בסוף החליטו שם שלא מגיע לי שירות כלל ואיימו עליי ואמרו שלא ליפנות כלל וביגלל זה שאלתי עים יכולים לעזור לי או שיש גוף צרכני אחר שמטפל בעיניין זה | |
|
|
|
| 9/6/2021 10:22 |
עדי שיין |
| | מחבר: | עדי שיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 10:22:16 |
| שלום,
אשמח לשמוע את דעתכם-
ברצוני להגיש תביעה קטנה כנגד הספק ביחד בשבילך ממנו רכשתי חבילת נופש באילת וגם לתבוע את המלון בו שהיתי.
לשניהם נשלחו מכתבי התראה טרם הגשת תביעה.
הסיבה לתביעה רכשנו חבילת נופש משפחתית עם ילדים קטנים דרך הספק ובשום שלב הספק אןו המלון לא עדכנו אותנו כי כל המלון שוריין על ידי חברת הפקה למסיבות עד אור הבוקר של אלכוהול וחשפניות ורק כשהגענו לבית מלון גילינו שלא יהיה באפשרותינו להתקרב לבריכות וללובי או לחילופין להנות מחופשה באילת.
אשמח לדעת את מי תובעים במקרה זה האם ניתן בתביעה קטנה לתבוע את 2 הגורמים?
תודה | |
|
|
|
| 10/6/2021 18:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 18:37:08 |
| שלום רב עדי,
למי שולם הכסף?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/6/2021 11:55 |
עדי שיין |
| |
|
| 13/6/2021 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 13:05:36 |
| שלום רב עדי,
אם כך, ככל שבוצעה פניה אל בית העסק אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין, היה ותגובת החברה שתתקבל דרכינו לא תהיה לשביעות רצונך, באפשרותך יהיה לשקול תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.
| |
|
|
|
| 10/6/2021 13:09 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 13:09:47 |
| | יש בשכונה חנות מכולת גדולה של רשת חנויות (סיטי מקרט) שלא מוכנים לקבל בקבוקים להחזרה. שילמתי על מוצר ובקבלה מופיע מ.ע. . החנות גדולה מ 28 מ"ר ומוכרת בקבוקי שתייה זהים לאלו שרציתי להחזיר. האם ניתן להגיש תביעה? באתר נט המשפט נדרש למלא ח.פ | |
|
|
|
| 13/6/2021 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 13:00:29 |
| שלום רב ערן,
מה הסיבה שהחברה מסרבת לקבל את הבקבוקים? | |
|
|
|
|
