| 14/6/2021 09:31 |
אלי |
 | | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:31:54 |
| שלום, מה דינה של תקלה כאמור, כאשר התקלה טופלה ע"י המוכר בתוך זמן האחריות ואירעה שוב (אותה תקלה) מחוץ לשנת האחריות.
מודבר בגוף תאורת לד המורכב מכמה פסי תאורה שאחד הפסים שלו נוטה להפסיק לעבוד אחת לתקופה. | |
|
|
|
| 15/6/2021 15:08 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 15:08:46 |
| שלום רב אלי,
היות שאתה טוען כי במסגרת שנת האחריות הראשונה, התקלה טופלה, האם יש לך דוח תיקונים?
על מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/6/2021 16:20 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 16:20:05 |
| רכשתי מחברת באג מוצר באתר האינטרנט שלהם (שאינו מוצר אלקטרוני)
ומחירו 330 ש"ח
המוצר סופק וכעבור 4 חודשים התגלה פגם במוצר.
חברת באג הפנתה אותי ליבואן - שמבחינתו התנער והודיע לי שאין אחריות למוצר.
כשחזרתי לשירות הלקוחות של באג הם הודיעו לי שמכיוון שלא מצויין באתר שיש אחריות למוצר(אין כל התייחסות לאחריות) אז אין אחריות למוצר כלל והם לא יספקו מוצר חלופי/יזכו
האם זה הגיוני שמכיוון שלא צויין דבר בנוגע לאחריות - אז אין אחריות למוצר כלל?
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 14/6/2021 11:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 11:49:16 |
| שלום רב יניב,
מה המוצר שנרכש?
האם נמסר לך תעודת אחריות על המוצר?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו "טובין"- מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;"
לפיכך, בהנחה שהמוצר שנרכש עונה להגדרה של טובין, וככל שיש ברשותך תעודת אחריות על המוצר, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, כאמור, תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/6/2021 12:11 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 12:11:50 |
| נראה מחוק המכר שהאחריות לנושא היא של המוכר ועדיפה התכתבות.
אי-התאמה
11.
המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר –
(3)
נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם;
הודעה על אי-התאמה
14. (א)
על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר.
(ב)
לא הודיע הקונה על אי ההתאמה כאמור בסעיף קטן (א), אין הוא זכאי להסתמך עליה.
17. (א)
קונה המודיע על אי-התאמה יפרט אותה פירוט סביר ויתן למוכר הזדמנות נאותה לבדוק את הממכר. | |
|
|
|
| 14/6/2021 17:48 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 17:48:02 |
| מדובר באוניברסיטה לתינוקות. (לכן לא מוצר אלקטרוני)
חוטים באוניברסיטה נפרמו והפכו אותה ללא שמישה.
לא נמסרה לי תעודת אחריות.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 17:49 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 17:49:14 |
| מצרף לינק למוצר באתר החנות
https://www.bug.co.il/brand/fisher/price/university/senses/perfect/deluxe | |
|
|
|
| 15/6/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 14:11:22 |
| שלום רב יניב,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך במוצר.
לפיכך באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 13/6/2021 09:20 |
רבקה דויטשמן |
| | מחבר: | רבקה דויטשמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 09:20:20 |
| | מה קורה עם הזיכוי שאני אמורה לקבל מבעל העסק? | |
|
|
|
| 14/6/2021 07:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 07:49:58 |
| שלום רב רבקה,
האם הגשת תלונה באתרנו? אם כן, מה מס' התלונה? | |
|
|
|
| 14/6/2021 09:05 |
רבקה דויטשמן |
| | מחבר: | רבקה דויטשמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:05:31 |
| | בוקר טוב,הגשתי תלונה בפברואר מספר התלונה 745831 | |
|
|
|
| 14/6/2021 09:06 |
רבקה דויטשמן |
| | מחבר: | רבקה דויטשמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:06:01 |
| | בוקר טוב,הגשתי תלונה בפברואר מספר התלונה 745831 | |
|
|
|
| 14/6/2021 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:32:19 |
| שלום רב רבקה,
ביום 23.5.21 נשלח אליך מכתב בדוא"ל וזאת על מנת לברר אם קיבלת את הזיכוי לחשבונך.
במידה שחשבונך לא זוכה, אנא שלחי את תגובתך לכתובת דוא"ל :
doc@consumers.org.il
בנוסף, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 13:36 |
רבקה דויטשמן 745831 |
| | מחבר: | רבקה דויטשמן 745831 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 13:36:02 |
| | למי המייל בכתובת הזו אמור להגיע? | |
|
|
|
| 14/6/2021 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 15:23:08 |
| שלום רב רבקה,
תצייני את מספר הפניה והיא תועבר למי שמטפל בפנייתך.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 16:34 |
רבקה דויטשמן |
| |
|
| 15/6/2021 12:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 12:55:20 |
| שלום רב רבקה,
פנייתך הועברה למטפל בתלונתך.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 09:06 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:06:23 |
| שלום רב,
האם אני משלמת בכל חודש עמלות על כרטיס אשראי שהגיע אלי בדואר מבלי שביקשתי גם אם אני לא מפעילה אותו? | |
|
|
|
| 15/6/2021 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 12:49:27 |
| שלום רב מורן,
עליך לברר מול חברת האשראי מדוע נשלח אליך כרטיס אשראי ללא ידיעתך והסכמתך וכן לברר מה באפשרותך לעשות במקרה בו את לא מעוניינת בכרטיס והאם פעולה זו כרוכה בתשלום.
בכל מקרה בו את תתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל.
| |
|
|
|
| 13/6/2021 20:37 |
נטליה |
| | מחבר: | נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 20:37:31 |
| שלום,
רכשתי ספה אונליין. שבוע שעבר התקשרו מטעם החנות לתאם הובלה. הנציג ביקש לתאם ליום ראשון בין השעות 8-12. היססתי לאשר את ההובלה בטענה שאנו יוצאים לעבודה ושאלתי האם אפשר שההובלה תגיע כמה שיותר מוקדם. הנציג אמר כי ההובלה יוצאת מפתח תקוה בשעה 7:30 בבוקר (אני גרה בחולון), ויגיע אלי כמה שיותר קרוב לשמונה בבקר. דברים אלה הניחו את דעתי והסכמתי. ביום של ההובלה, בעלי המתין עד 9:10 בבית. עד לשעה זו המובילים לא הגיעו, לא היה לי טלפון שלהם על מנת ליצור קשר וגם החנות עדיין הייתה סגורה. בעלי יצא לעבודה. בשעה 9:45 התקשר המוביל וכמובן שלא יכולתי לקבל את ההזמנה. עכשיו הם מחייבים אותנו במחיר הובלה פלוס 50% מההובלה שלא הגיעה. האם יש עילה להגשת תלונה?
בחנות טוענים שהם נתנו תווך זמנים להובלה, מה שנכון ולכן הסתייגתי, אבל כאשר הנציג אמר שההובלה יוצאת לכיווני מוקדם בבוקר הסכמתי במחשבה שאכן יהיה כך. ברור לי שעלולים להיות עיכובים ולכן בעלי המתין עד אחרי השעה 9. אם הנציג היה עומד על טווח הזמנים ולא מזכיר את זמני היציאה של המובילים, לא הייתי מסכימה להובלה ביום זה.
תודה מראש על המענה | |
|
|
|
| 14/6/2021 13:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 13:01:58 |
| שלום רב נטליה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הנציג אמר כי ההובלה יוצאת מפתח תקוה בשעה 7:30 בבוקר (אני גרה בחולון), ויגיע אלי כמה שיותר קרוב לשמונה בבקר..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך זו?
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראי באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
מעיון בפנייתך, אין מדובר באיחור המקנה לך פיצויים מכח "חוק הטכנאים.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 16:49 |
נטליה |
| | מחבר: | נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 16:49:56 |
| שלום,
תודה על המענה.
יש הקלטה של השיחה ביני לבין הנציג בה הוא אומר את הדברים.
אך בכל מקרה, אם הוא הבטיח שיגיעו בשמונה, והתקשרו אלי ב9:45 להגיד שעוד 20 דקות הם מגיעים אלי, זה לא מקנה פיצוי, להבנתי. | |
|
|
|
| 15/6/2021 12:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 12:12:27 |
| שלום רב נטליה,
מתיאור בפנייתך והיות שאין מדובר באיחור מעל שעתיים מהשעה שנקבעה לכן לא תקום לך זכות לדרוש פיצויים מכח "חוק הטכנאים". | |
|
|
|
| 13/6/2021 18:54 |
אברהם הרשקוביץ |
| | מחבר: | אברהם הרשקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 18:54:34 |
| קבלתי הודעה שהחבילה מסתיימת בסוף החודש.
התקשרתי אליהם ובקשתי להשאר רק עם טלביזיה בלי אינטרנט וטלפון שמופיע בטריפל.
הם טוענים שלא ניתן להשאר רק עם טלביזיה בלבד ומבחינתם זה ניתוק.
השאלה שלי היא : האם זה חוקי שהחברה תחייב אותי לקחת אינטרנט וטלפון כשאין לי היום צורך ?
האם זה חוקי לבטל לי את שרותי הטלביזיה באמצעות לחץ שאקח את כל החבילה ?
אודה לקבלת תשובה מוסמכת. | |
|
|
|
| 15/6/2021 11:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 11:45:15 |
| שלום רב אברהם,
מה מופיע בהסכם התקשרות בניכם לעניין החבילה(מהי כוללת)? | |
|
|
|
| 15/6/2021 12:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 12:08:38 |
| | לא רוצים לתת לך את מה שאתה רוצה? יש חברות אחרות. | |
|
|
|
| 14/6/2021 00:54 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 00:54:05 |
| שלום, באתר תיירות בארץ מופיע דיל לבתי מלון באילת לחודש יולי 10% הנחה ומחיר ללילה החל מ 1,000 ש"ח, הזמנה מינימום שלושה לילות. בחרתי בית מלון מסויים ושלושה לילות בחודש יולי וכתוב 10% הנחה ולא את המחיר 1,000 ללילה אחר מחיר גבוה יותר. בדקתי בתי מלון נוספים בהם מופיע הדיל ואכן היה התאמה בין הדיל לתוצאה. רק במלון הספציפי שבחרתי המחיר לא היה תואם.
בכל אופן ביצעתי הזמנה למחיר הגבוה ולא הדיל כפי שפורסם.
פניתי לרשת והסברתי ואף צרפתי צילומי מסך ולטענת הרשת במלון שאותו בחרתי המחיר החל מ -... שכתוב הוא רק עבור 17-18.7 שזה תשעה באב. השבתי שלא מפרסמים דיל עבור יום אחד ומפרסמים אותו לכל החודש. ובכל אופן אי אפשר להזמין לילה כי הדיל מותנה לשלושה לילות. אמרו לי שכאשר מזמינים מספר לילות המחיר פנימי אצלם שונה מלילה לשני והלקוח מקבל מחיר כולל (זו שטות). פרסמו דיל שלא עומדים מאחורים.
הרשת אמרה שהיא תקזז לי לילה אחד מתוך ההזמנה ע"פ הדיל. ואני אמרתי שצריך לקזז את כל שלושת הלילות והם התנגדו.
שאלתי,
1. האם יש פה אכן הטעייה פרסום? (אני לא רוצה לגרום לאי נעימות לפני שאני
יודעת שאני צודקת שאכן יש הטעייה)
2. אני יכולה לפנות אליכם למרות שמדובר בכך שביצעתי הזמנה וטרם ממשתי?
3. מטרתי שיקזו לי מההזמנה ע"פ הדיל שפורסם 1,000 ללילה
אמשח למענה | |
|
|
|
| 15/6/2021 11:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 11:42:08 |
| שלום רב דוד,
על מנת לברר בעניין וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
ככל שלא בוצעה העסקה, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן,על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 13/6/2021 14:31 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 14:31:36 |
| שלום,
בעלי התקשר לקבוע מסאז' בספא 3 שבועות לפני המועד.
ביקשו ממנו אשראי לפיקדון והוא היה בנהיגה אז לא היה יכול לתת באותו רגע.
ניסו ליצור איתו קשר פעמיים בזמן שהוא היה בעבודה אז יצא שהוא לא ענה.
אחרי שבוע הוא ניסה להתקשר לתת את הפרטים ובעלת העסק אמרה שהוא בעייתי והיא לא מעוניינת לקבל אותו יותר.
האם זה קביל? זה שבן אדם לא עונה פעמיים הופך אותו ל"בעייתי"?? מי קבע ולמה | |
|
|
|
| 14/6/2021 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 15:20:21 |
| שלום רב הדס,
באפשרות בעלך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים (על מנת להסביר את המקרים בהם לא יכול היה למסור את פרטי האשראי ולא יכול היה לענות לשיחות).
או שבאפשרות בעלך לפנות לחברה אחרת על מנת לקבלת שירות. | |
|
|
|
| 14/6/2021 20:47 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 20:47:20 |
| | הוא ניסה ליצור קשר עם בעלת העסק היא לא הייתה מעוניינת לשמוע. השאלה שלי האם מותר לעסק ציבורי שיושב ברחוב לא לקבל לקוח כי הוא לא ענה פעמיים לשיחה? | |
|
|
|
| 14/6/2021 20:47 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 20:47:34 |
| | הוא ניסה ליצור קשר עם בעלת העסק היא לא הייתה מעוניינת לשמוע. השאלה שלי האם מותר לעסק ציבורי שיושב ברחוב לא לקבל לקוח כי הוא לא ענה פעמיים לשיחה? | |
|
|
|
| 15/6/2021 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 10:50:06 |
| שלום רב הדס,
היות שמדובר באיכות שירות, באפשרותך לשקול אם לבצע עסקה מול אותו בית עסק.
| |
|
|
|
| 13/6/2021 15:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 15:23:24 |
| הורדתי את אפליקציית כאן 11 כדי לצפות בה בטלויזיה חכמה מסוג lg .
האפליקציה הותקנה במכשיר אבל לא פעלה.
ביררתי אצל היבואנים .קבוצת ח.י. אלקטרוניקה.ודם נאמר לי כי חברת lg חסמה את השימוש.באפליקציית כאן 11.
האם זה יתכן.והאם זה חוקי? | |
|
|
|
| 15/6/2021 10:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 10:48:24 |
| שלום רב משה,
מתי נרכשה הטלוויזיה?
מה נמסר לך בעת רכישת טלוויזיה חכמה? | |
|
|
|
| 13/6/2021 15:03 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 15:03:23 |
| היי, יש לסמסונג הטבה למי שרוכש מכשיר galaxy s21 ultra מקבל מכשיר נוסף מזוג a02 בחינם. רכשתי את המכשיר ויצרתי קשר עם חברת סאני לקבלת ההטבה אבל הבנתי שכדי לקבל את הטלפון צריך לשלם עוד 49 שקלים ולקבל אותו במשלוח. ניסיתי לבקש שאני אבוא לאסוף באופן עצמאי את המכשיר אבל אמרו שאין אופציה ואפשר רק במשלוח. אני רוצה לדעת אם זה חוקי לחייב לקבל משלוח בתשלום להטבה חינמית.
רק אציין שבעלי קיבל אוזניות במתנה לפני שנה וקצת גם מחברת סמסונג כהטבה למכשיר אחר שהיה להם ואפשרו את האופציה לאסוף בפתח תקווה. | |
|
|
|
| 14/6/2021 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:08:50 |
| שלום רב מעיין,
בפנייתך את מציינת כי:
"...יש לסמסונג הטבה למי שרוכש מכשיר galaxy s21 ultra מקבל מכשיר נוסף מזוג a02 בחינם..."- האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
האם בפרסום מופיע מידע לפיו אין אפשרות לאיסוף עצמי?
| |
|
|
|
| 14/6/2021 10:31 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 10:31:34 |
| היי, לא כתוב בפרסום של החברה כלום לגבי איסוף
מצ"ב קישור לאתר שלהם לעמוד שכתובה בו ההטבה
https://www.samsung.com/il/smartphones/galaxy-s21-5g/buy/
ואחרי שממלאים פרטים לקבלת ההטבה הם מאפשרים רק משלוח וזה גם מה שאמרו לי השירות לקוחות בטלפון כששאלתי | |
|
|
|
| 14/6/2021 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 15:29:25 |
| שלום רב מעיין,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/6/2021 21:04 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 21:04:09 |
| שלום,
אני לקוחה ותיקה (מעל 8 שנים) בהזמנות אונליין מאחת חברות המזון הגדולות.
כל שבוע מבצעת הזמנה אחת לפחות ובמרבית המקרים יש תקלות בהזמנה, אם בזמני המשלוח או באופן הגעת המוצרים (קפואים שמופשרים/מוצרי חלב ובשר שאינם קרירים אפילו).
בעבר כבר התלוננתי רבות על השליחים שמתקשרים לא פעם על מנת לשכנע אותי (לעיתים ממש בטורדנות כזאת שנכנעת) להקדים את זמן הספקת המשלוח מהשעה שכתובה בהזמנה (מתוך טווח השעות של החברה עצמה), כבר אמרו שיעבירו למנהל הנהגים, לקבלן.. שיפיקו לקחים ועדיין, ממשיכים להתקשר ו/או להגיע לפני הזמן שוב ושוב. זאת בנוסף לשיחות שקיבלתי מהמנהל של הנהגים אחרי שיחות נזיפה שקיבל מהחברה ככל הנראה, על מנת לשכנע אותי לדבר איתו הפעם הבאה ולא לפנות לחברה עצמה (שאני לקוחה שלה, לא שלו).
בהזמנות שלי אני כותבת בהערות כבר חודשים ארוכים, ״לא להתקשר או להגיע לפני שעת המשלוח לפי ההזמנה״, מיותר לציין שלא ממש עוזר.
היום, הפליא לעשות השליח ואכן לא התקשר אבל דאג להשאיר את כל המוצרים מחוץ לדלת ביתי, ביניהם מוצרי חלב רבים ומוצרים שהיו אמורים להיות קפואים.
הגעתי לבית כ15 דקות לפני שעת סיפוק המשלוח המיועד והמוצרים כבר חיכו, מופרשים ומזיעים.. אין לי מושג מתי הונחו ואם כל המוצרים אכן שם כיוון שאני גרה בבניין משותף ושכנים רבים עברו דרך המשלוח.
כמובן שמיד התקשרתי לחברה, כשנענתי במוקד הטלפוני, ביקשתי שיאספו מיד את ההזמנה, שאיני מתכוונת לקבל אותה ושיזכו אותי עליה וכמובן שאני מבקשת ממנהל להתקשר.
אחרי מספר דקות על הקו ענתה לי מנהלת כלשהי (לא הציגה את תפקידה מלבדך מנהלת) והקשיבה לתלונתי ואז הסבירה שיפנו לקבלן (שוב) ויבהירו שהדבר אינו מתקבל ויפסק מיד (כבר קרה והמשיך) ונתנה לי קופון על סך 50₪ לקנייה הבאה אצלם (בסניף או אונליין) וכשהסברתי לה שזה נשמע לי הזוי, כל החרפה הזאת שמתמשכת והיא נותנת לי קופון לקנייה חוזרת אצלם (זאת אם את אם אבחר לעזוב אותם לא קיבלתי שום פיצוי למעשה), הוסיפה והעניקה לי זיכוי על סך 30₪ של המשלוח…
מיוצר לציין שאני מאוכזבת מאוד וכעוסה מאוד, אני מבצעת את ההזמנות אונליין כיוון שאין לי זמן להגיע לסניף, הדבר אמור להקל עליי בעוד שבפועל מבזבז את זמני יותר כיוון שכל ערב של משלוח, אני ״מבלה״ בעצבים, תסכול ולפחות חצי שעת שיחה עם נציג טלפוני שלהם על מנת לתקן את התקלות שבוצעו המשלוח/מוצרים לא תקינים ועוד.
היום המתנתי למשלוח שעיקרו מוצרי גבינה וחלב, פירות וירקות ועוד מוצרים שאני זקוקה להם למחר לארוחות לילדים לבית הספר ולגן, כעת, בשעה מאוחרת של היום, אחרי טיפול בילדים והרדמות (שנעשו תוך המתנה ושיחות עם נציגי החברה), אני צריכה לחפש איכן לרכוש את המוצרים שאני זקוקה להם בדחיפות.
האם עוגמת הנפש שנגרמה לי לא ראוייה לפחות ליחס גדול יותר? פיצוי הולם יותר?
אשמח לחוות דעתכם.
אופיר | |
|
|
|
| 14/6/2021 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 13:07:23 |
| שלום רב אופיר,
האם נגרם לך נזק מוכח?
אם כן, באפשרותך לפנות אל החברה מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 14/6/2021 13:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 13:23:04 |
| | תסביך האישה המוכה. סופגת "מכות" במשך שנים וממשיכה להיות "נשואה" לחברה. לא מבין מה את עדיין עושה שם. הם עושים לך זאת כי רוב האנשים כמוך ממשיכים לקבל את מה שקורה ולא עוזבים. הצעתי לך, עזבי את החברה ודווחי למשרד הבריאות על סיכון בני אדם. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 13/6/2021 19:59 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 19:59:28 |
| שלום
הזמנתי 2 גזיבו ותיאמו איתי יום ללא שעה מדויקת אבל באותו היום לא הגיע כלום לדברי השליח "הייתי אמור להגיע אבל לא העמיסו לי כלום לאוטו".
תאמו איתי שוב להיום והיום הגיע גזיבו 1. עדיין חסר גזיבו 1, תגובתם הכללית בכל פניה שלי היא "התחייבנו ל14 יום ועוד לא עברו 14 יום" לא משנה מה אני אומר הם חוזרים על התגובה | |
|
|
|
| 13/6/2021 20:00 |
אורן |
| |
|
| 14/6/2021 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 12:44:55 |
| שלום רב אורן,
על מנת לברר מול החברה יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/6/2021 18:53 |
אברהם הרשקוביץ |
| | מחבר: | אברהם הרשקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 18:53:57 |
| קבלתי הודעה שהחבילה מסתיימת בסוף החודש.
התקשרתי אליהם ובקשתי להשאר רק עם טלביזיה בלי אינטרנט וטלפון שמופיע בטריפל.
הם טוענים שלא ניתן להשאר רק עם טלביזיה בלבד ומבחינתם זה ניתוק.
השאלה שלי היא : האם זה חוקי שהחברה תחייב אותי לקחת אינטרנט וטלפון כשאין לי היום צורך ?
האם זה חוקי לבטל לי את שרותי הטלביזיה באמצעות לחץ שאקח את כל החבילה ?
אודה לקבלת תשובה מוסמכת. | |
|
|
|
| 14/6/2021 12:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 12:40:16 |
| שלום רב אברהם,
מה מופיע בהסכם התקשרות בניכם לעניין החבילה(מהי כוללת)?
| |
|
|
|
| 9/6/2021 08:59 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 08:59:02 |
| היי רכשתי 3 עגילי זהב בחנות בקנייה מעל 50 שקלים וואחרי מדידה של 1 מתוך השלוש ושראיתי שהעגיל לא מתאים לי ויושב בצורה לא נוחה אחרי פחות מ24 שבתי אל החנות בבקשה להחזיר את העגילים (כולל קופסא וחשבונית) המוכרת טענה שאני לא יכולה לקבל החזר כספי על שלושת העגילים אלא רק על שתיים מכיוון שענדתי אחד
האם זה נכון? | |
|
|
|
| 14/6/2021 11:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 11:51:09 |
| שלום רב גל,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מה עלות כל מוצר ?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ובלבד שעלות המוצר יעלה על 50 ש"ח.
לפיכך, במידה שנעשה שימוש במוצר הרי שלא תקום לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 13/6/2021 15:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 15:23:11 |
| הורדתי את אפליקציית כאן 11 כדי לצפות בה בטלויזיה חכמה מסוג lg .
האפליקציה הותקנה במכשיר אבל לא פעלה.
ביררתי אצל היבואנים .קבוצת ח.י. אלקטרוניקה.ודם נאמר לי כי חברת lg חסמה את השימוש.באפליקציית כאן 11.
האם זה יתכן.והאם זה חוקי? | |
|
|
|
| 14/6/2021 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:12:23 |
| שלום רב משה,
מתי נרכשה הטלוויזיה?
מה נמסר לך בעת רכישת טלוויזיה חכמה? | |
|
|
|
| 14/6/2021 10:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 10:45:41 |
| 1. תמוה איך חברה מציעה אפליקציה שלא עובדת במכשיר.
2. ראה בטלוויזיה מה תוכן ההסכם שלך אתם בנושא וצלם אותו כדי שיהיה לך תיעוד.
3. לדעתי, ההסכם הזה צריך להיות אצלך מודפס בזמן הרכישה ולא נראה לי שיש לך דבר כזה.
4. בדוק את הנושא בפורומים טכניים ברשת לדוגמה: lgwebos.co.il | |
|
|
|
| 13/6/2021 16:16 |
מושיקו |
| | מחבר: | מושיקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 16:16:13 |
| שלום רב,
הייתה אמורה להגיע אלינו היום שליחות מחברת "הוט" ולספק לנו שלט, במקום השלט התקול שיש ברשותנו. השליח לא הגיע כלל וגם לא עדכנו על שינוי.
האם מקרה זה חל תחת "חוק הטכנאי" ואני יכול לדרוש פיצוי על סך 600 ש"ח? כזכור, הוא לא הגיע כלל.
במידה ולא, האם ישנה סנקציה כנגד החברה שמזלזלת בזמן לקוחותיה?
תודה | |
|
|
|
| 14/6/2021 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:58:53 |
| שלום רב מושיקו,
האם נקבעה שעה להגעתו של השליח? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך?
למידע רחב בעניין "חוק הטכנאים" תוכל למצוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
(באפשרותך לשקול אם להיעזר בתבנית מכתבים שנמצא בקישור שלעיל). | |
|
|
|
| 13/6/2021 14:31 |
אביר |
| | מחבר: | אביר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 14:31:21 |
| יש זכיין דואר ישראל שהוא פיצוצייה שמספק שירות חלוקת דואר עבור דואר ישראל
התור לקבלת הדואא לרוב ארוך והם מציעים 'שירות אקפרס' לקבלת הדואר אם רוכשים מוצר מהחנות.
לדעתי זה לא הוגן ומוסרי, השאלה אם זה גם לא חוקי? | |
|
|
|
| 14/6/2021 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:06:14 |
| שלום רב אביר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...והם מציעים 'שירות אקפרס' לקבלת הדואר אם רוכשים מוצר מהחנות..."- מה כוונתך?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? | |
|
|
|
| 13/6/2021 14:31 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 14:31:15 |
| שלום,
בעלי התקשר לקבוע מסאז' בספא 3 שבועות לפני המועד.
ביקשו ממנו אשראי לפיקדון והוא היה בנהיגה אז לא היה יכול לתת באותו רגע.
ניסו ליצור איתו קשר פעמיים בזמן שהוא היה בעבודה אז יצא שהוא לא ענה.
אחרי שבוע הוא ניסה להתקשר לתת את הפרטים ובעלת העסק אמרה שהוא בעייתי והיא לא מעוניינת לקבל אותו יותר.
האם זה קביל? זה שבן אדם לא עונה פעמיים הופך אותו ל"בעייתי"?? מי קבע ולמה | |
|
|
|
| 14/6/2021 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:04:41 |
| שלום רב הדס,
באפשרות בעלך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים (על מנת להסביר את המקרים בהם לא יכול היה למסור את פרטי האשראי ולא יכול היה לענות לשיחות).
או שבאפשרות בעלך לפנות לחברה אחרת על מנת לקבלת שירות. | |
|
|
|
| 13/6/2021 13:18 |
ס |
| | מחבר: | ס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 13:18:34 |
| שלום,
הזמנתי לעסק שלי מוצר בהתאמה אישית (מראות לפי מידה ועיצוב).
לאחר ההתקנה התגלה כי יש פגם כלשהו במוצר (המראות מעוותות את הבבואה המשתקפת). פגם זה גורם ללקוחותי ולי עוגמת נפש, לא הייתי מתלוננת במידה והכל היה תקין. מה החוק אומר? מה ניתן לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 13/6/2021 13:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 13:32:22 |
| המועצה לא מסייעת לעסקים. ראי חוק המכר החל מסעיף 11.
https://www.nevo.co.il/law_html/law00/72489.htm | |
|
|
|
| 14/6/2021 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:00:28 |
| שלום רב גברת,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה בין שני בתי עסק, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 13/6/2021 13:02 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 13:02:27 |
| | רכשתי בגד מרשת חמויות מוכרת. ברכישה עומדת בתנאי הזכאות לביטול . פניתי לאחת מחנויות הרשת לאחר 24 שעות לקבלת החזר כספי ונאמר לי שהחזר ינתן רק בחנות עצמה ממנה קניתי. האם זה חוקי ? | |
|
|
|
| 13/6/2021 13:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 13:17:34 |
| מתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה):
(ה) החזרת התמורה תתאפשר אצל העוסק שאצלו נרכש המוצר וכן בכל אחד מסניפי העוסק או בנקודות המכירה של העוסק; הוראות אלה לא יחולו על זכיין של העוסק ובלבד שהזכיין הציג, במקום בולט בעסקו הודעה על כך; בתקנת משנה זו, "זכיין" – בעל זכות שימוש בשם העוסק תוך קיום מערכת עסקית חשבונאית נפרדת.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 14/6/2021 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 08:55:36 |
| שלום רב עדי,
האם בית העסק אשר הציע לך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר, הסביר לך מהי הסיבה? האם ייתכן כי בית העסק אליו פנית לממש את זכותך לבטל את העסקה אינו שייך לבית העסק ממנו נרכש המוצר?
| |
|
|
|
|
