חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
15/6/2021 18:53 גל עמר הזמנת חלף לתנור הזמנת חלף לתנור מחבר: גל עמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 18:53:42 היי חברים שאלה בנוגע לחוק או לחובת הספק לתת חלפים למוצרי שנרכש . רכשתי תנור חדש מהחנות כאשר תקופת האחריות שלו היא לשנה אחת , בתום השנה (שנה חודש) נשבר חלק פלסטיק בדלת התנור (שבכל מקרה לא מכוסה באחריות) כאשר ניסיתי לרכוש את החלף בכל מקום אפשרי הוסבר כי רק הספק של התנור יכול להזמין לי את החלף הרצוי . יצרתי קשר עם הספק והם היו שמחים מאד לחייב אותי ב500שח עבור הרכישה והוסבר לי כי הזמנה לוקחת עד 3 חודשים ואקבל את החלף עם שליח הביתה .. כרגע עברו 3 חודשים לא יצרו קשר וכאשר אני שואל מה קורה עם זה התשובות מתחמקות ולא ברורות מתי יגיע אם בכלל . מה ניתן לעשות? תודה
16/6/2021 10:08 משה     re:הזמנת חלף לתנור re:הזמנת חלף לתנור מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 10:08:24 1. תשקול לרכוש את הידית בחו"ל ואז לבטל את העסקה. 2. במצב שלא ניתן להשתמש בתנור, אתה יכול לרכוש מדי פעם אוכל מוכן שנעשה בתנור כמו עופות, עוגות וכדומה עד להגעת הידית, ואז לתבוע את היבואן בנוסף לעגמת נפש. תמתין גם לתגובת המועצה.
17/6/2021 12:27 המועצה לצרכנות        re:re:הזמנת חלף לתנור re:re:הזמנת חלף לתנור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2021 שעה: 12:27:28 שלום רב גל, עקרונית, תקנה 3(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "... יצרן של טובין המפורטים בטור א' בתוספת הראשונה, יספק על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, עד תום התקופה הקבועה לצדם בטור ב' באותה תוספת." מעיון בטור א' בתוספת הראשונה עולה כי בעבור המוצר המדובר-תנור בישול ואפיה על היבואן/יצרן לספק חלק חילוף במשך 7 שנים(כולל שנת האחריות). לפיכך, והיות שהתקנות לא קובעות את המועד בו יש לספק את חלקי החילוף, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
3/6/2021 15:20 מוריאל עיכוב של 4 ימים טיסה עיכוב של 4 ימים טיסה מחבר: מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2021 שעה: 15:20:42 היי בפסח האחרון יצאנו לחופשה משפחתית במיאמי רכשנו כרטיסי טיסה ישיר דרך אלעל במהלך שהותנו בחול נמסר לנו כי אל על דוחה לנו את הטיסה ב4 ימים מה שגרם לנו להוצאות לינה רכב ומזון שלא תכננו היינו ארבע נפשות אני בעלי ו2 ילדי הקטנים הוצאות המלון עלו לנו 3000 $ רכב ששכרנו ונדרשנו להאריך בעוד 1200 $ ביקשתי החזר כספי עבור ההוצאות האלו חשוב לציין שנשארנו במלון בו שהינו כי זו הייתה תקופה יקרה מאוד ועמוסה מאוד וזה הכי נח שמצאנו לנכון לגבי הרכב בארץ סגרנו מראש בסכום זול יותר ושר ענו להאריך בחול הגדילו לנו את המחיר אל על מטעמם מוכנים להשתתף רק 600 $ בלבד עבור הלינה ו 800 $ עבור מזון והוצאות נחוות אשמח לדעת מה זכותי בעניין זה ומה מגיע לי לפי חוק
6/6/2021 15:25 המועצה לצרכנות     re:עיכוב של 4 ימים טיסה re:עיכוב של 4 ימים טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2021 שעה: 15:25:51 שלום רב מוריאל, האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם? אם כן, האם ישנו התייחסות למקרה שבו הטיסה נדחית? עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, מגדיר "טיסה שבוטלה" – כל אחת מאלה, ואולם לא יראו שינוי במספר הטיסה כשלעצמו כטיסה שבוטלה: (1) טיסה שלא התקיימה; (2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה" סעיף 6 בחוק שירותי תעופה קובע כי: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: (1) שירותי סיוע; ואולם לעניין שירותי לינה – תוגבל הזכאות לשני לילות; (2) השבת תמורה; ואולם מפעיל הטיסה או המארגן רשאי להציע לנוסע, עד תום התקופה האמורה בסעיף 3(א)(2) או (2א), חלף השבת התמורה, כרטיס טיסה חלופי או שובר זיכוי בהתאם להוראות סעיף קטן (א1) (בסעיף זה – שובר זיכוי), לפי בחירת הנוסע; לעניין חוק זה, יראו את שובר הזיכוי כהטבה."
6/6/2021 17:54 מוריאל        re:re:עיכוב של 4 ימים טיסה re:re:עיכוב של 4 ימים טיסה מחבר: מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/06/2021 שעה: 17:54:06 היי אכן עיינתי בכרטיס טיסה לא היו אותיות קטנות על מצבי דחיה/ביטול האם אני מבינה נכון שמה שמגיע לי לפי חוק זה יומיים לינה מקסימום מזון ומשקאות כמו כן הטיסה נדחתה ב4 ימים כלומר הם צריכים לשלם לי יומיים!? בהוצאות המלון שבו שהייתי!?
7/6/2021 15:41 המועצה לצרכנות           re:re:עיכוב של 4 ימים טיסה re:re:עיכוב של 4 ימים טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/06/2021 שעה: 15:41:11 שלום רב מוריאל, לעניין שירותי לינה החוק מגביל את הזכאות לשני לילות, כפי שמופיע במענה לעיל. במידה שאת מעוניינת שנברר את פנייתך, פני אל החברה בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
15/6/2021 20:31 מוריאל              re:re:re:עיכוב של 4 ימים טיסה re:re:re:עיכוב של 4 ימים טיסה מחבר: מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 20:31:45 היי אז כמו כן שוחחתי עם נציגה במייל של אל על ולטענתם יש תיקון לחוק ששלחתם לי תגובה קודם שלמעשה מגביל את סכום התשלום למקסימום 100 דולר ללילה ללינה
15/6/2021 20:31 מוריאל              re:re:עיכוב של 4 ימים טיסה re:re:עיכוב של 4 ימים טיסה מחבר: מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 20:31:59 היי אז כמו כן שוחחתי עם נציגה במייל של אל על ולטענתם יש תיקון לחוק ששלחתם לי תגובה קודם שלמעשה מגביל את סכום התשלום למקסימום 100 דולר ללילה ללינה
16/6/2021 12:49 המועצה לצרכנות                 re:re:re:עיכוב של 4 ימים טיסה re:re:re:עיכוב של 4 ימים טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 12:49:21 שלום מוריאל, אם כך וככל שיש ברשותך העתק מההתכתבות, הגישי תלונה באמצעות דוא"ל בכתובת: doc@consumers.org.il
16/6/2021 18:28 מוריאל                    re:re:re:עיכוב של 4 ימים טיסה re:re:re:עיכוב של 4 ימים טיסה מחבר: מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 18:28:54 לטענתם התיקון לחוק הוא בעקבות משבר הקורונה אל אני לא יודעת אם התיקון לחוק תקף לגבי התאריכים שאני טסתי 21/3 עד ל1/4
16/6/2021 18:29 מוריאל                    re:re:re:re:עיכוב של 4 ימים טיסה re:re:re:re:עיכוב של 4 ימים טיסה מחבר: מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 18:29:04 לטענתם התיקון לחוק הוא בעקבות משבר הקורונה אל אני לא יודעת אם התיקון לחוק תקף לגבי התאריכים שאני טסתי 21/3 עד ל1/4
14/6/2021 14:05 דנה תיירות בארץ, לא קיבלתי מענה. תיירות בארץ, לא קיבלתי מענה. מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2021 שעה: 14:05:44 לא קבלתי מענה, השאלה לא מובנת? או מדוע...אשמח למענה שלום, באתר תיירות בארץ מופיע דיל לבתי מלון באילת לחודש יולי 10% הנחה ומחיר ללילה החל מ 1,000 ש"ח, הזמנה מינימום שלושה לילות. בחרתי בית מלון מסויים ושלושה לילות בחודש יולי וכתוב 10% הנחה ולא את המחיר 1,000 ללילה אחר מחיר גבוה יותר. בדקתי בתי מלון נוספים בהם מופיע הדיל ואכן היה התאמה בין הדיל לתוצאה. רק במלון הספציפי שבחרתי המחיר לא היה תואם. בכל אופן ביצעתי הזמנה למחיר הגבוה ולא הדיל כפי שפורסם. פניתי לרשת והסברתי ואף צרפתי צילומי מסך ולטענת הרשת במלון שאותו בחרתי המחיר החל מ -... שכתוב הוא רק עבור 17-18.7 שזה תשעה באב. השבתי שלא מפרסמים דיל עבור יום אחד ומפרסמים אותו לכל החודש. ובכל אופן אי אפשר להזמין לילה כי הדיל מותנה לשלושה לילות. אמרו לי שכאשר מזמינים מספר לילות המחיר פנימי אצלם שונה מלילה לשני והלקוח מקבל מחיר כולל (זו שטות). פרסמו דיל שלא עומדים מאחורים. ולאחר פניתי הסירו את הדיל מהפרסום. הרשת אמרה שהיא תקזז לי לילה אחד מתוך ההזמנה ע"פ הדיל. ואני אמרתי שצריך לקזז את כל שלושת הלילות והם התנגדו. שאלתי, 1. האם יש פה אכן הטעייה פרסום? (אני לא רוצה לגרום לאי נעימות לפני שאני יודעת שאני צודקת שאכן יש הטעייה) 2. יש טעם לפנות למועצה לצרכנות למרות שמדובר בכך שביצעתי הזמנה וטרם ממשתי? 3. מטרתי שיקזזו לי מההזמנה ע"פ הדיל שפורסם 1,000 ללילה
16/6/2021 13:38 המועצה לצרכנות     re:תיירות בארץ, לא קיבלתי מענה. re:תיירות בארץ, לא קיבלתי מענה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 13:38:04 שלום רב דנה, על מנת לברר בעניין וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. ככל שלא בוצעה העסקה, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן,על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
15/6/2021 20:51 בתיה הזמנה באינטרנט - זיכוי לחנות בלבד הזמנה באינטרנט - זיכוי לחנות בלבד מחבר: בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 20:51:44 שאלה, באתר החנות מופיעה כך לגבי החזרות והחלפות - "נהלי החלפה והחזרה יש לוודא שלא נעשה בפריט כל שימוש ושמחוברת אליו התווית המקורית. ניתן להחליף / לקבל זיכוי / להחזיר את החבילה בכל אחת מחנויות הרשת (למעט סניף עודפים)- בצירוף חשבונית או תעודת משלוח בלבד! זיכוי תקף לחנויות בלבד ולא לאתר." האם זה חוקי שהזיכוי יהיה תקף לחנות ולא לאתר? אני רוכשת רק דרך האתר! כמו כן מה קורה במידה ואני רוצה להחליף? יוצא שבאתר אין אפשרות להחליף רק בחנות... ואם אין שם מידות? תודה רבה!
16/6/2021 13:35 המועצה לצרכנות     re:הזמנה באינטרנט - זיכוי לחנות בלבד re:הזמנה באינטרנט - זיכוי לחנות בלבד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 13:35:17 שלום רב בתיה, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה(מוצר או שירות) בתוך 14 ימים (פרט לחריגים המופיעים בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן שעליהם אין זכות חרטה) בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והמועד האמור חלף או שמא המוצר או השירות נכנסים לחריגים שעליהם אין זכות לבטל את העסקה, כאמור, הרי שיהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק וזאת מכח סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן- הצגת שילוט מדיניות החזרת טובין שלא עקב פגם.
14/6/2021 09:05 דנה תיירות בארץ תיירות בארץ מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2021 שעה: 09:05:55 שלום, באתר תיירות בארץ מופיע דיל לבתי מלון באילת לחודש יולי 10% הנחה ומחיר ללילה החל מ 1,000 ש"ח, הזמנה מינימום שלושה לילות. בחרתי בית מלון מסויים ושלושה לילות בחודש יולי וכתוב 10% הנחה ולא את המחיר 1,000 ללילה אחר מחיר גבוה יותר. בדקתי בתי מלון נוספים בהם מופיע הדיל ואכן היה התאמה בין הדיל לתוצאה. רק במלון הספציפי שבחרתי המחיר לא היה תואם. בכל אופן ביצעתי הזמנה למחיר הגבוה ולא הדיל כפי שפורסם. פניתי לרשת והסברתי ואף צרפתי צילומי מסך ולטענת הרשת במלון שאותו בחרתי המחיר החל מ -... שכתוב הוא רק עבור 17-18.7 שזה תשעה באב. השבתי שלא מפרסמים דיל עבור יום אחד ומפרסמים אותו לכל החודש. ובכל אופן אי אפשר להזמין לילה כי הדיל מותנה לשלושה לילות. אמרו לי שכאשר מזמינים מספר לילות המחיר פנימי אצלם שונה מלילה לשני והלקוח מקבל מחיר כולל (זו שטות). פרסמו דיל שלא עומדים מאחורים. ולאחר פניתי הסירו את הדיל מהפרסום. הרשת אמרה שהיא תקזז לי לילה אחד מתוך ההזמנה ע"פ הדיל. ואני אמרתי שצריך לקזז את כל שלושת הלילות והם התנגדו. שאלתי, 1. האם יש פה אכן הטעייה פרסום? (אני לא רוצה לגרום לאי נעימות לפני שאני יודעת שאני צודקת שאכן יש הטעייה) 2. יש טעם לפנות למועצה לצרכנות למרות שמדובר בכך שביצעתי הזמנה וטרם ממשתי? 3. מטרתי שיקזזו לי מההזמנה ע"פ הדיל שפורסם 1,000 ללילה אמשח למענה תודה
16/6/2021 12:52 המועצה לצרכנות     re:תיירות בארץ re:תיירות בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 12:52:36 שלום רב דנה, על מנת לברר בעניין וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. ככל שלא בוצעה העסקה, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן,על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
15/6/2021 17:17 טובי שליחת תלונה שליחת תלונה מחבר: טובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 17:17:22 כבר כמה פעמים מנסה לשלוח תלונה באתר. ממלאה את כל הסעיפים, המסכים מתקדמים, מצרפת קבצים ובסוף התהליך מופיע מסך עם הודעה על טעות. מה אני עושה לא בסדר? או האם יש תקלה?
16/6/2021 12:30 המועצה לצרכנות     re:שליחת תלונה re:שליחת תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 12:30:07 שלום רב טובי, תנסי להגיש תלונה באמצעות פקס:03-6241035 או באמצעות דוא"ל : doc@consumers.org.il
13/6/2021 10:12 אילנה לא קיבלתי את כל הרהיטים שהזמנתי לא קיבלתי את כל הרהיטים שהזמנתי מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2021 שעה: 10:12:38 קניתי רהיטים החנות בראשל"צ. לפי הזמנה היה חלק (כתר) שצריך להיות על השולחן ועל הסיפריה ועוד 2 כריות שאותם לא קיבלתי. בעל העסק הבטיח להביא עבר שבוע . לא שומעת ממנו. העובדת שלו לא מגיבה להודעות שלי ובחנות אומרים שהוא יחזור אלי והוא לא חוזר. שילמתי לו על הובלה והרכבה את כל הסכום שביקש. נישאלו לי מספר ציקים לשלם. מה עלי לעשות כדי לקבל ממנו חלקים חסרים שעליהם שילמתי בהזמנה.
14/6/2021 08:05 המועצה לצרכנות     re:לא קיבלתי את כל הרהיטים שהזמנתי re:לא קיבלתי את כל הרהיטים שהזמנתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2021 שעה: 08:05:48 שלום רב אילנה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי המוצרים סופקו(תאריך)? מתי גילית שחסרים חלקים? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
15/6/2021 22:59 אילנה        re:re:לא קיבלתי את כל הרהיטים שהזמנתי re:re:לא קיבלתי את כל הרהיטים שהזמנתי מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 22:59:33 יש נוסח למיכתב לחנות? מה כותבים במכתב ? אף פעם לא כתבתי מכתבים כאלה.
16/6/2021 12:26 המועצה לצרכנות           re:re:לא קיבלתי את כל הרהיטים שהזמנתי re:re:לא קיבלתי את כל הרהיטים שהזמנתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 12:26:40 שלום רב אילנה, עליך לפרט את תלונתך (שמך, תיאור אופן ביצוע העסקה(בחנות/אינטרנט/טלפון), תאריך ביצוע העסקה, המוצר שנרכש, הסכום של העסקה, מה קרה בעת שהמוצר סופק וכך הלאה).
15/6/2021 09:45 שירה הוצאת עסקה לפועל ללא אישור הלקוח הוצאת עסקה לפועל ללא אישור הלקוח מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 09:45:41 ישנו אתר להזמנת מוצרי מזון. נכנסתי לאתר לבצע הזמנה, משראיתי שאין לי צורך בהזמנה יצאתי מהאתר. כמובן שלא אישרתי את ההזמנה, ולא עברתי לשלב הסופי- "פרטי הזמנה ואמצעי תשלום". להפתעתי הרבה, הזמנה יצאה לפועל ללא הסכמתי. האם זה חוקי?
16/6/2021 11:50 המועצה לצרכנות     re:הוצאת עסקה לפועל ללא אישור הלקוח re:הוצאת עסקה לפועל ללא אישור הלקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 11:50:59 שלום רב שירה, בפנייתך את מציינת כי: "...הזמנה יצאה לפועל ללא הסכמתי..."-האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו?
15/6/2021 13:05 אילה הפרת הסכם הפרת הסכם מחבר: אילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 13:05:03 חתמתי הסכם עם נגר לעבודת נגרות מטבח וזאת לאחר 3 פגישות וביקורים שלי במקומות שהוא שלח אותי כדי לבחור דגם דלתות,צבע גוון וכו.בהסכם ששנינו חתומים עליו יש מפרט מפורט כולל שרטוטים,אופן תשלום זמן אספקה ואחריות לביצוע העבודה.למחרת החתימה כשהתקשרתי לברר את ח_ן הבנק להעברת המקדמה , הוא הודיע לי שהחליט לא לבצע את העבודה כי היא לא ריווחית לו.וזאת יום לאחר חתימת ההסכם. אין בהסכם סעיף פיצוי במקרה של ביטול חד צדדי. ושאלתי: איך ביכולתי לפעול? האם ניתן לתבוע על שעות שבזבזתי בהקשר לעסקה זו וכמובן עוגמת נפש?
16/6/2021 11:29 המועצה לצרכנות     re:הפרת הסכם re:הפרת הסכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 11:29:55 שלום רב אילה, במידה שאת מעוניינת באכיפת הסכם התקשרות(בקיום ההסכם בניכם), יהיה באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים.
16/6/2021 11:47 משה     re:הפרת הסכם re:הפרת הסכם מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 11:47:31 אכיפת ההסכם תביא כנראה לעבודה ירודה. את יכולה לתבוע על נזקים כלכליים (דלק, בלאי לרכב, למשל) ועוגמת נפש.
15/6/2021 09:28 אהד שגיאה בניסיון להגיש תלונה מקוונת שגיאה בניסיון להגיש תלונה מקוונת מחבר: אהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 09:28:17 היי, כבר כמה ימים שאני מנסה להגיש תלונה בטופס המקוון ובכל פעם שאני מנסה לשלוח את התלונה, עולה שגיאה והטופס לא נשלח. כתבתי לשירות שלכם ולא קיבלתי מענה אז שולח פה, אם ניתן לבדוק את העניין כדי שאני ואחרים נוכל להגיש תלונות. תודה רבה, אהד
16/6/2021 11:23 המועצה לצרכנות     re:שגיאה בניסיון להגיש תלונה מקוונת re:שגיאה בניסיון להגיש תלונה מקוונת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 11:23:45 שלום רב אהד, פנייתך הועברה לטיפול. בכל מקרה, באפשרותך להגיש תלונתך באמצעות הקישור שלהלן: doc@consumers.org.il
14/6/2021 18:52 חיים תשלום מכס מיותר מצד חברת שילוח תשלום מכס מיותר מצד חברת שילוח מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2021 שעה: 18:52:56 בתחילת החודש חזרתי ממדינה באירופה ושכחתי את הטלפון הנייד האישי שלי ברכב השכור. חברת השקעות הרכב הפנתה אותי לחברת שילוח בינלאומית שתאסוף מידם את המכשיר ויביא אותו ארצה לרשותי. בצעתי שיחה עם נציגותה הישראלית של חברת בשילוח על מנת לקבל הכוונה לביצוע נכון והופנתי לשלוחה האירופאית של החברה לצורך השלמת המשימה. לאחר מספר שיחות בין הנציגויות של חברת השילוח ביצעתי הזמנת אינטרנטי של משלוח מהיר (24 שעות). החבילה נאספה 48 שעות מההזמנה לערך והגיע ארצה חמישה ימים לאחר מכן. חברת השילוח העבירה עמילות על החבילה שבה הטלפון הנייד שלי ונדרשתי לתשלום מכס, מעמ ועמילות לחברה. בשיחה עם השלוחה הישראלית של חברת השילוח הובהר לי שהונפק שטר מטען לפי שווי ביטוח החבילה (הצהרתי בערך על 2/3 ממחיר מכשיר חדש שהרי מכשירי האישי הינו מכשיר משומש שנקנה חצי שנה טרם האירוע ובעצמו שבור ומשומש) ולפי שווי זה בוצע תשלום המכס מטעם החברה ולאחר מכן החברה השיטה תשלום זה עלי ומתנה את קבלת החבילה בתשלום אשר נקבע ע״י החברה. במהלך הזמנת השילוח שזהו ציוד אישי ולא למכירה וגם כן לבחירתי בחרתי לשלם במידה וישטו תשלומים נוספים על השילוח (פרטים אלו מופיעים על מסמך השילוח) חברת השילוח אינה מגיבה לטענותי וטוענת שעלי לשלם תחילה ואז למצוא אל מול מי להזדכות על תשלום זה. טענת החברה היא שווי שרשום על החבילה (במקרה זה שווי הביטוח שרכשתי על השיילוח) זה השווי שלפי זה בוצעה החישוב. ועלי לשלם לחברה סכום זה. נכון לשלב זה החבילה במחסני החברה לאחר שזו שחררה את החבילה מהמכס ומסרבת להעבירה אלי. יש בידי חשבונית רכישה מקורית של המכשיר הנייר ואותו הייתי מציג במידה ומכס ישראל היה דורש תשלום והייתי יכול להתגונן בפניו בעזרתה. בוצעו מעל 10 שיחות אל משרדי החברה שנסתיימו באותה המסקנה מצד החברה ״תשלם עכשיו או תתלונן ותשלם לאחר מכן״ הוגשה תלונה פנימית אל התלונה ומיד לאחר מכן קיבלתי אישור שהמקרה בבדיקת נציגה (שמתברר שנמצאת מחוץ למשרדה למשך תקופה ממושכת״ תלונה זה נסתיימה לבסוף באותה המסקנה מטעם החברה שעלי לשלם את הסכום שנקבע על ידם אם לא אז החבילה תוחזר לשלוח. החברה אינה מגיבה ואינה שומעת כלל את טענותיי כיצד אוכל להתגונן אל מול אטימות חברת השילוח שאת השירות שלשמו היא נשכרה לספק כלל אינו עומד מול עינייה באף שלב של התקשורת ביננו.
16/6/2021 11:05 המועצה לצרכנות     re:תשלום מכס מיותר מצד חברת שילוח re:תשלום מכס מיותר מצד חברת שילוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 11:05:58 שלום רב חיים, בפנייתך אתה מציין כי: "...נכון לשלב זה החבילה במחסני החברה לאחר שזו שחררה את החבילה מהמכס ומסרבת להעבירה אלי. יש בידי חשבונית רכישה מקורית של המכשיר הנייר ואותו הייתי מציג במידה ומכס ישראל היה דורש תשלום והייתי יכול להתגונן בפניו בעזרתה..."- האם נמסר לך מידע בעניין שירות השילוח? עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015, מגדירה מיהו "משלח" כדלקמן: " "משלח" – עוסק שעיסוקו, כולו או חלקו, במשלוח טובין משטח שמחוץ למדינת ישראל לתוך שטחה." תקנה 2 ו-3 בתקנות הגנת הצרכן(גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין) קובעות כי: "גילוי פרט מהותי באתר האינטרנט 2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד: (1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח; (2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין; (3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין; (4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור. גילוי פרט מהותי לפני עשיית העסקה 3. בלי לגרוע מהאמור בתקנה 2, משלח יגלה לצרכן, לפני עשיית העסקה עמו, את המחיר הכולל, וכן יגלה לו כי עשויים לחול עליו דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת בשל עיכוב בשחרור הטובין." לפיכך, וככל שלא נמסר לך מידע כקבוע בתקנות הגנת הצרכן כמפורט לעיל, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
14/6/2021 09:05 דנה תיירות בארץ תיירות בארץ מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2021 שעה: 09:05:39 שלום, באתר תיירות בארץ מופיע דיל לבתי מלון באילת לחודש יולי 10% הנחה ומחיר ללילה החל מ 1,000 ש"ח, הזמנה מינימום שלושה לילות. בחרתי בית מלון מסויים ושלושה לילות בחודש יולי וכתוב 10% הנחה ולא את המחיר 1,000 ללילה אחר מחיר גבוה יותר. בדקתי בתי מלון נוספים בהם מופיע הדיל ואכן היה התאמה בין הדיל לתוצאה. רק במלון הספציפי שבחרתי המחיר לא היה תואם. בכל אופן ביצעתי הזמנה למחיר הגבוה ולא הדיל כפי שפורסם. פניתי לרשת והסברתי ואף צרפתי צילומי מסך ולטענת הרשת במלון שאותו בחרתי המחיר החל מ -... שכתוב הוא רק עבור 17-18.7 שזה תשעה באב. השבתי שלא מפרסמים דיל עבור יום אחד ומפרסמים אותו לכל החודש. ובכל אופן אי אפשר להזמין לילה כי הדיל מותנה לשלושה לילות. אמרו לי שכאשר מזמינים מספר לילות המחיר פנימי אצלם שונה מלילה לשני והלקוח מקבל מחיר כולל (זו שטות). פרסמו דיל שלא עומדים מאחורים. ולאחר פניתי הסירו את הדיל מהפרסום. הרשת אמרה שהיא תקזז לי לילה אחד מתוך ההזמנה ע"פ הדיל. ואני אמרתי שצריך לקזז את כל שלושת הלילות והם התנגדו. שאלתי, 1. האם יש פה אכן הטעייה פרסום? (אני לא רוצה לגרום לאי נעימות לפני שאני יודעת שאני צודקת שאכן יש הטעייה) 2. יש טעם לפנות למועצה לצרכנות למרות שמדובר בכך שביצעתי הזמנה וטרם ממשתי? 3. מטרתי שיקזזו לי מההזמנה ע"פ הדיל שפורסם 1,000 ללילה אמשח למענה תודה
16/6/2021 10:54 המועצה לצרכנות     re:תיירות בארץ re:תיירות בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 10:54:42 שלום רב דנה, על מנת לברר בעניין וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. ככל שלא בוצעה העסקה, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן,על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
15/6/2021 07:41 יוסף שליט מכירת מוצר שתוקפו יפוג בתוך חודש וחצי מכירת מוצר שתוקפו יפוג בתוך חודש וחצי מחבר: יוסף שליט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 07:41:01 בתאריך 14/6/2021, רכשתי ב"מבצע" 4 שפורפרות משחת שיניים "אקוהפרש" ב-"אושר עד" בלוד. לדאבוני לא בדקתי מלכתחילה את תוקפו של המוצר. לפני איחסון המוצרים בארון בדקתי את תאריך התפוגה והתפלאתי מאד לראות כי תוקף המוצר פג בתאריך אוגוסט 2021, כלומר בעוד חודש וחצי. במלאי שיש לי בארון תוקף המוצר הוא מרץ 2023. מה דעתכם על ה"טריק" של "להיפטר" מסחורה שפג תוקפה תוך אי הפנית תשומת לב הקונים לתאריך התפוגה הקצרצר שנותר ?
15/6/2021 16:33 המועצה לצרכנות     re:מכירת מוצר שתוקפו יפוג בתוך חודש וחצי re:מכירת מוצר שתוקפו יפוג בתוך חודש וחצי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 16:33:56 שלום רב יוסף, האם לא עיינת בתאריך התפוגה של המוצר? בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
10/6/2021 14:54 אבי גן חיות - ביטול כרטיס גן חיות - ביטול כרטיס מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2021 שעה: 14:54:42 שלום, מהי מדיניות הביטול במקרה של ביטול כרטיס בגן חיות עקב אשפוז של אחד מהמבקרים? הגענו למקום אך לצערי נאלצנו לקחת את הילד לאשפוז וכך למעשה לא נצלנו את הכרטיס. המקום עצמו לא מעוניין להחזיר את הכסף. מהי המדיניות במקרה שכזה?
13/6/2021 16:14 המועצה לצרכנות     re:גן חיות - ביטול כרטיס re:גן חיות - ביטול כרטיס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2021 שעה: 16:14:46 שלום רב אבי, האם יש לך ראיה התומכת בטענתך בדבר האישפוז? אם כן, וככל שטרם בוצעה פניה בכתב, אני, מציעה לך כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין בצירוף מסמכים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
14/6/2021 15:58 אבי        re:re:גן חיות - ביטול כרטיס re:re:גן חיות - ביטול כרטיס מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2021 שעה: 15:58:38 אחדד: הילד השתחרר מאשפוז ביום שלישי והביקור תוכנן ליום שישי. אי אפשר היה ללכת עם ילד שדורש טיפול ואנטיביוטיקה וכו' לגן חיות ...
15/6/2021 16:29 המועצה לצרכנות           re:re:גן חיות - ביטול כרטיס re:re:גן חיות - ביטול כרטיס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 16:29:36 שלום רב אבי, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
14/6/2021 19:12 אבי הזמנה באינטרנט הזמנה באינטרנט מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2021 שעה: 19:12:39 אם חנות באינטרנט עושה טעות ורושמת מחיר נמוך מידי למוצר האם היא עדיין מחוייבת לספק לי את המוצר ?
15/6/2021 16:07 המועצה לצרכנות     re:הזמנה באינטרנט re:הזמנה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 16:07:22 שלום רב אבי, האם הרכישה בוצעה? האם יש ברשותך העתק מהפרסום באתר? במידה שטרם בוצעה רכישה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף ראיות התומכות בטענתך, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
14/6/2021 18:53 חיים תשלום מכס מיותר מצד חברת שילוח תשלום מכס מיותר מצד חברת שילוח מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2021 שעה: 18:53:03 בתחילת החודש חזרתי ממדינה באירופה ושכחתי את הטלפון הנייד האישי שלי ברכב השכור. חברת השקעות הרכב הפנתה אותי לחברת שילוח בינלאומית שתאסוף מידם את המכשיר ויביא אותו ארצה לרשותי. בצעתי שיחה עם נציגותה הישראלית של חברת בשילוח על מנת לקבל הכוונה לביצוע נכון והופנתי לשלוחה האירופאית של החברה לצורך השלמת המשימה. לאחר מספר שיחות בין הנציגויות של חברת השילוח ביצעתי הזמנת אינטרנטי של משלוח מהיר (24 שעות). החבילה נאספה 48 שעות מההזמנה לערך והגיע ארצה חמישה ימים לאחר מכן. חברת השילוח העבירה עמילות על החבילה שבה הטלפון הנייד שלי ונדרשתי לתשלום מכס, מעמ ועמילות לחברה. בשיחה עם השלוחה הישראלית של חברת השילוח הובהר לי שהונפק שטר מטען לפי שווי ביטוח החבילה (הצהרתי בערך על 2/3 ממחיר מכשיר חדש שהרי מכשירי האישי הינו מכשיר משומש שנקנה חצי שנה טרם האירוע ובעצמו שבור ומשומש) ולפי שווי זה בוצע תשלום המכס מטעם החברה ולאחר מכן החברה השיטה תשלום זה עלי ומתנה את קבלת החבילה בתשלום אשר נקבע ע״י החברה. במהלך הזמנת השילוח שזהו ציוד אישי ולא למכירה וגם כן לבחירתי בחרתי לשלם במידה וישטו תשלומים נוספים על השילוח (פרטים אלו מופיעים על מסמך השילוח) חברת השילוח אינה מגיבה לטענותי וטוענת שעלי לשלם תחילה ואז למצוא אל מול מי להזדכות על תשלום זה. טענת החברה היא שווי שרשום על החבילה (במקרה זה שווי הביטוח שרכשתי על השיילוח) זה השווי שלפי זה בוצעה החישוב. ועלי לשלם לחברה סכום זה. נכון לשלב זה החבילה במחסני החברה לאחר שזו שחררה את החבילה מהמכס ומסרבת להעבירה אלי. יש בידי חשבונית רכישה מקורית של המכשיר הנייר ואותו הייתי מציג במידה ומכס ישראל היה דורש תשלום והייתי יכול להתגונן בפניו בעזרתה. בוצעו מעל 10 שיחות אל משרדי החברה שנסתיימו באותה המסקנה מצד החברה ״תשלם עכשיו או תתלונן ותשלם לאחר מכן״ הוגשה תלונה פנימית אל התלונה ומיד לאחר מכן קיבלתי אישור שהמקרה בבדיקת נציגה (שמתברר שנמצאת מחוץ למשרדה למשך תקופה ממושכת״ תלונה זה נסתיימה לבסוף באותה המסקנה מטעם החברה שעלי לשלם את הסכום שנקבע על ידם אם לא אז החבילה תוחזר לשלוח. החברה אינה מגיבה ואינה שומעת כלל את טענותיי כיצד אוכל להתגונן אל מול אטימות חברת השילוח שאת השירות שלשמו היא נשכרה לספק כלל אינו עומד מול עינייה באף שלב של התקשורת ביננו.
15/6/2021 10:40 משה     re:תשלום מכס מיותר מצד חברת שילוח re:תשלום מכס מיותר מצד חברת שילוח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 10:40:32 אמורים לשלם ואז לערער.סעיפים 8 ו-11: https://www.gov.il/he/Departments/Guides/guide-to-importing-personally-via-parcels-or-shipping-companies?chapterIndex=11 https://www.gov.il/he/service/return-on-personal-import-taxes
15/6/2021 16:02 המועצה לצרכנות        re:re:תשלום מכס מיותר מצד חברת שילוח re:re:תשלום מכס מיותר מצד חברת שילוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 16:02:20 שלום רב חיים, בפנייתך אתה מציין כי: "...נכון לשלב זה החבילה במחסני החברה לאחר שזו שחררה את החבילה מהמכס ומסרבת להעבירה אלי. יש בידי חשבונית רכישה מקורית של המכשיר הנייר ואותו הייתי מציג במידה ומכס ישראל היה דורש תשלום והייתי יכול להתגונן בפניו בעזרתה..."- האם נמסר לך מידע בעניין שירות השילוח? עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015, מגדירה מיהו "משלח" כדלקמן: " "משלח" – עוסק שעיסוקו, כולו או חלקו, במשלוח טובין משטח שמחוץ למדינת ישראל לתוך שטחה." תקנה 2 ו-3 בתקנות הגנת הצרכן(גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין) קובעות כי: "גילוי פרט מהותי באתר האינטרנט 2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד: (1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח; (2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין; (3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין; (4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור. גילוי פרט מהותי לפני עשיית העסקה 3. בלי לגרוע מהאמור בתקנה 2, משלח יגלה לצרכן, לפני עשיית העסקה עמו, את המחיר הכולל, וכן יגלה לו כי עשויים לחול עליו דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת בשל עיכוב בשחרור הטובין." לפיכך, וככל שלא נמסר לך מידע כקבוע בתקנות הגנת הצרכן כמפורט לעיל, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
13/6/2021 15:46 אדוה אהרון ביטול חלקי של עסקה ביטול חלקי של עסקה מחבר: אדוה אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2021 שעה: 15:46:39 היי, ביצעתי עיסקה של ריצוף, קרמיקות, ברזים וארונות למקלחות מספק מסויים. את הארונות החלטתי לבטל מהעיסקה (המוצרים לא סופקו). הספק טוען שאת הזיכוי אני אקבל רק 40 ימי עסקים אחרי שאשלם את כל התשלומים של העיסקה. האם זה הגיוני?
14/6/2021 09:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול חלקי של עסקה re:ביטול חלקי של עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2021 שעה: 09:42:04 שלום רב אדוה, האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש התייחסות לאופן ביצוע מתן הזיכוי?
14/6/2021 12:01 אדוה        re:re:ביטול חלקי של עסקה re:re:ביטול חלקי של עסקה מחבר: אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2021 שעה: 12:01:07 בהסכם רשום, ביטול עיסקה בהתאם להוראות תקנת הגנת הצרכן
14/6/2021 12:49 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול חלקי של עסקה re:re:ביטול חלקי של עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2021 שעה: 12:49:34 שלום רב אדוה, אם כך, יש לפנות אל החברה בכתב על מנת לברר את התגובה אליך לפיה: "...אני אקבל רק 40 ימי עסקים ..."?
14/6/2021 13:10 משה     re:ביטול חלקי של עסקה re:ביטול חלקי של עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2021 שעה: 13:10:52 לדעתי, 40 ימי עסקים והחזר אחרי כל התשלום לא הגיוני ולא שירותי. חבל שלא ציינת מתי נעשתה העסקה. אם לאחרונה, לדעתי, הגיוני יותר לבדוק ביטול של כל העסקה, לשלם מכסימום 100 ש"ח דמי ביטול, ואז לבצע עסקה חדשה אם את רוצה. בביטול כזה את זכאית להחזר בתוך 7 ימי עסקים.
15/6/2021 15:41 אדוה        re:re:ביטול חלקי של עסקה re:re:ביטול חלקי של עסקה מחבר: אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 15:41:40 העסקה בוצעה ב-11/20 הביטול בוצע ב- 01/21 מאז אני בסחבת איתם, והיום אחרי שדיברתי איתם שוב הם אומרים שאקבל את הזיכוי עד 45 ימים. מה אני עושה במצב כזה?
14/6/2021 13:05 ליאת כרטיסים להופעה מלפני הקורונה כרטיסים להופעה מלפני הקורונה מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2021 שעה: 13:05:32 רכשתי לפני הקורונה 4 כרטיסים להופעה . ההופעה נדחתה לאחרי הקורונה לחודש זה. מתוך 4 הכרטיסים אחד האנשים לא יוכל להגיע. האם אוכל לפנות לבית העסק לזיכוי / תוך שנה החזר כספי? האם זה שחלק מהאנשים יוכלו להגיע וחלק לא באותה הזמנה משנה את ההחזר עבור כרטיס אחד?
15/6/2021 15:37 המועצה לצרכנות     re:כרטיסים להופעה מלפני הקורונה re:כרטיסים להופעה מלפני הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 15:37:58 שלום רב ליאת, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/6/2021 14:05 דנה תיירות בארץ, לא קיבלתי מענה. תיירות בארץ, לא קיבלתי מענה. מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2021 שעה: 14:05:55 לא קבלתי מענה, השאלה לא מובנת? או מדוע...אשמח למענה שלום, באתר תיירות בארץ מופיע דיל לבתי מלון באילת לחודש יולי 10% הנחה ומחיר ללילה החל מ 1,000 ש"ח, הזמנה מינימום שלושה לילות. בחרתי בית מלון מסויים ושלושה לילות בחודש יולי וכתוב 10% הנחה ולא את המחיר 1,000 ללילה אחר מחיר גבוה יותר. בדקתי בתי מלון נוספים בהם מופיע הדיל ואכן היה התאמה בין הדיל לתוצאה. רק במלון הספציפי שבחרתי המחיר לא היה תואם. בכל אופן ביצעתי הזמנה למחיר הגבוה ולא הדיל כפי שפורסם. פניתי לרשת והסברתי ואף צרפתי צילומי מסך ולטענת הרשת במלון שאותו בחרתי המחיר החל מ -... שכתוב הוא רק עבור 17-18.7 שזה תשעה באב. השבתי שלא מפרסמים דיל עבור יום אחד ומפרסמים אותו לכל החודש. ובכל אופן אי אפשר להזמין לילה כי הדיל מותנה לשלושה לילות. אמרו לי שכאשר מזמינים מספר לילות המחיר פנימי אצלם שונה מלילה לשני והלקוח מקבל מחיר כולל (זו שטות). פרסמו דיל שלא עומדים מאחורים. ולאחר פניתי הסירו את הדיל מהפרסום. הרשת אמרה שהיא תקזז לי לילה אחד מתוך ההזמנה ע"פ הדיל. ואני אמרתי שצריך לקזז את כל שלושת הלילות והם התנגדו. שאלתי, 1. האם יש פה אכן הטעייה פרסום? (אני לא רוצה לגרום לאי נעימות לפני שאני יודעת שאני צודקת שאכן יש הטעייה) 2. יש טעם לפנות למועצה לצרכנות למרות שמדובר בכך שביצעתי הזמנה וטרם ממשתי? 3. מטרתי שיקזזו לי מההזמנה ע"פ הדיל שפורסם 1,000 ללילה
15/6/2021 14:08 המועצה לצרכנות     re:תיירות בארץ, לא קיבלתי מענה. re:תיירות בארץ, לא קיבלתי מענה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 14:08:01 שלום רב דנה, על מנת לברר בעניין וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. ככל שלא בוצעה העסקה, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן,על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
15/6/2021 15:24 דנה        המשך..... המשך..... מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 15:24:26 תודה על המענה. לפני שקראתי הגשתי תלונה בצרוף ראיות תומכות לאתר של המועצה לצרכנות רגיל. האם אתם תעבירו את פנייתי לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן? או אתם תטפלו בפנייתי? או שעליי לשלוח אליהם תלונה בעצמי? שלא יהיה כפילות בתלונה... תודה.
15/6/2021 15:35 המועצה לצרכנות           המשך..... המשך..... מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 15:35:52 שלום רב דנה, מדובר בגופים שונים ולכן באפשרותך לפנות אליהם במקביל לפנייתך אלינו.
14/6/2021 10:34 אלין ביטול עסקה לאחר חתימת הסכם ביטול עסקה לאחר חתימת הסכם מחבר: אלין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2021 שעה: 10:34:56 נחתם הסכם ביני לבין נגר מטבחים לביצוע עבודת נגרות מטבח עם מפרט טכני, שרטוטים,תנאי תשלום וזמן אספקה. יום לאחר חתימת ההסכם פניתי אליו טלפונית כדי לברר את פרטי הבנק כדי להעביר מקדמה (כפי שנחתם בחוזה)ואז להפתעתי הוא הודיע לי שבמחשבה שניה העבודה לא ריווחית לו והוא החליט שלא לבצע את העבודה (וזאת לאחר 3 פגישות ,ביקור שלי במפעלים וחנויות שהוא שלח אותי לצורך בחירת דגם,צבע וגוון,ולבסוף העלאת כל פרטי העסקה והשרטוטים על הכתב בהסכם וחתימת שנינו,).מהן זכויותיי במקרה זה? (אין בהסכם סעיף לגבי ביטול עסקה.)
15/6/2021 15:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לאחר חתימת הסכם re:ביטול עסקה לאחר חתימת הסכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 15:34:44 שלום רב אלין, במידה שאת מעוניינת באכיפת הסכם התקשרות(בקיום ההסכם בניכם), יהיה באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים.
עמוד 364 | 365 | 366 | 367   מתוך 1131