חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
30/6/2021 11:11 אור ניר רכישת ביטוח לטלפון לתקופה של 18 חודשים רכישת ביטוח לטלפון לתקופה של 18 חודשים מחבר: אור ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 11:11:19 שלום רב, בתאריך 23.09.19 רכשתי ביטוח לטלפון שלי. עד מתי הוא אמור להיות פעיל? תודה רבה! אור ניר
5/7/2021 09:16 המועצה לצרכנות     re:רכישת ביטוח לטלפון לתקופה של 18 חודשים re:רכישת ביטוח לטלפון לתקופה של 18 חודשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 09:16:28 שלום רב אור, על מנת לברר בעניין עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
30/6/2021 10:53 אלי קזקוב ביטול עסקה או דרישת פיצוי מאופטיקנה ביטול עסקה או דרישת פיצוי מאופטיקנה מחבר: אלי קזקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 10:53:05 ב11.6 הזמנתי משקפיים בייצור אישי מאופטיקנה בשווי 2400 שח העסק התחייב לספק לי את המשקפיים עד ה26.6 ב22.6 התקשרו לבוא לאסוף אותם לא הייתי מסוגל להגיע אישית לכן שלחתי קרוב משפחה כאשר הגיע לסניף התברר שהמסגרת שסיפקו לי זאת לא אותה מסגרת שהזמנתי. המוכרים הכחישו ואמרו שזה מה שהזמנו אחרי שהסברנו להם ש כשבנאדם משלם מחיר כזה למשקפיים הוא יודע מה הוא הזמין. בסוף התברר שהם עשו טעות והזמינו מסגרת אחרת לגמרי . לא התנצלו עכשיו לשאלתי זה הגיוני שאני אמור להמשיך להרכיב משקפיים שבורות חודש ימים בגלל טעות שנעשתה ובנוסף לזה אני אמור לטוס לחול איתם . מה שלקחתי בחשבון מראש ולכן הזמנתי את המשקפיים בתחילת החודש. דרשתי מהם פיצוי והם סירבו כאשר הם אמרו בטלפון שבועות היא עלינו . לשאלתי יש פה עילה לתביעה ? שווה להיכנס לזה או שפשוט להמתין למשקפיים שלי בשקט וכשיגיעו יגיעו..
5/7/2021 09:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה או דרישת פיצוי מאופטיקנה re:ביטול עסקה או דרישת פיצוי מאופטיקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 09:09:18 שלום רב אלי, בפנייתך אתה מציין כי: "...כאשר הגיע לסניף התברר שהמסגרת שסיפקו לי זאת לא אותה מסגרת שהזמנתי. המוכרים הכחישו ואמרו שזה מה שהזמנו..."- במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך זו, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
30/6/2021 10:37 יוחנן רכישת רכב פגום מחברת ליסינג רכישת רכב פגום מחברת ליסינג מחבר: יוחנן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 10:37:55 שלום. לפני כחודש רכשתי רכב משומש בן שלוש שנים מחברת ליסינג. נאמר לי שהרכב תקין, בדקתי אותו גם במכון בדיקה ונמצא תקין. ברכב יש שלוש שורות של מושבים כשהשורה האחורית מתקפלת לקבלת תא מטען. את הרכב קניתי במצב שבו הם היו במצב פתוח. בניסיון קיפול מול המוכר, הוא טען שאינו יודע כיצד, אבל הכיסאות במצב תקין. מכיוון שגם אני לא הצלחתי, פניתי למוסך מורשה באיזור מגורי. במבט חטוף במוסך, נאמר לי שהמסילות של המושבים מעוותים ולכן לא ניתן לקפלם. פניתי למוכר וביקשתי ממנו לטפל בבעיה. מהשיחה שלי איתו, נודע לי שהחבלה היתה ידועה לו בעבר ושהוא יפנה אלי את המוסך שאיתו הוא עובד. הם יתקנו ואני לא אשלם כלום. התקשרו אלי מהמוסך וקבעו לי תור. לאחר בדיקה במוסך, נקבע שתיקון המושבים דורש החלפה כללית של המסילות והתושבות בעלות של 9450₪. כשנודע הסכום למוכר, הוא לא מוכן לשלם על התיקון. האם יש לי בסיס לתביעה? איך פונים לתביעות קטנות? אגב, יש לי הקלטות שיחה עם המוכר, שמוכיח את העובדה שהחבלה נעשתה בזמן שהרכב היה אצל הלקוח הקודם תודה
5/7/2021 09:02 המועצה לצרכנות     re:רכישת רכב פגום מחברת ליסינג re:רכישת רכב פגום מחברת ליסינג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 09:02:56 שלום רב יוחנן, בטרם תנקוט באיזה שהיא פעולה אנא עיין במידע הקיים באתרנו בעניין "חוק מכירת רכב משומש( (זכאות למידע וגילוי נאות) בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-guide לעניין תביעות קטנות, ראה מידע באתר רשות השופטת, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/service/filing_a_small_claim
30/6/2021 10:14 ירושלמית בית הספר של החופש הגדול-עמותת לביא בית הספר של החופש הגדול-עמותת לביא מחבר: ירושלמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 10:14:23 שלום, עמותת לביא מפעילים את בית הספר של החופש הגדול בסביבת ירושלים, בטעות !!! רשמתי את ילדיי ליום ארוך, במקום יום קצר, שבוע אחר כך פנו אלי מבית הספר ואמרו לי שילדיי רשומים ליום ארוך, הסברתי שזאת טעות ופניתי אליהם במייל, והם לא מוכנים לבטל למרות תתחיל בפועל מחר. אמרו שבתקנון שלהם רשום שאחרי ה 20.6 לא ניתן לבטל. ואני פניתי לביטול ב 24.6 ביטלתי את האפשרות שלהם לחייב אותי בכרטיס האשראי, אבל אני מעוניינת שהם ימחקו את ילדיי מהרשימות. מה עושים ?
5/7/2021 07:59 המועצה לצרכנות     re:בית הספר של החופש הגדול-עמותת לביא re:בית הספר של החופש הגדול-עמותת לביא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 07:59:49 שלום רב גברת, באפשרותך לברר מול רשם העמותות, במשרד המשפטים באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/bureaus/jerusalem_association
30/6/2021 09:10 יהודה חנות אינה מזכה באריזה חנות אינה מזכה באריזה מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 09:10:53 ויוצא שאנחנו משלמים על אריזת המוצר שהוא כ 200 גר' 35 ש"ח סתם!? מה עושים?
30/6/2021 15:10 המועצה לצרכנות     re:חנות אינה מזכה באריזה re:חנות אינה מזכה באריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 15:10:11 שלום רב יהודה, מה המוצר שנרכש? האם יש לך ראיה התומכת את טענתך? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
30/6/2021 15:39 יהודה        re:re:חנות אינה מזכה באריזה re:re:חנות אינה מזכה באריזה מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 15:39:40 בודאי שיש לי ולכל אלו שקונים שם ראיה כל יום, ואני פשוט שקלתי את הומצר ואריזתו, ולא יורד כלום במחיר אני יכול לשלוח לכם חשבונית, היום ניסתי לצלצל לעסק הזה, זה רשת, ולא ענו לי לפחות 50 פעם! עד שמישהי ענתה לי ואמרה זה לא יכול להיות, שלחתי לה חשבונית במייל, וזהו אין תגובה, אשמח שתצרו עמי קשר 0533150650A@GMAIL.COM
5/7/2021 07:57 המועצה לצרכנות           re:re:חנות אינה מזכה באריזה re:re:חנות אינה מזכה באריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 07:57:29 שלום רב יהודה, ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
1/7/2021 16:37 אברהם ביטול עסקת איפור ביטול עסקת איפור מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 16:37:16 גברת קבעה תור למאפרת מספר חודשים לפני מועד התור המבוקש. יום לפני התור התקשרה הגברת למאפרת וביטלה את התור באופן חד צדדי. יצוין כי קביעת התור נעשתה במסרונים, אולם לא נמסרו ללקוחה תנאי ביטול העסקה. האם המאפרת זכאית לדרוש את מחיר האיפור, כולו או חלקו, לאור המועד בו בוטל התור, והאם אי פרסום תנאי ביטול העסקה פוגעים בזכותה של המאפרת או של כל בית עסק אחר לדרוש את התשלום עבור המוצר או השירות.
4/7/2021 16:51 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת איפור re:ביטול עסקת איפור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 16:51:00 שלום רב, מדובר בעסקת מכר מרחוק לצורך רכישת שירות. התנאים הקבועים בחוק הוא שהביטול ייעשה בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך גילוי נאות לפי המאוחר. מאחר ומדובר בעסקה שאינה מתמשכת, הרי שהביטול ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. הגברת, על פניו, אינה עומדת בקריטריון של ביטול עסקה שאינה מתמשכת. מצד שני, אפשר לטעון שלא נמסר לצרכנית פרט מהותי כמו תנאי ביטול העסקה, ומשכך הוטעתה, לכאורה ע"י הפרה של סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן. אי לכך, מומלץ להגיש תלונה באתרנו.
30/6/2021 19:31 אלדד.א אין חלקים לתנור היוקרתי שקנית אין חלקים לתנור היוקרתי שקנית מחבר: אלדד.א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 19:31:45 לפני 5.5 שנים רכשנו תנור בילד אין יוקרתי של חברת סונר בעל מימדים שונים מהסטנדרט לצערנו נשברה זכוכית מסך המגע של התנור לפני כמעט חצי שנה לאחר שנשברה הזכוכית יצרנו קשר עם החברה שנותנת שירות לתנור היוקרתי מייד שלחו אלינו טכנאי שעלה 350 שח שצילם את התנור (כאילו שהתמונות שלנו לא מספיק טובות) ומאז אנחנו רודפים אחרי החברה הזו לקבל הצעת מחיר לאחר שכבר ממש כעסתי הצלחנו לקבל תשובה ״אין להשיג חלקים לתנור שלך״ ואני שואל - האם לא קיימת חובה לחברה המספקת סחורה מסויימת במתן שירות של חלפים למוצר שנקנה? יש מה לעשות עם זה?
2/7/2021 17:11 אלדד     re:אין חלקים לתנור היוקרתי שקנית re:אין חלקים לתנור היוקרתי שקנית מחבר: אלדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2021 שעה: 17:11:13 ?
4/7/2021 16:01 המועצה לצרכנות        re:re:אין חלקים לתנור היוקרתי שקנית re:re:אין חלקים לתנור היוקרתי שקנית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 16:01:20 שלום רב, בתוספת הראשונה לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מדברים על משך זמן אספקת חלקי חילוף. במקרה של תנור בישול ואפיה הזמן הוא "שבע שנים, מהן שנה החופפת את האחריות".
30/6/2021 14:07 שרון פיצוי כספי על שהייה במלון פיצוי כספי על שהייה במלון מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 14:07:47 שלום רב, שבוע בערב הזמנתי חופשה של 2 לילות במלון בתל אביב דרך המלון עצמו. כשהגעתי הופתעתי לגלות שהמתקנים/שירותים שמוזכרים באתר לא קיימים במציאות- אין בר משקאות שנפתח בערב, אין ברמן בלובי ותפריט ארוחת הבוקר שונה ממה שהמלון מציע בפועל. לאחר הלילה הראשון פניתי לפקידת הקבלה וביקשתי לבטל את הלילה השני בגלל שמה שהוצא לי באתר שונה לחלוטין ממה שקיבלתי בפועל, ולקבל עליו פיצוי מלא. הפקידה הסכימה לתת לי 50% והפנתה אותי לשירות הלקוחות. למחרת, ניסיתי להגיע לשירות הלקוחות והבנתי שהוא לא קיים (הטלפון שאותה פקידה נתנה לי זה הטלפון של הקבלה באותו המלון). שלחתי מייל למנכ"ל, השארתי פרטים בקבלה כדי שיחזרו אליי ואפילו במשוב שנשלח אליי מהמלון כתבו שנציג יצור איתי קשר תוך 48 שעות. נכון לכתיבת שורות אלו, אף אחד מטעם המלון לא חזר אליי. אני רוצה פיצוי על השהייה במלון ועל כל עוגמת הנפש הכרוכה בביטול החופשה וההונאה באתר, מה אני יכולה לעשות? איך אני יכולה להתקדם מכאן? תודה רבה
4/7/2021 14:00 שרון     re:פיצוי כספי על שהייה במלון re:פיצוי כספי על שהייה במלון מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 14:00:26 אשמח לתגובה, תודה.
4/7/2021 14:29 המועצה לצרכנות        re:re:פיצוי כספי על שהייה במלון re:re:פיצוי כספי על שהייה במלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 14:29:23 שלום רב, מצד אחד, אינך יכולה, על פניו, לבטל את העסקה, שכן המועדים לביטול בעסקת תיירות הם תוך 14 יום מיום עשיית העסקה ויותר משבוע לפני הכניסה למלון. במקרה שלך, כבר הגעת למלון. יחד עם זאת, יש כאן, לכאורה, חשש להפרה של סעיף מס' 2 לחוק הגנת הצרכן בדבר הטעייתך על טיב ומהות השירות. סעיף 32 לחוק מדבר על האפשרות לבטל עסקה במידה ויש חשש להטעיה מהותית בנסיבות העניין, ועל כן מומלץ לך להגיש תלונה אצלנו באתר. חשוב לזכור שסוגיית הפיצוי ועוגמת הנפש מסורה אך ורק לבית המשפט.
4/7/2021 15:29 שרון           re:re:פיצוי כספי על שהייה במלון re:re:פיצוי כספי על שהייה במלון מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 15:29:09 תודה רבה
1/7/2021 17:11 שלמה מסירת פרטי כרטיס אשראי לצורך זיכוי מסירת פרטי כרטיס אשראי לצורך זיכוי מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 17:11:22 אני מנסה לבטל מנוי לאתר אינטרנט מסוים, אך הם דורשים שאשלח פרטי כרטיס אשראי בצורה לא מאובטחת ( אימילל או פקס ). נראה לי מסוכן מדי - האם הם רשאים לדרוש זאת ?
4/7/2021 14:51 המועצה לצרכנות     re:מסירת פרטי כרטיס אשראי לצורך זיכוי re:מסירת פרטי כרטיס אשראי לצורך זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 14:51:15 שלום רב, על פניו, הם אינם רשאים לעשות זאת. כמו ששילמת בדרך מאובטחת, כך גם ההחזר צריך להיעשות באותה הצורה. עם זאת, מדובר בסוגיה שמצריכה פנייה מצדך לפניות הציבור של הרשות להגנת הפרטיות.
4/7/2021 12:02 זוהר קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 12:02:40 שירות הלקוחות טוען שזאת רק החולצה היתה למכירה.ועכשיו הוסיפו באותיות קטנות שהחולצה למכירה. אני רואה זאת כהטעיית צרכנים.בכל התמונות הדוגמנית דיגמנה חליפה שלמה.עם המכנסיים . יש לאתר shein סניף בישראל.מה גובה הפיצוי שמגיע לי כהטעיית צרכנים? למי פונים? האם יש אכיפה ממשרד המסחר והתעשייה? האם הנושא נשוא תביעה?
4/7/2021 13:53 המועצה לצרכנות     re:קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו re:קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 13:53:23 שלום רב, המועצה לצרכנות איננה מטפלת בנושא פיצוי, את יכולה לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות בנושא. משרד הכלכלה לא אוכף, ביכולתך לפנות לרשות להגנת הצרכן לשם חקירה כי הוא הרגולטור. בנושא תלונתך, יש כאן חשש, לכאורה, להפרה של סעיף מס' 2(א)(1) בדבר הטעייתך על טיב, מהות וסוג המוצר. מומלץ להגיש תלונה אצלנו באתר בטרם תפני לבית המשפט.
4/7/2021 14:09 משה     re:קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו re:קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 14:09:02 יש לך הוכחה לפרסום הקודם? אחרת יהיה קשה להוכיח. לחלופין אתה יכול לבטל את העסקה.
4/7/2021 14:10 המועצה לצרכנות        re:re:קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו re:re:קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 14:10:50 כמובן שביטול העסקה ייעשה בהתאם לתנאים הקבועים בסעיף 14ג(ג)(1) לחוק הגנת הצרכן, הלא הוא "ביטול עסקת מכר מרחוק".
4/7/2021 11:49 הזמנת כניסה לגני תערוכה ביטול עסקה טלפונית שלא עבר 24 שעות ביטול עסקה טלפונית שלא עבר 24 שעות מחבר: הזמנת כניסה לגני תערוכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 11:49:32 היי שמי אורית רציתי לדעת אם שילמתי עבור כרטיס כניסה ליריד גני התערוכה לעסקים , ולא עברו 24 שעות מרגע התשלום האם יש אפשרות לבטל עסקה זו ? מכיון שהתקשרתי אליהם נאמר לי מכיון שזה יריד לא ניתן לבטל את העיסקה . האם זה נכון ?
4/7/2021 14:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה טלפונית שלא עבר 24 שעות re:ביטול עסקה טלפונית שלא עבר 24 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 14:09:28 שלום רב, במידה והתלונה היא תלונה עסקית, הרי שהמועצה לא מטפלת בנושאים אלו. ההגדרה בחוק ברורה: "צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי; במידה והתלונה פרטית, דהיינו לשימוש אישי ביתי או משפחתי, הרי שנלך, על פניו, לפי סעיף 14ג(ג)(2) בדבר עסקת מכר מרחוק, לפיו מותר לך לבטל את העסקה בתוך שבועיים מיום עשייתה או מיום קבלת החוזה, לפי המאוחר. מאחר ומדובר בעסקה שאינה מתמשכת, הרי שהביטול צריך להיעשות לחפות שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד בו השירות אמור להינתן. עניין היריד אינו רלבנטי.
1/7/2021 16:24 . רכישת כרית פגומה ומזוייפת מרחוק רכישת כרית פגומה ומזוייפת מרחוק מחבר: . (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 16:24:39 רכשתי באתר אינטרנט כרית לנשים בהריון, כביכול של מותג מפורסם, ב400 שקלים. כשהגיעה הכרית פתחתי את הציפה והסתבר שהיא מלוכלכת, עם קרע ומילוי מחוץ לכרית. באותו היום שלחתי מייל בבקשה לבטל את העסקה כי המוצר פגום, המוכר אמר כל הזמן שיאסוף את המוצר ולא אסף. בינתיים הזמנתי מחול את הכרית המקורית עם התעודה, והיא נראית מאוד שונה, ברור שהישראלית מזוייפת. בינתיים המוכר שינה את הגרסה וטוען שהכרית הייתה תקינה כשיצאה , שאני עשיתי נזק ושזה כמו תחתונים.כמובן שבחנות מוצר במצב כזה בחיים לא הייתי קונה. מה האפשרויות שלי להתמודד עם אדם שמכר לי כרית מזוייפת ופגומה ב400 שקלים מרחוק,משנה גרסאות ומסרב לאסוף אותה?
4/7/2021 13:17 המועצה לצרכנות     re:רכישת כרית פגומה ומזוייפת מרחוק re:רכישת כרית פגומה ומזוייפת מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 13:17:15 שלום רב, התשובה תחולק לשניים: 1. במידה ואת טוענת לזיוף, הרי שמדובר, לכאורה, בעניין פלילי, שאיתו את צריכה ללכת למשטרה. זיוף קבוע בחוק הפלילי, לא מדובר בעניין צרכני. 2. נשים את הזיוף בצד לרגע, את ביצעת עסקת מכר מרחוק, וככזאת יש לך את האפשרות לבטל עד שבועיים מיום קבלת המוצר. במקרה זה, ביטלת בתוך סד הזמנים ועל כן את צריכה לקבל את מלוא כספך בחזרה, שכן חל איסור, על פניו, לגבות דמי ביטול במקרה של פגם (אותו את תצטרכי להוכיח). יש באתר שלנו מכתב לשליחה לבית העסק תחת הלשונית "תבניות מכתבים להורדה".
1/7/2021 12:05 מרים תלונות במקרה של חברה שעובדת עם ספק חיצוני תלונות במקרה של חברה שעובדת עם ספק חיצוני מחבר: מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 12:05:16 שלום, נתקלתי כבר מספר פעמים במקרים שבהם הזמנתי שירות מחברה וקיבלתי אותו מקבלן שעובד עבורם. במקרים הנ"ל לא הגיע טכנאי במועד שנקבע. שאלתי היא מה החוק קובע במקרה כזה? מי אחראי על הפיצוי ללקוח? החברה או נותן השירות של החברה? הם מצידם זורקים אחריות אחד על השני ובסוף הלקוח נשאר קירח מכאן ומכאן.
4/7/2021 11:30 המועצה לצרכנות     re:תלונות במקרה של חברה שעובדת עם ספק חיצוני re:תלונות במקרה של חברה שעובדת עם ספק חיצוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 11:30:25 שלום רב, עקרונית, לצורך פיצוי בגין איחור טכנאי, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, וככל שמדובר בטכנאי שהוראות הסעיף חלות עליו, החובה חלה על החברה עמה התקשרת בעסקה, כלומר, ככל שמדובר באחריות למוצר, אז החברה שמספקת את שירות האחריות, ככל שמדובר בתיקון במסגרת עסקה מתמשכת, החברה לה משולם עבור השירות המתמשך, היא זו שאחראית לפיצוי, גם אם היא עצמה משתמשת בספקים חיצוניים.
4/7/2021 12:25 משה        re:re:תלונות במקרה של חברה שעובדת עם ספק חיצוני re:re:תלונות במקרה של חברה שעובדת עם ספק חיצוני מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 12:25:42 "כלומר, ככל שמדובר באחריות למוצר, אז החברה שמספקת את שירות האחריות". למה חברת השירות ולא היבואן? מהתקנות: "2. (א) ***יצרן*** של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה".
4/7/2021 12:37 משה           re:re:תלונות במקרה של חברה שעובדת עם ספק חיצוני re:re:תלונות במקרה של חברה שעובדת עם ספק חיצוני מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 12:37:55 טעות שלי. לא שמתי לב שמדובר על איחור בהגעה.
1/7/2021 20:25 שלי מור ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: שלי מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 20:25:38 היי מנסה לעזור לחברה אולי אמצא כאן תשובה היא חידשה מנוי לחדר כושר לפני כשבוע , והיא לא מחוסנת . במקרה והתו הירוק חוזר האם תוכל לבטל ? לפי הפעם הקודמת שהייתה מנויה מנהל המקום לא נתן לבטל ,רק להקפיא (זה מה שעשתה שנה שעברה ) והיא חזרה להתאמן ברגע שביטלו את התו בגלל שהיא חידשה ממש לפני כמה ימים רציתי לדעת אם כן יש כאן מקום לביטול ולא להקפיא ?
4/7/2021 11:35 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 11:35:46 שלי לשום רב, לכאורה, היה והתו הירוק יחזור, היא תתקשה לדרוש את הביטול, שכן כאמור, המידע לגבי הכללים שעלולים לחול על כלל הצרכנים בשלב זה, עקב התפרצות מחודשת ידועים וברורים. על כן, ככל שעדיין לא חלפו 14 ימים מיום ביצוע העסקה, היא תוכל לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנממוך מביניהם, או לנסות ולהגיע להסדר עם חדר הכושר על התנאים שיחולו עליה במקרה של שינוי בהנחיות.
1/7/2021 22:22 יצחק דוד קופה מהירה בסופר קופה מהירה בסופר מחבר: יצחק דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 22:22:04 שלןם רב, רציתי לשאול שתי שאלות: האם יש חובה על סופר שיהיה קופה מהירה עד 10 מוצרים? האם במבצע שסופר לא הגביל סכום קניה רשאי הסופר לא למכור לך את המוצר שבמבצע לבד? לדוגמא היה היום בסופר אושר עד בגבעת שאול ירושלים מבצע על מטרנה אקסטרה קר במחיר של 29.90 ובשלט היה כתוב שזה מוגבל ל-2 בקניה אך לא צוין שיש חובה של קניית מינימום. אך שהגעתי לקופה נאמר לי שהמחשב אינו נותן לרכוש רק את המוצר. שפניתי לקופה הראשית נאמר לי כי יש חובה לקנות עוד דברים חוץ מהמוצר שיש עליו מבצע ולכן אי אפשר להעביר אותו בקופה. כשהתעקשתי ואמרתי שבשלט לא מצוין כזה דבר, נאמר לי בתגובה שכך זה במחשב ואין מה לעשות ואם אני רוצה לקנות את המוצר במחיר המבצע עלי לקנות עוד מוצר כלשהו מהחנות. בסופו של דבר נאלצתי להוסיף עוד מוצר שאינני חפץ בו כדי להנות מן המבצע. האם יש כאן הילה לתלונה או תביעה כלפי הסופר? אודה לתשובתכם, יצחק
4/7/2021 11:26 המועצה לצרכנות     re:קופה מהירה בסופר re:קופה מהירה בסופר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 11:26:24 יצחק שלום רב, לעניין הקופה המהירה - אין חובה כזו ומדובר בהחלטה פרטנית של כל מרכול. לגבי מבצע המותנה ברכישת מינימום - על בית העסק לציין את התנאי בשילוט, ובהעדר שילוט מתאים הוא אינו יכול לחייב את הצרכן לבצע רכישה בסכום מינימאלי לצורך מימוש המבצע, ומדובר, בהטעיה לכאורה. על כן, בעניין הדרישה לביצוע רכישה, ככל שיש בידך צילום של השילוט, ותיעוד כלשהו, נודה לך אם תגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
3/7/2021 18:08 דפנה גודל ביצה גודל ביצה מחבר: דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2021 שעה: 18:08:43 בדרך כלל קונה ביצים בגודל לארג׳ הפעם קניתי מדיום וביצים נראו באותו גודל שקלתי… גם המדיום וגם הלארג׳ שקלו בדיוק 61 גרם האם תקין?
4/7/2021 11:21 המועצה לצרכנות     re:גודל ביצה re:גודל ביצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 11:21:30 דפנה שלום רב, על פי הנחיות ענף הלול ישנו משקל קבוע לביצים על פי הפירוט כדלקמן: XL - מעל 73 גרם; L - בין 63 ל-73 גרם; M - בין 53 ל-63 גרם; S - מתחת ל-53 גרם. לכן, ישנה הטעיה לכאורה במקרה המתואר, ממולץ לפנות לייצרן בצירוף אסמכתאות בנושא.
3/7/2021 18:08 דפנה גודל ביצה גודל ביצה מחבר: דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2021 שעה: 18:08:13 בדרך כלל קונה ביצים בגודל לארג׳ הפעם קניתי מדיום וביצים נראו באותו גודל שקלתי… גם המדיום וגם הלארג׳ שקלו בדיוק 61 גרם האם תקין?
4/7/2021 11:21 המועצה לצרכנות     re:גודל ביצה re:גודל ביצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 11:21:07 דפנה שלום רב, על פי הנחיות ענף הלול ישנו משקל קבוע לביצים על פי הפירוט כדלקמן: XL - מעל 73 גרם; L - בין 63 ל-73 גרם; M - בין 53 ל-63 גרם; S - מתחת ל-53 גרם. לכן, ישנה הטעיה לכאורה במקרה המתואר, ממולץ לפנות לייצרן בצירוף אסמכתאות בנושא.
24/6/2021 17:26 בן משהו ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול מחבר: בן משהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 17:26:46 שאלה בנוגע לחוק להגנת הצרכן ברכישת כרטיסי טיסה: קניתי כרטיסי טיסה מישראל ובחזרה לישראל(חברות תעופה שונות בהלוך ובחזור) מחברת תיירות ישראלית(נהורה טורס), כעבור פחות מ48 שעות ביקשתי לבטל. הטיסה אמורה לצאת בעוד יותר מ7 ימים שאינם ימי מנוחה, ולפי החוק קיבלתי הרושם שיש לי זכות לבטל אותה תמורה 5% או 100 ש"ח. מחברת התיירות טענו מנגד שאין אפשרות לבטל את הטיסה כי היא בחברת לואו קוסט, וטיסת החזור יוצאת מחו"ל, כך שלא מדובר בשירות שניתן בארץ(למרות שהיא נוחתת בארץ). לאחר שהתעקשתי, נאמר לי מטעמם שהכל לפי התקנון שלהם שאישרתי בעת הרכישה, ולפי סעיף 58 לחוק שמאפשר להם לא לכבד את החוק כשקונים שירות שניתן בחו ל במלואו. שלמיטב הבנתי התיקון שולל במפורש את הקביעה שטיסות מישראל וחזרה אליה הן שירות שניתן בחול במלואו. אדגיש כי למרות שמדובר בחברות תעופה שונות וזרות, כל העסקה בוצעה מול החברה הישראלית(למעשה החוק והאפשרות לבטל הם הסיבה שבחרתי בחברה ישראלית), כולל מילוי הפרטים ותשלום אחיד עבור כל העסקה, בלי שום נגיעה שלי עם חברות התעופה. אציין גם שבעבר ביטלתי טיסות לואו קוסט שנרכשו דרך חברה ישראלית, בלי שום בעיה, במסגרת החוק. האם זה נכון שיש סעיף כזה שפוטר את החברה מהחוק להגנת הצרכן במקרה של טיסת לואו קוסט שיוצאת מחו"ל ושבעצם הם רשאים לא לתת החזר עבור הטיסה כולה?
27/6/2021 13:24 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול re:ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 13:24:43 שלום רב אדון, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? בפנייתך אתה מציין כי: "...מחברת התיירות טענו מנגד שאין אפשרות לבטל את הטיסה כי היא בחברת לואו קוסט, וטיסת החזור יוצאת מחו"ל, כך שלא מדובר בשירות שניתן בארץ(למרות שהיא נוחתת בארץ)..."- היכן מופיע מידע זה? האם נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
1/7/2021 11:53 בן משהו        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול מחבר: בן משהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 11:53:14 מועד ההזמנה - 12.6 מועד בקשת הביטל - 13.6 תאריך הטיסה - 25.6 אני עומד בכל הזמנים כפי שציינתי במפורש בהודעה המקורית. ביטלתי תוך (הרבה)פחות מ14 יום, והשירות ניתן יותר מ7 ימי מנוחה מזמן הגשת הביטול. אני לא יודע איך בדיוק נראה טופס גילוי נאות. האמור נכתב בתקנון של החברה, וייתכן שמוצג גם בזמן הזמנת הטיסה. זה משנה? הרי זה בניגוד מפורש לחוק כפי שהוא מוצג באתר הכנסת, הרי לא מדובר בשירות שניתן בחו"ל.
1/7/2021 11:53 בן משהו        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול מחבר: בן משהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 11:53:56 מועד ההזמנה - 12.6 מועד בקשת הביטל - 13.6 תאריך הטיסה - 25.6 אני עומד בכל הזמנים כפי שציינתי במפורש בהודעה המקורית. ביטלתי תוך (הרבה)פחות מ14 יום, והשירות ניתן יותר מ7 ימי מנוחה מזמן הגשת הביטול. אני לא יודע איך בדיוק נראה טופס גילוי נאות. האמור נכתב בתקנון של החברה, וייתכן שמוצג גם בזמן הזמנת הטיסה. זה משנה? הרי זה בניגוד מפורש לחוק כפי שהוא מוצג באתר הכנסת, הרי לא מדובר בשירות שניתן בחו"ל.
4/7/2021 11:11 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 11:11:36 שלום רב, על פניו, נראה כי אכן קיימת לך זכות ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן. מומלץ להעביר את דרישת הביטול בכתב לבית העסק, ובמקביל להגיש תלונה למועצה.
1/7/2021 22:16 אולגה חוק מיחזור בקבוקים בפיקדון חוק מיחזור בקבוקים בפיקדון מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 22:16:05 מספר הפניה 765451 עדין לא בטיפולכם? תודה.
4/7/2021 11:09 המועצה לצרכנות     re:חוק מיחזור בקבוקים בפיקדון re:חוק מיחזור בקבוקים בפיקדון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 11:09:07 אולגה שלום רב, הפנייה בטיפולנו, אעביר הודעה לאחראי על התחום.
4/7/2021 09:48 יאיר תשובה תשובה מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 09:48:09 היי, הגשתי פנייה ב- 23/06. היא עדיין בסטטוס "התקבלה". כמה זמן לוקח בדרך כלל עד שמשהו זז? והאם אי פעם מישהו עונה לטלפון אצלכם? או חוזר למספר שמשאירים? עוד באותה השנה?
4/7/2021 10:57 המועצה לצרכנות     re:תשובה re:תשובה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 10:57:47 יאיר שלום רב, מה מספר הפנייה שלך?
עמוד 356 | 357 | 358 | 359   מתוך 1131