| 6/7/2021 10:32 |
גיל גריאני |
 | | מחבר: | גיל גריאני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 10:32:36 |
| ב25/06/2021 רכשתי טאבלט של חברת סמסונג דרך חברת go mobile בשווי של 2500 שח.
לאחר יומיים צצה תקלה במכשיר, לא עקב נפילה או שימוש מוגזם אלה, כנראה מוצר נמכר כבר תקול.
בתאריך 02/07/2021 חזרתי לחנות לטיפול בתקלה במסגרת האחריות, אך לצערי נתקלתי בזלזול בוטה מצד אנשי המכירות אשר זלזלו בתקלה במכשיר ונאמר לי אפילו מפורשות מאיש המכירות :"שהתקלה הזאת לא כאת נוראית " , אך איך זה הגיוני שמוצר במחיר הזה מתקלקל לאחר יומיים ולא מוצע פתרון הגיוני ללקוח.
רציתי לפתור את התקלה ופיניתי אליהם נחרצות עד שהואילו להתייחס בכלל לתקלה ואז השאירו אותי עם שתי אופציות, הראשונה שאני אקח את המכשיר כמו שהוא(תקול), והאופציה השנייה לשלוח את המכשיר למעבדה לבדיקה כוללת אשר אומרת לפתוח את המכשיר ולהרוס אותו עוד יותר.
ברצוני לדעת אם אני יכול לדרוש מוצר חדש או לדרוש את כספי בחזרה, מה האופציות אשר עומדות לצדי? | |
|
|
|
| 7/7/2021 09:39 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2021 | | שעה: | 09:39:17 |
| שלום רב גיל,
כיצד בוצעה הרכישה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
האם נמסר לך תעודת אחריות? אם כן, מי נותן השירות המופיע בתעודת האחריות?
במידה שהעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שלא תקום לך זכות חרטה היות שהמוצר חובר לחשמל(המהווה שימוש במוצר), לפיכך, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות על מנת שיבדוק את המוצר ואם יוחלט לתקנו, יהיה עליך לאפשר לו לתקן, במידה שהתיקון לא צלח(ושלא מדובר בנזק מכוון על ידי הצרכן), יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן כקבוע בתקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
| |
|
|
|
| 6/7/2021 08:50 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 08:50:17 |
| שלום רב,
האם זה חוקי שבהסכם הגן כתוב שבימים של מבצע או מלחמה, במידה ופיקוד העורף יחליט על סגירת הגן - לא יתקבל החזר כספי?
האם זה סעיף שמותר לגננת לקבוע? זה נשמע לא חוקי | |
|
|
|
| 7/7/2021 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2021 | | שעה: | 09:19:31 |
| שלום רב אתי,
במידה שיש ברשותך הנחיה של פיקוד העורף בעניין המדובר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין זכויות הצרכן בזמן מלחמה ושעת חירום בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/consumer-rights-during-war | |
|
|
|
| 5/7/2021 20:43 |
עז |
| | מחבר: | עז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2021 | | שעה: | 20:43:33 |
| שלום
רציתי לדעת אם מותר לעסק לשלוח לי טופס באינטרנט לחתום עליו שאחד מהסעיפים שלו אומרים שאין החזר כלל על ביטול עיסקה ללא קשר לזמן שעבר או זמן שנותר?
התשלום נעשה בטלפון
מדובר בטיסה ומלון לעוד חודש , שולם היום.
תודה | |
|
|
|
| 7/7/2021 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2021 | | שעה: | 09:08:31 |
| שלום רב עז,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)שבוצעה ללא נוכחות משותפת של הצדדים קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. | |
|
|
|
| 5/7/2021 17:58 |
לקוח 11 |
| | מחבר: | לקוח 11 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2021 | | שעה: | 17:58:53 |
| שלום רב,
שאלתי שלא מצאתי עליה תשובה באתר המועצה לצרכנות היא כזו:
רכשתי ציוד אלקטרוני (מגבר סטיריאו) מיבואן שנתן עבורו שנתיים אחריות. הציוד תקין. בתקופת האחריות מכרתי הציוד לאדם אחר. האם לפי החוק האחריות עוברת לקונה הבא (עד תום תקופת האחריות קרי שנתיים מיום הרכישה המקורי שלי?) או לא. מה לשון החוק?
| |
|
|
|
| 7/7/2021 08:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2021 | | שעה: | 08:32:14 |
| שלום רב אדון,
מה מופיע בתעודת האחריות שנמסר לך, האם אחריות עוברת?
עקרונית, תקנה 17 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי בשנה הראשונה לאחריות על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח תתאפשר העברת זכויות בטובין, כדלקמן:
"17. זכויות הנתונות לצרכן על פי תקנות אלה או על פי תעודת האחריות או חוזה השירות, לגבי טובין אשר הבעלות בהם הועברה לצרכן אחר, יהיו נתונות לנעבר."
לפיכך עליך לעיין בתעודת האחריות או בחוזה השירות שנמסר לך. | |
|
|
|
| 4/7/2021 18:49 |
יקיר דוקרקר |
| | מחבר: | יקיר דוקרקר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 18:49:58 |
| | שלום אני רכשתי מכשיר בהוט מובייל ופתאום המכשיר מת ללא סיבה הכול התחיל שבאתי לנסות לישלוח הודעה וכך קרב שהמכשיר פתאום מת נידלק אור לבן כזה וניכבה פתאום אמרו לי לגשת למרכז השירות השאלה זה עחם הם מחובים לתת לי מכשיר חדש מהקופסא | |
|
|
|
| 6/7/2021 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 13:08:23 |
| שלום רב יקיר,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי התגלה הפגם(תאריך)?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובתם? | |
|
|
|
| 6/7/2021 22:54 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 22:54:16 |
| | התקלה התחילה ב04.07.21 המסך פתאום ניכבה ונידלק אור לבן הולך וחוזר הולך וחוזר המכשיר בסוף לא מת אבל המסך הוא זה שמת אבל קיבלתי יחס גרוע במרכז השירות ואי מענה הגשתי תלונה אצלכם עים כול הסיפור וביגלל שהיה לי ויכוח עים המנהל המרכז השירות אז אמר לי לא להגיע לכאן יותר ואני ידאג לזה שלא תקבל שירות כלל כול זה התחיל לאחר ויכח של שעה איתו באתי לקחתי מספר וחיכיתי בתור ברגע שהגיע המספר שלי אז ניגשתי לעמדה שאמרי לי לגשת ושאל הנציג במה אני יכול לעזור הראתי לו את המכשיר ישר ללא בדיקה וללא כלום אמר זה המכשיר נפל על הריתפה וביגלל זה זה ככה אמרתי שמעולפ המכשיר לא נפל ותפסיק לספר סיפורי סבתא אחרי זה המנהל של המרכז השירות היתערב וניהיה בלגן שם במרכז השירות עכשון אני ללא מכשיר לא חדש ולא חלופי רצו להביא לי מכשיר חלופי אבל עים שבר רציני לא לקחתי כי חששתי שיביאו ויגידו שאני שברתי וביגלל זה לא לקחתי נאמר לי שהמכשיר נילקח לבדיקה בלבד אבל לא יתוקן עד עכשון אני מחכה לשירות בתאריך 05.07.21 קרה כול הסיפור הזה עד עכשון אני ללא מכשיר | |
|
|
|
| 18/6/2021 08:19 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2021 | | שעה: | 08:19:38 |
| האם קיימת חובה על פי דין לספק מוצר לצרף תעודת אחריות בעותק קשיח בלבד, או שניתן לשלוח אותה במייל בסוף התקנת המוצר?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 20/6/2021 18:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 18:33:49 |
| שלום רב צחי,
האם רכשת מוצר חשמלי? אם כן, מתי?
| |
|
|
|
| 22/6/2021 10:28 |
צחי |
| |
|
| 24/6/2021 12:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2021 | | שעה: | 12:29:43 |
| שלום רב צחי,
עקרונית, תקנה 12, 13,14 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"צירוף תעודת אחריות
12. יצרן יצרף לטובין הנמכרים לצרכן תעודת אחריות בשפה העברית ואם דרש הצרכן, יצרף היצרן תעודת אחריות בשפה הערבית.
מסירת תעודת אחריות
13. (א) עוסק המוכר טובין לצרכן חייב למסור לו תעודת אחריות מאת היצרן במעמד מסירת הטובין וכן לציין על גבי התעודה את פרטיו ואת תאריך הרכישה.
(ב) עוסק יאפשר לצרכן לעיין בתעודת האחריות עוד לפני השלמת העסקה.
תוכן תעודת האחריות
14. (א) בתעודת האחריות יצוינו –
(1) שם הטובין, תיאורם, מספרם הסידורי, אם קיים, שם הדגם ושנת הייצור;
(2) תאריך רכישת הטובין ופרטי העוסק שמכר את הטובין לצרכן;
(3) פרטיו המלאים של היצרן: שמו, כתובתו, מספר זהות/מספר תאגיד שלו, שמו המסחרי, מספר טלפון ופקסימילה וכן כל פרט אחר המאפשר לצרכן לפנות ליצרן לשם קבלת שירות;
(4) הכתובות ומספרי הטלפון של תחנות השירות האמורות בתקנה 9(א).
..."
| |
|
|
|
| 24/6/2021 19:44 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2021 | | שעה: | 19:44:58 |
| | כלומר לא קיימת תקנה המחייבת מסירת עותק קשיח לתעודת אחריות ואני מבין מכך שאפשר לקבל תעודת אחריות במייל.הבנתי נכון? | |
|
|
|
| 24/6/2021 19:45 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2021 | | שעה: | 19:45:11 |
| | כלומר לא קיימת תקנה המחייבת מסירת עותק קשיח לתעודת אחריות ואני מבין מכך שאפשר לקבל תעודת אחריות במייל.הבנתי נכון? | |
|
|
|
| 27/6/2021 08:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2021 | | שעה: | 08:00:19 |
| שלום רב צחי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בסוף התקנת המוצר?..."- אנא הסבר את המקרה? וכן לציין מה המוצר שנרכש? כמה עלה?
וכיצד נמסר לך תעודת אחריות ככל שנמסר לך?
| |
|
|
|
| 30/6/2021 14:42 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 14:42:01 |
| היי,
אני מתכוון לקנות מוצר חשמלי (מערכת השקייה לגינה) והם מעוניינים לשלוח את תעודת האחריות במייל ולא למסור לי בעותק קשיח. האם זה חוקי? האם התקנות מחייבות מסירת תעודת אחריות באופן קשיח או אפשר לשלוח גם במייל.
תודה | |
|
|
|
| 30/6/2021 15:44 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 15:44:03 |
| | "12. יצרן יצרף לטובין הנמכרים לצרכן תעודת אחריות בשפה העברית " נראה כמו עותק קשיח בצמוד למוצר במעמד המסירה. צריך לזכור שזה מסמך משפטי. | |
|
|
|
| 6/7/2021 17:53 |
צחי |
| | מחבר: | צחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 17:53:25 |
| היי,
אשמח להתייחסות גם של המועצה לצרכנות.
תודה רבה.
צחי | |
|
|
|
| 5/7/2021 15:46 |
מיה ארשבסקי |
| | מחבר: | מיה ארשבסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2021 | | שעה: | 15:46:58 |
| | מדוע רשת שיווק גדולות בכלל ומזון בפרט לא נותנים אפשרות להצטרף למועדון, אלה רק בהנפקת כרטיסי אשראי? אינני מעונינת בעוד כרטיס אשראי, אבל כן מעוניינת להנות מדי פעם בבצעים והנחות שנותנת רשת כזו או אחרת. יתר מכך, לאחרונה גיליתי, כי ברשת מזון מסויימת, עמדות עצמאיות מיועדות אך ורק לבעלי כרטיס אשראי של אותה הרשת!!!!! מדוע????? | |
|
|
|
| 6/7/2021 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 15:05:57 |
| שלום רב מיה,
ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים לפי שיקול דעתו ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה.
באפשרותך לנסות לברר מול בית העסק את האפשרויות העומדות בפנייך.
| |
|
|
|
| 5/7/2021 14:18 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2021 | | שעה: | 14:18:24 |
| | רכשתי חגורה לכלב בתאריך ה-30.6 ולא השתמשתי בה, הגעתי היום לחנות 5.7.21 ובקשתי להחזיר את החגורה ולקבל החזר כספי( שלמתי בכרטיס אשראי אז ביקשתי לזכות את האשראי) . המוכר הודיע לי שרק אחרי יומיים הם מחזירים את הכסף ושאני יכולה לקבל זיכוי בסכום הרכישה של החגורה . האם זה נכון? מה אומר החוק? | |
|
|
|
| 6/7/2021 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 14:49:13 |
| שלום רב מירב,
האם המוצר נרכש באריזה מקורית הרמטית? מה עלות המוצר?
| |
|
|
|
| 5/7/2021 14:17 |
טובה |
| | מחבר: | טובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2021 | | שעה: | 14:17:13 |
| שלום,
לאחרונה גיליתי בחשבון כרטיס האשראי שלי, גבייה חודשית של 13.8 ש"ח, במשך השנתיים האחרונות, ע"י חב. סלופארק, אע"פ שיש לי חנייה חינם כאזרחית ותיקה של חיפה. הסכום הצטבר לכ-330 ש"ח.
כשבררתי את העניין מול חב. סלופארק, נאמר לי שעברתי בשנת 2018 ממסלול בסיסי ללא הגנה מדו"חות, למסלול "סלופארק על בטוח+"עם הגנה ושירותים נוספים, אשר מחייב תשלום של דמי שירות. לטענתם, אשרתי את הצטרפותי ע"י הקלקה באפליקציה. דבר, שהוא שקר מוחלט, כפי שאוכיח להלן.
בתאריך 27.11.18 קבלתי מסלופארק מייל פרסומי על המסלול החדש ובו צויינה האפשרות להצטרף. לא הייתי מעוניינת ולא הגבתי.
באותו יום הגיעה הודעה מסלופארק לטלפון הסלולרי שלי ובה מצוין שניסו להשיגני ושיש באפשרותי להתקשר אליהם. לו הייתי מאשרת הצטרפות ע"י הקלקה באפליקציה, כפי שנטען לעיל, לא היו טורחים להתקשר אלי. אם הייתי מאשרת הצטרפות, הייתי אמורה לקבל אישור במייל או באפליקציה. גם הפעם לא הגבתי ולא התקשרתי. אין כל תיעוד כזה. אין כל אישור בכתב מצידם לאיזו פנייה שלי לעבור מסלול.
דברתי עם מנהלת קשרי לקוחות של סלופארק ולטענתה, הצטרפתי לשירות ע"י הקלקה באפליקציה. לא עזרו טענותי לעיל והיא הוסיפה שזו אחריות של הלקוח לבדוק חשבוניות. עלי לציין שתהליך הכניסה לחשבוניות שלהם ממש לא נוח, ועוד יותר קשה למצוא את הפירוט ולכן אני בודקת חשבוניות לעיתים רחוקות. לפני שקבלתי חנייה בחינם כאזרחית ותיקה, הייתי סבורה שחוייבתי על החניות ולא מעבר לכך. גיליתי את החיובים, רק בגלל העובדה שיש לי חנייה חינם.
אותה מנהלת לא הסכימה לזכות אותי בסכום שהצטבר והציעה לי הטבה של 50 ש"ח לחנייה בכחול לבן, שכאמור, ממילא אני חונה בחינם.
אני בטוחה ששיטת ה"מצליח" הזאת פועלת בהצלחה גם על אזרחים רבים נוספים ובמיוחד על בני הגיל השלישי, כמוני (אני בת 72). בבקשה, מה דעתכם? | |
|
|
|
| 6/7/2021 14:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 14:45:07 |
| שלום רב טובה,
על מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים | |
|
|
|
| 5/7/2021 13:08 |
אשרת |
| | מחבר: | אשרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2021 | | שעה: | 13:08:31 |
| הי, אשמח לדעת האם ההתנהלות תקינה,
נפגשנו על חברה המטבחים שעובדת עם הקבלן. (הספק הנבחר)
סגרנו מטבח משודרג במחיר של 38,500 שח. לאחר זמן מה (והרבה לפני מדידות והורדה לביצוע) החלטנו לבטל את העסקה, הרגשנו שלא היו איתנו 100% אמינים ואנחנו לא בטוחים מה איכות המוצר שנקבל והחלטנו לבטל, במעמד ה״רכישה״ חתמנו על חוזה מולם (לא היתה לנו ברירה אם רצינו לסגור עסקה) ובו היה רשום ביטול בגובה 10% מהעסקה טרם הורדה לביצוע. אם הביטול יהיה אחרי מדידה אז יתווסף גם עניין המדידה לביטול. בנוסף שילמנו גם 8000₪ מקדמה
ביקשנו לבטל עוד הרבה קודם.. יש עוד שנה בערך עד שהיו נכנסים למדידה.
שלחתי מיילים, חזרו אלי בכל מיני תירוצים על מי האחריות לבצע את הביטול וכו.. היינו על זה כמה חודשים שבהם ניסינו לקבל מענה, בסופו של דבר הוצאנו מכתב לפני תביעה ושלחנו בדואר רשום.
אחרי זמן מה חזרו אלי ואמרו שקיבלו את הביטול ונקבל חזרה את הכסף פחות דמי הביטול. (3850=10%)
אז נכון שחתמנו על זה כי לא ממש היתה לנו ברירה אבל נשמע לנו שזה לא הגון בלי שקיבלנו את המוצר.
יש לציין שהמעצבת שלחה לקבלן נק חשמל ואינסטלציה לפי המטבח שתכננו.
אשמח לדעת אם יש מה לעשות בנידון או שזה תקין.
תודה!
אשרת | |
|
|
|
| 6/7/2021 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 13:40:33 |
| שלום רב אשרת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ביקשנו לבטל עוד הרבה קודם..."-מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי ביקשתם לבטל את העסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 4/7/2021 19:12 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 19:12:15 |
| שלום ,
הייתי שמחה לקבל מושג לגבי של מי האחריות במידה ונקנה מזון פג תוקף בסופר . האם על המוכר בלבד? שבוע שעבר ביקרתי בסופר עם התינוק שלי וקניתי ביסקוויטים מיוחדים לתינוקות , נדיר שאני לא בודקת אבל באותה עת לא בדקתי תאריך וקניתי את השקית . בבית החלטתי לטעום לפני שאני נותנת לתינוק שלי וישר קיבלתי טעם של רעל בפה , נגעלתי כל כך וכמעט הקאתי , בדקתי את התאריך וראיתי שהשקית פג תוקפה מנובמבר שנה שעברה . פניתי לרשת הסופר בטענה שזאת לא טעות אלא הזנחה כי איך כה זמן רב לא ביקרו במחלקה ובדקו. כתבתי שבוודאות אם זה היה לפני שבוע שבועיים לא הייתי עושה רעש ואפילו הייתי זורקת את השקית וממשיכה הלאה . החליטו לתת לי פיצוי בסך 30 שח אמרו שזה מעשה חריג וזאת גם אחריות שלי . אני לא מרגישה שלקחו אחריות מלאה וזה מרגיז אותי. באמת שלא ה30 שח אלה שיעשו אותי עשירה אבל ככה רשת מנפנפת לקוח ?! ובאמת מעניין אותי הפיצוי הזה הולם לעוגמת נפש שחוויתי וכמובן כמעט סכנה ממשית לתינוקות. תודה 🙏 | |
|
|
|
| 5/7/2021 14:48 |
מיטל |
| |
|
| 6/7/2021 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 13:34:31 |
| שלום רב מיטל,
באפשרותך לפנות אל הרגולטור- משרד הבריאות, על מנת שייתן את דעתו בעניין, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.health.gov.il/UnitsOffice/HD/PH/FCS/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 5/7/2021 12:07 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2021 | | שעה: | 12:07:50 |
| שלום רב,
הורי, אזרחים ותיקים בני למעלה מ70,קנו מקרר חדש מרשת חשמל מוכרת.
ביום בו קיבלו את המקרר והוא חובר לחשמל מיד הופיע סימן תקלה ויצרנו קשר עם הספק שלטענת הנציגה וטכנאי הספק, צריך להמתין 12 שעות עד שהמוצר מגיע לתפוקתו המיטבית.
למחרת, כשראינו שהתקלה עדיין לא נפתרה והמקרר לא מקרר כלל, פנינו שוב לספק ודרשנו שיגיע טכנאי במידיי.
הגיע טכנאי שטען כי המאוורר במקרר לא תקין.ביצע תיקון והחליף מאוורר.
למעשה, המוצר החדש שבעבורו שילמו התברר כמוצר לא תקין מלכתכילה.
פנינו לספק. הם מצידם התנערו והפנו אותנו לרשת ממנה רכשנו את המוצר.
פנינו לרשת מוצרי החשמל שחזרו אלינו והציעו להחליף את המוצר בחדש.
עד כאן, מקובל.
אבל, לדבריהם, הורי יצטרכו לשלם שוב הובלה ופינוי מוצר בסך 240 שקל שכבר שילמו פעם קודמת.
כשסרבתי לשלם שוב, הרי בוצע תשלום פעם קודמת, חזרו אליי וטענו כי ההצעה הקודמת מבוטלת ואם אני לא רוצה לשלם שוב אז שנסתפק במוצר המתוקן.
הורי סך הכל מבקשים לקבל מוצר תקין עליו שלמו ללא תוספות נוספות.
אפילו ללא פיצוי נוסף, למרות שהקנייה שעשו בסופר בסך מאות שקלים התקלקלה.
אודה לעזרתכם כיצד להמשיך לפעול.
| |
|
|
|
| 6/7/2021 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 13:25:40 |
| שלום רב מירי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"...למעשה, המוצר החדש שבעבורו שילמו התברר כמוצר לא תקין מלכתכילה.
פנינו לספק. הם מצידם התנערו והפנו אותנו לרשת ממנה רכשנו את המוצר.
פנינו לרשת מוצרי החשמל שחזרו אלינו והציעו להחליף את המוצר בחדש..."- כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
האם בעת רכישת המוצר נמסר לכם תעודת אחריות על המוצר, כמתחייב בחוק?
ככל שנמסר לכם תעודת אחריות, האם בוצעה פניה ליבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות? | |
|
|
|
| 5/7/2021 10:18 |
שוהם |
| | מחבר: | שוהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2021 | | שעה: | 10:18:35 |
| | רשמתי את בתי לקייטנה ובמסגרתה גם להסעות. בתקנון נכתב שבמקרה של ביטול אין החזר כספי בגין הסעות שמופעלות בידי מפעיל חיצוני בכל מקרה. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 6/7/2021 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 13:17:07 |
| שלום רב שוהם,
עקרונית, הכלל הוא שהסכמים יש לקיים ולכן יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 4/7/2021 22:11 |
חסוי כרגע |
| | מחבר: | חסוי כרגע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 22:11:12 |
| שלום,
ברצוני לברר הםא המקרה שלי מספיק על מנת להגיש תביעה קטנה כנגד בית עסק.
אספר אותו בקצרה:
היום יום ראשון, וביום שלישי שבוע שעבר בת זוגתי הזמינה ברשת חנויות לבעלי חיים מזון לחתולהשלנו ומוצרים נלווים - יש לצישהחתולה שלנו בעלת אלרגיה למזון והאוכל היה אמור להיות אוכל המתאים לאלרגיה לה (חלבון יחיד).
יום לאחר מכן התקשרו מהחנות ואמרו שהסוג הספציפי של המזון חסר והציעו לה מזון אחר ל אותה החברה שאמור להיות תואם לבעיה של החתולה שלי כמו המקורי, בת הזוג שלי אישרה את ההזמנה והמתנו לקבלה.
המזון לא הגיע במשך מספר ימים (בתקנון רשום שאספקת המוצר הינו עד 48 שעות ומקרים חריגים עד 72 שעות) וביום ראשון שכשכבר הגענו לסוף הרזרבה שהיתה לנו התקשרתי בית העסק לברר מה עם המשלוח, 3 פעמים אמרו שיבררו ויחזרו אלי ורק בפעם הרביעית חזרו לבת זוגתי אחר הצהריים והבטיחו שהאוכל יגיע באותו היום, התקרתי בבקשה לוודא את העניין כי באמת נגמר לנו האוכל וקבלתי הבטחה שהאוכל יגיע באותו היום.בשעה 19:40 הקשרו מבית העסק ואמרו שלא יוכלו לספק את ההזמנה בסוף, וזו למרות שהסברתי להם שמדובר באוכל מיוחד לחתולה אלרגית, אך עדיין נאמר לי שהם יכולים לספק את המשלוח רק ביום למחרת (שני) - בטלתי את העסקה ורצתי לחפש חנות שבה אוכל למצוא מזון היפו אלרגני אחר שמתאים - משימה לא פשוטה בהתחשב בשעה המאוחרת שבה הודיעו לי לבסוף התחלתי למצוא חנות אשרה היה בה מזון רפואי שחתולה אינו מורגלת בו המבוס על חלבון שאיננו יודעים אם יפתח אצלה תגובה אלרגית או לא, אך לא היתה לי ברירה עקב השעה המאוחרת..
האם אני יכול לתבוע את בית העסק, הן על אי עמידה בהסכם והן על עוגמת הנפש והעובדה שהחתולה שלי עשויה לסבול מפריחה עק אי עמידת בהסכם?
תודה מראש על העזרה!
| |
|
|
|
| 6/7/2021 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 13:14:50 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, על פי חוק הגנת הצרכן באפשרותך לבטל את העסקה.
היה ונגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה לפיצוי בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין.
| |
|
|
|
| 26/5/2021 08:06 |
לובה |
| | מחבר: | לובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 08:06:53 |
| שלום,
פונה בפעם שניה , יש פניה מאתמול.טרם קיבלתי תשובה.
גלה תיירות מסרבת לתת החזר מלא, רוצה לקחת דמי טיפול 35 $ לנוסע.
זאת תשובה של גלה תיירות:
אנו עובדים באופן אדוק ויום יומי מול המועצה לצרכנות
תוכל לבדק מול – גביית דמי טיפול אושרה בעדכון החקיקה ובהתאם ההחזר.
אבקש עזרתכם ותשובתכם.
| |
|
|
|
| 27/5/2021 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 09:45:01 |
| שלום רב לובה,
אנא צייני את מס' הפניה. | |
|
|
|
| 27/5/2021 09:46 |
לובה |
| |
|
| 27/5/2021 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 15:01:48 |
| שלום רב לובה,
אכן הוגשה תלונה באתרנו אתמול ה-26.5.21
בשל עומסים במערכת, ייתכנו עיכובים בטיפול בפניות ולכן אבקשך להתאזר בסבלנות. | |
|
|
|
| 30/5/2021 06:27 |
לובה |
| | מחבר: | לובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 06:27:01 |
| בוקר טוב,
כמה זמן לוקח לקבל תשובה?
תודה. | |
|
|
|
| 2/6/2021 06:52 |
לובה |
| | מחבר: | לובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2021 | | שעה: | 06:52:53 |
| שלום רב,
הגשתי תלונה ב26052021.
תוך כמה זמן אקבל תשובה.
תודה. | |
|
|
|
| 2/6/2021 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2021 | | שעה: | 09:01:19 |
| שלום רב לובה,
אנא שלחי הודעה לכתובת דוא"ל :
doc@consumers.org.il
ובו תבקשי לדעת מה הצפי לטיפול בפנייתך. | |
|
|
|
| 6/6/2021 06:31 |
לובה |
| | מחבר: | לובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 06:31:44 |
| בוקר טוב.
פניתי ל .doc@consumer.org.il,טרם התקבלה התשובה.התלונה נשלחה ב26 למאי. אבקש טיפולכם.תודה. | |
|
|
|
| 8/6/2021 06:54 |
לובה |
| | מחבר: | לובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 06:54:11 |
| שלום רב,
שלחתי מייל ל doc@consumers.org.il וגם לstatuscheck@consumer.org.il טרם התקבלה תשובה. אני מבקשת לדעת האם זה חוקי לגבות 35$ -דמי טיפול?
האם אפשר לזרז את הטיפול בפנייה כי טרם קיבלנו החזר מגאלא תיירות.
אודה להתיחסותכם. | |
|
|
|
| 9/6/2021 11:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 11:04:32 |
| שלום רב לובה,
ביום 26.5.21 הוגשה פניה למשרדנו.
בשל עומסים במערכת ייתכנו עיכובים בטיפול בפנייתך, על כן, נשמח אם תתאזרי בסבלנות.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 06:41 |
לובה |
| | מחבר: | לובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 06:41:59 |
| שלום רב,
הוגשה פניה ב26052021.
מגאלא תיירות ב23 למאי 2021 הועבר אלינו טופס לקבלת החזר חלקי (לא כלולים בו 35$ לכל נוסע). בטופס רשום שאם נמלא ונחתום עליו , אז לא נוכל לגיש תביעה נגד החברה.לכן אני מבקשת לזרז את הטיפול בפניה. אני מפחדת שגאלא תיירות לא תחזיר את הכסף כלל?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 20/6/2021 06:56 |
לובה |
| | מחבר: | לובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 06:56:34 |
| שלום רב,
אם נסכים להחזר חלקי, לא נוכל לגיש תלונה נגד גאלא תיירות, כך מפורט בטופס שנשלח מגאלא?התלונה היגשה ב26 למאי.
אבקש תשובתכם בנושא,אודה על טיפולכם המהיר.
| |
|
|
|
| 1/7/2021 06:30 |
לובה |
| | מחבר: | לובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 06:30:41 |
| שלום רב,
טרם קיבלתי תשובה בנושא.תלונה מ26 למאי.
הבטיחו לי להתקשר ממועצה , אבל עדיין לא התקשרו.
האם ניתן לתת תשובה בפורום?
אני רוצה לדעת איך לפעול הלה?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 6/7/2021 06:28 |
לובה |
| | מחבר: | לובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 06:28:11 |
| בוקר טוב,
אבקשכם התיחסות לנושא בפורום,
פעמיים שלחתי מיילים ליהודית מטעם מועצה וטרם קיבלתי תשובה .
איך אפשר לזרז את התשובה?חודשיים אני ממתינה לתשובה.
תודה רבה.
לובה. | |
|
|
|
| 6/7/2021 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 13:03:17 |
| שלום רב לובה,
ביום 4.7.21 נשלח מכתב אל בית העסק.
באפשרותך לברר את סטטוס פנייתך באתרנו בהזנת סיסמא ומספר פניה, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/S_CRM
| |
|
|
|
| 29/6/2021 14:29 |
עודד |
| | מחבר: | עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 14:29:42 |
| | הי - שאלה , רכשתי מוצר בחנות ,לאחר חצי שנה חל קילקול במוצר במסגרת אחריות - החנות טענת שהוחלף יבואן ואני צריך לפנות אליו ישירות - מי אמור לתת שרות ? החנות שהייתה היבואן או היבואן החדש ? | |
|
|
|
| 30/6/2021 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 13:21:27 |
| שלום רב עודד,
מה המוצר שנרכש?
מתי נרכש המוצר(תאריך)? | |
|
|
|
| 4/7/2021 09:23 |
עודד |
| | מחבר: | עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 09:23:50 |
| | מדובר בציוד לתקליטן אלקטרוני (קונטרולר) נרכש לפני חצי שנה | |
|
|
|
| 6/7/2021 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 12:58:33 |
| שלום רב עודד,
האם המוצר נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
| |
|
|
|
| 4/7/2021 17:28 |
רן יעקב |
| | מחבר: | רן יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 17:28:24 |
| | שלום, הגעתי למכולת ורציתי לקנות בקבוק מים שעולה 10 שקלים, למוכר לא היה עודף משטר של 100 שח, והוא אמר לי ללכת לפרוט במקום אחר, השאלה היא חובתו של מי להחזיק עודף? האם יש חובה כזאת בכלל לבית העסק? תודה! | |
|
|
|
| 6/7/2021 12:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 12:57:28 |
| שלום רב רן,
פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים
ואנו נברר בעניין.
| |
|
|
|
| 4/7/2021 17:02 |
שוהם |
| | מחבר: | שוהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 17:02:28 |
| | רשמתי את בתי לקייטנה ובמסגרת זו נרשמתי גם לשירות הסעות. בתקנון הביטול רשום שבמקרה ביטול, הכספים ששולמו בעד ההסעות לא יוחזרו בשום מקרה. האם זה לפי החוק? | |
|
|
|
| 6/7/2021 12:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 12:00:18 |
| שלום רב שוהם,
עקרונית, הכלל הוא שהסכמים יש לקיים ולכן יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 2/7/2021 11:34 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2021 | | שעה: | 11:34:38 |
| ניסיתי לחפש בפורום אבל החיפוש כשל.
לפני כמה חודשים רכשתי כירה חשמלית בטכנולוגית אינדוקציה.
היא הפסיקה לפעול והציגה תקלה מסוימת על הצג. פניתי לשירות הלקוחות של היבואן וזה אמר לי להפקיד את הכירה בחנות תיקונים בעיר מגוריי והם יאספו אותה למעבדה.
נאמר לי בחנות שזמן הטיפול של היבואן הוא לפחות שבועיים, ובסעיף 18 לחוק ראיתי שזמן הטיפול בכיריים הוא עד יומיים.
השאלה היא האם כירה (יחידה) לא נחשבת ככיריים מלשון החוק, ואין זמן מקסימלי לתיקון? | |
|
|
|
| 2/7/2021 13:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2021 | | שעה: | 13:43:47 |
| | נראה כמו יומיים בגלל החשיבות של המוצר ללקוח. הייתי מזכיר להם את זה ביום ראשון כולל בכתב (מייל ליבואן). | |
|
|
|
| 4/7/2021 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 10:50:48 |
| שלום רב,
לכאורה, אכן, בהתאם להוראות הדין (תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה) יש לתקן את המוצר בתוך יומיים, בנוסף, על פי ההוראות יש חובה לתקן את המוצר בבית הצרכן.
על כן, יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין את הוראות הדין, ולדרוש כי היה ולא ניתן לרפא את הפגם במסגרת המועדים, יש להחליף את המוצר בחדש ותקין.
| |
|
|
|
| 6/7/2021 10:14 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 10:14:00 |
| תודה על התשובה.
אפשר לקבל מכתב רשמי או תשובה רשמית, כדי שאוכל להעביר לספק האחריות כאסמתכא?
הכתובת שלי היא idnile@gmail.com
תודה, עידן | |
|
|
|
| 4/7/2021 15:55 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 15:55:36 |
| קיבלתי בקניון 2 שוברים שעל גביו באחד מצדדיו מופיע הכיתוב
"השובר כולל: טיפול ספא לבחירה – כולל 45 דקות טיפול ושימוש בחדר המלח"
בצידו השני מופיעים הסברים על על היתרונות במתחם הספא ובטיפולים שמקנה, תוך ציון
העובדה שקיימת אפשרות לקבלת החזרים דרך ביטוח הבריאות ומספר טלפון.
לאחר מספר ימים התקשרתי למספר ונתקלתי בשירות אדיב ומקצועי .
יחד עם זאת כשביקשתי להבין מה השובר כולל ולוודא שאכן מדובר בטיפול חינם בן 45
דקות לא הוזכר כלל וכלל נושא כספי ושיש עלות לטיפול.
לאחר מספר שיחות טלפון שחלקן ערכו זמן לא מבוטל )בעלות תוכן מקצועי( וחלקן קצרות
יותר ובנוסף התכתבויות באפליקציית הווטסאפ, נקבע תאריך לטיפול. במהלך
שיחת הווטסאפ הזו נוכחתי לדעת שכלל לא מדובר בשובר המקנה מה שמצויין עליו, אלא,
שובר המקנה הנחה כלשהי כך שטיפול זוגי יצא 500 ש"ח, חשוב במהלך כל עשרת הימים
בתקשורת מול הצד המשווק לא שוחחנו על נושא כספי לגבי הטיפול הראשון )רק לגבי
אפשרות לטיפולי המשך( תוך שאני מבקש להבהיר שבמידה והטיפול הראשון ימצא חן
בעינינו גם נמשיך לטיפולי המשך.
לאחר מכן , הוצע לי טיפול זוגי בן 30 דקות כפיצוי על הסיטואציה.
חשוב לציין שהיחס, השירות ומקצועיות היו מצויינים וקיבלתי תשובות לכל שאלותיי
המקצועיות לגבי מתחם הספא ואופי הטיפולים.
יחד עם זאת, מדובר פה בהטעייה מכוונת תוך כדי ניצול המצב ליצירת הזדמנות
עסקית אל מול לקוחות פוטנציאליים.
בנוסף, הכתוב על השובר לא משתמע לשתי פנים ובהחלט הציג מצג שוא שגרם לי לעוגמת נפש ברמה האישית ובנוסף העמיד אותי במצב לא נע ים גם מול אשתי. כיצד ניתן לטפל בנושא?
*בוצעה פנייה בכתב לבית העסק וטרם התקבלה תשובה. | |
|
|
|
| 5/7/2021 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2021 | | שעה: | 14:01:58 |
| שלום רב עידן,
ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להטעיה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, ובמידה שתתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
| |
|
|
|
|
