חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
11/7/2021 16:28 שרית ביטול עסקת רהיט הכוללת משלוח ביטול עסקת רהיט הכוללת משלוח מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 16:28:18 שלום רב, הזמנתי רהיט דרך אתר מכירות )מועדון לקוחות( הספק הוא אתר מכירות אלקטרוני, והיצרן של הרהיט הינו חברה אחרת. במסגרת הרכישה נדרשנו לבחור צד של הרהיט. התברר ביום של קבלת הרהיט כי הצד אינו נכון )לטענתם זה טעות שלנו מאחר של הבנו כיצד לבחור את הצד(. אציין ששילמנו על המשלוח בשילוב עם הרכישה ולא ישירות למוביל. כרגע אם אנחנו מעוניינים בביטול העסקה, אנחנו מחוייבים לשלם על הובלה בנפרד? )על אף שהעסקה הייתה כוללת(?
12/7/2021 17:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת רהיט הכוללת משלוח re:ביטול עסקת רהיט הכוללת משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 17:00:32 שלום רב שרית, בפנייתך את מציינת כי: "...במסגרת הרכישה נדרשנו לבחור צד של הרהיט. התברר ביום של קבלת הרהיט כי הצד אינו נכון )..."- האם יש לך צילום מסך של ההזמנה באתר החברה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
11/7/2021 15:57 ענת זיכוי שדהה זיכוי שדהה מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 15:57:12 שלום האם יש חובה לתת זיכוי על נייר שאיננו דוהה ? יש סעיף חוק שעוסק בזה? אם כן- מהו? בעבר נתקלתי בזה וכעת לא מוצאת אודה לעזרה
12/7/2021 16:41 המועצה לצרכנות     re:זיכוי שדהה re:זיכוי שדהה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:41:43 שלום רב ענת, מה המוצר שנרכש? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי קיבלת את שובר הזיכוי? עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "זיכוי בשל ביטול עסקה (תיקון מס' 32) תשע"ב-2012 14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה; (2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה; (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; (4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה; (5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת..."
11/7/2021 07:54 דני ביטול הסכם פשרה ביטול הסכם פשרה מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 07:54:53 הגעתי להסכם פשרה שקיבל תוקף פסק דין עם חברה לאחר שהגשתי נגדם תביעה בתביעות קטנות, בהסכם הם היו אמורים לשלם לי תוך 30 יום, הזמן חלף האם אני יכול לבטל את ההסכם ולהמשיך בתביעה המקורית?
11/7/2021 19:55 ????     re:ביטול הסכם פשרה re:ביטול הסכם פשרה מחבר: ???? (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 19:55:50 אין תשובה בעניין?
11/7/2021 19:56 ????     re:ביטול הסכם פשרה re:ביטול הסכם פשרה מחבר: ???? (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 19:56:03 אין תשובה בעניין?
12/7/2021 16:39 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול הסכם פשרה re:re:ביטול הסכם פשרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:39:13 שלום רב דני, עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל.
11/7/2021 10:00 הראלה פרץ חיוב בכרטיס דיירקט חיוב בכרטיס דיירקט מחבר: הראלה פרץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 10:00:48 האם רשת מזון בקנייה באון ליין יכולה לסרב לקבלת תשלום באמצעות כרטיס אשראי דיירקט? יינות ביתן החזירו אותי ריקם כאשר באתי לשלם על עגלת הקניות שלי באתר שלהם לעומת זאת כל הרשתות האחרות מקבלות תודה
12/7/2021 16:37 המועצה לצרכנות     re:חיוב בכרטיס דיירקט re:חיוב בכרטיס דיירקט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:37:21 שלום רב הראלה, בפנייתך את מציינת כי: "...יכולה לסרב לקבלת תשלום באמצעות כרטיס אשראי דיירקט?..."- האם מידע זה מופיע בתקנון החברה?
10/7/2021 07:16 עדנה ביטול עיסקה בתיירות חול ביטול עיסקה בתיירות חול מחבר: עדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/07/2021 שעה: 07:16:55 לום אני מפיקה ושפית , מוציאה שנים קבוצות לחו"ל. נרשמה אצלי בחורה לדנא ביוון של 6 ימים, באתר יש מדיניות ביטולים ואני מבקשת תמיד לקורא לפני שנרשמים. הבחורה קראה והחליטה להירשם ושילמה את כל הסכום בשלושה תשלומים. לאחר חמישה ימים היא שלחה לי הודעת טקסט בה היא מתנצלת ומבקשת לבטל ללא סיבה מוצדקת או רפואית. הודעתי לה שלפי מדניות הביטולים אני מבטלת את העיקה פחות דמי ביטול המצויינים על ביטול עיסקה בשווי 150 יורו. היא טענה שמגיע לי רק 100 ש"ח , לפי החוק להגנת הצרכן , שמוכר גם לי , אך לעיקאות שלא קשורות לתיירות חו"ל . אשמח לדייק ולהבין עד הסוף את זכויותי כמפיקה לעניין זה.
12/7/2021 16:27 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה בתיירות חול re:ביטול עיסקה בתיירות חול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:27:24 שלום רב עדנה, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי העסק. היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
9/7/2021 12:38 דן ראובני נזק שנגרם ממזון במסעדה נזק שנגרם ממזון במסעדה מחבר: דן ראובני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2021 שעה: 12:38:17 שלום הזמנתי סלט במסעדה. בסלט היו זיתים. זית שבר לי את השן ויש צורך בעקירה ושתל. בתפריט כן היה כתוב המרכיבים של הסלט אבל לא היה כתוב שהזיתים עם גרעינים. האם אוכל לתבוע את המסעדה על הנזק?
12/7/2021 16:26 המועצה לצרכנות     re:נזק שנגרם ממזון במסעדה re:נזק שנגרם ממזון במסעדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:26:43 שלום רב דן, בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
8/7/2021 18:08 אריאלה אי הגעה לתיקון למרות תעודת האחריות אי הגעה לתיקון למרות תעודת האחריות מחבר: אריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 18:08:31 לאחרונה שיפצתי דירה ונכנבתי לגור בה לפני 3 חודשים. בתקופה זו נתגלו מספר לקיים שונים 1. במזגן vrf. באיטום חלון בלגי ובריח ביוב בניקוז המזגן. מתקין המזגן לא מגיע . טוען שניקוזהלא באחריותו. הקבלן טוען הפוך. מתקין החלונות הבטיח שיגיע אך חודשיים אינו מגיע ומתעלם מפניותיי. יש תעודת אחריות. מה עושים?
12/7/2021 16:26 המועצה לצרכנות     re:אי הגעה לתיקון למרות תעודת האחריות re:אי הגעה לתיקון למרות תעודת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:26:11 שלום רב אריאלה, בפנייתך את טוענת כי: "...יש תעודת אחריות..."- מי מסר לך את תעודת האחריות? בכל מקרה, וככל שיש ברשותך העתק מתעודת האחריות, אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
11/7/2021 14:16 גל ביטול גיפט קארד ביטול גיפט קארד מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 14:16:35 שלום, אשמח לדעת תוך כמה ימים מותר לבטל עסקאות שנעשו תחת קבוצה 7: מוצרים שחלה עליהם זכות הביטול ושניתנו במתנה. זאת אומרת קניתי גיפט קארד בחנות פיזית ואני רוצה לבטל אותו תוך כמה זמן מותר לי לעשות את זה? אשמח להפניה לחוק על מנת שאוכל להעביר את זה לחנות.
11/7/2021 14:19 גל     re:ביטול גיפט קארד re:ביטול גיפט קארד מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 14:19:29 אציין שהגיפט קארד נקנה בחנות בגדים
12/7/2021 16:17 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול גיפט קארד re:re:ביטול גיפט קארד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:17:45 שלום רב גל, מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? בפנייתך אתה מציין כי: "...אשמח להפניה לחוק על מנת שאוכל להעביר את זה לחנות."- מה הסיבה שהחברה סירבה לבטל את העסקה?
11/7/2021 11:10 ניל חוסר יכולת לבטל עסקה מול viagogo חוסר יכולת לבטל עסקה מול viagogo מחבר: ניל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 11:10:36 שלום, רכשתי כרטיסים להופעה של אביתר בנאי באתר viagogo ויצא לי מחיר אסטרונומי של 1060 ש"ח לכרטיס הפשוט ביותר. פניתי אליהם מיד אחרי הרכישה בשביל לבטל והם טוענים כי לא ניתן לבטל אלא לנסות למכור את הכרטיס ללקוח אחר באתר שלהם. רציתי לדעת האם זה חוקי? אני ממש מרגיש שרימו אותי. הם לקחו 232 דמי טיפול באתר ועוד כסף על עמלה. יכול להיות שאני לא מבין נכון אבל זה מרגיש לא חוקי בעליל. תודה מראש, ניל
11/7/2021 11:37 משה     re:חוסר יכולת לבטל עסקה מול viagogo re:חוסר יכולת לבטל עסקה מול viagogo מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 11:37:21 הנושא לא חדש. החברה היא שוויצרית ומגדירה את עצמה כחברת תיווך כרטיסים ולא מכירה. בתנאי השירות הם כותבים שהביטול צריך להיות מול המוכר ולא הם, כך שלדעתי, הם היו צריכים לשלוח לך גם את פרטי המוכר ותנאי הביטול. קרא את תנאי השירות, צור איתם קשר בנושא, ובמקרה של בעיות, נסה לפנות לגוף צרכני כדוגמת המועצה לצרכנות בשווייץ/אירופה/האיחוד האירופי. אין לי קשר למועצה.
12/7/2021 16:06 המועצה לצרכנות        re:re:חוסר יכולת לבטל עסקה מול viagogo re:re:חוסר יכולת לבטל עסקה מול viagogo מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:06:35 שלום רב ניל, היות שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל הרי שיהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל. לפיכך, אני, מציעה כי תפני אל פניות הציבור של החברה לבירור בעניין.
10/7/2021 15:44 עידן 88 סוגייה בנושא חוברת הדרכה במוצר טכנולוגי משלים הקשור לגיימינג סוגייה בנושא חוברת הדרכה במוצר טכנולוגי משלים הקשור לגיימינג מחבר: עידן 88 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/07/2021 שעה: 15:44:17 האם ניתן למעשה להוסיף קישור לסרטון הדרכה אשר בו מוצגת הדרכה להפעלת המוצר בפעם הראשונה זאת כאשר לא נדרש להוסיף מלל - כי הכל מוצג באופן ברור וככזה שלא נדרש שום דבר מעבר לכך ? כמו פנטומימה למעשה . שהרי הרוכש הוא כשלעצמו מחובר לאינטרנט ובעל המוצר העיקרי שאליו למעשה מתחבר האביזר הטכנולוגי המדובר.
11/7/2021 12:13 משההמועצה     re:סוגייה בנושא חוברת הדרכה במוצר טכנולוגי משלים הקשור לגיימינג re:סוגייה בנושא חוברת הדרכה במוצר טכנולוגי משלים הקשור לגיימינג מחבר: משההמועצה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 12:13:28 המועצה לא מסייעת לעסקים. נראה פתרון סביר.
12/7/2021 15:55 המועצה לצרכנות        re:re:סוגייה בנושא חוברת הדרכה במוצר טכנולוגי משלים הקשור לגיימינג re:re:סוגייה בנושא חוברת הדרכה במוצר טכנולוגי משלים הקשור לגיימינג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 15:55:21 שלום רב עידן, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. בהנחה שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
11/7/2021 10:00 הראלה פרץ חיוב בכרטיס דיירקט חיוב בכרטיס דיירקט מחבר: הראלה פרץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 10:00:30 האם רשת מזון בקנייה באון ליין יכולה לסרב לקבלת תשלום באמצעות כרטיס אשראי דיירקט? יינות ביתן החזירו אותי ריקם כאשר באתי לשלם על עגלת הקניות שלי באתר שלהם לעומת זאת כל הרשתות האחרות מקבלות תודה
12/7/2021 14:27 המועצה לצרכנות     re:חיוב בכרטיס דיירקט re:חיוב בכרטיס דיירקט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 14:27:08 שלום רב הראלה, בפנייתך את מציינת כי: "...יכולה לסרב לקבלת תשלום באמצעות כרטיס אשראי דיירקט?..."- האם מידע זה מופיע בתקנון החברה?
10/7/2021 12:43 רועי החלפת חלק מזגן החלפת חלק מזגן מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/07/2021 שעה: 12:43:19 שלום רב. הורכבו לי מספר מזגנים של חברה מוכרת ע"י מתקין.האחריות לחלקים היא של החברה המוכרת ולא המתקין. אחד החלקים במנוע נהרס ויש להחליפו. על כן יש לטפס על גג הרעפים ולהחליף את החלק. החברה טוענת שהיא יכולה להחליף את החלק אך אאלץ שכן אין להם ביטוח לעבוד על גג רעפים והם צריכים להביא חברה חיצונית ועליי יהיה לשלם בגין ההחלפה. אשמח לדעת מה אומר החוק לגבי זה. האם החלפת החלק הפגום באחריות צריכה להיות מושתת עליי במקרה זה?
12/7/2021 14:25 המועצה לצרכנות     re:החלפת חלק מזגן re:החלפת חלק מזגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 14:25:03 שלום רב רועי, מתי המוצר נרכש (תאריך)? בעת רכישת המוצר, האם קיבלת תעודת אחריות? אם כן, האם בתעודת האחריות יש דרישה מטעם היבואן/יצרן שההתקנה תבוצע על ידו?
10/7/2021 07:15 עדנה ביטול עיסקה בתיירות חול ביטול עיסקה בתיירות חול מחבר: עדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/07/2021 שעה: 07:15:24 שלום אני מפיקה ושפית , מוציאה שנים קבוצות לחו"ל. נרשמה אצלי בחורה לדנא ביוון של 6 ימים, באתר יש מדיניות ביטולים ואני מבקשת תמיד לקורא לפני שנרשמים. הבחורה קראה והחליטה להירשם ושילמה את כל הסכום בשלושה תשלומים. לאחר חמישה ימים היא שלחה לי הודעת טקסט בה היא מתנצלת ומבקשת לבטל ללא סיבה מוצדקת או רפואית. הודעתי לה שלפי מדניות הביטולים אני מבטלת את העיקה פחות דמי ביטול המצויינים על ביטול עיסקה בשווי 150 יורו. היא טענה שמגיע לי רק 100 ש"ח , לפי החוק להגנת הצרכן , שמוכר גם לי , אך לעיקאות שלא קשורות לתיירות חו"ל . אשמח לדייק ולהבין עד הסוף את זכויותי כמפיקה לעניין זה.
12/7/2021 14:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה בתיירות חול re:ביטול עיסקה בתיירות חול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 14:14:00 שלום רב עדנה, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי העסק. היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
9/7/2021 12:38 דן ראובני נזק שנגרם ממזון במסעדה נזק שנגרם ממזון במסעדה מחבר: דן ראובני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2021 שעה: 12:38:02 שלום הזמנתי סלט במסעדה. בסלט היו זיתים. זית שבר לי את השן ויש צורך בעקירה ושתל. בתפריט כן היה כתוב המרכיבים של הסלט אבל לא היה כתוב שהזיתים עם גרעינים. האם אוכל לתבוע את המסעדה על הנזק?
12/7/2021 13:47 המועצה לצרכנות     re:נזק שנגרם ממזון במסעדה re:נזק שנגרם ממזון במסעדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 13:47:46 שלום רב דן, בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
9/7/2021 11:40 ישראל חיובי מס הכנסה שנים קודמות חיובי מס הכנסה שנים קודמות מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2021 שעה: 11:40:33 שלום עשית בשנת 2013 פריסת פיצויים ל5 שנים .אני וגם אשתי שכירים כיום אנחנו גמלאים הם טוענים כי המס שנוכה לנו הוא לא נכון כל שנה הגעתי לפקיד השומה קיבלתי טופס תיאום מס . בשנת 2021 קיבלתי הודעה כי נפתח לי תיק 97 במס הכנסה לי ולאשתי . לאחר בירור הם טוענים כי לא הגשתי טופסי 106 אני ואשתי משנת 2013 ועד שנת 2107. והם מבקשים היום לשלם מס על השנים 2013 2014 ו2015. האם הדבר תקין . אנא עזרתכם בנדון
12/7/2021 13:43 המועצה לצרכנות     re:חיובי מס הכנסה שנים קודמות re:חיובי מס הכנסה שנים קודמות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 13:43:42 שלום רב ישראל, בעניין זה באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני עבודה. היה ואתה מעוניין לברר בעניין רשות המיסים באפשרותך לפנות אל מבקר המדינה, נציב תלונות הציבור, באמצעות הקישור שלהלן: https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/default.aspx
8/7/2021 22:23 יקיר מנהל מרכז השירות ונציג רשמי דוח שקרי כדי שהמכשיר לא יתוקן מנהל מרכז השירות ונציג רשמי דוח שקרי כדי שהמכשיר לא יתוקן מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 22:23:50 עים אני יכול להגיש אצלכם תלונה נגד הוט מובייל על זה שמנהל ונציג שירות שבמרכז השירות שיקרו בטופס של הפקדת מכשיר לי נאמר בעל פי שהתקלה זה במסך בלבד אבל לא פורט הסיבה לכך אבל מיתברר שהמנהל רשם בלי שידעתי שהתקלה זה כתוצאה של נפילה מגובה ובמכשיר יש שבר פנימי וזה גרם למסך למות לאחר יומים בלבד מיתברר שהיה פגם ביצרן ותוקן הבעיה כול המידע הזה קיבלתי מהמנהלת המוקד לאחר שביקשה מימני את המספר הסידורי של המכשיר ואמרה שהמכשיר בדרך למרכז השירות ותוכל לקחת אותו אבל גדול מאוד שהמנהל בכונה שיקר עים הטכנאי של היבואן היה הולך על פי מה שרשם המנהל והנציג אני הייתי תקוע ללא מכשיר ועים נזק של 5500 שקל
12/7/2021 13:40 המועצה לצרכנות     re:מנהל מרכז השירות ונציג רשמי דוח שקרי כדי שהמכשיר לא יתוקן re:מנהל מרכז השירות ונציג רשמי דוח שקרי כדי שהמכשיר לא יתוקן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 13:40:21 שלום רב יקיר, בפנייתך אתה מציין כי: "...מיתברר שהיה פגם ביצרן ותוקן הבעיה..."- במידה שהעניין טופל, על מה אתה מעוניין להתלונן?
8/7/2021 21:51 דוד מיטה חלופית מיטה חלופית מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 21:51:08 שלום רב, רכשתי מחברה מיטה לפני כחצי שנה, כבר אז הבחנתי שמשהו לא בסדר והמיטה לא כמו בחנות. עידכנתי אותם בכך והגיעו לתקן. התיקון עזר מעט אבל עדיין המיטה רעדה ולא הייתה 100%, חשבתי שאולי אני מגזים אז הפסקתי לפנות אליהם (כל האמור עד לכאן היה לפני חצי שנה בערך). לפני מספר ימים התקשרו והודיעו לי שבעת האספקה בסיס המיטה שהזמנתי לא הגיע, ולכן לפני חצי שנה התקינו לי בסיס חלופי (כמובן שאף אחד לא עדכן אותי דאז). הם הגיעו להחליף לבסיס המיטה המקורי, ויש לציין שיש שיפור עצום. לפני כן המיטה כל הזמן רעדה, מכל תזוזה קטנה וכעת היא יציבה. שאלתי היא, האם ניתן לדרוש פיצוי מסויים בגין חצי השנה שסבלתי עם המיטה "המאולתרת"? במידה והם מסרבים, אם ארצה להגיש תביעה קטנה- כיצד ניתן לתמחר סבל של חצי שנה? מה אני יכול לדרוש ומכוח איזה חוק ? תודה רבה מראש !
12/7/2021 13:34 המועצה לצרכנות     re:מיטה חלופית re:מיטה חלופית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 13:34:59 שלום רב דוד, בפנייתך אתה מציין כי: "...לפני מספר ימים התקשרו והודיעו לי שבעת האספקה בסיס המיטה שהזמנתי לא הגיע, ולכן לפני חצי שנה התקינו לי בסיס חלופי (כמובן שאף אחד לא עדכן אותי דאז). הם הגיעו להחליף לבסיס המיטה המקורי,..."- האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בעניין? בכל מקרה ובהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
5/7/2021 13:08 אשרת ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע מחבר: אשרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 13:08:48 הי, אשמח לדעת האם ההתנהלות תקינה, נפגשנו על חברה המטבחים שעובדת עם הקבלן. (הספק הנבחר) סגרנו מטבח משודרג במחיר של 38,500 שח. לאחר זמן מה (והרבה לפני מדידות והורדה לביצוע) החלטנו לבטל את העסקה, הרגשנו שלא היו איתנו 100% אמינים ואנחנו לא בטוחים מה איכות המוצר שנקבל והחלטנו לבטל, במעמד ה״רכישה״ חתמנו על חוזה מולם (לא היתה לנו ברירה אם רצינו לסגור עסקה) ובו היה רשום ביטול בגובה 10% מהעסקה טרם הורדה לביצוע. אם הביטול יהיה אחרי מדידה אז יתווסף גם עניין המדידה לביטול. בנוסף שילמנו גם 8000₪ מקדמה ביקשנו לבטל עוד הרבה קודם.. יש עוד שנה בערך עד שהיו נכנסים למדידה. שלחתי מיילים, חזרו אלי בכל מיני תירוצים על מי האחריות לבצע את הביטול וכו.. היינו על זה כמה חודשים שבהם ניסינו לקבל מענה, בסופו של דבר הוצאנו מכתב לפני תביעה ושלחנו בדואר רשום. אחרי זמן מה חזרו אלי ואמרו שקיבלו את הביטול ונקבל חזרה את הכסף פחות דמי הביטול. (3850=10%) אז נכון שחתמנו על זה כי לא ממש היתה לנו ברירה אבל נשמע לנו שזה לא הגון בלי שקיבלנו את המוצר. יש לציין שהמעצבת שלחה לקבלן נק חשמל ואינסטלציה לפי המטבח שתכננו. אשמח לדעת אם יש מה לעשות בנידון או שזה תקין. תודה! אשרת
7/7/2021 07:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע re:ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 07:57:13 שלום רב אשרת, בפנייתך את מציינת כי: "...ביקשנו לבטל עוד הרבה קודם..."-מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? מתי ביקשתם לבטל את העסקה(תאריך)?
8/7/2021 18:56 אשרת        re:re:ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע re:re:ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע מחבר: אשרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 18:56:18 הי, סגרנו עסקה פרונטלית ב27.2.2020. ב29.11.2020 שלחתי מייל עם בקשה לבטל, לאחר מכן נשלחו עוד כמה וכמה מיילים עם בקשה להתקדם לעבר הביטול, יצרנו קשר טלפוני כמה וכמה פעמים ולא ממש קיבלנו מענה או התקדמות בנושא, שלחנו מכתב לפני תביעה ולאחר עוד כמה חודשים קיבלנו את הכסף חזרה פחות 10%מהעסקה שזה 3850 שח יש לציין שהמטבח לט המור לרדת לייצור בזמן הקרוב, הגירה תהיה מוכנה רק עוד שנה בערך.. כך שלא באו למדוד, לא התחילו לייצר ולא כלום. רק לקחו כסף על ביטול סתם כי ביטלנו… השאלה האם 10% (3850₪) זה חוקי למרות שזה מה שחתמנו עליו (כי לא ממש היתה ברירה) או שזה לא חוקי ואפשר לתבוע אותם. תודה
12/7/2021 13:21 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע re:re:ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 13:21:52 שלום רב אושרת, האם בהסכם ההתקשרות בניכם צוין מועד אספקת המוצר? עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה. להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן": https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראי בעמוד 6). לפיכך וככל שטרם הוחל ביצור המוצר בהזמנה מיוחדת, באפשרותך לנסות לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
8/7/2021 18:07 אריאלה אי הגעה לתיקון למרות תעודת האחריות אי הגעה לתיקון למרות תעודת האחריות מחבר: אריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 18:07:50 לאחרונה שיפצתי דירה ונכנבתי לגור בה לפני 3 חודשים. בתקופה זו נתגלו מספר לקיים שונים 1. במזגן vrf. באיטום חלון בלגי ובריח ביוב בניקוז המזגן. מתקין המזגן לא מגיע . טוען שניקוזהלא באחריותו. הקבלן טוען הפוך. מתקין החלונות הבטיח שיגיע אך חודשיים אינו מגיע ומתעלם מפניותיי. יש תעודת אחריות. מה עושים?
12/7/2021 13:15 המועצה לצרכנות     re:אי הגעה לתיקון למרות תעודת האחריות re:אי הגעה לתיקון למרות תעודת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 13:15:24 שלום רב אריאלה, בפנייתך את טוענת כי: "...יש תעודת אחריות..."- מי מסר לך את תעודת האחריות? בכל מקרה, וככל שיש ברשותך העתק מתעודת האחריות, אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
7/7/2021 22:28 שני מספר שאלות לגביי ביטול מקדמה בעסק בילוי מספר שאלות לגביי ביטול מקדמה בעסק בילוי מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 22:28:40 שלום, אני בעלת עסק חדרי בריחה. מדובר בעסק שמספק בילוי/אטרקציה של שעה, על מנת לשריין מקום אנחנו גובים מקדמות. עקב מספר עימותים עם לקוחות לגביי החזרי מקדמות הייתי שמחה לקבל תשובה ברורה ומותאמת לחוק. אנחנו גובים מקדמות ע"ס 100 ש"ח שמתקזזות מהתשלום הסופי שנקבע לפי כמות המשתתפים שמגיעה לפעילות. החזר מקדמה במקרה של ביטול משחק ניתן לקבל בהתראה של 48 שעות לפני המשחק ובתשלום דמי ביטול בסך 5%. שינוי מועד/שעת משחק אפשרי כ4 שעות לפני המשחק אחרת השינוי יחשב כביטול אני מתייחסת רק לביטולים רוב ההזמנות נעשות דרך האתר ובסימון אישור התקנון אך ישנם גם הזמנות טלפוניות (יש התייחסות בתקנון להזמנות טלפוניות ושהתקנון תקף עליהם גם כן) אני מתייחסת רק להזמנות שמבטלות פחות מ48 שעות 1. במידה ואדם מבטל עקב בידוד/מחלת הקורונה - האם לפי החוק יש לי חובה כלשהי להחזיר מקדמה? במידה וכן- האם מותר לי לדרוש אישור על בידוד/מחלה? 2. במידה מאיים עלי על ביטול עסקה כאשר העסקה נעשתה טלפונית - האם יש לי מה לחשוש במידה ולא נאמר במפורש המדיניות ביטולים בטלפון? 3. במידה ואדם הזמין את הפעילות פחות מ48 שעות לפני המועד - לדוגמא הזמין בשעה 15:00 לשעה 20:00 באותו היום, מדיניות הביטולים ותנאי הביטול תקפים לפי התקנון שלנו? -אין לי חובה להחזיר מקדמה? 4. יש משהו שפספסתי? שאני מחוייבת להחזיר מקדמות במצב מסויים למרות שהביטול פחות מ48 שעות לפני המועד? האם יש לי מה "לפחד" מאיומים של לקוחות על ביטולי עסקה דרך חברת האשראי/ פניה להגנת הצרכן וכו'? תודה,שני.
8/7/2021 10:06 משה     re:מספר שאלות לגביי ביטול מקדמה בעסק בילוי re:מספר שאלות לגביי ביטול מקדמה בעסק בילוי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 10:06:48 המועצה לא מסייעת לבעלי עסקים. 1. ראי את חוק הגנת הצרכן בנוגע לעסקת מכר מרחוק. בנוגע לאישור מחלה, אדם לא צריך להציג לך מידע אישי. 2. חוק הגנת הצרכן הוא הקובע והוא גובר על התקנון שלך. התקנון שלך יכול להיות רק מקל יותר מהחוק. 3. הכירי את החוק. 4. ראי את החוק.
8/7/2021 12:39 שני        re:re:מספר שאלות לגביי ביטול מקדמה בעסק בילוי re:re:מספר שאלות לגביי ביטול מקדמה בעסק בילוי מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 12:39:56 תודה משה, אשמח לתשובה יותר מפורטת וברורה מהמועצה לצרכנות
8/7/2021 16:55 שני     re:מספר שאלות לגביי ביטול מקדמה בעסק בילוי re:מספר שאלות לגביי ביטול מקדמה בעסק בילוי מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 16:55:29 אשמח להתייחסות המועצה לצרכנות. תודה
12/7/2021 13:07 המועצה לצרכנות        re:re:מספר שאלות לגביי ביטול מקדמה בעסק בילוי re:re:מספר שאלות לגביי ביטול מקדמה בעסק בילוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 13:07:07 שלום רב שני, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי העסק. היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
עמוד 351 | 352 | 353 | 354   מתוך 1131