| 25/7/2021 12:50 |
יואב |
 | | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:50:44 |
| שלום רב,
ביצענו הזמנה של 3 ארונות. חתמנו על הורדה לייצור, והעברנו את מלוא הסכום בעבור העיסקה.
יום למחרת פנינו לחברה על מנת לעצור את ייצור אחד הארונות, מאחר ורצינו לשנות את העיצוב שלו. נענינו בחיוב מכיוון שהארון עוד לא ירד לביצוע, ונקבעה פגישה נוספת על מנת לסגור את הפרטים.
לאחר הפגישה הנוספת נמסר לנו שעקב העיצוב החדש, העלויות השתנו, ועלות הארון טפחה ב80%. ביקשנו לבטל את הפריט (ולהשאיר את 2 הפריטים האחרים), ומהחברה נמסר לנו שנצטרך לשאת בדמי ביטול של 20% מהפריט.
להבנתי ממה שקראתי כאן באתר, הדבר מנוגד לחוק. אשמח לשמוע את חוות דעתכם.
בברכה,
יואב | |
|
|
|
| 26/7/2021 13:27 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 13:27:53 |
| שלום רב יואב,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ביצענו הזמנה של 3 ארונות. .."- מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
האם מדובר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות?
| |
|
|
|
| 25/7/2021 12:09 |
נטלי |
| | מחבר: | נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:09:40 |
| שלום רב
רציתי לדעת, באם באותה הזמנה בה הזמין אבי כרטיס טיסה לחול נכללת אמי (עדיין לא אזרחית ותיקה) ואני )בתו) האם מכיווו שזו אותה הזמנה גם עלינו חל חוק הביטול של ארבעת החודשים?
| |
|
|
|
| 26/7/2021 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 13:10:32 |
| שלום רב נטלי,
האם בוצעה פניה לבית העסק? אם כן, מה התגובה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 25/7/2021 08:42 |
נגה |
| | מחבר: | נגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 08:42:45 |
| רשמתי את הילד לקייטנה והא לא היה מרוצה.
פעלתי עפ"י נהלי ביטול של מפעילת הקייטנה ואף קיבלתי ממנה בשיחת טלפון ובהודעות את הסכמתה לביטול והחזר.
מאז פניתי אליה כמה פעמים בכל פעם מתחמקת מההעברה (עוד יום,עוד יומיים ואחכ בסוף הקייטנה... שכבר אגב הגיע מועד סיומה).
לסיכום , עבר כחודש וטרם קיבלתי את הכסף.
מה החוק אומר בנושא זה ? תודה
| |
|
|
|
| 26/7/2021 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 12:54:40 |
| שלום רב נגה,
אם כך פני אל ההנהלה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/7/2021 06:21 |
גילי |
| | מחבר: | גילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 06:21:12 |
| האם המוכר יכול לדרוש ממני לקבל זיכוי במקום לתת החזר כספי, כמובן בניכוי דמי ביטול (5% אן 100 ש"ח הנמוך מביניהם) ?
ולגבי דמי ביטול = האם על מחיר קנייה של 800 ש"ח (כולל מע"מ) דמי הביטול הם 40 ש"ח ולא 100 ש"ח כפי שהמוכר מוכן לתת? | |
|
|
|
| 26/7/2021 12:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 12:22:06 |
| שלום רב גילי,
מה המוצר שנרכש?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם נעשה שימוש במוצר?
מתי בוצעה הודעת ביטול, ככל שנעשתה? | |
|
|
|
| 24/7/2021 19:05 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2021 | | שעה: | 19:05:53 |
| שלום,
רכשתי נעליים וכעבור כחודש ימים הם "התפרקו", בגלל פגם שחנות הנעליים לוקחת אחריות עליה.
הם מוכנים לתת לי רק זיכוי.
האם יש לי אפשרות לקבל החזר מלא של כסף במקום זיכוי?
תודה | |
|
|
|
| 26/7/2021 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 10:18:59 |
| שלום רב מיכאל,
עקרונית, במקרה של פגם במוצר חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך מתיאור בפנייתך לא תקום לך זכות לבטל את העסקה.
| |
|
|
|
| 24/7/2021 15:45 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2021 | | שעה: | 15:45:49 |
| שלום,
השוכרת בדירה שלי אמרה שהיא מריחה גז והתקשרתי לפזגז החברה ששולטת במתחם של הבניין לברר לגבי הפרוצדורה של זה.
במעמד השיחה עימם הם כבר הזמינו טכנאי חירום שיבוא לבדוק, למרות שאמרתם להם שאין אף אחד בבית ואני עדיין לא בדקתי מה השוכרת רוצה (מדובר בשוכרת מבוגרת שלא מבינה כל כך בדברים וייתכן ואפילו סתם השאירה את הכפתור של הגז פתוח ולא שמה לב) ואמרתי להם שהם יכולים לבוא אחרי 17 בערב כשאסיים לעבוד ואגיע לשם לבדוק את זה ולקבל את הטכנאי בדירה. הטכנאי החליט שהוא בא אחרי חצי שעה מהשיחה על דעת עצמו ולא רוצה לחכות שיהיה מישהו בבית, אז הוא הגיע ופשוט ניתק את הגז ולא בדק כלום (השאיר פתק בדלת והלך).
עכשיו כדי לחבר בחזרה את הגז החברה דורשת ממני לשלם 170 שח ביקור טכנאי פעם שניה, כשבכלל לא הזמנתי אותו בפעם הראשונה.
זה מרגיש לי כאילו החברה מנסה פה את שיטת המצליח או מחזיקים את חיבור הגז בכופר כעת.. איך ניתן להתנהל מולם בלי לצאת בנזק כספי? האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 26/7/2021 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 10:14:38 |
| שלום רב רותם,
לעניין זה ראי מידע באתר משרד האנרגיה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/General/energy_emergency | |
|
|
|
| 21/7/2021 10:35 |
מלי |
| | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 10:35:12 |
| שלום רב,
הייתי מנויה בסטודיו C ושילמתי ב 12 צ'קים שנה קדימה.
לאחר הודעת סגירת כל הסניפים עקב "פשיטת רגל" מיהרתי ליצור קשר עם הרשת וכל ערוצי התקשרות היו סגורים.
אתמול בערב ביטלתי את הצ'קים העידתיים וחוששת מפני תביעה נגדי.
אשמח לדעת מה הדין\ איך אוכל להגן על עצמי במקרה כזה?!
| |
|
|
|
| 25/7/2021 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 09:58:05 |
| שלום רב מלי,
עקרונית, תחום השיקים הינו תחום מורכב ובמקרים מסוימים ביטול שיקים עלול להוות עבירה פלילית ועל כן, אני, מציעה כי תבררי מהו השיק שנמסר- האם הוא למוטב בלבד או שהוא שיק סחיר?
וכן מומלץ להתייעץ מול עו"ד המתמחה בהוצאה לפועל. | |
|
|
|
| 26/7/2021 08:07 |
מלי |
| | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 08:07:12 |
| שלום רב.
הציק הוא למוטב בלבד ועל כולם חתומה חותמת גומי של הרשת.
האם ניתן להפנות אותי למישנו שיכול לעזור לי? אם הייתי משאירה את הצקים סביר שהיו מופקדים ללא תמורה וגם אז לא הייתי רואה את כספי. | |
|
|
|
| 26/7/2021 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 09:57:07 |
| שלום רב מלי,
עליך לפנות אל עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל בצירוף המסמכים שברשותך.
| |
|
|
|
| 22/7/2021 09:42 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 09:42:59 |
| שלום,
יש לי רכב יוקרה שנשלח לתיקון ועברו כבר מעל ל3 שבועות והרכב טרם תוקן.
אשמח לדעת האם אין מגבלה קצרה יותר, האם אין חובה לשמור חלקי חילוף בארץ - כי היבואן טוען שחלקי החילוף טרם הגיעו.
כמו כן האם יש מקום בחוק המחייב מענה תוך זמן מסוים לתקלה ברכב או שזה תלוי בתעודת האחריות?
תודה מראש | |
|
|
|
| 22/7/2021 10:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 10:23:45 |
| מחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב:
48.
(ג) יבואן ישיר ויבואן עקיף יספקו מוצר תעבירה של דגם רכב שהם מייבאים, בתוך שבעה ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה; ואולם יבואן ישיר רשאי לספק מוצר תעבורה לרכב מדגם שהוא לא מייבא, בתוך 14 ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה.
(ד) הוראות סעיף קטן (ג) לא יחולו בשל עיכוב בהספקה של מוצר תעבורה, שאינו עולה על 45 ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה, ובלבד שהיבואן הישיר או היבואן העקיף הוכיח כי עשה כל שביכולתו לספק ללקוח מוצר תעבורה בתוך התקופה כאמור באותו סעיף קטן ונקט את כל האמצעים הדרושים להזמנת מוצר התעבורה מכל מקור סביר שממנו ניתן להשיגו באותה העת, וכי לא היתה לו שליטה על העיכוב בהספקה.
41. (א) מי שמתקיימים בו כל אלה זכאי לקבל רישיון ***יבואן ישיר*** מאת המנהל:
(2) הוא התקשר עם ***יצרן רכב*** במדינת חוץ בהסכם בכתב למכירת רכב מתוצרתו לתקופה שלא תפחת משלוש שנים, וההסכם אינו מעניק לו זכויות שיווק בלעדיות, במישרין או בעקיפין;
42. (א) מי שמתקיימים בו כל אלה זכאי לקבל רישיון ***יבואן עקיף*** מאת המנהל:
(2) הוא התקשר עם ***סוכן מורשה*** בהסכם למכירת רכב, באחת מהדרכים המפורטות להלן, לתקופה שלא תפחת משנה, ובלבד שהסוכן המורשה התקשר עם יצרן הרכב במדינת חוץ לפחות לתקופה האמורה:
לדעתי, התיקון צריך להתבצע עם הגעת החלק למוסך היבואן. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 22/7/2021 10:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 10:34:59 |
| | הרכב לא צריך להיות במוסך וזה גם לא מומלץ, אם אין צורך בכך והחלק עוד לא הגיע. לדוגמה: אם הוא נוסע אבל מערכת המולטימדיה או המזגן לא עובדים. ב- carsforum.co.il תוכל גם להתייעץ בנושא. | |
|
|
|
| 26/7/2021 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 09:44:06 |
| שלום רב איתי,
בעניין זה עליך לעיין בתעודת האחריות ובהתאם לפנות אל היבואן/יצרן.
| |
|
|
|
| 26/7/2021 09:55 |
משה |
| |
|
| 23/7/2021 23:02 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2021 | | שעה: | 23:02:27 |
| שלום,
חברה הזמינה חדר לסופ"ש בירושלים דרך אתר באינטרנט wetour, שילמה דרך האתר 270 שח. כשהגיעה הקוד לא עבד והדלת לא נפתחה . הם ניסו לחייג לבעל הדירה שלא ענה, שלחו הודעות וגם לא היה מענה. שכנה אמרה להם שהוא כל הזמן עושה את זה .
אין לה למי לפנות.
יש לה מה לעשות בעיניין או לוותר?? | |
|
|
|
| 26/7/2021 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 09:54:03 |
| שלום רב רחלי,
יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו יש להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/7/2021 23:16 |
ראזן |
| | מחבר: | ראזן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 23:16:52 |
| אחרי שקילבתי הצעת מחיר מנגר מצפון ביצענו הזמנה לפי המחירים שנתן לנו למטבח חדש בסך 24500₪ וארון חדר הורים חיפוי קיר מזנון טלויזיה וארונות שירותים על סך 30,500₪, לביתנו החדש שאנו בונים.
העסקה בוצעה בתחילת חודש מרץ 2021, לא היה כל הסכם כתוב חוץ מהמחירים שנתן לי לרשום על נייר במשרדו בנגרייה.
אחרי כמה ימים הגיע הנגר הביתה לפעם שנייה כי למדוד ויתחיל בביצוע העבודה, הנגר דרש וקיבל מקדמה במזמן על סך 15000₪, סוכם שיסיים לנו את כל העבודות אחרי 3 חודשיים מיום שקיבל את הכסף, שזה ב 15.03.21, אחרי חודשיים הנגר הרכיב לנו רק את השלד של המטבח ללא הדלתות והמגירות, והבטיח שיסיים שאר העבודה לעוד חודש שזה 15.6.21. הודעתי לנגר שאנחו לחוצים בזמן וצריכים למסור את ביתנו הישן לשוכר חדש שכבר חתם על חוזה. במהלך החודש הנגר לא ענה לטלפונים ולא לוואטסאפ, עד שיום אחד שלח הודעה שאומר בה ״אני ישבתי על המחירים של העבודה שלכם היא תעלה לכם כולל מטבח וארונות וחיפויים בסך של 125,000₪ ואני צריך 3 חודשים עד שאני אסיים את עבודה במלואה, עלות שלד המטבח שקיבלתם הינה 24000ש״ח, אני מתנצע על אי הנוחות.
שלחתי לנגר הודעה שאנו צריכים לשבת כדי להבין מה בדיוק קרה, וגם ניסיתי לייצור איתו קשר פעמים רבות ולא התקבל כל מענה.
נתקעתי בבית לא גמור ובמקביל לחוץ בזמנים עם השוכרש של הבית הקיים.
מה אוכל לעשות עם הנגר מבחינה חוקים האם יש לי את את הזכות לדרוש ממנו את הכסף שלקח או חלק ממנו, או לטבוע אותו על הפרת הסכם מילולי ושינוי במחירים ברגע האחרון?
כרגע אני נאלץ לשכור בית אחר כי כבר חתום על חוזה עם זוג צעיר שאמור להתחתן ולהיכנס לבית הקיים. | |
|
|
|
| 21/7/2021 12:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 12:46:00 |
| שלום רב ראזן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...העסקה בוצעה בתחילת חודש מרץ 2021, לא היה כל הסכם כתוב חוץ מהמחירים שנתן לי לרשום על נייר במשרדו בנגרייה...והבטיח שיסיים שאר העבודה לעוד חודש שזה 15.6.21. .."- האם מועד אספקת המוצר צוין בחוזה כלשהוא?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/7/2021 09:42 |
ראזן |
| | מחבר: | ראזן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 09:42:32 |
| | היה חוזה מילולי ולא כתוב, מה שהיה כתוב זה המחירים שנתנן לי לרשום וסיכמנו עליהם. | |
|
|
|
| 23/7/2021 03:34 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2021 | | שעה: | 03:34:29 |
| שלום במידה והזמנתי מסאז' דרך הטלפון ואז ביטלתי אותו אך מועד ה24 שעות חלף אז ביטלתי בפחות מ24 שעות
והעסק גובה 100% מסכום העסקה בביטולה
האם החוק עדיין עומד לצידי במקרה הזה? - שדמי ביטול יהיו 5% מהעסקה או 100₪ הנמוך מבינהם
| |
|
|
|
| 25/7/2021 16:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 16:06:06 |
| שלום רב אנה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 22/7/2021 21:39 |
ל.מ |
| | מחבר: | ל.מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 21:39:44 |
| | שלום רב, הזמנו כרטיסי טיסה לנופש בגאורגיה דרך חברת ישראייר ב16/6 לתאריכים של 8/7-15/7. כעת נודע שגאורגיה נכנסה לרשימת המדינות האדומות. האם מגיע לנו החזר על כרטיסי טיסה? | |
|
|
|
| 25/7/2021 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 16:04:55 |
| שלום רב אדון,
האם בעת ביצוע העסקה לא נאמר לך שיהיה עליך לעקוב אחרי הנחיות משרד הבריאות?
היות שהמועד לביטול העסקה מכח חוק הגנת הצרכן(14 ימים), חלף, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מהם האפשרויות הקיימות ככל שקיימות.
| |
|
|
|
| 22/7/2021 15:06 |
מנחם |
| | מחבר: | מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 15:06:58 |
| שלום,
תשמעו סיפור מדהים, מעכשיו:
יש לי קו טלפון ביתי של בזק.
הזמנתי טכנאי של חברת טלפון קווי מבוסס אינטרנט, כדי שיתקין לי קו טלפון שלהם במקום קו הטלפון של בזק.
הטכנאי עבד על הקו, ואמר לי שיש חסימה כלשהי בראוטר של האינטרנט הביתי שלי, שקו הטלפון אמור לעבוד עליו, ושאפנה לספק האינטרנט כדי שישחרר את החסימה.
בינתיים, הוא עשה ניוד של הטלפון הביתי שלי מבזק אליהם, והלך !
למעשה, נשארתי בלי קו טלפון של בזק, מכיון שהוא נייד אותי מבזק, וגם בליקו הטלפון שלהם, מכיון שהוא עדיין לא עובד !
כל זה נעשה כשלא הייתי בבית, ובלי הסכמתי (הוא השאיר הודעה אצל הבת שלי שאתקשר לספק האינטרנט וכו'.)
כשהתקשרתי לספק האינטרנט אמרו לי שאין להם חסימה והם לא יודעים לטפל בזה.
חזרתי לטכנאי של החברה והוא אמר לי שהוא ינסה לראות מתי יוכלו לשלוח לי טכנאי שלהם שיטפל בבעיה ! ביקשתי ממנו שיחזיר לי את הקו של בזק, כמו שהיה, והוא אמר שאי אפשר כי הוא כבר נייד אותי !
כעת, אני אמור לחכות כמה ימים להגעת טכנאי, כשבינתיים אין לי קו טלפון ביתי.
התקשרתי לבזק ושאלתי אותם איך אפשר לבטל או להכחיש ניוד שנעשה בלי הסכמתי, ואמרו לי שאי אפשר, וצריך לעשות התקנה מחודשת של הקו.
האם זה ככה, שטכנאי יכול לעשות ניוד של הקו שלי בלי לקבל את הסכמתי, ואין לי אפשרות להכחיש את הניוד ?
תודה ! | |
|
|
|
| 25/7/2021 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 15:58:50 |
| שלום רב מנחם,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הזמנתי טכנאי של חברת טלפון קווי מבוסס אינטרנט, כדי שיתקין לי קו טלפון שלהם במקום קו הטלפון של בזק...כל זה נעשה כשלא הייתי בבית, ובלי הסכמתי (הוא השאיר הודעה אצל הבת שלי שאתקשר לספק האינטרנט וכו'.)..."- האם לא קבעו עמך שעה להגעת טכנאי?
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 22/7/2021 14:40 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 14:40:04 |
| שלום, שלחתי לכם פניה לבקשת עזרה בביטול עסקה.
קיבלתי מספר אישור אבל לא קיבלתי את מייל האישור..
זה אומר שהפניה לא נקלטה?
תודה | |
|
|
|
| 25/7/2021 15:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 15:53:25 |
| שלום רב מאיה,
האם קיבלת מספר פניה?
כיצד הגשת תלונה? | |
|
|
|
| 22/7/2021 12:20 |
סשה |
| | מחבר: | סשה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 12:20:57 |
| שלום,
בתקופת הקורונה התבטלה לנו טיסה שהזמנו דרך אופיר טורס לצ'כיה דרך חברת התעופה צ'כיה איירלינס.
כשביקשנו החזר על הכרטיס, אופיר טורס עדכנה אותנו כי צ'כיה איירלינס הכריזה על פשיטת רגל ולכן לא נוכל לקבל החזר.
האם מוכרות לכם פניות דומות נגד החברה והאם יש מה לעשות? | |
|
|
|
| 25/7/2021 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 15:42:50 |
| שלום רב סשה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בתקופת הקורונה התבטלה לנו טיסה ...אופיר טורס עדכנה אותנו כי צ'כיה איירלינס הכריזה על פשיטת רגל ולכן לא נוכל לקבל החזר..."-האם בוצעה פניה בכתב אל סוכנות הנסיעות? אם כן, וככל שנתקלת בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 22/7/2021 10:40 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 10:40:31 |
| שלום
היום יום חמישי ה22 חכינו לטכנאי יומיים עד שהגיע ולאחר שהגיע קבע שיש בעיה במנוע
ואמר שהמנוע יסופק רק בשבוע הבא בלי לנקוב תאריך וגם נציגי השירות של החברה השאירו אותנו באויר ואנחנו עם הר של כביסה מלוכלכת
מהן זכויותינו וחובת החברה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 22/7/2021 11:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 11:03:33 |
| | בשנת האחריות הראשונה הם מחויבים לתקן בתוך 3 ימי עסקים מיום הקריאה. מעבר לשנה, על פי המופיע בתעודת האחריות המורחבת. במידה והנושא לא מופיע, הם מחויבים גם ל-3 ימי עסקים. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 25/7/2021 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 15:20:03 |
| שלום רב אסף,
האם מדובר באחריות מורחבת מוגבלת או מלאה?
מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם במקרה של תקלה במוצר, תוך כמה זמן המוצר החלופי יסופק?
| |
|
|
|
| 22/7/2021 09:53 |
י.א |
| | מחבר: | י.א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 09:53:28 |
| האם ספק תקשורת מחוייב לבדוק את הקשר בין זהות בעל כרטיס אשראי שמשלם את המנוי לבין שם המנוי ?
שואלת כי מסתבר שאני מחוייבת כבר 10 שנים כל חודש על מנוי כבלים שלא קשור אלי )בחלק מהתקופה היה לי מנוי אבל חוייב בנוסף לחיוב הזה).
לאורך כל התקופה לא קיבלתי חשבוניות ולא הסכם מקורי בהתחחה במייל או בדואר.
כעת טוענים בחברת התקשורת שיחזירו לי על שנה וחצי לפנים משורת הדין כי אין לי הוכחה שפרטי כרטיס האשראי לא נמסרו על ידי.
כמו כן האם חלה התיישנות על חיובים מעל 7 שנים ? | |
|
|
|
| 25/7/2021 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 14:58:14 |
| שלום רב אדון,
האם את מנויה בחברה ומשלמת בעבור המנוי?
ואם אינך מנויה של החברה אלא רק משלמת בעבור המנוי, כיצד עלית על כך?
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 22/7/2021 09:43 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 09:43:09 |
| שלום,
יש לי רכב יוקרה שנשלח לתיקון ועברו כבר מעל ל3 שבועות והרכב טרם תוקן.
אשמח לדעת האם אין מגבלה קצרה יותר, האם אין חובה לשמור חלקי חילוף בארץ - כי היבואן טוען שחלקי החילוף טרם הגיעו.
כמו כן האם יש מקום בחוק המחייב מענה תוך זמן מסוים לתקלה ברכב או שזה תלוי בתעודת האחריות?
תודה מראש | |
|
|
|
| 25/7/2021 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 14:50:53 |
| שלום רב איתי,
בעניין זה עליך לעיין בתעודת האחריות ובהתאם לפנות אל היבואן/יצרן.
| |
|
|
|
| 15/7/2021 16:19 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 16:19:32 |
| שלום, בחודש יוני נרשמתי לקורס מבלי שקיבלתי שום מסמך עם תקנון מסודר המסביר מה הנהלים וההנחיות בנוגע לביטול הקורס ולא חתמתי על שום דבר.
קיבלתי "תעודת אחריות" בה כתוב שאחרי שבוע אפשר לקבל החזר מלא ואחרי הזמן הזה לא.
השאלה מה עושים במקרה ואכן נמצאתי לא מתאימה לקורס שאורכו 8 חודשים?
האם אני יכולה לדרוש החזר יחסי מהתשלום שכבר ניתן? העסקה בוצעה בתשלומים ועד כה הועבר רק תשלום אחד.
הם בעצמם לא יודעים לענות לי מה לעשות במקרה הזה ומנסים לשכנע להישאר. | |
|
|
|
| 21/7/2021 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 10:34:51 |
| שלום רב גל,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
בפנייתך את מציינת כי:
"...השאלה מה עושים במקרה ואכן נמצאתי לא מתאימה לקורס שאורכו 8 חודשים?..."-האם יש התייחסות לעניין בהסכם? מה כוונתך לא מתאימה לקורס?
| |
|
|
|
| 21/7/2021 15:13 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 15:13:23 |
| העסקה בוצעה באמצעות עסקת טלפון, לא קיבלתי חוזה ולא הציגו בפניי תנאים מלבד זה שאפשר לבטל אחרי 4 שיעורים \ שבוע. לא הובהר לי שומדבר מה קורה בהמשך....
לגבי עניין ההתאמה - נרשמתי לקורס אבל אני מרגישה שהוא לא עונה לצרכים שלי ולציפיות שלי ממנו ואני רוצה לפרוש (היו 5 שיעורים מתוך 60 בערך) | |
|
|
|
| 25/7/2021 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 14:48:41 |
| שלום רב גל,
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
על מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/7/2021 20:03 |
שריאל |
| | מחבר: | שריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 20:03:50 |
| טכנאי תיקן אצלי בבית ניאגרה בשירותים ונתן לי אחריות של שנתיים. לאחר חצי שנה הניאגרה שוב פעם נזלה. הטכנאי אמר שהתיקון יתבצע באחריות אולם עליי לשלם דמי ביקור בסך 350 שח. האם הדבר חוקי?
| |
|
|
|
| 25/7/2021 14:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 14:29:39 |
| שלום רב שריאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ונתן לי אחריות של שנתיים...הטכנאי אמר שהתיקון יתבצע באחריות אולם עליי לשלם דמי ביקור בסך 350 שח. .."- האם נמסר לך תעודת אחריות? אם כן, האם מידע זה מופיע בתעודת האחריות? | |
|
|
|
|
