| 25/7/2021 12:44 |
עדן |
 | | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:44:22 |
| | היי, האם העסק מחויב לעדכן אותי ברגע שהוא ביטל לי את הוראת הקבע? | |
|
|
|
| 26/7/2021 13:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 13:19:12 |
| שלום רב עדן,
מה השירות או המוצר שבעבורו שולם באמצעות הוראת קבע?
מהי התקופה שסוכמה בניכם? | |
|
|
|
| 26/7/2021 16:17 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 16:17:07 |
| היי, תודה על המענה!
המוצר הוא מנוי ספרים, תשלום חד פעמי פעם בשנה, שמתחדש בכל שנה.
ביקשתי השנה שלא לחדש את המנוי בשנה הבאה.
האם בעל העסק מחויב על פי חוק לעדכן אותי כי הוראת הקבע אכן בוטלה, או שמספיק שכתבתי להם ולא ראיתי חיוב נוסף?
| |
|
|
|
| 26/7/2021 13:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 13:49:42 |
| כן. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); | |
|
|
|
| 29/7/2021 16:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 16:25:24 |
| שלום רב עדן,
באפשרותך לעקוב אחרי אמצעי התשלום שמסרת על מנת לוודא שאכן אין חיוב.
בנוסף, באפשרותך לשלוח הודעה לחברה על מנת שישלחו לך הודעה בכתב על כך.
| |
|
|
|
| 26/7/2021 20:28 |
יוסף |
| | מחבר: | יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 20:28:46 |
| | שלום. קניתי שמלה ובבית ראיתי פגם (כתם שחור צדדי). הגעתי לחנות בתוך 24 שעות להחזיר ולקבל את כספי אך הם טענו שהכתם נעשה לאחר היציאה מהחנות , אך אני לא הוצאתי כלל את השמלה מהשקית ולא השתמשתי איתה. מה הדין? | |
|
|
|
| 29/7/2021 16:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 16:10:39 |
| שלום רב יוסף,
במקרה של מחלוקת עובדתית (שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע. | |
|
|
|
| 23/7/2021 11:39 |
גילי |
| | מחבר: | גילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2021 | | שעה: | 11:39:36 |
| אודה לעצתכם.
לפני שבוע רכשתי מדפסת במחיר 800 ש"ח (כולל מע"מ) .
מיד כשפתחתי את האריזה ראיתי שהמדפסת פועלת ללא מחסניות ולכן לא מתאימה לצרכיי. חשוב לציין שהמדפסת בכלל לא הוצאה מהאריזה שלה.
לצערי, כשפניתי למוכר הוא לא הסכים לבטל את העיסקה ולאחר 2 שיחות ומכתב (רשום עם מסירה) הוא שינה גישה ועכשיו מסכים לקבל את המדפסת בחזרה בתנאי שהוא לא מחזיר כסף אלא נותן זיכוי לרכוש משהו אחר בחנות שלו ןגם בתנאי שאתן לו 100 ש"ח דמי ביטול.
שאלותיי= האם המוכר יכול לחייב לקבל זיכוי במקום לקבל את כספי בחזרה ולגבי דמי ביטול האם לא חלים תקנות דמי ביטול על העסקה, דהיינו למיטב הבנתי דמי ביטול הם כ 40 ש"(5% מערך הקנייה) ולא 100 ש"ח שהוא מבקש.
.
| |
|
|
|
| 25/7/2021 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 16:08:41 |
| שלום רב גילי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 26/7/2021 13:14 |
גילי |
| | מחבר: | גילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 13:14:27 |
| עסקה פרונטלית.
החשבונית מה- 15.07
כפי שכתבתי, אחרי 2 שיחות שלחתי גם אימייל וגם מכתב רשום עם אישור מסירה.
השאלה היא האם המוכר יכול לכפות עלי לקבל זיכוי במקום כסף חזזרה והאם במי ביטול העיסקה הם 5% או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם?
המדפסת עלתה 800 ש"ח (כולל מע"מ) הוא רוצה לתת זיכוי ולקבל ממני 100 ש:ח דמי ביטולץ
| |
|
|
|
| 29/7/2021 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 16:05:39 |
| שלום רב גילי,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר) ושלא נפגם על ידי הצרכן.
על כן, במידה שהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין והמוצר לא חובר לחשמל, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בהתאם לקבוע בדין.
| |
|
|
|
| 26/7/2021 13:54 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 13:54:48 |
| היי
רכשתי מתקן מים לפני כשנתיים, לפני עמט חודשיים המכשיר התקלקל, החברה שממנה רכשתי(עדיין במסגרת אחריות) לקחה אותו לתיקון, הוא כבר חודש וחצי בתיקון, כל פעם מספרים לי משהו אחר,פעפ שיש עומס, פעם שזה תוך 21 יום, בפעם אחרת זה תוך 30-40 , בכל פעם סיפור אחר, מרגיש לי משהו לא תקין, יש מה לעשות בנידון?
| |
|
|
|
| 29/7/2021 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 15:42:23 |
| שלום רב אייל,
האם בתעודת האחריות יש התייחסות למועד ביצוע התיקון?
האם בוצעה פניה בכתב אל נותן השירות? ואם כן, מה תגובת החברה? | |
|
|
|
| 26/7/2021 13:18 |
אילון |
| | מחבר: | אילון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 13:18:59 |
| אני קניתי מוצר מזון בשם עמבה (בקטן מאחורה רשום רוטב על בסיס חילבה).
שהגעתי לביתי גיליתי שאין במוצר שום דבר המזכיר עמבה אלה רק מים וחמש אחוז חילבה.
1. האם זה הטעיית הציבור? לקרוא למוצר בשם של מוצר אחר בלי שמופעי שום מרכיב המזכיר את המוצר האמיתי?
2. האם יש חוק המחייב למינימום מסויים של אחוזים על מנת לקורא למוצר "על בסיס"? | |
|
|
|
| 29/7/2021 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 15:36:23 |
| שלום רב אילון,
האם בוצעה פניה בכתב אל היצרן?
האם יש ברשותך ראיה המעידה על רכישת המוצר?
בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך (חשבונית, צילום המוצר מכל הכיוונים), אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 26/7/2021 12:54 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 12:54:59 |
| אני לא יודע אם אני במקום הנכון. ואני בטוח שהנושא הזה עולה אלפי פעמים.
בכל אופן, ההתנקות מחברת הוט, שחשבתי שהקושי שבה מוקצן בהומור, היא באמת לא אפשרית. כשמתקשרים למוקד הוט, ועוקבים אחרי מספרי השלוחות פונים לטלפון לשירות לקוחות *6910, אחר כך לשירותי הטלויזיה, ולבסוף לשלוחה 3 שהיא שלוחת "סיום ההתקשרות", השיחה מועברת למוקד תיקון שלטים!. לא טעות שלי בהקשה, חזרתי על זה שוב ואפילו הקלטתי את השיחה. אין שלוחה להתנתקות.
עברתי לאתר האינטרנט ושם תחת ניתוק מופיעות "5 סיבות שבגללן לא כדאי להתנתק" ואחריהן הפניה לנציג שימור לקוחות. גם כאן בלי יכולת התנתקות.
אם מבקשים להתנתק בטלפון בשולחה אחרת ההנחיה (ככל הנראה) היא לנתק את השיחה, או להעביר אותה להמתנה אינסופית ללא מענה (מעל שעה עד שהתייאשתי)
ואני רוצה לדעת, האם זה חוקי? והאם נעשה משהו בעניין, ומה אפשר לעשות
אני כבר התנתקתי בסוף דרך אתר נתק אותי.
תודה רבה | |
|
|
|
| 26/7/2021 12:57 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 12:57:28 |
| | האם ניתן לנקוט הליך משפטי נגד ההטעיה בשלוחות ובאתר | |
|
|
|
| 29/7/2021 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 15:32:18 |
| שלום רב שי,
באפשרותך לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 26/7/2021 12:43 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 12:43:39 |
| היי אם יש לי מוצר שנרכש מזמן ולאחר שימוש מועט התבלה מאוד, כאשר פנייה לבית העסק בעניין לא סייעה. יש מה לעשות עם זה? מדובר בנעליים כך שאין תקופת אחריות מסוימת. הפנייה הראשונית לבית העסק הייתה כחצי שנה לאחר העסקה וזאת לאחר הנעילה הראשונה של הנעליים (נעלי חורף שנרכשו בקיץ).
תודה
| |
|
|
|
| 29/7/2021 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 15:23:07 |
| שלום רב עינת,
מתי נרכש(תאריך)?
האם יש ברשותך ראיה המעידה כי המוצר נרכש בבית העסק?
מה עלות המוצר?
| |
|
|
|
| 26/7/2021 16:29 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 16:29:05 |
| שלום רב,
מכיוון שעל שאלתי אין מענה באף מקום, אשמח לעזרתכם.
רכשתי לוח גדול שהגיע תקול. בפניה לעסק, הלוח נאסף ונשלח חדש שגם הוא הגיע תקול, ואף יותר מהראשון.
אחרי מרדף מול בית העסק, קיבלתי את כספי חזרה, והם ביקשו לאסוף את המוצר התקול.
העניין שהם קובעים איתי איסוף ולא מגיעים. ככה כבר יותר משבועיים. הלוח גדול ותופס לי מקום רב בבית שאינני מעוניינת להחזיק בו בביתי.
לפי החוק עד מתי אני מחויבת לשמור להם בביתי את המוצר ולא לזרוק אותו ?
תודה רבה מראש | |
|
|
|
| 27/7/2021 18:07 |
שרון |
| |
|
| 28/7/2021 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 08:42:26 |
| שלום רב שרון,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/7/2021 10:20 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 10:20:35 |
| | בד"כ נהוג לשלוח הודעה בכתב שאומרת שאם המוצר לא ייאסף עד תאריך X, הוא ייזרק. על כך שהם קבעו תעריכים לאיסוף ולא הגיעו, את יכולה לדרוש/לתבוע 600 ש"ח על כל מקרה. | |
|
|
|
| 26/7/2021 10:41 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 10:41:50 |
| היי,
הזמנו ארון אמבטיה ביום שישי מחברה שהיא מייבאת את הארונות (מידה וצבע סטנדרטיים ולא עיצוב אישי).
היום, יום שני, ביקשנו לבטל את ההזמנה והם דורשים 20 אחוז מהתשלום.
כששאלנו למה דמי הביטול כל כך גבוהים הוסבר שז"ה מדיניות החברה ולמרות שזה לא בהזמנה מיוחדת אבל ליקטו אותו ועבדו מלגזנים והכינו להוצאה."
האם תקין?
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 28/7/2021 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 09:02:12 |
| שלום רב ענבל,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מה תאריך שבו בוצעה העסקה?
מתי הודעת על ביטול עסקה?
האם מדובר במוצר שהוזמן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן?
| |
|
|
|
| 26/7/2021 10:30 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 10:30:57 |
|
שלום, ליד ביתי יש מכולת שכונתית מקסימה. אבל הבעיה שהם לא מציינים מחירים על המוצרים. אני לא מעוניינת להגיש תביעה חלילה ואני גם לא מעוניינת שהם יקבלו דוח. מה אפשר לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 28/7/2021 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 08:54:12 |
| שלום רב שיר,
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 23/7/2021 11:58 |
דנה חדד |
| | מחבר: | דנה חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2021 | | שעה: | 11:58:19 |
| | היי, בעת גלישתי באתר אינטרנט של חברת תכשיטים נתקלתי במוצר במחיר 0 שח, רכשתי אותו ושילמתי רק עבור דמי משלוח. פנו אלי מהחברה כי חלה טעות והם מזכים אותי על דמי המשלוח ומבטלים את העסקה. האם זה תקין? | |
|
|
|
| 25/7/2021 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 16:13:21 |
| שלום רב דנה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי פנו אליך והודיעו לך כי:"... חלה טעות והם מזכים אותי על דמי המשלוח ומבטלים את העסקה..."? ומה המחיר של המוצר? | |
|
|
|
| 27/7/2021 13:47 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 13:47:02 |
| היי,
אינני יודעת את מחיר המוצר.. כי הוא לא היה מוצג.
פנו אלי מיד בתום ביצוע העסקה. שלחו לי מייל. | |
|
|
|
| 28/7/2021 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 08:48:59 |
| שלום רב דנה,
עקרונית, על בית עסק חל איסור להטעות צרכנים בכל הנוגע למחיר, אך לעיתים, באם הטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, דרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק(כאשר במקרה המתואר המחיר שהוצג הינו 0 ש"ח), אינה הוגנת ויכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט.
על כן, יש לבחון את סבירות המחיר, את תקופת הפרסום (כמה זמן עד שהפרסום הוסר) ונסיבות נוספות שיכולות להעיד האם הטעות נעשתה בתום לב, או בכוונה להטעות צרכנים
| |
|
|
|
| 25/7/2021 19:06 |
איש אחד |
| | מחבר: | איש אחד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 19:06:02 |
| שלום,
תבעתי בבית משפט לתביעות קטנות בעלים של דירה עקב רעש והטרדות של השוכר את דירתו.
התביעה נדחתה עקב חוסר סמכות (השופטת הזכירה מפורשות את סע' 60 לחוק בתי המשפט).
הבעלים של הדירה תבעו אותי (בעיר אחרת) בטענה שהטרדתי אותו בטלפון.
השופט דן בתיק (ואף קבע ישיבה נוספת) ולא דחה את התביעה למרות שטענתי לחוסר סמכות בגין אותה עילה שתביעתי נדחתה.
איך זה יתכן? האין אחידות בשפיטה? מה אני לא מבין? | |
|
|
|
| 26/7/2021 10:16 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 10:16:46 |
| | נראה שהמועצה לא תוכל לסייע לך מכיוון שהיא לא מתערבת בנושאים בהם מעורב בית המשפט. בסכסוכי שכנים מטפל המפקח על רישום מקרקעין עד כמה שזכור לי. בנושא של הטרדות יכול לטפל בית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 28/7/2021 08:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 08:34:52 |
| שלום רב אדון,
במקרה המתואר היות שמדובר בתיק התלוי ועומד בבית המשפט, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 26/7/2021 08:42 |
ויקי |
| | מחבר: | ויקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 08:42:18 |
| אשמח לקבל תשובה.
התחלתי לימודים במכללה. נרשמתי ל 3 קורסים מראש. עבור 2 שילמתי במזומן מראש ועל שלישי אמורה להתחיל לשלם עוד כחודשיים ולימודים של הקורס השלישי טרם נקבע המועד. עבור 2 קורסים ראשונים (ששולמו במלואם), המכללה כל חודש ממשיכה לגבות ממני תשלום. פעם אחת התכחשתי לעסקה בחברת האשראי, פעם אחרת, אחרי גם פניות ועצבים שלי, הוציאו לי זיכוי וזה חוזר על עצמו למרות שכל פעם מבטיחים שהטעות לא תחזור על עצמה.
כמו כן, לגבי הקורס השלישי התקשרתי אליהם בבקשה לבטל אותו. זה היה היום האחרון שניתן לבטלו. לא חזרו אליי באותו יום אלא כמה ימים אחרי זה ואמרו כבר לא ניתן לבטל אותו. ואם אני מבטלת, הם יתבעו אותי על כך.
בגדול בחוזה, אין כל כך התייחסות למדיניות הביטולים, רק שאחרי 14 יום לאחר בהרשמה לא ניתן לבטל וגם אם אחליט לא להשתתף בקורס, הם גובים תשלום מלא.
מסיבות אישיות וגם בגלל כל ההתנהלות של המקום, הודעתי להם שוב שאינני מעוניינת בקורס. בחזרה קיבלתי שזו בעיה שלי!
השאלה האם אני יכולה לעשות עם זה משהו? הן מבחינת הטעות שחוזרת על עצמה כל חודש כבר במהלך 4 חודשים והן עם הקורס השלישי שאינני מעוניינת בו בעקבות ההתנהלות של המקום.
אשמח לתשובה. תודה, | |
|
|
|
| 26/7/2021 09:51 |
ויקי |
| | מחבר: | ויקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 09:51:35 |
| הקורס נרכש בשיחת טלפון ב ,18.03 וטרם נרשמתי למועד . בשיחת טלפון הודעתי להם שבשל סיבות אישיות לא יודעת מתי אוכל להתחיל אותו ונתנו לי 2 מועדים (דצמבר או יולי שנה הבאה).
החוזה נשלח לאחר ההרשמה. | |
|
|
|
| 26/7/2021 09:51 |
ויקי |
| | מחבר: | ויקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 09:51:44 |
| הקורס נרכש בשיחת טלפון ב ,18.03 וטרם נרשמתי למועד . בשיחת טלפון הודעתי להם שבשל סיבות אישיות לא יודעת מתי אוכל להתחיל אותו ונתנו לי 2 מועדים (דצמבר או יולי שנה הבאה).
החוזה נשלח לאחר ההרשמה. | |
|
|
|
| 27/7/2021 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 15:20:37 |
| שלום רב ויקי,
על מנת לברר בעניין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/7/2021 09:44 |
בטי פטילון |
| | מחבר: | בטי פטילון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 09:44:39 |
| שלום, נעקצתי ע"י חב' סטודיו סי, שמכרה מינויים שנתיים שבועיים לפני שהודיעה על פירוק. חיוב של 2200 ש"ח אמור היה לרדת בישראכרט החודש, אבל משום מה לא ירד. חב' ישראכרט מסרבת לעצור את הורדת הסכום על אף שכבר אין חברה לשלם לה, ומתכוונת להוריד לי את החיוב ב- 10/8.
האם זה תקין? האם יש דרך לעצור זאת? אני הלקוח של חברת האשראי ולמרות זאת, הם מתכוונים לשלם לחברה שכבר אינה קיימת. | |
|
|
|
| 27/7/2021 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 15:16:25 |
| שלום רב בטי,
באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בכתב בטענה ל"כשל תמורה" על מנת שיעצרו לך את התשלומים העתידיים.
בהנחה שתתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור בתחום- בנק ישראל. | |
|
|
|
| 25/7/2021 18:44 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 18:44:54 |
| חדר כושר שאליו נרשמתי ללא שום תקופת חובה, אין מספר חודשי מינימום או דמי ביטול, היום כשאני מבקש לבטל את המנוי טוענים שיש דבר הנקרא "הודעה מראש" ולכן אני אשלם עבור חודש נוסף מהיום שהודעתי ורק אז המנוי יבוטל.
האם מותר להם לעשות זאת? | |
|
|
|
| 25/7/2021 22:55 |
מורן אבר |
| | מחבר: | מורן אבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 22:55:19 |
| | כשנרשמת לחדר הכושר היואמורים לשלוח לך את תנאי הביטול של המנוי, תראה מה שלחו לך | |
|
|
|
| 27/7/2021 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 13:05:19 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"חדר כושר שאליו נרשמתי ללא שום תקופת חובה, אין מספר חודשי מינימום או דמי ביטול..."- אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 25/7/2021 14:46 |
מורן אבר |
| | מחבר: | מורן אבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 14:46:32 |
| שלום, היתה תקלה מערכתית באינטרנט במשך 5 ימים והייתי ללא אינטרנט. אני עצמאית שעובדת מהבית וזה גרם לי נזקים כלכליים מעבר לעוגמת הנפש- נאלצתי לשכור משרד ולשלם על הגדלת חבילות בנייד (כיוון שגלשתי דרכו)
האם אני יכולה להגיש תלונה נגדם פה באתר? או לתבוע?
תודה | |
|
|
|
| 25/7/2021 15:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 15:40:50 |
| המועצה לא מסייעת לעסקים.
בד"כ החברות מגינות על עצמן בנושא בהסכמים ולא נראה שאת יכולה לעשות משהו בנושא. בדקי מה מופיע בהסכם שלך עם חברת האינטרנט. לדעתי, הגדלת חבילה בנייד לא אמורה הייתה לעלות לך יותר מכמה עשרות ש"ח ועבודה יכולת להמשיך מהבית. | |
|
|
|
| 25/7/2021 22:54 |
מורן אבר |
| | מחבר: | מורן אבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 22:54:34 |
| | שלום ותודה, לא יכולתי להמשיך לעבוד מהבית ללא אנטרנט ונאלצנו לשכור משרד עם חיבור לאנטרנט כדי להמשיך (הוצאה גבוה היותר מעשרות שקלים. אני לא מכירה מישהו שיכול לעבוד בלי אינטרנט... | |
|
|
|
| 27/7/2021 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 12:53:14 |
| שלום רב מורן,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שפנייתך אינה צרכנית אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 25/7/2021 20:30 |
אברהם |
| | מחבר: | אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 20:30:53 |
| שלום
שידרגתי ריצוף שהקבלן נתן לי כשקבלתי את הדירה ראיתי שלא ריצפו את מה שהזמנתי למעשה החנות אומרת שתזכה אותי את הסכום של השידרוג ומשום מה היא לא מחזירה האם יש לי איזה סעד בחוק כדי שאוכל לקבל את הכסף חזרה
תודה רבה | |
|
|
|
| 27/7/2021 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 10:20:45 |
| שלום רב אברהם,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 25/7/2021 12:10 |
נטלי |
| | מחבר: | נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:10:02 |
| שלום רב
רציתי לדעת, באם באותה הזמנה בה הזמין אבי כרטיס טיסה לחול נכללת אמי (עדיין לא אזרחית ותיקה) ואני )בתו) האם מכיווו שזו אותה הזמנה גם עלינו חל חוק הביטול של ארבעת החודשים?
| |
|
|
|
| 27/7/2021 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 10:14:11 |
| שלום רב נטלי,
האם בוצעה פניה לבית העסק? אם כן, מה התגובה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 27/5/2021 12:25 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 12:25:46 |
| שלום
נסעתי באגד בירושלים ב19.5 תיקפתי את הכרטיס כנראה לא עבר יכול להיות שהמכשיר לא עבד ככה היה לי השבוע
עלו פקחים נתנו לי דוח
הרב קו שלי הוא חודשי חופשי נקנה ב28.4 באישור רכישה רשום שם מפעיל אגד
באתר של רב קו בפאלפון נרכש מאגד אגד קיבלו את הכסף לנסיעות שלי לפני חודש מאי הם מרווחים ששולם בתחילת החודש
מדוע עלי לשלם קנס שילמתי להם 208 שקל לפני חודש מאי
לפני כמה שנים קרה לי ברכבת הקלה שהעברתי ולא נקלט עלו פקחים הם רק שאלו מדוע לא העברתי ולא נתנו קנס והעיברו את הכרטיס במכשיר שלהם וזהו
ככה היו צריכים הפקחים של אגד לנהוג | |
|
|
|
| 30/5/2021 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 16:09:53 |
| שלום רב שמחה,
האם הגשת ערעור על הדוח ובו הצגת את הראיות התומכות בטענתך לפיו :"...הרב קו שלי הוא חודשי חופשי נקנה ב28.4 באישור רכישה רשום שם מפעיל אגד..."?
במידה שלא בוצע ערעור על הדוח, באפשרותך לעיין בקישור שלהלן על מנת לפעול בהתאם לאמור בו:
https://www.egged.co.il/%D7%9E%D7%90%D7%9E%D7%A8-1674-%D7%98%D7%91%D7%9C%D7%AA-%D7%AA%D7%A2%D7%A8%D7%99%D7%A3-%D7%9E%D7%95%D7%92%D7%93%D7%9C.aspx | |
|
|
|
| 14/7/2021 13:30 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2021 | | שעה: | 13:30:05 |
| שלום היום קיבלתי תשובה מי משרד התחבורה תשובה שלילית
אתמול נסעתי בשעה 16.08 באוטובוס עלה פקח היה נוסע שהפלאפון לא עבר לו ואמר לפקח הפקח העביר לו במכשיר שלו ולא נתן לו קנס כך צריך לנהוג כלפי נוסעים שיש בידם כרטיס חודשי חופשי
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 14/7/2021 13:31 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2021 | | שעה: | 13:31:21 |
| שלום היום קיבלתי תשובה מי משרד התחבורה תשובה שלילית
אתמול נסעתי בשעה 16.08 באוטובוס עלה פקח היה נוסע שהפלאפון לא עבר לו ואמר לפקח הפקח העביר לו במכשיר שלו ולא נתן לו קנס כך צריך לנהוג כלפי נוסעים שיש בידם כרטיס חודשי חופשי
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 14/7/2021 14:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2021 | | שעה: | 14:00:42 |
| מה הנימוק של משרד התחבורה לדחייה?
"האם הגשת ערעור על הדוח ובו הצגת את הראיות התומכות בטענתך לפיו :"...הרב קו שלי הוא חודשי חופשי נקנה ב28.4 באישור רכישה רשום שם מפעיל אגד..."? כי ערעור כזה צריך היה להתקבל.
לומר למשרד התחבורה "לפני כמה שנים קרה לי ברכבת הקלה..." לא עוזר לך וזה לא מה שנכתב ע"י המועצה. | |
|
|
|
| 15/7/2021 13:50 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 13:50:14 |
| שלום
הם כתבו שבכל נסיעה צריך לתקף לא משנה סוג הכרטיס
אני העברתי את הכרטיס אך הוא לא נקלט ולא ראיתי שלא נקלט
לא שלחתי להם את הקבלה מאחר ולפי מספר הכרטיס הם רואים שזה חודשי חופשי
וגם הפקח ראה
הסיבה שהם דחו היא על פי פקודת התעבורה (נוסח חדש)(תיקון מס 94)התש"ע-2010 ס261ב(א)"לא ייסע אדם באוטובוס בקו שירות אלא אם כן שילם מראש את דמי נסיעתו ובידו אישור על תשלום דמי הנסיעה שהופק באמצעות אחד מאמצעי הכרטוס שקבע המפקח על התעבורה לעניין זה"
אני שילמתי מראש על הנסיעות של חודש מאי
אני לא רוצה לכתוב מה אני חושבת על הקנס שאני צריכה לשלם יש לזה שם
אני מתארת לעצמי שזה קורה לעוד אנשים כמוני הם כתבו שאני לא יכולה להגיש ערעור
מה ניתן לעשות כי זה פשוט
| |
|
|
|
| 15/7/2021 13:50 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 13:50:22 |
| שלום
הם כתבו שבכל נסיעה צריך לתקף לא משנה סוג הכרטיס
אני העברתי את הכרטיס אך הוא לא נקלט ולא ראיתי שלא נקלט
לא שלחתי להם את הקבלה מאחר ולפי מספר הכרטיס הם רואים שזה חודשי חופשי
וגם הפקח ראה
הסיבה שהם דחו היא על פי פקודת התעבורה (נוסח חדש)(תיקון מס 94)התש"ע-2010 ס261ב(א)"לא ייסע אדם באוטובוס בקו שירות אלא אם כן שילם מראש את דמי נסיעתו ובידו אישור על תשלום דמי הנסיעה שהופק באמצעות אחד מאמצעי הכרטוס שקבע המפקח על התעבורה לעניין זה"
אני שילמתי מראש על הנסיעות של חודש מאי
אני לא רוצה לכתוב מה אני חושבת על הקנס שאני צריכה לשלם יש לזה שם
אני מתארת לעצמי שזה קורה לעוד אנשים כמוני הם כתבו שאני לא יכולה להגיש ערעור
מה ניתן לעשות כי זה פשוט
| |
|
|
|
| 15/7/2021 14:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 14:05:18 |
| שלום רב שמחה,
בפנייתך את מציינת כי ערעורך לא התקבל בטענה כי:
"...הסיבה שהם דחו היא על פי פקודת התעבורה (נוסח חדש)(תיקון מס 94)התש"ע-2010 ס261ב(א)"לא ייסע אדם באוטובוס בקו שירות אלא אם כן שילם מראש את דמי נסיעתו ובידו אישור על תשלום דמי הנסיעה שהופק באמצעות אחד מאמצעי הכרטוס שקבע המפקח על התעבורה לעניין זה"
על כן והיות שאין ברשותך ראיה התומכת בטענתך לפיו בוצע כירטוס "...כנראה לא עבר יכול להיות שהמכשיר לא עבד..." אז, יהיה קושי להוכיח את טענתך. | |
|
|
|
| 15/7/2021 14:37 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 14:37:58 |
| אני שילמתי מראש לא צריך לקחת מימני קנס
זה חוק שבא לתת לאגד כסף שלא מגיע לו מאחר והם קיבלו כסף על הנסיעה
זה פשוט לתת עוד כסף לאגד על חשבון הצרכנים בצורה לא ישרה
צריך להגן גם על הצרכנים ולא רק על המונופול
הפקח ראה שהכרטיס חודשי חופשי הוא מעביר במכשיר
כמו שהיה לי ברכבת הקלה
| |
|
|
|
| 15/7/2021 14:38 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 14:38:06 |
| אני שילמתי מראש לא צריך לקחת מימני קנס
זה חוק שבא לתת לאגד כסף שלא מגיע לו מאחר והם קיבלו כסף על הנסיעה
זה פשוט לתת עוד כסף לאגד על חשבון הצרכנים בצורה לא ישרה
צריך להגן גם על הצרכנים ולא רק על המונופול
הפקח ראה שהכרטיס חודשי חופשי הוא מעביר במכשיר
כמו שהיה לי ברכבת הקלה
| |
|
|
|
| 15/7/2021 14:38 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 14:38:22 |
| אני שילמתי מראש לא צריך לקחת מימני קנס
זה חוק שבא לתת לאגד כסף שלא מגיע לו מאחר והם קיבלו כסף על הנסיעה
זה פשוט לתת עוד כסף לאגד על חשבון הצרכנים בצורה לא ישרה
צריך להגן גם על הצרכנים ולא רק על המונופול
הפקח ראה שהכרטיס חודשי חופשי הוא מעביר במכשיר
כמו שהיה לי ברכבת הקלה
| |
|
|
|
| 15/7/2021 14:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 14:46:04 |
| | שימו לב שנראה שהפקודה מדברת על חובת תשלום מראש ועל הצגת אישור על התשלום, מה שנעשה. לא תיקוף. השאלה היא מה ניתן לעשות עכשיו. שמחה שילמת את הקנס? | |
|
|
|
| 15/7/2021 14:57 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 14:57:50 |
| את הקנס יש לשלם 30 יום מהתשובה שבוע הבא אני אשלם על מנת לא לקבל ריבית על הקנס
צריכים לדאוג לשינוי החוק
חודשי חופשי הפקח מעביר במכשיר שלו השבוע
רק השבוע היה נוסע שאמר לפקח שלא עבר לו הפלאפון והפקח העביר לו במכשיר
| |
|
|
|
| 15/7/2021 14:57 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 14:57:58 |
| את הקנס יש לשלם 30 יום מהתשובה שבוע הבא אני אשלם על מנת לא לקבל ריבית על הקנס
צריכים לדאוג לשינוי החוק
חודשי חופשי הפקח מעביר במכשיר שלו השבוע
רק השבוע היה נוסע שאמר לפקח שלא עבר לו הפלאפון והפקח העביר לו במכשיר
| |
|
|
|
| 15/7/2021 15:02 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 15:02:54 |
| תיקפתי את הכרטיס לא עבר
החשוב הוא שעל הנסיעה שולם מראש
אין שום סיבה להעשיר את קופת אגד על חשבון הצרכנים
צריך לדאוג כאן לצרכן ולא לאגד | |
|
|
|
| 15/7/2021 15:02 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 15:02:59 |
| תיקפתי את הכרטיס לא עבר
החשוב הוא שעל הנסיעה שולם מראש
אין שום סיבה להעשיר את קופת אגד על חשבון הצרכנים
צריך לדאוג כאן לצרכן ולא לאגד | |
|
|
|
| 15/7/2021 13:51 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 13:51:03 |
| שלום
הם כתבו שבכל נסיעה צריך לתקף לא משנה סוג הכרטיס
אני העברתי את הכרטיס אך הוא לא נקלט ולא ראיתי שלא נקלט
לא שלחתי להם את הקבלה מאחר ולפי מספר הכרטיס הם רואים שזה חודשי חופשי
וגם הפקח ראה
הסיבה שהם דחו היא על פי פקודת התעבורה (נוסח חדש)(תיקון מס 94)התש"ע-2010 ס261ב(א)"לא ייסע אדם באוטובוס בקו שירות אלא אם כן שילם מראש את דמי נסיעתו ובידו אישור על תשלום דמי הנסיעה שהופק באמצעות אחד מאמצעי הכרטוס שקבע המפקח על התעבורה לעניין זה"
אני שילמתי מראש על הנסיעות של חודש מאי
אני לא רוצה לכתוב מה אני חושבת על הקנס שאני צריכה לשלם יש לזה שם
אני מתארת לעצמי שזה קורה לעוד אנשים כמוני הם כתבו שאני לא יכולה להגיש ערעור
מה ניתן לעשות כי זה פשוט
| |
|
|
|
| 15/7/2021 15:37 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 15:37:23 |
| שמחה, מופיעה שם אפשרות להישפט? אם כן, עדיין ניתן או שמאוחר מדי?
אל תלחצי יותר מפעם אחת על שליחת התגובה. תמתיני בסבלנות והתגובה תשלח. | |
|
|
|
| 15/7/2021 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 16:34:59 |
| שלום רב שמחה,
באפשרותך לשקול לשלם את החוב ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך הצגת הראיות שברשותך ולציין את דרישתך, ולאחריו בהנחה שתתקלי בבעיה באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 27/7/2021 08:05 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 08:05:43 |
| שלום
לא הייתה אפשרות להישפט
האם אין חוק שיגן עלינו הצרכנים?
מדוע משרד התחבורה נותן יד לחוק נגד הצרכנים?
אני מתארת לעצמי שאגד מרוויחה הרבה כסף שלא מגיע להם
אתם הרשות להגנת הצרכן מדוע לא תפעלו בעניין ?
| |
|
|
|
| 25/7/2021 16:36 |
ברק בורשטיין |
| | מחבר: | ברק בורשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 16:36:29 |
| | מדוע חברות התקשורת עוברות על החוק בזיהוי לקוח כאשר תוקן החוק שהלקוח יכול להזדהות ע"י 2 אמצעי זיהוי ובפועל עוברות על החוק שחברות עוברות על והן דורשות 4 אמצעי זיהוי מהלקוחות ? | |
|
|
|
| 26/7/2021 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 13:38:13 |
| שלום רב ברק,
באפשרותך לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_communications/govil-landing-page | |
|
|
|
|
