חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/7/2021 21:04 עמית נאור אין אפשרות לתקן מיטה אחרי פחות מ 5 שנים אין אפשרות לתקן מיטה אחרי פחות מ 5 שנים מחבר: עמית נאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2021 שעה: 21:04:17 שלום לפני כארבע וחצי שנים רכשנו מיטה של עמינח. לאחר כשנתיים נשברה רגל ימין של המיטה. עמינח שלחו טכנאי ותיקנו תמורת 400 שח. כעת נשברה הרגל בצד שמאל. לטענת עמינח - רגל למיטה הזו כבר לא מיוצרת ולכן לא ניתן לתקן. לא מציעים פיתרון אחר. מה עליי לעשות ? לא סביר לזרוק מיטה תוך פחות מ 5 שנים כי אין לעצינח יכולת לספק תיקון .. תודה !
29/7/2021 12:59 משה     re:אין אפשרות לתקן מיטה אחרי פחות מ 5 שנים re:אין אפשרות לתקן מיטה אחרי פחות מ 5 שנים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 12:59:48 נושא האחריות לחלפים צריך להופיע בתעודת אחריות. אם אין לכם כזו או שהאחריות לא בתוקף, הייתי מביא דוגמה לנגר ומבקש ממנו לייצר רגל דומה. אין לי קשר למועצה.
29/7/2021 18:54 המועצה לצרכנות        re:re:אין אפשרות לתקן מיטה אחרי פחות מ 5 שנים re:re:אין אפשרות לתקן מיטה אחרי פחות מ 5 שנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 18:54:21 שלום רב עמית, האם יש אחריות על המוצר? אם כן, מה תקופת האחריות?
28/7/2021 17:32 גילה החזר כספי טיסה שבוטלה עקב הקורונה החזר כספי טיסה שבוטלה עקב הקורונה מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2021 שעה: 17:32:42 שלום, הזמנו טיסה לפני הקורונה דרך סוכנות זרה להודו ל- 25.3.20, עקב הקורונה הטיסה בוטלה , אך לא קיבלנו הודעה רשמית. יש מכתב של אייר אינדיה שמודיע שכל הטיסות שלה מבוטלות מ 21.3.20 עד 14.4.20, הסוכנות הזרה "טריפמונסטר" לא עונה כלל ואין דרך ליצור איתה קשר. האם יש לנו דרך לקבל את כספנו בחזרה? תודה
29/7/2021 18:50 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי טיסה שבוטלה עקב הקורונה re:החזר כספי טיסה שבוטלה עקב הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 18:50:38 שלום רב גילה, ככל שיש ברשותך הודעת ביטול טיסה מטעם חברת התעופה, באפשרותך לשקול פניה אל נציגי החברה בישראל לקבלת כתבי בית דין, להלן הקישור לאתר רשות שדות התעופה האזרחית: https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/representatives-for-court-documents?skip=0&AirCompany=%D7%90%D7%99%D7%99%D7%A8%20%D7%90%D7%99%D7%A0%D7%93%D7%99%D7%94
28/7/2021 16:58 שריתמ תיקון מזגן בביטוח תיקון מזגן בביטוח מחבר: שריתמ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2021 שעה: 16:58:49 שלום רב, רכשתי ביטוח למספר מוצרים שברשותי מחברת פלרום. לאחר שבוע ימים שאני מנסה לתפוס את המוקד לקבוע טכנאי למזגן מיני מרכזי שברשותי הטכנאי הגיע ולפיו יש צורך בהחלפת מדחס וזה יקח 10 ימי עסקים להזמין מאלקטרה. אני עובדת אלקטרה לשעבר אחראית חלקי חילוף של מזגנים ולאחר בדיקתי יש את המדחס במלאי. התקשרתי שוב למוקד הועברתי מנציגה לנציגה, ניתקו לי את הטלפון בזמן שאני מדברת ולבסוף נתנו לי תשבה שיש להם עד 7 ימי עסקים להגיע לתקן שזה כתוב בהסכם. בהסכם לא מצוין דבר על 7 ימי עסקים או על טווח ימי תיקון. הדבר היחיד שמצוין זה: "במידה ונותן השירות לא הצליח לתקן את המכשיר, נותן השירות יספק ללקוח מכשיר חלופי ..."  התקשרתי למוקד שוב והן חזרו על התשובה שיש להם 7 ימי עסקים . ביקשתי מנהל או אחראי וגם פה אני צריכה להמתין עד 3 ימי עסקים למענה של אחראי. ברצוני לדעת מה החוק אומר במקרים כאלו תודה
29/7/2021 18:37 המועצה לצרכנות     re:תיקון מזגן בביטוח re:תיקון מזגן בביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 18:37:27 שלום רב שרית, היות שאת טוענת כי: "... בהסכם לא מצוין דבר על 7 ימי עסקים או על טווח ימי תיקון. הדבר היחיד שמצוין זה: "במידה ונותן השירות לא הצליח לתקן את המכשיר, נותן השירות יספק ללקוח מכשיר חלופי ..." - באפשרותך לפנות אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
22/7/2021 10:50 אלינה קוגן החלפת מקרר שבאחריות החלפת מקרר שבאחריות מחבר: אלינה קוגן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2021 שעה: 10:50:08 במקרר 4 דלתות שיש לו אחריות, יחידה אחד של מקפיא לא עובדת. בתאריך 1.7 טכנאי בדק את המקרר ואמר שלפי תנאי אחריות המקרר יוחלף . מאז 4 שבועות אנחנו רק שומעים משרות לקוחות שפניה בטיפול. יש זמן מוגדר על פי חוק שבו חייבים להחליף את המקרר? ומה הפרוצדורה הנכונה לזרז טיפול בנושא?
22/7/2021 11:08 משה     re:החלפת מקרר שבאחריות re:החלפת מקרר שבאחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2021 שעה: 11:08:53 בשנת האחריות הראשונה הם מחויבים לתקן בתוך יום עסקים. מעבר לשנה, על פי המופיע בתעודת האחריות המורחבת. במידה והנושא לא מופיע, הם מחויבים גם ליום עסקים. הודעה בכתב, אם זה לא נעשה עד היום, תוך ציון תאריך ההודעה הראשון, יכולה אולי לזרז את הנושא. אין לי קשר למועצה.
25/7/2021 15:23 המועצה לצרכנות        re:re:החלפת מקרר שבאחריות re:re:החלפת מקרר שבאחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2021 שעה: 15:23:27 שלום רב אלינה, מתי נרכש המוצר(תאריך)?
26/7/2021 10:41 אלינה           re:re:החלפת מקרר שבאחריות re:re:החלפת מקרר שבאחריות מחבר: אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2021 שעה: 10:41:03 שלום המקרר נרכש בתאריך 20.11.20 . במוקד השירות של אחריות הם בדקו שמקרר אכן באחריות ושצריך להחליף. אבל כול פעם שאני פונה אליהם בטלפון או הוואטסאפ הם עונים שזה בנושא החלפת מקרר ושהם העבירו פניה ליבואן. אולם אנחנו עדיין ללא שום תאריך החלפה.
26/7/2021 10:41 אלינה           re:re:re:החלפת מקרר שבאחריות re:re:re:החלפת מקרר שבאחריות מחבר: אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2021 שעה: 10:41:17 שלום המקרר נרכש בתאריך 20.11.20 . במוקד השירות של אחריות הם בדקו שמקרר אכן באחריות ושצריך להחליף. אבל כול פעם שאני פונה אליהם בטלפון או הוואטסאפ הם עונים שזה בנושא החלפת מקרר ושהם העבירו פניה ליבואן. אולם אנחנו עדיין ללא שום תאריך החלפה.
28/7/2021 09:05 המועצה לצרכנות              re:re:re:החלפת מקרר שבאחריות re:re:re:החלפת מקרר שבאחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2021 שעה: 09:05:03 שלום רב אלינה, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (להלן: "תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, שתינתן על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות. במוצר המדובר- מקרר, ככל שנמצא בשנת האחריות הראשונה, הרי שהתיקון ייעשה בתוך יום מביצוע הקריאה לתיקון, כקבוע בתקנה 7(א) ו- 10(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. יש לציין כי, היעדר תיקון המוצר מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, בהנחה שמדובר במוצר הנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, אני, מציעה לך כי תפני אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/7/2021 11:52 אלינה                 re:re:re:re:החלפת מקרר שבאחריות re:re:re:re:החלפת מקרר שבאחריות מחבר: אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2021 שעה: 11:52:25 תודה רבה על המענה. ברגע שרק אמרתי שאני בודקת אפשרות לתביעה תוך חצי יום קבוע איתי להובלת מקרר חדש לשבועה הבא. שאלה נוספת עם במקום מוצר במקרה שלי מקרר שהתקלקל בתוקף אחריות אני מקבלת מוצר חדש ממתי מחשבים שנת אחריות מתאריך קניה מקורית או מתאריך קבלת מוצר חדש?
28/7/2021 11:53 אלינה                 re:re:re:החלפת מקרר שבאחריות re:re:re:החלפת מקרר שבאחריות מחבר: אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2021 שעה: 11:53:01 תודה רבה על המענה. ברגע שרק אמרתי שאני בודקת אפשרות לתביעה תוך חצי יום קבוע איתי להובלת מקרר חדש לשבועה הבא. שאלה נוספת עם במקום מוצר במקרה שלי מקרר שהתקלקל בתוקף אחריות אני מקבלת מוצר חדש ממתי מחשבים שנת אחריות מתאריך קניה מקורית או מתאריך קבלת מוצר חדש?
29/7/2021 18:27 המועצה לצרכנות                    re:re:re:החלפת מקרר שבאחריות re:re:re:החלפת מקרר שבאחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 18:27:33 שלום רב אלינה, עקרונית, תקנה 5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "תחילת חיובי היצרן 5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן. (ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן."
28/7/2021 16:14 נטליה סקרים באינטרנט סקרים באינטרנט מחבר: נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2021 שעה: 16:14:16 שלום, לאחר שנים שחשבון שלי מתנהל בחברה ששולחת סקרים תמורת נקודות שהופכות לכסף בהגעה ל500 נקודות. חברת הסקרים החליטה לסגור את חשבוני כאשר בו נשארה כמות מכובדת של נקודות עלהן תמורה טרם התקבלה. הטענה של החברה שחשבון נסגר כי הוא מנועל על ידי אדם שיש לו חשבון אחר. וזאת למרות שבפתיחת החשבון לפני מספר שנים. וגם עכשיו, נשלח אליהם העתק של תעודת זהות שלי. במהלך שנים לא התקבלה שום התראה או הודעה, הסגירה נעשתה באופן פתעומי. על בקשות שלי לתת הסבר ברור של הסיבה, ועל בקשה לקבלת תמורה עבור נקוד שנמבר, לא נעניתי. רוצה לציין, כי מזמיני הסקרים הם אלו שממנים את העונים וחברת הסקרים רק מתווך שמקבל כסף עבור תשובות עלהם, ובסירוב לתת לי תמורה, הם מכניסה את מה ששולם עבורי, לכיסם. האם מותר לחברת הסקרים למנוע ממני את קבלת תמורה על מה שנצבר לפני סגירת החשבון? תודה
29/7/2021 18:24 המועצה לצרכנות     re:סקרים באינטרנט re:סקרים באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 18:24:25 שלום רב נטליה, המועצה הישראלית לצרכנות, פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה בו פנייתך נעשית בהיותך עוסק, אנו מנועים מלסייע לך.
28/7/2021 13:45 שירה אופן קבלת זיכוי - רק מזומן? אופן קבלת זיכוי - רק מזומן? מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2021 שעה: 13:45:44 שלמתי עבור תיקון משקפיים לפני שלושה שבועות (דרך כרטיס האשראי). אחרי שהגעתי פעמיים לחנות ופעמיים אמרו לי שהגיעה מסגרת לא מתאימה, נאמר לי שאין אפשרות לתקן. בקשתי שיעשו לי החזר תשלום. בינתיים בעל החנות לא היה פנוי וביקשתי שיעשו זאת טלפונית. הם טוענים שההחזר הוא רק במזומן ואין להם איך להחזיר לאשראי. האם זה נכון? זיכוי/החזר חייב להיות במזומן?
28/7/2021 14:00 משה     re:אופן קבלת זיכוי - רק מזומן? re:אופן קבלת זיכוי - רק מזומן? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2021 שעה: 14:00:18 במקרה ההפוך שבו את מבטלת עסקה ניתן להחזיר לך את כספך במזומן כך שתשובתם נראית סבירה. מהחוק: "היה התשלום בכרטיס אשראי, יבטל העוסק את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק ישיב העוסק לצרכן את הסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב". אי לי קשר למועצה.
29/7/2021 18:17 המועצה לצרכנות        re:re:אופן קבלת זיכוי - רק מזומן? re:re:אופן קבלת זיכוי - רק מזומן? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 18:17:52 שלום רב שירה, האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם ישנו סעיף בחוזה המתייחס לאופן השבת התמורה במקרה של ביטול עסקה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/7/2021 11:21 נחמן חוק שירותי תעופה חוק שירותי תעופה מחבר: נחמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2021 שעה: 11:21:57 שלום רב, ברצוני לדעת האם תינוק מתחת לגיל שנתיים (ללא מושב) זכאי לפיצוי סטטוטורי מכח חוק שירותי תעופה ואם לא, מדוע? הרי בחוק כתוב "נוסע" וגם תינוק נחשב לנוסע, אין שום תנאי או התייחסות בחוק למחיר הכרטיס או האם הנוסע רכש מושב בטיסה.
28/7/2021 11:29 מיקי     re:חוק שירותי תעופה re:חוק שירותי תעופה מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2021 שעה: 11:29:39 אני לא שייך למועצה. בס' 2(ב) לחוק כתוב שמי שקיבל כרטיס ללא תמורה, לא יהיה זכאי להטבות לפי החוק. בדרך כלל תינוקות מקבלים מקום ללא תמורה, למעט מסי נמל.
29/7/2021 18:01 המועצה לצרכנות        re:re:חוק שירותי תעופה re:re:חוק שירותי תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 18:01:23 שלום רב נחמן, בפנייתך אתה מציין כי: "...האם תינוק מתחת לגיל שנתיים (ללא מושב) ..."- האם שילמת בעבור הכרטיס טיסה לתינוק? עקרונית, סעיף 2(ב) בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 קובע כי: " (ב) על אף האמור בסעיף קטן (א), נוסע לא יהיה זכאי להטבות – ... (2) אם קיבל את כרטיס הטיסה בלא תשלום או אם כרטיס הטיסה נרכש בתעריף מיוחד שלא ניתן לציבור במישרין או בעקיפין, אלא אם כן הכרטיס הונפק לו מתוקף חברותו בתכנית למתן הטבות של מפעיל טיסה או מארגן."
27/7/2021 21:18 רוני מייבש שיער מייבש שיער מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 21:18:36 קניתי באתר מייבש שיער. הגיע מייבש שיער שעל האריזה מצויין ששנת הייצור של המכשיר הוא 2014. האם זה תקין? מותר למכור מכשירים עתיקים?
29/7/2021 17:39 המועצה לצרכנות     re:מייבש שיער re:מייבש שיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:39:12 שלום רב רוני, מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי סופק המוצר(תאריך)? האם בוצעה פניה בכתב לבית העסק? אם כן, מהי תגובת החברה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בתאריך הייצור של הנכס, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך וככל שלא בוצעה פניה בכתב, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
27/7/2021 09:22 עוז שלום האם אפשר לחייב מוכר לבטל עיסקה במוצר פגום? האם אפשר לחייב מוכר לבטל עיסקה במוצר פגום? מחבר: עוז שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 09:22:38 רכשנו מקרר, מחנות אאוטלט, שהתברר כלא עובד. המוכר התעקש לתת לנו מקרר אחר, ולא היה מוכן לבטל את העיסקה. נכנענו, ולקחנו מקרר חילופי. במקרר השני התברר שיש בעהי בדלתות שלו שלא עומדות כמו שצריך ונכנסים אדים למקרר. לאחר הגעת טכנאים 3 פעמים שלא הצליחו לתקן, המוכר הציע לבוא לקחת מקרר אחר... לנו נמאס ואנחנו רוצים לבטל את המכירה לגמרי. בלשון החוק לא ברור האם ניתן לחייב בזה את המוכר לאחר שניסה לתקן וגם מציע חדש. א. האם יש הבדל בחנות אאוטלט? ב. האם החוק לצידנו לחייב ביטול עיסקה? אפילו בניכוי 5%?
29/7/2021 16:39 המועצה לצרכנות     re:האם אפשר לחייב מוכר לבטל עיסקה במוצר פגום? re:האם אפשר לחייב מוכר לבטל עיסקה במוצר פגום? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 16:39:02 שלום רב עוז, האם בעת רכישת המוצר, קיבלתם תעודת אחריות על המוצר? ככל שנמסרה לכם תעודת אחריות על המוצר,האם בוצעה פניה בכתב אל היבואן/יצרן? אם כן, מה תגובת היבואן/יצרן?
29/7/2021 17:26 עוז שלום        re:re:האם אפשר לחייב מוכר לבטל עיסקה במוצר פגום? re:re:האם אפשר לחייב מוכר לבטל עיסקה במוצר פגום? מחבר: עוז שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:26:31 המוכר נתן אחריות ל10 שנים. האחריות היא שלו, ז"א הוא שולח טכנאים לתיקונים הנצרכים. היות וזו חנות אאוטלט אין ליבואן כל קשר למוצר. פניתי לחנות בכל דרך אפשרית, בכתב ובע"פ, יותר מפעם אחת, המוכר מתחמק מלבטל עיסקה ורק מוכן להחליף לי מוצר במוצר אחר. אני רוצה להתנתק מהרכישה ממנו לגמרי ולקבל את כספי או לפחות חלק ממנו חזרה. לכן כתבתי כאן לברר עד כמה הכח שלי חזק ואני יכול לתבוע אותו על כספי במקרה הצורך. בחוק כתוב שהמוכר צריך לתקן או לתת מוצר חילופי או לזכות את הלקוח. אני לא רוצה לקחת מוצר אחר, כי כולם יהיו אותו דבר, לא לשביעות רצוני. אני חושש מכך שהמוכר יגיד "בעיה שלך שלא לקחת מוצר אחר". האם אני יכול להכריח אותו והחוק לצידי?
29/7/2021 17:26 עוז שלום        re:האם אפשר לחייב מוכר לבטל עיסקה במוצר פגום? re:האם אפשר לחייב מוכר לבטל עיסקה במוצר פגום? מחבר: עוז שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:26:41 המוכר נתן אחריות ל10 שנים. האחריות היא שלו, ז"א הוא שולח טכנאים לתיקונים הנצרכים. היות וזו חנות אאוטלט אין ליבואן כל קשר למוצר. פניתי לחנות בכל דרך אפשרית, בכתב ובע"פ, יותר מפעם אחת, המוכר מתחמק מלבטל עיסקה ורק מוכן להחליף לי מוצר במוצר אחר. אני רוצה להתנתק מהרכישה ממנו לגמרי ולקבל את כספי או לפחות חלק ממנו חזרה. לכן כתבתי כאן לברר עד כמה הכח שלי חזק ואני יכול לתבוע אותו על כספי במקרה הצורך. בחוק כתוב שהמוכר צריך לתקן או לתת מוצר חילופי או לזכות את הלקוח. אני לא רוצה לקחת מוצר אחר, כי כולם יהיו אותו דבר, לא לשביעות רצוני. אני חושש מכך שהמוכר יגיד "בעיה שלך שלא לקחת מוצר אחר". האם אני יכול להכריח אותו והחוק לצידי?
29/7/2021 17:33 המועצה לצרכנות           re:re:האם אפשר לחייב מוכר לבטל עיסקה במוצר פגום? re:re:האם אפשר לחייב מוכר לבטל עיסקה במוצר פגום? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:33:57 שלום רב עוז, מתי נרכש המוצר(תאריך)? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/7/2021 19:22 שירן מחיר שונה באתר ובחנות מחיר שונה באתר ובחנות מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 19:22:39 היי האם לבית עסק מותר להציג מחיר באתר ולגבות מחיר שונה בחנות ?
29/7/2021 17:30 המועצה לצרכנות     re:מחיר שונה באתר ובחנות re:מחיר שונה באתר ובחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:30:49 שלום רב שירן, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות). לכן באפשרות הצרכן לערוך השוואת מחירים בטרם יבצע רכישה.
27/7/2021 09:23 עוז שלום האם אפשר לחייב מוכר לבטל עיסקה במוצר פגום? האם אפשר לחייב מוכר לבטל עיסקה במוצר פגום? מחבר: עוז שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 09:23:10 רכשנו מקרר, מחנות אאוטלט, שהתברר כלא עובד. המוכר התעקש לתת לנו מקרר אחר, ולא היה מוכן לבטל את העיסקה. נכנענו, ולקחנו מקרר חילופי. במקרר השני התברר שיש בעהי בדלתות שלו שלא עומדות כמו שצריך ונכנסים אדים למקרר. לאחר הגעת טכנאים 3 פעמים שלא הצליחו לתקן, המוכר הציע לבוא לקחת מקרר אחר... לנו נמאס ואנחנו רוצים לבטל את המכירה לגמרי. בלשון החוק לא ברור האם ניתן לחייב בזה את המוכר לאחר שניסה לתקן וגם מציע חדש. א. האם יש הבדל בחנות אאוטלט? ב. האם החוק לצידנו לחייב ביטול עיסקה? אפילו בניכוי 5%?
29/7/2021 17:25 המועצה לצרכנות     re:האם אפשר לחייב מוכר לבטל עיסקה במוצר פגום? re:האם אפשר לחייב מוכר לבטל עיסקה במוצר פגום? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:25:51 שלום רב עוז, האם בעת רכישת המוצר, קיבלתם תעודת אחריות על המוצר? ככל שנמסרה לכם תעודת אחריות על המוצר,האם בוצעה פניה בכתב אל היבואן/יצרן? אם כן, מה תגובת היבואן/יצרן?
27/7/2021 17:19 לילך כהן רכישה ממעצבת שמלות רכישה ממעצבת שמלות מחבר: לילך כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 17:19:48 שלום רב, שילמתי מחיר מלא עבור השכרה של שמלה ממעצבת (פרטית, לא חנות) יומיים לאחר התשלום התחרטתי והחלטתי לבטל את העסקה, יש לציין שלא קיבלתי את השמלה ומועד ההשכרה טרם הגיע. האם חוק הגנת הצרכן חל גם על מעצבות בעלות עסק פרטי?
29/7/2021 17:25 המועצה לצרכנות     re:רכישה ממעצבת שמלות re:רכישה ממעצבת שמלות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:25:14 שלום רב לילך, האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש סעיף ביטול עסקה? אם כן, מה מופיע בו?
26/7/2021 17:52 יעל טעות אנוש והחזרת מוצרים טעות אנוש והחזרת מוצרים מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2021 שעה: 17:52:21 היי לכולם, אני מבקשת להתייעץ במקרה שבו לא ידענו מה אומר החוק - לקוח הזמין מוצר (לא בייצור אישי) בשווי כ-40 ש"ח והוסיף עליו משלוח עד הבית בשווי כ-30 ש"ח. לאחר קבלת המוצר הוא מגלה שבשל טעות אנוש תמימת לב, המוצר שקיבל אינו בצבע שהזמין בפועל והוא פונה אל העסק לתיקון המצב. כעת בעצם נדרשים שני משלוחים נוספים - האחד שיחזיר את המוצר לעסק והשני שישלח את המוצר הנכון ללקוח. במקרה כזה, מה החובה של כל אחד מהצדדים? האם לעסק ישנה עילה לדרוש מהלקוח השתתפות בדמי המשלוחים הנוספים? תודה מראש ויום נעים
27/7/2021 10:28 משה     re:טעות אנוש והחזרת מוצרים re:טעות אנוש והחזרת מוצרים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 10:28:55 המועצה לא מסייעת לעסקים ולכן לא יוכלו לסייע לך. פישלתם ואתם רוצים להפיל חלק מהעלות על הקונה? מדוע הוא צריך לממן טעות שלכם? החוק מחייב אתכם למסור לו את מה שהזמין במחיר שהוסכם. ראו זאת כשכר לימוד. באופן כללי, לקוחות משלמים בד"כ במשותף ולא לחוד את הוצאות העסק. מחוק המכר: 11. המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר – (2) נכס שונה או נכס מסוג או תיאור שונה מן המוסכם;
27/7/2021 11:48 יעל        re:re:טעות אנוש והחזרת מוצרים re:re:טעות אנוש והחזרת מוצרים מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 11:48:47 וואו! לתגובה כזו תוקפנית לא ציפיתי. בשום מקום לא כתבתי אם אני העסק או הלקוח. בכל מקרה, תודה על הניסיון לתת מענה... כושל ככל שיהיה. המשך יום נעים.
27/7/2021 13:36 משה           re:re:טעות אנוש והחזרת מוצרים re:re:טעות אנוש והחזרת מוצרים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 13:36:01 מההודעה נראה לי שאת עובדת בעסק. פשוט מאוד. לדעתי, לקוח יכתוב בד"כ "הזמנתי" ולא "לקוח הזמין". ושוב, לדעתי,עסק שמפשל, ולאחר מכן מזכיר את המילה "לדרוש", הוא חוצפן ולא חסרים מקרים כאלו כאן. תוקפנות אני לא מזהה.
29/7/2021 17:21 המועצה לצרכנות              re:re:re:טעות אנוש והחזרת מוצרים re:re:re:טעות אנוש והחזרת מוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:21:24 שלום רב יעל, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק" כדלקמן: "צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי" "עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;" בהנחה שלא מדובר בעסקה צרכנית, הרי שאנו מנועים מלסייע ולכן באפשרותך להתייעץ מול עו"ד פרטי.
27/7/2021 13:32 Natalie חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: Natalie (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 13:32:41 האם ישנה מגבלת זמן בה עליי לפנות לבית העסק לדרישת פיצוי בגין חוק הטכנאים? אשמח להבהרה.
29/7/2021 17:15 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:15:07 שלום רב Natalie, מהו מועד קרות המקרה? מהי השעה שתואמה עמך ומתי הגיע טכנאי/ או לא הגיע? מתי פנית לראשונה לחברה בעניין דרישתך לפיצוי ללא הוכחת נזק מכח חוק הטכנאים?
26/7/2021 12:53 עינת מוצרים פגומים מוצרים פגומים מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2021 שעה: 12:53:38 היי אם יש לי מוצר שנרכש מזמן ולאחר שימוש מועט התבלה מאוד, כאשר פנייה לבית העסק בעניין לא סייעה. יש מה לעשות עם זה? מדובר בנעליים כך שאין תקופת אחריות מסוימת. הפנייה הראשונית לבית העסק הייתה כחצי שנה לאחר העסקה וזאת לאחר הנעילה הראשונה של הנעליים (נעלי חורף שנרכשו בקיץ). תודה
29/7/2021 17:09 המועצה לצרכנות     re:מוצרים פגומים re:מוצרים פגומים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:09:12 שלום רב עינת, מתי נרכש(תאריך)? האם יש ברשותך ראיה המעידה כי המוצר נרכש בבית העסק? מה עלות המוצר?
26/7/2021 12:54 שי הטעיה צרכנית מכוונת של הוט הטעיה צרכנית מכוונת של הוט מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2021 שעה: 12:54:38 אני לא יודע אם אני במקום הנכון. ואני בטוח שהנושא הזה עולה אלפי פעמים. בכל אופן, ההתנקות מחברת הוט, שחשבתי שהקושי שבה מוקצן בהומור, היא באמת לא אפשרית. כשמתקשרים למוקד הוט, ועוקבים אחרי מספרי השלוחות פונים לטלפון לשירות לקוחות *6910, אחר כך לשירותי הטלויזיה, ולבסוף לשלוחה 3 שהיא שלוחת "סיום ההתקשרות", השיחה מועברת למוקד תיקון שלטים!. לא טעות שלי בהקשה, חזרתי על זה שוב ואפילו הקלטתי את השיחה. אין שלוחה להתנתקות. עברתי לאתר האינטרנט ושם תחת ניתוק מופיעות "5 סיבות שבגללן לא כדאי להתנתק" ואחריהן הפניה לנציג שימור לקוחות. גם כאן בלי יכולת התנתקות. אם מבקשים להתנתק בטלפון בשולחה אחרת ההנחיה (ככל הנראה) היא לנתק את השיחה, או להעביר אותה להמתנה אינסופית ללא מענה (מעל שעה עד שהתייאשתי) ואני רוצה לדעת, האם זה חוקי? והאם נעשה משהו בעניין, ומה אפשר לעשות אני כבר התנתקתי בסוף דרך אתר נתק אותי. תודה רבה
29/7/2021 17:07 המועצה לצרכנות     re:הטעיה צרכנית מכוונת של הוט re:הטעיה צרכנית מכוונת של הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:07:42 שלום רב שי, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/topics/communications_public_inquiries
7/2/2021 13:50 אדל תוקף קופון אישי בשופרסל אונליין תוקף קופון אישי בשופרסל אונליין מחבר: אדל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2021 שעה: 13:50:25 שלום רכשתי מוצר בשופרסל אונליין שהיה בהנחה באמצעות קופון אישי שניתן באזור האישי באתר , הפעלתי את הקופון ואף לפני אישור ההזמנה צויין שהמוצר בהנחה. הקופון היה בתוקף ביום ההזמנה ואישורה אך חויבתי לבסוף במלוא הסכום. לטענתם כיוון שתוקפו פג ביום האספקה (שהייתה יום או יומיים אחרי) . האם הדבר חוקי? באתר בדף הקופונים לא מצויין כך אך באחד הסעיפים בתקנון שלהם הם מציינים זאת. האם זהו סעיף חוקי? והאם אין זה הטעיית הצרכן?
9/2/2021 12:17 המועצה לצרכנות     re:תוקף קופון אישי בשופרסל אונליין re:תוקף קופון אישי בשופרסל אונליין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 12:17:16 שלום רב אדל, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. היות שבפנייתך את מציינת כי: "... באתר בדף הקופונים לא מצויין כך אך באחד הסעיפים בתקנון שלהם הם מציינים זאת..."-אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף דף הקופונים (בהם, לטענתך, לא מופיע מידע זה) וזאת, על מנת לקבל את תגובת החברה. לאחריו, אם תתקלי בבעיה הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
27/7/2021 12:48 ריקי פ        re:re:תוקף קופון אישי בשופרסל אונליין re:re:תוקף קופון אישי בשופרסל אונליין מחבר: ריקי פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 12:48:24 שלום, נתקלתי באותה בעיה ופניתי לבית העסק שטען שזה מופיע בתקנון האתר (זה אכן כך). עם זאת, ככל הידוע לי, בית העסק מחוייב לתת את המחיר המופיע בעת הרכישה ולא בעת החיוב. האם לא כך? האם הסעיף עצמו לא מנוגד לחוק? תודה, ריקי
29/7/2021 17:03 המועצה לצרכנות           re:re:תוקף קופון אישי בשופרסל אונליין re:re:תוקף קופון אישי בשופרסל אונליין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:03:21 שלום רב ריקי, ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
25/7/2021 20:25 יעל רשלנות מקצועית רשלנות מקצועית מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2021 שעה: 20:25:59 הגיעה אלי טכנאי מזגנים כדי לתקן את המזגן מתחת אמר שיש אחריות לעבודתו. לאחר שכיביכול תיקן את המזגן של השכנים אמרתי לו שעדין יש רעש אבל באותה נקודת זמן הוא היה סביל, לאחר 10 דקות ציצלתי אליו ואמרתי לו שהרעש יותר חזק. הוא אמר שזה מה שיש. ךאחר יום שלחתי לו ווטסאפ ואמרתי לו שזה אפילו יןתר גרוע, הוא אמר שהו יבדוק עם תדיראן. לאחר שלושה ימים הוא חזר אלי ואמר לי שהמדחס במזגן של השכנים תקול. כאשר הוא היה בדירה הוא לא אמר שום דבר על מדחס תקול
26/7/2021 16:33 המועצה לצרכנות     re:רשלנות מקצועית re:רשלנות מקצועית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2021 שעה: 16:33:32 שלום רב יעל, בפנייתך את מציינת כי: "הגיעה אלי טכנאי מזגנים כדי לתקן את המזגן מתחת אמר שיש אחריות לעבודתו..."-האם הטכנאי הגיע במסגרת האחריות על המוצר? אם ככן, מתי נרכש המוצר? בנוסף, את טוענת כי: "... לאחר שכיביכול תיקן את המזגן של השכנים..."- מדוע הוא תיקן את המזגן של השכנים? האם לא הזמנת אותו לתקן את המזגן שלך? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
26/7/2021 23:38 יעל        re:רשלנות מקצועית re:רשלנות מקצועית מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2021 שעה: 23:38:17 הזמנתי טכנאי מזגנים כי המזגן של השכנים הפריע לי. הוא היה אמור לסדר את העיניין שאני לא ארגיש את המזגן. לפני שהוא הלך אמרתי לו שיש עוד רעש, אבל יחסית הוא סביל. עשר דקות אחרי שהלך התקשאתי אליו ואמרתי לו שהרעש התגבר. הוא אמר שזה מה שיש. אחר כך בהתכתבות ווטסאפ הוא ביקש ממני לבדוק עם מדובר בתלת פאזי או חד פאזי ומה אני שומעת כאשר המזגן בסטטוס אוורור. ( לא ברור לי למה הוא לא עשה את כל הבדיקות שהוא היה כאן) ולאחר כמה ימים הוא פתאום טען בביטחון שהמדחס במזגן של השכנים מקולקל. שהוא היה בדירה של השכנים כדי חתקן את המזגן הוא בכלל לא הזכיר את המילה מדחס
26/7/2021 23:38 יעל        re:re:רשלנות מקצועית re:re:רשלנות מקצועית מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2021 שעה: 23:38:37 הזמנתי טכנאי מזגנים כי המזגן של השכנים הפריע לי. הוא היה אמור לסדר את העיניין שאני לא ארגיש את המזגן. לפני שהוא הלך אמרתי לו שיש עוד רעש, אבל יחסית הוא סביל. עשר דקות אחרי שהלך התקשאתי אליו ואמרתי לו שהרעש התגבר. הוא אמר שזה מה שיש. אחר כך בהתכתבות ווטסאפ הוא ביקש ממני לבדוק עם מדובר בתלת פאזי או חד פאזי ומה אני שומעת כאשר המזגן בסטטוס אוורור. ( לא ברור לי למה הוא לא עשה את כל הבדיקות שהוא היה כאן) ולאחר כמה ימים הוא פתאום טען בביטחון שהמדחס במזגן של השכנים מקולקל. שהוא היה בדירה של השכנים כדי חתקן את המזגן הוא בכלל לא הזכיר את המילה מדחס
27/7/2021 10:41 משה           re:re:רשלנות מקצועית re:re:רשלנות מקצועית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 10:41:04 לא פעלת נכון. האחריות על התיקון היא על השכנים ולא עליך. את צריכה לפנות אליהם בכתב לתיקון ובמידה והם לא מטפלים בנושא, את יכולה לפנות למפקח על רישום מקרקעין (מעיין הליך שיפוטי) שמטפל בסכסוכי שכנים ולבקש צו עשה שמורה לשכנים להפסיק/ לתקן/להחליף את המזגן. אם השכנים טוענים שהמזגן לא מרעיש, הם אמורים להציג לך/למפקח דו"ח בדיקת רעש של המזגן. אין לי קשר למועצה.
29/7/2021 16:56 המועצה לצרכנות              re:re:re:רשלנות מקצועית re:re:re:רשלנות מקצועית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 16:56:31 שלום רב יעל, בפנייתך את מציינת כי: "...לאחר שלושה ימים הוא חזר אלי ואמר לי שהמדחס במזגן של השכנים תקול..."- האם מידע זה הועבר אליך בכתב או שמא נאמר לך בעל פה? בכל מקרה, באפשרותך לברר מול האגודה לתרבות הדיור.
25/7/2021 15:14 סיימון תווי קניה פגי תוקף תווי קניה פגי תוקף מחבר: סיימון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2021 שעה: 15:14:31 שלום לכולם, אודה לעזרתכם, מה ניתן לעשות עם 2 כרטיסי "רב קארד 100" אשר פג תוקפם בפברואר 2020. החברה שהנפיקה את הכרטיס אמרה לי לזרוק לפח. שהם לא מנפיקים תווים כבר 4 שנים, ואלו שבידי פג תוקפם. ממש מבעס שצריך לזרוק 2000 שקל, מדובר בסכום מהותי.. אודה לעזרתכם..
26/7/2021 13:34 המועצה לצרכנות     re:תווי קניה פגי תוקף re:תווי קניה פגי תוקף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2021 שעה: 13:34:56 שלום רב סיימון, בפנייתך אתה מציין כי: "...אשר פג תוקפם בפברואר 2020..."-מתי קיבלת את תווי קניה(תאריך)?
26/7/2021 20:41 סיימון        re:re:תווי קניה פגי תוקף re:re:תווי קניה פגי תוקף מחבר: סיימון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2021 שעה: 20:41:10 שלום, התווים הונפקו בפרואר 2015, מניח שקיבלתי אותם בזמן זה. בבקשה אודה לעזרתכם, מוכן לתרום לנזקקים חצי מהסכום. 2000 שקל תווים, אין מצב לזרוק אותם לפח.
26/7/2021 20:41 סיימון        re:תווי קניה פגי תוקף re:תווי קניה פגי תוקף מחבר: סיימון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2021 שעה: 20:41:38 שלום, התווים הונפקו בפרואר 2015, מניח שקיבלתי אותם בזמן זה. בבקשה אודה לעזרתכם, מוכן לתרום לנזקקים חצי מהסכום. 2000 שקל תווים, אין מצב לזרוק אותם לפח.
29/7/2021 16:36 המועצה לצרכנות           re:re:תווי קניה פגי תוקף re:re:תווי קניה פגי תוקף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 16:36:08 שלום רב סיימון, אכן, אין תוקף לכרטיס כאמור, שכן גם על פי הוראות הדין, תוקפו של תו קנייה יהיה חמש שנים.
27/7/2021 00:20 ילנה הזמנת ארון לפי מידות מיוחדות הזמנת ארון לפי מידות מיוחדות מחבר: ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 00:20:46 הזמנו ארון לפי מידות מיוחדות. הסברנו למוכר את הצורך בארון צר יותר עקב מגבלת מקום. קיבלנו ארון בעומק שביקשנו, אך נוצר בארון מרווח של 8 ס"מ בין דלת למדפים ועקב כך המגירת והמדפים ניהו ממש קטנים ולא שימושיים. לדברי החנות המרווח כזה - הוא על פי התקן שלהם וכך נראים כל הארונות בתצוגה שלהם. אך אנו עשינו הזמנה מיוחדת ושילמנו על כך מחיר כפול במטרה למקסם את המקום הלא גדול שיש לנו בחדר. בסרטות של ההזמנה לא רשום עומק המדפים ולא צויין שיהי מרווח כזה גדול בין מדפים לדלתות. האם אנו יכולים לדרוש תיקון לדבר? כמוכן, ביקרנו במספר חנויות ובשום מקום לא נתקלנו בארונות הזזה עם מרווח של 8 ס"מ בין דלתות למדפים.תודה מראש על התשובה.
29/7/2021 16:29 המועצה לצרכנות     re:הזמנת ארון לפי מידות מיוחדות re:הזמנת ארון לפי מידות מיוחדות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 16:29:57 שלום רב ילנה, עקרונית, במקרה של פגם במוצר או אי התאמה חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לעניין טענתך לפיה: "...בסרטות של ההזמנה לא רשום עומק המדפים ולא צויין שיהי מרווח כזה גדול בין מדפים לדלתות..."- במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 344 | 345 | 346 | 347   מתוך 1131