| 3/8/2021 12:28 |
אריאל מ. |
 | | מחבר: | אריאל מ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 12:28:52 |
| הנני מתגוררת בדירה שכורה, בעל הדירה רכש מזגן לפני כשנתיים מחברת תדירן. המזגן עדיין באחריות. במשך 3 שבועות שלחו 4 טכנאים, אף אחד מהם לא הצליח לפתור את הבעיה, כשכן פתרו את הבעיה(שלחו טכנאי מוסמך) נוצרה בעיה אחרת.
בכל פעם דוחים את הטכנאי שעתיד להגיע בכמה ימים. לא ישנו שבועיים בבית לאור המצב ולאחר מכן שבוע נוסף בסלון כי המזגן בחדר לא מקרר.
אשמח לדעת מה הזכויות שלי והאם ניתן להגיש תביעה קטנה בגין המקרה. | |
|
|
|
| 4/8/2021 15:20 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:20:39 |
| שלום רב אריאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...המזגן עדיין באחריות..."- מה מופיע בהסכם ההתקשרות בין החברה לבין המשכיר- בעל הנכס?
עליך לפנות אל המשכיר- בעל הנכס על מנת שיפנה אל החברה לבירור העניין.
היה ובעל הנכס יתקל בבעיה מוצע שיגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 3/8/2021 12:19 |
משה שלום |
| | מחבר: | משה שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 12:19:17 |
| שלום רב
היה קבוע לבני הקטן תור לשעה 13:00, ובסביבות השעה 10:00 התקשרו מקופת החולים שהרופא לא חש בטוב ולכן התור מבוטל, ונדחה לשבוע הבא.
לצורך ההגעה לתור שבוטל לקחתי יום חופש מהעבודה. האם זו עילה לדרישת פיצוי בגין הביטול? ואם כן מהי הפרוצדורה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 4/8/2021 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:11:14 |
| שלום רב משה,
פנה אל נציב קבילות הציבור במשרד הבריאות לבירור בעניין, בקישור שלהלן:
https://www.health.gov.il/Subjects/UninsuredRights/NationalHealthAdmissibility/Pages/Public_Complaints_Commission.aspx | |
|
|
|
| 3/8/2021 10:03 |
ננ |
| | מחבר: | ננ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 10:03:03 |
| | הזמנתי מוצר דולרים ובחנות חישבנו את שאר היציג ב 3.53 במקום 3.32 . מותר להם? | |
|
|
|
| 4/8/2021 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:05:53 |
| שלום רב אדון,
מה המוצר שהוזמן?
האם הרכישה בוצעה בישראל? אם כן, האם המחיר לא הוצג במטבע ישראלי? | |
|
|
|
| 3/8/2021 09:25 |
גל קציר |
| | מחבר: | גל קציר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 09:25:12 |
| סבון כביסה או מרכך? איפה זה רשום? למה לא רשום על הבקבוק מקדימה בגדול איזה חומר זה?
ולמה זה כתוב רק בעברית מאחורה בקטן?מה עושה מי שלא רואה טוב? מה עושה מי שלא דובר עברית?
בקיצור עוול של עשרות שנים צריך להיות מתוקן!! | |
|
|
|
| 4/8/2021 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:02:58 |
| שלום רב גל,
במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים וצירוף צילום המוצר בכל הכיוונים.
| |
|
|
|
| 3/8/2021 01:06 |
נש |
| | מחבר: | נש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 01:06:37 |
| | שילמתי פיקדון עבור הזמנה בהכשרת רכב. כשהגעתי אמרו שאין במלאי את הדרגת רכב שהזמנתי ואני צריכה לשלם על רכב בדרגה משודרגת. אמרו שאם אני לא מוכנה לשלם את ההפרש אז מבטלים את ההזמנה ולא מחזירים לי את הפיקדון. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 4/8/2021 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 14:56:48 |
| שלום רב גברת,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש התייחסות בעניין?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 3/8/2021 00:33 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 00:33:44 |
| שלום רב,
קניתי ספה מרוזטו ב15000 שח(לאא מוצר בעיצוב אישי)
הביאו לי את המוצר בהובלה והרכבה... המוצר היה פגום .. הספה הייתה עקומה והיה חור מתחת לספה.. דיברתי עם השירות רצו לתקן לא הסכמתי תיקון רק להחליף לחדש... אמרו לי שמחכים שיהיה אספקה חדשה ויצרו איתי קשר.. לאחר 3 שבועות בערך החליפו לי אץ הספה לאותה ספה אבל יותר פגומה מהספר הקודמת!!
ביקשתי מהמוביל שיקח את הספה אך לא הסכים ואמר שאני ידבק עם שירות לקוחו. מפה לשם דיבר איתי הבעלים שלא מסכים לבטל עסקה כמו שאני רוצה אלא רק או לקבל שוב אותה ספה חדשה בהבטחה שהספה תהיה טובה ללא פגם .. או שאבחר משהו בחנות ?
האם זכותי לקבל בכל זאת החזר כספי וביטול עסקה ? אני לא מצאתי משהו בחנות שאני רוצה ואת הספה שוב אני לא מוכנה לקבל אחרי שפעמים קיבלתי אותה פגומה.. אשמח לתשובה מהירה וברורה בבקשה שאדע אם להתעקש ומה לעשות אני מאוד מאוכזבת.. 😑תודה רבה | |
|
|
|
| 4/8/2021 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 14:15:57 |
| שלום רב ספיר,
באפשרותך לפעול בהתאם ליעוץ שניתן לך . | |
|
|
|
| 2/8/2021 17:48 |
מיכה |
| | מחבר: | מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 17:48:08 |
| | האם לגיטימי להפסיק מבצע תוך כדי התקופה שלה, מבלי להודיע על כך או לפרסם זאת בשום צורה? בפניה שלי אליהם הם קודם ניסו לטעון שאזל המלאי בתאריך מסוים, אבל אז הסברתי להם שמימשתי את ההטבה עוד לפני המועד הזה, ואחרי כמה דקות חזרו והצביעו על הסעיף שבו הם שומרים לעצמם את הזכות לבטל, לקצר, וכו׳ את המבצע לפי שיקול דעתם וללא הודעה מוקדמת. האם סעיף כזה הוא באמת הופך את זה ללגיטימי לבטל את המבצע תוך כדי, לאחר שכבר התקבל הודעה שמודיעה על הזכאות שלי אליה, בלי שיש הודעה או פרסום כלשהו על הביטול? גם בלי שיש הודעה מראש, זה נראה לא סביר שהם יוכלו לעשות משהו כזה מבלי ליידע אף אחד בזמן הביטול כאשר לקוחות מסתמכים על תנאי המבצע ומשנים את ההתנהגות עד כדי הוצאות כספיות על מנת לממש אותה. יצוין שעד היום התקנון עדיין זמין באתר שלהם, ללא כל ציון או אינדיקציה שהוא בוטל. | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:42:57 |
| שלום רב מיכה,
האם יש לך העתק מהפרסום?
מה השירות שנרכש?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת על מנת לברר בעניין.
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 2/8/2021 16:11 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 16:11:48 |
| שלום
רציתי להתייעץ
שבוע שעבר ביום חמישי 8/7/21 היום הכי חם בשבוע גילינו לפתע בבוקר שהחשמל מנותק עד שעלינו שזה הפקק הראשי התקשרנו לח' חשמל בערך בשעה 13:45 ולהפתעתנו גב' אילינה מהמוקד מודיעה לנו שזה בהוראת הקבלן אחר שהחוזה עדיין רשום על שמו ובגלל שלא שילמנו הורה לנתק וכשאמרנו הרי לא הודיעו ועוד שאנו זוכרים שהעברנו את זה על שמינו אמרה שכך הנהלים, אמרנו אבל אם היתה חולת חמצן חלילה... אמרה שזה לא באחריותם וחייבה אותנו גם על הניתוק, מיוצר לציין את העוגמת נפש והחום, יש בבית ילדים קטנים ואשה בהריון ורק לאחר כ-6 שעות באו לחבר השאלה האם כך זה נורמלי שמתנהל אפשר לעשות עם זה משהו
נודה לכם אם תוכלו להאיר עיננו | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:37:24 |
| שלום רב מאיר,
באפשרותך לפנות אל רשות החשמל באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_electricity_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 1/8/2021 10:42 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2021 | | שעה: | 10:42:33 |
| דואר ישראל קבעו עמי הגעה של שליח ל9-11
השליח הגיע ב2.30
האם זה נכלל בחוק המתנה לטכנאי?
זכויות מכח חוק אחר?
תודה | |
|
|
|
| 3/8/2021 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 09:33:13 |
| שלום רב דוד,
מה המוצר שנרכש?
מול מי בוצעה העסקה?
| |
|
|
|
| 4/8/2021 10:45 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 10:45:18 |
| קבלת דרכון ארה"ב
התשלום בוצע על ידי מול הדואר באתר האינטרנט של דואר ישראל
כלומר מי שמזמין את השירות זו השגרירות אבל התשלום וקביעת המועד הם על המקבל | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:35:06 |
| שלום רב דוד,
במידה ששילמת עבור השירות לחברה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/8/2021 13:02 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 13:02:08 |
| | היי האם מישהו נתקל במדיניות חברה שלא משחזרת חשבוניות ?? | |
|
|
|
| 2/8/2021 13:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 13:12:55 |
| אם העסקה נעשתה בכרטיס אשראי, תציגי תדפיס/צילום מסך מחברת האשראי. מתקנות הגנת הצרכן:
3. (א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, ישיב העוסק לצרכן, בניכוי דמי הביטול כאמור בתקנה 5 ובכפוף לתקנות משנה (ב) עד (ה), את מלוא התמורה ששילם או יבטל את חיובו, ובלבד שהצרכן הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:25:29 |
| שלום רב מור,
האם תוכלי לפרט יותר.
מה המוצר/שירות שנרכש? מתי?
כיצד בוצע התשלום- באשראי או במזומן?
האם את מעוניינת לבטל את העסקה או לבצע החלפה? | |
|
|
|
| 2/8/2021 11:27 |
אליהו לוי |
| | מחבר: | אליהו לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 11:27:25 |
| רכשתי מכונת כביסה דרך האתר של וואלה שופס לאחר כשבוע המכונה הגיע ולצערי הרב לא עבדה הזמנתי טכנאי דרך השירות, טכנאי הגיע ובדק את המכונה ואישר כי אינה תקינה.
ביקשתי לקבל זיכוי ושיגיעו לקחת את המכונה, וואלה שופס הפנו אותי לברימנג, ברימנג הפנו לישפאר וישפאר מסרו שיטפלו מול... וואלה שופס.
למעשה כבר שבוע בטלפונין יומיומיים אך ללא מענה לבעיה.
האם הם חייבים לזכות אותי על המכונה?
האם יש פרק זמן שהם חייבים לקחת בחזרה את המכונה?
תודה | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:21:42 |
| שלום רב אליהו,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
האם פנית אל בית העסק ממנו נרכש המוצר לבטל את העסקה? אם כן, מתי ביקשת לבטל את העסקה?
בפנייתך את מציינת כי:
"... טכנאי הגיע ובדק את המכונה ואישר כי אינה תקינה..."-האם בוצעה פניה בכתב אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות? אם כן, מהי תגובת החברה? | |
|
|
|
| 2/8/2021 07:44 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 07:44:55 |
| שלום,
ביתי נפצעה ברגלה ביום הראשון לקורס הגלישה (שהיה אמור להיערך במשך שבועיים).
הרופא אבחן נקע ואסר עליה לבצע כל פעילות גופנית למשך שבוע לפחות.
בתקנון של מועדון הגלישה נכתב שלא יתקבל החזר כספי במקרה זה. הם מאפשרים השלמה בקורס אחר אך היא לא תרצה ללכת ללא אף חברה.
האם אנו זכאים עפי החוק להחזר כספי?
| |
|
|
|
| 2/8/2021 11:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 11:03:27 |
| | אם לסכם את הנושא, את רוצה לבטל את העסקה בגלל "פינוק". נראה לך שישנו חוק שתומך ב"פינוק". הצעתי, שכל הבנות ידחו את הקורס. לא נראה כמו סיפור מסובך אם הן באמת חברות טובות שלה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:11:15 |
| שלום רב דנה,
תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובצירוף ראיות התומכות בטענתך בציון דרישתך, במידה ואינכם מגיעים להסכמה באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 2/8/2021 15:01 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 15:01:59 |
| שלום רב,
לפני כשנה רכשתי מוצר חשמל. כבר בהפעלה השנייה, גיליתי בעיה עם המוצר. ניסיונות להשיג את השירות, לא צלחו - כזכור זו היתה שנת קורונה. כשכבר הצלחתי להשיג אותם זה היה ימים ספורים לאחר שנגמרה כביכול שנת האחריות. נדרשתי לשלם עבור החלק התקול 800 ש"ח. האם יש תקנות מיוחדות לגבי אחריות על מוצרים שנקנו בתקופת הקורונה?
איך ניתן בכל זאת, להתמודד מולם מבלי לשל עבור חלק שהגיע תקול מלכתחילה? | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:08:06 |
| שלום רב ליאת,
בפנייתך את מציינת כי:
"... גיליתי בעיה עם המוצר. ניסיונות להשיג את השירות, לא צלחו - כזכור זו היתה שנת קורונה..."- האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/8/2021 13:58 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 13:58:54 |
| שלום
לפי המלצתכם פתחתי טופס תלונה מקוון ,בכדי לבדוק מה סטטוס תלונה לא מצליחה להיכנס עם סיסמה ומס פניה
מס פנייה 783803
1974maya
האם תוכלו לאזור לי
תודה | |
|
|
|
| 4/8/2021 12:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 12:42:07 |
| שלום רב מאיה,
ביום 26.7.21 הוגשה תלונה באתרנו אולם טרם נקלטה במחלקת הקליטה, אנא התאזרי בסבלנות.
| |
|
|
|
| 2/8/2021 09:56 |
יואל |
| |
|
| 4/8/2021 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 10:29:03 |
| שלום רב יואל,
באפשרותך לפנות אלינו בשעות של המענה הטלפוני, למידע בעניין ראה בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/contact_us | |
|
|
|
| 1/8/2021 12:01 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2021 | | שעה: | 12:01:42 |
| שלום רב,
לפני חודשים מספר רכשתי כרטיסים לקפריסין. השבוע התברר סופית כי הטיסה למדינה זאת אסורה בזמן הקרוב לאזרחי ישראל וכי כל השב ממנה יאלץ לשלם קנס. חברת התעופה מסרבת לתת לנו זיכוי או החזר.
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 3/8/2021 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 09:49:18 |
| שלום רב מור,
מול מי בוצעה העסקה?
מתי מועד הטיסה(תאריך)? | |
|
|
|
| 3/8/2021 10:10 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 10:10:44 |
| | העסקה בוצעה מול Ryanair הטיסה יוצאת ב8.8.21 לקפריסין | |
|
|
|
| 3/8/2021 10:11 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 10:11:12 |
| | העסקה בוצעה מול Ryanair הטיסה יוצאת ב8.8.21 לקפריסין | |
|
|
|
| 4/8/2021 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 10:08:56 |
| שלום רב מור,
היות שעל פי חוק הגנת הצרכן המועד לביטול העסקה חלף, יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
מכיוון שמדובר בחברה זרה שיש לה נציגים לקבלת כתבי תביעה באפשרותך לברר מולם בשנית, להלן הקישור לאתר רשות התעופה האזרחית:
https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/representatives-for-court-documents?skip=0&AirCompany=Ryanair | |
|
|
|
| 2/8/2021 09:48 |
נדב |
| | מחבר: | נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 09:48:55 |
| שלום
ב 21.7 קניתי כרטיס טיסה לבריטניה, ל 31.7
אבל, ב 30.7 אנגליה נכנסה לרשימת המדינות האדומות, ולכן הייתי צריך לבקש אישור לטוס.
ביקשתי אישור, אבל דחו את בקשתי (למרות שאני עובד באנגליה).
שאלתי - האם אפשר לקבל החזר על הכרטיס, או מהמדינה, או מחברת התעופה?
ואם לא, האם זו עילה לתביעה להחזר מהמדינה?
תודה
נדב | |
|
|
|
| 4/8/2021 09:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 09:52:04 |
| שלום רב נדב,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ולכן הייתי צריך לבקש אישור לטוס. ביקשתי אישור, אבל דחו את בקשתי (למרות שאני עובד באנגליה)..."- מול מי בוצעה הבקשה לקבלת אישור טיסה?
האם רכישת הכרטיסים נעשתה על ידי חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? והאם קיבלת הודעת ביטול טיסה? אם כן, מי הודיע? | |
|
|
|
| 2/8/2021 06:17 |
מזי |
| | מחבר: | מזי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 06:17:50 |
| שלום
הבת שלי בגן בחולון מטעם רשת קהילה ופנאי. הרשת לא זיכתה אותנו בגין הימים שהגן היה סגור בימי המלחמה.
מה המדיניות שנקבעה בנושא? הגן היה סגור ולא קבלנו שירות.
אשמח למענה | |
|
|
|
| 4/8/2021 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 09:41:04 |
| שלום רב מזי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...מטעם רשת קהילה ופנאי..."- האם מדובר בחברה או בעמותה?
האם הגן היה סגור בשל הנחיות פיקוד העורף? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 1/8/2021 21:31 |
תמר קרוק |
| | מחבר: | תמר קרוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2021 | | שעה: | 21:31:49 |
| | הזמנתי ושילמתי עבורנלינה מקום ללילה. הגעתי למקום והבנתי שאין לי יכולת להישאר במקום שנראה עלובהכל כך. ביקשתי מהבעלים לבטל את העסקה ואפילו הצעתי שיקח פיצוי של 100 שקל. בעל המקום לא הבכים. מה לעשות? | |
|
|
|
| 4/8/2021 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 09:35:31 |
| שלום רב תמר,
בפנייתך את מציינת כי:"...הגעתי למקום והבנתי שאין לי יכולת להישאר במקום שנראה עלובהכל כך..."- מה כוונתך?
האם יש לך ראיות התומכות בטענתך? האם הציגו בפנייך תמונה אחרת בעת ביצוע העסקה?
| |
|
|
|
| 27/7/2021 21:18 |
בת אל |
| | מחבר: | בת אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 21:18:05 |
| | קניתי שולחן להרכבה עצמית שהיה ארוז בקרטון סגור וכשהגעתי הביתה והתחלתי להרכיב אותו גיליתי שחסר חלק של השולחן ובמקומו היה חלק אחר כפול. בית העסק מוכן להחליף את המוצר אבל רק שאני אגיע לבית העסק(30-40דקות מחוץ לעיר) האם אני זו שצריכה לבזבז את זמני וכספי כדי להגיע לבית העסק ולהחליף מוצר שלא נארז כמו שצריך אצלהם במפעל? האם איני זכאית לפיצוי על זמני וכספי? | |
|
|
|
| 28/7/2021 13:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 13:42:00 |
| | החוק מחייב אותך לבדוק את המוצר עם קבלתו. לדעתי, אם מדובר על מספר חלקים קטן וגם אם בדקת, אז פישלת. אם מדובר על חלקים רבים, טעות כזו יכולה לקרות לך גם אם בדקת את תוכן האריזה, ואז האחריות צריכה להיות, לדעתי, על העסק. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/7/2021 14:04 |
בת אל |
| | מחבר: | בת אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 14:04:18 |
| | המוצר נמכר במארז סגור וגם אם הייתי פותחת את המוצר בחנות לא הייתי עולה על זה שכן הגיע חלק במקומו ועל פניו זה היה נראה תקין. כשהתחלתי להרכיב את השולחן גיליתי שהביאו לי חלק לא נכון | |
|
|
|
| 28/7/2021 14:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 14:29:26 |
| | מארז סגור פותחים בחנות. נסי לשכנע את העסק במה שאת כותבת אבל לא נראה שזה יעבוד. אם הם לא חושבים שהם אשמים, תוכלי לתבוע אותם בבית המשפט לתביעות קטנות, ואז שופט יבדוק את האחריות של שני הצדדים לנושא. אבל תזכרי שוב שהאחריות לבדיקה הייתה עליך וכדאי שבדיקה כזו לא תהיה סתם בדיקה. שיקול שלך מה לעשות. | |
|
|
|
| 29/7/2021 17:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 17:49:10 |
| שלום רב בת אל,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מתי גילית את אי התאמה במוצר(תאריך)?
עקרונית, סעיף 13 בחוק המכר תשכ"ח-1968 קובע כי :
"על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו."
סעיף 14 בחוק המכר קובע כי :
"(א) על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר.
(ב) לא הודיע הקונה על אי ההתאמה כאמור בסעיף קטן (א), אין הוא זכאי להסתמך עליה."
לפיכך, וככל שיש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך ולאחריו ככל שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 30/7/2021 10:03 |
בת אל |
| | מחבר: | בת אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/07/2021 | | שעה: | 10:03:43 |
| קניתי ב 21.7
גיליתי אי התאמה ב 25.7 בזמן ההרכבה
גם אם הייתי פותחת את המוצר בחנות לא הייתי מגלה את חוסר ההתאמה מכיוון שמספר החלקים שהביאו לי תואם את האריזה רק שבחלק אחד החיבורים לא נכונים כלומר רק אם הייתי מנסה להרכיב את המוצר בחנות הייתי מגלה חוסר התאמה (החורים של החיבורים לא תקינים)
התקשרתי לחברה ב 25.7 והם אמרו לי שהשירות ניתן רק בחנות
ב 27.7 הלכתי אליהם הם הודו שיש טעות בחלק של השולחן והחליפו לי אותו אבל לא פיצו אותי על זמני וכספי ומעבר לזה אמרו "החברה אינה עובדת עם פיצויים" | |
|
|
|
| 3/8/2021 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 09:02:08 |
| שלום רב בת אל,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן על ירידת ערך המוצר.
לפיכך וככל שבוצעה החלפה על פניו אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על החוק.
היה ונגרם לך נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה) באפשרותך לשקול תביעה.
| |
|
|
|
| 3/8/2021 22:10 |
בת אל |
| | מחבר: | בת אל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 22:10:00 |
| | האם בזבוז של דלק (נסיעה מירושלים לבית שמש וחזרה - היה הכי קרוב לסניף של הרשת) והזמן שלי לא שווים פיצוי על תקלה שלהם? שנית לא הייתי יכולה לעלות על הפגם אם לא הייתי מרכיבה את המוצר בחנות (לא חושבת שאני צריכה לספור ולבדוק שהחורים של החיבורים במקום) | |
|
|
|
|
