חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
10/8/2021 12:41 מוטי ברכישת בגד באתר אינטרנט של רשת בגדים (קסטרו למשל), באיסוף עצמי של המוצר מחנות שלהם. ברכישת בגד באתר אינטרנט של רשת בגדים (קסטרו למשל), באיסוף עצמי של המוצר מחנות שלהם. מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 12:41:27 שלום, ברכישת בגד באתר אינטרנט של רשת בגדים (קסטרו למשל), באיסוף עצמי של המוצר מחנות שלהם. כמה זמן אחרי הרכישה ניתן לבטל את הקניה *כשהמוצר בכלל עדיין לא נאסף*? אשמח להסבר מלא בנושא. תודה.
12/8/2021 16:30 המועצה לצרכנות     re:ברכישת בגד באתר אינטרנט של רשת בגדים (קסטרו למשל), באיסוף עצמי של המוצר מחנות שלהם. re:ברכישת בגד באתר אינטרנט של רשת בגדים (קסטרו למשל), באיסוף עצמי של המוצר מחנות שלהם. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 16:30:31 שלום רב מוטי, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם מדובר במוצר שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
9/8/2021 16:46 עומר מכשיר סלולרי שלא מותאם לשוק הישראלי- האם זכאי להחזר כספי אחרי שימוש? מכשיר סלולרי שלא מותאם לשוק הישראלי- האם זכאי להחזר כספי אחרי שימוש? מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 16:46:39 היי אשמח לעזרה. מכשיר סלולרי שנקנה ביבוא מקביל, מיבואן מורשה, בפעם הראשונה הגב שלו התקלף, המוכר החליף לי למכשיר חדש. הוספתי תשלום לאחריות מורחבת של חברת גט סל. בעיה: המכשיר החדש- מותאם לשוק הויאטנמי. זה מתבטא בכך שיש תאריכים ויאטנמים בכל מיני מקומות במכשיר, אין אפשרןת לעדכן את גרסת התוכנה, אפליקציות מסוימות לא עובדות ועוד. החנות רוצה להחליף את המכשיר לחדש, וטוענים שככה זה ייבוא מקביל והייתי צריך לדעת. לטענתם במכשיר החדש חדש- זה לא יקרה. באתר שלהם רשום אחריות יבואן מורשה ואני מזכיר שהוספתי כסף לאחריות מורחבת. האם אני זכאי, במידה ואחליף שוב את המכשיר לחדש, לדרוש החזר כספי מלא ולסיים את הסיפור? אוסיף שחברת גט סל בעצמה בדקה את המכשיר ואמרה שהחומרה שלו לא מתאימה לתוכנה של השוק הישראלי והם לא יכולים לצרוב עליה תוכנה כזו. בעוד כמה ימים הם אמורים לקבל מכשיר חדש בשבילי. חשוב לי להיות מסוגל לצאת מהעסקה אם המכשיר החדש לא טוב. היחס של הבעלים מזעזע ואני רוצה לתת הזדמנות אבל שלא תיפגע לי הזכות להחזר.
12/8/2021 13:24 המועצה לצרכנות     re:מכשיר סלולרי שלא מותאם לשוק הישראלי- האם זכאי להחזר כספי אחרי שימוש? re:מכשיר סלולרי שלא מותאם לשוק הישראלי- האם זכאי להחזר כספי אחרי שימוש? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 13:24:33 שלום רב עומר, בפנייתך אתה מציין כי: "...מכשיר סלולרי שנקנה ביבוא מקביל, מיבואן מורשה,..."- מתי נרכש המוצר(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה(תאריך)? מתי התגלה הפגם (תאריך)?
12/8/2021 14:10 עומר        re:re:מכשיר סלולרי שלא מותאם לשוק הישראלי- האם זכאי להחזר כספי אחרי שימוש? re:re:מכשיר סלולרי שלא מותאם לשוק הישראלי- האם זכאי להחזר כספי אחרי שימוש? מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 14:10:31 המוצר נרכש בתאריך 11.7.2021, באשראי, באותו יום, בחנות עצמה הפגם ה-1 של הגב המתפרק התגלה ב 19.7 - שזה יום הפעלת המכשיר לשימוש- אבל התקלה הנוכחית (=שהמכשיר שייך לויאטנם) התגלתה בתאריך 29.7, שזה יום השימוש הראשון במכשיר הנוכחי. (שקיבלתי אחרי שהחזרתי את המכשיר המתפרק)
12/8/2021 15:10 המועצה לצרכנות           re:re:מכשיר סלולרי שלא מותאם לשוק הישראלי- האם זכאי להחזר כספי אחרי שימוש? re:re:מכשיר סלולרי שלא מותאם לשוק הישראלי- האם זכאי להחזר כספי אחרי שימוש? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 15:10:13 שלום רב עומר, בפנייתך אתה מציין כי: "...החנות רוצה להחליף את המכשיר לחדש, וטוענים שככה זה ייבוא מקביל והייתי צריך לדעת..."- האם בעת רכישת המוצר מידע זה הובא לידיעתך, אם לאו, באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. אולם, היה והמקרה יהיה בגדר מחלוקת עובדתית(שכל צד יטען אחרת) רק בית המשפט יכריע בעניין.
12/8/2021 16:28 עומר              re:re:re:מכשיר סלולרי שלא מותאם לשוק הישראלי- האם זכאי להחזר כספי אחרי שימוש? re:re:re:מכשיר סלולרי שלא מותאם לשוק הישראלי- האם זכאי להחזר כספי אחרי שימוש? מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 16:28:12 המידע הזה לא הובא לידיעתי, להפך, כששאלתי אותם האם המכשיר מקבל עדכונים כמו מכשיר שנמכר ע"י יבואן רשמי- אמרו כן. ועכשיו טוענים שאמרו שלא. אני לא הייתי קונה מכשיר שאי אפשר לעדכן או להשתמש בו כמו במכשיר רגיל. במידת הצורך אגיש פה תלונה.
10/8/2021 11:13 אורית ביטול הזמנה ביטול הזמנה מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 11:13:08 הזמנתי גיטרה אקוסטית לשמאליים מתנה לבן זוג שמאלי, כשמסרתי לו את המתנה התברר שהוא אומנם שמאלי אך מנגן בגיטרות של ימניים.. ביקשתי להחזיר את הגיטרה על מנת לרכוש חדשה לימניים. נאמר לי שאחוייב ב15% ירידת ערך (בגלל שזרקנו את הקרטון של הגיטרה), או שיתנו לי גיטרה לימניים (שערכה נמוך ביותר מ100 שקלים מזו שרכשתי.אציין שקיבלתי את המוצר יום לפני שביקשנו להחזירו.
12/8/2021 16:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה re:ביטול הזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 16:20:08 שלום רב אורית, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות?
10/8/2021 09:05 מאירה החזר כספים במשפחתון פרטי בעת מבצע שומר חומות החזר כספים במשפחתון פרטי בעת מבצע שומר חומות מחבר: מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 09:05:58 שלום, שני הבנים שלי במשפחתון פרטי בבאר יעקב, קראתי כתבה לגבי החזר שמגיע להורים בגין מלחמה או מבצע שכזה, הגננת לא יודעת במה מדובר. מדובר בהחזר של 400 של בממוצ ליום במשך המבצע שנכח. היכן אפשר למציא את התשובה הנכונה לגבי החוקה הזו? כמה מגיע לנו החזר ומי אמור לעדכן את ני הגורמים? או האם בכלל מגיע לנו ? תודה.
12/8/2021 16:11 המועצה לצרכנות     re:החזר כספים במשפחתון פרטי בעת מבצע שומר חומות re:החזר כספים במשפחתון פרטי בעת מבצע שומר חומות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 16:11:50 שלום רב מאירה, האם יש ברשותך הנחיה של פיקוד העורף המתייחסת למגבלות באזור מגוריכם במבצע שומר חומות, ככל שקיים? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
9/8/2021 17:34 רומן העלאת תעריף בעסקה מתמשכת העלאת תעריף בעסקה מתמשכת מחבר: רומן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 17:34:44 חברת סלולר העלאתה לי את מחיר החבילה באמצעות שליחת אסמס הבנתי שהדבר חוקי אבל האם הם צריכים לעדכן את החוזה במחיר החדש לפני שהם מתחילים בגבייה? הם צריכים לתת לי העתק? יש נהלים בעניין?
10/8/2021 10:37 אורי     re:העלאת תעריף בעסקה מתמשכת re:העלאת תעריף בעסקה מתמשכת מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 10:37:28 צריכים לתת לך הודעה ב-3 חשבוניות אחרונות לפני העלאת המחיר. עם החוזה היה תקף לתקופה מסוימת, לחברת הסלולר אסור להעלות את המחיר בתקופה זו. לייעוץ חינם: ora03@walla.co.il
11/8/2021 14:37 רומן     re:העלאת תעריף בעסקה מתמשכת re:העלאת תעריף בעסקה מתמשכת מחבר: רומן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2021 שעה: 14:37:19 ?
12/8/2021 15:02 המועצה לצרכנות        re:re:העלאת תעריף בעסקה מתמשכת re:re:העלאת תעריף בעסקה מתמשכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 15:02:19 שלום רב רומן, עקרונית, בעסקה מתמשכת, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות: 1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך 2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום 3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר. בנוסף, סעיף 13א(ג)(1)בחוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי כדלקמן: "...לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;...". עם זאת, איסור חידוש אוטומטי לא יחול על : "שירותי טלפון בסיסיים הניתנים על ידי מי שקיבל רישיון למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים או רישיון למתן שירותי רדיו טלפון נייד, לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982." ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות, כמפורט בתוספת השלישית כמפורט בסעיף 13א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן. במידה שבית העסק לא שלח הודעה מוקדמת כמתחייב בחוק, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
9/8/2021 19:10 עליזה יעוץ כיצד לפעול ביחס לחברה המתעלמת מהפניות אליה יעוץ כיצד לפעול ביחס לחברה המתעלמת מהפניות אליה מחבר: עליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 19:10:42 ב-19.6.21 רכשנו באינטרנט דרך חברת MYTRIP כרטיסי טיסה הלוך ושוב למדריד של חברת התעופה AIR EUROPA עבורי, עבור בני ושניים מנכדי. באותו מעמד רכשנו גם את האפשרות ל-FLEXIBLE TICKET. הטיסה הלוך היתה אמורה להתקיים ב-4.8.21. כשבועיים לפני מועד הטיסה מדינת ישראל אסרה את הטיסה לספרד. ב-1.8.21 שלחתי דרך האתר של MYTRIP פנייה לנצל את אופציית שינוי הכרטיסים אותה רכשנו ולשנות את מועדי הטיסה לאפריל 22. לצערי, פרט לתשובה אוטומטית מ-MYTRIP לא קיבלתי מהם עד היום כל תגובה. במקביל, ניסיתי להתקשר מדי יום לטלפון 972-337-207-45 שדרכו נכתב שניתן לתקשר 24/7 עם החברה אך לצערי, כל הזמן קבלתי מענה מוקלט שהקו אינו מחובר. א. מה עלי לעשות על מנת ליצור קשר כלשהו עם החברה שנראית כמתעלמת מכל התחייבויותיה ללקוחותיה? ב. כיצד ניתן יהיה למנוע מלקוחות אחרים לפול לפח שאליו אני ובני משפחתי נפלנו? אוכל כמובן לשלוח לכם את המיילים שלי ואת התגובות האוטומטיות בהן יש מעין הבטחה לענות תוך 4 ימי עסקים. תודה רבה על תגובתכם והתיחסותכם, עליזה
12/8/2021 14:37 המועצה לצרכנות     re:יעוץ כיצד לפעול ביחס לחברה המתעלמת מהפניות אליה re:יעוץ כיצד לפעול ביחס לחברה המתעלמת מהפניות אליה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 14:37:14 שלום רב עליזה, האם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל? אם לאו, יהיה באפשרותך לאתר את מקום מושבה של החברה ולאחריו לברר אם קיים ארגון דומה לשלנו באותה מדינה וזאת על מנת לברר את זכויותיך.
9/8/2021 18:11 לקוח חברת אינטרנט בירור אם יש דרך להתלונן בירור אם יש דרך להתלונן מחבר: לקוח חברת אינטרנט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 18:11:32 תואם טכנאי לשעה מסויימת הגיע על הגבול של הזמן שנקבע עוד שעתיים שהסתובב בסוף לא נעשה כלום, הייתה טעות בחברה וסתם נשארתי בבית 4 שעות יש משהו שאפשר לעשות?
12/8/2021 13:59 המועצה לצרכנות     re:בירור אם יש דרך להתלונן re:בירור אם יש דרך להתלונן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 13:59:13 שלום רב אדון, מה השעה שתואמה עמך? ומתי הטכנאי הגיע בפועל?
12/8/2021 14:31 משה     re:בירור אם יש דרך להתלונן re:בירור אם יש דרך להתלונן מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 14:31:45 אתה יכול לדרוש/לתבוע את עלות שכרך.
9/8/2021 08:23 נטליה מ הגשת תביעה הגשת תביעה מחבר: נטליה מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 08:23:10 שלום רב, אם אני רוצה לתבוע בית עסק ולאחר ששולחת להם מכתב ראשון (לפי מה שהבנתי כשמגישים תביעה בבית משפט, קדם פונים לבית העסק עם מכתב רשמי), הם יוצרים אתי קשר ורוצים ״לתקן״ את הטעות ומחזירים לי את ההפרש, האם עדיין אוכל להמשיך בהגשת התביעה? האם לאחר שהעסק ״מתקן״ את הטעות קיימת עילה לתביעה?
12/8/2021 14:00 המועצה לצרכנות     re:הגשת תביעה re:הגשת תביעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 14:00:37 שלום רב נטליה, בפנייתך אתה מציינת כי: "...הם יוצרים אתי קשר ורוצים ״לתקן״ את הטעות ומחזירים לי את ההפרש, ..."- אם כך, מה תהיה העילה שבגינה תרצי לתבוע?
9/8/2021 16:20 ahikam בירור לגבי ביטול עיסקה בירור לגבי ביטול עיסקה מחבר: ahikam (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 16:20:05 סוגיה מקצועית לגבי מנוי בחדר כושר: במהלך חודש נובמבר 2019 שוחחתי עם נציגת השירות לגבי ביטול/ הקפאת מנוי לחדר כושר ובמהלך השיחה ביקשה הנציגה שאשלח פנייה במייל.השיחה מתועדת במרכזיית החברה. מייד לאחר השיחה, שלחתי מייל שבו ביקשתי לבטל את המנוי. לצערי, ביצעתי אתחול לתיבת הדואר האלקטרוני שלי וכל המיילים מלפני חודש דצמבר 2020 נמחקו לי מהמחשב. במהלך החודש האחרון, שמתי לב שהחברה עדיין מורידה לי את סכום המנוי למרות שמזה כמעט שנתיים לא פקדתי את המכון כלל. ביכולת החברה לבדוק במערכות המידע ששילמתי לאורך התקופה על שירות שלא קיבלתי כלל.לצערי, העובדות משקפות באופן מוחלט בשיחה הטלפונית את רצוני להקפיא או לבטל את המנוי, אך נציג השירות ציין שלא מגיע לי החזר על הביטול בגלל שאיני מוצא את המייל. האם ניתן לעשות משהו בנושא? תודה רבה.
12/8/2021 13:20 המועצה לצרכנות     re:בירור לגבי ביטול עיסקה re:בירור לגבי ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 13:20:04 שלום רב ahikam, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים (אם אתה זוכר את מועד לשליחת הדוא"ל רצוי שתציין), לאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. אולם במידה שתהיה מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט יכריע בעניין.
12/8/2021 13:41 משה     re:בירור לגבי ביטול עיסקה re:בירור לגבי ביטול עיסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 13:41:09 תבדוק באתר חברת המיילים (גוגל, יאהו וכדומה) אם המייל עדיין קיים בשרת החברה.
9/8/2021 17:04 רותם החזר עבור קיטנה בגין חובת בידוד החזר עבור קיטנה בגין חובת בידוד מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 17:04:57 רשמתי את ילדיי דרך מתנס לקייטנה )לא בית הספר של החופש הגדול(. שלושת ילדיי חבים בבידוד עקב מגע עם חולה מאומת שלא במסגרת הקיטנה. עקב הבידוד הם לא יהיו בקיטנה במהלך כל השבוע, כלומר 1800 ש"ח. האם המתנס מחויב להחזיר לי את הכסף?
12/8/2021 13:28 המועצה לצרכנות     re:החזר עבור קיטנה בגין חובת בידוד re:החזר עבור קיטנה בגין חובת בידוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 13:28:08 שלום רב רותם, האם בעת ביצוע העסקה, העליתם סוגיה זו? האם יש התייחסות בתקנון/בהסכם בניכם?
9/8/2021 15:14 גילה ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 15:14:36 הזמנתי טיסה להולנד ביום 28.7.2021. הטיסה אמורה לצאת ביום 11.8.2021. הודיעו שטיסה להולנד מחייבת בידוד ולכן ביום 3.8.2021 פניתי לחברה לביטול הכרטיס וכעת הם טוענים כי לא הודעתי להם 7 ימים לפני ביצוע הטיסה, אבל לפי הספירה שלי פניתי אליהם במסגרת 7 הימים. רוצים לגבות ממני מאות שקלים. מה לעשות???
12/8/2021 12:59 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 12:59:22 שלום רב גילה, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק- סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי הביטול ייעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ואם מדובר בשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. היות שמתיאור בפנייתך הודעת הביטול לא נעשתה מעל 7 ימי עסקים, הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה ויהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
9/8/2021 14:12 נמרוד בן ארי חיוב היטל סלילה ותיעול חיוב היטל סלילה ותיעול מחבר: נמרוד בן ארי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 14:12:52 להפתעתי חויבתי יום אחד בספח האדום בתשלום הארנונה בסכום לא מבוטל בגין היטל סלילה ותיעול, למרות שלא הודיעו לי קודם לכן, לא עשו אצלי במגרש כלום לא במישרין ולא בעקיפין, הניקוז שתוקן הוקם לפני זמן רד ושולם כבר אז על ידי הורי שהיו בעלי המגרש, מסתבר שהעבודה הקודמת בוצעה ברשלנות וגם זו הנוכחית בוצעה בחוסר תכנון מה גם שאינה קשורה אלי. בכל מקרה ומבלי לפגוע באמור, המגרש שלנו מוצף כל שנה מחדש וזאת עקב תכנון לקוי של סתימת התעלה. פניותיי למועצה- למהנדס ולגזברות נשארו מיותמות ולא הגיבו אלי כלל. מעוניין להתייעץ אתכם בנושא ולמצאת את זכותי מול המועצה. תודה מראש נמרוד בן ארי 052-5775500
12/8/2021 12:47 המועצה לצרכנות     re:חיוב היטל סלילה ותיעול re:חיוב היטל סלילה ותיעול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 12:47:19 שלום רב נמרוד, באפשרותך לפנות אל פניות הציבור בעירייה/מועצה. היה ותתקל בבעיה, באפשרותך לנסות לפנות אל נציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, באמצעות הקישור שלהלן: https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/default.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1
9/8/2021 12:33 ל.א ביטול מנוי לחדר כושר ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: ל.א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 12:33:08 עשיתי מנוי ללא התחייבות בחדר כושרוהיום הודעתי להם שאני רוצה לבטל אותו. הם דרשו שאשלם גם עבור אוגוסט וגם עבוא ספטמבר. האם אני צריכה לשלם גם עבור ספטמבר?
12/8/2021 12:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר re:ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 12:37:18 שלום רב אדון, מה תקופת המנוי? עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, להלן הקישור לאתרנו בו תוכל לקבל מידע רחב בעניין : https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
4/8/2021 23:39 פז תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/08/2021 שעה: 23:39:28 אהלן, הגשתי תלונות במועצה על חיוב של פרטנר בגין ציוד שהחזרתי להם, שהם טוענים שלא החזרתי. המועצה סגרה את הטיפול בפנייה בטענה שפרטנר ענו לי, רק שהם אמרו לי: "מילה שלך מול מילה שלנו" (זה משתמע מהשיחות איתם). מעוניין להגיש נגדם תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, האם יש מה לעשות בנושא או שאני מבזבז זמני? חשוב לי לציין שמתחילת ההתקשרות איתם הייתה לי בעיה של חיובים, שהגיעה למאות שקלים, עליהם קיבלתי זיכוי. לאחר שהחלטתי להתנתק שוב בעיות של חיובים, הפעם על הציוד. עוד אציין כי בטפסים שקיבלתי על החזרת ציוד לא כתוב למשל שהחזרתי שנאי - הנציג במקום אמר לי שזה לא צריך להיות כתוב, אבל בסופו של דבר פרטנר טוענים שלא החזרתי את השנאיים וחייבו אותי על כך. דוגמה נוספת היא על מוקה שבשיחה עם נציגה נאמר לי שאני צריך להחזיר 2, אבל היא התבלבלה כי לא ספרה את המוקה שבארון התקשורת, ועל אף הבלבול שלה אני כמובן החזרתי 3. זה כמובן לא הפריע להם לחייב אותי על מוקה נוסף (רביעי במספר)... תודה.
5/8/2021 11:33 משה     re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2021 שעה: 11:33:49 אתה לא מבזבז את זמנך בבית המשפט וכל פרט כמו נושא השנאים, למשל, היה צריך להופיע במסמך (כמה נמסר לך וכמה קיבלו בהחזרה) כולל חתימה שלך על אישור הדברים. תעבוד מסודר בנושא עם הוכחות ברורות להתנהלותם כולל אירועים קודמים (לא צריך להופיע בתביעה, רק בדיון). אם ירצו לסגור את הנושא לפני הדיון, אל תשכח לדרוש פיצוי על זמנך. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); אין לי קשר למועצה.
5/8/2021 19:02 המועצה לצרכנות        re:re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר re:re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2021 שעה: 19:02:10 שלום רב פז, מה מספר הפניה?
6/8/2021 04:08 פז           re:re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר re:re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2021 שעה: 04:08:16 הפנייה הראשונה, בגין חיובים שגויים: 762999 קיבלתי זיכוי בעקבות פנייה זו. הפנייה השנייה, בגין חיוב על ציוד שהוחזר: 769366 תודה
6/8/2021 04:08 פז           re:re:re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר re:re:re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2021 שעה: 04:08:34 הפנייה הראשונה, בגין חיובים שגויים: 762999 קיבלתי זיכוי בעקבות פנייה זו. הפנייה השנייה, בגין חיוב על ציוד שהוחזר: 769366 תודה
11/8/2021 08:31 המועצה לצרכנות              re:re:re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר re:re:re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2021 שעה: 08:31:02 שלום רב פז, על איזו פניה אתה מעוניין שנבדוק?
12/8/2021 09:08 פז                 re:re:re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר re:re:re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 09:08:00 על הפנייה השנייה...
12/8/2021 09:27 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר re:re:re:re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 09:27:31 שלום רב פז, בפנייתך אתה מציין כי: "...הגשתי תלונות במועצה על חיוב של פרטנר בגין ציוד שהחזרתי להם, שהם טוענים שלא החזרתי..." במקרה בו כל צד טוען אחרת, רק בית המשפט מוסמך להכריע במחלוקת עובדתית בניכם.
12/8/2021 11:28 משה     re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר re:תלונה כנגד פרטנר על חיוב על ציוד שהוחזר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 11:28:26 רק מוסיף פרט קטן למה שכתבתי קודם מהחוק: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות; (2) המידה, המשקל, הצורה והמרכיבים של נכס;
9/8/2021 11:14 חן חוק 6 הדקות במענה טלפוני חוק 6 הדקות במענה טלפוני מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 11:14:19 האם החוק חל גם על מענה במוקד שירות של שירותי בריאות כללית?
12/8/2021 10:24 המועצה לצרכנות     re:חוק 6 הדקות במענה טלפוני re:חוק 6 הדקות במענה טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 10:24:14 שלום רב חן, באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 6 דקות", כדלקמן: https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
9/8/2021 10:46 ניר טיסה טיסה מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 10:46:29 שלום רב אשמח לעזרתכם. אם הזמנתי טיסה ב 4/8 למונטנגרו על ידי ישראייר. ובגלל ההגבלות החדשות לא נוכל לטוס. האם אוכל לבטל את הטיסה לפי הוראות ביטול עסקה תוך 14 יום ? או האם יש אופציה אחרת תודה רבה
12/8/2021 10:17 המועצה לצרכנות     re:טיסה re:טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 10:17:43 שלום רב ניר, מתי מועד הטיסה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
8/8/2021 15:58 נוי חדרי כושר תחת התו הירוק חדרי כושר תחת התו הירוק מחבר: נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2021 שעה: 15:58:59 שילמתי מראש על מנוי שנתי בחדר כושר. נשארו עוד 4 חודשים עד סוף המנוי. החל מהיום, התו הירוק בתוקף ואני לא מחוסנת עדיין. ביקשתי להקפיא את המנוי עד קבלת התו הירוק שלי / שינוי ההנחיות, אבל בעל המכון הודיע שבניגוד לפעמים הקודמות, הפעם הוא לא מוכן להקפיא מנויים ללקוחות ללא תו ירוק. הוא גם לא מוכן לבטל מנוי ולהחזיר כסף עבור מי ששילם מראש, אלא רק לעצור את החיובים למי שעדיין משלם. מדובר בסכום של 2000 ש"ח. האם יש משהו שאני יכולה לעשות..?
10/8/2021 00:11 נוי     re:חדרי כושר תחת התו הירוק re:חדרי כושר תחת התו הירוק מחבר: נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 00:11:40 אשמח לתשובה
10/8/2021 00:11 נוי     re:חדרי כושר תחת התו הירוק re:חדרי כושר תחת התו הירוק מחבר: נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 00:11:57 אשמח לתשובה
12/8/2021 10:15 המועצה לצרכנות        re:re:חדרי כושר תחת התו הירוק re:re:חדרי כושר תחת התו הירוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 10:15:23 שלום רב נוי, האם במהלך השנה המנוי שלך הוקפא? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
8/8/2021 21:04 איה ביטול שיעור ביטול שיעור מחבר: איה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2021 שעה: 21:04:16 שלום רב, בשבוע שעבר הייתי עם בני בפגישת היכרות עבור שיעורי נגינה יחידניים. החלטנו שננסה, ושריינתי שני מועדים - השבוע ובשבוע הבא. נתתי את פרטי האשראי לשריון מקום והמזכירה אמרה שאין חשש היא תחייב רק אחרי השיעורים. ביקשתי לבטל את השיעורים (בהתראה של 4 ימים לפני השיעור הראשון), ונאמר לי שזה לא ניתן לביטול כי המקום כבר שוריין. האם זה תקין? תודה איה
9/8/2021 14:46 ביטול שיעור - תוספת מידע     re:ביטול שיעור re:ביטול שיעור מחבר: ביטול שיעור - תוספת מידע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 14:46:35 חשוב לציין, שאין שום מסמך שנחתם בינינו, כל מה שיש להם זה את פרטי האשראי שלי שנלקחו לבטחון.
9/8/2021 14:47 ביטול שיעור - תוספת מידע     re:ביטול שיעור re:ביטול שיעור מחבר: ביטול שיעור - תוספת מידע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 14:47:00 חשוב לציין, שאין שום מסמך שנחתם בינינו, כל מה שיש להם זה את פרטי האשראי שלי שנלקחו לבטחון.
9/8/2021 14:47 ביטול שיעור - תוספת מידע     re:ביטול שיעור re:ביטול שיעור מחבר: ביטול שיעור - תוספת מידע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 14:47:40 חשוב לי לציין שלא נחתם בינינו שום מסמך. הדבר היחיד שיש להם זה התכתבות שקבענו את שני השיעורים + את פרטי האשראי שלי.
12/8/2021 10:03 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול שיעור re:re:ביטול שיעור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 10:03:23 שלום רב איה, בפנייתך את מציינת כי: "...נתתי את פרטי האשראי לשריון מקום והמזכירה אמרה שאין חשש היא תחייב רק אחרי השיעורים..."- ככל שאין הסכם התקשרות בניכם או תקנון החברה, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. יש לציין כי במקרה של מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
9/8/2021 08:22 נטליה מ הגשת תביעה הגשת תביעה מחבר: נטליה מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 08:22:51 שלום רב, אם אני רוצה לתבוע בית עסק ולאחר ששולחת להם מכתב ראשון (לפי מה שהבנתי כשמגישים תביעה בבית משפט, קדם פונים לבית העסק עם מכתב רשמי), הם יוצרים אתי קשר ורוצים ״לתקן״ את הטעות ומחזירים לי את ההפרש, האם עדיין אוכל להמשיך בהגשת התביעה? האם לאחר שהעסק ״מתקן״ את הטעות קיימת עילה לתביעה?
12/8/2021 09:29 המועצה לצרכנות     re:הגשת תביעה re:הגשת תביעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 09:29:41 שלום רב נטליה, בפנייתך אתה מציינת כי: "...הם יוצרים אתי קשר ורוצים ״לתקן״ את הטעות ומחזירים לי את ההפרש, ..."- אם כך, מה תהיה העילה שבגינה תרצי לתבוע?
8/8/2021 11:17 יוסף יעקב חלון זמן המתנה המקסימלי למתקין. חלון זמן המתנה המקסימלי למתקין. מחבר: יוסף יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2021 שעה: 11:17:49 שלום רב, סופק לביתי מדיח כלים וצריך להתקינו. קבעו לזמן המתנה של מתקין של 10:00 - 14:00. האם חלון ההמתנה הזה חוקי ומותר לחברה לקבוע אותו? בברכה, יוסף
8/8/2021 12:54 משה     re:חלון זמן המתנה המקסימלי למתקין. re:חלון זמן המתנה המקסימלי למתקין. מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2021 שעה: 12:54:42 לא. זה צריך להיות שעתיים. תתקשר אליהם ותתאם.
8/8/2021 14:17 יוסף יעקב        re:re:חלון זמן המתנה המקסימלי למתקין. re:re:חלון זמן המתנה המקסימלי למתקין. מחבר: יוסף יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2021 שעה: 14:17:57 נניח ולא ידעתי על קיום "חוק הטכנאים" וכן הסכמתי לחלון זמן: 10:00 - 14:00, האם במקרה זה קיימת הפרת חוק מצד נותן השירות? מאיזו שעה במקרה של חלון זמן: 10:00 -14:00 מתחילה ספירת ההמתנה? בברכה, יוסף
8/8/2021 14:46 משה           re:re:חלון זמן המתנה המקסימלי למתקין. re:re:חלון זמן המתנה המקסימלי למתקין. מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2021 שעה: 14:46:21 לדעתי, ישנה הפרה של החוק. יתכן שלדעת המועצה אין הפרה מכיוון שהסכמת לחלון הזמנים. זמן ההמתנה מתחיל מהשעה 10:00. פיצוי על פי החוק מגיע לך על הגעה אחרי 14:00.
8/8/2021 16:48 יוסף יעקב              re:re:re:חלון זמן המתנה המקסימלי למתקין. re:re:re:חלון זמן המתנה המקסימלי למתקין. מחבר: יוסף יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/08/2021 שעה: 16:48:15 משה, תודה רבה! בברכה, יוסף
12/8/2021 09:22 המועצה לצרכנות                 re:re:re:חלון זמן המתנה המקסימלי למתקין. re:re:re:חלון זמן המתנה המקסימלי למתקין. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 09:22:35 שלום רב יוסף, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue (לנוחיותך, בקישור שלעיל, קיימת תבנית מכתבים שתוכל לשקול אם להיעזר בה בעת פנייתך לבית העסק). לפיכך, וככל שהטכנאי לא הגיע באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה לקבלת פיצויים ללא הוכחת נזק.
עמוד 339 | 340 | 341 | 342   מתוך 1131