| 11/8/2021 10:16 |
HAGIT |
 | | מחבר: | HAGIT (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 10:16:03 |
| | רכשתי מחברה מסויימת ביגוד באתר בזמן הקורונה כשכל החנויות היו סגורות , כשנפתחו החנויות ניגשתי להחליף את הבגדים וקיבלתי פתק אחד עם זיכוי במשך הזמן ניגשתי לחנות ולא מצאתי מה לקחת שאלתי את מנהלת החנותמה לעשות מכוון שהפתק מתחיל להימחק אז היא הציעה לצלם , השבוע חזרתי לנסות לחפש בכל זאת משהו לקחת בזיכוי ומצאתי הגעתי לקופה והיא אמרה לי שחסר לי פתק נוסף אך המוכרת כשזיכתה אותי מסרה לי אחד שעד היום הוא נמצא אצלי כמעט מחוק ,ניסיתי לפנות לחברה על מנת שיאשרו לי לקבל את הזיכוי שמגיע לי שלא מימשתי אך הם לא עונים בטלפונים , ולא חוזרים בווטס רק כותבים שנציג יחזור ואף אחד לא חוזר הזיכוי לא על סכום קטן ואני לא רוצה להפסיד את הכסף שבשבילו אני ועבדת כלכך קשה , איך אתם יכולים לעזור לי או מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 16/8/2021 09:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 09:00:34 |
| שלום רב חגית,
על מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/8/2021 19:42 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 19:42:55 |
| שלום,
רכשנו מטבח. פריט אחד בו הספק לא יכול לספק ולכן נקבל זיכוי. כשהסתכלנו בחשבונית לא היה כל פירוט על רכיבי המטבח השונים, האם החברה חייבת לפרט את הרכיבים שעבורם שילמנו? אנו לא בטוחים כי הזיכוי יהיה מלא. תודה רבה | |
|
|
|
| 14/8/2021 08:21 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/08/2021 | | שעה: | 08:21:02 |
| סיימנו התקשרות שירותי אינטרנט עם אקספון 018 ויש ברשותנו נתב בהשכרה שעלינו להחזיר.
קראתי בזמנו שהיה שימוע לחיוב חברות תקשורת לאסוף הציוד על חשבונן. האם משהו התקדם בנושא? מה החוק אומר?
ואם אבחר להשיב באמצעות הדואר - מה בדיוק עליי לעשות כדי למנוע טענות מצד החברה בעתיד? | |
|
|
|
| 15/8/2021 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 15:18:56 |
| שלום רב ליאת,
האם עיינת ברישיון של החברה? אם כן, מה מופיע בו?
לעניין שירותי שידורי כבלים ולויין ראי מידע באתר משרד התקשורת, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/guides/customer_advices
(ראי סעיף 8)
בנוסף, באפשרותך לעיין גם במידע הקיים באתר משרד התקשורת בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/BlobFolder/rfp/12082019_2/he/Return%20of%20Edge%20Equipment%20-%20Hearing%20-%20Unified%20General%20License%20-%2012.8.19.pdf
(ראי החל מסעיף 9) | |
|
|
|
| 12/8/2021 15:19 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 15:19:10 |
| שלום,
רכשתי מוצר חשמלי, אך לא שילמתי עליו את הכסף עדיין.
יש תקלה במוצר. האם מחויבים לתקן לי אותו?
תודה. | |
|
|
|
| 12/8/2021 15:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 15:43:01 |
| | אתה באמת רוצה לשלם על מוצר שכבר לא עובד? לא עדיף להחזיר אותו? לא מדליק אצלך נורה אדומה? | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:53:59 |
| שלום רב רן,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מה עלותו?
מתי אתה אמור לשלם על המוצר? | |
|
|
|
| 12/8/2021 12:40 |
ליאור אברהם |
| | מחבר: | ליאור אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 12:40:51 |
| שלום
חברה שמייצרת מוצר בישראל מוכרת אותו בישראל במחיר גבוה מאשר אותו המוצר שנשלח לחו"ל
משיחה עם המנכ"ל נאמר לי שיש מסי קנייה בסך 12% - האם זה נכון?
כל זאת בזמנים שמעודדים קניית כחול לבן | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:51:34 |
| שלום רב ליאור,
האם מדובר במוצרי צריכה בפיקוח?
| |
|
|
|
| 5/8/2021 17:25 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 17:25:31 |
| | האם החברה מחוייבת להחזיר לנו את הכסף?אם לא,מה ניתן לעשות על מנת לא להפסיד את הכסף)ששולם לטיול במלואו? | |
|
|
|
| 8/8/2021 10:16 |
אורנה |
| |
|
| 10/8/2021 08:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 08:18:47 |
| שלום רב אורנה,
מי ביטל את העסקה- האם בית העסק עמו בוצעה העסקה או על ידכם?
| |
|
|
|
| 10/8/2021 09:22 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 09:22:21 |
| | החברה עדיין לא ביטלה,אנחנו לא ביטלנו ולא מתכוונים לבטל.השאלה היא בהנחה שיהיה סגר והטיול לא יוכל להתקיים | |
|
|
|
| 11/8/2021 08:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 08:33:24 |
| שלום רב אורנה,
חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם רכשתם ביטוח נסיעות? האם יש התייחסות בהסכם ההתקשרות בניכם בעניין זה? ככלל, הסכמים יש לקיים על כן, מומלץ לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ובמידה שיש ברשותכם ביטוח נסיעות תוכלו להפעילו. | |
|
|
|
| 12/8/2021 10:55 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 10:55:06 |
| | ביטוח הנסיעות לא מכסה ביטול עקב סגר.אני שואלת בהנחה שלבסוף יהיה סגר,והחברה לא תוכל להוציא את הטיול. | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:14:08 |
| שלום רב אורנה,
אנא עני על השאלות שנשאלת במענה לעיל.
| |
|
|
|
| 12/8/2021 10:19 |
אילננ |
| | מחבר: | אילננ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 10:19:35 |
| בוקר טוב,
נתבשרתי אתמול בערב כי עלי להיכנס לבידוד עדלתאריך 16.8.
אני אמורה לנסוע למלון בארץ ב 15.8
שהתקשרתי לסוכנת לבטל את העיסקה היא אמרה לי שזה כרוך בדמי ביטול של 50% או לדחות את הנסיעה לאחר תום הבידוד.
האם אני חייבת לדחות את העיסקה? אין לי אפשרות ביטול ללא דמי הביטול של ה 50%? | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:11:34 |
| שלום רב גברת,
על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אשמח אם תעני על השאלות הללו:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 12/8/2021 10:06 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 10:06:48 |
| | שלום רב, ביצעתי הזמנה לחבילת נופש ל - 2 מבוגרים לבולגריה חודש שעבר לאמצע אוגוסוט, שבוע שעבר שעוד היה מותר לטוס אך עם בידוד - ביטלה לי החברה שהזמנתי דרכה (הדקה ה90) את ההזמנה והציעה לי וואצר או 90 אחוז החזר. ביקשתי שנציג יחזור אליי טלפונית על מנת שאקבל מ 100 אחוז החזר - כאמור הביטול היה על ידם ולא סופק לי שום מוצר. הם לא חזרו אליי וכבר שבוע שלא עונים לי בווצאפ ובמייל (אין להם שירות לקוחות בטלפון) - שלחתי להם מייל נוסף עם מכתב מסודר עם כל הפרטים והם בתגובה פשוט שלחו לי זיכוי על קצת פחות מ 90 אחוז מהסכום ללא שום תגובה אחרת (רק את האישור זיכוי). במייל למזמין אחר טענו שה- 10 אחוזים הם דמי טיפול והם מופיעים בתקנון - התקנון שנשלח לי למייל לאחר ההזמנה לא מופיע שום סעיף המזכיר זאת. מה ניתן לעשות? מרגיש ממש כמו שיטת מצליח הרי הם כבר זרקו לך את ה 90 אחוז החזר ועכשיו מצפים שלא תעשה כלום כי הסכום כבר קטן. | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:07:17 |
| שלום רב טל,
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 12/8/2021 09:12 |
מירב ש |
| | מחבר: | מירב ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 09:12:26 |
| שלום
רכשתי בתאריך 19/7 ספה מחברה גדולה ומוכרת הספה הגיעה באותו היום עי שרות הובלה של החברה הרכבנו לאחר שלושה ימים וגילינו שחסר איזשהוא חלק בבסיס הספה התקשרתי לשירות דרך הווצאפ לא ניתן להשיגם טלפונית .נאמר לי להביא הספה לבירור אמרתי שהגיע בהובלה אין לי דרך להביא . ביקשתי שיצרו קשר לפתרון בנושא אמרו שנציגה שמטפלת בנושא תחזור אלי בימים הקרובים הפניה שלי היתה ב 23/7 מחכה עד היום עדיין לא חזרו אלי . כל כמה ימים שולחת הודעה ומבקשים להתאזר בסבלנות שיש להם עומס הפניה נפתחה ו נציגה תחזור בימים הקרובים כל נאמר כל פעם מחדש . עברו שלושה שבועות ועדיין לא חזרו אלי
מה ניתן לעשות ??
. תודה מירב שלו 0524632367 | |
|
|
|
| 12/8/2021 09:18 |
מירב ש |
| | מחבר: | מירב ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 09:18:03 |
| | איך מתקנת ההודעה טעיתי במספר פלאפון ? | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:03:05 |
| שלום רב מירב,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר מול החברה.
| |
|
|
|
| 11/8/2021 16:19 |
ליאור נסימי |
| | מחבר: | ליאור נסימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 16:19:01 |
| | יש לי מנוי בחדר כושר "מטי מועדוני כושר" שלמתי על מנוי באשראי וכבר נגמרו התשלומים זאת אומרת שכל הכסף כבר ירד מהחשבון שלי והועבר לרשת הנל. נשאר לי למנוי מספטמבר עד מאי דהיינו 9 חודשים. ברצוני לבטל את המנוי ולקבל את הכסף חזרה,שבקשתי את הכסף מהמכון כושר הם טענו שכבר שלמתי את הכסף והם לא חייבים להחזיר לי. האם הם חייבים להחזיר לי את הכסף? | |
|
|
|
| 15/8/2021 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 13:54:44 |
| שלום רב ליאור,
מתי נרכש המנוי(תאריך)?
מהי התקופה של המנוי?
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, להלן הקישור לאתרנו בו תוכל לקבל מידע רחב בעניין :
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו ככל שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/8/2021 10:15 |
H |
| | מחבר: | H (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 10:15:33 |
| | רכשתי מחברה מסויימת ביגוד באתר בזמן הקורונה כשכל החנויות היו סגורות , כשנפתחו החנויות ניגשתי להחליף את הבגדים וקיבלתי פתק אחד עם זיכוי במשך הזמן ניגשתי לחנות ולא מצאתי מה לקחת שאלתי את מנהלת החנותמה לעשות מכוון שהפתק מתחיל להימחק אז היא הציעה לצלם , השבוע חזרתי לנסות לחפש בכל זאת משהו לקחת בזיכוי ומצאתי הגעתי לקופה והיא אמרה לי שחסר לי פתק נוסף אך המוכרת כשזיכתה אותי מסרה לי אחד שעד היום הוא נמצא אצלי כמעט מחוק ,ניסיתי לפנות לחברה על מנת שיאשרו לי לקבל את הזיכוי שמגיע לי שלא מימשתי אך הם לא עונים בטלפונים , ולא חוזרים בווטס רק כותבים שנציג יחזור ואף אחד לא חוזר הזיכוי לא על סכום קטן ואני לא רוצה להפסיד את הכסף שבשבילו אני ועבדת כלכך קשה , איך אתם יכולים לעזור לי או מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 15/8/2021 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 13:43:48 |
| שלום רב חגית,
על מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/8/2021 23:39 |
עדו |
| | מחבר: | עדו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 23:39:37 |
| | יכול להיות שמוצר שמוגדר בארץ בדרוג אנרגטי A יהיה מוגדר על ידי היצרן בדרוג אנרגטי D? | |
|
|
|
| 15/8/2021 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 13:40:53 |
| שלום רב עדו,
האם יש לך ראיה על כך?
אם כן, באפשרותך לפנות אל מכון התקנים לבירור העניין, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.sii.org.il/he/ombudsman | |
|
|
|
| 11/8/2021 17:23 |
קטי |
| | מחבר: | קטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 17:23:39 |
| | חמותי רכשה ספה מחברת ריהוט מוכרת וכשהמוביל הביא את הספה לבית שלה , לא הצליח להכניס אותה. ספה שלא ניתנת לפירוק. העסקה בוטלה שבוע שעבר ועדיין יורדים תשלומים. חברת האשראי לא רואה ביטול. מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 15/8/2021 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 13:02:43 |
| שלום רב קטי,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
אם כן, מה תגובת החברה?
על מנת לברר בעניין וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/8/2021 21:52 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 21:52:25 |
| יש לי לקוחה שיש לה עסק של קייטרינג שאינו מוכר דרך האתר.
באתר מוצגים מגשי אירוח עם מחיר.
בעמוד של התפריט הראשי מופיע בגלילה למטה שהמחירים אינם כוללים מע״מ באותיות גדולות. לצד המוצרים עצמם יש מחיר אך לא מופיע ״ללא מע״מ״.
אין שום מכירה ישירה באתר והכל רק אחרי שיחה טלפונית ובהתאם להצעת מחיר אישית ללקוח.
מישהי פנתה לבעלת האתר וקיבלה הצעת מחיר ללא מע״מ, כפי שמופיע באתר, והתרעמה על כך שלא מוצג ״ללא מע״מ״ לצד המוצרים.
האם בעלת האתר מחוייבת בהצגת המחירים כולל המע״מ? האם צריך לרשום בכל מוצר באתר ״לא כולל מע״מ״?
תודה | |
|
|
|
| 15/8/2021 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 13:00:22 |
| שלום רב נועה,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה בין שני עוסקים אנו מנועים מלסייע .
| |
|
|
|
| 5/8/2021 17:49 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 17:49:02 |
| אנחנו גרים ברחובות ויש לנו ילד בגיל שנתיים שנמצא במעון המוכר ומפוקח על ידי האגף למעונות יום של משרד העבודה,בחודש מאי בזמן מבצע שומר חומות המעון גבו מאיתנו תשלום מלא למרות שחצי מהחודש המעון היה סגור על פי ההנחיות.
האם אנחנו זכאים להחזר על חצי החודש?
(פניתי לאגף מעונות יום והשיבו לי - שהאגף למעונות יום ומשפחתונים אינו עוסק בסוגיות של כספים ושעלי לפנות למעון או למועצה הישראלית לצרכנות) | |
|
|
|
| 6/8/2021 16:03 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2021 | | שעה: | 16:03:26 |
| גם לנו יש מקרה דומה -
בתנו נמצאת במעון מפוקח של 'נעמת', המעון היה סגור במשך כל ימי המבצע - ולא קיבלנו כל החזר על הימים האלו. | |
|
|
|
| 10/8/2021 09:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 09:21:36 |
| שלום רב יאיר,
האם יש ברשותך את ההנחיות של פיקוד העורף המתייחסת לתקופה הזו?
האם פנית אל בית העסק בכתב? אם כן, מה היתה תגובתו?
בכל מקרה וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 12/8/2021 02:06 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 02:06:49 |
| | כן, יש ברשותנו את הנחיות פיקוד העורף מתקופת המבצע, במסגרתן בין 11.5 ל-21.5 לא התקיימה פעילות חינוכית בגוש דן - עשרה ימים. | |
|
|
|
| 15/8/2021 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 12:54:18 |
| שלום רב ,
אם כך, פנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובצירוף ההנחיות לאחריו וככל שתתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 11/8/2021 16:25 |
מינה |
| | מחבר: | מינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 16:25:05 |
| | מתקין מכונת כביסה איחר ביממה ללא הודעה מוקדמת. טוענת החברה, ששלחה את המתקין, שהפיצוי כבר ניתן כיוון שהמתקין היה צריך לשחרר מהתקנתה ולהוציא מהמקום מכונת כביסה קיימת לפני התקנת החדשה. האומנם ? בהערכה רבה על תגובה. | |
|
|
|
| 15/8/2021 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 12:49:54 |
| שלום רב מינה,
בפנייתך את מציינת כי:
"... שהפיצוי כבר ניתן כיוון שהמתקין היה צריך לשחרר מהתקנתה ולהוציא מהמקום מכונת כביסה..."- מה כוונתך?
עקרונית, סעיף 30(א) בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני קובע כי משווק המוכר ציוד חשמלי ואלקטרוני המתאים לשימוש ביתי, יאפשר לקונה למסור לו, במועד המכירה או האספקה, פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני דומה בכמות או במשקל הדומים למוצר הנמכר, ולא ידרוש ממנו תשלום או תמורה על כך, למידע רחב בעניין ראי בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/environmental_care_issue
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 11/8/2021 16:23 |
דקלה |
| | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 16:23:51 |
| | רשמתי את שני ילדיי לקייטנה מה- 25.7- 12.8. לקבוצות נפרדות. השבוע, ביום שני 9.8 קיבלנו הודעה בקבוצה של בני כי יש ילד שנמצא חולה מאומת ולכן עלינו להיכנס לבידוד עד יום חמישי ולבצע שתי בדיקות קורונה. במידה ויש אח נוסף בקייטנה כמו במצב שלי ושל עוד הורים רבים מהקייטנה, גם עליו נאסר לחזור לקייטנה עד הצגת 2 בדיקות שליליות על אף היות הקבוצות נפרדות לגמרי. בפניה למנהל הקייטנה לקבלת החזר כספי עבור ימי ההיעדרות, נענתי כי עפ"י תקנון הקייטנה רק היעדרות של 5 ימים עקב מחלה מזכה בהחזר כספי. היינו, אנו לא זכאים לכלום. האם בצדק אני דורשת החזר עבור אי השתתפות ילדיי ? | |
|
|
|
| 15/8/2021 12:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 12:36:59 |
| שלום רב דקלה,
האם עיינת בתקנון החברה? אם כן, מה מופיע בו?
| |
|
|
|
| 9/8/2021 08:23 |
נטליה מ |
| | מחבר: | נטליה מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2021 | | שעה: | 08:23:25 |
| שלום רב,
אם אני רוצה לתבוע בית עסק ולאחר ששולחת להם מכתב ראשון (לפי מה שהבנתי כשמגישים תביעה בבית משפט, קדם פונים לבית העסק עם מכתב רשמי), הם יוצרים אתי קשר ורוצים ״לתקן״ את הטעות ומחזירים לי את ההפרש, האם עדיין אוכל להמשיך בהגשת התביעה? האם לאחר שהעסק ״מתקן״ את הטעות קיימת עילה לתביעה? | |
|
|
|
| 12/8/2021 17:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 17:46:32 |
| שלום רב נטליה,
בפנייתך אתה מציינת כי:
"...הם יוצרים אתי קשר ורוצים ״לתקן״ את הטעות ומחזירים לי את ההפרש, ..."- אם כך, מה תהיה העילה שבגינה תרצי לתבוע? | |
|
|
|
| 15/8/2021 11:59 |
נטליה מ |
| | מחבר: | נטליה מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 11:59:24 |
| אני מבינה את ההגיון שכנראה אצטרך לבטל הכל... למה אבל אני מדברת אתם על כך שיש טעות כבר כמה פעמים, הם מתעלמים ממני. בעצם, הם מתעלמים עד שלא רואים שיש תביעה? זאת אומרת, כשיראו שהגשתי תביעה יתחילו לפעול ולצור אתי קשר וכו וכו. והזמן שלי שהקדשתי לניסוח המכתב, להגשת תביעה בבית המשפט, תשלום אגרה וכד׳ זה לא שווה כלום?
אני רק רוצה. להבין את ההגיון. בית העסק מתעלם ולא מזיז לו עד שאין תביעה? והאם אני יכולה לא להתפשר ולהמשיך הלאה? | |
|
|
|
| 11/8/2021 10:21 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 10:21:12 |
| שלום
אני סטודנט באוניברסיטה הפתוחה . עם תחילת לימודיי ועד לפני מספר חודשים נדרשתי להשלים 108 נקודות זכות לתואר . זמן הלימוד כפי שנאמר ונכתב אינו מוגבל בזמן.
לפני מספר חודשים האופ שינתה את הדרישה והגבילה את משך הלימוד ל 5 שנים ואם לא אני אדרש ל 120 נקודות זכות.
מדובר בהפרה של חוזה הלימודים כאשר מדובר החוזה אחיד.
האם המועצה לצרכנות יכולה לסייע לעשרות אלפי סטודנטים לקבל את זכויותיהם לפי חוק החוזים
תודות
בינימין | |
|
|
|
| 11/8/2021 16:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 16:19:26 |
| לא תוכל לסיים את התואר עד סמסטר ג2026? נראה שהדבר נעשה בהתאם להנחיית המועצה להשכלה גבוהה. להתנגד לנושא אומר, לדעתי, ללכת מול המועצה להשכלה גבוהה. אין לי קשר למועצה.
https://academic.openu.ac.il/degrees/Pages/NewStructure.aspx | |
|
|
|
| 15/8/2021 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 10:31:25 |
| שלום ר בנימין,
בעניין זה עליך לברר מול המועצה להשכלה גבוהה. | |
|
|
|
| 11/8/2021 16:18 |
ליאור נסימי |
| | מחבר: | ליאור נסימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 16:18:42 |
| | יש לי מנוי בחדר כושר "מטי מועדוני כושר" שלמתי על מנוי באשראי וכבר נגמרו התשלומים זאת אומרת שכל הכסף כבר ירד מהחשבון שלי והועבר לרשת הנל. נשאר לי למנוי מספטמבר עד מאי דהיינו 9 חודשים. ברצוני לבטל את המנוי ולקבל את הכסף חזרה,שבקשתי את הכסף מהמכון כושר הם טענו שכבר שלמתי את הכסף והם לא חייבים להחזיר לי. האם הם חייבים להחזיר לי את הכסף? | |
|
|
|
| 15/8/2021 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 10:23:59 |
| שלום רב ליאור,
מתי נרכש המנוי(תאריך)?
מהי התקופה של המנוי?
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, להלן הקישור לאתרנו בו תוכל לקבל מידע רחב בעניין :
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו ככל שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
