חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
2/7/2021 19:21 פז האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2021 שעה: 19:21:20 אהלן, בתאריך ה-11.11.20 אבא שלי רכש טלוויזיה. לאחר שהגיעה אלינו התחילו תקלות של פיקסלים בכל המסך ורעש חזק מאוד המתרחשים כל כמה ימים, אשר מפסיקים לאחר כדקה או אם מנתקים את הטלוויזיה מהחשמל (כפתור כיבוי לא עוזר). לאחר פנייה של אבא שלי אל ACE - ממנה רכש את הטלוויזיה, ומריחות שונות ומשונות הגיע טכנאי לטפל בתקלה והחליט לקחת אותה למעבדה. במעבדה החליטו להביא לאבא שלי טלוויזיה זהה חדשה. גם בטלוויזיה החדשה אותה תקלה בדיוק קרתה, התקשר שוב אליהם ושוב הוזמן טכנאי, שהגיע והחליף חלק בודד בטלוויזיה וטען שזה יפתור את התקלה. מובן שהתקלה לא סודרה וחזרה על עצמה. בשלב זה אבא שלי איבד אמון במוצר ובחברה ממנה רכש את הטלוויזיה והוא לא מעוניין בטלוויזיה יותר, אלא בטלוויזיה אחרת אותה יקנה ממקום אחר. האם הוא יכול לבקש זיכוי כספי מלא בעקבות התקלות שהם לא מצליחות לפתור? אציין כי הוא שילם באשראי. תודה.
4/7/2021 11:23 המועצה לצרכנות     re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 11:23:46 שלום רב, לכאורה, תקלות חוזרות ונשנות במוצר חשמלי, מזכות את הצרכן בזכות לקבל מוצר חדש ותקין. כאשר התקלה ממשיכה גם במוצר החדש ולאחר שהוחלף, ניתן בהחלט לדרוש את ביטול העסקה. יש להעביר פנייה לבית העסק, בכתב, לציין את תאריכי התקלות, ואת התיקונים וההחלפה שבוצעה, ולציין כי בנסיבות אלו, מדובר בהפרה יסודית של הסכם הרכישה ועל כן, אתם מבקשים את ביטולה של העסקה כולה.
25/8/2021 18:53 פז        re:re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? re:re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 18:53:41 אהלן, שלחתי להם הודעה בנושא בה ציינתי שיחזירו לי מענה למייל בלבד. למרות זאת, הם התקשרו אל אבא שלי והציעו לו לרכוש טלוויזיה אחרת במקום התקולה, הצעה לה אבא שלי הסכים ללא ידיעתי. האם אני עדיין יכול לבקש מהם לקבל החזר כספי במקום הזיכוי אותו אבא שלי הסכים לקבל? מובן שאני מדבר בשמו של אבא שלי,ידיעתו ואישורו.
26/8/2021 08:43 המועצה לצרכנות           re:re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? re:re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 08:43:54 שלום רב פז, בפנייתך אתה מציין כי: "...הם התקשרו אל אבא שלי והציעו לו לרכוש טלוויזיה אחרת במקום התקולה,..."- האם הוצע לאביך לרכוש טלוויזיה חדשה, זהה או מסוג ואיכות דומים ושוות ערך לטלוויזיה שהיתה ברשותו? עקרונית, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי במקרה בו היצרן/יבואן לא הצליח לתקן את המוצר, אזי' על היצרן/יבואן לספק לצרכן מוצר חדש, זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך או לבטל לו את העסקה לפי בחירת היבואן/יצרן כדלקמן: " (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." על כן, במידה שהוצע לאביך מוצר חדש, זהה למוצר שהיה לו או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, הרי שלכאורה היבואן/יצרן פעל בהתאם לקבוע בדין.
18/8/2021 12:39 שרית מיטת ילדים מיטת ילדים מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 12:39:08 שלום, בחודש מאי 2020 רכשתי מיטת חבר בשווי 2500 שח מחברת שמרת הזורע. בשנה של האחריות היו אצלנו פעמיים לתיקון הקרשים שמחזיקים את המיטה ובפעם השלישית כבר בעלי תיקן כי לוקח להם המון זמן להגיע.פניתי אליהם לפני שבוע שוב כי פשוט בלתי אפשרי לישון על המיטה, אך הם ציינו שהמיטה לא באחריות ושליחת נגר ותיקון יהיו בתשלום. הקרשים לא מפסיקים להיסדק ולהישבר ושבבי עץ מתפזרים על הרצפה ועל המיטות.נוצרו עיניים שזה דבר על עץ אך לא הגיוני שהעיניים הפכו לחורים והסדקים גדלו כך שהקשרים כבר נשברו. הבן שלי רזה וגם אם היה מלא או שאדם מבוגר היה שוכב על המיטה , העץ לא אמור להיפגם כך או לעשות רעש מחריק נורא כמו שעושה כאילו המיטה עומדת להתפרק . בנוסף, מגירה אחת של מיטת החבר עקומה מיום ההתקנה והכנסתה מתחת למיטה השנייה פשוט מתישה ומסורבלת. האם הם לא צריכים לתקן או לטפל ללא תשלום? אשמח לתשובתכם תודה
26/8/2021 08:35 המועצה לצרכנות     re:מיטת ילדים re:מיטת ילדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 08:35:48 שלום רב שרית, בפנייתך את מציינת כי: "... בשנה של האחריות היו אצלנו פעמיים לתיקון הקרשים שמחזיקים את המיטה..."- האם יש לך תיעוד של הפגמים וכן אישור על ביצוע תיקון ככל שקיים? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, לאחר שהתיקון הראשון והשני לא צלחו?אם כן, מה היתה תגובת בית העסק?
19/8/2021 16:42 חן דמי טיפול במסגרת הוראת שעה לחוק שירותי תעופה דמי טיפול במסגרת הוראת שעה לחוק שירותי תעופה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 16:42:58 שלום, האם הוראת השעה בחוק שירותי תעופה, המאפשרת לסוכנות נסיעות לגבות דמי טיפול כרצונם (כל עוד הודיעו עליהם מראש במועד העסקה) בגין טיסות שמתבטלות - עדיין בתוקף? אם לא, מהם דמי הביטול או דמי הטיפול שמותר לסוכנות נסיעות לגבות בגין ביטול עסקת מכר מרחוק ששולמה באשראי, במקרה בו הטיסה בוטלה ביוזמת חברת התעופה. תודה!
25/8/2021 21:43 המועצה לצרכנות     re:דמי טיפול במסגרת הוראת שעה לחוק שירותי תעופה re:דמי טיפול במסגרת הוראת שעה לחוק שירותי תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:43:32 שלום רב חן, האם תוכל/י לפרט את פנייתך- מתי נעשתה העסקה(תאריך)? מהו מועד קבלת השירות(תאריך)? מי הודיע על ביטול העסקה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? בפנייתך צוין כי: "...האם הוראת השעה בחוק שירותי תעופה,... אם לא, מהם דמי הביטול או דמי הטיפול שמותר לסוכנות נסיעות לגבות בגין ביטול עסקת מכר מרחוק ששולמה באשראי, ..."- על מנת לענות לשאלתך זו, יש לענות על השאלות שנשאלת לעיל.
19/8/2021 11:21 אבי אורך כתב תביעה + ביטול זמן אורך כתב תביעה + ביטול זמן מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 11:21:28 אני נערך להגשת תביעה קטנה בנושא מורכב (איחור במסירת דירה). 1. האם יש מגבלה על אורך כתב התביעה? 2. השקעתי שעות רבות בלמידת החומר והכנת התביעה (על חשבון זמני הפרטי, לא עבודה). האם אני יכול לתבוע פיצוי על זמן זה? איך לחשב אותו?
25/8/2021 21:32 המועצה לצרכנות     re:אורך כתב תביעה + ביטול זמן re:אורך כתב תביעה + ביטול זמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:32:48 שלום רב אבי, באפשרותך לעיין במידע הקיים באתר רשות השופטת באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/guides/small_claims_courts_guide?chapterIndex=1
19/8/2021 15:49 אביעד קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים מחבר: אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 15:49:22 ביצעתי הזמנה מחברה מסוימת של ריצוף וקרמיקה. נאמר לי בחנות לבדוק את הריצוף תוך מס' ימים ולהתקשר לשירות לקוחות באם ישנה בעיה. הגיעו 5 משטחים. לאחר כ-8 ימים הקבלן פתח את האריזות ונמצא שיש כ-20% אריזות שבורות. החברה מציינת ש-3% זה בגדר סביר. בשיחה עם שירות לקוחות נאמר לי שעברו מעל 24 שעות ולכן אין להם אחריות על זה. האם זה סביר? האם מצופה שתוך 24 שעות מרגע קבלת הסחורה הלקוח יפתח את כל האריזות ויבדוק אחת אחת ?? האם יש מקום לתלונה?
19/8/2021 15:53 אביעד     re:קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים re:קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים מחבר: אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 15:53:13 רק להוסיף שבהזמנה מצוין ש"חובה לבדוק את כל הסחורה תוך 24 שעות" בחנות נאמר לי בע"פ לבדוק תוך כמה ימים..
25/8/2021 21:23 המועצה לצרכנות        re:re:קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים re:re:קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:23:56 שלום רב אביעד, בפנייתך אתה מציין כי: "...נאמר לי בחנות לבדוק את הריצוף תוך מס' ימים..."- האם יש לך הוכחה לכך?
25/8/2021 21:25 המועצה לצרכנות        re:קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים re:קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:25:09 שלום רב אביעד, בפנייתך אתה מציין כי: "...נאמר לי בחנות לבדוק את הריצוף תוך מס' ימים..."- האם יש לך הוכחה לכך?
19/8/2021 08:00 יוסף יעקב ביטול הזמנת שידת אמבטיה. ביטול הזמנת שידת אמבטיה. מחבר: יוסף יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 08:00:29 שלום רב, הוזמנה שידת אמבטיה של דגם מסויים שנמצא בצוגה בחנות, לא לפי מידות מיוחדות. השידה לא מגיעה כבר יותר מ-20 ימי עסקים. אם אני מבטל את העסקה, האם חל חוק ביטול העסקה של דמי ביטול 5% או 100 ש"ח הגבוה מביניהם? בברכה, יוסף יערב
25/8/2021 21:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת שידת אמבטיה. re:ביטול הזמנת שידת אמבטיה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:20:39 שלום רב יוסף, בפנייתך אתה מציין כי: "...השידה לא מגיעה כבר יותר מ-20 ימי עסקים..."- האם בהסכם צוין מועד אספקת המוצר? אם כן, מה המועד? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך וככל שסוכם בניכם מועד אספקת המוצר(ויש לך הוכחה התומכת בטענתך זו) והמועד חלף, הרי שתקום לך זכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול.
19/8/2021 01:02 דנה ביטול אירוע עקב וירוס הקורונה ביטול אירוע עקב וירוס הקורונה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 01:02:43 קניתי כרטיסים לפנג'ויה לםני כמה חודשים שישראל הייתה נקייה מקורונה. עכשיו לנוכח ההגבלות כנראה שהאירוע יתבטל. גיליתי שיש בתקנון סעיף שאומר שאם האירוע נדחה בגלל הקורונה הם דוחים לי את זה לתאריך אחר (שלא יודעים מתי הוא ואם אהיה פנויה) ואין אפשרות לקבל כסף. יש לציין שהעסקה הייתה טלפונית ובביצוע הרכישה לא עדכנו אותי בדבר זה. האם הסעיף הזה חוקי? מדובר באירוע של סטודנטים שגם ככה 2000 שח זה המון כסף בשבילם וזה ממש רוע לב
25/8/2021 21:06 המועצה לצרכנות     re:ביטול אירוע עקב וירוס הקורונה re:ביטול אירוע עקב וירוס הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:06:48 שלום רב דנה, בהנחה שהחלופה שהוצעה לך על ידי בית העסק אינה לשביעות רצונך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ולא תגיעו להסכמה אזי' רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
18/8/2021 20:19 אוהד חוק הטכנאי חוק הטכנאי מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 20:19:52 האם יש לקבל פיצוי אם שליח שאמור היה להגיע בין 13-16 והתקשר להגיד שלא יגיע כי עשה תאונה בשעה אחת.
25/8/2021 21:04 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאי re:חוק הטכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:04:11 שלום רב אוהד, עקרונית, סעיף 18א(ג)(3) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין." מכאן שבמידה שהטכנאי לא הגיע כלל על פניו באפשרות הצרכן לדרוש פיצוי ללא הוכחת נזק בסכום של 600 ש"ח כקבוע בסעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן, עם זאת, יש לציין כי סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי לצרכן לא תקום הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק במקרה בו: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לפיכך ועל מנת לבדוק את פנייתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/8/2021 20:14 דנה ביטול עסקה ללא התשלום על הובלה ביטול עסקה ללא התשלום על הובלה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 20:14:31 האם חוקי שחברה שמחויבת לפצות לקוח לפי חוק הטכנאי תדרוש להוריד מהפיצוי את התשלום על הובלה (של פריט שהם צריכים לקחת חזרה בעקבות ביטול עסקה לאחר פגם במוצר)
25/8/2021 21:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ללא התשלום על הובלה re:ביטול עסקה ללא התשלום על הובלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:00:58 שלום רב דנה, האם העסקה בוצעה במכר מרחוק- עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים? אם כן, מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
18/8/2021 18:01 יעקב השתתפות במכרז על רכב שלא מכונס נכסים השתתפות במכרז על רכב שלא מכונס נכסים מחבר: יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 18:01:00 שלום נכנסתי לאתר של כונס נכסים כדי לראות רכבים והפעלתי שירות ניסיון ללא תשלום ל-11 יום. יום למחרת נכנסתי לאתר וראיתי שיש מכרז פתוח, נכנסתי אליו ואני רואה שיש שעון עצר על 10 שניות לסיום המכרז, לחצתי על כפתור להשתתפות ואישרתי בחלון נוסף את ההשתתפות, מפאת הזמן לא הבנתי שבעצם השתתפתי באותו הרגע במכרז על אמת ולא מדובר בדף הכניסה אליו. קרה לי כמו שקרה למזי בקישור הבא: https://www.consumers.org.il/forum/show.asp?fid={DF15E7BD-B841-48DE-B6BD-E3E6A3E8912C}&tid=0&id=129578 התקשרתי אליהם להסביר שלא התכוונתי להשתתף כלל וכלל והם מצידם טענו שחתמתי על השתתפות ואני חייב לשלם להם 10% מסך ההצעה, בסכום של 5,400 ש"ח במיידי עד 24 שעות. האם דבר כזה הוא חוקי? לא חתמתי על שום מסמך ידני ולא ביקשו ממני להתייצג על פתיחת חשבון נאמנות מיוחד כמו בבית השקעות או כל דרך אחרת, אלא אך ורק רישום פשוט למנוי דרך האתר שכל ילד יכול לבצע. לגבי טופס גילוי נאות, הם טוענים שברישום יש טופס כזה ושבאישור שלי גם חתמתי עליו. ואז גיליתי דבר נוסף, וזה שלא השתתפתי במכרז לכינוס נכסים שאני מחויב על פיו ב10%מקדמה אלא במכרז רגיל מטעמם (כל מקום שרשום באתר "בא כח הבעלים") וה-10% הללו הן מתוך אישור ההשתתפות. ראיתי בקישור בתגובה שלכם למזי שכתבתם שיש לה 14 יום לביטול העיסקה. איך אני מבטל עסקה שכזו? למי פונים? יש עוד מידע שתוכלו לתת לי בנוגע להיבטים השונים בנושא הזה? אשמח מאוד לעזרה, תודה, יעקב.
25/8/2021 20:21 המועצה לצרכנות     re:השתתפות במכרז על רכב שלא מכונס נכסים re:השתתפות במכרז על רכב שלא מכונס נכסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 20:21:44 שלום רב יעקב, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מתי בוצעה הפניה?
18/8/2021 15:52 נחשון י העברת ילד מעון אחר העברת ילד מעון אחר מחבר: נחשון י (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 15:52:12 היי. רציתי לדעת האם חוקי להחתים הורה שאם ירצה להעביר את ילדו למעון / משפחתון אחר יאלץ לשלם למעון עד אשר ימצאו ילד אחר במקומו? האם נותן שרות יכול לכבול אותי לשנה שלמה לקבל את שרותיו?
25/8/2021 20:01 המועצה לצרכנות     re:העברת ילד מעון אחר re:העברת ילד מעון אחר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 20:01:53 שלום רב נחשון, האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, מה סוכם בו? ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו ואילו על הצרכן לשקול את כדאיות העסקה. לפיכך, מוצע לצרכן בטרם יבצע את העסקה לשקול את כדאיות העסקה.
17/8/2021 20:45 אלישבע גביית יתר על ביקור טכנאי בתקופת ביטוח שירות גביית יתר על ביקור טכנאי בתקופת ביטוח שירות מחבר: אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2021 שעה: 20:45:47 קניתי ביטוח ושירות למכונת כביסה, בפוליסה כתוב כי על ביקור טכנאי עלי לשלם 120 ש"ח. בפועל כשהטכנאי הגיע הוא דרש 150 ש"ח ושילמתי (לא זכרתי את פרטי הפוליסה). לאחר שנזכרתי ביררתי אצל המוקד, ולאחר כמה טלפונים אמרו לי ששלחו צ'ק על הפער בתשלום. עברו כמה למעלה מחודשיים והצ'ק עדיין לא הגיע. מה ניתן לעשות?
18/8/2021 17:28 אלישבע     re:גביית יתר על ביקור טכנאי בתקופת ביטוח שירות re:גביית יתר על ביקור טכנאי בתקופת ביטוח שירות מחבר: אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 17:28:19 שכחתי לציין, שיש לי מסמכים על שני הדברים, גם את פרטי הפוליסה, וגם קבלה על הסכום ששילמתי.
25/8/2021 19:53 המועצה לצרכנות        re:re:גביית יתר על ביקור טכנאי בתקופת ביטוח שירות re:re:גביית יתר על ביקור טכנאי בתקופת ביטוח שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 19:53:29 שלום רב אלישבע, ראשית, הקפצת השאלה, מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, על מנת לברר אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו וככל שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/8/2021 10:51 דני כהן ארון קיר באחריות - סירוב לבצע תיקון ארון קיר באחריות - סירוב לבצע תיקון מחבר: דני כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 10:51:19 שלום. לפני כשנה בערך רכשתי שני ארונות קיר מחברה גדולה ומוכרת. למרבה הצער, לפני כחודשיים בערך אחד מארונות הקיר התקלקל עת בה אחת מדלתות ההזה נתקעה לחלוטין; התקשרתי לחברה להזמין שירות שכן הארון באחריות והללו סירבו לשלוח טכנאי שכן לטענתם עליי לשלוח לך תמונות וסרטוני וידוא של הארון התקול ורק לאחר שיבחנו את התמונות והסרטונים ישקלו האם לשלוח טכנאי אם לאו. מה הדין במקרה שכזה? החוק לא מתייחס לארונות, אלא שמדובר בארון קיר מאוד יקר ושנמצא באחריות.
18/8/2021 10:57 משה     re:ארון קיר באחריות - סירוב לבצע תיקון re:ארון קיר באחריות - סירוב לבצע תיקון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 10:57:37 שלחת תמונות וסרטונים? מה קרה בנושא?
25/8/2021 19:50 המועצה לצרכנות        re:re:ארון קיר באחריות - סירוב לבצע תיקון re:re:ארון קיר באחריות - סירוב לבצע תיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 19:50:21 שלום רב דני, בפנייתך אתה מציין כי: "...התקשרתי לחברה להזמין שירות שכן הארון באחריות..."- האם יש לך תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מה מופיע בו? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התאמה במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, הצרכן רשאי לדרוש החלפה או ביטול עסקה ואם לא דרש זאת מבית העסק, רשאי בית העסק להציע לצרכן פיצוי בגין ירידת ערך של המוצר. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו וככל שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו ואנו נפתח בבירור.
18/8/2021 09:52 אנוניני אספקת מוצר שלא כמו בפרסום אספקת מוצר שלא כמו בפרסום מחבר: אנוניני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 09:52:15 שלום, אני הזמנתי דרך האינטרנט פלייטיישן 5+שני שלטים+משחק+אוזניות. סופק רק שלט אחד באענה שהייתה טעות בפרסום. אני מתעקש לקבל את מה שמגיע לי אבל החנות מסרבת. מה עושים?
25/8/2021 19:38 המועצה לצרכנות     re:אספקת מוצר שלא כמו בפרסום re:אספקת מוצר שלא כמו בפרסום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 19:38:42 שלום רב אדון, מתי נרכש(תאריך)? האם הפרסום הוסר? אם כן, מתי(תאריך)? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. לפיכך וככל שיש ברשותך העתק מהפרסום וחשבונית רכישה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
17/8/2021 20:57 אמנון הסכם פשרה בעקבות תביעה ייצוגית איוונטים שוקי וייס הסכם פשרה בעקבות תביעה ייצוגית איוונטים שוקי וייס מחבר: אמנון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2021 שעה: 20:57:29 שלום לכם!!! אבקשכם לפרסם כאן או לשלוח במייל את תגובתכם המלאה להסכם הפשרה בעקבות התביעה הייצוגית בעניין כרטיסי ההופעות של איוונטים. הגשתי תביעה קטנה כנגדם ואני מעוניין לצרף את חוות הדעת וההתנגדות שלכם בנושא!!! bdamnon@gmail.com תודה רבה מראש!!!
25/8/2021 19:31 המועצה לצרכנות     re:הסכם פשרה בעקבות תביעה ייצוגית איוונטים שוקי וייס re:הסכם פשרה בעקבות תביעה ייצוגית איוונטים שוקי וייס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 19:31:05 שלום רב אמנון, בימים הקרובים אשלח אליך את עמדתנו בעניין.
13/8/2021 14:16 א פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2021 שעה: 14:16:33 שלום ,לפני ששלחתי את החבילה חזרה לספק בחו"ל דרך EMS שלמתי על ביטוח , כדי לחסות אותי בעת צרה . הדואר פנה אליי ואמר לי מצטערים החבילה שלך אבדה , וכתבו לי : " אם טרם נודע לך גורל הפריט, אבקשך להודיע בכתב סכום דרישתך לפיצויים בצירוף הצהרת נמען, הצהרה המעידה על תכולת הפריט, חשבוניות המעידות על ערך תכולת הפריט, חשבונית המעידה על דמי המשלוח ששולמו וכן פרטי חשבון על שם השולח " ההוצאה על המוצר הייתה כ6000 שקל "שירות שילוח צד ג' בארצות הברית פלוס מס מקומי בארה"ב + מע"מ ששולם בישראל .. בנוסף שולמו כ360 שקל לדואר ישראל עבור ביטוח החבילה ועלות השלילוח חזרה לספק .. הם פיצו כ4900 שקל כולל עלות השילוח ששולמה להם .. תגובתם שלום רב, בהמשך לפנייתך, מבדיקה שנערכה עלה כי, הפיצוי ניתן לך על סמך הצהרת המכס בתעודת המשלוח. סכום 4583.20₪, שהינו סכום הפיצויים המרבי שנקבע בהתאם לערך הפריט המוצהר ולחשבונית שהוצגה. תשובת פניות הציבור הינה סופית ועומדת בעינה. בברכה, המוצר עלה בזמנו 1411 דולר וזה הסכום שעליו הם פיצו.. האם כשמשלמים ביטוח לחברת שילוח זה לא מכסה הכל ? יצאתי מופסד בכמעט 1400 שקל מהקנייה ..הנ"ל תודה.
13/8/2021 16:14 משה     re:פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI re:פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2021 שעה: 16:14:23 הם כותבים על מה שמסרת להם שזה: הצהרת המכס בתעודת המשלוח, ערך הפריט המוצהר, ו*החשבונית שהוצגה*. מסרת להם מסמכים של *כל* ההוצאות? כי נראה שהם מדברים על מסמך אחד.
14/8/2021 04:03 א        re:re:פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI re:re:פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2021 שעה: 04:03:02 כן מסרתי להם גם את החשבונית של חברת השילוח צד ג' שבה כללו התשלום על משלוח+ביטוח + מע"מ אך הסכום היה ללא פירוט על מה שולם. חשבונית לא כל כך ברורה לצערי ,נראה כמו צילום של חשבונית מנייר ולא כזאת דיגיטלית. אבל עדיין חשבונית שקבלי באימייל (אני יכול להעביר להם את האימייל עצמו)
14/8/2021 10:34 משה           re:re:פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI re:re:פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/08/2021 שעה: 10:34:41 בלי לראות מה בדיוק נמסר לך, קשה להעריך אבל בדואר יכולים להחזיר לך מה שמופיע חוקית בחשבוניות. אם משהו שם לא תקין, תפנה לחברה שמסרה לך את החשבונית, תמסור להם שאתה לא יכול להזדכות בגלל חשבונית לקויה, ותבקש לתקן את הנושא. בקיצור, תזהה מה לא תקין שם, ותפנה ל*אחראי למחדל*. כסף לא תקבל על סמך אוויר, אלתור וכדומה. תמתין גם לתשובת המועצה.
16/8/2021 10:13 המועצה לצרכנות              re:re:re:פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI re:re:re:פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/08/2021 שעה: 10:13:27 שלום רב אדון, היות שבתגובת החברה נמסר כי: "...אבקשך להודיע בכתב סכום דרישתך לפיצויים בצירוף הצהרת נמען, הצהרה המעידה על תכולת הפריט, חשבוניות המעידות על ערך תכולת הפריט, חשבונית המעידה על דמי המשלוח ששולמו..."- לפיכך, אני, מציעה כי תאתר את כל המסמכים התומכים בטענתך ולאחריו פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו וככל שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/8/2021 19:18 א                 re:re:re:פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI re:re:re:פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2021 שעה: 19:18:42 שלום המועצה לצרכנות , סיפקתי הכל בכתב לדואר ישראל EMS.. עוד מלחתיחלה השאלה שלי האם בחוק פיצוי על אובן חבילה מבוטחת הוא תשלום מלא המוצהר ? או על ערך הקנייה מהאתר? כאמור שלמתי עלויות נוספות מלבד עלות המוצר , וקבלתי פיצוי רק על עלות המוצר
20/8/2021 19:13 א              re:re:re:פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI re:re:re:פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2021 שעה: 19:13:15 שלום משה מצרף תמונה של החשבונית " נשלח ממערכת הסליקה מבית ארקום MTS by ARKOM www.arkom.co.il" http://prntscr.com/1qd8ug3 סימנתי באדום את הפרטים שאני לא מעוניין שיוצגו בפומבי, אך דואר ישראל קיבלו את המסמך ללא קשקושים
21/8/2021 08:27 משה                 re:re:re:פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI re:re:re:פיצוי מהדואר על אובדן חבילה אינו מלא MSI מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2021 שעה: 08:27:40 זה לא אומר הרבה. אין פירוט של ההוצאות שלך. מסמך מפורט אומר: מכס - X ש"ח, מע"מ - Y ש"ח וכדומה. ולדעתי, זה מה שהדואר צריך כדי להחזיר לך החזר מלא.
17/8/2021 23:26 הדס ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2021 שעה: 23:26:02 היי, איך החוק מתייחס לגבי קו טלפון שלא היה בו שימוש ולא ידעתי על קיומו? הקו לא היה בשימוש כלל ופתאום ראיתי הורדות באשראי (של אח שלי משום מה והקו על שמי). הייתי בחברת הסלולר כשנה ויצאתי ואף אחד לא עדכן אותי או שלח לי הודעות לגבי אותו קו נוסף הנל. כעת אנחנו מהקשים החזר כספי אבל כמובן שהם לא מסכימים להחזר מלא אלא רק 300 שח מתוך יותר מ1000 שח שחייבו את אחי. מבחינתם כל עוד לא הודעתי על ביטול העסקה זו אחריות שלי ואני צריכה לשלם. אבל מה אם אל היה שימוש? האם זה הגיוני לגבות ממני כסף על שירות שלא קיבלתי רק כי לא הודעתי על ביטול? זה לשלם על כלום ושום דבר. מעבר לה לא קיבלתי שום הודעות בדבר אותו קו, לא הודעות במייל ולא בדואר.
18/8/2021 12:22 מיקי     re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 12:22:38 אני לא שייך למועצה. לא כל כך הבנתי לגבי הביטול: כתבת שיצאת מחברת הסלולר, אך מצד שני הם טוענים שלא הודעת על ביטול העסקה? או שהיו שני קווים והעברת לחברה אחרת רק אחד מהם? בכל מקרה, הם חייבים לשלוח ללקוח לפחות פעם בשנה דוח עם פירוט חיובים שהיו בשנה שעברה. זה נועד בדיוק כדי שהלקוחות יוכלו לדעת על ההתקשרויות שבגינן מחייבים אותם.
18/8/2021 13:56 הדס        re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 13:56:14 היי מיקי תודה על המענה! יש לי קו אחד בלבד בשימוש, את הקו השני הם פתחו לי בלי ידיעתי באותן הזמן שהצטרפתי, לא קיבלתי סים ולא חשבוניות. שנה אחרי שהייתי בחברה עזבתי אבל מכיוון ולא ידעתי על קיומו של הקו השני הם המשיכו לגבות מהאשראי כסף. (בוא נעזוב רגע בצד שמדובר באשראי של אח שלי אני לא יודעת למה) אחי בא ליי ואמר שהוא רואה הורדות של הקו הנל תחת שמי וככה גילינו שיש עוד קו. ביקשנו החזר מלא (1120 שח) הן מוכנים להחזיר רק 300 שח בטענה שחובת הלקוח להודיע על ביטול וזה אחריותי. שוב - אין ולא היה שימוש הסים ובקו, דיברתי עם חברת הסלולר והנציבה אמרה שאין שוב פעילות והקו לא בשימוש. הגיוני שאני עדיין צריכה לשלם שליש מהסכום??? האם על פי החוק אני צריכה לשלם למרות שלא ידעתי על קיום הקו?הם לא שלחו לי חשבוניות וכו אז זה בכלל נשמע לי מגוחך
18/8/2021 13:56 הדס        re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 13:56:36 היי מיקי תודה על המענה! יש לי קו אחד בלבד בשימוש, את הקו השני הם פתחו לי בלי ידיעתי באותן הזמן שהצטרפתי, לא קיבלתי סים ולא חשבוניות. שנה אחרי שהייתי בחברה עזבתי אבל מכיוון ולא ידעתי על קיומו של הקו השני הם המשיכו לגבות מהאשראי כסף. (בוא נעזוב רגע בצד שמדובר באשראי של אח שלי אני לא יודעת למה) אחי בא ליי ואמר שהוא רואה הורדות של הקו הנל תחת שמי וככה גילינו שיש עוד קו. ביקשנו החזר מלא (1120 שח) הן מוכנים להחזיר רק 300 שח בטענה שחובת הלקוח להודיע על ביטול וזה אחריותי. שוב - אין ולא היה שימוש הסים ובקו, דיברתי עם חברת הסלולר והנציבה אמרה שאין שוב פעילות והקו לא בשימוש. הגיוני שאני עדיין צריכה לשלם שליש מהסכום??? האם על פי החוק אני צריכה לשלם למרות שלא ידעתי על קיום הקו?הם לא שלחו לי חשבוניות וכו אז זה בכלל נשמע לי מגוחך
18/8/2021 16:13 מיקי           re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 16:13:30 אני לא מכיר התייחסות בחוק למצב ספציפי שאת מתארת. כמו שכתבתי, יש חובה לשלוח פירוטי חיובים, בדיוק בשביל למנוע מצב שאנשים משלמים על משהו שהם לא מודעים לו. אני מקווה שאני טועה, אבל מהניסיון, יש סיכוי שמתישהו אישרת גם את הקו הנוסף. אני מציע לך לבקש מהם תיעוד על כך, וגם לבדוק בחשבוניות הישנות (לפני ניוד הקו שידעת עליו) אם יש שם אזכור של הקו הנוסף.
18/8/2021 20:34 הדס              re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 20:34:46 ומה אם לא קיבלתי גם על הקו הראשון חשבונית?
19/8/2021 10:00 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא re:re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 10:00:45 שלום רב הדס, בעבור איזה תקופה החוב? במידה שלא ביצעת עסקה מול החברה, האם בוצעה פניה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים? האם ביררת מול אחיך אם קיבל חשבוניות או הודעות בדוא"ל? בנוסף, בפנייתך את מציינת כי: "...כעת אנחנו מהקשים החזר כספי אבל כמובן שהם לא מסכימים להחזר מלא אלא רק 300 שח מתוך יותר מ1000 שח שחייבו את אחי..."- האם יש מכתב מטעם החברה לפיו היא מסכימה על השבת 300 ש"ח? בכל מקרה על מנת לברר את פנייתך, וככל שטרם בוצעה פניה בכתב אל החברה, אני, מציעה כי תפני בכתב אל בית העסק ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/8/2021 15:54 מיקי                 re:re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא re:re:re:ביטול עסקה שלא ידעתי על קיומה ובקשת החזר כספי מלא מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 15:54:59 אם לא קיבלת חשבוניות / דוחות שנתיים בכלל, יכול להיות שהם רשמו את הכתובת שלך עם טעות. לא יודע. לדעתי, כדאי לכתוב להם מכתב עם דרישה להחזיר את הכסף, ולכתוב גם שאם הם לא מוכנים להחזיר, את דורשת לקבל את ההסכם / סיכום העסקה שמתייחס לקו השני.
18/8/2021 08:30 משה הודעות SMS משולח המזוהה כמילה ולא כמספר טלפון הודעות SMS משולח המזוהה כמילה ולא כמספר טלפון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 08:30:00 שלום רב, לאחרונה מתרבות ההודעות שאנו מקבלים משולחים המזוהים כמילה ולא כמספר - אין אפשרות לחסום שולח המזוהה כמילה כמו שניתן לחסום מספר. 1. האם חברות הסלולר המאפשרת לחברות תקשורת לתת שירות לשולחים לשלוח הודעות עם זיהוי של מילה (במקום מספר) מקימה נגדם עילה כספאמרים לפי חוק הספאם? 2. כיצד בכל זאת ניתן לחסום את ההודעות הללו? 3. רעיונות כיצד להתמודד עם התופעה ......
19/8/2021 13:47 המועצה לצרכנות     re:הודעות SMS משולח המזוהה כמילה ולא כמספר טלפון re:הודעות SMS משולח המזוהה כמילה ולא כמספר טלפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 13:47:18 שלום רב משה, לשאלתך בדבר: "...2. כיצד בכל זאת ניתן לחסום את ההודעות הללו? 3. רעיונות כיצד להתמודד עם התופעה ......" פנה אולי לרגולטור- משרד התקשורת לבירור העניין בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/topics/communications_public_inquiries וכן באפשרותך לפנות אל חברת התקשורת שעמה אתה בהסכם שירות על מנת לברר אם ניתן לסייע לך.
17/8/2021 13:00 אייל ביטול עסקה על מקרר שנרכש ביטול עסקה על מקרר שנרכש מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2021 שעה: 13:00:01 רכשתי מקרר בעלות של 8000₪ , יומיים לאחר ההפעלה הייתה לי הצטברות קרח במגירות של הירקות, אשר גרמה לקלקול וזריקת המוצרים. הגיע טכנאי, טען שיש להחליף את הדאמפר (חיפוי פנימומי של המקרר עם מאוורר ותעלות אוורור) מבחינתי הנל לא סביר כי מדובר במקרר חדש הדורש פעילות חירורגית וביקשתי לבטל את העסקה. בחנות שבה נקנה המקרר טוענים שלא ניתן לבטל, האם אני רשאי לבטל ולקבל את כספי בחזרה? תודה אייל
19/8/2021 09:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה על מקרר שנרכש re:ביטול עסקה על מקרר שנרכש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 09:21:22 שלום רב אייל, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
15/8/2021 17:39 שרית רכישת חלפים לסמארטפון רכישת חלפים לסמארטפון מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2021 שעה: 17:39:36 היי, לפני פחות משנתיים קניתי מכשיר סמארטפון בעלות 1300 שח מרשת באג. לפני פחות משנה הסתיימה האחריות. בקשתי להזמין חלקי חילוף למכשיר ואמרו לי שהם מחוייבים להחזיק חלקי חילוף אבל לצורך תיקון המוצר אצלם ולא למכירה בנפרד. האם זה נכון?
17/8/2021 18:40 שרית     דלגתם עלי. השאלה מה-15 לאוגוסט דלגתם עלי. השאלה מה-15 לאוגוסט מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2021 שעה: 18:40:08
18/8/2021 12:28 מיקי     re:רכישת חלפים לסמארטפון re:רכישת חלפים לסמארטפון מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 12:28:16 אני לא שייך למועצה. ברור שהם לא צודקים. חייבים למכור לך חלקי חילוף עד שנתיים מהקנייה. סעיף 3(ב) לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה). הם כתבו לך את זה או ענו בעל פה?
18/8/2021 13:25 המועצה לצרכנות        re:re:רכישת חלפים לסמארטפון re:re:רכישת חלפים לסמארטפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 13:25:55 שלום רב שרית, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, תקנה 3(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "...יצרן של טובין אשר מחירם במועד הרכישה עולה על 300 שקלים חדשים יספק, על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין." לפיכך, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, ככל שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
18/8/2021 15:05 משה        re:re:רכישת חלפים לסמארטפון re:re:רכישת חלפים לסמארטפון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 15:05:46 למה שנתיים ולא 3 שנים אם היבואן נותן שנתיים אחריות? שים לב לנוסח התקנה: "עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות *שנקבעה לטובין*". לא "עד תום תקופת האחריות". כאן הייתי מסכים אתך לשנתיים.
18/8/2021 16:14 מיקי           re:re:רכישת חלפים לסמארטפון re:re:רכישת חלפים לסמארטפון מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 16:14:50 משה, לא הבנתי. מאיפה אתה לוקח שהייתה אחריות של שנתיים?
18/8/2021 17:18 משה              re:re:re:רכישת חלפים לסמארטפון re:re:re:רכישת חלפים לסמארטפון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 17:18:30 פשוט שאלתי מה קורה אם היבואן נותן שנתיים אחריות.
עמוד 334 | 335 | 336 | 337   מתוך 1131