| 12/9/2021 14:24 |
יפית טל |
 | | מחבר: | יפית טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 14:24:39 |
| מדוע לא מקדמים חוק למקסימום זמן המתנה לקבלת שירות כ]י שתחמו את מועד הגעתו של טכנאי שירות
האם זה הגיוני שזמן המתנה למכבי שירותי בריאות הינו 38 דקות , 47 דקות ואף יותר
יש פעמים שיש הודעה קולית שזמן ההמתנה לשרות מאחות שעה וחצי .
אשמח לשתף פעולה לקידום חקיקה 0505292200 יפית טל
| |
|
|
|
| 14/9/2021 11:48 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 11:48:47 |
| שלום רב יפית,
האם בוצעה פניה בכתב אל פניות הציבור של הקופה?
אם כן, מהי תגובתה?
| |
|
|
|
| 12/9/2021 10:50 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 10:50:42 |
| שלום,
לאחרונה מתרחבת מאוד תופעה בה ניתנת הנחה רק לעוקבות של עמוד/בלוגר/ית.
הכוונה לכך שצרכן שעוקב אחר עמוד כזה או אחר בו הבלוגר מציע בין 5% ל15% הנחה על מוצר,יקבל את ההנחה ויוכל לקנות את המוצר במחיר נמוך מהמוצג בחנות.
יתרה מכך, בחנות או באתר החברה לא מוצגת האפשרות לקבל הנחה באם עוקבים אחר אותו עמוד.
הדבר יוצר חוסר שיוון.
האם לא מדובר בהטייה?
האם הדבר מקובל על החוק?
אשמח לתגובה והסבר.
תודה! | |
|
|
|
| 14/9/2021 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 10:04:03 |
| שלום רב נועה,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הבלוגר מציע בין 5% ל15% הנחה על מוצר,יקבל את ההנחה ויוכל לקנות את המוצר במחיר נמוך מהמוצג בחנות..."- מהיכן המידע הנ"ל- האם זה פורסם?
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף המסמכים שברשותך, ככל שישנם, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 12/9/2021 14:03 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 14:03:49 |
| שלום רב,
יותר מ-3 שבועות שירות התיקונים של טורנדו מושכים אותי בתשובות שאין את החלק הדרוש לתיקון המזגן ...
מהו פרק הזמן עפ חוק שניתן לתיקון המזגן ?
מה האפשרויות העומדות בפני לדרישת התיקון ופיצוי ?
| |
|
|
|
| 14/9/2021 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 09:55:11 |
| שלום רב אורן,
מתי נרכש המוצר?
| |
|
|
|
| 12/9/2021 13:48 |
שולי |
| | מחבר: | שולי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 13:48:41 |
| בחודש יולי חידשתי מנוי לחדר כושר
179*12 חודשים בכרטיס אשראי
פניתי בבקשה לבטל את המנוי הם דורשים 400 ש"ח + 179 ש"ח ( חודש קדימה = 579 ש"ח -30% מעלות המנוי - האם זה נכון הם טוענים שזה לפי חוק הגנת הצרכן
מעבר לכך אין להם מסמך חתום שלי , נציגת השרות שחידשה לי מנוי לא ציינה ולא פעם אחת את נושא הביטול והסכום
אשמח לעזרה
תודה | |
|
|
|
| 13/9/2021 17:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 17:32:34 |
| שלום רב שולי,
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, להלן הקישור לאתרנו בו תוכלי לקבל מידע רחב בעניין :
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
| |
|
|
|
| 12/9/2021 13:43 |
טליה כהן |
| | מחבר: | טליה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 13:43:23 |
| 12.09.21
שמי טליה ,ב29.08.21 רכשתי ברשת Ice Cube נתניה בסכום 885 שח .
ב31.08.21 ביקשתי להחזיר את הבגדים ולקבל החזר כספי . מנהל החנות ענתה בצורה מאוד פוגענית שלא ניתן לקבל החזר בשום אופן .
הגשתי מספר פעמים תלונה באתר של המועצה הישראלית לצרכנות אך לצערי בזמן סיום הגשת התפסים באתר לא ניתן לראות מספר תלונה .. הגשת התלונה בוצעה בדפדפן כרום ולמרות זאת זה לא מצליח ! לא ניתן לקבל פניה ולא ניתן לראות סטטוס התלונה . מייל לבדיקת התלונות מבקשים מספר תלונה ושירות לקוחות שלכם בטלפון לא ניתן להשגה .. פשוט מעגל סגור ... בבקשה תחזרו אלי בהקדם 0507600943 . תודה | |
|
|
|
| 13/9/2021 17:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 17:29:14 |
| שלום רב טליה,
באפשרותך להגיש תלונה באתרנו באמצעות כתובת דוא"ל:
doc@consumers.org.il | |
|
|
|
| 12/9/2021 10:45 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 10:45:20 |
| שלום,
לאחרונה מתרחבת מאוד תופעה בה ניתנת הנחה רק לעוקבות של עמוד/בלוגר/ית.
הכוונה לכך שצרכן שעוקב אחר עמוד כזה או אחר בו הבלוגר מציע בין 5% ל15% הנחה על מוצר,יקבל את ההנחה ויוכל לקנות את המוצר במחיר נמוך מהמוצג בחנות.
יתרה מכך, בחנות או באתר החברה לא מוצגת האפשרות לקבל הנחה באם עוקבים אחר אותו עמוד.
הדבר יוצר חוסר שיוון.
האם לא מדובר בהטייה?
האם הדבר מקובל על החוק?
אשמח לתגובה והסבר.
תודה! | |
|
|
|
| 13/9/2021 17:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 17:03:12 |
| שלום רב נועה,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הבלוגר מציע בין 5% ל15% הנחה על מוצר,יקבל את ההנחה ויוכל לקנות את המוצר במחיר נמוך מהמוצג בחנות..."- מהיכן המידע הנ"ל- האם זה פורסם?
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף המסמכים שברשותך, ככל שישנם, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 12/9/2021 09:55 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 09:55:39 |
| שלום רב,
בצעתי הזמנה של מוצר שבמבצע ובנוסף של מוצרים נוספים (מהסופר)
לאחר יום נכנסתי לעדכן את ההזמנה ולהוסיף/להוריד מוצרים נוספים
בגלל שעדכנתי את ההזמנה מחיר המבצע על המוצר התבטל ובמקומו עודכן מחיר מלא (תאריך סיום המבצע היה ביום בו בצעתי את ההזמנה)
פניתי לחברה על מנת לבקש לשמר את מחיר המבצע למרות שאני רוצה לבצע עדכונים אחרים בהזמנה והם מסרו כי מאחר ועדכנתי את ההזמנה המחיר השתנה למחיר ללא מבצע ואין אפשרות לבצע שינוי.
האם תקין? | |
|
|
|
| 13/9/2021 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 16:56:22 |
| שלום רב שירה,
האם יש צילום מסך של ההזמנה?
האם היה מידע בעניין המבצע? אם כן, מה הופיע בו?
| |
|
|
|
| 12/9/2021 09:30 |
Almog |
| | מחבר: | Almog (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 09:30:47 |
| | שלום רב, רכשתי בר מים מנועם 1 . הבר חדל לפעול ב 9.9.2021 בשעות הערב. התקשרתי היום בבוקר 12.9.2021 כי מאז שהבר התקלקל עד עכשיו המוקד של הבר לא עובד. בשיחה עם נציגת שירות הרגע, היא אומרת לי שרק ב 4.10.2021 יהיה טכנאי על אף שהסברתי לה שהבר לא עובד כלל ובנוסף אמרתי לה, שזה לא הגיוני שהמוצר שלהם "מת" ואני משלם כל חודש 79 שח + 59 שח אחריות על המוצר והטכנאי שלהם זמין רק ב 4.10.2021 ועד אז אני גם הולך להוציא כסף על שישיות מים. התשובה שלה היתה : "אנחנו מחוייבים ל 7 ימים עסקים ועכשיו יש חגים". נראה לי הזוי. מה אומרים ? | |
|
|
|
| 13/9/2021 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 13:54:11 |
| שלום רב אלמוג,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 9/9/2021 21:05 |
אסיף |
| | מחבר: | אסיף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2021 | | שעה: | 21:05:46 |
| קנינו מדיח להורי שסופק להם לפני כמעט שבועיים ונאמר לנו במעמד הקנייה ונרשם בקבלה שהוא באחריות אלקטרה, אך יום לאחר הספקתו כשהתקשרנו לאלקטרה נטען שזהו לא מוצר באחריותם (לאחר בירורים). פניתי לפני שבוע לחנות ממנה נרכש והם טוענים בכל זאת שאלקטרה היא המייבא והאחראית, אך לאחר בדיקה חוזרת שוב נמסר לנו מאלקטרה שאינם לוקחים אחריות על המוצר. אחרי לחצים מתמשכים מצדנו, נמסר לנו מהחנות שקנינו ממנה שהם מבררים את הדבר אך עד שידעו מי האחראי הם רוצים להתקין לנו מחר את המוצר והבטיחו שהדבר לא יפגע באחריות על המוצר, אך אני עדיין מפחדת שהאחריות תיפגע!
בנוסף לאחריות יש לציין כי האני מרגישה שנעשתה לנו ובמיוחד להורי עוגמת נפש כיוון שהמדיח הישן שלהם נלקח במעמד מסירת המדיח החדש ולכן הם כבר כמעט שבועיים בלי מדיח. אנשים בני מעל 60 שאחד מהם נכה. למרות שהסברתי את המצב לחנות הם מתנערים מכל קשר וטוענים שזה הכל קשור לנותני האחריות, שאנחנו בכלל עוד לא יודעים מי הם! אנחנו כבר לא יודעים למי לפנות ומי צריך לקחת אחריות על בסיטואציה המאוד לא נעימה הזו. אשמח מאוד לעזרה! | |
|
|
|
| 10/9/2021 11:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2021 | | שעה: | 11:55:20 |
| | תוכלו בהמשך לבטל את העסקה ללא דמי ביטול בשל הטעיה לכאורה בחנות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 13/9/2021 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 10:16:49 |
| שלום רב אסיף,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ונאמר לנו במעמד הקנייה ונרשם בקבלה שהוא באחריות אלקטרה,..."- האם יש ברשותך תעודת אחריות למוצר? אם כן, מי נותן השירות? | |
|
|
|
| 9/9/2021 16:43 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2021 | | שעה: | 16:43:35 |
| הזמנו ציפוי חיצוני לדלת כניסה לבית והחלפת מנגנון נעילה )על מנת להחליף ידיות(ללא החלפת מנעול.
הגיע מתקין ששבר את הדלת ואת המשקוף. וכן התקין את הציפוי בצורה לא טובה. כשהתלוננתי, חתך את הציפוי ועזב את המקום ללא אפשרות סגירה לדלת. אני מעוניינת לבטל את העיסקה. כמובן שאאלץ לרכוש דלת חדשה וכן משקוף חדש. לגבי הנזק אראה כיצד לתבוע מהם. כרגע מעוניינת לקבל החזר על הרכישה שלא קבלתי כלל את תמורתה. | |
|
|
|
| 9/9/2021 23:39 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2021 | | שעה: | 23:39:58 |
| | האם ניתן לבטל החיוב בחברת האשראי? שולם בדיירכט. | |
|
|
|
| 13/9/2021 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 10:06:14 |
| שלום רב רבקה,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, רשאי הצרכן לדרוש החלפה או ביטול או פיצוי בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, יהיה עליך לאפשר לבית העסק לתקן את הטעון תיקון, לכן באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/9/2021 13:24 |
נופית |
| | מחבר: | נופית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2021 | | שעה: | 13:24:32 |
| | הזמנתי מיטה +מיזרן ונאמר שעד שלושה חודשים יגיע, לאחר שיחה מולם כל פעם אמרו עוד שבוע ולא הגיע , היגע באיחור של חודש + לאחר שיחה מולם קיבלתי פיצוי של 800 ש"ח , היום המיטה הגיע לי פגומה, ואמרו לי שאני אצטרך להמתין עוד חודש כי החלק של הבד,מגיע מחו"ל . האם עלי לבקש עוד פיצוי ? והאם הפיצוי הזה הולם . יש לציין שאני סובלת מכאבי גב וזה היה ממש קריטי בשבילי החודש המתנה . אודה לעזרתכם | |
|
|
|
| 12/9/2021 16:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 16:43:32 |
| שלום רב נופית,
מהי דרישתך?
בפנייתך את מציינת כי:
"..., היום המיטה הגיע לי פגומה, ואמרו לי שאני אצטרך להמתין עוד חודש כי החלק של הבד,מגיע מחו"ל..."- מה כוונתך פגומה? אנא פרטי? | |
|
|
|
| 9/9/2021 11:23 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2021 | | שעה: | 11:23:33 |
| | שלום רב, בני התבקש מבית הספר לרכוש מחשב נייד שישמש אותו ללמידה במהלך השנה. הם שלחו להורים קישור לבית עסק שאיתו כנראה יש להם הסדר והמליצו על מחשב מינימלי שעלינו לקנות. ציינו שלא חייב לרכוש דרכם. קצת לפני תחילת השנה רכשנו את המחשב דרך הקישור (לא עשינו יותר מדי בירורים לא על הספק ולא על המחיר מעצם זה שסמכנו על בית הספר שבחר ספק טוב במחיר טוב). ב- 2.9 לקחנו את המחשב מבית הספר (עובד של בית הספר). בני זרק את הקופסא שהכילה את המחשב ובא איתו הביתה. כשהגיע ראינו שיש שריטה על המחשב, סימני אצבעות עם שמן עליו וכן העכבר לא ממש עובד חלק (ניכר כאילו שמדובר במחשב יד 2). פניתי לבית הספר. הם טענו שהם רק המתווכחים ואין להם שום עניין וכי עלינו לפנות לספק עצמו. בינתיים גם הסתבר שמאחר ובני לומד במגמת מחשבים הוא צריך מחשב טוב יותר (ציינו זאת רק לאחר שקנינו). אני פניתי לספק הם ביקשו ממני לשלוח תמונות של המחשב (לראות את השריטה וסימני השמן) ועשיתי זאת- השאלה שלי האם בכלל יש לי אפשרות להחזיר את המחשב ולהזדכות על הכסף (אני רוצה לקנות מספק אחר) כאשר פתחנו את המוצר (לא השתמשנו) וזרקנו את הקופסא שהמחשב היה בו...אני בכל מקרה צריכה להחליף מחשב בגלל שאינו טוב עבור בני.תודה רבה | |
|
|
|
| 12/9/2021 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 16:42:42 |
| שלום רב שרון,
האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר?
אם כן, האם פנית אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות? | |
|
|
|
| 5/9/2021 12:53 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2021 | | שעה: | 12:53:15 |
| שלום רב,
לפני כמספר ימים ביצעתי רכישה של מספר פריטים במהלך מכירה פומבית.
את הפריטים רכשתי מרחוק באמצעות אתר אינטרנט של חברה שמבצעת מכירות פומביות (בפועל המוצרים שרכשתי הם של חברה אחרת, החברה לה אני צריכה לשלם היא רק המתווך).
לאחר מספר ימים פניתי בכתב לחברה שמנהלת את המכירה הפומבית וביקשתי לבטל אחד המוצרים, נעניתי בשלילה כי לא ניתן לבטל עסקה שנעשה במכירה פומבית.
אודה להנחיה מה הדין החל, האם סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן לא חל במקרה זה? האם חוק המכר לא חל על מכירה פומבית כדברם?
אודה למענה,
יום טוב
| |
|
|
|
| 12/9/2021 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 16:40:22 |
| שלום רב דנה,
מהם המוצרים שנרכשו?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי פנית לחברה לבטל את אחד מהמוצרים (תאריך)? והאם הודעת הביטול נעשתה בכתב?
האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(עסקה הנעשית באמצעות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים)? | |
|
|
|
| 9/9/2021 17:54 |
צילה |
| | מחבר: | צילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2021 | | שעה: | 17:54:13 |
| שלום,
רכשתי שמלה באינטרנט, המידה לא היתה טובה, ניגשתי לסניף כעבור יומיים והחלפתי את השמלה למידה אחרת.
לא לבשתי את השמלה אבל כשמדדתי אותה כעבור שבוע לא אהבתי אותה וחזרתי לסניף ורציתי לבטל את העסקה.
בסניף אמרו לי שאני לא יכולה לבטל את העסקה כי חלפו יומיים מאז שהייתי בסניף והחלפתי את המידה ועוד אמרו שבגלל שקניתי באינטרנט אז לא חלות התקנות של ביטול עסקה.
אני יודעת שעסקה באינטרנט אפשר לבטל תוך שבועיים.
האם בסניף צודקים? מה אני צריכה לעשות?
| |
|
|
|
| 12/9/2021 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 16:39:07 |
| שלום רב צילה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, בפנייתך את מציינת כי:
"...רכשתי שמלה באינטרנט, המידה לא היתה טובה, ניגשתי לסניף כעבור יומיים והחלפתי את השמלה למידה אחרת..." מכאן, שלכאורה "וויתרת" על זכותך לבטל את העסקה מכח סעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק(עסקה הנעשית בשיווק מרחוק,ללא נוכחות משותפת של הצדדים).
| |
|
|
|
| 8/8/2021 13:41 |
גלית יחזקאל |
| | מחבר: | גלית יחזקאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 13:41:41 |
| שלום
התקנתי 4 ויטרינות מסוג צלון בתוך חלון חשמלי בכל הבית עי מתקין אלומיניום לפני כחצי שנה , למרות שיש לי 5 שנות אחריות , חברת האלומיניום לא עונה לפניותי החוזרות ונישנות והומלץ לי לפנות לתביעות קטנות.
בנתיים כדי לפתור את הליקויים פניתי לחברה שמייצרת את המנועים והשלט שזהו מוצר פטנטי שלהם -בבקשה לשלוח טכנאי בתשלום שמכיר את המערכת - והם סירבו וטענו שזה ביני ובין המתקין שלי. הבאתי 3 אנשי אלומיניום מנוסים שלא ידעו לתפעל את המערכת
שאלתי האם כשמדובר במוצר כזה האם אין מחוייבות והגינות שהמוצר היחודי שלהם יושמש ? יש אפשרות לחייבם לשלוח לי איש מקצוע בתשלום כמובן שישמיש לי את המערכת ? | |
|
|
|
| 11/8/2021 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 09:59:24 |
| שלום רב גלית,
בפנייתך את מציינת כי:
"...התקנתי 4 ויטרינות מסוג צלון בתוך חלון חשמלי בכל הבית עי מתקין אלומיניום לפני כחצי שנה , למרות שיש לי 5 שנות אחריות..."- מה מופיע בתעודת האחריות? האם יש אחריות גם על ההתקנה?
האם בוצעה פניה בכתב אל נותן השירות במסגרת תעודת האחריות?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניינך, וככל שטרם בוצעה פניה בכתב אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות, אני, מציעה כי תפני אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו ככל שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/8/2021 13:56 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 13:56:16 |
| כתב האחריות ניתן על הזכוכיות ונאמר בו שעל כל תקלה יש ליצור קשר עם המתקין אמור אלומיניום - כל פניותינו בווטאפ וטלפונית נדחו - שלחנו מכתב בדואר רשום עם אישור מסירה וזה חזר כנמען לא ידוע בכתובת- העניין שהיינו שם פיזית לאסוף חלפים , בוויז הכתובת מעודכנת מה עושים במקרה כזה
שאלה נוספת מתיחסת לכך שהמפסקים ושלט התריסים הם של חברת אינגלאס שמפרסמים את הצלון כמוצר פטנטי שלהם ניסינו ליצור עימם קשר לקבל טכנאי בתשלום והם מסרבים , האם יש להם מחוייבות לספק שירות בתשלום אם צגד ג התקין את המוצרים שלהם ? תודה רבה | |
|
|
|
| 9/9/2021 15:22 |
גלית |
| | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2021 | | שעה: | 15:22:44 |
| אשמח לתגובה של המועצה לצרכנות
האם יש אחריות אתית של יצרן ואיך ניתן להתנהל | |
|
|
|
| 12/9/2021 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 16:16:45 |
| שלום רב גלית,
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק או אל היבואן/יצרן, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 9/9/2021 16:08 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2021 | | שעה: | 16:08:31 |
| הזמנתי ארון מודולרי לאיחסון נעליים מעזריאלי, והם כתבו זמן אספקה משוער, הוא עד ה30 לשמיני. דיברתי איתם, והם אמרו לי שהם דיברו עם הספק, וזה יבוא ביום מסוים, מה שלא היה. ועכשיו הם מורחים אותי, ואומרים שהם מבררים מול הספק.
האם הם רשאים לאחר כ"כ הרבה זמן, והאם מגיע לי פיצוי? | |
|
|
|
| 12/9/2021 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 16:12:22 |
| שלום רב יהודה,
מהי דרישתך?
האם נגרם לך נזק מוכח?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 2/9/2021 10:11 |
יורם |
| | מחבר: | יורם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2021 | | שעה: | 10:11:49 |
| היי, קורס שאני לוקח החל לפעול תחת תו ירוק, עקב התקנות החדשות, אלא שאני לא מחוסן ולא מעוניין להיבדק בכל פעם מחדש. האם אני זכאי להחזר כספי?
תודה | |
|
|
|
| 5/9/2021 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2021 | | שעה: | 09:16:41 |
| שלום רב יורם,
האם יש הסכם בניכם, אם כך מה מופיע בו?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אם כך, מהי תגובתו?
| |
|
|
|
| 12/9/2021 12:38 |
יורם |
| | מחבר: | יורם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 12:38:48 |
| | יש הסכם שלא מתייחס לתו ירוק, כי לא היו הגבלות כשנרשמתי. הקורס נפתח כבר ולפי ההסכם לא מגיע לי החזר או פיצוי | |
|
|
|
| 12/9/2021 15:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 15:57:04 |
| שלום רב יורם,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... עקב התקנות החדשות, אלא שאני לא מחוסן ולא מעוניין להיבדק בכל פעם מחדש. האם אני זכאי להחזר כספי?"- ייתכן שבית העסק יטען כי הם פועלים על פי החלטת המדינה, ולכן תנסה אולי לברר מה הם מציעים לך לאור סירובך לבצע בדיקות.
| |
|
|
|
| 18/8/2021 12:38 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 12:38:59 |
| שלום,
בחודש מאי 2020 רכשתי מיטת חבר בשווי 2500 שח מחברת שמרת הזורע. בשנה של האחריות היו אצלנו פעמיים לתיקון הקרשים שמחזיקים את המיטה ובפעם השלישית כבר בעלי תיקן כי לוקח להם המון זמן להגיע.פניתי אליהם לפני שבוע שוב כי פשוט בלתי אפשרי לישון על המיטה, אך הם ציינו שהמיטה לא באחריות ושליחת נגר ותיקון יהיו בתשלום. הקרשים לא מפסיקים להיסדק ולהישבר ושבבי עץ מתפזרים על הרצפה ועל המיטות.נוצרו עיניים שזה דבר על עץ אך לא הגיוני שהעיניים הפכו לחורים והסדקים גדלו כך שהקשרים כבר נשברו. הבן שלי רזה וגם אם היה מלא או שאדם מבוגר היה שוכב על המיטה , העץ לא אמור להיפגם כך או לעשות רעש מחריק נורא כמו שעושה כאילו המיטה עומדת להתפרק . בנוסף, מגירה אחת של מיטת החבר עקומה מיום ההתקנה והכנסתה מתחת למיטה השנייה פשוט מתישה ומסורבלת.
האם הם לא צריכים לתקן או לטפל ללא תשלום?
אשמח לתשובתכם
תודה | |
|
|
|
| 25/8/2021 19:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2021 | | שעה: | 19:59:12 |
| שלום רב שרית,
בפנייתך את מציינת כי:
"... בשנה של האחריות היו אצלנו פעמיים לתיקון הקרשים שמחזיקים את המיטה..."- האם יש לך תיעוד של הפגמים וכן אישור על ביצוע תיקון ככל שקיים?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, לאחר שהתיקון הראשון והשני לא צלחו?אם כן, מה היתה תגובת בית העסק? | |
|
|
|
| 9/9/2021 13:56 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2021 | | שעה: | 13:56:43 |
| | כן יש לי הכל מתועד. תשובת העסק שהמיטה לא באחריות ואם אני רוצה להזמין מטעמם מישהו, העלות זה 250 שח + תשלום עבור חלקים | |
|
|
|
| 12/9/2021 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 15:49:52 |
| שלום רב שרית,
אם כך באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 5/9/2021 11:28 |
בזוק לינוי |
| | מחבר: | בזוק לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/09/2021 | | שעה: | 11:28:32 |
| | שלום רב,רכשנו שני שעוני אפל בחנות IDIGITAL , ביום שנפתחו האחד תקין והשני לא ניתן לבצע טעינה ( לא היה בשימוש כלל! ) הגענו לחנות האחמש טוען שנדרש לשלוחל בדיקת מעבדה שתתבצע בעיכוב בגלל תקופת החגים, לא היה מוכן לתת שעון חדש ולא מוכן לבצע ביטול עיסקה, לדבריו בגלל שאין צלופן על האריזה, הסברנו שכל הקופסא הוחזרה אליו בשלומתה למעט הצלפון וע"פ הידוע לנו הוא צריך להחזיר לנו כסף, האחמש התייעץ גם טלפונית עם המנהל ושניהם טענו את אותו הדבר, לא יוחזר לנו הכסף ולא ינתן שעון חדש אלא רק מעבדה, מהי לשון החוק במקרים כאלה? | |
|
|
|
| 12/9/2021 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 09:37:44 |
| שלום רב לינוי,
בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר חשמלי או מכשיר אלקטרוני, בתוך 14 ימים מקבלתו בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(שכן הוא מעיד על שימוש במוצר), עם זאת, פתיחת האריזה כשלעצמה לא תחשב שימוש או פגימה במוצר.
לפיכך, וככל שלא בוצע שימוש במוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
| |
|
|
|
| 12/9/2021 10:45 |
לינוי בזוק |
| | מחבר: | לינוי בזוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 10:45:20 |
| | תודה על המענה, השעון חובר למטען על מנת שנוכל להשתמש בו, כשחובר לחשמל ראינו שהוא לא נטען ועל כן לא ניתן היה לעשות בו שימוש, מה הדין במקרה כזה? הרי איך אפשר לדעת שמוצר לא תקין אם לא מחברים לחשמל? | |
|
|
|
| 12/9/2021 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 15:44:01 |
| שלום רב לינוי, האם קיבלת תעודת אחריות?
אם כך וככל שמדובר במוצר שנרכש בחנות וחובר לחשמל, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), ראי את המענה שניתן לעיל. עם זאת, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן, לפיכך, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 9/9/2021 13:24 |
נופית |
| | מחבר: | נופית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2021 | | שעה: | 13:24:27 |
| | הזמנתי מיטה +מיזרן ונאמר שעד שלושה חודשים יגיע, לאחר שיחה מולם כל פעם אמרו עוד שבוע ולא הגיע , היגע באיחור של חודש + לאחר שיחה מולם קיבלתי פיצוי של 800 ש"ח , היום המיטה הגיע לי פגומה, ואמרו לי שאני אצטרך להמתין עוד חודש כי החלק של הבד,מגיע מחו"ל . האם עלי לבקש עוד פיצוי ? והאם הפיצוי הזה הולם . יש לציין שאני סובלת מכאבי גב וזה היה ממש קריטי בשבילי החודש המתנה . אודה לעזרתכם | |
|
|
|
| 12/9/2021 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 15:40:10 |
| שלום רב נופית,
מהי דרישתך?
בפנייתך את מציינת כי:
"..., היום המיטה הגיע לי פגומה, ואמרו לי שאני אצטרך להמתין עוד חודש כי החלק של הבד,מגיע מחו"ל..."- מה כוונתך פגומה? אנא פרטי?
| |
|
|
|
|
