| 4/10/2021 10:56 |
קטיה |
 | | מחבר: | קטיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 10:56:41 |
| | הזמנתי רהטים אך לא קיבלתי אותם ובחנות לא עונים וגם היא סגורה בשעות הפעילות. אין עם מי לדבר . מה עושים ? | |
|
|
|
| 7/10/2021 13:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2021 | | שעה: | 13:31:28 |
| שלום רב קטיה,
באפשרותך להגיש פניה בכתב אל בית העסק(בדוא"ל, פקס) ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
| |
|
|
|
| 4/10/2021 09:48 |
מרדכי |
| | מחבר: | מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 09:48:32 |
| בושה שהינכם לא מגיבים לטלפון!!!!!
בעולם לא קורה דבר כזה - מחכים שעה וחצי ומעלה!!!!!!!
בישראל אין טלפון!!!!!!
זה שערוריה ממדרגה ראשונה!!!!!!!!!!!!!!
למה??????????? הפקר כזה לא רואים!!!! בושה נוראה!!!!!!!!!! | |
|
|
|
| 7/10/2021 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2021 | | שעה: | 13:15:26 |
| שלום רב מרדכי,
באפשרותך לנסות להתקשר שוב או להעלות את שאלתך כאן- בפורום ואנו נשמח לענות לשאלתך.
או שבאפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
או באמצעות הדוא"ל: doc@consumers.org.il
או באמצעות הפקס:03-6241035/53
| |
|
|
|
| 3/10/2021 23:24 |
יהב |
| | מחבר: | יהב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 23:24:49 |
| שלום,
רכשנו פרקט בחנות ולאחר יומיים החלטנו לבטל את העסקה.
הפרקט לא סופק לנו.
בעל החנות מסרב להחזיר את הכסף בטענה שהוא לא יכול להחזיר את הפרקט ליבואן.
הפרקט הוא סטנדרטי ולא הזמנה מיוחדת.
האם הוא רשאי לסרב לביטול העסקה?
תודה | |
|
|
|
| 6/10/2021 16:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 16:06:55 |
| שלום רב יהב,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם הודעת הביטול נעשתה בכתב? אם כן, מתי(תאריך)?
| |
|
|
|
| 3/10/2021 11:26 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 11:26:04 |
| | רשת שופרסל און ליין משווקת ירקות ופירות טריים טריים ארוזים באריזות פלסטיק .תאריך האריזה מצווין בקוד. לעיתים אנו מקבלים פירות וירקות שנארזו לפני יותר משבוע ואף יותר ואיכותם בהתאם. האם יש הגבלה לגבי מוצרים כאלה שמוגדרים כטריים האוסרת שיווק מוצר כטרי ? | |
|
|
|
| 6/10/2021 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 16:04:38 |
| שלום רב מאיר,
על מנת לברר בעניין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/10/2021 23:07 |
נילי |
| | מחבר: | נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 23:07:14 |
| שלום. רכשתי מוצר בחנות ריהוט. שילמתי מחיר מלא באשראי, ברגע ההזמנה אמרתי לנציגה שאני אציין ממתי אני יכולה לקבל את המוצר.
כשפניתי לחנות לתאם הובלה למוצר הנציגה כל הזמן אמרה לי שיתאמו איתי וככזה זה נגרר שבועיים.(שההובלה היית צריכה להיות עד 7 ימי עסקים)
אחרי השבועיים שהתחמקו ממני בתיאם המוכרנית אמרה לי שהמוצר שלי בייצור ושהם התקשרו אליי לתיאם ברגע כזה יהיה מוכןץ
1. אני רכשתי מוצר ושילמתי עליו שאכן היה במלאי והחנות במקום לשמור לי מחרה את זה ללקוח אחר.
2.יצרתי איתם קשר במהלך השבועה וכל פעם נאמר לי שיהיה קו אז יתאמו איתי.
הם התקשרו הים לתאם מהיום למחר בשעות שאני לא נמצאת בבית.
לטענתה רק היום נודע לי שהשיטת ההובלה שלהם הם מהיום למחר ולא מתואם מול לקוח. בשעות שהם מציאים לי אני אהיה בעבודה, הנציגה טוענת שזה בעיה שלי וצריך לחכות עד שזה יפול על השעות שאני כן בבית כי הם לא פותחים כל יום קו.
השאלה שלי האם זה חוקי למכור מוצר שלי שרכשתי אותו ללקוח אחר בזמן שהוא שמור לי?
האם שיטת ה"בינגו" זו שיטה חוקית להתאמת הספקה לקוח ?
אני עובדת ומוסרת משמרות שבועה לפני. כשביטקשתי שהתקזזו איתי על ההבולה קיבלתי תשובה שאין לה סיבה להתקזז איתי סתם ככה.
בנוסף הנציגה דיברה בזלזול ואמרה שלא מוכנה להמשיך לנהל איתי את העיניין הזה ואם אני רוצה אני יכולה לקבל החזר. האם במצב כזה הם יכולים לגבות ממני דמי ביטול?
תודה | |
|
|
|
| 6/10/2021 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 16:00:35 |
| שלום רב נילי,
בפנייתך את מציינת כי:
"... כשביטקשתי שהתקזזו איתי על ההבולה קיבלתי תשובה שאין לה סיבה להתקזז איתי סתם ככה...האם במצב כזה הם יכולים לגבות ממני דמי ביטול?"- מה הוצע לך?
בכל מקרה , ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
| |
|
|
|
| 3/10/2021 22:31 |
ר |
| | מחבר: | ר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 22:31:47 |
| בעלי ואני רכשנו מוצר חשמלי, לצורך כך פניתי לבית העסק טרם הרכישה ושאלתי אם ניתן להפיק את החשבונית על שם בעלי מאחר והוא עצמאי ומדובר בהוצאה מוכרת. בבית העסק אמרו שכן ובעקבות כך החלטנו לרכוש אצלם.
לאחר הרכישה הנפיקו חשבונית על שמי, פניתי שוב ובקשתי שיתקנו. נעניתי בסירוב מאחר ולדבריהם לא ניתן לתקן. אמרו שהמידע שנמסר לי לגבי הוצאת חשבונית על שם בעלי הוא מידע שגוי. בקשתי שייקחו אחריות על הטעות ויתקנו את החשבונית, סירבו שוב. אם היו אומרים מראש שלא ניתן היינו רוכשים את המוצר במקום אחר שמנפיק את החשבונית על שמו.
מה עושים במקרים כאלה? בגלל הטעות של בית העסק אנחנו סופגים אובדן של יותר מ-500 ש״ח. | |
|
|
|
| 6/10/2021 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 15:52:23 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...פניתי לבית העסק טרם הרכישה ושאלתי אם ניתן להפיק את החשבונית על שם בעלי מאחר והוא עצמאי ומדובר בהוצאה מוכרת..."- במידה שאין ראיה התומכת בטענתך הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 3/10/2021 15:02 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 15:02:10 |
|
שלום רב,
רכשתי לפני שנתיים וחצי טלוויזיה מסוג AKAI בחנות רחוב של מוצרי החשמל. לטלויזיה שלוש שנות אחריות כפי שעולה מקבלת הרכישה. לפני חודש הפסיקה לעבוד. לדברי חברת השירות מטעם היבואן, לא ניתן לתקן אותה.
אבקש לברר את זכויותיי ביניהן:
1. על מי חלה החובה להשיב לי את כספי? אני רכשתי מהחנות (ולא מהיבואן) ואליה הועבר התשלום.
2. מה משמעות המונח " מסוג ואיכות דומים ושווה ערך" בתקנה 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006, האם אני זכאי לטלוזיה חדשה בדיוק כמו שרכשתי? אם אין במלאי ובנמצא האם אני זכאי למוצר בשווי זהה לסכום ששילמתי לפני שנתיים וחצי? כלומר – רכשתי טלוויזיית אקאי 50 אינצ ב2800 ₪ לפני שנתיים וחצי, כיום זהו מחירה של טלויזיה 70 אינצ– האם אוכל לקבלה במקום?
3. עם מי עליי לנהל את המו"מ? עם החנות או היבואן שלטענתו זיכה את החנות בסכום שרכשה ממנו את המוצר.
| |
|
|
|
| 6/10/2021 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 15:48:45 |
| שלום רב ליאור,
האם קיבלת תעודת אחריות מורחבת?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, ישנה אחריות של שנה אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן.
במקרה המתואר היות ששנת האחריות הראשונה חלפה, הרי שלא תקום לך הזכות מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), אלא אם כן, יש ברשותך תעודת אחריות מורחבת, שבמסגרתו תוכל לפעול בהתאם למוסכם בו. | |
|
|
|
| 29/9/2021 10:51 |
פבל |
| | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2021 | | שעה: | 10:51:28 |
| שלום רב,
האם קיימת אפשרות לקבל עזרה מ-"המועצה הישראלית לצרכנות", אפילו בתשלום בהכנת כתב תביעה עבור בית משפט לתביעות קטנות?
בברכה,
פבל | |
|
|
|
| 3/10/2021 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 13:23:41 |
| שלום רב פבל,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם המוצר הורכב בביתך?
האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות? | |
|
|
|
| 6/10/2021 11:08 |
פבל |
| | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 11:08:45 |
| שלום רב,
העסקה בוצעה פרונטלית, בחנות עצמה.
ארון אמבטיה נרכש ב-25.07.2021.
המוצר לא הורכב אצלי וגם לאחר שהתקשרו אליי וניסו לתאם את ההתקנה לא הסכמתי לקבלו. במילים אחרות המוצר נמצא בחנות.
המוצר נבחר מקטלוג המוצרים ללא התאמה אישית של המידות.
בברכה,
פבל פבלנקו | |
|
|
|
| 6/10/2021 11:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 11:49:11 |
| | למה לא הסכמת לקבל את הארון? אתה מביא סיפור חלקי שקשה להבין אותו. | |
|
|
|
| 6/10/2021 12:16 |
פבל |
| | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 12:16:37 |
| שלום רב,
רכשתי ארון אמבטיה + מראה לחדר אמבטיה והובטח לי במעמד הרכישה שזמן אספקה המירבי לא יעלה על 21 ימי עסקים מה שהיה גבולי עבורי, אבל עדיין אפשרי.
ביום העסקים 21 של ההמתנה למוצרים דיברתי עם החנות ולא קיבלתי תשובה, האם המוצרים מוכנים וגם לא את תאריך ההתנקה המשוער.
ביום העסקים 23 של ההתמנה שלחתי בקשה לביטול העסקה.
ביום העסקים 24 של ההמתנה קיבלתי טלפון מהחנות וניסו לתאם את ההתנקה לשבוע הבא, מה שמחינתי לא היה אפשרי בגלל הנסיבות האישיות.
יחד עם זאת ניסיתי בכל מקרה לתת אפשרות לחנות ושאלתי למה אף אחד לא עדכן אותי שקיים עיכוב, מה שבעיניי ראוי לעשות, כאשר דברים לא נעשים כהלכה. התשובה שקיבלתי הייתה בסגנון הבא: "לפעמים הדברים מתעכבים".
לאחר התשובה הזאת הבנתי שעם חנות, שנותנת כאלה הסברים ללקוחות שלה אני לא רוצה לעשות עסקים והחלטתי לעמוד על שלי ובכל זאת לבטל את העסקה.
בברכה,
פבל פבלנקו
| |
|
|
|
| 6/10/2021 12:27 |
פבל |
| | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 12:27:48 |
| שלום רב,
אף אחד מהחנות לא ניסה לעשות איתנו, אפילו שיחת הסברה וקצת להרגיע את הרוחות, בכל מקרה אני הלוקח שקיבל שירות לא הכי מושלם שיש.
מכיון שהמשך הטיפול היה צריך לכלול פירוק ארון אמבטיה הקיים בדירה והרכבת ארון אמבטיה החדש, הרגשתי כבר שאני לא יכול לסמוך על חברה עם כזה יחס ללקוחות שלהם במצבים לא שיגרתיים.
בברכה,
פבל פבל
| |
|
|
|
| 6/10/2021 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 15:05:44 |
| שלום רב פבל,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
לפיכך, ככל שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות והמוצר טרם סופק לצרכן, באפשרות הצרכן לבטל את העסקה, בניכוי דמי ביטול כאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 6/10/2021 14:55 |
פבל |
| | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 14:55:17 |
| שלום רב,
הבהרה קטנה: כשרשמתי שניסו לתאם לשבוע הבא, כמובן התכוונתי לא באוקטובר, אלא בשבוע שלאחר אותו יום שהתקשרו אליי :-)
בברכה,
פבל | |
|
|
|
| 6/10/2021 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 15:40:42 |
| שלום רב פבל,
פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 3/10/2021 14:27 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 14:27:34 |
| שלום רב,
בדצמבר 2019 רכשתי מנוי לחדר כושר ושילמתי מראש את דמי המנוי לשנה שלמה. בעקבות משבר הקורונה חדרי הכושר היו סגורים ולכן תוקף המנוי יפוג רק בעוד מספר חודשים (המנוי גם היה מוקפא למשך חודש). בזמן שעבר החלפתי עבודה ונולד לי ילד ולכן אני מעוניין לבטל את המנוי ולקבל חזרה את הכסף יחסי על הזמן שנשאר.
אציין שהמנוי נרכש דרך מועדון אשראי "ביחד בשבילך" של הסדתרות המורים, מרשת חדרי הכושר נמסר לי שמכיוון שהתשלום התבצע דרך אותו מועדון חברים יש לפנות אליהם בבקשה לקבל את הכסף. כמובן שמאותו מועדון חברים מפנים אותי אל שירות הלקוחות של חדר הכושר. את הפניה לביטול המנוי הגשתי כבר ביולי ובנתיים הזמן עובר...
ראשית רציתי לדעת מי אחראי על פיצוי כספי במצב כזה, מכון הכושר או מועדון הלקוחות? והאם הוא מחוייב בכלל להחזיר לי את הסכום היחסי לזמן שנשאר למנוי. אם כן האם ניתן לדרוש את הכסף החל מתאריך הבקשה לביטול הראשון בחודש יולי? ומהם דמי הביטול אם בכלל?
תודה רבה | |
|
|
|
| 6/10/2021 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 15:36:09 |
| שלום רב יהודה,
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, להלן הקישור לאתרנו בו תוכלי לקבל מידע רחב בעניין :
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
על מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק דרכו בוצעה העסקה, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 3/10/2021 13:55 |
נעם |
| | מחבר: | נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 13:55:41 |
| שלום
אני מעוניין להגיש תביעה קטנה כנגד סוכנות תיירות שרכשתי דרכה כרטיסי טיסה שבוטלו עקב משבר הקורונה, והכסף טרם הושב (כבר מעל שנה מאז הביטול).
שלחתי כבר מכתב התראה, ואני מעוניין להשתמש בכתב התביעה שנוסח ע"י המועצה לצרכנות. בכתב התביעה נראה שהוא מכוון לחברת התעופה (ולא לחברת התיירות).
1. האם יש צורך לשנות את הניסוח (למשל - מ"חברת התעופה" ל"חברת התיירות")?
2. האם יש הבדל מעשי כלשהו בין תביעה של חברת התיירות לחברת התעופה? שכן בפועל מי שלא סיפק לי את השירות בסופו של דבר היא חברת התיירות, ואותה נראה לי נכון לתבוע.
אשמח להכוונה. תודה | |
|
|
|
| 6/10/2021 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 15:22:29 |
| שלום רב נעם,
על מנת לברר בעניין אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/10/2021 13:49 |
מינה |
| | מחבר: | מינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 13:49:12 |
| שלום, האם נותן שירותי כביסה וגיהוץ המעלה מחירים מחוייב להודיע ללקוחותיו על העלאת מחיריו? כיצד עליו להודיע?
לטענתו, כשהבאתי את דברי הגיהוץ קיבלתי חשבונית עם המחיר החדש, בלי להעלות מודעותי לעניין העלאה. היצעתי להציג מחירון בחנות, אך לא הסכים כיוון שיש לו כמות פריטים מרובה. היצעתי 1)שיציג מחירון עם עיקר הפריטים 2)לחילופין, שיציג שלט "העלינו מחירים - שאל אותי" מה דעתכם? | |
|
|
|
| 6/10/2021 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 13:42:28 |
| שלום רב מינה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר איסור הטעיה במחיר.
לפיכך, היעדר הצגת המחיר עלול להוות הטעיה.
| |
|
|
|
| 3/10/2021 13:45 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 13:45:12 |
| שלום,
ב-1 בספטמבר רכשתי מייבש כביסה, המכשיר הגיע לביתי מספר ימים לאחר מכן ואז נדרשתי לחכות לטכנאי שיגיע להתקין כמעט שלושה שבועות עד ה21 בספטמבר. מסתבר, כי המוצר הגיע פגום / הטכנאי פגע במוצר, אך עוד לפני שהמכונה הספיקה לעשות סיבוב - הייתה תקלה. נדרשתי לחכות עוד כשבוע שיגיע טכנאי לבדוק את המכונה (במקור קבענו ביום השיחה אליהם שיגיע טכנאי יום לאחר מכן, אך לאור העובדה שהטכנאי אמר שיאחר במעל שעתיים נדרשנו לבטל אותו, הוא לבסוף לא הגיע וההגעה נדחתה במספר ימים). באותו היום נאמר לי שהמכונה פגומה - ומאז אני לא מצליח לקבל תשובה מהחברה שמספקת את האחריות (זו שלא תגובתית ולא מספקת תשובות ושירות רע מאוד), וגם לא מהחנות ממנה קניתי את המוצר (הם טוענים שצריך לחכות להתייחסות מהחברה הנותנת את האחריות ושירות התיקונים). כרגע אני מעל חודש ללא מייבש, וללא תשובות. | |
|
|
|
| 6/10/2021 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 13:26:20 |
| שלום רב קובי,
על מנת לברר בעניין וככל שבוצעה פניה אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 3/10/2021 12:46 |
Tal |
| | מחבר: | Tal (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 12:46:13 |
| | השתתפות בקורס מחייבת תו ירוק, חלפה התקופה בדין לביטול ההשתתפות בקורס, מה דין תלמיד שאינו מחוסן ואינו מעוניין לבצע בדיקות קורונה לצורך השתתפות בקורס, האם יש לאפשר לו לבטל את הקורס? | |
|
|
|
| 6/10/2021 12:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 12:56:41 |
| שלום רב טל,
בפנייתך אתה מציין כי:"...האם יש לאפשר לו לבטל את הקורס?" - האם פנייתך נעשית בעבור בית העסק?
| |
|
|
|
| 6/10/2021 13:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 13:25:44 |
| לא בטוח שאתם מחויבים לתו ירוק.
מגבלות התקהלות
מגבלות התקהלות כללית (למשל, התקהלות בבית פרטי או התקהלות עצמית בחוץ)
50 במבנה סגור
עסקים, מוסדות ואירועים שיפעלו תחת התו הירוק:
אולמות וגני אירועים או עסק אחר המתקיים בו אירוע שמחה
כנסים ותערוכות, אירועי תרבות וספורט, קולנוע, הופעות בידור, מוסיקה ומחול
מועדונים ומסיבות
מסעדות ברים בתי קפה
אטרקציות תיירות
מוזיאונים
מסגרות מגן אבות
חדרי כושר, סטודיו, קאנטרי, בריכות מקורות
בתי תפילה מעל 50 מתפללים
בתי מלון
https://www.gov.il/he/departments/news/02102021-02 | |
|
|
|
| 3/10/2021 08:57 |
א.א |
| | מחבר: | א.א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 08:57:49 |
| | לה: קניתי פאקט סיגריות בתאריך 26.9.21 והפסקתי לעשן כעבור שבוע התקשרתי לבית העסק להגיד לו שאני רוצה להחזיר את מה שנשאר בפאקט יש 10 חבילות השתמשתי רק ב3 בקשתי ממנו לעשות ביטול עסקה ולשלם רק על שלושת החבילות שהשתמשתי שילמתי באשראי אמרה שאי אפשר זה סיגריות האם הוא צודק ? | |
|
|
|
| 3/10/2021 11:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 11:33:10 |
| | הוא צודק גם מכיוון שאי אפשר לדעת אם, למשל, הזרקת חומר מסוכן לסיגריות במטרה לפגוע באנשים. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 6/10/2021 12:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 12:51:00 |
| שלום רב אדון,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מונות מקרים בהם יש לצרכן זכות לבטל את העסקה והמקרים בהם לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, טובין שעל פי דין אין להחזירם; מוצרי מזון; תרופות ותוספי תזונה; טובין פסידים.
| |
|
|
|
| 3/10/2021 11:25 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 11:25:16 |
| | רשת שופרסל און ליין משווקת ירקות ופירות טריים טריים ארוזים באריזות פלסטיק .תאריך האריזה מצווין בקוד. לעיתים אנו מקבלים פירות וירקות שנארזו לפני יותר משבוע ואף יותר ואיכותם בהתאם. האם יש הגבלה לגבי מוצרים כאלה שמוגדרים כטריים האוסרת שיווק מוצר כטרי ? | |
|
|
|
| 5/10/2021 18:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 18:16:03 |
| שלום רב מאיר,
על מנת לברר בעניין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/10/2021 15:16 |
אדוה |
| | מחבר: | אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2021 | | שעה: | 15:16:16 |
| | היה לי זיכוי לחנות עס 500 שח והוא אבד. ניגשתי לחנות ושאלתי מה אפשר לעשות. קיבלתי תשובה שזיכוי זה כמו כסף ואם הלך לאיבוד זו אשמתי. ביקשתי לאתר דרך הקופה והם אמרו שזה משנה כי אם הלך לאיבוד ומישהו מוצא הוא יכול להשתמש בו.מה אני יכול לעשות ? האם הם צודקים ? הם לא חייבים לעזור לי בדרך כלשהי ?? | |
|
|
|
| 3/10/2021 11:13 |
?? |
| |
|
| 4/10/2021 19:45 |
?? |
| |
|
| 5/10/2021 17:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 17:44:59 |
| שלום רב אדוה,
במקרה זה יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 2/10/2021 17:31 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2021 | | שעה: | 17:31:23 |
| שלום, רכשתי תלת אופן לילד, לאחר מספר חודשים התפנצ'ר גלגל, לאחר יצירת קשר עם החברה האחראית לשירות לאותו מוצר נאמר כי אין גלגל חלופי במלאי ויהיה רק בפברואר, כרגע התלת אופן מושבת עד פברואר. האם ניתן להגיש תלונה? מה אפשר לעשות?
| |
|
|
|
| 3/10/2021 11:14 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 11:14:43 |
| משהו מופיע בנושא בתעודת האחריות, אם יש לך כזו בכלל. עקרונית, זה מה שחוק הגנת הצרכן אומר:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(12) קיומם של חלפים, אביזרים או חמרים המיוחדים או המתאימים לתיקון הנכס או לשימוש בו;
(16) שירות אחזקה ותנאיו;
(17) תנאי אחריות לנכס או לשירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 5/10/2021 17:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 17:41:35 |
| שלום רב דניאל,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם נמסר לך תעודת אחריות על המוצר?
| |
|
|
|
| 12/9/2021 07:32 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 07:32:25 |
| שלום,
סגרתי עסקת מוצרי חשמל בשעה 20:00 בערב, ויום למחרת בשעה 17:00 ( פחות מ 24 שעות ) התקשרתי לבטל אותה כי גיליתי שהמוכר עבד עליי בחלק מן הפרטים של המוצרים. (לדוגמה הבטיח מחירים נמוכים ומצאתי בנמוך יותר וגם הוא אמר שהוא משווק מורשה של אחד המוצרים אך הוא לא מופיע ברשימת המשווקים המורשים באתר הרישמי של המוצר)
שילמתי מקדמה של 1400 שח, ושביקשתי לבטל ולקבל החזר הוא אמר שיש דמי ביטול של 100 שח והחזיר לי רק 1300.
לא כתוב כלום על דמי ביטול בקבלה או במדיניות המקום המוצגת ללקוחות ולכן אני מניחה שהתכוון לדמי ביטול עסקה כללים.
האם זה תקף גם לעסקאות שבוטלו בפחות מ24 שעות? והאם החוק הוא לא 100 שח או 5% הזול מבניהם - כלומר 70 שח?
תודה | |
|
|
|
| 12/9/2021 10:04 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 10:04:30 |
| אשמח לקבל מענה מהיר כי הזיכוי בוצע היום כך שאוכל לפנות אליהם בהקדם
תודה | |
|
|
|
| 12/9/2021 10:04 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 10:04:39 |
| אשמח לקבל מענה מהיר כי הזיכוי בוצע היום כך שאוכל לפנות אליהם בהקדם
תודה | |
|
|
|
| 12/9/2021 18:57 |
שני |
| |
|
| 12/9/2021 19:03 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 19:03:41 |
| היי,
ביטול עסקה מאפשר לעוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר/השירות, או 100 ש"ח, לפי הסכום הנמוך מביניהם.
עם זאת, נראה שהמוכר הטעה אותך בעניין המשווק המורשה ולדעתי בגלל זה (סעיף אי התאמה) הוא אינו יכול לדרוש דמי ביטול.
המידע אינו משפטי, מתבסס על הכתוב כאן
https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%9C_%D7%A2%D7%A1%D7%A7%D7%94_%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%A0%D7%99%D7%AA
| |
|
|
|
| 14/9/2021 07:30 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 07:30:57 |
| היי, תודה על המענה.
האם 5% מערך העסקה כולה או רק מה ששולם?
לצורך העניין העסקה היתה על 22 אלף שח, כאשר שילמתי מקדמה של 1400 שח ואז קרה מה שקרה וביטלתי.
תודה | |
|
|
|
| 14/9/2021 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 12:53:50 |
| שלום רב שני,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, האם תוכלי לפרט אלו מוצרים נרכשו?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם הודעת הביטול נעשתה בכתב?
| |
|
|
|
| 14/9/2021 15:24 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 15:24:28 |
| היי, לא ידעתי תודה.
עשיתי עסקה בסך 25 אלף שח של מוצרי חשמל (מקרר, תנור, תנור משולב מיקרוגל, מיקסר, כיריים גז)
העסקה בוצעה בשעה 8 בערב בתאריך 25.8.21, וביטלתי אותה בתאריך 26.8.21 בשעה 17:00.
המסוף אשראי לא עבד למוכר באותו הערב ולכן שילמתי רק 1400 שח מקדמה, כשהכוונה היתה להגיע למחרת לבית העסק ולהשלים את יתרת התשלום.
הגעתי לבית והשוותי מחירים והבנתי שקיבלתי מחירים גבוהים בהרבה, מה גם שהספק אמר לי שהוא משווק מורשה של המקרר ו תנורים וכשבדקתי בבית לא מצאתי את השם שלו באתר הרישמי של היצרן.
התקשרתי יום למחרת בבוקר וביקשתי לבטל את העסקה ונאמר לי כי זה כרוך בדמי ביטול (מדגישה כי לא עברו 24 שעות).
לבסוף אחרי ויכוחים הוא זיכה אותי ב1300 שח - כלומר גבה דמי ביטול של 100 שח. | |
|
|
|
| 14/9/2021 15:24 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 15:24:53 |
| היי, לא ידעתי תודה.
עשיתי עסקה בסך 25 אלף שח של מוצרי חשמל (מקרר, תנור, תנור משולב מיקרוגל, מיקסר, כיריים גז)
העסקה בוצעה בשעה 8 בערב בתאריך 25.8.21, וביטלתי אותה בתאריך 26.8.21 בשעה 17:00.
המסוף אשראי לא עבד למוכר באותו הערב ולכן שילמתי רק 1400 שח מקדמה, כשהכוונה היתה להגיע למחרת לבית העסק ולהשלים את יתרת התשלום.
הגעתי לבית והשוותי מחירים והבנתי שקיבלתי מחירים גבוהים בהרבה, מה גם שהספק אמר לי שהוא משווק מורשה של המקרר ו תנורים וכשבדקתי בבית לא מצאתי את השם שלו באתר הרישמי של היצרן.
התקשרתי יום למחרת בבוקר וביקשתי לבטל את העסקה ונאמר לי כי זה כרוך בדמי ביטול (מדגישה כי לא עברו 24 שעות).
לבסוף אחרי ויכוחים הוא זיכה אותי ב1300 שח - כלומר גבה דמי ביטול של 100 שח. | |
|
|
|
| 14/9/2021 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 15:40:25 |
| שלום רב שני,
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? האם יש לך הוכחות התומכות בטענתך (לעניין משווק מורשה ומחירים נמוכים)? ככל שקמה לך זכות לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן, דמי הביטול הינם 5% מסכום העסקה כולה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
| |
|
|
|
| 14/9/2021 16:38 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 16:38:57 |
| כן, יש לי צילומי מסך מהאינטרנט מתוך האתר הרישמי של היצרן שבו החנות לא מופיעה ברשימת המשווקים המורשים, ויש לי גם את המחירים הנמוכים יותר.
מה ניתן לעשות בנושא? | |
|
|
|
| 14/9/2021 16:39 |
שני |
| |
|
| 4/10/2021 20:17 |
שני |
| |
|
| 5/10/2021 17:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 17:06:27 |
| שלום רב שני,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
במידה שאת מעוניינת לברר מול בית העסק בעניין המידע שנמסר לך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/10/2021 13:06 |
אדגר |
| | מחבר: | אדגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2021 | | שעה: | 13:06:23 |
| שלום,
בתאריך 22/09/21 רכשתי שעון יד בחנות במול הים אילת, בעת הרכישה של השעון הוא לא עבד בגלל שהיה צריך להחיף את הסוללה.
למחרת קיבלנו את השעון מהחנות לאחר הוצאת כמה חולוית מהשרשרת כדי להתאים אותו ליד. השעון פעל כשעה שעתיים ואז הפסיק.
באותו היום הלכנו לחנות וביקשנו להחזיר את המוצר ולקבל החזר או זיכוי כספי.
בעל החנות טען כי מאחר והשעון הותאם ליד והוצוא חוליות מהשרשרת לא ניתן לקבל החזר או זיכוי כלל. אבל בעל החנות הציע לבחון את השעון במעבדתו.
לאחר הבדיקה בעל החנות טען שאין בעיה בשעון ואכן לאחר הבדיקה לא הייתה בעיה.
כשבוע וחצי מאז הקנייה שוב התקלה חזרה. וכעת אני מעוניין להחזיר את המוצר.
האם העובדה שבעל החנות לא רצה לקבל את השעון חזרה בגלל 'התאמה אישית' היא תקינה?
האם אני עדיין יכול להחזיר את המוצר?
*חשוב לציין שעלות השעון הינה 520 ש"ח והחוליות של השרשת נמצאות ברשותי.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 5/10/2021 16:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 16:27:10 |
| שלום רב אדגר,
מהי דרישתך?
מה המדיניות של בית העסק?
בפנייתך אתה מציין כי:
"... כשבוע וחצי מאז הקנייה שוב התקלה חזרה. וכעת אני מעוניין להחזיר את המוצר..."- אם כך, מהי תגובת החברה? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
| |
|
|
|
| 30/9/2021 10:04 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 10:04:32 |
| אמי אישה מבוגרת ועמותות שונות מתקשרות אליה באופן קבוע ומשכנעות אותה לתת תרומות.
את התרומות הם לוקחים ב 36 תשלומים כדי שהתשלום החודשי ירגיש קטן אך הסכומים הם אסטרונומים. נראה שהעמותות אף הבינו שאפשר לרמות את אמא שלי והתחיל לסחור בפרטים שלה כך שפונים אליה כל הזמן עוד עמותות. איך ניתן לעצור את זה? האם יש אפשרות לעצור את התשלומים? האם אפשר לבקש מחברת האשראי לחסום את כל העסקאות מענף מלכר/עמותה? האם יש דרך אחרת?
כמובן שאמא שלי כבר לא זוכרת לאיזו עמותה היא נתנה אישור ולאיזו לא...
אשמח לעזרתכם המהירה
תודה | |
|
|
|
| 1/10/2021 13:35 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2021 | | שעה: | 13:35:54 |
| | אני לא עובדת במועצה אבל תפנה לחברת האשראי ותבקש לבטל את הוראת הקבע של אותה חברת התרמות (או כמה, אם יש) | |
|
|
|
| 5/10/2021 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 13:51:15 |
| שלום רב ארז,
באפשרותך לפנות אל הרגולטור בתחום- רשם העמותות, במשרד המשפטים באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public
| |
|
|
|
|
